电力营销工作计划表 48页

XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观电力营销工作计划表　　篇一：XX年电力营销工作计划范文　　XX年电力营销工作计划范文　　光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。一起来看看下文XX年电力营销工作计划范文吧~　　一、强化营销管理，促进增供扩销　　1、进一步强化客户基础档案的建立健全，按CCS系统的要求，推进公司经营战略咨询成果的运用，有序推进建设方案的实施，加强分析研究，对照标准找差距，使业务流程不断优化，管理秩序不断规范。　　(1)、用电营业班对新增客户档案的建立，必须按CCS系统的管理标准执行。新建档案资料不全或有差错，考核责任人员20元/户。　　(2)、加强用电营业一口对外的管理，简化办电程序。用电营业班接纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内(用电负荷在10-30kv的为7个工作日，及时查勘、上报、装表通电)完成，延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动力、非普、商业等用电按50元/户考核。若因此引起客户投诉，视情节轻重考核50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因数和非己的人为因数除外;新增变压器不在之列)。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　(3)、各类计量装置故障，在计划安排的时间内(紧急计量装置事故务须当即处理)必须处理。居民用电表超时处理按20元/户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台区表超计划按100元考核。　　二、加强线损管理，把各个环节的工作做好、做细、做实　　1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责(拟定专变客户档案和当月检查周期表)、线损专责定期对专变客户的计量装置进行巡视检查，发现有计量装置异常的情况凡当月未完成巡检计划者，考核50元，并且在随后的三天时间内完成。　　2、对超期运行的计量装置进行有计划的轮换。抄收班台区责任人负责对所辖运行的客户计量装置情况进行统计，超期运行或有异常的计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发现未能及时统计上报者，考核台区责任人20元/户。抄收班长将统计情况汇总后，三天内(超出规定时间考核50元)传递给用电营业班班长;由其制定编排换装工作计划(未制定次月换表工作计划，考核50元)，计划内的工作，若无其他工作的冲突和不可抗力因数，未完成者按每只表20元考核。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期进行抽查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于50户(工作业绩反映在周工作计划总结中);未完成者各考核50元。　　4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查，台区责任人自己认真分析原因，提供情况。由经营专责组织一至二次用电检查(工作业绩反映在周工作计划总结中);未完成者各考核50元，查获窃电，按供电所有关规定进行奖励。　　5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的问题发生，以减少因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作不负责，故意估超，超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由，一经查证，每户按20元考核;情节严重者按工作制度标准考核或移交上级部门处理。　　6、制票人员应积极配合台区责任人工作，认真审核数据，因工作大意造成充红票等过失，考核20元/户。　　7、做好拆迁片区的抄收工作，加强巡视，与地方政府部门密切联系，减少电量损失，确保电费电量及时回收。若台区责任人工作疏忽和不及时控制和汇报，造成电费电量不能及时回收，考核20元/户。　　三、加强电价管理，确保均价指标的完成按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1、继续开展用电营业普查，检查电价执行情况。抄收班长按月布置收集情况(台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核50元)并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专责(未完成考核50元)，经营专责按月工作量的安排拟定月检查计划(未拟定计划考核50元)。　　2、纠正电价执行的差错和未章违纪行为的工作，由经营专责、线损专责和抄收班长共同参与执行，台区责任人配合工作。未完成当月计划的户数，各考核20元/户。　　四、建立优质服务流程，提高服务水平　　坚持把客户放在第一位，始于客户需求，终于客户满意。努力做好服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品牌追求一流。　　(1)、加快办电速度，简化办电程序，严格按照供电局统一服务流程开展工作。对待客户的提问，耐心回答，认真解释。不得为难客户，引起客户投诉，责任人考核50元。　　(2)、营业厅和各收费点必须做到规范、整洁，对客户提出的批评要虚心接受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责任人考核50元。　　(3)、接到客户报修电话和事故报告，值班人员要及时记录在案，积极采取应急措施，视事故情况的大小，能处理和解决的不能推脱，否则考核当值人员人均20元;引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。　　(4)、面对和接到客户的投诉，要认真了解情况，并做好记录汇报并在规定的时间内(4天)答复和处理。未能在规定的时间内回复和处理的考核责任人50元;不得因态度问按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观题　　导致客户的二次投诉，否则考核责任人100元，引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。　　XX年电力营销工作计划　　范文的文章内容就是这样了，希望对您的写作有所帮助，更多相关内容请点击这里营销工作计划。　　篇二：供电局营销策划部新年工作计划【工作计划模板】　　供电局营销策划部新年工作计划【工作计划模板】　　XX-09-0217:29:02来源：第一范文作者：i　　供电局营销策划部新年工作计划　　新的一年又开始了，去年我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我们要总结去年我们工作中存在的不足和与一流班组之间的差距，端正态度，树立信心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。