超市月管理工作计划表 28页

今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观超市月管理工作计划表篇一：超市年工作计划　　to：总部营运部　　fm：***店(此处可修改，根据自己的门店命名)re：上月工作总结和下月工作计划de：　　年月日cc：某某总经理第一部分：上月工作总结　　一、上月销售总结和分析（一）、总结根据公司下达的销售指标任务，本门店本年度的销售预算总指标为元，其中本月预　　算指标元，本月实际完成销售元，达成率%，本月未完成销售额元；　　上月实际销售元，与上月比，涨幅%，与去年同期销售额比，涨幅%；本月预　　算毛利额元，实际完成元，达成率%，本月未完成毛利额元，与上月比，　　毛利额涨幅%，与去年同期毛利额比，涨幅%；本月全店预算毛利率%，实际毛利　　率%，达成率%，上月实际完成毛利率%，与上月实际完成毛利率比，涨幅%，与　　去年同期毛利率比，涨幅%。其中：毛利率分析表　　（二）、分析1、上升的原因（1）、生鲜商品；（2）、食品商品；（3）、百货商品；2、紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　下跌的原因（1）、生鲜商品；（2）、食品商品；（3）、百货商品；　　3、改进措施和行动计划　　二、上月库存总结和分析（一）总结库存金额分析表　　（二）、分析1、达成的原因（1）、生鲜商品（2）、食品商品（3）、百货商品2、未　　能达成的原因（1）、生鲜商品（2）、食品商品（3）、百货商品　　3、改进措施和行动计划　　三、上月收货总结和分析　　（一）、总结本月实际到货金额分析表　　（二）、分析1、达成的原因（1）、生鲜商品（2）、食品商品（3）、百货商品　　2、未能达成的原因（1）、生鲜商品（2）、食品商品（3）、百货商品　　3、改进措施和行动计划　　四、上月促销总结和分析　　（一）、总结本月dm促销销售金额分析表篇二：超市年度工作计划范文超市年度工作计划范文超市年度工作计划范文在罗列的超市年度销售工作计划中有八方面内容：第一、经营业绩稳步上升，销售突破　　亿元大关。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长　　381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新　　渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最　　高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进　　10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比　　增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热　　点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。第二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然12年建二狠抓现场管理，全面推行“亲　　情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维　　修和整改，使卖场形象焕然一新。第三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想　　贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员　　工中形成了强烈的反响。12年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：　　问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与　　具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作　　的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题　　五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在12年虽有　　改变，但效果并不明显。XX年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南　　销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们XX年工作计划中的重点将是以下几个方面：　　一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市　　场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。　　二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。　　三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整　　进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经　　营格局。　　第四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。　　以开发扩大四楼经营面积和内容作为12年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新　　的经济增长点。　　第五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面　　全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。第六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力　　的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、　　退换货等方面争取更多的政策。第七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销12年的营销工作要突破较为单一的紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达　　到吸引客源，促进销售的目的。第八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型XX年，我们将加大企业人才的培　　养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。篇三：　　XX年超市工作计划第四事业部XX年目标管理工作计划全年重点工作：　　1、一年进行四次以上业务综合能力的培训。实施理论学习和现场实操来提升全员业务技　　能。　　