物业公司职务说明书 6页

'物业公司职务说明书公司经理1人一.工作职责：1、负责公司全面工作。具体主抓人事管理。考核各部门工作2、负责公司各项财务收支及盈亏管理，收支费用的审批、预算编制、节能降耗监管，解决交房一站式服务及业主投诉工作。3、团队制度建设，文化建设。4、负责公司人员组织分工，考核培训，制定计划，确定近、远期公司发展规划。5、各项费用的收入，量入支出。6、每月上报各项费用收入情况报表。二.工作流程：1.对物业各岗位人员的招聘、选拔、分工配合公司人事部进行，定员定岗人员安排。对各岗位人员的工资、补贴、奖罚、职务晋升配合公司人事部进行确定，报主管副总审批。2.负责公司月、季、年度收亏盈利及费用支出进行编制管理，审批报批，实施工作方案。对配套改建工程，确定施工方案、合同、预算报批后，具体组织施工及验收结算。3.负责物业公司各部门各项制度的制定。小区各项公约、公示、按照省市文件精神制定各项收费标准，并按照平顶山市物业管理二级服务标准组织实施逐步达标。 4.搞好小区前期及后期物业管理的基础建设、配套建设、文化建设。协调社区选举小区业主委员会的工作，协调公安部门建立治安防范警务室工作，协调物业主管部门对宏远物业公司的工作接受检查，验收达标工作。5.对公司员工的思想素质、业务技能，进行培训。对公司近远期的发展制定规划目标。公司副经理1人一.工作职责：1、负责保洁部、客服部工作具体主抓2、客服交房中处理、解决、协调所发生的一切问题。处理解决小区水电方面发生的矛盾和问题。3、保洁部卫生工作，每星期检查、考评奖罚评定工作。4、负责外部联系协调公司社区和上级主管部门的检查，证照审批工作。二.工作流程：1.每周四检查保洁部卫生工作，并考评奖罚。卫生不合格者一处罚款5元，合格者适当奖励。2.协助客服部做好“一站式服务”。客服部在交房过程中所记录的投诉问题，上报给工程部及时维修，并监督催促工程部在定期内完成。3.配合总公司安排的一切外事。客服部2人一.工作职责：1、负责公司收费工作，客服来电来访投诉记录协调工作。2、收支核算财务汇总工作。现金管理，工资办公用品物料发放工作。 1、档案资料管理，计划纪要编制。2、时刻做好交房准备工作，对于业主投诉的问题认真记录并及时向上级反映。3、每周上报一份业主投诉情况及解决情况报表。二.工作流程：1.月初统计本月该交物业费的住户，并打电话通知。已到期的住户5天内未交费，将《物业费缴费通知》单张贴到各户。每月20号前核算每栋楼的水费，20号——25号到东门保安室收取水费。25日后仍未交水费的住户，将《水费通知单》张贴到各户，若月底仍未交水费的住户将断水处理。2.收取的水费、物业费及其他费用，做好台帐定期与财务交接，并有交接记录。发放办公用品及保洁所需工具，并要员工签收登记。3.业主交房时，签订的物业合同及装修合同完善后入档，规整办公室资料并入档案。业主所反映的问题及时向上级报告，并做好“一站式服务”。工程部2人一.工作职责：1、负责水电维修管理，业主报修工作。2、负责水、电表抄收核算管理工作。3.负责巡视检查设备设施记录保养工作4.负责节能降耗措施制定实施工作。5.负责公共部位的维修保养及业主装饰装修管理工作。 二.工作流程：1.接到报修任务后迅速出现场进行勘察，定制维修计划，准备材料，完成后做好备查记录。2、建立公照用电档案，对公照每月进行抄表核算，对水表抄核工作，每月十七日至十九日前完成抄核工作，报客服收费。3、对设备设施建立维保档案，进行每日巡查，定期保养，做好保养维修记录。4、对小区公共设施进行排查，合理运用电力资源，做到节能降耗的要求，控制费用开支。5、对公共设施及时进行检查维护，维护正常使用，对业主的装修进行水电监督管理，贯彻执行省市商场用电，消防安全用电标准。保安部班长1人一.工作职责：1、负责车辆车位管理，顶替值班，每月四次查岗，监控巡视，处理突发事件。2、管理保安执行奖罚评定，招聘调整保安人员和考勤工作。3、协助办理公司安排的其它工作。4、配合客服部对车辆管理及收费。二.工作流程：1.对小区车辆进行登记建册，监督安保工作的正常运行，对值班人员进行调配顶替。对于突发事件应立即出现场。进行妥善处理。 2、对安保队伍制定训练计划，每周一次训练三十分钟。每月执行奖罚评定，招聘调整保安队伍并执行考勤工作。对小区环境进行了解布控，布置安防措施。3、对监控值班人员进行专业培训，熟练掌握设备性能配合巡逻队对小区进行整体调配，做到：安全第一，以防为主。4、服从上级领导安排的特殊工作和临时安排的其它工作。保安员6人一.工作职责：1、车辆及出入管理、登记记录外来车辆外来人员出入管理。2、公共区域消防维护和管理，及时处理，报告突发事件。3、搞好业主报修、投诉登记，搞好业主服务的其它需要。二.工作流程：1.做好车辆出入登记工作，登记外来车辆和外来人员记录，认真负责的做好门卫，巡逻的安保工作，加强自身素质，勇敢与坏人坏事作斗争，保护好国家和业主的财产安全。2、做好消防安全工作，学习消防知识，熟练掌握消防设备的运用。发现问题及时报告，突发事件的发生及时报告110和上级领导，保护好现场。发现火情及时拨打119，及时组织疏散群众。3、搞好小区便民服务措施，为业主提供便利服务，建立一个温馨舒适的生活环境。保洁班长1人一.工作职责：1、负责保洁人员的考勤和管理。 1、协助主管经理对保洁人员划分区域进行检查考评，对不称职人员的撤换提出建议。2、负责解决业主投诉卫生工作的整改要求。二.工作流程：1.对小区的卫生进行检查监督，严格执行公司的考勤制度，确保小区的整洁卫生达标。2、业主对小区卫生不达标的投诉，应及时采取措施纠正，然后查找原因做出对应的处理办法，杜绝再次发生类此事情的发生。3、协助主管经理对保洁人员的划分区域的卫生进行检查考核，对检查不达标的区域对照到人，督促完成卫生达标，对不称职人员进行说服教育，树立员工的责任心，对于不服从领导，不改正错误的员工向上级提出撤换建议。保洁员5人一.工作职责：负责所划分区域卫生保洁工作，按照平顶山市住宅小区保洁服务标准，逐条逐项完成好责任区域，接受检查、评定、奖罚考核。二.工作流程：1、按照自己的责任区进行有条不紊的有序认真工作，按照平顶山住宅小区保洁服务标准，完成每日的保洁工作。虚心接受领导的检查和考评。为小区打造一个卫生洁净的舒心环境。'