ZN-QC-XZ-26职务说明书 78页

'南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业管理公司董事长填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门任职者任职者签字直接上级职位董事局主席直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的保证股东会决议的有效执行，确保公司各项法律文件的及时签署，确定公司的经营计划、投资方案及公司财务预、决算。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法召集股东会会议，并向股东会报告工作，执行股东会的决议1.遇重要事项需决定时，负责召集股东举行会议，主持股东会并向股东作工作报告。2.负责执行股东会的各项决议。1.主要2.主要1.经营管理的合理性，有效性2.股东会决议的贯彻落实根据股东会决定，签发批准公司的经营计划和投资方案；1.确保公司经营计划和按股东会决议落实；2.确保公司投资方案按股东会决议落实1.主要2.主要1.公司经营计划的执行情况2.公司投资的利润情况 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页决定公司的年度财务预算方案、决算方案；决定公司的利润分配方案和弥补亏损方案1．根据上一年度财务收支情况，负责审定本年度公司财务预、决算方案，报董事局讨论。2．根据财务收支情况，审定公司的利润分配方案和弥补亏损方案，报董事局讨论。1.主要2.主要1.财务预、决算方案的有效性2.利润分配的合理性、补亏损方案的有效性、及时性决定公司内副经理以上、总经理助理以下人员的聘用、解聘、任免、报酬、待遇和支付方式1．确定公司副经理以上、总经理助理以下人员的聘用、解聘、任免、工资报酬、待遇。2．根据员工工作表现、工作能力，结合公司实际情况及时调整管理人员的工资报酬、待遇1.主要2.主要1.人员待遇设定符合公司实际情况2.工资调整的合理性决定公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案1．根据公司发展需要，确定公司的发展规模。2．负责公司经营形式是否改变。1.主要2.主要1.公司变动后的实际运作情况2.公司经营形式的运作情况备注：1．“工作承担程度”是指本职位在各项任务的执行过程中，所承担具体工作的性质和比重。“工作承担程度”与“任务”为一一对应关系，即每列出一项任务，都须对本职位在该项任务中承担何种性质工作进行描述。请您参照下列五个层次的描述进行填写：u全部：承担任务执行过程中的全部工作内容；u主要：在任务执行过程中起主导作用，承担对目标实现或方向把握起关键性影响的工作；u部分：与其他职位，或同职位的其他任职者共同参与任务执行过程，各方对等分担工作内容，无明显的主导或从属定位；u协助：与“主要”相对，在任务执行过程中处从属地位，仅承担辅助性工作。2．“衡量方法”是指可用以评价工作完成状况的因素。填写时请从完成工作的时间、数量、质量、成本、客户满意度五个方面要求进行设定。工作权限1.公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决定权2.公司经营利润分配的决定权3.公司副经理以上、总经理助理以下员工聘用、解聘、任免、薪酬、奖惩的决定权4.公司财务预算方案、决算方案的决定权5.公司重要管理制度、福利政策的决定权6.物资采购数量及价格、各项财务支出的决定权 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页1.公司总经理的聘请、辞退、任免的建议权2.公司对外合同签署的决定权工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：Ø集团董事局、股东会2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：Ø无3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：Ø总经理外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø地区住宅局、建设局、工商、税务、公安机关等政府机关Ø同行业其他企业任职资格教育背景：最低可接受学历：无所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理、财务管理等相关管理专业专业知识与技能：Ø了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；Ø了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；Ø具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；Ø熟悉计算机应用的知识及具有实操能力。专业资质或认证证书：Ø具有物业管理企业经理上岗证书 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作经验：Ø8年以上企业管理工作经验，5年以上物业管理工作经验，至少3年以上企业全面管理工作经验备注：1．“专业知识与技能”填写方法：请按照“精通”、“熟悉”、“了解”三个不同的精深层次，将本职位对专业知识和技能的要求依次列出；2．“工作经验”填写方法：u在某某领域（行业、专业）内，具有XX年以上工作经验；u在某某领域（行业、专业）内，具有XX规模项目（业务）的独立操作经验或业绩。职位名称南通中南世纪成物业总经理填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门总经办任职者任职者签字直接上级职位董事长直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标1.负责公司日常工作的经营和管理，组织、协调和指挥经营管理工作的开展。2.负责组织制订公司的经营目标和发展规划，并直接监督各部门经营目标和阶段性发展规划的实施情况。1.主要2.主要1.经营管理的合理性，有效性。2.经营目标制定的合理性及利润指标的完成情况。确保公司制度的全面贯彻实施及公司组织系统的建立1.确保国家、特区和公司关于物管、房产、治安、消防、卫生、停车场等方面的政策、法规、条例和制度在公司内部的全面贯彻实施。2.确保国家财经纪律和公司财务制度的有效贯彻，保障公司的财政收支平衡，完成各项财务指标。3.建立健全公司内部组织系统，使之合理、精简、高效。1.主要2.部分3.主要1.制度的贯彻执行情况。2.财务制度的贯彻执行情况，财务指标的完成情况。3.组织系统建立的合理性，有效性。公司各部门、各管理处工作的组织协调1.负责协调公司各部门、管理处之间的工作任务分配和责任划分。2.协助处理管理处的重大业主投诉，确保各项质量目标和顾客满意度指标的实现。1.主要2.协助1.工作任务分配和责任划分的系统性，合理性。2.重大投诉处理的及时有效性及顾客的满意度。组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案1.负责组织制订和实施公司年度工作计划和财务预算，维护股东双方、公司的合法权益。2.负责向董事会提出公司年终利润分配方案，报董事长审核后交董事会讨论1.主要2.主要1.工作计划及财务预算的组织和执行情况。2.议案提出的有效性，可执行性。负责公司的对外关系的协调1.协调对外关系，努力营造有利于企业发展的外部环境，化解各种矛盾，树立企业良好形象。2.负责公司重要的公关及接待工作。1.主要2.主要1.对外关系协调情况。2.公关及接待工作执行情况。1．负责公司外拓项目、合同、标书的评审及公司各项工程合同的审核。2．在法人代表委托权限内，代表公司负责重大物业管理项目、合同、标书的签定。1.主要2.主要1.评审、审核的严谨性。2.签订的及时性。 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页在法人代表委托权限内，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜负责公司质量体系的维护1．批准颁布公司质量方针和质量目标。2.确保质量方针和目标相关内容的执行和维持，并确保其在持续适宜性方面得到评审。1.主要2.主要1.质量方针、目标批准的严谨及合理性。2.质量方针和目标的维护情况。决定组织体制和人事编制，决定副经理以下职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员1.重视人才的发现、培养、选拔和使用，直接参与公司中层干部的选拔和任用。2.负责拟任总经理助理、部门副经理、管理处副主任以上职务人员的录用、辞退的鉴定工作；决定部门副经理以下职务人员的录用、报酬、奖惩、辞退等工作。1.部分2.部分1.人才管理的系统性、有效性。2.人员鉴定、录用、奖惩、辞退的合理性及公正性。备注：1．“工作承担程度”是指本职位在各项任务的执行过程中，所承担具体工作的性质和比重。“工作承担程度”与“任务”为一一对应关系，即每列出一项任务，都须对本职位在该项任务中承担何种性质工作进行描述。请您参照下列五个层次的描述进行填写：u全部：承担任务执行过程中的全部工作内容；u主要：在任务执行过程中起主导作用，承担对目标实现或方向把握起关键性影响的工作；u部分：与其他职位，或同职位的其他任职者共同参与任务执行过程，各方对等分担工作内容，无明显的主导或从属定位；u协助：与“主要”相对，在任务执行过程中处从属地位，仅承担辅助性工作。2．“衡量方法”是指可用以评价工作完成状况的因素。填写时请从完成工作的时间、数量、质量、成本、客户满意度五个方面要求进行设定。工作权限1.公司体制和组织机构设置的决定权2.公司方针、目标、发展规划建议权和各部门业务计划、规划的审批权3.公司管理制度、管理程序、行政公文的审批权4.公司副经理以下员工的聘请、辞退、任免的决定权5.公司副经理以上员工的聘请、辞退、任免的建议权6.物资采购数量及价格、各项财务支出的审批权工作联系 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)董事长2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各二级公司总经理3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)各职能部门经理、副经理b)各管理处经理外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø地区住宅局、建设局、工商、税务、公安机关等政府机关Ø地区劳动部门Ø同行业其他企业任职资格教育背景：最低可接受学历：大学本科所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理、工程管理等相关管理专业专业知识与技能：Ø了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；Ø了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；Ø了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；Ø熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；Ø熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；Ø具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；Ø掌握本公司各部门业务运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力；Ø具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；Ø具有处理突发事件的能力；Ø熟悉计算机应用的知识及具有实操能力。