客服每日工作计划表 7页

多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的客服每日工作计划表篇一：每日工作计划　　08.00-08.30收发邮件中的报价邮件；并及时给工程对图纸进行分析后给曾总报价；　　08.30-10.00阿里巴巴内贸网、中国制造内贸网商务平台的管理，上传新产品开发商机；10.00-11.30联系报价的客户，客户对报价单的回复做记录汇总整理，开发新客户；客户提到的问题及时给曾总做汇报；所有报价及时跟崔联系；　　报价单的列印，并传送确认到客户手中；　　11.30-12.00收发邮件；出纳报销；　　12.00-13.30中午休息　　13.30-14.00收发邮件中的报价邮件；并及时给工程对图纸进行分析后给曾总报价；14.00-16.30联系报价的客户，客户对报价单的回复做记录汇总整理，开发新客户；客户提到的问题及时给曾总做汇报；所有报价及时跟崔联系；（1-5）报价单列印；模具进度分析；新产品客户确认情况　　16.30-17.30对账：客户送货单、供应商委外加工单据等输入输出；　　出纳报账、其它事项；篇二：客服部每日工作安排　　客服部每日工作安排围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性 多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　上午:　　一、早晨来了先整理昨天卖了车的资料,从资源部拿上网点卖车的《客户档案登记表》,先给财务登了贷款表,分开贷款车和现款车（根据财务给我部发的《贷款车辆库存明细表》区分）,再登了内部的客户明细表（里面包括车辆信息和客户信息）；　　二、一个人登电子表,另外一个人给网点写销车单,也就是网点的结算单；　　三、做完这些之后，抄一份昨天传到DCS上的客户信息到回访表上，紧接着回访前两天没打通的客户和昨天刚上传到系统上的客户（总之七天之内全部回访成功），在回访过程中遇到有问题的客户在系统上给奇瑞客服部做客服答疑，遇到客户车辆有问题或客户有解决不了的问题下派工到相关负责人；　　四、上午网点过来领合格证，核对之后签字，大概10点左右，看DCS上有没有重要通知,如有售后派工单告韩志杰和潜在客户告知史海霞让销售顾问联系客户；　　五、第二天上午去财务扫描昨天开的发票，月度考核下来的时候财务的发票就已经装订了，不好扫描或效果不好；　　六、门前销售顾问送上客户的九份资料来，检查合不合格，有没有少，之后全的订起，不全的通知销售顾问补。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性 多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　下午：　　一、第一件事是传单子，就是传客户信息到DCS上，先核对　　了客户姓名，然后再看财务在共享里标的发票，核对了发票之后上传；　　二、传完之后把贷款表已上传的车染了颜色，标上日期，把客户明细表传完的单子剪到已上传的区域，顺便给售后发一份PDI，今天传了车的大架号，发动机号，车辆颜色；　　三、之后一个人写台帐，一个人给网点写客户档案登记表，（把传真件写到和门前一样卖了车用的客户档案表上），因传真件不宜保存,必须手写一份；　　四、之后通过售后系统导出前两天的售后进站明细，放到电子的售后回访表里，之后抄到纸上的售后回访里上，回访三天内进站的客户，有问题的下派工单;　　五、回访完之后把当天的电子表做好，包括售前回访日报表，售后回访日报表，当天的售前、售后派工单；　　六、快下班之前看DCS的通知，有没有派工单，有没有潜在客户，有没有什么重要信息。最后一项问网点及门前当天的销量，给大区经理发了销量。篇三：客服部日常巡场责任安排及巡场标准　　客服部日常巡场安排及巡场标准围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性 多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　为了更好的做好江南新地商业街的管理工作，规范员工工作行为，提高工作效率，特制定以下工作安排。　　一、客服部人员工作责任划分　　二、客服部日常工作流程　　三、巡场范围及路线　　1、考勤线路：早班有两个人时需分区进行，即一人负责AB区，一人负责CDE区；早班一人时视情况由E区开始或由A区开始　　2、巡场线路：车场→D、E区→16#广场→路面1#、2#、4#、7#、11#、14#、A地铁口→A、B、C、D、E区→16#广场→路面3、5、6、8、9#口→负二层→办公室　　注意事项：　　1、考勤及违规整治时注意需要拍照取证。　　2、16#广场过对面马路和11#口过A地铁口统一从负一层商场通过，注意安全。