2、加大超市人才的培养和储备力度，为公司超市发展储备好可持续战略。　　3、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行亲情式服务。　　4、组织全员对“新鹏商贸.真的便利精细化管理体系书”的学习及应用。　　5、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　6、巩固好现有市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源，想方设法，积极寻找门　　店新资源。为公司XX年及今后的可持续发展储备资源，奠定基础。　　7、西安地区及外地地区采供规范化运行，降低采供成本，提高采供利润。　　8、建立超市网站，定期更新维护网页信息，提高“真的便利”品牌影响力。　　9、注重安全（食品、消防、人员），做到安全零事故。　　10、配合公司政策做好各项工作。1月份：　　1、各区域、门店做XX年度工作的总结和XX年度的工作计划。　　2、春节前走访甲方领导。　　3、召开各区域及超市店长、店长助理假前工作安排会议。　　4、春节期间不放假单位门店需做好春节前备货工作，放假单位门店须做好商品库存管理　　及清退工作。　　5、做好门店春节假期工作安排。　　6、超市网站的建立及使用、维护工作。2月份：　　1、组织开展干部储备招聘工作，确保超市运营部储备干部人选。　　2、协调各店面员工的招聘工作。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　3、超市储备干部的招聘。　　4、组织各区域分店对“新鹏商贸.真的便利精细化管理体系书”的学习。　　5、对新招聘储备干部人员的一期培训。3月份：　　1、三八妇女节活动促销活动的安排。　　2、根据超市实际情况，对各区域“示范样板店”工作的确定。　　3、针对甘宁地区供应商资源的整合。　　4、协助季度联合大检查工作。　　5、超市运营部二期培训会议。4月份：　　1、市场开发的推进。　　2、各店针对当地市场调研分析，并对本店的价格带合理调整。　　3、对外地区供应商的调研。4、5.1前期不放假店面需做好促销计划和备货工作。　　5、超市三期服务质量提升视频会议培训会。6、XX年5月8日公司10周年庆典，以感恩、回馈为主题各店做好促销活动工作。5月份：　　1、不放假单位的店面做好5.1黄金周的促销工作。2、XX年5月8日公司10周年庆典，以感恩、回馈为主题各店做好促销活动工作。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　3、超市运营部开展“季节性商品特陈”主题。各店面需提前计划做好商品筛选、陈列方　　式、陈列位置、促销方法等。　　4、对新进管理干部组织系统操作及维护知识培训。　　5、对“新鹏商贸.真的便利精细化管理体系书”的学习及应用结果的考核。6月份：　　1、社会和工厂企业店需做好6月1日儿童节期间文具、玩具等促销工作。　　2、各门店根据实际经营情况需做好6月2日端午节活动的准备。　　3、准备市场开发及公关工作。　　4、协助季度联合大检查工作。　　5、开展超市运营部专场竞聘会。（根据超市实现情况调整时间）　　6、超市四期员工培训。　　7月份：　　1、暑期季节性商品的主题陈列及促销。　　2、市场开发及筹备工作计划。　　3、储备人员招聘工作。　　4、校园超市假期工作安排。　　5、组织召开超市上半年销售分析会议。8月份：　　1、暑期筹备人员的招聘工作。　　2、对暑期筹备组工作的跟进。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　3、超市五期员工培训工作。9月份：　　1、9月8日超市中秋活动安排。2、9月10日教师节校园超市活动的安排。　　3、节前走访甲方领导。　　4、假期新市场筹备超市运营工作的完善。　　5、协助联合大检查工作。10月份：　　1、各店做好10月1日黄金周期间销售促销活动。　　2、做好学校超市假期工作安排。　　3、做好季节性商品筛选。　　4、超市第六期管理干部培训工作。11月份：　　1、开展超市知识、陈列竞赛活动。　　2、做年度1-10月经营分析。　　3、做好店面、员工宿舍冬季取暖工作落实。　　4、组织店长、区域经理培训系统维护知识。12月份：　　1、各分店及区域负责人准备年终总结工作。　　2、事业部安排召开超市年度工作总结大会。　　3、对店面系统检修，维护，确保全年系统数据安全。　　4、开展超市运营部管理干部测评工作。　　5、做好年底人员安排及安全工作。篇四：超市营运部工作总结工作计划各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部XX年工作及XX年计划向大家做　　汇报。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　XX年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为　　切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、　　组织互查等方式，推进营运工作。具体总结如下：　　一、稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明　　1.狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在XX年通过下发指导性强的管理通　　知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力　　度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，及时改进门　　店管理薄弱点。　　针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、　　薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。　　2.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的安全监管，分公　　司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检　　员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管　　理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全，为消费者提供最优质、最安全的商品。　　3.做好库存管理工作,合理控制商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理　　要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取dm促销、超值换购等方式消　　化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。　　4.