2012连锁超市职务说明书下 71页

'内部资料·仅供交流连锁超市职务说明书（下）page71of 内部资料·仅供交流目录五、人力资源部l、人力资源经理2、人力资源助理3、人力资源主管六、防损部l、防损经理2、防损主管3、防损员七、电脑部l、电脑部经理2、电脑工程师3、电脑操作员八、总务部l、总务部经理2、库管员3、维修主管4、电工(空调)九、促销部l、促销经理2、促销主管3、美工十、团购部l、客户部经理2、业务员3、接待员十一、财务部l、财务经理2、财务仁管3、出纳page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：人力资源经理说明书编号NO：职位编号HR01部门人资部部门定员组别直接上级人力总监直接下属人资主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l建立、完善本部门的制度、规范l、适时推出适时性制度、体制2、与总公司、门店保持一致3、与各部门不冲突、互相配合4、随业务变化做适时调整2参加各组组织的晨会或召开本部门会议l、不定期的轮流参加各组晨会2、准时出席部门会议，及时指出问题并组织讨论解决方案3参加店长组织的例会或其他会议l、准时，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排4巡视下属工作区，检查员工出勤、礼仪、着装、早会、工作、工作区域卫生等情况l、随时进行，及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性5协同下属一起开展日常工作l、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工6处理下属解决不了的问颧l、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解诀问题，无法解决的，上报店长3、严格依规章制度处理了签批、审核下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成开返还递交名2、不得任意耽误下属工作3、严格按照程序，制度办理8巡视下属工作区，检查下属的不作及工作效果l、及时协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化3、不定期进行9给下属提合理建议，分配下属工作l、详细、耐心引导下属，灌输行为意识2、合理调配员工，具体分配各人工作10监督、检查本部门设施、设备维护l、不定期抽查、观察2、要求设各得到正常的维护及正常的操作及时3、对违规者处罚11制定本部门或协助其他部门制证考评方案、制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、考评制度公平、公正、合理3、能有效激励员工积极性l2指导、协助人事工作人员做好本店的工作分析二作1、要下属认真、积极执行2、创造挝时的分析环境，促进该工作的顺利实施3、获得准确确的各种分析结果(包括定性、定量)l3制定或完"门店的薪"刀案、引度婢l、紧密结合地区、财务、人才战略等进行2、符合公司精神，维护公司利益第1页共4页page71of 内部资料·仅供交流l4本部门及其他部门人员招聘、异动l、认典考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行名评等制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度，仟细了解异动原因，防止人才的不正当流失15对本部门主管排班、考评或协助其他部门开展考评工作l、认真、合理排班，保证动作完成2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属l6对下属或其他部门人员进行激励及思想品德教育等l、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态2、执行公司考评制度，公平、公正对待下属l7对本部门各组员工培训或安排门店的培训活动l、及时组织员工学习业务知识2、执行标准，规范传授方案18传达公司文件、政策等并落实执行l、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动l9审核本部门费用预算或初审各部门费用预算l、每月一次，认真负责、及时完成并签字确认2、结合各种实际，逐个审核预算项目内容3、执行财务等有关政策，节约开支，维护公司利益20接受咨询及投诉l、耐心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理22做日、月工作总结并分析、思考新思路1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决万案、办法2、深入探究工作实施计划，创新思维22指示助理制定业务工作流程、规范等文字资料并审核助理形成的文字资料l、认真仔细审核文字内容2、汪意行为、用词与公司精神保持一致3、圈定待修改的内容、无误后确定23听取助理、主管汇报工作l、每日一次；2、准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题24组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作l、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人25公司印章的保管、使用l、完好、无丢失；2、严格按照规章制度办理26向上级汇报工作或提出有效建议l、定期或预约后进行2、如实汇报和提出各有效建议，积极探讨工作情况3、诚实接受经理的批评及工作指导27审批每月上报的工资表等l、认真审核，经确认后签字交还递交者2、不得故意工作28协调各部门之间的行政，人事关系l、保证下属工作顺利进行2、创造各部门互相配合的企业氛围29与政府有关职能部门联系，保持良好的外部环境l、定期、不定期保持联系2、得到政府职能部门的支持30向上级汇报工作情况l、每周一次；2、经安排、预约后进行3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示3l向上级提交工作计划l、讨划详细，切实可行；2、按时完成32与本部门员工及其他部门员工沟通l、积极、主动随时进行2、及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现等3、达到每次沟通的目的第2页共4页page71of 内部资料·仅供交流33发现、挖掘、扶植人才并向上级推荐优秀人才l、向上级有关部门推荐人才2、有意识、有目的地培养巳发现的人才苗子3、关心各类人才的成长34整理、保存公司、门店下发的重要文件及保密资科l、保密、不泄露2、放于相应固定位置，方便查阅3、分类、有规律摆放35接待来访客人l、礼貌待人，耐心听取2、按规定办事，维护公司利益36完成领导交办的工作按时、按要求完成37完成店内轮值班按规定要求完成主要责任l、发现、培养、输送人才；2、协助总经理管理日常工作第3页共4页page71of 内部资料·仅供交流人力资源经理任职资格性别：男女均可年龄：25一40岁身高：男：17OCM；女：6OCM视力：正常语言：普通话标滞知识l、教育：大专以上学历，人事管姆、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，相关人力资源管理系列知识培训3、经验：四年以上本业态工作经验及二年以上主管管理工作经验4、技能：熟练电脑操作，熟练使用办公设备能力l、较强的观察、总结、分析、判断、决策能力2、出色的人际交往、沟通、协调能力3、出色的领导、指挥才能及工作指导、工作分配能力4、良好的文字书写及语言表达5、良好的独立处理问题能力6、一定的创新、创造及战略规划能力7、优秀的领导及团队合作能力性格特征开朗、细心、热情大方、处事果断、遇事冷静、积极主动、立场坚定，有良好的服务意识、亲和力强、有良好的服务意识，具忍耐力身体状况身体健康、精力充沛、五官端正"品质有耐性、头脑清醒、心理承受力强、有信心、正直诚实，良好的职业操手，人品优秀、责任心强、组织观念强及积极的团队合作精神涉及知识计算机知识、人力资源管理知识、财务知识、营运知识、合同法、市场营销、人事、消费心理学、档案管理学、组织行为学、行政管理学技术能力熟悉计算机操作、熟悉本部门各组工作流程、工作方法，能快速完成下属的各项任务、工作，孰悉人事、行政管理工作方法及技巧、熟悉门店的人事、财务政策使用设备电脑、打印机等OA设备身体姿势坐：80%；站、走：20%工作情况l、场所：室内2、时间：9：00一17：303、交往对象：各部门人员4、其他：精神集中，工作压力大晋升途径店长补充信息l、熟悉国家、当地的有关政策、法规2、与当地政府相关职能部门人员建立广泛关系网3、熟悉门店结构、部门布局及门店、各部门的各项规章制度、工作流程第4页共4页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：人力资源助理说明书编号NO：职位编号HR03部门人资部部门定员组别直接上级人资主管直接下属人资主管无月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l参加例会、会议l、准时参加，遵守纪律2、提出新建议或存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的安排指导4、做会议记录、总结会议精神2打扫办公区卫生l、每天一次，下班前完成2、保证地面、墙面、门窗、桌椅等的清洁卫生，达到卫生标准3擦拭电脑、打印机等机器设备l、每天进行一次，9：00以前完成2、保证地面、墙面、门窗、桌椅等的洁洁卫生4复印文件、通知及其他资料l、及时办理，保证主管工作正常进行2、原件放千固定位置，不得出现遗漏现象5形成本部门的文字资科及排版、打印、落实l、用语符合公司精神2、制作效果美观、大方、易读，并及时交由经理审阅6信件、一般文件、资科、表格的收发、整理、保存、管理l、及时签收并呈主管处2、随时进行登记、分类整理3、原件无遗失，保密7各种文件资料通知的收发、上传下达1、及时签收并转达文件精神或呈经理2、处理完的文件、资料及时归档、存在规定位置8元成公司、部门交办的其他任务、追踪结果并及时汇报l、积极、认真，规定时间内完欣2、及时准确汇报结果9负责人事信息的上传下达l、及时传达，保证工作完成2、不误传、不谣传。保证信息准确3、保证信息传达途径通畅10收取考勤表、统计出勤情阮l、每月一次，按时完成，交主昔2、如实登记、汇总异常缺勤表现人员ll登记重嚣又件的收发事由、时间及发送单位等，并归类管现l、不得丢失，泄露文件内容2、为每一份文件都要按时间顺序登记3、查阅方便、快速l2协助主管办理人事异动、用工手续l、严格遵守人事制度，按要求完成2、仔细了解异动原出，防止人力的不正当流入3、办理手续认其、付细、及时，无差错l3协助其他部门开展工作1、积极、认真进行，按要求完成1、严格执行考评制度及积极运用考证结果，公平、公正考评员工第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流14仙助主管进行门店的培训活动l、积极、认真投入，按要求完成2、有效推进培训工作开爬15引向上级推荐优秀人才l、及时向上级或有关部门推荐人才2、维护公司的人才政策16切助主管办理各类人事调动、用工手续l、认真对待，仔细办理2、严格按昭规章制度办理，严禁泄密17协助主管进行工作分析1、认真、积极执行2、获得准确的各种分析结果(包括定性、定量)I8配合上级做好人事组其他日常工作1、积极、认真、及时的完成2、维护人事部门形象及门店的利益19将权责范围内处理不了的事宜报告给主管认真对待，及时上报20录入、修改员工档案信息1、积极、认真操作，确保无误2、不得泄露档案内容2I统计员工信息并录入每日统计当日人员流动情况，即时进行信息录入22整理、管理劳动合同1、十天丢失、无污损，2、定期整理23完成接待工作1、礼貌服务，语言得当2、及时通知主管3、安排整个接待工作24完成突击性工作按时、按要求完成25接听电话，做好记录1、使用礼貌、规范用语2、做留言记录·并及时转达给主管3、保密、无遗漏26领取、申购、请印物品l、核实购买需要，及时办理2、按需领用足够保证正常工作开展27设备报修l、及时报修，认真对待2、严格依程序、规定办理28接受各类询问和投诉1、耐心、细心听取对方陈述2、及时解决衬万期望的问题3、严格执行有关规章制度29办理借款手续l、必须有主管、经理签字2、返还后交经理助理办理3、按规定程序办理30办理还款、报销手续1、必须有主管、经理签字2、返还后交给经理助理办理3、严格按规定程序办理31向上级汇报工作情况l、定期进行或经安排、预约后进行2、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示32参加主管或上级领导安排的业务培训l、按时、核要求参加，遵守培训制度2、认真投入每次培训、做好记录其他责任1、保守各类人事信息秘密，2、自身提高思想觉悟、反贪污，3、向上举报不良行为者，维护公司利益第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流人力资源助理任职资格性别：男女均可年龄：23一30岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：大专以上学历，人事管理、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，相关人事系列知识培训3、经验：二年以上本业态工作经验，有人事工作经验者优先4、技能：熟练电脑操作，熟练使用办公设备能力l、良好的公关交际、沟通、协调能力2、文笔流畅，一定的文字书写能力3、良好的语言表达能力4、一定的观察、总结、分析、判断能力5、优秀的团队合作性格特征细心、积极主动、热情大方、遇事冷静、善解人意、有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质有爱心、细心有耐心、心理承受力强、头脑清醒、灵活、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识计算机应用知识、商品知识、文秘专业知识、人事管理日常工作流程、档案管理、公关、礼仪服务规范知识技术能力熟悉人事管理工作方法和技巧，熟悉本组的工作流程和方法、人事软件合同法、心理学、分共关系学、秘书学、行政管理学使用设备电脑、打印机、复印机、传真机等力公设备、工具身体姿势坐：100%工作情况l、场所：办公室2、时间：9：00一17：303、交往对象：店内各部门职员4、其他：人事手续繁琐，工作接触人员多晋升途径人力资源主管补充信息l、熟悉国家、当地的人事政策、法规2、熟悉门店的人事构成及人事制度3、熟悉门店结构、各部门分布及各项规章制度及相关部门的工作流程第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：人力资源主管说明书编号NO：职位编号HR03部门人资部部门定员组别直接上级人资经理直接下属人资助理工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l组织召开晨会l、传达上级的意见及公司精神；2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查；3、9：00前完成2参加例会、会议l、准时参加，遵守纪律2、敢千发言，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示4、做好会议记录，总结会议精神3建立、完善人事工作制度、规范l、适时推出适时性制度、规范2、与总公司、门店保持一致3、与各部门不冲突、互相配合4、随业务变化做适时调整4制定或完善门店的人事方案、制度(包括招聘、异动、培训、考核、激励、薪资、档案管理等)l、积极、认真进行，适时推出2、与公司、门店保持一致，维护上级的人才战略及公司利益3、用词规范，可操作性强，并必须经有关上级审核、通过5检查员工出勤、礼仪、着装、纪律等情况l、随时进行，维护公司形象2、严格按照公司制度执行3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性6检查下属日常工作活动及效果l、及时协助员工解决问题，并指导员工工作2、严格要求员工工作的规范化3、不定时进行，并对检查结果进行评价7协同下属开展日常人事工作l、积极、认真对待2、掌握下属情况，及时指导下属工作3、起积极的激励作用8审查、协助下属统计各部门员工考勤表l、仔细审查、准确统计异常缺勤表现人员，发现异常情况及时按有关程序、规定处理2、不得私下更改考勤内谷，严格执行考勤制度9核发员工工资，代扣相关保险费用，并完成工资表、务等制作l、认真、仔细操作，按时完成2、准确无误，按章办事3、及时将工资条发放给每位员工4、保证准时发放员工工资l0对本组重要文件(包括薪资等理要文件)、资料等的收集、整理、存档、备档和保管l、随时、认真操作，保密，不得丢失2、拙开，有规律，取用快捷3、仍细登记每份档案，便于查找第1页共4页page71of 