天猫客服工作计划表 24页

今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观天猫客服工作计划表篇一：天猫旗舰店运营人员计划书　　金猴童车天猫商城运营计划书　　一人员配置：　　1组织架构　　2工作内容分配　　（一）淘宝店长　　1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；　　2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作；　　3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；　　4、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案；　　5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；　　(二)客服人员　　1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。　　2、为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。　　(三)网店美工　　1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；　　2、负责产品后期图片的处理和排版。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　3、会在图片上进行一定的文案渲染　　(四)仓库发货　　1、负责商品进库、出库，发货包装。　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。　　3、登记商品出库记录。　　4、定期对库存进行盘点。　　(六)网店编辑（暂时不需要）　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作；　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写　　3、负责促销活动文案的构思和撰写；　　4、负责网店产品标题的编辑和修改等；　　二运营规划　　（一）店铺的上线及日常管理　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作。　　2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。　　4、编辑好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　(二)营销活动　　1、首先确定1-2款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。　　3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推广　　(三)售后问题　　培养沟通能力强的客服处理售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一系列问题。　　（四）配送及仓库管理　　1、仓库人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品应及时下架。　　2、发货周期为一天一次；除有订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出（当天下午4点前的务必发出）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观篇二：天猫店运营计划书　　梦思羽天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里阿古旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。　　第一章天猫店的常识　　一、天猫商城专营店所需材料　　1、企业营业执照副本　　2、企业税务登记证　　3、组织机构代码　　4、银行开户许可证　　5、法定代表人身份证正反面复印件　　6、店铺负责人身份证正反面复印件　　7、商标注册证或者代理商标通知书　　8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票　　9、授权供货商亲笔签名身份证复印件　　10、商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）　　11、产品详细清单　　二、天猫商城专营店所需费用紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　1、年费：30000元（每年交）　　2、保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。　　3、每笔交易成功天猫商城收取5%扣点　　（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。）　　三、　　“梦思羽”天猫店组织架构　　1.岗位职责　　（1）运营总监　　1）负责商城日常管理和运营。　　2）制定商城整体运营计划。　　3）监督指导各部门的工作。　　4）决策商城运营的各项方案。　　5）制定员工薪酬制度。　　（2）商城主管　　1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。　　2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。　　3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。　　（3）网页美工　　1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。　　2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。　　3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。　　4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。　　（4）文案编辑　　1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。　　2）负责促销活动文案的构思和编写。　　3）负责网店产品标题的编辑和修改。　　4）负责网页所有文字信息的校验和修改。　　（5）策划推广　　1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。　　2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。　　3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。　　4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。　　（6）客服中心——售前客服紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。　　2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。　　3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。　　4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。　　（7）客服中心——售后客服　　1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。　　2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。　　3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。　　4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。　　（8）仓储部　　1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。　　2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。　　（9）财务部　　1）负责支付宝账户收支。　　2）掌握淘宝商城的各项收费规则。　　3）负责职员工资结算。　　第二章商城发展规划　　一、起步阶段　　商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺　　二、推广阶段　　免费推广——付费推广——付费营销推广　　三、整合阶段　　软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。　　四、华丽转身　　第三章XX梦思羽工作计划　　第一阶段：申请公司和专卖店　　16W天猫开店费用　　主要工作内容及步骤：　　1.申请公司　　2.签合同的一些细节问题　　3.了解具体扶持政策紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　4.申请天猫店　　第二阶段：正式投入运营　　初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额　　主要工作内容及步骤：　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主　　4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程　　5.主推货品规划　　具体工作细则：　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动　　主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主　　刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；　　直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。　　4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程　　前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标篇三：天猫月度计划表　　华德天猫筹备计划书　　第一章商城运营流程　　第二章商城发展规划　　一、起步阶段：　　商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺　　二、推广阶段：　　免费推广——付费推广——付费营销推广　　三、整合阶段：紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。　　四、华丽转身：　　c店（一般的淘宝网店）、代理、渠道。　　第三章企业进驻天猫商城的申请流程　　一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：　　1．申请企业支付宝账号　　2．如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。注意：　　a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员id。b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重　　新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。　　二、登录在线申请页面：　　1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。　　2．阅读商家须知并完成在线考试。　　三、提交信息：　　1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服　　务条款、服务协议及支付宝代扣协议。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　2．上传品牌log(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM小草范文网:天猫客服工作计划表)o：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。　　四、等待审核：　　1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材　　料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场a座5f（新签组　　收）邮编：310013　　2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技　　术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。　　五、发布商品、店铺上线：　　1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页　　面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。　　2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。　　第四章人员配置　　一、组织架构：紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　二、岗位职责　　（一）运营总监　　1．