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店的品种　　数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。　　5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店　　经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面　　强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确　　工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。　　二、紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水平　　1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的1000个重　　点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、敏感商品的价格优势。　　2.严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供　　应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公　　司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。　　3.提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价　　格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检　　查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。　　4..每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格　　检测表》等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。　　5.保障基础信息维护：11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。　　去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　根据门店经营需要，完成分公司52档单店惊爆单品促销工作。　　三、稳步提升顾客满意度,提升服务质量，　　1.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投　　诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满　　意度。与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作能力，　　要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收　　项目的费用缴纳，强化聚客能力。　　2.开展“微笑服务月活动”，提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务月”活动，　　使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，积　　极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也　　在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信赖，从而稳定客群。　　3.扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目。去年，各项便民服务功能共实紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　现交易金额3.98万元（其中电信业务实现交易额1.23万，联通业务实现交易额2.78万元），　　公司盈利0.19万元。XX年工作计划XX年分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进篇二：超市经营管理计划书　　超市经营管理计划书　　新兴超市应制定总发展规划，由单一超市起步，逐渐转向超大型综合超市，建立连锁超市品牌。　　一、经营管理　　1、明确公司组织架构　　（1）、经理（1人）　　（2）、副经理（1人，可不设立、由总经理全部直接管理）　　（3）、业务部：可根据公司实际情况在各个区域设立主管职位　　（4）、财务部：出纳和会计（预计2人）　　（5）、行政人事部：人事、采购、仓管等职位（预计3-5人）　　2、定价管理紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　价格战也是一种竞争手段，并不是不可取，但定价要适度，既要实现公司目标，同时也要有助于市场的长期发展。我们首先要把市场上竞争产品价格与本公司价格进行比较，我们可以把产品分为高档、中档、抵挡三个方面，还要把产品的质量、成本和样式与对手对比，分析价差的原因，还有市场的优势和市场定位。在此基础上我们才可以达到定价要达到的标准和产品价格。　　3、市场推广　　（1）、我们可在地方性的媒体投放广告、大型户外广告、车身广告、POP广告，更可以以网络媒介进行宣传，根据不同市场的分阶段统筹安排。　　（2）、促销活动　　地方性促销活动一般要有代理商拟定活动方案报与厂家批准，活动规模的大小，厂家将给予支持。　　①、买赠：具体做法是买满多少金额的货品，赠送相应的物品，以达到增加销量的目的。②、打折：在没有更好的促销创意时，打折是最好的促销方式，进行货品打折，是最直接的方法，也是消费者最容易接受的方法。但是，现在终端面临着一种困局，那就是在一些节日，众多厂家都在打折，你打八折，我也打八折，在这样一种雷同的方法中，使许多厂家的促销效果都不明显。因此，在进行打折促销活动时，可以划出特价区，与其他品牌拉开距离，另外，以特价吸引消费者进店，可以带动其他货品的销售。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　③、消费券积分促销活动，不单在节假日可以做，在平时也可以做。一般分：消费卡、消费券，它是实行积分制，以赠送相应的赠品，时间较长，因此，赠品一定要有吸引力④、返现：这种促销手段，因为是直接用现金返还的，所以，吸引力较大。但是在制订促销时，要注意返现的金额，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返现金额是十分重要的。　　⑤、限时抢购，让消费者在规定的时间内，在终端店抢购货品，或者是免费，或者以几折来购买。这样的促销手段，在国美、苏宁等终端巨头就经常做，取得的效果也是非常明显。