内部资料·仅供交流11整理、保存门店人事资料，进行员工档案管理l、随时、认真进行，及时安排下属进行电脑录入资料2、保密，不得遗失l2办理薪资变动手续l、严格按章办事2、认真、仔细、及时，无差错l3负责解释薪资发放、人员异动等过程中的问题1、耐心听取，详细、准确解答2、职权范围内进行(对有些内容保密)14签批各种人事管理方面的表、单、文件1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、严格按照程序，制度办理l5向用人部门推荐候选人，并组织面试、考核l、正式，有组织、有准备2、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人3、严格遵守招聘制度、招聘流程16制定本组或协助其他部门制定考评方案、制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、考评制度公平、公正、合理3、能有效激励员工积极性l7带领下属进行门店的工作分析工作l、认真、积极执行2、获得准确的各种分析结果(包括定性、定量)l8办理人事异动l、严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失2、办理手续认真、仔细、及时，无差错l9对本组人员排班、考评或协助其他部门开展考评工作1、认真、合理排班，保证动作完成2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属20对下属或其他部门人员进行激励1、随时指导员工的行为万式、方法，引导员工进入良好的思想状态2、执行公司考评制度，公平、公正对待下属21对本组员工培训或安排门店的培训活动l、及时组织员工学习业务知识2、执行标准，规范传授万案22发现、挖掘、扶植人才并向上级推荐优秀人才l、向上级有关部门推荐人才2、有意识、有目的地培养已发现的人才苗子3、关心各类人才的成长23监督、检查设施、设备维护l、不定期抽查、观察2、要求设备得到正常的维护及正常的操作24给下属提合理建议，分配下属工作1、详细、耐心引导下属，灌输行为意识2、本理调配员工具体分配各人工作25员工的排班，登记员工考勤，报考勤l、及时、合理排班2、当天下班时如实登记今人考勤3、每月一次将本组员工夫勤报到部门助理处26与本部门员工及其他部门员工沟通l、积极、主动随时进行2、及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现等3、达到每次沟通的目的27向上级汇报工作或提出有效建议l、定期或预约后进行2、如实汇报和提出各有效建议，积极探讨工作情况3、诚实接受经理的批评及工作指导第2页共4页page71of 内部资料·仅供交流28传达公司政策并落实执行l、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动29木组人员的招聘、男动l、认其考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属1、严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失30负责起草部门或组内业务文福l、语言规范，格式正式2、文稿内容与公司精神保持一致3、必须经上级审核、通过3l呈报、接收待经理签批的人事项目l、及时呈报经理2、完成后返回递交者32监督检查各部门、员工执行规范、工作纪律的情况l、严格按照规章执行2、积极、主动、公平、公正进行3、及时制止、纠正不良行为33做日、月工作总结并分析、思考新思路l、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法2、探入深入探究工作实施计划，创新思维34向订政组申领、申购工具、用品、维修材料等l、及时或定期办理2、不浪费，足够保障工作开展3、及时下发办公用品或通知员工技要求来领取35接受咨询及投诉1、耐心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理36审核下属形成的文字资料l、认真仔细审核文字内容2、注意行为、用词与公司精神保持一致3、圈定待修改的内容无误后确定37本部门印章的保管及使用l、无损坏，无丢失2、按规定使用38完成领导交办的工作按时按要求完成其他责任1、保守所有人事信息，2、向上举报不良行为者，维护公司利益第3页共4页page71of 内部资料·仅供交流人力资源主管任职资格性别：男女均可年龄：24一40岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：大专以上学历，人事管理、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，相关人事系列知识培训3、经验：三年以上本业态工作经验及一年以上主管管理工作经验4、技能：孰练电脑操作，熟练使用办公设备能力l、较强的人事及工作指导、分配能力2、良好的文字书写及文字、语言表达3、出色的人际交往、沟通、协调能力4、较强的观察、总结、分析、判断、决策能力5、良好的独立处理问题能力6、优秀的领导、指挥及团队合作能力性格特征细心、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、善解人意、亲和力强、有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质有爱心、细心有耐心、心理承受力强、头脑清醒、灵活。正直诚实、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识计算机应用知识、人事管理专业知识、基本财务知识、国家人事政策、法律人事软件合同法、心理学、公共关系学、秘书学、行政管理学技术能力熟悉计算机操作及处理办公室日常行政事务、熟悉人事管理工作方法和技巧、熟悉本部门的工作流程和方法、能快速完成下属的各项任务、工作使用设备电脑、打印机、复印机、传真机、电话等OA辅助设备身体姿势坐：80%，站、走：20%工作情况l、场所：室内2、时间：9：00一17：303、交往对象：店内各部门人员4、其他：人事手续繁多，接触人员多，工作压力大晋升途径经理补充信息l、熟悉国家、当地的人事政策、法规2、熟悉门店的人事构成及人事制度3、熟悉门店结构、各部门分布及各项规章制度及相关部门的工作流程第4页共4页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：防损经理说明书编号NO：职位编号LP01部门防损部部门定员组别直接上级人力总监直接下属防损主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施l、按时、按规定完成2、与公安、上级精神及有关政策保持一致3、达到规范、标准化4、报与门店、公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟踪检查工作2定期或不定期组织消防安全检查l、积极、认真组织部门人力，严密进行2、一切从集体利益出发，对各个部门不放松3制定消防整改万案·并监督有关部门实施l、及时结合实际情况制定，保证其可行性、完整性2、报与上级领导审核后与有关部门沟通、协调进行3、随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成4制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查l、及时、按标准完成2、切实起到安金保卫作用，不存在遗漏3、与上级领导审核后实行4、每次检查工作积极、认真完成5协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况l、详细了解各部门情况及要求2、积极、认真完成3、报上级领导审核通过后实行4、随时予以认真检查6协助上级对员工进行遵纪守法教育l、积极、主动完成2、提高详尽、现行材料3、保证员工融会贯通7协助各部门做好个别人员的帮助及教育工作l、耐心、努力完成2、教育对象达到深刻认识，并有深刻悔改的效果B制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施l、详细了解重大活动各具体情况2、按计划完成3、交于上级领导审核后通过4、认真对待，亲自指挥实施9组织力量侦破内部发生的案件l、及时组织侦察小组，依上级的指示进行2、认真、仔细深入调查、取证3、耐心调查有关人员4、在规定时间内完成，汗将结果上报上级10协助公安机关侦破内部的刑事案件l、积极、主动协助公安机关进行2、提供必要的资料、材料3、周密安排公安人员们取证调查工作4、随时上报1作进展帖沂11完成上级，公安部门及有关业务部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况l、随时进行巡视2、及时纠正下属违反纪律，卫生不达标准行为3、情节严重或屡教不改者，严格依规章制度处理第1页共4页page71of 内部资料·仅供交流13参加店内组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，提出建议及存在问题4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排14协助各组开展具体各组及重大事项l、认真听取下属汇报，并进行分析、商讨后予以完成2、指导、辅导下属的工作3、对重大事项结果上报上级及相关部门经理15巡视、检查设施、设备的维护和安全操作1、随时检查2、促下属进行正常维护及依使用规定操作设备3、果断处理情节严重者l6批签待签项目认真核实后及时完成l7与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见1、随时进行2、虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材料3、积极探讨最佳工作方案18给下属提合理建议，指导、分配下属工作1、及时对下属存在的不足提供帮助、辅导2、依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成l9审核部门的费用预算l、认真审核预算项目、内容2、按时完成审核，及时返还内勤予以修定20检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果"l、及时对不足、违纪人员予以指正2、对下属犯难工作予以帮助3、对情节严重者及严重违纪者予以严惩4、仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果21向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导l、每周一次，预约后进行2、重大事项，随时上报，3、理解、领会上级精神22本部门人员的招聘、异动l、积极、认真对待2、严格执行门店人事制度，包括定岗定编制度3、严格执行考核、考评结果，优胜劣汰下属人员23下属的激励及思想、品德教育1、执行有效的激励制度，2、公平、公正进行3、随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准24对主管进行考评1、定期、不定期进行，2、公平、公正完成3、公布考评结果25落实、贯彻上级精神l、及时做好宣传、讲解工作2、随时接受下属的咨询3、准确、按要求完成并达到预期效果26巡视、及时解决或指导下属解决问题1、了解情况及所遇问感现状2、仔细分析，在权限范围予以尽快解决3、重大问题，上报上级，并作善后汇报27听取主管工作汇报及审阅下属递交的文字资科1、每天一次2、仔细、认真3、沟通现存问题及探讨解决问题之万案4、及时对主管工作予以正确指导及安排28组织主管召开碰头会议或其他会议1、每日一次2、共同商讨现存问题及解决问题3、对部门整体工作予以分工安排及布置协调刀案29进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30接受卜女消防及其他职能部门的检查1、做好接待工作2、如实接受检查及汇报情况3、接受工作指示第2页共4页page71of 内部资料·仅供交流3l与公安、消防、交通、城管等部门的沟通、协调l、随时积极与之协调、沟通2、交流对方意见及汇报工作枯犹3、严格维护公司、门店利益32定朋组织或监督主管组织有关业务知识的培训，演练l、制定出积极的培训，演练讨划、刀案2、严格依计划、方案予以完成3、所有参训、参练人员必须遵守有关规定33组织实施消防、救火l、及时奔赴现场，针对火情合理安排人员、物力并予以调度2、必须亲临现场，不准退缩3、让公司损失降到最低限度34上级交办的其他事务按时、按要求完成35完成店内轮值班严格依制度认真完成36进行日常巡视l、每日至少二次以上2、及时解决各种现场问题3、组织、指挥各种异常、重大事件37进行日工作总结、作明日工作计划l、下班后完成2、如实登记今天各大事、要事及解决方法、结果等3、详细计划明天的工作内容其他责任发现、培养、输送人才第3页共4页page71of 内部资料·仅供交流防损经理任职资格性别：男年龄：30岁以上身高：男：175CM以上视力：正常语言：普通话标准知识l、教育，大专以上学历，公安学校者优先2、培训接受专业消防培训、演练，侦察、侦案培训，保安职业培训3、经验-年以上保安管理工作经验退伍军人优先4、技能，擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力l、较好的观察、分析、总结、判断、决策能力2、较好的人事管理、工作指导能力3、良好的语言表达说服能力4、一定的公文写作能力，协调、沟通能力强5、优秀的团队合作6、良好的紧急应变7、独立处理问题能力8、出色的人际交往性格特征正直、积极、细心、处事果断、遇事冷静、主动、立场坚定，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识犯罪心理学、本业态商业知识、法律、消防知识、保卫安全知识、一定的人事管理、财务知识技术能力精湛的擒拿、格斗技术、基本的消防、保安器材维护保养技术使用设备电脑、打印机、保安用具等身体姿势坐：30%，站、走：70%工作情况l、场所：卖场内2、时间：900一17303、交往对象：犯罪分子、店内各部门职员、公安消防、交通、城管等职能部门4、其他：精神集中，工作压力大晋升途径副店长补充信息l、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉国家、地方的法律法规政策3、熟悉门店各部门分布及卖场商品、门店结构布局等第4页共4页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：防损主管说明书编号NO：职位编号HR03部门防损部部门定员组别直接上级防损经理直接下属防损员工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1组织召开晨会、晨训l、传达上级的意见及公司精神2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查3、9：00前完成2参加店内例会、会议l、准时参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级钝指示4、做好会议记录，总结落实会议精神3组织下属换岗、交接班l、交接班日志记录清晰2、监督员工按时到岗，准时进行交接班4员工的排班，登记员工考勤，报考勤l、及时、合理排班2、如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报到内勤处5制定、完善有关制度、规章及其它文字资料l、适时地推出文字资料2、与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致3、必须得到上级的批准6签