200x计划如下：　　一、指导思想：　　坚持“巩固提高、创新发展、和谐稳定”的指导思想，继续弘扬“追求卓越、服务真诚”的企业精神，以经济效益为中心，以巩固一流供电企业为主线，全方位开拓电力市场，积极主动做好电费回收，狠抓科技进步，加快客户服务中心建设，深入开展“蒙电服务进万家”活动，确保全年营销工作目标的实现。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观二、200x年全公司营销工作七项目标：（详见附表）　　1、完成售电量13837万千瓦时；争创14500万千瓦时。　　2、实现电力销售收入6000万元。　　3、综合线损率完成%，高压10kv线损完成％，低压线损完成％。　　4、平均电价完成元/kkwh。　　5、当月电费月结月清，电费回收率、上交率100%。　　6、陈欠电费回收率24%。　　7、完成大用户供用电合同续签工作　　三、重点工作及保证措施：　　（一）全方位开拓电力市场。一是加强对电力需求侧管理的研究，主动研究市场、分析市场、开拓市场。加强电力市场调查和营销策划，建立客户需求信息调研、大客户反馈、客户用电档案制度，全方位把握市场动态、开拓电力市场水平。二是实行电量效益工资，出台电量销售奖惩办法，做到电量销售与个人收益挂钩。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　（二）加大回收电费力度，确保电费回收任务的完成。一是建立电费回收例会制度，根据实际情况制定相应措施，防患于未然，及时化解风险；二是对客户实行调研制度。定期研究欠费户的生产经营情况，信誉度，建立企业内容详实、数据常新的生产经营信息库，为化解电费风险提供可靠的保证；三是要加强电费的计划管理和统一管理。对新装增容欠费用户，必须在结清欠费的条件下，方可受理用电增容手续，对每月电费在5万元以上的客户，必须签定计划结算协议，确保电费的及时上收；四是加强抄表工作的管理，规范电费核算和电费的计划管理。　　兑现承诺突出为民服务全市窗口单位和服务行业推进创先争优　　(XX年8月25日)　　近日，在窗口单位和服务行业为民服务创先争优有关会议上，市委常委、组织部部长、创先争优活动领导小组组长李希讲话指出，作为联系民生最紧密、服务群众最直接的部门，窗口单位和服务行业创先争优活动成效直接关系全市创先争优活动成效，直接影响群众对党和政府的评价与信任。要切实按照胡锦涛总书记“七一”讲话要求和视频会议精神，突出为民服务的重点，深化创先争优活动，让广大人民群众切实感受到创先争优带来的好处。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　今年1月20日，全市召开了窗口单位和服务行业创先争优活动推进大会，要求窗口单位和服务行业提升服务质量、树立良好形象。2月15日，市委在全市创先争优活动动员大会再次提出了明确要求。全市窗口单位和服务行业按照市委要求，认真制订实施意见，精心设计活动载体，积极开展公开承诺，至今，已有34家窗口单位和服务行业分4批次在《解放日报》刊登公开承诺。近期，市委创先争优活动领导小组正邀请38个市党代表组公开巡访，依托市民巡访团、政风行风评议队伍、城乡基层干部群众等进行暗访。李希强调，全市所有窗口单位和服务行业都要继续以公开承诺为载体，深入开展“为民服务创先争优”活动，自觉接受人民群众监督。已公开承诺的，进一步对照要求，明确任务、时限，兑现承诺。尚未公开承诺的，抓紧做好公开承诺工作。要牢固树立群众观点，把群众最关注、最期盼解决的难点、热点问题作为“为民服务创先争优”的重点，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。要加强检查指导，继续开展明察暗访活动。今年年底，市委将广泛开展“基层评议机关”活动，要将窗口单位和服务行业的领导机关作为评议重点，评议结果作为年度基层党建责任制检查、党委（党组）领导班子综合考核和机关党建工作的重要指标、创先争优活动评选表彰的重要依据　　供电企业诚信工程优质服务周活动方案　　【文字大小：大中小】【收藏到：QQ百度雅虎收藏夹】【打印】阅读:213　　为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示我公司“诚信服务、锐意创新”的企业精神，提高优质服务水平，塑造企业良好形象，我公司在市公司的统一部署下，决定开展“诚信工程”优质服务周活动，特制订本工作方案。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　一、指导思想：　　坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步加强服务作风建设，提升服务水平，塑造企业良好社会形象，打造江西电企业“诚信工程”优质服务品牌，优化企业发展环境，开拓电力市场。　　二、活动时间：200*年*月20日至*月26日　　三、活动内容：　　组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识；通过良好的服务促进电力的增供扩销。　　四、活动的主要方式　　（一）成立领导小组：　　组长：胡立洪　　副组长：谢梦生刘光锋彭中安卢珊　　成员：刘林生赵江莲贺首先刘澍杨春昌金志刚陈立新谢志坚陈根炎李建华谢晚圣　　（二）召开[本文来源于文秘家园-www,,找范文请到文秘家园]“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，中层及以上管理人员参加。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　（三）活动主要内容及安排：　　（1）时间：9月20日下午。　　内容：“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，学习公司活动方案，部署活动安排。方案：由党群办及用电科安排。　　（2）时间：9月21日至22日。　　内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议。由公司领导、用电、生技、纪监和供电所组成的走访组，重点走访党政机关、部队、学校、医院、厂矿企业等单位和街道居民、农村用户等，为重点客户赠送服务联系牌；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放企业宣传资料，介绍企业情况，听取意见、建议，解决（转载自文秘家园http://，请保留此标记。）客户用电难题，为企业增供扩销。　　方案：走访客户由用电科安排，召开客户座谈会由用电科、党群办安排。　　（3）时间：9月24日至26日。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　内容：搞好重点服务，解决客户用电难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。解决用电问题一般采取上门服务，并可视情况邀请新闻媒体、行风监督员一同前往。　　方案：由用电科安排。　　（4）时间：9月23日上午9时至11时。　　内容：公司在**广场开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业　　务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料。