但要切记，做这类活动时，一定要做好安全保卫工作，如果场面失控，后果将不堪设想。　　（3）、终端建设，我们可根据销售政策，将提供相应的展柜、X架、吊旗、宣传单页、横幅等终端广告宣传物料　　4、店面管理　　（1）、店面设计少些环绕店铺的环境和氛围是很重要的，直接关系到消费者对你店铺的印象，关系到你店铺的经营业绩。所以在设计时，一定要根据自己产品的特色和目标消费群体的特点进行设计。其中特别要注意通道设计，不要有过多的回旋环绕，要让顾客能在无　　意中参观完所有的商品。有通道的地方，要别出心裁地设计一些吸引顾客的东西，把不利变有利。此外，货品展示或前台设计方面，不要让顾客产生有障碍的感觉。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　（2）、商品进行有效陈列商品陈列是很关键的，如果能够让顾客一目了然，容易挑选、购买方便的话，无形中会促进销售。所以陈列商品要分类妥当、摆置整齐，方便消费者能不费力地找到自己想要的产品。　　（3）、增加顾客购物乐趣当今顾客不再满足于仅能买到想要的商品，他们还要享受到购物所带来的乐趣。所以在设计店铺时，除了考虑本身业态、规模及顾客阶层、商品陈列等因素外，对于服务态度、色彩和照明等装潢都要注意。　　（4）注重贩卖效率店铺设计时要考虑到促进贩卖效率。从接待消费者开始到货物包装、货款收取等，都要能给店员留有适当的活动空间，方便这些动作能快速、有效地进行。此外，商品补充和库存等都要制度化。　　5、售前、售后服务　　（1）、真正尊重顾客。大多数超市都高呼尊重顾客的口号，但真正做到的超市屈指可数。要知道，无礼的销售方式不只表现为员工无精打采、态度粗野和毫无积极性。商品凌乱，摆放不合理，没有标志，价格混乱等等都是对顾客的不尊重。优秀的超市会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　（2）、和顾客建立情感联系。大多数超市都忽略了与顾客进行情感交流的机会，而把过多的注意力集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求，却不能激发他们的感性需求。许多超市都犯了忽视顾客情感的错误。他们只注重以价格吸引顾客，一味强调节省成本，全然不提焕然一新的超市环境带来的愉悦感受。相反，出色的超市力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。　　（3）、快速的退换货服务。快速的退换货服务也能非常有效的与顾客建立感情，让顾客觉得在我们店购买东西会有非常好的保障，从而更加信任我们店，更能在顾客群中形成良好的口碑。　　二、员工管理制度化　　1、公司形象　　（1）、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。　　（2）、在接待客人时的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。　　（3）、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。　　（4）、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）应保证有人接待。　　（5）、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。　　（6）、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　（7）、所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的店面形象　　（8）、工作时间内不应无故离岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保店面环境的安静有序。　　（9）、员工胸卡一律佩戴在胸前适当的位置，不等挂于腰间或其他位置，不得遮掩　　（10）、保持店面卫生　　2、员工考勤制度　　（1）作息时间：上午？？？—？？？，下午？？？—？？？　　（2）、考勤登记，实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。　　（3）、员工不得请、替他人代签考勤表。　　（4）、迟到早退、出工不出力、上班时间干私活、打牌赌赙、玩忽职守者，视情节轻重，扣发或停发当月津贴直至工资。　　（5）、请假制度紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　①．病事假：1天以上3天以内由区域经理批准；三天以上由总经理批准。请假手续送到区域经理处备案。病假3天以上者需出具医院证明，每月有薪病假二天，凡请病假须有正规医院证明，如无正规医院证明则按事假处理。非常特殊情况例外。如遇突发病症，需及时通知经理，并于完假复工后补回请假手续。否则按旷工处理。　　②．所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。　　（6）、旷工　　有下列情况之一者按旷工论处：　　1)未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；　　2)员工向公司申请假期，未经同意而擅自离开工作岗位者；　　3)准假期满未办理续假手续而未按时上班者；　　4)请假理由与事实不符者；　　5)在规定或约定到岗时间内，迟到超过2小时（含）并在3小时以内的，计旷工0.5天；迟到3小时（含）以上，计旷工1天。　　（7）、店员须每日晚上七点前，想区域经理发送短信上报今日店面销量；七点之后产生的销量算作第二天的销量。　　3、员工奖罚制度紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　（1）、为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。　　（2）、公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。　　（3）、适用范围：本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。　　（4）、奖励或处罚方式　　①、处罚方式：现金处罚（从当月工资中扣除并通报）。　　②、奖励方式：公司可实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。　　③、公司可设立月优秀员工奖、年优秀员工奖、年总经理特别奖等奖项。　　（5）、有下列表现的员工应给予奖励　　①、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益；　　②、向公司提出合理化建设，被公司采纳，并取得一定效益的；　　③、节假日经常加班，并取得显著效果者。　　④、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者；　　⑤、工作认真、责任心强、工作绩效突出者。　　