专业资质或认证证书：Ø具有中级以上技术职称和物业管理企业经理上岗证书工作经验：Ø10年以上物业管理工作经验，3年以上物业企业高层管理工作经验；Ø有跨区域项目管理工作经验。 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页备注：1．“专业知识与技能”填写方法：请按照“精通”、“熟悉”、“了解”三个不同的精深层次，将本职位对专业知识和技能的要求依次列出；2．“工作经验”填写方法：u在某某领域（行业、专业）内，具有XX年以上工作经验；u在某某领域（行业、专业）内，具有XX规模项目（业务）的独立操作经验或业绩。职位名称南通中南世纪城物业总经理助理填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门任职者任职者签字直接上级职位总经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页协助总经理完成公司各项质量指标和对顾客服务的持续改进计划的完成。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助总经理检查各部门工作任务完成情况，分析各部门工作状态，提出改进意见1.协助总经理对各部门日常工作进行检查。2.负责分析各部门工作状态并提出整改意见；3．组织公司月度现场联合检查。1.主要2.主要3.主要1.工作检查的及时性2.工作状态分析的真实性、有效性；整改意见的合理性协助总经理协调公司内外关系，化解各种矛盾，以求不断发展1.确保公司内外关系的协调、顺畅；2.及时发现种矛盾并协助总经理化解。1.主要2.部分1.内外关系的和谐与协调性2.矛盾问题的预防性与问题处理的及时性协助总经理检查督促公司ISO9000质量体系的正常运作1．负责检查ISO9000质量体系的运作情况；2．督促公司各部门按质量体系要求运作。1.协助2.主要1.质量体系的执行情况2.督促的及时性协助总经理抓好《员工手册》等公司各项规章制度的贯彻执行1．协助修订公司各项规章制度；2．保证各部门按公司各项规章制度办事。1.主要2.协助1.规章制度的合理性2.规章制度执行情况和维护情况协助总经理检查各部门经济指标完成情况，对各部门经营状况进行调研，并提出改进的指导意见1．协助各部门拟订经济指标；2．保证各部门完成各项经济指标并提出指导意见。1.主要2.主要1.指标制订的合理性2.经济指标的完成情况 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页协助总经理做好内外接待，做好公关工作，以求公司的长足发展1．协助公司内外关系的接待工作；2．协助公司与政府部门的外联工作；3．协助公司做好同行之间的交流工作。1.协助2.协助3.协助1.内外关系协调情况2.政府关系的融洽性3.同行交流情况协助总经理做好对外拓展工作，争取公司管理业务范围的不断扩大1．拓展标书的草拟；2.拓展业务的洽谈。1.主要2.协助1.标书的严谨及合理性2.业务洽谈的情况全面负责1．负责所管物业的保洁、绿化、消杀、环保等环境管理工作；2．负责所管物业的消防、监控、安全保卫和停车场管理工作；3.负责所管物业设施设备的日常维护、保养、运行和业主、客户的维修工作；4．负责受理所管物业业主或客户的重要投诉和回访；5．负责所管物业的社区文化组织工作；6．负责所管物业的员工的考核管理工作1.部分2.部分3.部分4.部分5.部分6.部分1.现场环境管理情况2.案发率3.设备完好率4.客户满意率5.社区活动的频率及业主评价6.考核评比的公平性、公开性、公证性工作权限1.管理处工作计划、经营计划的建议权2.管理处经理助理以下员工绩效考核的审批权3.管理处通知、外联函件的审批权4.管理处主管以下人员以下员工的聘请、辞退、任免的审批权5.管理处经理助理以下员工薪酬、奖惩的建议权工作联系 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)总经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各职能部门经理3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)副经理b)管理处主管外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø所属辖区公安机、街道办事处、社区工作站关等政府机关Ø开发商Ø与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景：最低可接受学历：大学专科所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能：Ø了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；Ø熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；Ø掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；Ø掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；Ø掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；Ø具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；Ø具有制定工作计划，并组织实施的能力；Ø具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突事件的能力；Ø具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；Ø具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；Ø熟悉计算机应用的知识及具有实操能力。专业资质或认证证书：Ø具有物业管理部门经理上岗证书 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作经验：Ø6年以上物业管理工作经验，3年以上住宅小区项目负责人工作经验，所辖管理项目面积在20万平方以上，管理过三种以上类型物业。职位名称南通中南世纪城物业公司行政人事部经理填写日期年月日所属单位物业管理有限公司所属部门行政人事部 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页任职者任职者签字直接上级职位总经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的安排行政部工作计划，并组织、监督计划的执行，全面负责公司的行政、人事、后勤工作，确保部门工作正常运行。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法总经理工作的协助及各管理处工作的配合协调1.协助领导处理日常行政工作，做好上下联系沟通协调，及时反馈各项工作执行及落实情况；2.配合协调各管理处的日常行政管理工作。1.协助2.部分1.工作执行及落实情况及效率，领导的满意度2.协调工作的合理性及各管理处的满意度负责公司行政管理与建设工作1.公司组织架构设置与建议；2.制定并完善公司各项规章制度和管理方法，并监督实施；3.组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案。1.主要2.主要3.主要1．组织架构的科学性、合理性2.制度的规范性，执行情况3.行政成本的合理性，控制情况组织规划、实施公司招聘配置工作，满足用人需求，构筑人才通道1．组织制定公司招聘计划、招聘工作的流程、规范、制度；2．根据招聘计划，组织日常招聘工作；3．人才通道：依据公司经营发展过程中对人才的需求，充分整合资源，开发、挖掘、培养人才。1.主要2.主要3.协助1．招聘计划流程的规范性2.日常招聘有序性、业务部门满意度3．人才培养计划实施情况 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页负责公司薪酬管理与实施1．依据行业薪酬状况、企业经营情况，组织制定公司合理的薪酬体系；2．组织、实施日常薪酬管理和发放工作，对过程进行监控。1.协助2.主要1．薪酬体系科学性2．薪酬管理实施情况及监控的有效性负责公司绩效管理与考核1．组织实施绩效管理体系制度；2．组织实施对公司各部门各管理处的绩效考核工作。1.协助2.协助1．绩效管理实施的科学、合理性2．绩效考核实施工作的有序性，各部门满意度负责公司职员职业生涯开发与培训管理工作1．依据公司的政策方针，组织开发、制定职员职业生涯开发与培训体系；2．组织实施对公司员工的培训工作。1.协助2.协助1．体系的科学性严谨性2．职员满意度、实施工作的有序性后勤保障的支持与管理工作1.日常后勤服务工作的组织与实施；2.维护对外联络单位的良好关系，重大接待工作的组织实施；3.各管理处后勤服务工作的监督与支持。1.协助2.部分3.部分1．日常工作的完成率、出错率与满意度2.工作的满意度3.各管理处的执行情况，满意度工作权限1.部门内部管理制度、工作流程和各种标准的确定权；2.部门经理以下人员的聘用、辞退及薪酬建议权；4.公司日常费用开支的审批权。工作联系内部联系4.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)董事长b)总经理5.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各职能部门b)各管理处6.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)行政人事部主管b)行政人事部后勤主管 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页a)行政人事部文员外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø工商、税务等政府机关Ø地区人事管理部门Ø地区劳动部门Ø人才中介机构及顾问机构Ø同行业其他企业任职资格教育背景：最低可接受学历：大学专科所受教育的专业要求：行政管理、经济管理相关专业专业知识与技能：Ø熟悉企业行政管理制度及工作程序Ø熟悉人力资源管理事务性的工作，熟悉人事工作流程Ø受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系等方面的培训Ø优秀的外联能力，具备解决突发事件的能力专业资质或认证证书：Ø具有人力资源相关资格证工作经验：Ø3年以上行政管理工作经验；Ø具有人力资源战略开发经验Ø具有丰富的团队管理能力和实际经验 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称中南世纪城物业行政人事部主管填写日期年月日所属单位物业管理有限公司所属部门行政人事部任职者任职者签字直接上级职位经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的协助部门经理处理行政部事务及日常程序化工作工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助部门经理做好各项工作1.协助部门经理制定本部门各项规章制度，并组织落实；2.协助部门经理做好行政办公例会及相关会议的准备工作，整理会议记录并对会议工作安排进行跟踪；3.协助部门经理组织招聘、面试、资格审查和考核工作。1.协助2.协助3.协助1.制度的规范性及落实情况，领导的满意度2.会议准备及会议记录编写的及时有效性3.工作的有效性及领导满意度负责公司仓库的管理及办公设备设施管理1.