2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中工作计划表 12页

2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表二月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、做好新年商户答谢会王大江王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江5、宣传催缴物业服务费罗妞婧、罗丽娟王大江6、装修现场指导、验收工作王大江王大江7、协调消防队、派出所关系罗妞婧、王大江王大江8、物管费收缴完成50%（含半年付）罗妞婧、罗丽娟王大江9、客户走访每户至少2次罗妞婧、罗丽娟王大江10、处理商户投诉纠纷工作。罗妞婧、王大江王大江11、利用客户服务服务群做好商家沟通交流罗妞婧、罗丽娟王大江12、处理招租、退租、换租等遗留问题罗妞婧、王大江王大江13、做好物业公司资料更新备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江14、召开客户中心年终总结会。王大江王大江15、做好春节安全宣传温馨提示工作王大江王大江16、配合各部门工作妞婧、罗丽娟王大江17、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江 2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表三月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、做好员工岗位职责、操作规范培训工作王大江王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江5、处理关门倒闭商铺（电话、现场、书面函）罗妞婧、罗丽娟王大江6、装修现场指导、验收工作王大江王大江7、洗铺工作罗妞婧、王大江王大江8、物管费收缴完成80%（含半年付）罗妞婧、罗丽娟王大江9、客户走访每户至少2次罗丽娟王大江10、处理商户投诉纠纷工作。罗妞婧、王大江王大江11、利用客户服务服务群做好商家沟通交流罗妞婧、罗丽娟王大江12、处理招租、退租、换租等遗留问题罗妞婧、王大江王大江13、做好物业公司资料更新备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江14、配合各部门工作妞婧、罗丽娟王大江15、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江 2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表四月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、做好员工岗位职责、操作规范培训工作王大江王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江5、装修现场指导、验收工作王大江王大江6、招租、洗铺工作罗妞婧、王大江王大江7、物管费收缴完成90%（含半年付）罗妞婧、罗丽娟王大江8、客户走访每户至少2次罗丽娟王大江9、处理商户投诉纠纷工作。罗妞婧、王大江王大江10、利用客户服务服务群做好商家沟通交流罗妞婧、罗丽娟王大江11、处理招租、退租、换租等遗留问题罗妞婧、王大江王大江12、做好物业公司资料更新备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江13、配合各部门工作妞婧、罗丽娟王大江14、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江 2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表五月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、做好客户人员礼培训工作王大江王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江6、装修现场指导、验收工作王大江王大江7、物管费收缴完成95%（含半年付）罗妞婧、罗丽娟王大江8、客户走访每户至少2次罗丽娟王大江9、处理商户投诉纠纷工作。罗妞婧、王大江王大江10、利用客户服务服务群做好商家沟通交流罗妞婧、罗丽娟王大江11、招租、洗铺工作罗妞婧、王大江王大江12、做好物业公司资料更新备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江13、配合各部门工作妞婧、罗丽娟王大江14、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江 2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表六月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、做好员工服务意识培训王大江王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江6、装修现场指导、验收工作王大江王大江7、客户服务中心团队建设活动王大江王大江8、物管费收缴完成100%（含半年付）罗妞婧、罗丽娟王大江9、客户走访每户至少2次罗丽娟王大江10、培训员工商户投诉纠纷处理能力罗妞婧、王大江王大江11、利用客户服务服务群做好商家沟通交流罗妞婧、罗丽娟王大江12、处理招租、退租、换租等遗留问题罗妞婧、王大江王大江13、做好物业公司资料更新备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江14、协调城管局关系作，为今后物业涉及城管工作做铺垫王大江王大江15、组织消防监控室人员培训蔡大全王大江16、充实客服中心服务文化罗妞婧、王大江王大江17、协助部门经理工作罗妞婧、罗丽娟王大江18、配合各部门工作妞婧、罗丽娟王大江19、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江 2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表七月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、做好客户服务中心员工微笑服务培训工作王大江王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江6、装修现场指导、验收工作王大江王大江7、更新客户服务群工作婧、罗丽娟王大江8、物管费收缴完成半年付50%罗妞婧、罗丽娟王大江9、客户走访每户至少2次罗丽娟王大江10、处理商户投诉纠纷工作。