电商客服工作计划表格 19页

今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观电商客服工作计划表格篇一：电子商务部门工作计划表模板　　电子商务中心第一阶段工作规划篇二：电商客服岗位职责及工作流程　　电商客服岗位职责及工作流程　　(一)　　部门主管　　1.岗位职责　　①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。　　④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。⑤负责客服部业务知识的培训及考核。　　2.工作内容及流程　　①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待)。　　②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。　　③紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。　　(二)售前客服　　1.岗位职责　　①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。　　②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。　　⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。　　2.工作内容及流程　　①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)　　②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态　　③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---XX..姓名;如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为：---XX..姓名)紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID信息有属性修改或者地址修改。　　④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头)丶贺卡(询问客户贺卡内容)丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求---XX..姓名)，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID客户有特殊要求。⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户ID，查看此ID订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，　　确认已作废之后通知售后客服处理退款问题;打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在E店宝搜索客户ID，查看此ID订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此ID订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---XX..姓名);已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。　　⑦银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。　　⑧售前客服必须学会自己查看库存情况。　　⑨在有库存的情况下，当天16：00以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。　　⑩交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响旺旺响应度。　　(三)售后客服　　1.岗位职责　　①接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。　　②对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。　　③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。　　2.工作内容及流程　　①工作时间登录相应的售后旺旺号(接待售后客户)　　②订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”丶姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。　　③如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。　　④如客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损，鞋盒包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，请客户先垫付退回的运费，我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，写上ID丶联系方式丶退换原因丶以及要更换的商品信息，与商品一起退回，退货寄出后告知售后客服退货快递单号。客户告知退货运单号后，及时登记在售后退换货表格上。　　⑤退货收到后，及时按照公司退换货流程处理。篇三：电商运营计划表　　XX年下半年工作计划　　1.关于店铺运营：　　1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基　　础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前　　提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪　　客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前　　的预告信息通知。　　2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推　　广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，　　逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献　　型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品　　品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%　　的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销　　售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。　　3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、　　客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设　　计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站　　其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。　　4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主　　要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。　　5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的　　自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来　　拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。　　7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用ｖｉｐ制度，　　对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观（淘金币、双11大促除外）店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清　　晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提　　升转化率。　　2.关于参加团购网：　　可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，　　关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种　　公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。　　库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续　　维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何　　一个拓展的机会，哪怕销量很少。　　4.关于产品与库存问题：专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑　　到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，（后期关于客户维护设置店铺vip紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　需要50个产品才能设置）部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款　　式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，　　在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动　　前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的　　压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。　　5.人员安排：人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团　　队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.　　