负责办公设施设备台账的建立、更新及正常使用；2.负责日常办公用品的入库、发放和登记；3.对各管理处仓库管理进行监督指导及清查。1.主要2.主要3.主要1．设备台账的准确度及更新的及时性2.用品出入库及登记的规范性、及时性 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页3.仓库管理监督指导的有效性及各管理处的满意度后勤管理工作1.监控全公司标识的制作、使用、发放和跟踪；2.经理授权后，可代表本部门或公司与外单位联络相关事务；3.员工活动的组织、实施。1.主要2.部分3.部分1．监控的有效性2．外联事务的执行情况3．活动的有效性及员工的满意度行政事务的管理1.负责公司各类证照的申办、年审、变更、保管等工作；2.负责办理员工社会保险、户口调入等手续；3.OA流程及模板的管理。1.主要2.主要3.主要1．证照办理的及时性2．工作的及时有效性及员工满意度3.OA管理的有效性日常程序化工作1.负责起草各类公文及大事记并监督公文的运作；2.负责政府网站信息的收集及传达；3.每月各类行政报表的复核。1.主要2.主要3.部分1．公文运作的规范化2．信息收集及传达的及时性3.复核的有效性工作权限1.部门内部管理制度、工作流程和各种标准的建议权；工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)行政人事部经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：b)行政人事部后勤主管3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：c)行政人事部文员d)各管理处行政后勤人员 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø工商、税务等政府机关Ø地区人事管理部门Ø地区劳动部门Ø人才中介机构及顾问机构任职资格教育背景：最低可接受学历：大学专科所受教育的专业要求：行政管理、经济管理相关专业专业知识与技能：Ø受过后勤管理、行政事务、会务组织等方面的培训Ø熟练使用操作办公自动化设备，熟练使用各类办公软件Ø较强的书面写作能力和语言表达能力优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力专业资质或认证证书：Ø具有人力资源相关资格证工作经验：Ø2年以上行政管理工作经验； 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业公司行政人事部后勤主管填写日期年月日所属单位物业管理有限公司所属部门行政人事部任职者任职者签字直接上级职位经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的协助部门经理处理行政部后勤事务工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法车辆管理工作1.文明驾驶，安全行车，做好车辆使用登记，严格按公司规定出车；2.做好车辆的清洁和例行保养工作，确保车辆的安全可靠；3.保持通讯设备通畅，根据公司的工作需要随时接受出车的命令；4.每周各部门车辆使用情况汇总，每月车辆使用费用情况汇总。1.主要2.主要3.主要4.主要1.车辆规定的执行情况2.车辆清洁保养的及时性有效性3.车车命令执行配合情况4.车辆相关记录的准确性及时性后勤管理工作1.负责员工宿舍管理；2.对员工食堂管理进行监督检查；1.主要2.主要1．宿舍管理的规范性，员工的满意度2.监督检查的有效性 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页负责物品采购工作1.根据公司各部门各管理处月采购计划及时进行物品的采购；2.公司临时物品的采购；3.本体维修材料的采购。1.主要2.主要3.主要1．物品采购的及时性及物品质量满意度2．临时采购的及时性及物品质量满意度3．本体维修材料购买的及时性及质量满意度负责对各管理处护卫队的督察工作1.对各管理处护卫队工作进行监督检查；2.对各管理处护卫队工作进行指导培训。1.主要2.协助1．监督检查的有效性2．指导培训的有效性及护卫队的满意度工作权限工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)行政人事部经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：b)行政人事部主管3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：c)行政人事部文员d)各管理处行政后勤人员外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø车辆保险公司Ø各定点采购单位任职资格教育背景：最低可接受学历：大学专科 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页所受教育的专业要求：行政管理、经济管理相关专业专业知识与技能：Ø受过后勤管理、行政事务、会务组织等方面的培训Ø熟练使用操作办公自动化设备，熟练使用各类办公软件Ø较强的书面写作能力和语言表达能力Ø优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力专业资质或认证证书：Ø具有人力资源相关资格证工作经验：Ø2年以上行政管理工作经验；ØB照，安全驾龄3年以上 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称中南世纪城物业公司行政人事部文员填写日期年月日所属单位物业管理有限公司所属部门行政人事部任职者任职者签字直接上级职位经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的礼仪接待、档案管理、文件收发、文书打印。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法负责公司文件的收发打印工作1.负责公司各类文件的打印、复印、分发工作；2.负责公司文件的登记、收发、填单、传递、催办等。1.主要2.主要1.工作执行情况2.工作的及时有效性负责公司的档案管理1.负责员工资料的管理归档并及时更新；2.负责各类文件资料的整理、归档及保管工作；3.合同相关资料的鉴审，负责合同的编号、传递、归档和保管。1.主要2.主要3.主要1．员工资料信息的准确性及更新的及时性2.文件资料管理的科学性3.合同管理的严谨性及规范化保密度 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页员工入离职等手续的办理及请休假的管理1.负责办理员工聘用、转岗、任免职、调动、工资调整以及劳动用工等手续；2.负责员工请、休假审核、管理。1.主要2.主要1.手续办理的严谨性及规范化2.审核的严谨性日常事务的处理1.日常接待管理；2.每月行政月报表的汇总、审核；3.监督公司本部人员的劳动纪律，负责本部人员的考勤；4.定期更新公司内部及外联单位通讯录，管理处公司内部短号；5.对外邮寄业务的处理。1.主要2.主要3.主要4.主要5.主要1.工作满意度2.工作的及时有效性3.监督的严谨有效性及考勤的正确率4.工作的及时性5.业务处理执行情况工作权限工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)行政人事部主管b)行政人事部经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：c)各管理处后勤管理人员3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：任职资格教育背景：最低可接受学历：大学专科所受教育的专业要求：行政管理、经济管理相关专业 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页专业知识与技能：Ø受过文书写作、档案管理、财会基本知识等方面的培训Ø熟练使用操作办公自动化设备，熟练使用各类办公软件Ø有良好的文字表达能力Ø优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力Ø形象大方得体，具备接待礼仪知识，口齿伶俐专业资质或认证证书：Ø具有人力资源相关资格证工作经验：Ø1年以上行政人事、文秘或相关工作经验 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业公司综合管理部经理填写日期年月日所属单位物业管理有限公司所属部门综合管理部任职者任职者签字直接上级职位总经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的全面负责公司综合管理部工作，负责公司品质管理、物业公司各项合同的评审工作及各管理处月度检查考核及监督工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法负责合同评审、招投标、品质检查工作1.负责对公司各物业单位的专业化对外承包项目进行统一组织招投标，负责审核各类承包合同的签定、变更、解除或终止，负责所有分包单位的资质及服务质量评审工作。2.负责定期对各小区服务质量考核检查工作3.负责物业管理服务的统计分析、顾客需求识别及顾客满意度调查工作。1.主要3.主要4.主要1.招投标程序及合同评审结果。2.定期检查结果3.顾客满意度分析报告。 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页负责ISO9000质量体系监督和管理1．协助检查ISO9000质量体系的运作情况；2．协助督促公司各部门按质量体系要求运作。10.负责组织对公司所辖各项目的联合检查，并对检查情况进行考核。1.主要2.部分3.主要1.质量体系的执行情况2.督促、考核的及时性负责公司对外拓展、自有物业租赁及行业交流工作1.负责公司自有和受托经营物业的对外销售、租赁或自营。2.负责公司对外拓展工作。制定物业接管方案，组织参与物业管理市场招投标，指导项目组做好前期介入及前期接管筹备工作。3.负责公司物业服务品质的行业交流。1.主要2.协助3.部分1.空置物业出租率2.外接项目及前期介入准备工作。3.交流活动工作权限1.批准所主管部门普通员工的聘任、劳动合同签订、薪酬福利调整、奖惩、辞职、辞退及开除事宜；2.审核行政类办公用品、固定资产采购工作；3.负责部门绩效考核的审批工作；4.批准部门日常借款及报销工作；5.批准部门具体制度与流程工作。工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)总经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各职能部门经理3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)品质文员b)租赁专员外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø政府主管部门Ø开发商ØISO9000外审认证单位。任职资格教育背景：最低可接受学历：大学本科所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页专业知识与技能：Ø具备优秀的领导管理才能，先进的管理理念、战略观念，熟悉现代企业管理制度和管理模式；Ø熟悉房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；Ø了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；Ø了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识，熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；Ø熟悉ISO9000质量体系标准，有认证及运行经验。