罗妞婧、王大江王大江11、利用客户服务服务群做好商家沟通交流罗妞婧、罗丽娟王大江12、做好招租、退租、换租等工作王大江王大江13、做好物业公司资料更新备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江14、协派出所关系工作，为今后物业涉及派出所工作做铺垫王大江王大江15、组织保安部员工学习消防“三懂”、“四会”蔡大全王大江16、协助部门经理工作罗妞婧、罗丽娟王大江17、配合各部门工作妞婧、罗丽娟王大江18、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江 2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表八月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作人罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、培训投诉处理管理规定王大江王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江5、装修现场指导、验收工作罗妞婧、王大江王大江6、客户服务中心团队建设活动罗妞婧、罗丽娟王大江7、物管费收缴完成半年付30%罗妞婧、罗丽娟王大江8、客户走访每户至少2次罗妞婧、罗丽娟王大江9、处理商户投诉纠纷工作。罗丽娟王大江10、利用客户服务服务群做好商家沟通交流王大江王大江11、做好招租、退租、换租等工作罗妞婧、罗丽娟王大江12、做好物业公司资料更新备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江13、八.一建军节做好消防大队、武装部、武警中队慰问工作罗妞婧、罗丽娟王大江14、消防设备操作培训蔡大全王大江15、协助做好商贸城内临时广告管理工作罗妞婧、罗丽娟王大江16、协助部门经理工作罗妞婧、罗丽娟王大江17、配合各部门工作罗妞婧、罗丽娟王大江18、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江 2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表九月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、做好客户服务中心员工礼仪培训工罗妞婧、罗丽娟王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江5、协助商贸城内临时广告管理工作。罗妞婧、王大江王大江6、组织部分商贸联谊活动罗妞婧、罗丽娟王大江7、物管费收缴完成30%罗妞婧、罗丽娟王大江8、客户走访每户至少2次罗丽娟王大江9、处理商户投诉纠纷工作。罗妞婧、罗丽娟王大江10、利用客户服务服务群做好商家沟通交流罗妞婧、罗丽娟王大江11、做好招租、退租、换租等工作王大江王大江12、做好物业公司更新资料备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江13、协调物价局关系工作，为今后物业涉扩物价作做铺垫王大江王大江14、消防应急预案培训蔡大全王大江15、协助做好商贸城内临时广告管理工作罗妞婧、罗丽娟王大江16、协助部门经理工作罗妞婧、罗丽娟王大江17、配合各部门工作妞婧、罗丽娟王大江18、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江 2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表十月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、培训员工满意度调查规定王大江王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江6、做好商贸城文化建设王大江王大江6、物管费收缴完成90%罗妞婧、罗丽娟王大江7、客户走访每户至少2次罗丽娟王大江8、处理商户投诉纠纷工作。王大江王大江9、利用客户服务服务群做好商家沟通交流罗妞婧、罗丽娟王大江10、做好招租、退租、换租等工作王大江王大江11、做好物业公司资料更新备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江12、协调城管局关系作，为今后物业涉扩城管工作做铺垫王大江王大江13、电梯安全培训蔡大全王大江14、消防器材使用培训蔡大全王大江15、协助做好商贸城内临时广告管理工作罗妞婧、罗丽娟王大江16、配合各部门工作妞婧、罗丽娟王大江17、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江 2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表十一月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作人罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、做好客户服务中心员工沟通能力培训工作王大江王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江5、客户服务中心团队建设活动罗妞婧、罗丽娟王大江6、物管费收缴完成95%罗妞婧、罗丽娟王大江7、客户走访每户至少2次罗丽娟王大江8、处理商户投诉纠纷工作。罗妞婧、罗丽娟王大江9、利用客户服务服务群做好商家沟通交流罗妞婧、罗丽娟王大江10、做好招租、退租、换租等工作王大江王大江11、做好物业公司资料更新备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江12、组织11.9消防应急演练王大江王大江13、协助做好商贸城内临时广告管理工作王大江王大江14、协助部门经理工作王大江王大江15、配合做好增值服务工作罗妞婧、罗丽娟王大江16、配合各部门工作妞婧、罗丽娟王大江17、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江 2018年贵州千成物业服务有限公司客户服务中心工作计划表十二月份具体工作执行人责任人1、做好日常客户服务工作人罗妞婧、罗丽娟王大江2、做好日常消防检查维护工作王大江王大江3、掌握员工思想动态，确保团队稳定王大江王大江4、跟踪客户业态（电话、现场）方式罗妞婧、王大江王大江5、完成年终总结和年度计划罗妞婧、王大江王大江6、完成部门优秀员工评定王大江王大江7、做好商家春节慰问、安全温馨提示王大江王大江8、物管费收缴完成1半年付000%罗妞婧、罗丽娟王大江9、客户走访每户至少2次罗丽娟王大江10、处理商户投诉纠纷工作。罗妞婧、罗丽娟王大江11、利用客户服务服务群做好商家沟通交流罗妞婧、罗丽娟王大江12、做好招租、退租、换租等工作罗妞婧、罗丽娟王大江13、做好物业公司资料更新备份工作罗妞婧、罗丽娟王大江14、做好满意度调查工作罗妞婧、罗丽娟王大江15、召开部门年终总结会罗妞婧、罗丽娟王大江16、组织商家年终联谊会妞婧、罗丽娟王大江17、签订消防安全责任书罗妞婧、罗丽娟王大江18、做好年度相关单位检查工作妞婧、罗丽娟王大江19、做好相关单位慰问工作婧、罗丽娟王大江20、配合各部门工作婧、罗丽娟王大江21、完成领导安排的其它工作妞婧、罗丽娟王大江