在开展宣传活动前，要利用营业窗口、当地媒体进行预告；在开展活动的同时，要在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛；该项活动为本服务周的重要内容，请**电视台进行宣传。　　活动安排：党群办、用电科、稽审科、保卫科负责布置活动现场；直属供电所负责安装现场用电，负责安排受理客户报装业务、接受咨询人员2人，负责安排现场抢修人员2人；党群办安排人员发放宣传资料；稽审科安排1人负责受理举报投诉。　　宣传资料制作：用电科负责供用电政策、用电知识等宣传资料；安监科负责安全用电知识等宣传资料；保卫科负责电力设施保护等宣传资料。　　（四）宣传报道：活动周期间，公司宣传报道由党群办策划、安排。　　宣传小组组长：赵江莲　　成员：贺建雄贺丽琼贺林刘聪莲贺静按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　（五）各供电所按照公司的安排，搞好“诚信工程”优质服务周活动。　　五、几点要求　　1、加强组织领导。各级领导要高度重视“诚信工程”优质服务周活动，精心组织、周密部署。公司相关部门要分工负责、密切配合。　　2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决优质服务主要矛盾入手，突出解决客户用电难题，宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识和企业的增供扩销为工作重点。　　3、搞好宣传报道。要积极主动向地方政府汇报优质服务周活动开展情况，加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解。要加强与新闻媒体联系，确保此次优质服务周活动在**电视台得到宣传报道。　　您可以访问文秘家园（）查看更多与本文《供电企业诚信工程优质服务周活动方案》相关的文章。　　省公司印发“为民服务创先争优”活动实施方案　　发布时间：XX-08-22来源：河南省电力公司　　为贯彻落实河南省委和国家电公司党组关于深入推进创先争优活动工作部署，进一步巩固扩大活动成果，不断提升供电服务水平，近日，省公司结合实际，印发深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　公司开展“为民服务创先争优”活动将坚持民生为重、服务为先的导向，把握“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，突出“立足岗位创佳绩、为民服务争先锋”活动主题，践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，履行“四个服务”宗旨，坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，建设服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台，充分发挥党组织和党员的先进性，让人民群众切身感受到公司开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，提高客户满意度，促进企业与社会和谐，为全面建设小康社会做出积极贡献。　　根据实施方案，活动开展过程中，省公司将围绕“规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌”四项目标任务，开展亮身份、亮职责、亮承诺的“三亮”活动，展示党员风采；深化比技能、强素质，比作风、讲诚信，比业绩、争标兵的“三比”竞赛，激发内在动力；突出创一流服务、创一流队伍、创一流形象的“三创”特色，提升服务品质；落实新农村、新电力、新服务的“三新”农电发展战略，主动服务民生；做好党员互评、领导点评、群众评议的“三评”工作，提高群众满意度。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。为此，省公司要求各部门各单位高度重视，一是明确目标任务、活动载体和工作要求，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题，为深化“为民服务创先争优”活动提供坚强组织保证。二是坚持机关带基层、干部带员工、党员带群众，实施党群联创和系统联动，形成覆盖全省供电企业的“为民服务创先争优”联动格局，　　篇三：电力营业厅工作计划　　篇一：电力营业厅班组XX年工作总结及XX年工作计划　　电力　　营业厅班组XX年工作总结及　　XX年工作计划　　一、XX年工作经验　　1、不断提高人员服　　务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我用心。　　避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。　　2、落实服务承诺，　　提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，　　坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员　　进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题　　的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办　　事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，　　树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。　　二、工作中存在的　　不足与困难　　1、客户满意度有待　　提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部　　环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注重提高职工的思想意识和大　　局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工认真学习每次明察暗访结果，查找不　　足、分析原因并逐项认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中，参加工作时间长短不一，有刚参加工　　作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能高级　　工，也有没有参加过技能鉴定人员，所以，员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐，　　存在办理业务时专业知识欠缺，相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影　　响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力，使工作人员的　　形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办　　事能力，加强业务知识、礼仪规范等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带　　的作用，共同进步。　　3、工作中存在的　　困难。在各项工作中，都能严格按照公司整体部署和客户服务中心的总体安排进行，但在提　　高客户满意度方面存在一定困难。