专业资质或认证证书：Ø具有物业管理部门经理上岗证书，ISO9000内部审核员证书。工作经验：Ø3年以上大型企业同级别职位工作经验。Ø6年以上物业管理工作经验，3年以上住宅小区项目负责人工作经验，所辖管理项目面积在20万平方以上，管理过三种以上类型物业。 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称中南世纪城物业管理公司综合管理部租赁专员填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门综合管理部任职者任职者签字直接上级职位综合管理部经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人职位目的完成公司空置物业的招商推广任务。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法负责公司自有物业租赁及租户的业务联系工作。1.负责公司自有和受托经营物业的对外销售、租赁或自营。2.负责租户有关业务联系及租金催收工作。1.全部2.主要1.空置物业出租率2.租金收缴率 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作权限1.负责租赁工作的推广并负责与租户签定租赁合同；2.在公司规定的范围内给予租户2个月的免租期。工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)品质文员外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø政府租赁管理部门Ø开发商Ø意向或签约客户。任职资格教育背景：最低可接受学历：高中专业知识与技能：Ø熟悉房屋租赁、合同签订的基本知识；Ø了解房地产有关理论和经营、管理、估价等基本知识专业资质或认证证书：Ø工作经验：Ø1年以上大型企业同级别职位工作经验。。 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业综合管理部品质文员填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门综合管理部任职者任职者签字直接上级职位综合管理部经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：间接下属人数：人职位目的完成综合管理部文档管理及ISO900体系文件的文字处理工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法主要 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页对质量体系文件的资料进行管理。公司体系三级文件的控制、发放、修改进行整理归档。体系文件完整和时效性协助经理做好各部门品质管理业绩调研及检查考评的整理汇总工作。1.配合做好各项品质检查、体系内审、顾客满意度调查等工作，2.做好部门内的公文及资料的文字处理工作。协助全部1.品质检查结果2.文件资料管理工作权限1.负责部门内部的文件资料管理工作；2.进行品质检查、体系内审、满意度调查的统计、分析、建档工作。工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)租赁专员、行政文员外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø任职资格教育背景：最低可接受学历：大专专业知识与技能：Ø熟悉物业管理各项工作流程。Ø熟练使用操作办公自动化设备，熟练使用各类办公软件Ø熟悉ISO9000质量管理体系标准。专业资质或认证证书：Ø电脑高级操作证，ISO9000体系内审员证书工作经验：Ø1年以上大型企业同级别职位工作经验。。 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业会计填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门财务部任职者任职者签字直接上级职位会计直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人职位目的全面负责公司规范会计凭证、报销单据审核、账务处理。 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责1.准确真实做好公司会计核算工作；2.依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，严格发票的管理。3.要熟悉及时准确获相关税务；4.规范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记账凭证，准确登帐。5.依据经营授权书和其他管理制度实施财务监督，对超权限的，在得到相应授权单位书面批准后方可办理财务手续。6.按《会计准则》规定进行固定资产折旧、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、及各项准备的计提，以及待摊费用的摊销。1.全部2.全部3.部分4.全部5.部分6.全部1.真实准确度2.及时性3.及时性4.准确度5.规范性6.及时性，准确性负责设置核算账薄体系，协助仓管、工程、采购、销售等其他部门建立必要的台帐。1.全面负责公司核算账薄体系，建立台帐，做好登记；2.协助仓管、工程、采购、销售等其它部门建立相应台帐；3.按规定进行存货和销售成本、开发成本核算。月末，在财务经理的组织下，进行存货盘点和账账、账实核对工作，对差异事项及时做出处理。1.全部2.协助1.主要1.及时性2.及时1.及时性负责往来款项的对帐并加强欠款的催收工作1.严格费用单据的审核，按规定进行费用控制。规范费用业务的账务处理，开展费用分析；2.加强往来款项的对帐；3.催收欠款工作。1.主要2.主要3.主要1.及时性2.及时性3.及时性负责会计软件、会计凭证、账簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理工作1.及时编制会计报表报送集团和公司。2.会计软件、会计凭证、账簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理及保管。1.全部2.主要1.及时性2.是否管理好 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作权限1.对员工所报销的单据进行审核；2.严格管理公司所有票据的发放；3.监督出纳员及收款员的日常工作；4.负责公司的会计核算工作；工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)总经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各职能部门经理3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)出纳b)收款员外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø所属辖区税务局Ø开发商Ø与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景：最低可接受学历：专科以上学历所受教育的专业要求：会计、财务、审计或相关专业专科专业知识与技能：Ø较强的会计专业知识，熟练使用各类办公软件；Ø熟悉国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务Ø熟悉银行业务和报税流程；Ø良好的人际沟通能力、敬业、责任心强、严谨踏实、工作仔细认真专业资质或认证证书：Ø会计上岗证书工作经验：Ø3年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验； 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业出纳填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门财务部任职者任职者签字直接上级职位出纳直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人职位目的办理现金、银行收、付款业务，妥善保管现金及收据、支票等资金往来票证，员工工资发放、现金支出预算。 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法负责公司现金、银行收付业务1.负责办理现金、银行收、付款业务，妥善保管现金及收据、支票等资金往来票证。2.认真贯彻国家现金管理条例、银行结算管理制度和总部收支两条线货币资金管理制度，规范资金流向和流量，不得坐支现金。3.严格执行支票使用管理制度，设立支票备查簿，完善支票使用审批手续。4.负责员工报销和备用金管理。5.负责银行承兑汇票的收付、核对及登记工作。1.主要2.全部3.全部4.主要5.全部1.及时性、准确性，保管是否齐全。2.规范行为3.执行力4.报销准确及时5.及时做好公司现金、银行账1.主要2.主要3.主要1.准确，真实2.及时准确3.按时，真实，准确度保管、发放、验销公司所有票据1.保管好公司所有票据，如：收据、发票、游泳票、篮球票等等。2.做好票据的发放、验销登记，保证各管理处票据用量。1.全部2.全部1.是否保好管2.及时性协助公司其它部门工作1.根据现金支出预算监督现金支出，定期进行现金支出预算分析;协助编制公司现金流量表。2.协助其它部门临时性工作1.部分2.协助1.及时性2.及时性工作权限1.审核员工报销单据；2.负责员工报销和备用金管理；3.监督收款员的日常工作。 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)会计2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)03.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)收款员外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø所属辖区税务所、供电局、水厂、银行Ø开发商Ø与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景：最低可接受学历：大专以上学历所受教育的专业要求：会计、财务及经济管理类相关专业专业知识与技能：Ø熟悉国家财务政策、会计法规；Ø熟悉银行结算业务和报税流程；较好的财务专业知识、熟悉公司相关工作制度、良好的沟通协调能力，熟练使Ø用各类办公软件，责任心强。专业资质或认证证书：Ø会计上岗证书工作经验：Ø2年以上企业出纳工作经验； 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业管理处经理填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门管理处任职者任职者签字直接上级职位总经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数： 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位目的全面负责公司大世纪管理处工作，协助总经理进行经营管理，根据公司整体经营计划确保目标的顺利达成。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助公司经营管理工作1.参与公司整体经营计划和公司总目标的确定；2.负责本部门经营计划与目标的编制和实施。3.负责公司各项规章制度的完善与修订。4.负责公司拓展项目的招投标工作的开展与实施，拟定标书，参与实施。