负责商城日常管理和运营。　　2．制定商城整体运营计划。　　3．监督指导各部门的工作。　　4．决策商城运营的各项方案。　　5．制定员工薪酬制度。　　（二）商城主管　　1．协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。　　2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。　　3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。　　4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。　　（三）网页美工　　1.负责图片、动画、视频的制作和美化。　　2．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。　　3.定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。　　4.熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　（四）文案编辑　　1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。　　2．负责促销活动文案的构思和编写。　　3．负责网店产品标题的编辑和修改。　　4．负责网页所有文字信息的校验和修改。　　（五）策划推广　　1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定　　位和客户定位。　　2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的　　促销活动和推广方案。　　3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促　　销活动和推广方案。　　4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。　　（五）客服中心　　1．售前客服　　（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。　　（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　行调整修改。　　（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。　　2．售后客服　　（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。　　（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评　　的客户给予鼓励并拉近关系。　　（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时　　报请主管部门。　　（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。　　（六）仓储部　　1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。　　2．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。　　3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。　　（七）财务部紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　1．负责支付宝账户收支。　　2．掌握淘宝商城的各项收费规则。　　3．负责职员工资结算。篇二：天猫计划书钦健淘　　宝　　旗　　舰　　店　　计　　划　　书二零一四年三月目录　　1.产品市场分　　析.............................................................................　　.........................2　　1.1产品定　　位.............................................................................　　........................2　　1.2品牌宣传推紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　广.............................................................................　　................2　　1.3.物　　流.............................................................................　　................................2　　2.天猫（淘宝商城）开店流　　程..............................................................................　　3　　2.1.入驻要　　求.............................................................................　　........................3　　2.1.1招商对　　象：...........................................................................紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　.............3　　2.1.2收费标　　准：...........................................................................　　.............3　　2.1.3加入天猫资　　质：............................................................................　　....3　　2.2.开店流　　程.............................................................................　　........................4　　2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认　　证...........................................4　　2.2.2登录在线申请页　　面............................................................................4紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　2.2.3提交信　　息.............................................................................　　...............4　　2.2.4等待审　　核.............................................................................　　...............5　　2.2.5发布商品、店铺上　　线：...................................................................5　　2.2.6学习天猫开店技　　巧............................................................................5　　2.3人员安　　排.............................................................................紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　.................5　　3.天猫店上线计　　划.............................................................................　　.....................6　　3.1三月试运营阶　　段.............................................................................　　............6　　4.经费预　　算.............................................................................　　.................................8附件一：专卖店需　　求.............................................................................　　................9　　附件二：专营店需紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　求.............................................................................　　................9　　附件三：旗舰店简介及需　　求.............................................................................　　....9　　附件四：淘宝商城团队建　　设.............................................................................　　..10　　1.产品市场分析　　1.1产品定位　　a产品消费者定位b价格策略定位容易让产品的特点直接让消费者所接　　受容易在行业内取得某项成果的“霸位”优势　　1.2品牌宣传推广　　真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，信息，定位，示紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　形，价格，创意为主的信息发布到各大网络平台（比如百度百科，百度知道......）全网络　　信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，计划选择投放哪些媒体，推广的广告　　形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。　　1.3.物流　　1.3.1仓储建立　　1.3.2可以考虑实体店建立(o2o长远发展考虑)　　2.天猫（淘宝商城）开店流程　　2.1.入驻要求　　2.1.1招商对象：　　入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合伙企业），　　持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标申请注册了文字商标，　　持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除　　外）。、　　2.1.2收费标准：　　1）保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫　　及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳XX年度的保证金。保证　　金根据店铺性质不同，金额如下：品牌旗舰店、专卖店:带有tm商标的10万元，全部为r商标的5万元；专营店：带有　　tm商标的15万元，全部为r商标的10万元；保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监　　管，直至补足。　　2）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为　　3万元或6万元两档。　　3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运　　费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。　　2.1.3加入天猫资质：　　1）我是品牌/厂商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　等服务标准。　　2）我是代理商，须提供：　　企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证品牌资质：正规品牌授权书（如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进　　货渠道证明）　　服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动　　等服务标准。　　2.2.开店流程　　2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认证　　1）天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员id。　　2）如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动