原因是，办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中，　　业扩工作量也不断增加，营业厅提高客户满意度存在一定的难度。　　三、XX年工作思按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　路　　1、加强班组建设　　构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标，　　继续加强班组建设，构建和谐团队。（1）加大对工作人员的培训力度。（2）进一步加强与有　　业务往来的各班组、各供　　电所之间的沟通与联系，履顺业务关系，找出工作重点，使各项工作都能顺利开展。（3）对　　客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作，避免投诉现象发生，做好预收电费的清退准备工　　作。　　2、争取优质服务工　　作取得新突破。继续加强优质服务工作，发挥班组人员的专业特长，集思广益，推出客户满　　意、行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，群策群力提　　高班组优质服务水平。　　四、XX年主要工　　作举措　　1、加强培训，提高　　工作人员的业务技能和综合素质按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　2、及时上报暂停用　　户的复装或销户的明细上报工作。　　3、做好报竣资料的　　收集。　　4、建立激励机制和　　绩效考核机制，增强员工的动力和干劲。　　5、做好营业厅日常　　各项工作，配合其他处室、班组做好临时性工作　　篇二：供电营业厅季度工作总结及计划　　供电　　营业厅一季度工作总结　　一、一季度工作总结：　　(一)、做好基础工　　作，严格要求自我。　　按照营销部统一制　　定的营业厅工作规范，根据各种用电业务制度，严格执行用电业务流程，填写相应记录，真　　正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个十条”，认真学习公司文件，不断规范服务要求，　　保证工作单在承诺时限内的传递、返回，及时准确的满足客户的需求，在客户中得到广泛的　　好评。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　(二)、不断完善基　　础资料，全面做好迎检工作　　按照公司工作部署，　　根据营销部有关要求，认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础　　资料，又全面提升了班组的管理水平，并根据“创一流”管理要求，对各种资料进行及时的　　整理和填写。　　(三)、积极响应公　　司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动。　　活动中不断总结节　　约的经验、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴做起，让“三节约”的理念迅速渗　　透到各个岗位。使每个员工都能充分认识到，公司的和谐发展需　　要从节约点滴资源开始，如果身边的一寸导线、一张纸都能及时的节省下来，日积月累就是　　一笔不小的财富，就能够为公司创造显著的效益。在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、　　随手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，真正从点滴小事做起。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　二、第二季度工作　　打算：　　(一)、严格执行公　　司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事件。　　(二)、不断完善营　　业厅现有职能，始终从客户的热点、难点出发，想客户所想，急客户所急，在个性化服务的　　基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，进一步提高优质服务的　　技术含量。　　(三)、继续不断地　　组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训，不断提高优质服务水平。　　(四)、根据创一流　　新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对需要补充的资料认真完善，保证不出差错。　　供电营业厅　　二0一0年四月十　　一日　　篇三：供电公司工作计划　　供电按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　公司工作计划　　供电公司>工作计划　　是学习贯彻>十八大精神的开局之年，也是公司发展和电发展充满挑战和考验的一年。　　形势催人奋进。我们要深入学习贯彻十八大精神，坚持稳中求进。“稳”就是要保持供电秩序　　的稳定，保持>安全生产局面的稳定，保持经济增长持续和稳定。“进”就是要进一步加快　　电建设，争取有新的突破。进一步提升服务水平，切实保障电力可靠应。进一步夯实安全　　生产基础，确保实现“三无”。进一步完善管理创新模式，提高经营效益，进一步弘扬>　　企业文化，推进党建和文明创建工作，主要工作任务：　　一、进一步加强电　　建设，争取有新突破。　　二、进一步加强优　　质服务，保障电力供应。　　要坚持人民电业为人民的服务宗旨。保障电力可靠供应，要解决供电能力不足问题，满足经　　济发展和人民生活需求。我们一方面要看到电力卡脖，外部缺电的硬缺电的严峻形势，另一按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　方面又要充分考虑到，由于局部性的民间借贷风波影响，有些企业经济链断，造成生产困难，　　企业下坡，用电量下降的实际问题，正视公司11月、13月供电量已开始负增长的事实，做　　好两手准备。要尽力扩大电力营销，支持用户用电，保持供电量的持续增长，保持公司经济　　效益稳定增长。　　最近国家电监会下发了“关于开展居民生活用电服务质量监管专项行动的通知”，我们一定要　　认真贯彻落实。关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，确保正常的供电秩序，确保居　　民生活用电。我们要制订专项行动的实施细则和行动步骤，推进这项工作的深入开展。　　一是有序用电要公开、透明，严格按政府批准的有序用电方案用电，及时公布拉闸限电信息，　　让群众明明白白用电。要做好科学调度，安排好错峰避峰时间和生产班次，进一步削峰填谷，　　提高负荷率。建立有序用电管理系统。同时有序用电要和产业转型升级，支持高科技产业，　　限制高能耗高排放产业结合起来，做到“有保有压”。　　二是保障用户准确　　计费和收费。要做好表计的轮换和故障表的检修校验工作。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　三是电力报装和故　　障检修。对居民生活用电和三相动力用电报装增容要及时受理，及时装表接电，缩短流程。　　确保在规定的时限内完成。电力故障检修要24小时受理，确保在1小时内到达现场抢修，为　　民解难排忧。　　四是电力营销智能服务要升级加强。集抄工作要做好试点，在此基础上，向面上推开，保证　　供电可靠率和电压合格率，提高负荷率。　　