批下属待批的项目l、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、严格按昭程序，制度在职权范围内办理8进行(与晚班或早班人员)交接班1、认真记隶交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜2、严格执行交接班规定9给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10文件、资抖的收集、整理、保管l、每月整理一次，认真登记每一份资料2、保密11与其他部门沟通、协调l、及时举报员工的工作不良情况2、共同进行防盗、防火等工作12检查下属的工作活动及工作效果l、及时协助员工解决问题，并指导员工工作2、严格要水员工工作的规范化3、不定时讲行，并对检查结果进行评价l3员工的培训、讲解有关知识l、仔细安排培训内容和课程2、达到培训的目的，员工业务知识普遍提高l4完成领导交办的工作规定时间内尤成l5传达公司政策并落实执行l、准确领会后，及时传达、保证下属领会2、积极跟踪落实情况，并督促做好l6制定保安计划、措施并监督实施l、以实际情况为基砒，切实可行2、每位下属都严格执行l7巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况l、每日至少二次2、掌握员工纪律情况3、严格按规章制度给予处罚第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流18处理下属上报的事项或及时发现的事项l、及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门2、严格技规章制度办理19进行日常巡视工作1、及时处理发现的问题2、熟悉门店结构、商品布局及消防设施位置和使用方法20协助、开展下属日常问题1、及时配合，指导下属工作1、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识2I听取下属工作汇报及审核有关的文字资料1、仔细、认真对待2、及时指出或检讨不足之处3、及时解决存在的问题或予以明确答复22协助消防组的安全防范工作l、完成消防组的工作2、及时指导下属工作3、提出改进意见23组织对违法人员的布控及截留抓获1、组织全面、镇密十无遗漏2、及时抓获3、认真记录口供并按规定处理24向经理汇报工作及与经理沟通工作事项1、同经理约定或及时汇报紧急事项2、如实进行，接受经理指示、指导25人员的招聘、异动l、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度26协助反扒人员侦破案件运用自己的经验，提出侦破方案，有效进行案情侦破27接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客l、耐心听取对方要求2、及时解决对方期望的问题3、按规定处理29员工的激励、考评及思想品德教育l、制定有效的激励制度，并贯彻落实2、公平、公正进行3、随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准30参加消防培训、演练1、准时参加，认真对待2、表现积极、吃苦耐劳3、达到培训的目的3l处理紧急事件1、尽快了解实情，处理事件高效、无误2、严格按规章制度处理32参加消防、救火1、迅速参加救火行动，不得退缩2、听从指挥调度，完成灭火工作3、及时总结经验33维持卖场停车场、办公区等场所秩序l、安全、井然有序的购物环境2、维护良好的企业形象3、严格遵守各项规章34申领本组物品并及时发放、保管1、及时完成2、不浪费，剩余的予以妥善保管3、发放时，有领取人签字35完成值班主管工作1、依时、严格依制度完成核项工作2、不准偷懒、脱岗、离岗3、依规定及时处理班中所遇问题36领取、归还保安工具、器材等按时、按标准完成其他责任协助防火，杜绝消防隐患第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流防损主管任职资格性别：男年龄：24-40岁以上身高：男：175CM视力：正常语言：普通诵标准知识1、教育：大专以上学历2、培训：接受过侦察、侦破、保安职业培训，消防培训演练3、经验：二年以上保安管理工作经验，退伍军人侦察兵优先4、技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力L、反应灵敏、动作敏捷，较强的观察、分析、判断、决策能力2、良好的分析、判断，一定的语言表达能力3、良好的协调、沟通及独立处理问题能力4、敏锐的洞察力，较强的紧急应变能力5、一定的人事管理及工作指导、分配能力性格特征积极、细心、稳健、主动，处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、消防知识、安金保卫知识、犯罪心理学、本业态的商品知识、救护知识、法律知识技术能力精湛的擒拿、格斗术、能熟练地进行各种安全保卫工作开展及消防器材的使用使用设备对讲机、电警棍、消防灭火设备等身体姿势站、走：100%工作情况1、场所：卖场内及卖场附近、停车场2、时间：8：30一21：303、交往对象：犯罪分子、公安部门人员、门店各部门员工、供应商、联营厂家、顾客4、其他：精神集中，工作压力大，受到人身威胁晋升途径保卫部经理、后勤部门副经理补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店的布局及卖场的商品布局3、熟悉国家、地方的法律法规政策第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：防损员说明书编号NO：职位编号LP03部门防损部部门定员组别直接上级防损主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会晨训、会议l、准时参加、遵守有关纪律2、汇报工作，提出建议及存在问题3、听取他人意见及上级的工作指示、安排4、做会议记录，总结会议精神2值班站岗l、着装整齐、姿态端正、站位正确2、发生异常情况时，必须保证核岗安全3、有重大事项及时请示、报告上级处理，事后汇报4、离岗时必须有同事顶岗3接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途2、及时、准确解答顾客咨询、投诉3、执情、礼貌服务于顾客4完成换岗工作l、严格依时进行换岗工作2、执行换岗规定5向主管汇报1作定时或随时如实汇报紧急情况6协助其他组开展工作I、保证岗位安全、及时接受调度2、积极协助他组人员完成工作7领取物品并妥蕾保管、使用l、及时办理2、不浪费，妥善保管、使用8进行消防、救火工作l、立即扑救、不准退缩2、必须保证本岗位安全，或按调度下进行9参加消防训练、演习l、准时参加，遵守纪律2、积极对待，通过考核10领取、归还保安工具、器材l、及时、准时完成，2、完成签名登记工作11处理其他紧急事件l、及时依规范、程序完成2、通知有关人员予以处理l2协助完成闭场、夜班工作l、按流程标准完成2、严格遵守制度进行晚班值班13完成上级的交办任务按时、按标准完成l4处埋或举报员工的违规、违章行为l、及时予以纠正、指正2、情节严重者，及时汇报有关部门或报主管处理l5处理各种冲突，维护现场秩序1、了解事实真相，将双方带至工作室，随机解决，或随地调解2、保证不影响本岗位安全下进行办公区接待来访人员l、检场证件、证明，予以登记2、指引客人到目的地继持办公区的公共秩序1、及时纠正扰乱秩序行为2、严灾时报相关部门领导处理第1页共4页page71of 内部资料·仅供交流呆障员工物品的安全认真仔细观察，防止不法分子们案监督办公人员执行制度的情况1、及时指示违反制度行为2、情节严重者报其上级领导办理办公物品及卖场商品等的带出l、认真登记清点2、必须得到保卫部批准监督员工打卡和打卡机、卡纸的保管l、督促员工必须依规定进行打卡，违反者报主官或其他相关上级2、督促卡机纸的准确取放向人事组报吉打卡机故障及时报告，并告知出现故障现象的细节出口稽核保安稽核顾客所带物品1、仔细检场水单与物品是否一致，一致时在水单上盖章2、检场大家电水单上的价格、型号是否与物品相符3、发现商品包装被拆，检查内部有否夹带商品4、注意观察顾客表情，初步判断顾客行为处理有偷窃等不法行为的顾客1、及时予以进一步核查2、对不法分子及时带至工作室，协助反扒工作3、离岗前必须找同事顶岗处理借故闹事的顾客1、及时报与主管或耐心说明2、文明用语，作必要的解释工作，让顾客满意禁止人员从出入口进入卖场l、严格执行制度2、礼貌用语，耐心说明，并指引人口位置接受顾客咨询、投诉1、文明用语，礼貌待客2、准确及时回答顾客3、将投诉内容上报主管处理防盗器发生的示警1、及时仔细、了解情况，解除误会2、核实，截停偷窃顾客、员工，并依程序处理员工通道口检查员工的着装及胸卡佩带1、及时指正违反行为2、仔细检查每一员工检查上、下班的秩序1、及时指正扰乱秩序人员2、情况严重者或屡教不改者及时报其上级或店长处理工程人员及其他特殊人员带入或带出物品和工具1、认真清点登记2、必须保卫部经理批准严格员工带进带出任何与工作无关的物品1、严格执行制度2、工作需要个人物品，必须申贴“员工自用品”标签督促员工自动接受检查严格要求员工敞开外衣、翻出衣袋内的物品、执行制度禁止员工购物走员工通道严格执行规定禁止非工作人员走员工通道严格依规定执行周转仓与卖场通道口制止非工作人员从卖场迸入周转仓严格执行规定检查员工进出秩序及着装胸卡佩戴l、仔细检查每一员工2、及时指正违校行为3、严重者汇报其上级检查从该口进入的报废口的所有物品l、仔细、认真查验2、严禁场内物品被豢咐、火带出场3、出现夹带行为，及时报主管或同事，将其带至工作室、予以处理第2页共4页page71of 内部资料·仅供交流检查#从楼面进入周转仓的商品l、认真执行有关规定2、必须是有单(退、换货单)与货同行疏散人员坚守岗位，有条不紊地疏散人员(员工或顾客)精品区保安维持精品区内及出、入口的顾客秩序l、及时维持秩序混乱现象2、让顾客按顺序进出3、严重情形，立即报主管，调配人力提醒顾客的行为l、及时提醒顾客不要将手推车及物品带进2、提醒精品区物品不需带到E外结帐3、礼貌待客，文明用语检查物品进出精品区1、仔细、认真核查2、没结帐的，提醒予以结帐3、礼貌待客，文明用语入口保安维持顾客进入卖场的秩序l、及时维持秩序混乱，人员拥挤现象2、让顾客有序进入3、严重时，报主管增派人力禁止任何人从入口出门(除总台服务员外)l、严格依规定执行2、礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止顾客外递东西1、不准任何物品外递2、礼貌待人，文明用语提醒顾客行为1、及时予以提醒2、细心观察顾客行为收货口保安禁止任何人员从该口上、下班严格执行制度，阻止不良行为禁止卖场人员从收货口出去或非收货工作人员迸入收货口1、严格执行制度2、礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止个人物品进入收货办公室1、要求个人物品一律放入员工寄存柜2、严格依规定执行阻止任何人员从收货口向外递物品及时阻止、执行规定处理联营厂商携入商品l、必须有楼面经理签字的携入单，经清单登记后，通知楼面主管负责带入2、严格执行规定场外保安检查标板、交通指示牌的排放仔细查看，不符要求时及时予以准确排放各种车辆的停放1、准确指引各种车辆的停放2、明用语，礼貌待客监视盗窃、破坏车辆行为l、密切注意车辆存放地点的人员行为2、防止一切不法行为3、发现后，存控抓获，并移交公安部门处理监督手推车、购物车、手提篮的使用及回收l、发现有遗弃的对象时，及时通知有关部门、人员2、严禁公物被顾客带走清查遗漏的店内、顾客的物品定期、不定期认真清查，发现物品及时拾起，并交主管或通知相关部门、人员拿取指挥、疏导机动车辆停泊l、及时进行，予以正确指挥2、保证防止交通堵塞及交通安全意外处理各种意外事件l、及时进行，予以正确指挥2、保证防止交通堵塞及交通安全意外其他责任协助防火、防盗工作第3页共4页page71of 内部资料·仅供交流防损员任职资格性别：男、女年龄：20-40岁以上身高：男：175CM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中以上学历2、培训：接受专业消防培训、保安职业培训3、经验：一年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4、技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1、反应灵敏、动作敏捷2、良好的分析、判断3、良好的协调、沟通4、敏锐的洞察力5、优秀的团队合作能力性格特征积极、细心、处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识救护知识、安全保卫知识、犯罪心理学、法律知识、基本的本业态商品知识、礼仪服务知识技术能力基本的擒拿、格斗、能熟练地进行安全保卫、维持治安秩序工作使用设备普通保安器材、消防设备身体姿势站：90%工作情况1、场所：卖场各出入口，办公区出入口，停车场2、时间：830一一21·30及晚班(轮班制)3、交往对象：顾客、门店各部门、各级员工、供应商4、其他：精神集中，工作压力大晋升途径防损主管补充信息1、熟悉门店的有关进出管理制度2、熟悉门店的布局及商品布局3、熟悉国家、地方的法律法规政策第4页共4页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：电脑部经理说明书编号NO：职位编号IT01部门电脑部部门定员组别直接上级店长直接下属部门员工工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l建立、完善本部门制度、规范l、适时推出适时性制度、规范1、与总公司、门店保持一致3、与各部门不冲突、互相配合4、随业务变化做适时调整2巡视工作区、电子设备使用区域l、随时进行巡视2、发现问题及时解决3、掌握电子设备运作、维护情况3检查员工出勤、礼仪、着装、早会、作等情况1、及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理2、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性4参加晨会l、不定期参加贯彻落实上级任务及公司精神3、及时了解下属工作5参加店长组织的例会或其他会议1、准时，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排6协助电脑技术人员一起开展日常工作l、按期完成承担的技术工作任务2、协同其他人员共同开展技术工作3、起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题1、仔细了解实情，与其他部门人员积极沟通协调解决2、无法解决的，上报店长8签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属工作3、严格按照程序，制度办理9检查下属的工作及工作效果l、及时协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化3、不定期进行10安排实施工作流程和工作和标准并检查1、详细耐心予以说明解释2、以标准动作予以示范3、要求下属达到无变形操作标准ll检查工作区域卫生l、每天至少一次2、保证地面、墙角等洁净3、严格按照规章处理l2监督、检查设施、没备维护l、不定期抽查、观察2、要求设各得到正常的维护及正常的操作l3给下属合理建议，分配下属工作1、详细、耐心引导下属，灌输行为意识2、合理调配员工，只体分配并人工作14与员工及其他部门沟通，听取下属意见1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的15为下属排班及用餐安排从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流16对下属进行激励及思想品德教育、考评等1、制度有效的激励制度，见彻1本部门2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态3、执行公司考评制度，公平、公证对待下属l7安排本部门各组员工培训l、及时组织员工学习业务知识2、执行标准，规范传授方案l8完成领导交办的工作规定事件内完成l9向上级汇报工作情况1、每周一次2、经安排、预约后进行3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