1.协助2.全部3.主要4.主要1.经营计划的科学性和合理性；2.经营计划的执行情况，目标的达成率。3.规章制度的合理性、及时性4.标书的严谨性、项目的可实施性。负责ISO9000质量体系监督和管理10.协助检查ISO9000质量体系的运作情况；11.协助督促公司各部门按质量体系要求运作。12.负责组织对公司所辖各项目的联合检查，并对检查情况进行考核。1.协助2.部分3.主要1.质量体系的执行情况2.督促、考核的及时性全面负责大世纪管理处工作1．负责所管物业的保洁、绿化、消杀、环保等环境管理工作；2．负责所管物业的消防、监控、安全保卫和停车场管理工作；3．负责所管物业设施设备的日常维护、保养、运行和业主、客户的维修工作；4．负责受理所管物业业主或客户的重要投诉和回访；5．负责所管物业的社区文化组织工作；6．负责所管物业的员工的考核管理工作1.部分2.部分3.部分4.部分5.部分6.部分1.现场环境管理情况2.案发率3.设备完好率4.客户满意率5.社区活动的频率及业主评价6.考核评比的公平性、公开性、公证性 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作权限1.批准所主管部门普通员工的聘任、劳动合同签订、薪酬福利调整、奖惩、辞职、辞退及开除事宜；2.审核行政类办公用品、固定资产采购工作；3.负责部门绩效考核的审批工作；4.批准部门日常借款及报销工作；5.批准部门具体制度与流程工作。工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)总经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各职能部门经理3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)管理处主管b)外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø所属辖区公安机、街道办事处、社区工作站关等政府机关Ø开发商Ø与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景：最低可接受学历：大学专科所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能：Ø具备优秀的领导管理才能，先进的管理理念、战略观念，熟悉现代企业管理制度和管理模式；Ø熟悉房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；Ø了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；Ø了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识，熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；专业资质或认证证书：Ø具有物业管理部门经理上岗证书 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作经验：Ø3年以上大型企业同级别职位工作经验。Ø6年以上物业管理工作经验，3年以上住宅小区项目负责人工作经验，所辖管理项目面积在20万平方以上，管理过三种以上类型物业。职位名称南通中南世纪城物业大世纪客服主任填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门客户服务部任职者任职者签字 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页直接上级职位管理处经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的全面负责大世纪管理处客服中心工作，规划、指导各项工作，协调本部门与其他部门之间的关系，组织管理下属人员完成本职工作，协助经理开展各项工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助管理处经营管理工作1.协助2.全部3.协助4.协助1.工作的及时性及质量.2.经营计划的执行情况，目标的达成率。全面负责客服中心工作1.负责组织管理处的各项工作检查，督导各项管理服务工作的有效落实；2.及时了解住户动向，走访、回访住户，征求、收集物业管理意见，做好半年业主意见调查，不断改进管理服务工作；3.负责管理处半月报表、值班安排、考勤、伙食统计等行政报表；4.制定客户中心的工作计划并监督实施；5.各部门工作协调、沟通；6.负责客户中心的管理及人员工作安排；协调处理小区的客户关系；7.制定客户中心管理人员的工作职责及培训计划并负责实施；8.负责处理业主的重大投诉；9.负责本小区管理费催缴，催缴率达95%以上，以及其它费用收取。10.负责小区社区文化，监管宣传栏内容更换工作。1.部分2.部分3.全部4.全部5.全部6.全部7.全部8.全部9.全部10.全部1.现场环境管理情况2.管理费收缴率3.处理事情灵活性,业务.法规熟悉4.客户满意率5.社区活动的频率及业主评价6.考核评比的公平性、公开性、公证性 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作权限1.建议所属部门普通员工的聘任、转正、请假、辞职、辞退及开除事宜；2.负责行政管理及资料管理工作；3.负责部门绩效考核的工作；工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)管理处经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各部门主管3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)客户助理b)外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø所属辖区街道办事处、社区工作站等政府机关Ø开发商Ø与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景：最低可接受学历：大专所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能：Ø具有较强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强；Ø做事客观、严谨负责、踏实、敬业，为人正直；Ø计算机操作熟练；Ø具备一定的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；Ø熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；专业资质或认证证书：Ø具有物业管理部门经理上岗证书工作经验：Ø有三年以上物业小区同等职位工作经验 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业护卫队主管填写日期年月日所属单位南通中志世纪城物业管理有限公司所属部门护卫队任职者任职者签字直接上级职位管理处经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人职位目的全面负责大世纪管理处护管队工作，协调本部门与其他部门之间的关系，组织管理下属人员完成本职工作，协助经理开展各项工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助管理处经营管理工作1.参与管理处整体经营计划和目标的确定；2.负责本部门经营计划与目标的实施。3.配合管理处各项活动的开展。4.协助管理处经理的其它工作。1.协助2.全部3.协助4.协助1.作的及时性及质量.2.营计划的执行情况，目标的达成率。全面负责护卫部工作1.负责管理处物业范围内的安全护卫管理工作。2.负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，处理管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件。3.1.部分2.部分3.全部1.现场环境管理情况2.停车场收费管理3.处理事情灵活性,业务.法规熟悉 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页负责主持召开护卫部例会、班长和安全分析会议，及时传达贯彻上级和管理处的指示。4.各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。5.特殊情况，如出现治安事件或火警，护管主管应立即协调，调动人员进行处理。6.主管每日不定期检查小区值班岗；每周夜间不定时间查岗二次以上，时间为凌晨0点以后。周三、周日就寝时间查宿舍纪律各一次。7.对违反规定的护管员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的护管员提出处理意见，并上报管理处8.对不称职的护管提出调整或辞退建议。9.根据工作实际需要，对所管区各岗位护管员进行调整。10.负责护卫员的业务技能培训和考核工作。4.全部5.全部6.全部7.全部8.全部9.全部10.全部4.客户满意率工科6.考核评比的公平性、公开性、公证性工作权限1.建议所属部门普通员工的聘任、转正、请假、辞职、辞退及开除事宜；2.负责行政管理及资料管理工作；3.负责部门绩效考核的工作；工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)管理处经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各部门主管3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)护卫副主管b)护管班长外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø所属辖区街道办事处、社区工作站、派出所、警务室等政府机关Ø周边治安组织Ø与所属小区有合作关系的企业任职资格 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页教育背景：最低可接受学历：大专所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能：Ø具有较强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强；Ø做事客观、严谨负责、踏实、敬业，为人正直；Ø计算机操作熟练；Ø具备一定的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；Ø熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；专业资质或认证证书：Ø具有物业管理部门经理上岗证书工作经验：Ø有三年以上物业小区同等职位工作经验 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业护卫副主管填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门护卫队任职者任职者签字直接上级职位护卫队主管直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人职位目的协助主管作好本部门的各项工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助管理处经营管理工作1.参与管理处整体经营计划和目标的确定；2.负责本部门经营计划与目标的实施。3.配合管理处各项活动的开展。4.协助管理处经理的其它工作。1.协助2.协助3.协助4.协助1.工作的及时性及质量.2.经营计划的执行情况，目标的达成率。协助护卫主管的工作1.