五是接受用户监督，保持服务热线畅通，认真履行电力应尽的社会责任在做好服务同时，我　　们要努力狠抓用电管理，向管理要效益：主要是扩大营销，增加供电量，不能任意停电，带　　来经济损失。要加强营业普查和反窃电、反违章力度。切实降低线损，降损工作要从技术层　　面和管理方法上予以落实。加强计量轮换校验，确保计量准确度，加强直抄到户和电费汇收　　工作，保证电费月结月清。确保资金回拢。要坚持管理创新，修改好各类责任制，确保责任　　制所规定的各项经济指标全面完成。不断提高公司的效益，实现利润的最大化。　　三、进一步加快多经发展，扩大市场竞争力。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　集团直属产业的发展和稳定是关系到公司改革发展的大局，我们必须坚持双轨制并举发展。　　但永电集团公司目前市场竞争力和知名度不够，缺乏拳头产品，难能打开国内市场，进入国　　际市场，因此要同心协力加大力度，提升办实业信心，争取新的突破。　　直属产业要加强管　　理，扩大市场，形成品牌，创造效益，增强综合实力。永电集团在民科基地的土地已征用，　　基础工作已开始，我们要抓紧选中项目落户。小额贷款公司要加快组建工作。其他企业要在　　稳中求进，取得更大发展。　　四、进一步加大>投资力度，做好基建工作。　　五、进一步加快党建文明创建工作，提升文化品位　　要加强党建和>党风廉政建设，学习贯彻十八大精神，继续深入开展服务性、学习型党组　　织建设，争做文明和谐先锋、服务活力先锋，推进三个建设进一步深入。繁荣企业文化，企　　业如果没有经济发展就没有地位，没有文化支撑企业就没有品位，文化是企业的灵魂。重点　　是加强核心文化、创新文化、诚信文化、制度文化、责任文化、执行文化等方面建设，同时按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　要培养各种文艺人　　才。以永电品牌引领，全面提升公司软实力，搞好精神文明和计划生育工作，极力打造和谐　　永电、魅力永电、实力永电。　　六、进一步加强安全生产，维护供电稳定。　　安全目标很明确，继续保持“三无”，实现安全事故零目标。保证安全，关键在人。切实提高　　员工对安全生产工作认识，做到人员、时间、力量三方面百分之百投入，建立长效的常态的　　安全管理机制，不断提高安全生产可控、在控、能控水平。重点加强预埋电缆、配电房、表　　计和引火线等的安全管理，进一步夯实安全生产基础。　　今年，将以打造“全国最洁净的城市环境、全国领先的服务质量和全国一流的管理模式”为　　目标，提升“三大服务模式”，实现“四个转型发展”，加快“五大民生工程建设”，强化“六　　个保障”，不断解放思想、凝聚力量、攻坚克难，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的　　利益问题，让群众得到看得见、摸得着的实惠，进一步增强>幸福感，为建设宜居幸福的　　现代化国际城市做出更大贡献。　　一、XX年工作打算按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　（一）提升“三大服务模式”。　　一是提升亲情化服务模式。针对不同层次用户群，实行定时服务、提醒服务、定制服务、温　　情服务、关注服务等5种差异化服务。进一步细化管理完善客户信息库，开展“亲情服务”　　进社区、进楼院、进家庭活动。不断提高“用心惠民·一线连万家”等“家”系列品牌的服　　务品质，推动全局服务质量新突破。　　二是提升精细化服务模式。建立以首问责任制、限时办结制、责任追究制、考核激励制为主　　要内容的服务标准体系。建立上营业厅，引入大堂经理制，优化服务窗口布局，打造“一　　小时服务保障圈”。大力推行缩短工时、降尘降噪、无损施工等新设备、新工艺，最大限度减　　少施工影响。　　三是提升承诺制服务模式。建立统一接收、统一分解、统一部署、统一落实、统一考核的群　　众意见需求处理机制，开发上服务平台，为群众提供便捷高效服务。对群众反映的问题，　　能立即解决的，实行当场承诺，立即答复落实；对不能立即解决的，实行限时承诺，严格落按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　实三级督查、四级考核机制，确保事事有回音、件件有着落。统一服务考核标准，继续优化　　行政许可审批的流程，实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、　　服务责任“零投诉”的目标。　　（二）实现“四个转型发展”　　一是加快实现由区域管理向全域统筹转型发展。逐步整合重组六区四市供水企业，推进“三　　城联动”的城镇水务一体化进程。建立完善**的“两主三支”天然气高压管。加快推进三　　区四市的热源和管建设，形成“两联三线”、“多点支撑”统一调配运行的供热发展新格局。　　加快镇村排水和污泥处置规划编制，加快排水设施向镇村延伸，将四市污水处理厂纳入全市　　视频监控平台。加快推进环卫作业格化专业化市场化。　　二是加快实现由单　　一投融资向多元投融资转型发展。加快企业资源整合重组，组建热电能源集团和水务集团，　　篇四：火电厂计划营销部年度总结　　计划营销部XXXX年度工作总结按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　XXXX年计划营销部在XX公司领导的关心指导下，把握时代的脉搏，树立正确的社会主义荣辱观，为适应新的电力形势发展，计划营销部全体员工在部门经理的领导下，讲政治、顾大局，上下一条心，营造出互帮互助、团结协作、和谐友爱的工作氛围，在体制改革后工作任务不断加重的情况下，大家毫无怨言的履行着各自的职责，为公司领导的正确决策提供准确资料，为实现年度经济目标而不懈努力。　　一、充分发挥职能部门优势，做好“XXXX”前期工作充分发挥职能部门优势，根据公司年初制定的工作框架和财务资金安排，结合体制改革后的新特点做好全年资金整体预测，合理安排计划任务；做好生产、燃料等综合数据的报送工作，真实反映公司生产经营状况；配合公司纪检、燃料质检部、燃料采购部做好对入厂煤和入炉煤热值进行全面的跟踪检测以及二次编码工作；修定、完善《生产系统考核管理办法》、《入厂煤、入炉煤热值差考核办法》、《控制入厂标煤单价及优质煤发运考核办法》和《入厂煤验收考核办法》，严格执行各项考核制度，为公司经济运行提供保障；重点抓好各部门履行工作职责情况和对月度计划任务书的完成，完善了经济责任制和生产指标考核工作；全力配合做好“XXXX”前期工作，落实电量转移；做好合同审批、各项工程的预算、综合统计工作，维护企业经济利益。　　二、为实现公司年度目标，做好公司非生产用能管理按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　根据上级公司节能要求，XXXX年公司本着深挖潜力，节约能源的宗旨，加强内部非生产用能管理，完善生活区招待所、学校、医院、俱乐部、派出所、生产区内实业用电和生活用水电量等收费项目。较好的完成了非生产用能的管理目标。　　三、加强公司营销管理，减少电量损失，确保电费高回收率　　加强公司营销管理工作，努力提高销售电量，并基本实现了当月电费，下月回收，提高了电费回收率。　　积极参与电监会有关规章制度的培训，熟悉电力法规，做好与XX电力公司的沟通、协调，对基数上电量进行认真的核实，维护公司合法利益。　　