⑥、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的　　（6）、有下列行为的员工应给予通报批评并做处罚紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　①、迟到、早退　　②、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情　　③、轻微过失致发生工作错误造成损失的　　④、不按要求打扫卫生　　⑤、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者　　⑥、不按时参加公司的会议培训　　⑦、不配合工作的　　⑧、不假不到者　　⑨、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者　　大家必须明白一个企业的运营与成长，并非朝夕之力可以完成的，长期发展，稳定发展才是我们的目标，我们一起努力吧.　　计划人：余东杰XX年4月2日篇三：超市工作计划　　工作总结与计划　　截止至5月31日止，XX超市1月至5月份销售与库存数据分析如下表：紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　根据数据分析来说，本超市的销售数据颇为稳定，没有造成很大的落差，而却反映出一个重要问题。在商超而言库存与销售的正常比例应该在于100%~150%之间，而本店的库存销售比例偏大70%—150%倍。按照比例而言，本店库存所积压的资金大于销售金额。当然，数据仅代表销售额，同时都反应着各种问题，而作为管理人员，我们要做的，就是不断的发现问题，解决问题，避免问题。顾1-5月份，我们要做到：　　1、实施了每周管理人员例会，增强管理人员之间，部门之间的沟通。实施了员工每日例会，强化员工管理。规定所有人员工牌，束发，上　　班形象，工作配合等要求。清除了卖场上空不规范和过期的悬挂物。　　2、加强现场管理，对员工素质和现场工作规范加强要求。　　3、对主通道的堆头，端架进行陈列调整，每个堆头只陈列1—2种货，堆头的高度统一。　　4、对库存进行合理分析，对订单流程进行统一化管理，对收货流程严格要求。（收货、订单流程需要详细议定执行方案）　　5、设立办公室，树立工作氛围。财务工作人员要明确财务工作的重要性及安全性。　　6、要充分利用系统软件工作。每月财务要作出财务报表，根据报表去分析盈亏情况。　　1-5月份存在部分问题：人员管理问题：紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　1、管理人员之间缺少会议，缺乏工作沟通，所有人员工作依靠的只是习惯性和自各性。　　2、人员之间配合度不足，无达成统一目标，导致员工无团队意识。团队凝聚力不足。　　3、管理简单化，缺乏沟通，激励技巧。导致员工士气不足。　　4、中层管理人员对下属缺乏培训，只会做不会说，下属得不到成长。　　5、现场管理欠缺，规章制度虽有但欠缺执行力，无会议习惯，上班时间衣着较随意，无束发，无戴工牌，随意性工作习惯较严重。　　6、员工服务需要改善，服务意识需要加强。微笑服务，问候多一点。　　7、员工对管理理念认识较为模糊，管理人员对一线员工需多教导，　　加强防损意识，共同维护公司利益。　　8、基层管理人员对工作没有一定的计划性和工作目标，超市中心思想,目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的。　　9、超市的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，随意性的工作态度较为严重。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　10、收银员的岗位技不能完全按标准完成，三唱服务时有时无。超市布局管理问题：　　1.主通道商品陈列欠缺统一性，无引导性。　　2.两个正门出入口，在客流量和活跃性各方面去对比，两个出入口相差极大。　　3.主通道商品无陈列规律。无任何生动化陈列。　　4.标价牌较混乱，无统一标准，随意张贴不规则标签，堆头标价牌不规则，促销吊牌欠缺商品名称。　　5.部分区域之间无明确规律，欠缺连贯性，例如：纸巾区域。　　6.偶尔出现零散商品无人归位，导致商品没及时回位，商品陈列虽整齐但欠缺一、二、三线品牌区分，欠缺规则性。　　7.背景音乐不活跃，多选取轻快、轻松的音乐，而场外音乐则要选取带有强劲节奏的音乐，随着音乐可以吸引更多顾客带着疑问来到本超市了解或者购物。　　8.促销气氛不浓，需要增加促销叫卖气氛。商品管理问题：　　1、仓库较乱，商品堆放无分类，导致商品充货困难，部分商品库存放在货架顶上，无整齐摆放，无标识。（需要制定仓库管理方案）　　2、商品管理缺乏重点，主力商品不突出。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　3、基层管理和员工对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的观念较弱，季节性商品不能实现量感陈列。　　4、货架、堆头、散装区、及其它陈列区不能出现空缺。　　5、晚上下班搞卫生前必须及时整理商品排面（商超术语：拉排面）。要学会借位陈列、纵向陈列、品牌陈列等更多的陈列方法。　　6、早上8：20—9：30时段需要及时补充商品。其它问题：　　1、会员卡问题，欠缺会员价，欠缺找零储蓄，只有积分换购，没有充分利用会员卡。　　2、没有提货卡（即是储值卡，可现金9.8折购买提货卡，锁定顾客消费）。　　3、标价签在增加会员价之后，需全部更换带有会员价标价签。　　4、后台系统资料登记比较乱，需要规范整理。　　5、商品损耗、退货需及时处理，避免越积越多。　　6、活动赠品、超市用品、商品需如实登记使用。　　7、超市内的赠品，如是与商品相同的必须在商品进入卖场之前贴上赠品标签。其它赠品理应全部贴上赠品标签。　　8、上下班时间需按照规定执行。　　9、管理人员要学会使用电脑系统、后台操作软件。　　10、所有人员离岗外出必须请示组长，并带有离岗证。（制作好离岗证后执行）紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　调整计划：(具体要求，时间)人员管理：　　1、管理人员之间每星期至少一次例会，平时高层管理随时开会，发现问题及时沟通，第一时间解决。强化管理人员的执行力和效率。（6月3日开始执行）　　2、重点对基层管理人员进行培训，培养。开放权力和责任。多沟通，多带领，多指导。让管理者明白职责与管理力。（6月8号开始逐步加强）　　3、管理人员明确分工，各司其职，明确责任。（分工已明确，6月8号开始逐步加强）　　4、中高层管理人员以身作则，少闲聊，提高执行力和效率。接受监督，管理人性化同时提倡严肃作风。带给员工正能量。（6月8开始执行）　　5、部门员工争取每日一例会，批评事，表扬人，总结昨日工作，安排当天的工作，传达公司理念和规章制度，灌输服务思想。（6月8号开始执行，后期逐步强化)　　6、每次开例会要有规则性，规范化。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动