示20传达公司政策并落实执行l、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动2l协同其他部门购置调试电子设备1、认真、仔细测试2、以最佳的价格/性能比购置设备，并结合原预算情况22做整个门店技术电子设备规划l、仔细分析门店的总台规划及公司的战略思想，并予以紧密结合2、按上级要求完成，融合公司电脑部的意见23组织技术人员实施技术改造和创新1、随时观察员工使用电子设备情况，思索有无改善设备，提高性能的措施2、分析设备软、硬性能，寻求技术突破方案，3、以详细方案报领导审批后实施24培训各部门如何使用、维护电子设备的知识、技术l、形成可自学的培训教案2、详细讲解各设备的使用方法并示范3、耐心提供最佳咨询方式25审核部门费用预算(费用预算表)l、每月一次及时完成并签字确认2、结合本月及下月的工作任务安排认真审核运算项目内容26接受咨询及投诉l、耐心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理27做日、月工作总结并分析、思考新思路1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法2、深入探究工作实施计划，创新思维28人事招聘、异动1、认真考察对万，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属·3、严格遵守人事制度29审核助理形成的文字资料l、认真仔细审核文字内容2、汪意行为、用词与公司精神保持一致3、圈定待修改的内容、无误后确定30突击性工作的组织、指挥1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门1作3、保证任务的完成3l听取员工汇报1作l、每日一次2、准时与助姆碰头，听取汇报，及时解决问题其他责任1、协助防火、防盗2、发现、培养、输送人才3、教育员工做好信息技术保密工作第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流电脑经理任职资格性别：男女均可年龄：25一40岁身高：男：17MM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大专以上学历，计算机或相关专业优先2、培训：计算机信息管理系统、网络、K记机系统等岗前培训，财务知识3、经验：三年以上本业态工作经验及二年以上主管管理工作经验4、技能：熟悉计算机操作，K:、网络维护和修理、UNIX系统、ORACLE数据库、C语言，熟知商品专业知识能力1、较好的利用专用知识解决各种技术问题的能力2、快速的计算及反应能力3、一定的文字书写及语言表达4、良好的独立处理问题能力5、一定的谈判、沟通、协调能力6、有一定的创新、攻关技术水平7、一定的人事管理、工作指导、资源分配能力性格特征思维密集、细心、处事果断、遇事冷静、主动，致力于技术革新、攻关并有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质逻辑思维强、条理清晰、头脑清醒、灵活、有信心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识计算机知识：PC、网络维护、维修；商品知识：UNIX、C语言；人事管理知识；财务知识；消防安全知识技术能力熟悉计算机操作、熟悉信息技术系统及系统维护、电子设备的维修、维护及各系统的后台维护技术、熟知下属的工作流程及工作方法及门店各部门的业务工作流程等使用设备电脑、服务器、电子秤、网络、POS系统等OA设备身体姿势坐：80%，站、走：20%工作情况1、场所：室内2、时间：9：00一17：303、交往对象：店内各部门人员4、其他：精神集中，工作压力大晋升途径营运部门经理或店长补充信息l、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构，商品种类及布局第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：电脑工程师说明书编号NO：职位编号IT02部门电脑部部门定员组别直接上级电脑经理直接下属工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准I参加晨会、会议l、准时，遵守会场纪律2、提出建议或存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的安排指导4、做会议记录、总结会议精神2打扫室内卫生1、每天一次，下班刚完成2、保证地面培面门窗泉椅等的清洁卫生3擦拭维护设备(电脑等)l、每天一次，9：00前完成2、保持设备干净，无污物3、下班前按要求关闭相关设备4传数据入电子秤1、早上8：30前元成，每天一次2、严格依澡作规定执行传输完后确认传输结果无误5打印NIGHTRUN报表1、早上7：00前开始，9：00前完成2、及时打印交于电脑操作人员6准备开业工作1、及时下达POS、电子称等数据2、网络启动，保证网络畅通3、8：30前完成每天一次7款台的后台处理1、8：00时元成2、保证让每个款台迸入工作状态8维修、保养POS机、电脑、电子秤及店内其他电子设备及时处理，让设备能正常运转9巡场、检测各电子设备随时对各电子设备予以巡检保证得到及时保养修理l0维修、保养各类打印机、服务器设备及时维修、保养让其能正常运转11提供特殊报表、信息查询l、及时编程报印有关报表、申请并由经理签字2、楼面只可以查询不带进价的商品信息3、采购或采购助理只可以直销售及库存金额、准确价格、商品属性不符的问题4、联营商查自己的商品信息l2提供水单明细表及时按要求提供l3跟踪营业期间电脑系统运行、网络数据传输随时观察专用界面情况、及时发现间题、解决问题l4提供快讯郑寄用地址1、及时按要求打叩出贺料交于对方2、申请单有前台部经理签字l5处理款台的误操作及时协助收银人员解决问题第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流16处理店面收银数据1、随时予以处理2、严格依操作规程办理17核实收银与总收存在的差异随时进入电脑数据，予以仔细、认真重核，无误后由电脑部经理签字确认差异情况l8调整价格、条码不符现象1、及时在电脑系统中进行准确调整2、认真核实准确价格l9核对海报与电脑价格1、在快讯期的头一天完成2、认真、仔细核实每一项3、有错及时上报、核实并调整20调整网络进程及时依操作规程完成21处理各部门员工的错误操作及时证实后在电脑上予以准确处理、修理22打水票随时按程序完成23协助盘点工作按盘点规定、要求完成本职工作24处理紧急事务l、及时通知收银，商定关闭部分款台2、来电后，及时恢复原状态25用磁带机备份数据1、及时进行数据备份，做好数据库维护工作26进行夜间数据传输严格在规定时间内完成，准确执行每一操作流程27记录当天异常情况及解决办法按实际情况清楚登录内容28上级交办的事务按时、按要求完成29向助理领取办公用品、用具、耗材等1、及时办理2、不浪费妥善保管、存放30参加职业培训1、积极认真按时参加2、通过培训考核、测试其他责任l、注意信息保密，各自负责密码记忆并定期更换2、协助防火、防盗工作第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流电脑工程师任职资格性别：男女均可年龄：22一35岁身高：男：17OCM；女：l60CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大专以上学历，计算机或相关专业优先2、培训：计算机信息管理系统、网络、POS机系统等岗前培训，财务知识3、经验：有一定的计算机编程、网络维护经验4、技能：熟悉计算机操作，PC、网络维护和修理、UNIX系统、ORACLE数据库、C语言，熟知商品专业知识能力1、良好的观察、分析、总结、决策能力2、理解、逻辑思维、记忆力3、一定的谈判、沟通、协调能力4、较好的开发、开拓能力5、较好的接受新生事物的能力性格特征细心、热情、积极、主动、善于思考，对计算机感兴趣及良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质有耐性、细心、心理承受力强、头脑灵活、责任心强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神涉及知识计算机知识、商品专业知识、PC、网络维护、UNIX操作系统、ORACLE数据库、C语言技术能力熟悉计算机信息管理系统及用有关语言编程，处理PC、网络、电子秤等硬件故障、熟知门店各部门的业务流程及POS系统等的后台处理技术等使用设备计算机、服务器、电子秤、POS机等身体姿势坐：80%；走、站：20%工作情况1、场所：室内100乃2、时间：24小时轮班制3、交往对象：门店其他部相关人员晋升途径电脑郎经理补充信息1、熟悉门店各部门的有关规章制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构，部门分布，一般灭火设施的使用第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：电脑操作员说明书编号NO：职位编号IT03部门电脑部部门定员组别直接上级电脑经理直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准I参加晨会、会议l、准时参加，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，提出建议及存在问题4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排2打扫室内卫生1、每天一次，下班前完成2、达到卫生标准3"擦拭维护设备(电脑等)l、每天一次，9：00前完成2、保持设备干净、无污物3、下班前按要求关闭相关设备4检测、处理设备故障I、及时报经理或技术人员，并登记设备异常现象2、每日9：00前检测一次5更改店内商品售价l、认真、仔细核查各项数据2、必须有楼面经理及店长签字3、临时促销变价必须有店长、营运总监签字4、售价更正由采购书面通知及采购经理签字6打印价签1、及时打印价签、保证楼面需求2、准确、无误打印价签7做好工作资料的保存、分类、归档、管理l、没有丢失现象2、取用方便3、每周进行一次调整8进行各类信息的上传下达、各种文件资料的收发l、准确、及时报告给相关人员2、追踪、反馈信息3、保密、不外泄9条码更改和补录l、及时根据实物商品进行条码更正开及时通知采购、浊部做相应更正2、保证条码无误10元成公司、部门交办所其他任务、追踪结果及时汇报l、规定时间内完成2、及时准确汇报结果11向上级汇报工作情况每周经理例会前完成12录入紧急订单l、认真、仔细正确录入各项数据2、录入后及时打印出正式订单并加王八lC公苛l3将权责范哦内处圳不了的事宜报告给经理人真对待，及时上报，不超过l小时第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流14OPL订单分发每天一次，及时洛订单按规定分送至各部门15问助理领取办公用品、用具、耗材等l、及时办理2、不浪费、妥善保管l6数据录入1、1、认真、正确录入各项数据并复核一遍2、当天完成数据录入工作l7打印订单l、及时打印当日紧急订单2、当日打印前一日的OPL订单3、打印内容清晰并加盖ALC公章l8完成领导交办的工作规定事件内完成l9收发传真1、及时将订单发出、通知供货2、保证传真到位确认20催货1、及时联络供应商、督促及时送货2、及时通知收货部新的到货信息2I库存更正l、必须有部门经理及店长签字2、核查更正原因是否属实后及时完成22查询商品资料1、及时协助查询2、准确得到有关信息，以帮助解决问题23检查上、下期快讯商品(DM校对)1、要求快讯商品不得连期2、仔细核查快讯商品价格3、及时通知楼面取快讯商品价签24做盘点工作1、密切配合其他工作人员2、及时锁定及打开库存(电脑上)3、规定时间内打印出盘存报表及库存更正报表4、按规定作盘点差异修正25作人工数据传输及时准确完成26记录时段销售额1、1小时登记一次2、细心、准确记录信息27登记赠品1、及时进行书面登记并通知采购2、登记内容清晰、准确28参加职业培训I、积极认真2、通过培训考核、测试29报表分发(来客数报表、销售报表、库存更正报表、班结/日结报表、退货报表、报表签收单、快讯价格差异报表、快讯价格修政报表l、每天早上10：00前完成2、收表人必须在报表签收单上签字3、作废及无人领取的报表斋集中存放，每3个月至6个月销毁一次30维修、保养各类办公设备及时维修、保养，让其能正常运转其他责任1、协助库存盘点；2、防火、防盗、防损；3、负责行政系统程序的使用；4、自己各自负责密码并做定期更换第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流电脑操作员任职资格性别：男女均可年龄：18一30岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中/中专以上学历，计算机或相关专业优先2、培训：计算机信息管理系统、办公或文秘培训，财务知识3、经验：有一年以上的文秘工作经验4、技能：熟悉计算机操作，WINDOWS、OFFICE及办公设备使用，汉字输入速度80字/分钟以上能力1、有一定的分析、判断、决策能力2、快速的数学计算及反应、应变能力3、良好的文子、语言表达4、沟通、协调能力性格特征细心、热情、积极、主动、良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质细致、有耐性、心理承受力强、责任心强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神涉及知识数学、现代办公知识、计算机知识、网络知识、商品专业知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作、快速的计算机输入速度、简单故障的排除、熟悉ALC上的工作流程及方法、OPL订单的生产原理及处理方法等使用设备电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备、工具身体姿势坐：90%工作情况1、场所：室内1002、时间：9：00一21：303、交往对象：楼面、采购或门店其他部相关人员晋升途径电脑工程师或其他部门主管补充信息l、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构商品种类及布局及消防设施位置和使用方法第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：总务部经理说明书编号NO：职位编号AD01部门总务部部门定员组别直接上级副总经理直接下属本部门员工工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l组织召开展会1、传达上级的意见及公司精神2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查3、9：00前完成2参加例会、会议I、准时参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的间题3、认真听取他人意见，接受上级的指示4、做好会议记录，总结会议精神3检查员工出勤、礼仪、着装等纪律情况l、随时进行;2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性4检查下属日常工作活动及效果1、及时协助员工解决问题，并指导员工工作2、严格要求员工工作的规范化3、不定时进行，并对检查结果进行评价5协同下属开展日常工作l、积极、认真对待2、掌握下属情况，及时指导下属工作3、起积极的激励作用6与保洁公司谈判、沟通日常卫生管理业务1、维护门店利益、双方认真磋商2、详细了解对方实际内情，告诉我方要求3、依实际情况与对方进行友好沟通7初审有关协议l、认真、仔细从门店利益出发完成2、了解协议双方的有关情况，确保对万的可靠度8落实有关协议的签订工作呈报副总审核后，按上级指示完成9监督、检查保洁人员的日常工作及效果1、每天至少二次巡场，卫生达到标准2、及时纠正，指导其不足之处3、重大问题及时与对方公司协商解决l0车辆的调度及安排1、合理调配车辆的使用2、结合用车人的业务、距离等因素综合考虑，严格执行有关制度，不得私自占用11制定、完善有关规章制度、规范等文字资料l、适时地推出文字资料2、与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致3、必须得到上级的批准参考12签批下属待批的项目l、认真核验、证实无误后，及时完成开返还递交者1、不得任意耽误下属工们2、严格按照程序制度办理第1页共4页page71of 