四、适应电力市场改革，努力提高公司经营收入　　针对国家提出了“XXX”期间单位GDP能耗下降XX％，节能减排的目标，响应国家节能环保倡议以及XX省委省政府推出的“按能耗调电”和“发电量计划合同转让”等相关节能措施，公司为适应电力改革发展需要，根据江西当前的政策和市场发展趋势，积极对省内发电调度方式的改变，开展各项工作，力争为完成明年电量任务打下坚实基础。　　下一年工作思路　　XXXX年是XX电厂承上启下的关键一年，计划营销部将在公司领导的正确指导下，共同构建公司的和谐电力环境，解放思想，施行自我施压，在工作上不断开拓进取，力争完成XXXX年公司的　　各项经营指标和“XX”工程的各项工作。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1、及时掌握XX省电力形势发展，在XX区域大量新增装机对我公司发电的不利情况下，认真研究解决对策。（1）及时了解电信息。掌握电力市场动态，做好电力营销工作。（2）掌握国家政策，把握机遇，力争减免各项政策性收费。（3）尽量开辟新用户，提高非生产用能结算电量。　　2、继续发挥部门的职能作用，重点做好合同审批、项目预算、经济分析、综合计划、统计和日常报表工作。　　3、加强考核监督，重点抓好各部门履行工作职责情况和对月度计划任务书的完成情况，继续协助做好燃料各项检查考核工作，针对公司内部继续完善各项考核管理制度，严格按制度办事。　　4、扎实做好电量转移工作，加强非生产用能管理，增加销售电量，提高公司经济效益。　　5、积极参与XX“按能耗调电”和“发电量计划合同转让”的改革措施，从公司根本利益出发，力争实现利润的最大化。　　计划营销部　　XXXX-XX-XX　　篇五：电公司电力营销部依法经营计划与措施　　电公司电力营销部依法经营计划与措施按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　为切实贯彻落实南方电公司二号令，提高依法经营、依法治企的能力，电力营销部开展了多项工作，依法经营，规范营销工作，着力打造依法经营型企业。随着我国电力体制改革的日益深化，社会对电力企业的法治化建设提出了更新、更高、更严格的要求。南方电公司的二号令，充分体现了电公司对依法经营的重要性认识和强化依法经营的决心。营销管理作为企业经营管理中重要的组成部分，加强和规范营销管理工作，对促进和强化企业依法经营有着重大意义。　　一、增强依法经营意识，提升优质服务水平　　电力营销部认真贯彻落实二号令，进一步树立经营意识，增加为客户服务的理念，在注重经济效益的同时也注重承担更多的社会责任；通过开展各种经济活动分析和各种电价执行情况的检查，进一步规范各级经营活动，树立依法经营，诚信企业的形象；加强与客户的沟通和交流，从服务细处入手，强化服务质量，使服务水平得到提升，赢得社会各界的好评。　　二、加强供用电合同的管理按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1、合同是企业从事经营活动取得经济效益的桥梁和纽带，同时也是产生纠纷的根源。以往普遍存在供用电合同的管理与履行就是营销部门的事的一种错误观念，没有形成供用电合同的管理与履行需要全公司各部门的配合，形成全公司共同履行合同义务的氛围。由于供用电业务涉及专业多，内容繁琐，如今，在合同管理上，细化了流程管理，实行了部门的会审制度、授权委托制度，营销部门做好对高压客户和一些重要客户的供用电合同的审查会签，再呈各相关部门覆行全合同审查，在确实无漏任何条款，认真审核后，分管负责人、负责人作最后的审批，方可签订合同。做到层层把关，严防合同纠纷时，于已立于不败之地。　　2、今年，公司下达六月底前完成对高、低压供用电合同签订的硬性任务。由于基层签约人对合同认识不到位，重视不够，加上居民散布点多面广，签订　　起合同多有不便，更有一些人认为部分用户供电方式简单，用电量和电费较少，既使发生起纠纷也易解决，所以对合同的签订较草率，没有认真研究条款和审核合同内容。使合同签约执行力度大大减弱，回签率不少，这时，电力营销部加大力度宣传对合同管理的重要性，同时力抓检查大队、检查大队抓各供电所线损管理专责、线损管理专责抓电工，形成一层抓一层，签约工作层层落实；形成部领导重视，各层工作人员积极认真，使高、低压用户供用电合同的签订工作得以按时按质完成。一改原签约率低、对合同认识不够的被动局面，同时使用户改变“我只有买电交钱的义务”的过去观念，做好安全用电，配合供电部门搞好设备安全运行的义务。诚信履行合同既是扩大用户群体的有效营销手段之一，也是提高经济效益，赢得用户和社会对供电企业的信任和满意。　　三、严格依法经营，加强电价管理按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　认清形势，熟悉电价，认真贯彻执行电价政策，做好电价分类统计工作，建立健全电价工作的检查、监督体系。为进一步开拓电力市场，鼓励企业低谷时段多用电，对钢铁、水泥等四类行业的用户实行了丰水期低谷时段定向优惠电价，积极为用户提供上门服务，宣传错峰电价调整政策，了解用户用电需求，鼓励用户乘电价优惠契机开足马力生产，使供方和用方效益同增。每年电力营销部组织落实好丰、枯水期电价交接工作，提高员工依法经营的思想认识，责任层层明确，认真执行各种电价电费政策，严格按有关电价电费文件要求开展抄表、核算、收费工作，加大考核和监督力度。　　对于小经营业户，前店后居的情况大有存在，严格按照规定，实行分表计量或执行两种电价按比例分摊电费两种形式。每年都按照公司要求，进行认真细致的营业普查，对其间发现的生产照明使用生活照明等私拉乱接问题，限期作出处理，不走过场，不流于形式。11月份，各供电所已完成用户电价类别分类的核定和签订协议工作，使用户用上放心电、明白电。下步电力营销部要加强组织抽查和监督，杜绝因签约漏洞而引起用户投诉事件的发生。　　四、加强用电检查队伍素质，提高反窃电的的查处能力　　篇六：电力局供电所工作计划　　电力局供电所工作计划按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　去年，我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成。目前，江北区东部（即我所供电辖区内的三个街道）的地区性经济开发较之过去已有重大的变化，港城工业园区成熟建成，我所的用电结构将发生大的变化。针对当前的发展形势，全所职工在端正思想和规范工作思路的同时，不断调整和适应新的营销形势，要用发展的眼光看待我们的电力营销市场，要用积极热忱的态度对待不同的电力客户。　　在新的一年里，我们要总结去年我们工作中存在的不足，努力缩短与先进班组之间的差距。端正态度，树立信心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。因此，今年我们的工作方针仍然坚持“固本培源、严抓细管、勤拓善用、增供促销”。　　1、固本培源　　保持和发扬我所在XX年度内取得的成绩。不断完善管理制度，不断完善良好工作的秩序，不断完善基础资料的建档上线（电算化管理）　　2、严抓细管　　（1）、以“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），认真落实并完成上级部门下达的各项指标和任务。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　（2）、注重控制管理生产、经营的全过程，有机强调过程中的灵活性、兼容性和特殊性；只有对过程中的多环节进行合理的调控，才能获得良好的结果。　　（3）、所长、班长、专责要起到带头的作用，严格自律，保持良好的工作责任态度，遵章守纪。