需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行　　客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发　　帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高　　的内容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问　　深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边　　学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、　　上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制　　定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关　　系。安排活动的筹备工作以及策划。推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。　　6.店铺活动安排：　　关于活动：　　跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活　　动的安排。　　7.整体目标：　　前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良　　好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，　　如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺vip，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。　　定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通　　车长期固定推广）等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单　　品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后　　通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。　　同时保证好评率在98.5%以上按照转化2%的目标来计算，进步人数为uv1万！计划虽完美但执行很重要！活动类目附录：项目类别　　项目　　概述　　店铺设置流程及重点操作内容提示费用项　　项目操作权重　　免费资源类紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　淘宝搜索引擎优化　　侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名　　负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行seo关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则　　人力成本常规　　淘宝社区，淘宝江湖　　活跃发巾，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴id引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部　　负责在淘宝社区用主id发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人　　员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效　　期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合　　淘宝帮派　　加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规　　友情链接篇二：一个电子商务公司的运营方案一个电子商务公司的运营方案定位：锁定服装时尚购物，提供专业着装搭配方案.打造行业时尚购物领先地位.属性：　　最新、最全面的日韩服装种类，专业服装设计师提供时尚搭配方案.客户群：在校大学生、　　家庭女性、年轻白领、公司高管等有消费能力的青年男女.特色：省时、省心、自主服装　　搭配让您开心购物.时尚、乐趣的服装购物网站.市场目标概述前期：(1—3个月)　　“xingshow”有很好的企业背景，深厚的会员基础，产品有广泛的受众群体。把网站信　　誉和产品质量的保证体现给消费体，让消费体对所购产品-----买的开心，用得放心。同时利　　用网络、平面媒体进行有效周期性推广营销，全国一线城市及周边地区的上网者都是我们的　　潜在用户。定期的优惠方案，稳定已有客户群和进一步开发客户购买力。中期：(4—8个　　月)紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　利用前期的市场扩展及运营数据，展开网站增值服务(策划消费者互动、设计师竞赛、消　　费者与设计师互动等模式)大力挖掘市场潜力。帮助大多数消费者提供专业服装搭配带动产品　　销售业绩提升是”xingshow”购物的最终目标，尽管目前的市场还相对较小，但是市场需求　　和潜力非常巨大，预期在不久的将来(1年)会有突破性的进展。“xingshow”必将在搭建线上　　购物后实现利益最大化。　　一.项目优势及特点简介　　优势　　利用自身的平台优势，为消费者体提供时尚服装搭配及个人形象设计师，吸引客户进入　　xingshow购物平台提供的产品和服务。特点　　由b2c商业模式销售扩展为b2c+sns多元化销售模式。通过多元化的商品推介、平台推　　广、增值服务等多种形式，将消费者聚集起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应。　　二.项目运作的可行性竞争分析　　在服装行业电子商务市场，真正能提供多元化服务的网上商城不多，像倍美丛、衣时尚、紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　等大型知名品牌并没有象xingshow一样利用设计搭配带动消费者的商业街购物模式和提供　　sns多元化服务，大部分都是以b2c的形式经营或者都是单一类别的产品经营的网上商城，对消费者而言选择上有很大的局限性和被动性。自身优势　　1.广泛性　　所有18到35岁的男女群体都可以成为xingshow在线购物网站的会员，享受服装设计师　　提供的专业搭配服务和自由搭配的购物趣味，设计师带动消费者或客户推荐消费(直销模式)，　　同时可以加快xingshow在线购物人气的汇聚。　　2.互惠性　　利用在线购物网站提供的服务优势将丰富设计师的个人经验与市场风格走向，收取设计　　师会费，由客户选者设计师，在由设计师带动客户消费产生互惠性。　　3.多样性　　由客户消费后的口碑相传、设计师提成激励制度、策划线下线上活动、整合推广拓展销　　售渠道。　　4.地域性　　打破地域观念，使自己的产品和服务得到全国各地客户认知，足不出户就可以将自己产紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　品在全国推广。通过在线购物平台可以被更多的客户选择，同时自身也可以选择更多的销售　　渠道。　　总结以上几点，胜利广场会吸引更多的商家入住，带动胜利广场的招商工作。因为成为　　胜利广场的商户可以获得网上宣传的强大优势，网上购物打破了地域、时间的界限，可以使　　商户自身的资源最大化(人力、物力、财力)。反之，如果商户条件成熟，可以由传统的经营　　方式向现代的经营方式跳跃，实现网上贸易。这样就能节省更多的人力、物力、财力。足不　　出户，贸易全国。老的商户变为网上贸易会员，那样胜利广场就会有入住新的商户。长此以　　往循环效应，必将取得双赢的局面。　　三.网站建设宗旨及商业模式宗旨　　成为行业领先的专业购物类网站。商业模式　　b2c的商业街模式;b2c和sns相结合。　　四.网站发展规划与建设进度　　1、发展规划前期：主要是建设一个网上多元化服装购物商城，为消费者提供一个新型的购物模式和紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　消费渠道以满足大家对美观和时尚的需求。同时利用互联网这个媒体达到宣传整个企业和站　　点的目的。为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的基础。网站群的受众设定：以省会城市、直辖市向周边地区扩散。　　后期：利用网上购物平台已有的影响力和知名度，建设真正的在线购物网站，一个由　　b2c+sns的综合性服装商城站点。这是一种全新的电子商务模式，在投入初期迅速获得回报，　　真正通过经营电子商务获得利润，从而迅速获得回报.网站群的受众设定：面向全中国。　　五.市场销售　　1.产品定位　　产品多样化、时尚化，年轻化，服务多元化.产品受众体主要是年轻人，所以这类受众体追求的产品应该是具有活力的代表时尚潮流　　的产品。故网络推广应该联合这一实际特点作出相应的推广策略。　　2.品牌和商标　　通过市场运作，熟悉行业特点，创出自己的品牌。　　3.质量和服务　　追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好的货坚决不发货。加强售后服紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　务的管理。　　4.产品策略的调整　　根据市场需求作出适当的调整，以完善网站经营的缺口。　　六、定价策略　　1.定价目标　　统一调配产品价格，使线上购物平台的零售价不得高于线下销售的价格。　　2.定价导向　　根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。　　3.定价及价格调整　　根据产品市场调控情况而定。篇三：电子商务平台运营计划书运营计划书　　行业近况调查分析　　随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统行业开始重视网络销售，像ibm、戴尔、惠　　普等品牌很早就已经开始了互联网的商务运作，越来越多的大牌电子产商涉及网络销售，更　　是引爆了传统电子行业品牌扎堆进入互联网行业的热潮：联想、七喜、神舟等国内产商，不　　外如是。　　经过多年发展，起步早的企业和产商已经形成了自己成熟的网络销售渠道和风格，后来紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动 今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　者缺乏对互联网和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题：运　　营经验不足、销售渠道不通畅、团队竞争力不强、平台没有知名度、品牌没有影响力等，不　　一而足。　　以下是电子商务运作调查结果，电子产品的互联网之路任重而道远。中国电子商务发展　　历程中国购物网站产业链市场规模　　根据淘宝网XX年的业绩报告，淘宝网XX年上半年销售809亿，接近去年全年销售　　额，占社会消费品总体销售额1.4%，比去年上升0.4个百分比，其中电子类销售位居排行第　　三（手机）、第八（笔记本电脑）和第十（相机数码相机）。（具体报告见后附文一。）毫无疑问，网络市场正成为消费者消费购物越来越重要的渠道，市场规模必将越来越大，　　任何忽视网络销售渠道的企业，必将在未来竞争中处于不利地位。而这点，xxxx网已经起步，并开始新一轮的发展。用户群分析紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动