内部资料·仅供交流13餐厅采购任务单的审查及落实l、认真、仔细完成、审查真实性2、必须有经理的签字3、及时交于采购办理l4物品管理员采购任务单的签核及落实l、认真、仔细完成，审核属实后在相应位置上签字确认2、及时交于采购执行l5采购物品的验收1、认真、仔细核对数量(重量人抽查物品的质量达到要求2、拒收不合格、手续不全的物品16给下属提合兰建兰二岔里散垦三上根据业务变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成l7与员工及其他部门沟通，听取下属意见l、随时进行、了解对方情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的I8组织库房盘点l、每月一次、定期组织采购及物品管理员完成2、监督下属工作进程，抽查盘点结果3、及时追究责任、签核报损单据等l9人员的招聘、异动l、认真考察对方、优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度、优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度20员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属21对员工进行培训、激励等工作1、提高员工的整体素质2、经常性、不定时间、地点进行3、让员工最大程度投入工作2223完成领导交办的工作按时、技标准完成巡视工作区卫生、设施设备的维护及操作安全1、每天至少一次、积极认真对待2、指出下属不足之处3、严格执行有关规章制度规范24通知维修组对设施、设备的维修1、证实后及时通知2、详细说明故障情况@5审核其它部门申领、申购、请印单据等监督、检查采购人员行为l、必须有对应部门经理的签字2、结合对方过去的情况予以调整、签核领取数量等3、保证不耽误对万工作261、随时做好采购人员思想品德教育2、发现违规行为、严格依条例处理27安排完成突击性「作根据业务变化及时分配人力、保证各项工作顺利完成28异常情况的处理l、分析情况、准确判断及时处理异常情况2、及时与有关对象协调、协商，并告上级29核对帐务、帐目1、认真、仔细查找单据予以核对2、分析财务报表、掌握财务现状30文件、资料的收集、整理、保管l、每月整理一次，认真登记每一份资料2、保密、不得泄露公司秘密3l员工的排班，登记员工考勤，报考勤1、及时、合理排班2、当天下班时如实登记今天考勤3、每月一次将本组员工考勤报到部门助理处32向上级汇报工作或提出有效建议l、定期或预约后进行2、如实汇报和提出各粕效建以、积极探讨工作情况3、诚实接受经理的批讨及工们情导第2页共4页page71of 内部资料·仅供交流33传达公司政策、制度并检查落实l、积极、认真对待1、耐心、仔细讲解有关内容及示范2、接受咨询井跟踪下属落实效果34办理本组的申领、申购、请印等手续1、及时办理2、必须由经理签核3、不浪费、保证工作开展4、严格执行程序、制度、不搞特殊35本组(库房、汽车)的帐务管理l、每日根据实际开支进行入帐2、当天登记当天的帐目3、清楚36做库房(汽车)本组的每月预算1、每月一次，按时完成2、预算符合实际、不浪费、足够各部门供应37接受咨询及投诉1、耐心听取对万陈述2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理38做日、月工作总结并分析、思考新思路l、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法2、深入探究工作实施计划，创新思维39组织员工交流严格要求员工依交接班制度准时完成交接班工作40审核下属上报的文字资料1、认真仔细审核文字内容2、注意行为、用词与公司精神保持一致3、圈定待修改的内容、无误后确定其他责任l、协助防火、防盗2、杜绝贪污、受贿行为第3页共4页page71of 内部资料·仅供交流总务部经理任职资格性别：男女均可年龄：25一35岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：大专以上学历，商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，3、经验：三年以上本业态工作经验及二年以上主管管理工作经验4、技能：熟悉计算机操作、WINDOWS、OFFICE软件的使用，熟知日常办公用品、本业态各种耗材商品的专业知识及印刷印务知识，熟悉采购业务流程技巧等能力l、较强的观察、总结、分析、判断、决策能力2、快速的计算及反应能力3、一定的文字书写及语言表达4、一定的人事、财务管理知识及工作指导、分配能力5、一定的谈判水平6、良好的独立处理问题能力7、良好的沟通、协调能力性格特征细心、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、稳健、热爱后勤服务工作、有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质头脑清醒、灵活、有信心、正直、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识计算机知识、人事管理知识、财务税务知识，消防安全知识、卫生防疫、接待礼仪、车辆、交换总机维护、谈判、办公及耗材商品专业知识，公安、交通有关法规、条例等，印刷印务知识·合同法、市场营销知识，仓管及商品管理知识等技术能力熟悉计算机操作、熟悉办公和耗材商品质检、商品识别及存放原理、熟悉市场商品信息、熟知下属业务工作流程及工作方法、效男熟悉生鲜食品的质检、保鲜方法，熟悉印刷印制业务·熟悉一般商品(办公用品、用具、耗材)的识别及功用，熟悉进行采购物品业务的流程、方法及技巧，熟悉本部门的工作流程和方法等使用设备电脑、打印机、计算器等身体姿势坐：50%；站、走：50%工作情况l、场所：室内、外2、时间：9：00一17：303、交往对象：店内各部门人员4、其他：精神集中、工作压力大，后勤工作繁琐晋升途径副店长或营运部门管理职位补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程工2、熟悉门店结构、部门分布及部门耗材品项第4页共4页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：库管员说明书编号NO：职位编号AD02部门总务部部门定员组别直接上级总务经理直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l参加晨会、会议l、准时参加、遵守会场纪律2、汇报工作、提出建议及存在问题3、听取他人意见及上级的工作安排指导4、做会议记录，总结会议精神2打扫库房、办公区卫生l、每天9：00前完成2、达到卫生标准及有关规定3接受申领、申购、请印物品l、审查单价的有效性并有主管签字确认2、留存I联单据3、严格依程序、制度办理4发放物品l、禁止人员进入库房2、按单要求收集物品，并同时填写出库单1、要求对万在出库单上签字、并领取物品2、解释短缺物品并给予处理答复5装订申领、申购、请印单与出库单成联准确、及时装订成联，放于规定位置，并记录短缺物品品项6登记三级帐及时登记，保证帐目与实物对应7制定及调整各物品的仓存安全线1、科学地结合物品日常消耗量设定、谓整仓存安全线2、耐用品及形成固定资产物品可不设安全线8制定采购任务单l、及时制定2、上报主管、经理审批后交采购实施9接收采购物品入库l、及时将物品作分类入库处理，同时登记三级帐2、摆放整齐，严格依库房管理规定办理，及时清理垃圾10验收采购物品的质量、数量(重量)等l、有主管、采购在场2、仔细查验物品的各项指标3、留存一联送货清单11短缺物品的处理市场上没法买到的情况下及时通知领物人员，告诉原因，提议另行办法l2定期库存盘点l、每月定期进行一次2、有主管在场、采购协助下进行3、及时更正库存三级帐l3工服的发放1、严格按规定、程序办理2、必须有领取人的签字3、传播工服使用管理规定细则14工朋的送洗、存放1、定期将一批工服送清洗单位清理2、整齐、分类存放于固定位置15报废物品及处理1、及时处理2、准确填写报损单、找主管、经理、店长签核后更改三级帐目、留存单据第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流16员工更衣柜钥匙的管理1、严格按规定、程序办现2、必须有领取人签字3、传播有关管理规定细则17向主管领取物品1、及时向主管办理2、不浪费、保证工作开展18完成上级交办事务按时、按标准完成l9整理库房l、随时进行库房整理2、物品存放整齐、有序20规划库房区域及张贴标示科学地规划库房区域、方便存取、查找、管理2I接受上级的稽查1、详细回答每一问题、实事求是2、提高书面资料予以必要证实22参加消防演习l、保障库房安全2、准时参加，通过考核23通知有关部门领取物品1、及时通知领取人员2、按程序、制度办理24整理有关单、表等，装订成册1、定期整理2、装订整齐、分类科学其他责任1、杜绝贪污、受贿行为2、协助防火、防盗工作第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流库管员任职资格性别：男女均可年龄：24一40岁身高：男：17OCM；女：16CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中/中专以上学历2、培训：计算机操作、财务知识、文秘知识3，经验：一年以上工作经验，有仓库管理工作者优先4、技能：熟悉三级账目操作能力1、观察、分析、总结、判断能力2、良好的数字计算、反应能力3、手指灵活、眼、手、足配合协调4、一定的规划、布局设计能力5、一定的独立处理问题及商品识别能力性格特征细心、正直、热情大方、积极主动、有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质品貌端正、诚实、细心、责任心强、正直无私、吃苦耐劳及团队合作精神涉及知识商品专业知识、财务知识、消防、仓管及商品管理知识技术能力孰悉三级帐的管理操作、商品的检验及商品识别，熟悉总务组工作流程及工作方法使用设备电脑、复印机、打印机、电话等OA设备身体姿势走、站：50%；坐：50%工作情况1、场所：室内100%2、时间：9：00一17：303、交往对象：门店各部门工作人员晋升途径主管补充信息1、熟悉门店结构、商品分布及商品信息2、熟悉门店的相关规章制度及有关部门的业务工作流程第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：维修主管说明书编号NO：职位编号AD03部门总务部部门定员组别直接上级总务经理直接下属维修工工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1组织召开晨会1、传达上级的意见及公司精神2、检讨昨天工作、布置工作及重点工作检查3、9：00前完成2参加例会、会议1、准时参加、遵守纪律2、敢于发言、提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见、接受上级的指示4、做好会议记录、总结会议精神3制定、完善有关规章制度等文字资料l、适时地推出文字资料2、与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致3、必须得到上级的批准参考4巡视、检查水、电、暖空调等设备的运行状况l、随时进行、每天至少一次2、及时解决现场故障，解决不了的登录在故障登记本上、安排人员进行5检查员工日常设备保养，开、关机作业执行情况1、随时检查2、要求员工依规定标准积极、主动进行设备保养及开、关机作业6检查员工出勤、着装、纪律1、随时检查2、严格要球员工遵守各种规章制度3、对屡教不改者予以处罚(按处罚规定)7监督、检查员工的日常工作及活动效果l、观察员工工作状态及仔细验收其工作完成质量2、及时指导、纠正不规范、不熟练的动作8指导相关部门人员进行机器设备操作训练1、仔细、耐心讲解并示范2、让对方熟练掌握9制定商用设备的维护及保养计划1、结合门店的实际、达到设备的最佳维护及保养效果2、报上级、店长审核通过、并交经理各案10制定每日员工巡视路线1、结合门店实际、让每一处均可得到有效检查而最好的利用时间2、报经理审核通过11签批下属待批的项目l、认真核验、证实无误后、及时完成并返还递交者2、不得任意耽误工作3、严格按照程序、制度办理12记录每天尚末处理的故障如实登录，每天下班时完成l3检查办公、工作区域卫生l、每天至少一次2、达到卫生标淮14初审有关工程合同l、仔细阅读合约细节并分析、提出不合理之处2、审核预更、控制工程成本、维护门店利益15给下属提合理建议、分配下属工作根据变化及时分配人力、保证各项工作的顺利完成16协同下属开展日常工作1、积极、认真对待2、掌握下属情况、及时指导下属工作3、起积极的激励作朋第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流l7与相关政府职能部门沟通(水、电、暖部)礼貌用语，善待对方l8实施工程改造按标准、在规定时间内完成19括导店内施工积极协助其施工。提供必要帮助20完成领导交办的工作按时、按要求完成21向经理汇报工作及与经理沟通工作事项l、同经理约定或及时汇报紧急事项2、如实进行，接受经理指示、指导22与员工及其他部门沟通，听取下属意见l、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的23工具、材料的管理1、员工领取工具必须登记或以旧换新并签名2、领取材料斋报项目，并最好将旧材料冲核24工程、设备等文件、资料的归档、保存分门别类、张贴档案号，保存在指定位置25组织员工交接班严格要求员工依交接班制度准时完成交接班工作26向行政组申领、申购工具、用品、维修材料等1、及时或定期办理2、不浪费，足够保障工作开展3、及时下发办公用品或通知员工按要求来领取27联系厂商来店维修设备及时与厂商联系，并通告设备故障现象情况，要求对方尽快来人解决28安排完成突击性工作1、根据业务变化及时分配人力，调配工作时间2、保证各项工作顺利完成29异常情况的处理l、及时归位了解情况2、继续处理下属末处理完的工作3、联系有关职能部门了解情况，并汇报上级30员工的排班，登记员工考勤，报考勤l、及时、合理排班2、当天下班时如实登记今天考勤3、每月一次将本组员工考勤报到部门助理处3I传达公司政策、制度并检查落实1、积极、认真对待2、耐心、仔细讲解有关内容及示范3、接受咨询并跟踪下属学习效果32接受咨询及投诉l、耐心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理33做日、月工作总计并分析、思考新思路l、如实总计当日、当月的异常、非常工作情况及解决万案、办法2、深入探究工作实施计划，创新思维34人员的招聘、异动1、认真考察对方、优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度35员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属36对员工进行培训、激励及思想品德教育等1、提高员工的整体素质2、经常性、不定时间、地卢进行3、让员工最大程度投入工作37文件、资料的收集、整理、保管l、每月整理一次、认真登记每一份资料2、保密38审核下属上报的文字资料1、认真仔细宙核文字内容2、汪意行为、用词与公司梯神保持一致3、圈足待修改的内谷、无误后确雇其他责任防火防盗工作第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流维修主管任职资格性别：男年龄：24一42岁身高：男：17OCM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中/中专以上学历、机械、水电专业或相关专业优先2、培训：电工上岗培训，并持证上岗证书(劳动部门)3、经验：三年以上工程维修工作经验及本业木工作一年以上4、技能：熟悉水、电、暖、空调设施的安装、调试、拆卸技术以及相关设各的日常维修、维护和安全使用、操作能力1、较强的观察、总结、分析、判断、决策能力2、良好的独立处理问题能力3、动作协调、眼、手、足配合协调4、快速的应变能力5、良好的沟通、协调能力性格特征积