负责管理处物业范围内的安全护卫管理工作。2.负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，处理管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件。3.1.协助2.协助3.协助1.现场管理情况2.停车场收费管理3.处理事情灵活性,业务.法规熟悉4.客户满意率 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页负责主持召开护卫部例会、班长和安全分析会议，及时传达贯彻上级和管理处的指示。4.对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。5.如有特殊情况，如出现治安事件或火警，护管主管应立即协调，调动人员进行处理。6.护管主管每日不定期检查小区值班岗；每周夜间不定时间查岗二次以上，时间为凌晨0点以后。周三、周日就寝时间查宿舍纪律各一次。7.对违反规定的护管员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的护管员提出处理意见，并上报管理处8.对不称职的护管提出调整或辞退建议。9.根据工作实际需要，对所管区各岗位护管员进行调整。10.负责护卫员的业务技能培训和考核工作。4.协助5.协助6.协助7.协助8.协助9.协助10.协助工科6.考核评比的公平性、公开性、公证性工作权限1.建议所属部门普通员工的聘任、转正、请假、辞职、辞退及开除事宜；2.负责行政管理及资料管理工作；3.负责部门绩效考核的工作；工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)护卫主管2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各部门主管3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)护管班长b)护管员外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø所属辖区街道办事处、社区工作站、派出所、警务室等政府机关Ø周边治安组织Ø与所属小区有合作关系的企业 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页任职资格教育背景：最低可接受学历：大专所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能：Ø具有较强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强；Ø做事客观、严谨负责、踏实、敬业，为人正直；Ø计算机操作熟练；Ø具备一定的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；Ø熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；工作经验：有三年以上物业小区同等职位工作经验 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业维修主管填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门维修部任职者任职者签字直接上级职位管理处经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的计划、组织、督促本部门的各项维修工作，协调工程部对名项工程遗留问题的整改。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法1.服从经理的领导及工作安排，根据公司的管理目标，制订住宅区内物业维修及保养的实施方案。2.必须具备工民建的有关知识，努力学习房屋的结构特点以及使用要求。维修所需材料，先申报，后购买。3.接受住户报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解决住户的疑难问题。4.1.全部2.全部3.全部4.主要1.方案的合理以及执行的效果2.经营计划的执行情况，目标的达成率。3. 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页维修部主管在经理的直接领导下，对维修部全面的管理工作，组织维修员工对住宅区的物业进行维修、改造及保养，监督、检查维修工的日常所为，确保住宅区内物业管理的正常运转组织部门员工，及时撑握住宅区类房屋的分布情况结构类型、地网管线等情况，在紧急维修下，组织有效、可行的抢修。5.负责小区内的装修申办、审批，及验收工作。6.组织部门员工做好社区有偿维修服务工作，及时认真处理住户的投诉。7.响应并参与公司组织的公益活动，积极配合其它部门做好各项物业管理工作。8.完成经理交给的其它任务。5.主要6.主要7.部分8.主要解决问题的及时性，受有效投诉率4.完成抢修的时间5.遵守装修管理有关规定的程度6.服务质量和取得的费用额7.努力完成程度8.及时有效性工作权限1.本部门员工每天工作的具体安排；2.负责部门员工的绩效考核；3.对设备外委单位监管考评；工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)管理处经理b)物业工程部经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)管理处各职能部门主管3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)操作工外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø供电所，水务公司Ø开发商Ø设备维保单位任职资格教育背景：最低可接受学历：大专所受教育的专业要求：机电、工程类专业知识与技能：Ø受过物业管理ISO9000认证、特种行业电工技能等方面的培训；Ø熟悉物业工程管理工作； 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页Ø熟悉使用办公软件、办公自动化设备；较强的语言沟通能力；较强的工作协调能力和机电设备的故障处理能力；专业资质或认证证书：Ø具有特种行业相关上岗证书工作经验：Ø3年以上的物业相关岗位管理工作经验；职位名称南通中南世纪城物业环境主管填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门环境部任职者任职者签字直接上级职位管理处经理直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的全面负责大世纪管理处环境部工作，做好小区的清洁、绿化养护、垃圾清运、消杀、白蚁防治等环境工作，同时协助管理处经理做好其它工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法小区的环境管理工作1.对小区的清洁工作进行管理，对外包单位进行监督、考核。2.对小区的绿化进行养护工作。3.监督对小区的垃圾清运工作，做到垃圾的日产日清。4.负责小区的消杀及白蚁防治工作1.全面2.全部3.全面4.全面1.按合同进行检查考核2.修剪及时率、杂草率、病虫害的防治情况3. 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页按照合同的要求进行考核，是否达到要求4.四害的密度及白蚁防治的及时率协助管理处经理的其它工作10.管理处的仓库管理工作。11.配合管理处各项活动的开展12.协助管理处经理的其它工作1.全面2.部分3.部分1.物品的摆放情况、采购计划的合理性2.工作的及时性及质量工作权限1.建议所属部门普通员工的聘任、转正、请假、辞职、辞退及开除事宜；2.统计仓库的库存情况，针对各部门的采购计划制定采购计划表；3.负责本部门绩效考核工作。工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)管理处经理2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)管理处部门主管3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)清洁工绿化工外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø所属辖区社区工作站街道市政服务中心等政府机关Ø与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景：最低可接受学历：大学专科所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能：Ø具备良好的领导管理才能，，熟悉小区绿化养护清洁流程等；Ø熟悉园林、绿化等修缮的基本知识；Ø熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；专业资质或认证证书： 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页Ø具有物业管理部门经理上岗证书工作经验：Ø3年以上企业同级别职位工作经验。职位名称南通中南世纪城物业客服助理填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门客户服务部任职者任职者签字直接上级职位主任直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：间接下属人数：职位目的负责完成本职工作及上级领导安排的工作，协助客服主任开展各项工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助本部门工作1.配合客服中心各项活动的开展；2.协助管理处的其它工作。1．协助2．协助1.工作的及时性及质量全面负责本职工作1.负责客户中心的接待工作；2.负责处理业主日常投诉、回访及维修的回访工作；3.及时了解住户动态，掌握住户情况及回访；4.负责小区装修申报及退押金审批工作；1.全部2.全部3.全部4.全部1.现场环境情况2.管理费收缴率3.处理事情灵活性及技巧性 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页5.业主入伙手续办理及新老业主过户手续办理；6.协助开展社区文化活动及宣传栏管理工作；7.设点管理及代理业主出租房屋；8.每月投诉及维修统计、分析表制作；9.负责所管区域管理费催缴，催缴率达95%以上；10.住户物品搬迁放行的手续办理。5全部6.全部7.全部8.全部9.全部10.全部4.熟悉业务、法规5.客户满意率6.社区活动的频率及业主评价工作权限1．按工作要求做好本职工作工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)客服主任2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)客服助理3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø开发商Ø与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景：最低可接受学历：大专所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能：Ø具有一定的人际沟通、协调能力以及高度的团队精神，责任心强；Ø做事认真、负责、踏实、敬业；Ø熟练使用办公软件、办公自动化设备；Ø具有一定的语言表达能力；Ø受过基础管理学、物业管理，客服服务基础相关知识的培训；Ø具备一定的物业管理基础知识，熟悉物业管理的相关运作； 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页Ø具备一定的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；专业资质或认证证书：Ø具有物业管理上岗证书工作经验：Ø有一年以上物业小区同等职位工作经验任职资格教育背景：最低可接受学历：大专所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称南通中南世纪城物业收款员填写日期年月日所属单位南通世纪城物业管理有限公司所属部门任职者任职者签字直接上级职位会计直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人职位目的负责完成本职工作及上级领导安排的工作，协助会计开展各项工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助本部门工作1.