3、每天早上商场营业时间开始后，巡场路线中须包括各商场出入口楼梯。4、除了工作需要回办公室工作外，物业助理不允许长时间逗留办公区域（不超过15分钟）　　四、公共区域日常清洁巡查标准　　1、户外、室内地面无水渍、无垃圾、无污渍、室内地面光亮　　2、墙面无灰尘、无污迹、光亮，出入口墙体干净，无乱张贴、乱涂乱画3、结构钢架、玻璃顶棚无污迹、无灰尘围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性 多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的4、玻璃门无灰尘、无手印　　5、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘6、电梯门、按键无明显手印　　7、照明灯具、空调风口、百叶窗干净、无尘8、垃圾桶无异味及几时清理在内垃圾9、地脚线无灰尘、无污迹　　10、电梯扶手光亮、无污迹、无灰尘11、指示牌和广告牌无灰尘、无污迹、光亮12、排水沟无杂物、无积水13、胶地毯无垃圾　　14、保持公共卫生间、小便斗、蹲厕洁净，卫生间内无异味、地台和洗手台干净注意事项：　　1、除了日常清洁事项外，严格按照清洁计划每日所列项目进行检查，对未完成项目即时要求清洁部限时整改完毕。同时记入清洁周检查表。　　2、计划所列项目，如当天早上进行清洁，则在下午检查完成情况；如在下午或晚上进行，则在第二天早上检查完成情况。　　3、物业助理有责任对清洁计划中各项工作熟悉了解，如有疑问，应及时咨询主管领导或清洁部主管。（每月清洁计划人手一份）　　五、公共区域日常绿化巡查标准1、无病虫害、叶面无尘土、无坏叶2、保持区域内绿化植物的统一3、无枯萎、干水，户外无杂草注意事项：围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性 多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　1、严格按照巡查标准规定进行检查，对存在问题要及时拍照并存档记录，同时致电绿化要求其及时整改或更换和补种，注意要求绿化公司确认完成时间以便于检查完成情况。每月25号清点商场植物数量。　　2、绿化公司派人维护当天，指定复检维护情况的物助必须进行检查后签字确认，对未完成或维护不力的，必须要求达到我部提出的要求后才能签字，如维护未达到要求，则下发整改通知单，并按照合同约定进行处罚。　　六、商场巡查标准　　1、检查商户是否存在占用楼梯、扶梯、通道、平台、停车场等公用设施和公共区域，一经发现即时处理并记录。　　2、检查商户是否存在乱扔垃圾、杂物，乱搭、乱贴、乱挂、乱派发宣传物品等，一经发现即时处理并记录。　　3、检查商户是否存在聚众喧闹、发出噪音或经营活动影响到其他商户的正常经营活动，一经发现即时处理并记录。　　4、检查商户是否存在无证经营现象，一经发现即时询问相关情况。　　5、检查商场公共区域和公共设施是否损坏或遗失，一经发现即时上报处理。6、检查空置商铺是否悬挂围蔽布，新装修商铺是否按要求悬挂围蔽布，施工是否存在违规操作。　　7、巡查各出入口有无异常，消防栓和灭火器有无异常，扶手电梯有无异常围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性 多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的8、注意巡视商场内有无可疑人员并及时上报，巡视有无吸烟情况并及时阻止注意事项：　　1、商户铺内物品（包括货架、模特、展架等）占道根据地面灰色线作为界定；无灰线的，以门楣水平垂直到地面作为标准。对于商户摆放的X展架、派发传单和物品等经营活动占用公共区域和公共通道的，首先要查明是否有向我处递交摆放或派发申请。如无则警告，再次发现拍照存档，并出书面整改通知，第三次则按物业管理守则开据违约处罚单；如有申请并通过的，也必须在不影响其他商户经营秩序的前提下进行。　　2、对在公共区域和公共设施（包括门楣、横梁、门柱等公共区域）乱贴、乱挂的商户，除要求其即时清理外，如造成公共设施损坏的，必须要求商户整改或赔偿。　　3、检查商户整改情况，严格按照物业管理守则规定，对逾期未整改商户进行处罚。4、商户因为装修或经营活动造成公共设备设施损坏的，包括门牌号丢失、损坏商铺结构、损坏公共地面、损坏不锈钢结构和破坏消防设备设施的，应及时跟进并限时处理，如商户不能处理或未处理的，按照规定进行处罚。　　5、检查商场公共区域和公共设备是否有损坏和遗失，一经发现要即时上报或下发维修单进行处理。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性