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、稳健，热爱工程维修工作、有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、动作敏捷品质责任心强、公正无私、正直诚实、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事，消防安全知识，电工知识，空调技术，水、电、暖、空调设施、设备及商用设备的维修、维护、安全操作知识、五金加工、机械、结构、力学原理等技术能力熟悉水、电、暖、空调设施、设备及商用设施的维修、维护技术及其安全操作技术、熟悉进行水、电、暖、煤气设施的拆装，熟悉本组的工作流程及方法，熟悉门店水、电、暖、煤气工程的简单设计及施工等，能熟练地开展下属的各项工作等使用设备拆装、调试、维修、维护用的工具身体姿势站、走工作情况1、场所：室内、外2、时间：9：00一17：303、交往对象：店内各部门人员4、其他：危险性工作，注意安全晋升途径总务经理补充信息l、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程1、熟悉门店工程结构以及水、电、暖、空调的安装布置情况3、熟悉门店商用设备的安装、布置情况第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：电工（空调）说明书编号NO：职位编号AD04部门总务部部门定员组别直接上级维修主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会、会议1、准时参加，遵守会场纪律2、汇报工作，提出建议及存在问题3、听取他人意见及上级的工作安排指导4、做会议记录，总结会议精神2打扫办公区及工作区卫生1、每天9：00前完成2、保证达到卫生标准3拿取日常工具及维修配件1、放进工具袋中2、拿取东西尽可能齐全，并擦拭干净4巡视电、空调供应、使用区域1、随时进行，每天至少一次2、及时解决发现的间题或将发现的问题登录在故障记录本上5检修电源、电路开关、插座、照明设备等1、认真、仔细检查、修复至正常状态2、更换无法再用的配件、材料6安装、拆除电路、设备等遵守施工标准予以施工完成后报主管及使用单位验收7开、关效果灯饰、广告灯饰装置按时完成开、关动作8检修效果灯饰、广告灯饰认真、仔细检查并予以及时修复至正常状态及时更换配件、材料9启、停电梯按时完成启、停动作10检修与维护电梯1、遵守流程，规范予以动作2、达到手册要求结果，发现故障隐患及时通知主管11完成上级交办事务按时、按标准完成12检修与维护发电机1、及时检修与维护，发现故障隐患及时通知主管2、遵守流程、规范，达到要求13紧急供电2分钟内启动备用发电机并将电源送至楼面，保障生产14空调的开、关及调控1、准时完成开、关动作2、准确依温度变化情况调整适宜温度、使室内温度为25度左右15检修空调管道，出风、排风系统认真、仔细检查、修复至正常状态更换己无法使用配件、材料将更换后旧件、旧材抖交回主管处16检测与维护空调机l、按要求予以日常检测、维护2、发现故障及隐患及时同主管解决第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流17接受各部门的故障报告1、及时登录至故障登记本，一天一新2、及时了解现场情况及现场解决故障问题18接受各部门的咨询、投诉l、礼貌用语、执情接待2、耐心听取他人陈述，及时回发有关问题19检修商用设备l、随时进行检修工作2、无法修复故障报主管，并登记在故障登记木上20处理突发事件1、2分钟内启动发电机并送电2、联系供电部门、询问供应情况3、报告主管情况作相应处理21指导店内员工使用方式方法及注意事项l、耐心、认真予以讲解、示范指导2、保证员工掌握内容22协助店内电、空调的施工l、积极协助对万的施工2、依主管的安排进行注意各方面安全23维护、保管自用工具、器材1、用完的工具、器材予以及时擦拭、清洗等2、妥善保管起来24申领、申购配件、材料、工具、用具等l、及时办理2、不浪费，保证供应工作之需3、将退还的东西交回主管处25完成交接班1、及时完成交接班2、交班者将未完成事务登本并告接班者3、接班者继续未完成事宜并于下班时登记未完成事宜26登记、删除故障记录本内容1、对不能及时修复的故障登录2、对己修复的故障予以打记号删除、并签名3、每天下班时抄写一页未修复故障内容27定期向主管汇报1作1、定期、母周一次2、预约后进行，如实总结、分析本周工作情况，包括不足及做得好的地方其他责任协助防火、防盗工作第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流电工(空调)任职资格性别：男年龄：24一42岁身高：男：17OCM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中/中专以上学历，水电专业或相关专业优先2、培训：电工上岗培训，并持证上岗证书(劳动部门)3、经验：二年以上工作经验(强电、弱电)4、技能：熟悉强、弱电的设施拆装、调试以及相关设各的日常维修、维护和安全操作技术能力1、一定的观察、分析、判断能力2、手指灵活，眼、手、足配合协谓3、一定的独立处理问题能力4、快速的应变能力性格特征稳重、细心、积极主动、处事果断、冷静、稳健，喜欢电工工作，良好的服务意识身体状况身体健康、动作敏捷品质细心有耐性、责任心强、工作认真、踏实、正直、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识电工知识，消防知识、空调技术，用电设备及商用设备的维护、维修、安全操作知识技术能力熟悉本门店用电设施、设备(包括空调)的维修、维护技术及其安全操作技术，熟悉强电、弱电设施的设计、施工及操作，熟悉本部门的工作流程及方法等使用设备电工工具及维修、维护工具等身体姿势走、站工作情况1、场所：室内、室外2、时间：9：00一17：301、交往对象：门店各部门工作人员2、其他：危险性工作，注意安全晋升途径主管补充信息1、熟悉门店工程结构及电路布置2、熟悉门店的相关规章制度及有关部门的业务工作流程3、熟悉门店商用设备的安装、布置第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：促销经理说明书编号NO：职位编号PR01部门促销部部门定员组别直接上级店长直接下属部门主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1建立、完善的制度、体制1、适时推出适时性制度、体制2、与总公司、门店保持一致3、与各部门互相配合4、随业务的变化做适时谓整2巡视、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等情况l、及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性3组织召开例会l、准确上传下达，2、总结昨天、布置今天工作3、及时纠正错误行为4参加各组组织的晨会1、不定期的轮流参加2、9：00前完成5参加店长组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排6协同下属员工一起开展日常工作l、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题1、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格依规章制度处理8签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属工作3、严格按照程序，制度办理9巡场、检查各组的工作开展及工作效果l、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、追究不良工作效果的工作责任10给主管提合理建议，分配下属工作1、善于捕捉机会，及时跟迸主管管理工作2、让主管得到更好的辅导11与员工及其他部门沟通，听取各方意见1、不定期、随时进行2、耐心听取、做好记3、及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想l2监督、检查卖场的促销活动、计划不定期抽查、观察、及时纠正错误操作l3总结每日工作l、认真记录重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流I4制定考评制度、激励机制1、与门店、公司的有关制废、机制保持一致2、考评制度公平、公正、合理3、有效激励员工积极性I5人员招聘、异动l、认真考察对方、优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度l6对下属进行激励及职业素质培训等1、制度有效的激励制度，贯彻于本部门2、随时指导员工的行为方式、方法、引导员工进入良好的思想状态I7安排本部门各组员工培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧l8安排排班和组织考评l、认真、合理排班，保证动作完成2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属l9做日、月工作总结并分析、思考新思路1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法2、深入探究工作实施计划，创新思维20组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人2I完成店内轮值班按规定要求完成22检查工作区域卫生1、每天至少一次2、保证地面、墙角、收银柜台等洁净3、严格按照规章处理23向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导1、每周一次，预约后进行2、重大事项，随时上报3、理解、领会上级精神24上级交办的其他事务按时、按要求完成25落实、贯彻上级精神1、及时做好宣传、讲解工作2、随时接受下属的咨询3、准确、按要求完成并达到预期效果26审核部门的费用预算l、认真审核预算项目、内容2、按时完成审核·及时返还递交者予以修定27接受顾客的咨询、投诉l、耐心、细心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理28审阅下属递交的文字资料l、仔细、认真2、沟通现存问题及探讨解决问题之方案3、及时对其工作予以正确指导及安排29突击性工作的组织、指挥l、合理安排人力、调整工作时间2、密切配人其他部门工作3保证任务的完成30听取各组主管汇报1作1、每日一次2、准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题其他责任1、防火、防盗、防损2、发现、培养、输送人才3、紧急情况下安全疏散顾客第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流促销经理任职资格性别：男女均可年龄：25一40岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相天专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，礼仪服务知识3、经验：三年以上本业态工作经验及一年以上管理工作经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识及标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识，卖场促销创意知识能力1、良好的谈判、沟通、协调能力2、一定的文字书写及语言表达3、出色的人际交往能力4、敏锐的观察能力，总结、分析、判断、决策能力5、一定的人事管理，优秀的领导、指挥能力及工作指导、分配能力6、独立处理问题7、强烈的促销创新能力性格特征细心、热情大万、处事果断、遇事冷静、积极主动、创意多，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、正直诚实、责任心强、良好的职业操手，有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品管理知识，人事管理知识，一定的财务税务知识，消防安全知识，公关、礼仪服务规范、信息系统条码知识，设备操作维护知识《消费者权益法》《质量法》消费心理学技术能力熟悉计算机操作，熟悉信息技术系统，熟练运用人际交往技巧、熟悉本部门各组工作流程和工作方法，熟知礼仪服务工作流程、工作方法使用设备电脑、打印机、收银机、验钞机、条码机等设备身体姿势坐30，站·70工作情况1、场所：室内2、时间：9：00一17：303、交往对象：顾客、店内各部门职员，相关职能检查人员4、其他：精神集中工作压力大晋升途径副店长、店长补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构，商品种类及布局第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：促销主管说明书编号NO：职位编号PR02部门促销部部门定员组别直接上级促销经理直接下属本组员工工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1组织召开展会1、传达上级的意见及公司精神2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查3、9：00完成2组织员工迎宾8：55准时在各自岗位站好姿势，目迎顾客，面带微笑3参加店内例会、会议1、准时参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示4、从做好会议记录，总结落实会议精神4组织员工换岗、交接班l、交接班日志记录清晰2、监督员工按时到岗，准时进行交接班5员工的排班，登记员工考勤，报考勤l、及时、合理排班2、如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报到内勤处6制定、完善有关制度、规章及其它文字资料1、适时地推出文字资料2、与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致3、必须得到上级的批准7签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、严格按照程序，制度在职权范围内办理8进行交接班1、认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜2、严格执行交接班规定9给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10文件、资料的收集、整理、保管1、每月整理一次，认真登记每一份资料2、保密11与员工及其他部门沟通1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的l2传达公司政策并落实执行1、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动3、积极跟踪落实情况，并督促做好13处理下属上报的事项或及时发现的事项1、及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门l2、严格按规章制度办理14巡场、监督、检查人员的日常工作及工作效果1、及时协助员工解决问妓，并指导员工工作确保服务质量优质2、提高员工的工作效率、效果3、培养员工的孰练业务能力及动作规范l4、不定时进行，并对检查结果进行评价第1页共4页page71of 