配合会计各项活动的开展；2.协助管理处的其它工作。1.协助2.协助1.工作的及时性及质量.全面负责本职工作1.月底水电表录入、出收费通知单；2.负责各项费用收取，押金退还工作；3.做好管理费等相关费用收支情况报表及费用收缴率统计；4.每月相关费用欠费情况统计；5.做好与客户助理的对帐工作。1.全部2.全部3.全部4.全部5全.部1.各类报表的准确性2.处理事情灵活性及技巧性3.熟悉业务、法规4.客户满意率 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作权限1．按工作要求做好本职工作工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)财务会计2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)客服助理3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：Ø开发商Ø与所属小区有合作关系的企业任职资格教育背景：最低可接受学历：大专所受教育的专业要求：物业管理、企业管理、工商管理、行政管理等相关管理专业专业知识与技能：Ø具有一定的人际沟通、协调能力以及高度的团队精神，责任心强；Ø做事认真、负责、踏实、敬业；Ø熟练使用办公软件、办公自动化设备；Ø具有一定的语言表达能力；Ø受过物业管理，财务相关基础知识的培训；Ø具备一定的物业管理基础知识，熟悉物业管理的相关运作；Ø具备一定的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；专业资质或认证证书：Ø具有物业管理上岗证书 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作经验：Ø有一年以上物业小区同等职位工作经验职位名称维修电工填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门维修部任职者任职者签字直接上级职位维修部主管直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：人间接下属人数：职位目的配合、协助维修主管工作，做好小区的各项日常维修及公共设施设备的维修保养工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法1.做好业主日常申报的各项维修工作；2.负责小区每月水电抄表工作；3.1.部分2.部分3.部分1.及时性与质量2.正确度3.完全完好率 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页机电维修工在维修主管的直接领导下，对住宅区内的房屋、水、电、公共设施、设备进行维修养护管理，并及时提供各项有偿维修服务做好设备的正常维护、清扫、检测及安全防护用品.配件、仪表、工具的管理。4.设备运行中出现问题，应立即进行排除并及时向上级报告。5.对小区的公共设施、设备进行巡查检修及保养。6.协助维修主管完成上级领导交办的各项工作任务。4.主要5.部分6.主要4.及时准确性5.完好性6.效率和质量工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)维修部主管2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各部门员工3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：任职资格教育背景：最低可接受学历：中专学历所受教育的专业要求：电工特种行业操作，物业管理等方面培训专业知识与技能：熟悉各种机电设备的性能及操作规程,能够独立操作，较强的线路故障和机电故障处理能力,较强的突发事故处理能力,专业资质或认证证书：Ø电工上岗证书工作经验：Ø3年以上的物业相关岗位工作经验； 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位名称弱电工填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门维修部任职者任职者签字直接上级职位维修部主管直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：员工总数：人间接下属人数：职位目的配合、协助维修主管工作，做好小区的各项弱电系统的检查，养护、及维修保养工作。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法1.负责主动带头联同本部门人员定期对小区可视对讲系统、红外线报警系统、1.主要1.及时性与质量 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页弱电维修工在维修主管的直接领导下，对住宅区内的报警系统、对讲系统、监控系统、停车场系统，红外线报警系统、门禁系统等进行巡查检测，定期的维修养护管理，确保小区的智防系统能正常运行监控系统、停车场系统、智能化设备进行检查、维修、保养工作;2.做好日常的各项弱电系统的巡查记录工作；3.做好设备的正常维护、清扫、检测及安全防护的管理;4.设备运行中出现问题，应立即进行排除并及时向上级报告;5.配合本部门的其它工作；6.协助维修主管完成上级领导交办的各项临时工作任务；2.全部3.部分4.主要5.部分6.主要2.完好率3.完全完好率4.及时准确性5.完好性6.效率和质量工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)维修部主管2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各部门员工3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：外部联系1.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：任职资格教育背景：最低可接受学历：中专所受教育的专业要求：弱电方面的技能，物业管理等方面培训专业知识与技能：熟悉各种弱电系统的性能及操作规程,能够独立操作，有较强的智防设备故障处理能力,较强的突发事故处理能力,专业资质或认证证书：Ø电工上岗证书 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作经验：Ø3年以上的物业相关岗位工作经验；职位名称环境部绿化班长填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门环境部任职者任职者签字直接上级职位环境主管直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人职位目的协助大世纪管理处环境主管对小区绿化进行养护(包括修剪整形病虫害的防治除草等)工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页小区绿化养护工作1.负责管理区域花草、树木的维护保养；2.每天巡查本岗位所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现象，不能及时处理的上报绿化主管；3.做好日常花木养护管理，每天按要求对花草淋水一次到两次；4.做好室内、室外庭园景点布置，及换花工作；5.负责定期保养各种园林机械设备，保证其机器处于正常的工作状态；6.负责小区绿化的病虫害防治工作；7.对小区绿化的修剪整形工作。1.全面2.全面3.全面4.全面5.全面6.全面7.全面1.定期修剪、杂草率等2.上报的及时性3.按要求检查水分情况4.检查是否美观5.园林设备的完好率及使用状态6.小区绿化的病虫害的防治率7.是否美观,修剪及时性协助主管对绿化工进行培训工作13.业务技能培训(修剪、病虫害的防治等)14.公司的规章制度培训.15.协助主管的其它工作1.全面2.部分3.部分1.实操的检查情况2.培训工作的及时性及质量情况.工作权限1.建议所属部门普通员工的聘任、转正、请假、调休等事宜；2.负责绿化工绩效考核上报。工作联系 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)环境主管2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)绿化工外部联系13.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：a)任职资格教育背景：最低可接受学历：初中以上所受教育的专业要求：专业知识与技能：Ø具备一定的管理能力，，熟悉小区绿化养护技能；Ø熟悉园林、绿化等修缮的基本知识；Ø熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；专业资质或认证证书：工作经验：Ø3年以上企业同级别职位工作经验。职位名称环境部绿化工填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门环境部任职者任职者签字直接上级职位绿化班长直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位目的按照主管及班长的工作安排对小区绿化进行养护(包括修剪整形病虫害的防治除草等)工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法小区绿化养护工作1.负责管理区域花草、树木的维护保养；2.每天巡查本岗位所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现象，不能及时处理的上报绿化主管；3.做好日常花木养护管理，每天按要求对花草淋水一次到两次；4.做好室内、室外庭园景点布置，及换花工作；5.负责定期保养各种园林机械设备，保证其机器处于正常的工作状态；6.负责小区绿化的病虫害防治工作；7.对小区绿化的修剪整形工作。1.全面2.全面3.全面4.全面5.全面6.全面7.全面1.定期修剪、杂草率等2.上报的及时性3.按要求检查水分情况4.检查是否美观5.园林设备的完好率及使用状态6.小区绿化的病虫害的防治率7.是否美观,修剪及时性工作权限1.按要求进行绿化的养护工作联系 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)绿化班长2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)外部联系13.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：a)任职资格教育背景：最低可接受学历：初中以上所受教育的专业要求：专业知识与技能：Ø受过绿化病虫害的防治、绿化整形等相关知识的培训；Ø专业资质或认证证书：Ø工作经验：Ø1年以上企业同级别职位工作经验。