认真制定和履行工作计划，并保质保量的完成；同时工作中要相互协同、主动配合，树立团队观念；求大同，存小异，努力完成上级布置的各项工作任务。　　（4）、工作班人员严格贯规，遵章守纪；服从工作安排，工作中不得相互推诿，一切以集体利益为重，努力完成好本职工作。　　3、勤拓善用　　（1）、深挖内部分潜力，充分调动职工的主观能动性，树立“要我做”转变为“我要做”的从业观念。按循序渐进的规律摒弃狭隘的个人本位思想，使我们的员工乐于融合到我们这个共同所依赖的集体中。　　（2）、为全面提高在职人员的综合素质，从而更好地为生产服务，对员工的培训（由班长、专责共同制定学习计划并列入工作计划中）要以多种方式的学习为手段。　　（3）、营造安全型、学习型的团队精神氛围，让我们每一位职工都明白集体利益是全所职工的利益之所在，通过朴实简单的道理，把集体荣辱观念融入职工的心中。　　4、增供促销按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　我所面对日趋活跃而矛盾的电力供需市场，认真作好指标的预测工作，多渠道、多方面的开拓电力负荷新的增长点。全面落实经营目标责任制，使营销管理水平迈上新台阶。下面从几个方面阐述XX年的工作计划　　一、经营工作　　XX年经营指标与XX年经营指标的比较　　指标类别　　单位　　计划指标　　去年计划指标　　去年完成指标　　与去年计划　　指标比较　　与去年完成　　指标比较　　供电量　　万KWH　　7495　　6547　　售电量　　万KWH　　7000　　6050按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　售电均价　　元/千度　　线损率　　-　　-　　售电收入　　万元　　电费回收率　　100　　查回窃电量　　万KWH　　20　　30　　-　　-　　(一)、电费回收　　电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。我所所辖的供区，处于江北区东部开发期间，无论是开发面积或是开发力度的变化都比较大。因而自然会给我所的电费回收工作带来相当大的影响。所以我们应该从以下几方面作手工作：按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1、对于开发所涉及的地区，提前与当地政府和开发区管委会积极联络，预知开发的村社、单位以及户数，随时切抄电度表止数并保管好计量装置，以便从开发对农民和集体的补偿中在有关部门处提留电费。　　2、当月未收电费应做到结零，若有的确不能结零的少数，必须说明原因，并且要分清属人员责任或是不可预见的因数。若是人员责任原因，严格按有关制度考核；所以抄收人员在日常的工作中随时对可能发生变数的用户进行监控，注意动向　　3、对企业和大宗用户的用电情况要及时掌握生产规模，注意每月电量波动的情况；及早将电费发票传给用户，并加强催收。　　4、抄收人员务必要清楚自己所负责的配变台区内的临时用电用户的用电时间和用电情况。用电营业班每月要及时将到期的临时用电户的工作传票下达给抄收班。在临近期限时要随时与用户联系，保证用电电费的及时回收。　　5、对旧欠电费的追收要落实人员责任，在谁手头拖欠的由谁负责，并确定追收期限，与绩效工资挂钩。　　（二）、增供扩容　　拓展电力营销业务，多渠道、全方位服务电力市场，是增供扩销的必由之策；在XX年，认真分清形势，针对不同的用电类别制定和采取切实可行的措施应对：按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1、认真对现有的配变台区进行用电分析清理，凡属专变的用户，督促其尽量把生产班次和负荷高峰安排在低谷段（即夜间作业）；公变上的企业用户多鼓励用电时间尽量错峰用电。　　2、在上级部门的帮助下，充分利用我所辖区内现有的公用配变资源空间，积极发展负荷，随时掌握配变的容载情况，及时更新数据，提供真实可信的资料。　　3、对辖区内，特别是场镇、集贸活跃的区域、公路两旁的用电户，进行用电普查，正确区分用电类别，建立健全相关资料。　　（三）、线损　　线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。　　1、单线单变的承包责任制在今年全面切实实施，这是提高营销管理水平的一种手段。台区实行一天同步抄表，按规定的抄表日程进行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表；次日按规定报送电量线损快报。　　篇七：电力营销工作标准-市场开发(第六稿)　　第十一章市场开发工作标准　　市场分析与预测专责工作标准　　地级供电公司市场营销部需求侧管理岗位工作标准　　县级供电公司市场营销科需求侧管理岗位工作标准按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　第一节市场分析与预测专责工作标准　　1范围　　本标准规定了市场分析与预测专责的职责、岗位技能、工作内容与要求、检查与考核办法。　　本标准适用于市场分析与预测专责的工作。　　2责任　　负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整理和管理工作。负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。负责撰写本地区市场分析与预测报告。负责本地区市场营销策略的制定和实施。　　3工作权限　　对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。　　有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。　　有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。　　有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。　　对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。　　4组织结构图　　图市场分析与预测专责岗位组织结构图　　5岗位技能　　文化程度及所学专业　　具有大专以上学历，中级以上专业技术职称。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　电力及电力生产相关专业、用电管理专业毕业，经电力营销业务培训合格。　　专业知识　　具有与所从事的市场分析与预测工作相适应的专业知识。　　熟悉企业的生产、技术、营销管理知识。　　能掌握计算机的基本操作及应用。　　工作能力　　熟悉有关电力工业技术法规、电业安全工作规程等基本知识。　　熟悉《电力法》及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策。　　能正确理解上级下达的文件指示，并结合本企业目标、任务，针对工作中出现的各种情况和问题做出正确分析和判断。　　有一定语言文字能力，能制定工作计划、拟写出业务工作总结。　　能根据工作计划按时完成本专业的工作，并能指导基层专责开展工作。　　能按时完成领导交办的各项工作。　　工作经历　　具有从事电力企业生产技术管理五年以上的工作经历。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　6工作内容及要求　　宣传贯彻国家、地方政府以及省公司颁发的有关法律、法规及规章制度；组织起草本单位有关市场分析与预测方面的文件、规章制度，并做好具体实施工作。　　