内部资料·仅供交流15协助、开展下属日常问题l、及时配合、指导下属工作2、按期完成各项工作、并指导员工正确的工作行为、思想意识16听取下属工作汇报及审核有关的文字资科l、仔细、认真对待2、及时指出或检讨不足之处3、及时解决存在的问题或予以明确父复17向经理汇报工作及与经理沟通工作事项1、同经理约定或及时汇报紧急事项2如实进行接受经理指示指导18接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、耐心听取对万要求2、及时解决对方期望的问题3、职权范围内按规定处理19对员工进行激励及业务知识培训等1、提高员工的整体素质2、经常性、不定时间、地点进行3、随时与下属谈心，贯彻良好的职业道德标准，让员工最大程度投入工作20完成值班主管工作l、依时、严格依制度完成该项工作2、不准偷傲、脱岗、离岗3、依规定及时处理班申所遇问蔑42I检查前一天促销工作记载数据清楚22检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理l、职权范围内进行2、当日反映23处理紧急事件l、尽快了解实情，处理事件高效十无误2、严格按规章制度处理24作每日、每周工作分析、工作总结1、每日下班前一次日结，每周一次周结2、发现问题改进布署后续工作25员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属26安排本组员工接受业务培训、形象培训1、业务水平提升，严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识技能技巧员工形象致27负责召集本组例会、会议1、按时召开2、传达上级精神，布置工作3、解决紧色问题28进行员工排班及用餐安排1、严格执行上、下班制度2、保障突击任务的完成3、及时用餐而不影响工作开展29组织员工的交接班1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、准时执行交接班工作30制定本组工作计划或总结1、每周一次总结、计划书2、报经理审阅31元成上级交办的其他工作准时按要求完成32跟踪DM快讯的工作按时发放定期追踪33到行政部门领取办公工具、用品、耗材等并发放1、及时办理2、不浪费、足够保障日常工作开展3、将剩余的东西予以彦蕾保管34故本组费用预算1、节约费用2、月底上交35与收货部木购楼面协商促销工作顾客满意第2页共4页page71of 内部资料·仅供交流36将权限内无法解决的促销工作交上级经理、采购及时交办37审核下属形成的文字资粹1、认真仔细审核文字内容2、注意行为、用词与公司精神保持一致3、圈定待修改的内容、无误后确定38对促销人员的管理1、严格遵守各规章制度2、树立本司工作人员的统一形象39保管本部门的印章及使用印章1、无损坏，无丢失2、按规定使用40检查本部门各种服务工具1、及时修理2、保证工作完成其他责任1、防盗2、向上级举报不良行为，维护公司利益3、协助做好出、入口的客流疏导工作第3页共4页page71of 内部资料·仅供交流促销主管任职资格性别：男女均可年龄：24一35岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，公关礼仪服务知识3、经验：二年以上本业态工作经验及一年以上管理工作经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识及标准的顾客服务工作万法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识，熟悉创意设计知识能力1、快速的紧急应变能力2、独立解决问题及促销创新能力3、观察、总结、分析、判断能力4、良好的分析、判断能力5、良好的人际交往6、一定的文字书写及语言表达能力7、良好的忍耐力、记忆力8、一定的人事管理，工作指导、工作分配能力性格特征细心、热情大万、遇事冷静、积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、正直诚实、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品促销(营销)知识商品鉴别知识、消费者权益保护法、质量法、财务知识、一定的人事管理知识、消费心理学、公关、礼仪规范，消防安全知识·信息系统条码知识，设备操作维护知识，《消费者权益法》、(质量法队消费心理学技术能力熟悉促销工作流程，熟悉计算机操作，熟悉信息技术系统，熟练运用人际交往技巧，孰悉本部门各组工作流程和工作万法，熟知礼仪服务工作流程、工作方法使用设备电脑、打印机等OA设备设施身体姿势坐：20%；站走：80%工作情况1、场所：办公区、卖场2、时间：9：00一17：303、交往对象：各部门人员4、其他：噪音大、腰酸腿疼，需精力集中时常穿梭于卖场晋升途径促销部经理或前台部经理补充信息l、熟悉门店的有关规章制度、工作流程(尤其是收货部、客服部)2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放第4页共4页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：美工说明书编号NO：职位编号PR03部门促销部部门定员组别直接上级部门经理直接下属工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1设计、书写、制作场内R)P、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等1、及时书写，字迹清楚2、符合卖场布局及美观要求3、设计美观，内容明确，突出本业态风格2设计、制作店面各类装饰物1、与店面的整体风格保持一致2、制作精美、内容明确3完成公司及门店各项庆典活动的美工工作1、积极、认真进行2、设计、制作、书写等符合精神、重点突出、内容鲜明及活动内容主题4巡视卖场及有关区域1、随时进行，每天至少一次2、及时解决发现的问题或将发现的问题登录在记录本上5处理日常末及时完成事务1、认真、仔细逐项进行修复、制作、设计等2、及时更换配件、材料6协助店面人员更换快讯、布置卖场1、提前一天完成2、按门店及各部门要求布置卖场3、保证所有POP、端架、指示牌到位7参加各类促销活动1、积极、准时参加2、热情接待顾客、礼貌规范用语8协助安装灯箱片、展板等工作l、积极、认真执行2、严格按规范施工、维护整体形象9打扫室内、办公区卫生1、每天随时，下班前完成2、保证地面、桌面整洁3、美工工具按要求保管10本组机器设备的正常维护及使用1、正常操作、遵守操作规范2、出现故障及时修复或报主管进行报修处理11参加晨会、会议1、准时参加，遵守会场纪律2、汇报工作，敢于创新、提出建议及存在问题3、听取他人意见及上级的工作安排指导4、做会议记录，总结会议精神12接受各部门的咨询、投诉1、礼貌用语、执情接待2、耐心听取他人陈述、及时回答有关问题13申领、申购配件、材料、工具、用具等1、及时办理2、不浪费，保证供应工作之需3、妥善保管，爱护公共财物14维护、保管自用工具、器材1、用完的工具、器材予以及时擦拭、清洗、整理等2、妥善保管或放置于固定位置15定朋向主管汇报工作l、定期、每周一次2、预约后进行，如实总结、分析本周工作情况包括不足及做得好的地方第1页共2页page71of 内部资料·仅供交流16完成突击性丁作l、接受上级的工作及时间的安排2、准时、按要求完成17完成领导交办的工作按时、按要求完成其他责任协助防火、防盗，防止美工用具、材料的丢失美工任职资格性别：男女均可年龄：15一30岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：高中/中专以上学历，广告设计、美术专业或相关专业2、培训：计算机操作，美学专业培训3、经验：一年以上美术设计工作经验者优先4、技能：熟练计算机操作，美工制作机器设备工具的使用及维护能力l、较强的创意、设计、规划2、较强的颜色搭配、辩别能力3、艺术字体设计、书写能力4、较强的对方向、形状、大小的感觉能力5、良好的独立处理问题能力6、良好的沟通、协调能力性格特征积极主动、细心、热情大方、处事果断、热爱美术工作、有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质头脑清醒、思想活跃、有信心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识计算机绘图、设计知识、美术、广告设计、制作知识，广告策划、宣传知识、美工材料学、美学、广告学，本业态的商品知识技术能力熟悉计算机绘图、设计操作，熟悉美工机器、设备、工具的使用及维护，熟悉美工设计制作技术和方法，熟悉本组工作流程和方法，熟悉美术专业纸张、颜料等用途及用法使用设备电脑、刻字机等身体姿势坐：50%；站、走：50%工作情况l、场所：室内、外2、时间：9：00一17：30，快讯前夕，需要加班3、交往对象：店内各部门人员4、其他：精神集中，工作压力大，比较繁琐晋升途径主管补充信息l、熟悉国家、当地的广告法2、熟悉门店结构、卖场、部门分布及部门耗材品项第2页共2页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：客户部经理说明书编号NO：职位编号WH01部门客户部部门定员组别直接上级副总经理直接下属本部门员工工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l参加店内例会/会议1、准时参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示4、做好会议记录，总结落实会议精神2制定、完善有关制度、规章及其它文字资料1、适时地推出文字资料2、与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致3、必须得到上级的批准3签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、严格按照程序，制度在职权范围内办理给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的颅利完成5文件、资料的收集、整理、保管l、每月整理一次，认真登记每一份资料2、保密6与员工及其他部门沟通，分配下属工作l、随时进行，了解对万情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的7传达公司政策并落实执行1、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动3、积极跟踪落实情况，并督促做好8处理下属上报的事项或及时发现的事项1、及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门2、严格按规章制度办理9监督、检查人员的日常工作及工作效果1、及时协助员工解决间题，并指导员工工作，确保服务质量优质2、提高员工的工作效率、效果3、培养员工的熟练业务能力及动作规范4、不定时进行，并对检查结果进行评价10负责开展日常团购工作、处理日常团购事务1、及时配合、指导下属工作2、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识3、严格按规章处理11听取下属工作汇报l、仔细、认真对待2、及时指出或检讨不足之处3、及时解决存在的问题或予以明确答复l2向上级汇报工作及沟通工作事项l、同上级约定或及时汇报紧急事项2、如实进行、接受经理指示、指导l3处理紧急事件l、尽快了解实情、处理事件高效、无误2、严格按规章制度处理第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流14安排本组员工接受业务培训1、业务水平提升，严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧、员工形象一致15负责召集本组例会、会议1、按时召开2、传达上级精神、布置工作3、解诀紧急问题16制定本组工作计划或总结l、每周一次总结、计划书2、报经理审阅17完成上级交办的其他工作按时按要求完成18指导送货工作，安排团购商品的提货，运输1、24小时之内送货2、商品无损坏3、顾客满意I9做本组费用预算1、节约费用2、月底上交20审核员工形成的文字资料l、认真仔细审核文字内容2、注意行为、用词与公司精神保持一致3、圈定待修改的内容十无误后确定21联系业务，客户洽谈1、建立良好的业务伙伴关系2、遵守公司的团购洽谈规定22检查各货，协助解决提货过程中的间题1、保证按时送货2、遵守团购流程23与促销部、客服部沟通协调商品的出库、周转第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流客户部经4任职资格性别：男女均可年龄：23一30岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，公关礼仪服务知识3、经验：三年以上本业态工作经验及一年以上管理工作经验4、技能：熟知商品专业知识及标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计能力l、快速的紧急应变能力2、独立处理问题的能力3、观察、总结、分析、判断能力4、良好的分析、决策能力5、出色的公关能力6、一定的文字书写及语言表达能力7、良好的忍耐力、记忆力8、一定的人事管理工作指导、工作分配能力性格特征细心、热情大方、遇事冷静、积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、正直诚实、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识本业态商品知识，消费者权益保护法、财务知识、一定的人事管理知识，消费心理学，谈判及推销技巧，公关礼仪服务规范知识技术能力熟练办公室日常行政事务，熟练运用人际交往技巧、谈判技巧，熟悉本部门其他组工作流程及工作方法使用设备电脑身体姿势站：50%；坐：50%工作情况l、场所：室内(团购接待处、团购部办公室)、室外(联系客户)2、时间：9：00一17：303、交往对象：门店各部门、团购顾客晋升途径营运部经理补充信息l、熟悉门店的有关规章制度、工作流程2、熟悉门店商品布局、商品结构3、建立广泛的团购客户网第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：业务员说明书编号NO：职位编号WH02部门客户部部门定员组别直接上级客户部经理直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l出上门宜传、推销、传递信息，联系建立团购服务网l、信息通道顺畅2、树立“量贩”良好形象3、形成足够大的服务网2参加例会、会议l、准时参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示4、做好会议记录，总结落实会议精神3走访客户，收集客户所需资料l、定期或不定期进行2、及时把客户所需的服务资料、信息收集起来3、及时反馈给门店相关部门4回访团购客户l、定期或不定期进行2、维护良好形象3、有重点地进行5督促、检查楼面备货，保证送货l、货源充足，送货及时2、按送货规定进行6将顾客订货变动情况通知内部接待业务员或直接通知楼面l、及时通知2、保证楼面能做到按时送货7外出送货押车1、货物安全、不受损2、准时送到8接客户订单，转交内部接待业务员l、妥善保管2、及时转交内部接待业务员9与内部接待业务员进行沟通，听取其意l、每天至少一次2、虚心听取对方提出的意见、建议3、保证及时解决出现的间题10职权内解决不了的问题及时报告主管l、及时、如实汇报2、保证问题及时解决11接受上级主管安排的业务培训、形象培训l、准时参加2、提高自身的整体素质3、最大程度地投入工作l2向上级汇报工作、业绩情况l、如实汇报，定期进行2、经预约后进行、接受上级的指示、批评3、办理手续认其、付细、及时，无差错第1页共2页page71of 