工作总结及工作计划表 4页

科友软件技术部技术员月工作总结姓名：孙慧本月工作内容总结（写本月已经完成的工作）本月工作情况详细描述在4月4号的时候，怀着激动的心情开始了这一份很有挑战的工作。，第一天到公司的时候，王经理安排我跟着周能源去了两家客户看他怎么给客户解决问题，他处理问题又快又准确，让我想更快的学会然后也可以很轻松的给每一个客户解决问题。第一次上门去给客户解决问题是加路由器端口，虽然王经理和我仔细说过怎么加端口，但是到了实际操作的时候还是出现了问题，好在最后还是帮客户解决好了问题。4月9日去给云吉数码装软件的时候，因为客户自己在电脑上试过好几次安装数据库，我卸载的时候没有卸载干净，也没有删除文件和清除注册表，导致数据库一直安装不上，给客户留下了不好的印象。回到公司认真学习了关于安装数据库的一些问题，在4月11号时帮客户完成了安装。在第一次给客户导数据的时候，因为排头问题，导致数据一直导不进去，后来经过认真学习知道了导数据应注意的一些问题，1：排头必须一样。2：导库存时数据不能为0,等等的应该注意的问题。在X64位系统中装2000的数据库的时候不能直接运行setup，要在X86文件夹里面找到SQLSTP.EXE文件安装。在公司处理远程服务的时候也经常会出现各种问题，不过出现最多的还是远程登不上，在处理远程登不上时，第一步就要确定是所有的远程都登不上还是只有一台登不上，然后ping域名，和telnet211 8282，测试通不通，在主机上关闭防火墙，查看主机ip地址，如果端口不通的话在路由器里面设置端口，域名解析不对的时候用金万维小助手修复一下。还有打印样式的设计也是必须要熟练掌握的，每次新设计一个打印样式的时候都导出文件传到共享群里面，以防下次文件丢失，不用再重新设。软件重装的时候一定要注意软件的版本和数据库的版本，不然数据就导入不进去，帮客户重装软件的时候，第一步就要把客户的backup文件夹里面的数据备份出来，还有data文件夹里面的mdf帐套文件也需要备份，然后找到打印格式备份，也可以将客户端文件全部备份然后安装完之后客户端文件直接覆盖，打印格式就和原来一样了，在恢复数据的时候可以新建一个帐套，直接用系统退出软件备份的文件进行恢复，也可以在把data文件夹里面的文件删掉，然后新建一个和原来帐套一样的名字，在用你拷贝出来的data文件下的原帐套对新帐套进行覆盖，也可以在数据库里面新建数据库，在恢复一个老的数据进去，再系统重建掉这些不要的数据，再在数据库企业管理器里面的数据库-master–表–sub.list里面打开所行，直接把新建的帐套名对应的数据文件修改为原来的数据库文件。这些都可以对数据进行恢复，具体问题要具体对待，用最方便的办法解决问题。在处理远程服务的时候一定要对软件的所有功能都必须熟悉，才能在第一时间找到问题，然后帮客户解决问题。这点上我还需要继续提高对所有软件的熟悉程序和对问题的分析。下一步要全面了解软件所有的功能如何实现，对比各个软件的优劣。对常用的软件能全部熟练安装和培训。在客户提出问题之后能迅速解决问题，在客户没发现问题之前帮客户发现并解决问题。给客户留下好印象。　 在给客户解决问题的时候，要相信我们软件是绝对没有问题的。遇到解决不了的问题时候可以和客户解释说没有这个问题我们没有遇到过，回来咨询总部，就算没有解决问题也不能给客户留下不好的印象。上门服务的时候一定要热情，保持微笑，给客户留下好印象，暂时解决不了问题的时候要和客户沟通好，下次再去的时候一定要确保能准确的解决问题。　本月未完成工作（逾期事务）工作逾期原因　批发零售版和其他版本的对比没有做好，对产品的功能的了解还不是很透彻。没有克服自己的惰性，需要更加努力，利用下班时间自己学习　自身问题态度问题　自行解决方法克制自己的惰性　公司问题　总经理解决方法访问老客户通过老客户的渠道挖掘新客户　工作计划表锁定目标找到方向创造佳绩下月详细工作计划内容（要达成的工作目标）下月具体工作开展详细计划成功解决每一个客户遇到的问题.并且要了解出现问题的原因，为以后解决相同问题节约时间。要对T1标准版本的每一个功能要了解透彻。要学会用用友和管家婆2中产品的对比。　处理问题的专业性速度和质量。　更加的处理好和同事的友好关系相互关照相互学习。　沟通能力要加强。