掌握国家及地区有关经济的方针政策和趋势信息；及时了解影响地区负荷特性、行业变化的相关因数及重点客户的用电信息。　　负责对本地区预测资料：全社会用电量、售电量、主最大负荷、主最小负荷、负荷率、重点（大）客户月用电情况和新报装客户的信息收集、汇总、整理。要求做到严谨、认真、细致。　　按时完成本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作，为领导和相关部门提供决策参考依据。　　检查指导各基层单位对重点（大）客户用电情况统计工作。　　进行本地区用电负荷分析，按时提交分析报告，并依据分析制定本地区营销策略。　　预测工作中，要对预测对象进行客观、详细的分析，要针对不同的发展趋势，采用多种合理的拟合模型，并进行不同模型的对比、优选，以期得到最佳预测结果。　　按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观了解和掌握国内外预测技术发展水平，掌握本地区经济发展及用电负荷变化情况，及时进行调查分析和预测后期分析，提高预测精度。　　拟订本单位专业人员培训计划，并组织实施。　　按期完成公司下达的各项任务。　　7与其它岗位的配合工作　　与地区调度相关专责，获取日最大（最小）负荷、电量及拉闸情况等。　　与计划部相关专责，获取月地区全社会用电量数据。　　与负荷管理中心相关专责，获取负控压限情况及损失电量、地区大客户的月负荷数据。　　与客户服务中心相关专责，获取地区每月新装客户信息及当月已送电客户信息。　　8检查与考核　　本岗位的工作由营销部主任按季度检查与考核。　　考核内容为本标准规定的责任、工作权限、工作内容及要求部分。　　考核依据是《某某机关职工考核办法》和《某某专业技术考核办法》。　　考核方法是分别由本岗位的直接上级、职能上级、被考核者填写本岗位的考核表。　　考核结果与工资、奖励挂钩兑现。　　本岗位的考核表分两种，其中A1（表）由本岗位的直接上级和职能按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观上级填写，A2（表）由本岗位的被考核者填写。考核表附于本岗位标准后，一式三份，根据被考核者的人事管理权限，供电公司人力资源部存档，并存入被考核者人事和技术档案。　　篇八：电力营销工作标准-管理岗位(第六稿)　　第一章管理岗位工作标准　　省电力公司市场营销部主任工作标准省电力公司市场营销部副主任工作标准地级供电公司市场营销部主任工作标准地级供电公司市场营销部副主任工作标准县级供电公司市场营销科科长工作标准县级供电公司供电营业所所长工作标准　　第一节省电力公司市场营销部主任　　工作标准　　1范围　　本标准规定了省电力公司市场营销部主任的职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。　　本标准适用于省电力公司市场营销部主任的工作。　　2责任　　在省电力公司分管营销工作领导的指导下负责省电力公司市场营销部的全面工作。　　负责全省电力市场营销工作的精神文明和物质文明建设。配合省电力公司纠风和行风办公室搞好行风建设工作。负责协调本部门内各科室、各项业务之间的工作关系。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观负责完成本部门承担的各项经营指标和工作任务。　　在企业的经营活动中，积极主动地为上级领导当好参谋，为全省电力市场营销工作提供具有参考价值的报告或建议。　　发挥市场营销窗口作用，协助省电力公司分管领导认真做好同政府部门和用电大户的协调、联系工作。　　配合分管营销工作的领导制定有关市场营销管理方面的文件、办法和实施细则。　　3工作权限　　对本部门各项业务，即用电报装、电价电费、电能计量、报表统计、农电营销、用电检查和业务稽查、计划用电、节能、需求侧管理、市场开发、负荷管理、合同管理、线损管理、营销技术支持系统、营销现代化建设以及部室内部事务等进行管理。协助分管领导做好资产经营责任制及市场营销各项指标的监督、检查、考核工作。　　定期组织召开部室会议和各项业务专题分析会议。　　有权要求省电力公司其它部室和单位提供与市场营销业务有关的材料。　　在公司分管领导的授权下对有关部室和公司所属相关单位提出经营指标考核意见。　　对本部室人员的工作进行合理安排和分工，对省电力公司市场营销部副主任及其他员工的工作业绩进行考核。　　4组织结构图按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　图省电力公司市场营销部主任岗位组织结构图　　5岗位技能　　具有大专及以上学历，具有中级及以上专业职称。具有五年以上从事电力市场营销工作的经验。熟知湖北省电结构及电力生产全过程。　　具有较高的政策和理论水平，较强的组织、协调能力，事业心强，工作积极、热情且具有一定的开拓创新精神。　　熟知与电力生产、经营管理相关的法律法规。掌握一定的现代营销理论和经济学知识。　　6工作内容及要求　　协助省电力公司领导组织制定省电力公司中、短期市场营销发展规划。负责制定和修订全省电力市场营销工作的各项规章制度和管理标准。　　根据国公司下达的年度经营目标，配合省电力公司分管领导制定省电力公司售电量、售电均价、低压线损、电费回收等年度计划目标，将计划目标分解后下达给相关责任部门或单位，并对计划目标的完成情况进行考核。　　协助省电力公司分管领导提出年度市场营销工作的指导意见，根据指导意见制定具体方案并组织实施；负责督促各地级供电公司完成经营指标和工作任务，并对完成情况进行检查和考核。　　按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观安排、指导、检查和监督省电力公司市场营销部副主任的工作。定期召开主任办公会和部室、专工会议，负责检查年度、季度、月度工作计划的落实情况。协助全省电力管理部门搞好计划用电、负荷预测、市场调查分析等工作。负责全省电力市场营销工作的精神文明和物质文明建设。　　完成省电力公司领导和上级单位或部门安排的其他各项工作和任务。热情接待电力客户的来信来访，对客户需求认真及时地做出回应。　　7与其它岗位的配合工作　　开展市场营销工作需要其他相关部室或单位配合时，应协调处理好相关事宜以保障工作的顺利开展和实施。　　为省电力公司相关领导、其他部室或单位提供必要的资料和数据。　　8检查与考核　　本岗位的工作由省电力公司分管领导和相应的职能部门按月检查与考核。考核内容为本标准规定的责任、工作权限、工作内容及要求部分。　　考核依据是上级单位或部门以及省电力公司制定的各项规章制度和考核办法。考核方法是分别由本岗位的直接上级、职能上级、被考核者填写本岗位的考核表。　　考核结果可与当月、季度或全年的工资、奖励挂钩兑现。　　按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观本岗位的考核表分两种，其中A1（表）由省电力公司分管领导和相关职能单位或部门填写，A2（表）由本岗位的被考核者填写。考核表附于本岗位标准后，一式三份，根据被考核者的人事管理权限，交省电力公司人事董事部存档，并存入被考核者人事和技术档案。　　附一：省电力公司市场营销部主任工作业绩考核表A1　　表省电力公司市场营销部主任工作业绩考核表A1　　　　　　　　　　　　按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