内部资料·仅供交流业务员任职资格性别：男女均可年龄：22一35岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：高中，中专以上学历、管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：谈判技巧，计算机操作，公关、礼仪服务培训3、经验：二年以上销售工作经验及业态一年以上工作经验4、技能：计算机操作，熟知本业态商品知识能力l、较强的谈判、公关2、较强的人际交往3、较强的创新、创造能力4、较强的忍耐力、记忆力5、一定的独立处理问题的能力6、较强的分析、判断、决策、总结能力性格特征细致、热情开朗;爱结交朋友、积极主动，兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、责任心强、纪律观念强、吃苦耐劳及有团队合作精神涉及知识谈判及推销技巧、计算机应用知识、商品知识、(消法队公关、礼仪规范知识)技术能力计算机操作，熟练运用人际交往技巧、谈判技巧，熟悉本组其他岗位工作流程、工作方法使用设备通讯工具身体姿势走、站：100%工作情况l、场所：主要在室外2、时间：不定，每日外出时间占了70%3、交往对象：团购客户、同事4、其他：奔波于客户之间，体力消耗大，腰酸腿疼晋升途径采购或营运主管补充信息l、熟悉门店周边的团购对象的承受力、数目及团购业务竞争对手2、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程3、熟悉市场季节性商品需求情况，团购对象的商品斋求情况第2页共2页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：接待员说明书编号NO：职位编号WH03部门客户部部门定员组别直接上级部门经理直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l参加例会、会议l、准时参加、遵守有关纪律2、汇报工作，提出建议及存在问题3、听取他人意见及上级的工作指示、安排4、做会议记录，总结会议精神2清扫大客户部接待处(室)卫生l、地面干净、桌椅摆放整齐、水杯等用具卫生2、创造良好的接待环境3在接待处(室)接待团购单位l、礼貌用语、服务周到4协助团购单位填写大宗购物申请单l、服务周到、耐心细致2、指导正确填写，妥善收存此单5通知相关部门陪同选货、配货，并详细填写购物明细单l、立即通知楼面人2、必须有楼面陪同人员3、字迹清晰，项目齐全6与团购单位协商结帐，提货时间l、将订货量，品项，送货时间清楚记录在团购记录本上2、积极、认真协调供应商处理结款流程3、严格遵守团购结帐、提货流程7检查楼面各货情况保证货源充足、及时提货8通知团购单位到接待处办理结帐手续l、及时通知、服务周到2、认真登记帐款额3、严格按照团购结帐流程办理9通知团购单位到指定收银台办理结帐l、服务周到2、认真登记帐款额3、严格按照团购结帐流程办理10通知楼面送货，团购单位提货l、货已经备好，2、提货渠道通畅3、严格按照提货、送货流程进行11每日汇总当天帐款登记本，报告于主管l、日清日结2、记录清晰3、保证帐目清楚l2建立客户档案，定期整理，并向主管反映l、每周一次2、信息全面、分类整理1、妥善保管，不得泄露2、就客户开发，向主管提出合理建议l3经常与外联业务员进行沟通，听取其意见1、每天至少一次2、虚心听取对方提出的意见、建议3、保证及时解决出现的问题14向上级主管领取办公用品、耗材1、按需领用、节约使用2、妥善保管15汇总本部门每月费用预算1、按时上交、经经理审核签字后上交至人力资源部2、如实填报、严格执行预算制度第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流16通知楼面各货、退货情况的任何变动1、及时通知2、保证楼面能做到按时送货17职权内解决不了的问题及时报告主管1、及时、如实报告2、保证问题有效解决18接受上级安排的业务培训、形象培训1、准时参加2、提高自身的整体素质3、最大程度地投入工作19登记外联业务员转交的顾客汀单1、登记仔细2、将订单集中20向总收室询问支票到帐情况1、每周三次、经确认后签字2、及时通知客户21打印、复印文件、通知及其他资料1、及时办理，按要求完成2、原件放于固定位置22对文件通知及各种资料、报刊等的整理、归档1、登记、分类整理2、放于固定位置，取用方便3、原件无遗失，保密23领取、申购、请印物品1、核实购买需要，及时办理2、不浪费、足够保证正常工作开展24完成上级交办的工作按时按要求完成25向上级汇报工作、沟通工作事项1、每周一次2、及时汇报紧急事项3、如实进行，接受上级指示、指导第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流接待员任职资格性别：男女均可年龄：22一35岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：高中，中专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，公关、礼仪服务培训3、经验：有销售或接待工作经验4、技能：计算机操作，熟知本业态商品知识能力l、一定的应变能力2、较强的人际交往3、一定的文字写作4、一定的独立处理问题的能力5、较强的分析、判断性格特征开朗、热情大方、细心周致、积极主动、兴趣广泛、有良好的服务意识身体状况身体健康、五官端正品质细心、有耐心、心理承受力强、责任心强、纪律观念强、吃苦耐劳涉及知识计算机应用知识、本业态商品知识、消费者权益保护法、基本财务结帐、档案管理、公关、礼仪服务规范知识技术能力熟悉操作计算机、熟练运用人际交往技巧，礼仪服务工作流程、熟悉本组其他岗位工作流程及工作方法使用设备计算机、打印机、复印机等身体姿势站：90%；坐：10%工作情况l、场所：团购接待、团购室办公室2、时间：9：00一17：30；午休：12：00一13：003、交往对象：团购客户、各部门员工4、其他：精力集中、经常穿棱于各部门之间办理团购备货，体力消耗大，腰酸腿疼晋升途径主管补充信息l、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店布局、商品分布第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：财务经理说明书编号NO：职位编号FI01部门财务部部门定员组别直接上级副总经理直接下属财务主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l查看电脑，分析报表l、每天上班后到办公室的第一项工作2、及时知道本部门员工的工作效果3、准确判断本部门员工工作状况2联系金融与税务机构l、推进财务经理工作2、获得市场信息，为总经理提供参考意见3、在公司内谈判，安排好时间3监督、检查采购部的合同(新品、快讯营业外收入)l、工作进展顺畅2、促进采购的平衡发展3、库存合理4监督落实采购、店面相关财务工作工作到位、准确及时5与店面交换意见l、双方步调一致，意见统一2、互相尊重，促进工作3、耐心听取店面意见6向上级汇报工作l、如实汇报，及时反映2、接受上级意见及工作指导7处理应急事件1、合格调配人员、保障完成2、处理稳妥，没有后遗症8审批、签批合同l、及时处理2、仔细检查，杜绝隐患9制订门店、采购年度工作计划、经济指标及措施l、制度的内容确实可行2、促进本部工作发展3、内容具体细化，可操作10定期核算各项指标l、每月定期一次2、鼓励先进，鞭策后退3、及时进行有效的战略调整11及时处理财务工作的相关数据l、及时完成2、保障盘点数据准确3、为采购提供相关数据作参考l2指导、分配下属工作，检查其日常工作开展l、合理调配人力2、指导工作及时、准确3、发现问题，解诀问题l3对下属进行培训、考评、财务知识教育培训等1、及时发现、培养人才2、员工业务嫡熟，提高整体业务水平3、规范、公平、公正、有效14制订激励机制l、维护公司利益、有效提高员工积极性2、保障整体计划的完成第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流16与各部门的关系协调、沟通1、随时进行，以解决有关问题2、有效促进本部门的工作开展3、遵守公司的规章制度17参加公司每周部门经理例会、或其他会议1、准时参加，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实1、详细汇报部门工作、提出建议及存在问题2、听取他人意见及建议、接受上级的布置安排18做每周财务工作总结，向上级汇报1、如实填写主要事情、异常情况、寻求问题的解决办法2、双向沟通与交流、找出问感点19上级交办的其他事务按时、按要求完成20为本部门的待签项目签字1、认真核验后及时完成2、遵守操作流程、规范、制度21组织本部门的例会、会议1、准确传达公司的精神，布置下属工作2、发现问题，及时解决3、认真听取员工的意见22制定本部门财务季度工作计划1、有效指导员工的季度性工作安排2、方案具体，可行性3、均衡各组工作任务23人员的招聘、异动等1、保证本部门的员工素质2、无私心、公事公办3、遵守人事规章制度办理其他责任1、发现、培养人才，为公司输送人才2、敢于创新、创造3、自我提高思想意识、反贪污、反受贿向上级举报不良行为、维护公司利益第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流人力资源助理任职资格性别：男女均可年龄：23一30岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大专以上学历，会计、金融、财会、管理、经济类或相关专业优先2、培训：会计电算化、营销知识、企业内部的财务结算流程3、经验：五年以上本业态工作经验及三年以上财务经理工作经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知食品、百货、生鲜的商品专业知识能力1、良好的语言、文字表达、协调、沟通能力2、快速的数字计算及应变能力，记忆力强3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力4、独立处理问题的能力5、优秀的领导、指挥才能6、一定的人事管理、工作指导、资源分配能力性格特征细致、热情、稳重、冷静、机智果断身体状况身体健康、精力充沛品质思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操手，正直诚实，有吃苦耐劳及团队合作精神涉及知识合同法、人事、财务知识、税务知识、市场营销知识、计算机知识、商品管理知识、价格法、金融保险、资本运作、财务软件知识技术能力熟悉计算机管理系统的操作、充分掌握与供应商的财务结算流程，熟知商品销售报表作用及分析方法，熟知财务报表，资金的计划、审核、使用、回笼、贷款、熟悉盘点工作流程等使用设备计算机、打印机、电话等OA设备身体姿势坐：90%；站、走：10%工作情况1、场所：室内90%，室外30%2、时间：9：00一17：303、交往对象：供应商、各部门职员、金融机构工作人员、税务机构人员晋升途径财务总监、店长、副店长、副总经理补充信息熟悉采购、营运工作流程第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：财务主管说明书编号NO：职位编号FI02部门财务部部门定员组别直接上级财务经理直接下属会计/出纳工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l财务核算，处理帐务，对会计进行指导并具体操作l、帐面准确无误2、数据有据可查2统筹兼顾，合理安排财务的核算工作及资料的整理归档l、凭证、资料归档整齐2、查询资料准确迅速3审核会计凭证、登记帐簿、编制会计报表，进行财务分析l、数字精确2、迅速及时3、分析有理有据数字准确，无错帐坏帐4清理核对旧帐及与各门店往来帐l、汇报及时，对症下药2、无错帐、无混帐5对门店帐务存在的问题进行及时纠正，并定期向财务经理汇报l、根据税务制度严格操作2、监督落实到位6统计应纳税、已纳税、未纳税，制定表格，对税务工作提出建议，对己采纳的建议督促执行l、根据税务制度严格操作2、监督落实到位7每周未上午10：00将本周费用支出情况和银行余额情况表交上级主管数字准确、交办及时8准确制作会计凭证l、根据财务制度2、及时、完整、准确9对本月费用执行情况进行详细分析专款专用10与总务部进行沟通，对固定资产低值易耗品的购置、领用进行管理帐物相符11与团购沟通·了解团购需求l、及时了解信息变化2、利用团购信息作采购参考3、及时满足团购订单供应第1页共3页page71of 内部资料·仅供交流12与采购沟通、做好对帐工作1、工作细心，保证数据准确2、及时收取供应商费用3、保证付款正确、及时13临时性向部门经理汇报工作1、特殊事件及时如实汇报2、追求高效、高标准14参加例会、或其他会议1、准时参加，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，提出建议及存在问题4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排15做每日工作总结，向上级汇报1、每日下班前完成2、如实填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法3、准备次日工作16上级交办的其他事务按时、按标准完成17每月帐期的结算工作结算准确及时、无误18合理调度、筹集资保证现金流畅通其他责任1、分配、监督好会计或出纳的工作、并对其积极培养2、维护公司利益，反贪污、反受贿3、完成上级下达的紧急工作和任务第2页共3页page71of 内部资料·仅供交流财务主管任职资格性别：男女均可年龄：24一38岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：大专以上学历，会计、财务、经济类或相关专业优先2、培训：计算机操作，会计电算化、营销知识、商品知识、企业内部的结算流程3、经验：三年以上本业态工作经验及二年以上财务主管工作经验4、技能：熟练电脑操作，熟知食品、百货、生鲜的商品专业知识能力l、良好的语言、文字表达、协调、沟通能力2、快速的数字计算及应变能力，记忆力3、良好的观察、分析、总结、判断能力4、独立处理的问题的能力性格特征细致、认真、热情、积极主动、沉稳、冷静身体状况身体健康、精力充沛品质思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操手及团队合作精神涉及知识合同法、财务知识、税务知识、商品专业知识、市场营销知识、计算机知识、商品管理知识技术能力熟悉计算机管理系统操作、熟知商品销售各类报表作用及分析方法、熟知财务工作流程使用设备计算机、打印机、传真机、复印机、电话等OA设备身体姿势坐：90%；站、走：10%工作情况l、场所：室内100%2、时间：9：00一17：303、交往对象：供应商、采购、各部门工作人员晋升途径财务经理、财务副经理补充信息l、熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉采购工作流程等第3页共3页page71of 内部资料·仅供交流职务说明书职位名称：出纳说明书编号NO：职位编号FI03部门财务部部门定员组别直接上级财务主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准l检查收付款手续是否完备按财务制度操作2核对现金及库存现金日清月结，准确无差，帐款相符率100%3登记现金帐每天定期向会计传递，有交接记录4日常报销(每周二、五报销)严格按报销制度操作5核对总帐、明细帐数字准确无误，与总帐、明细帐相符6支票付款及时、准确7与银行核对帐目核对银行调节表、保证双方一致8向上级主管汇报按时、数据分析的有理有据9完成上级交办的工作按时、按要求完成10临时性向部门经理汇报工作l、特殊事件及时如实汇报2、追求高效、高标准11参加例会或其他会议l、准时参加，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门，作，提出建议及存在问题4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排l2做每日工作总结，向上级汇报l、每日下班前完成2、如实填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法3、准备次日工作13每月帐期的结算工作支票付款准确及时、无误其他责任1、维护公司利益，反贪污、反受贿2、完成上级下达的紧急工作和任务第1页共2页page71of 内部资料·仅供交流出纳任职资格性别：男女均可年龄：22一30岁身高：男：17OCM；女：16OCM视力：正常语言：普通话标准知识l、教育：高中/中专以上学历，会计、财务专业优先2、培训：计算机操作，会计电算化3、经验：二年以上本业态工作经验4、技能：熟悉电脑操作、熟悉点钞能力l、良好的语言、文字表达、协谓、沟通能力2、快速的数字计算及应变能力，记忆力3、良好的观察、分析、总结、判断能力4、独立处理问题的能力性格特征细致、认真、热情、积极主动、沉稳、冷静身体状况身体健康、精力充沛品质思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操手及团队合作精神涉及知识财务知识、税务知识、计算机知识技术能力熟悉计算机管理系统操作、熟知财务工作流程使用设备计算机、打印机、传真机、复印机、电话等OA设备身体姿势坐：80%；站、走：20%工作情况l、场所：室内(80%)，室外20%2、时间：9：00一17：303、交往对象：供应商、采购、各部门1作人员晋升途径会计补充信息l、熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉采购工作流程等第2页共2页page71of'