技术设计部职务说明书 5页

'部门说明书部门技术设计部所属单位郑州分公司公司级别三级部门级别执行部门部门目标1)提高制作水平，客户满意率达到92%；2)部门网页认可率达到98%3)部门 投诉率小于1%。部门职责1)按合同要求完成客户网站制作的工作；2)按合同要求完成客户网站的修改工作；3)及时和客户沟通,解决客户的疑难问题；4)与商务部门沟通，解决相关问题及续单。5)配合市场培训部对客户部进行培训。6)与客户部、客户服务部、项目技术部等部门协调，为客户提供方便、快捷、完善的服务。部门考核1)网站制作的质量和数量；2)客户网站的修改、维护是否及时进行；3)是否及时解决客户的疑难问题；4)是否能有效和商务部门进行沟通。部门编制2人人员规划职位人数工资范围经理1网页设计师1部门架构图技术设计部经理网页设计师申请人签字副总经理审批主管审批总经理审批 职位说明书职位名称技术设计部经理所属部门技术设计部人员编制1人直属上级行政副总直属下级设计师有效日期岗位概述:在公司质量方针的指导下,全面负责客户常规网站的设计与制作工作,参与解决公司产品和技术方面的重大疑难问题职位权限:1）对部门员工2天以下的请休假有审批权；2）对部门内部人员任职、晋升、降级、解聘等有建议权；3)对部门员工薪资调整等有建议权；4）对产品开发需求或开发模式、周期、技术难度等有决策权/建议权；5）相关文件及工作流程的审查权；6)部门相关培训工作的安排；主要工作职责及工作流程：1）按照设计助理每日提交的监察情况，进行部门日常工作的安排和协调；2）与客服部、客户部、培训部协调，配合新产品的开发、推广、执行；3）解决客户的疑难问题和投诉；4）解答客户代表及其他同事的技术咨询；5）配合人力资源部设计改进绩效考核方案,考核部门员工的工作；6）每月向总经理上报工作报告；7）每月核算月工作清单，提交人力资源部；8）每月提交绩效考核表单；9）对部门员工在沟通及技术等多方面进行培训；10）不断改进工作流程，提高工作效率。关键考核指标（KPI）1)每月部门接到的设计单的制作完成情况；2)客户的投诉解决情况；3)公司下达的其他任务的完成情况;4）部门员工的出勤情况4)培养人才(高级网页设计师,高级程序设计师,外派干部)的数量职位工作关系内部关系所受监督1在公司重大决策及重要文件审批方面,接受副总的指示和监督2在公司产品制作和流程方面接受总部产品部监督3在工作量核算方面接受人力资源部监督 所施监督1在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实施监督;2在产品二次开发方面,对网页设计师和程序设计师实施监督;3在翻译质量,录入质量方面对翻译员和录入文员实施监督合作关系1在工作流程改进方面与客服部经理,客户部门经理发生协作关系2网站制作跟进方面与客户经理,客户代表发生协作关系3在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系外部关系陪同客户代表直接与有特殊要求的客户洽谈应具备之基本资格及条件个人条件性别不限知能领导力■极需要□需要□不需要年龄25岁以上应变力□极需要■需要□不需要最低学历专科计划力□极需要■需要□不需要工作经历三年以上创造力■极需要□需要□不需要技能语言中文普通话/英语体能脑力■极需要□需要□不需要专业知识中等及以上体力□极需要■需要□不需要电脑操作熟练办公配备所需硬件电脑资格证书所需软件其他形象气质好；有强烈的责任心思维敏捷、善于与人沟通、协调能力强。编制部门技术设计部审批批准日期职位说明书 职位名称设计师所属部门技术设计部人员编制1人直属上级部门经理直属下级无有效日期岗位概述:按照合同要求,在规定的时间内完成客户网站的设计、制作和修改,并取得客户认可.职位权限:1）对网站设计制作的风格、周期、技术难度等有建议权主要工作职责及工作流程：1）网站的设计、制作工作（包括网站结构设计、页面文字资料整理、安排录入；页面文字标题修饰、排版等；页面产品图片的处理；各页面的链接检测；公司信息反馈页面的测试；页面公司名称、电话、地址、E-mail等关键性文字的校对；企业数据库产品图片的处理等）；1)按合同要求对客户网站进行修改2)与客户代表沟通,接待客户3)解决客户的疑难问题；5)完成临时分派的其他工作。关键考核指标（KPI）1)分配的网站单的设计、制作完成情况；2)客户及客户代表的投诉情况；3)出勤情况4)部门下达的其他任务的完成情况职位工作关系内部关系所受监督设计助理,部门经理,人力资源部所施监督设计助理合作关系客户代表,客服人员,培训人员录入文员翻译外部关系客户应具备之基本资格及条件个人条件性别不限知能领导力□极需要□需要■不需要年龄28岁以下应变力□极需要■需要□不需要最低学历专科计划力□极需要■需要□不需要工作经历一年以上创造力■极需要□需要□不需要技能语言中文普通话体能脑力■极需要□需要□不需要专业知识中等及以上体力□极需要■需要□不需要电脑操作熟练所需硬件电脑 办公配备资格证书所需软件Macromedia系列软件、photoshop其他工作认真负责,富有创意编制部门技术设计部审批批准日期'