职位名称护管班长填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门护卫队岗位护管班长任职者签字直接上级职位主管直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位目的负责出入人员的管理、登记，出入物品的放行及安全管理。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助管理处经营管理工作全面负责护卫班的工作1.本班工作，坚决执行管理处经理和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。2.召开班务会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3.人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。4.与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。5.遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。6.护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。7.管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。8.抓好全班的训练工作。9.处理本班执勤过程中遇到的一般性问题1.全部2.全部3.全部4.全部5.全部6.全部7.全部8.全部9.全部1.现场管理情况2.停车场收费管理3.处理事情灵活性,业务.法规熟悉4.客户满意率工科6.考核评比的公平性、公开性、公证性工作权限1.本班人员的聘任.转正、请假、辞职、辞退及开除事宜的建议；2.协助主管负责行政管理及资料管理工作；3.协助主管负责部门绩效考核的工作；工作联系 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)护卫主管b)副主管2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各班班长3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)护管班长b)护管员外部联系13.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：任职资格教育背景：最低可接受学历：初中所受教育的专业要求：专业知识与技能：责任心强，处事机敏，有一定应对突发事件的能力。工作经验：1.有二年以上同等职位工作经验。2.计算机操作熟练。职位名称护管员填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门护卫队岗位门岗任职者签字直接上级职位护管班长直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页员工总数：人间接下属人数：人职位目的负责出入人员的管理、登记，出入物品的放行及安全管理。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助管理处经营管理工作门岗的全面管理1.24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向队长和管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。2.掌握在小区活动的客人动态，维护门口秩序，监视并保持电梯的正常运行。3.密切注意进入小区的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑.衣冠不整者，应禁止其进入。4.熟悉小区内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。5.认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。6.对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。7.对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的放行单核对无误后方可放行。1.全部2.全部3.全部4.全部5.全部6.全部7.全部8.全部9.全部1.现场管理情况2.停车场收费管理3.处理事情灵活性,业务.法规熟悉4.客户满意率工科6.考核评比的公平性、公开性、公证性工作权限 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作联系内部联系1.与本职位发生工作联系的直接上级组织或职位包括：a)护卫主管b)副主管2.与本职位发生工作联系的平级组织或职位包括：a)各班班长3.与本职位发生工作联系的直接下级组织或职位包括：a)护管班长b)护管员外部联系13.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：任职资格教育背景：最低可接受学历：初中所受教育的专业要求：专业知识与技能：退伍军人优先工作经验：1、同等职位工作经验。职位名称南通中南世纪城物业护管员填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门护卫队岗位巡逻岗任职者签字直接上级职位护管班长直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页员工总数：人间接下属人数：人职位目的小区内消防的安全检查，闲杂人员及装修的管理。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助管理处经营管理工作小区内的巡逻1.监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。2.巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。3.对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。4.制止管区内发生的打架、滋扰事件。5.驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。6.每班巡楼2小时签到一次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。7.检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。8.指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。9.负责火警、匪警的验证和处置。10.回答访客的咨询，必要时为其导向。11.巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。1.全部2.全部3.全部4.全部5.全部6.全部7.全部8.全部9.全部10.全部1.现场管理情况2.停车场收费管理3.处理事情灵活性,业务.法规熟悉4.客户满意率工科6.考核评比的公平性、公开性、公证性工作权限 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页工作联系内部联系外部联系13.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：任职资格教育背景：最低可接受学历：初中所受教育的专业要求：专业知识与技能：退伍军人优先工作经验：1、同等职位工作经验。职位名称南通中南世纪城物业护管员填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门护卫队岗位道口岗任职者签字直接上级职位护管班长直接上级签字 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人职位目的小区车辆出入的放行，安全管理。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助管理处经营管理工作车场出入的全面管理1.维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2.对进出停车场的车辆进行检查、核对、登记。3.仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。4.提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。5.对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。6.坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。7.严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。1.全部2.全部3.全部4.全部5.全部6.全部7.全部1.现场管理情况2.停车场收费管理3.处理事情灵活性,业务.法规熟悉4.客户满意率工科6.考核评比的公平性、公开性、公证性工作权限工作联系 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页内部联系外部联系任职资格教育背景：最低可接受学历：初中所受教育的专业要求：专业知识与技能：退伍军人优先工作经验：1.同等职位工作经验。职位名称护管员填写日期年月日所属单位南通中南世纪城物业管理有限公司所属部门护卫队岗位中控岗任职者签字 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页直接上级职位护管班长直接上级签字职位所属单位的规模职位的下属职员营业收入：直接下属人数：人员工总数：人间接下属人数：人职位目的小区内消防报警的处理，客户投诉的处理，中控设备的正常运行。工作职责及任务职责任务工作承担程度衡量方法协助管理处经营管理工作中控室全面管理1.详细掌握辖区内的地理环境和配套设施的安排等，熟悉了解辖区内的人员、车辆及住户情况。2.加强业务学习，要熟悉掌握监控系统的正确运用，充分发挥闭路监控系统的作用。3.值班员在上岗时间必须全神贯注、不许吸烟、吃零食、不准打私人电话、不许有脱岗睡觉现象发生，严格交接班时间，24小时监控，不得出现空岗。4.熟悉掌握消防系统的操作程序，能在紧急情况下，作出正确的处理。5.加强对重要区域及夜间的监控工作，随时保持与外勤人员的联系，发现异常，及时调查、算是，努力将事故隐患消灭于萌芽状态。6.监控过程中，要进行录相、定期保存，以备事故发生时有据可查。7.1.全部2.全部3.全部4.全部5.全部6.全部7.全部8.全部1.现场管理情况2.停车场收费管理3.处理事情灵活性,业务.法规熟悉4.客户满意率工科6.考核评比的公平性、公开性、公证性 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页必须熟悉区内的环境、消防设施的功能及分布，能根据报警盘显示，正确判断出报警地点，以及所属性质的报警。8.负责接听住户的火警、匪警、报警电话，接到报警电话后，要常驻着冷静，问明对方姓名、出事地点并及时通知安全员和其他人员赶赴现场进行解救。9.凡出现报警时，不论属误报或故障报警都必须通知安全员赶赴报警地点查明情况。10.完成上级交待的其他任务。9.全部10.全部工作权限工作联系内部联系外部联系13.与本职位发生工作联系的外部单位或组织包括：任职资格教育背景：最低可接受学历：初中所受教育的专业要求：专业知识与技能：退伍军人优先工作经验：1.同等职位工作经验。 南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-26岗位说明书修改码A/0第78页共74页编制审核批准日期'