前台客服工作计划表格.doc 22页

---------------------------------精选公文范文--------------------------前台客服工作计划表格　　篇一：行政前台工作计划表　　行政前台主要工作内容　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销　　和无理取闹者应拒之门外。　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。　　4、监督员工每日考勤情况。　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好　　登记。22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作　　12、做好材料收集、档案管理等工作。　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。　　14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有　　效的行政服务。篇二：前台工作计划　　前台工作计划22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，　　从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工　　作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：　　（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的　　文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。　　（2）做好了各类信件的收发工作。　　（3）做好低值易耗品的分类整理工作.　　（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.　　（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。　　（6）做好办公室设备的维护和保养工作，　　（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。　　（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，　　干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。　　2．在行政工作中，我将做到以下几点　　（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信　　息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。　　（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　桥梁。　　3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：　　（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。　　（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。　　（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的　　时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社　　会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定　　会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。　　4．其他工作22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　（1）协助人力资源部做好各项工作　　（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，　　认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新　　办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不　　干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇三：行政前台考核表行政前台考核表被考核人：考核期年月日—年月　　日1234　　篇四：2016年行政前台上半年计划为配合公司2016年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　现制订2015年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司　　的决策，协助各部门达成公司2016年的工作目标。　　（一）．部门常规性工作：　　日常工作：1、考勤的整理、统计　　2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除　　3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。　　4、总经理室的环境卫生。　　5、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。　　6、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。　　7、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；对无关人员、上门推销　　和无理取闹者应拒之门外。　　8、监督员工每日考勤情况。22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　9、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。　　10、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做　　好登记。　　11、文化衫钥匙保管，做好领用登记。　　12、业务宣传册的领用登记。　　13、ppt的修正更新。　　14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。　　15、每周一次大扫除，鱼缸定时清理。　　16、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。　　17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使用情况进行增补。　　18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　19、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。　　常态性学习：　　1、充分学习公司的各相关制度、文件；有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。　　2、对今后工作分析　　①针对工作中不足进行改进；②在人力资源更加深入的学习；③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理；在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指　　导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我近两个　　月以来，工作情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，　　始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。篇五：行政前台工作文　　档22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。工作内容　　（一）接听电话接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是，　　1.处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。对于此种电话，前台文员须先问三个问题：你是哪里？――询问公司名称。你贵姓？有什么事?――了解目的。　　2.处理找人的电话：要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事）　　（二）前台接待　　1.客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员（或销售部经理）　　到前台来接待，客人走时登记离开时间。　　2.求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。　　（三）销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待　　（四）销售经理：总经办22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　（五）招聘经理、招聘专员：外来访客：了解探访对象，进行来访登记。　　（1）要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）　　（2）属于媒体（杂志、报刊、电视台等）（３）属于参观客人，先询问是与谁联系的送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。　　属于电脑设备、网络设备，通知网管　　属于办公用品，通知人事行政助理　　（三）日常工作　　1.开关射灯及办公区域照明。　　2.来访人员的出入登记表　　3.每日更新销售人员分机表。相关表格　　《员工分机表》　　《来访出入登记表》　　《员工出入登记表》22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------处人待事合理，很好的处理好公司前台接待就是好前台你理解的前台是做什么的？前台的工作非常琐碎，但同时也是公司运营中最重要的一部分。首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也包括打电话）　　所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。都应使用礼貌用语（参照五星　　级酒店前台及电话总机）　　二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打电话、收发传真、快递、　　给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生大概这些，你先做好第一条，其他的只要你有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱　　惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然　　就是勤奋，好学，懂事的应届大学生了：）22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------还有一点，每次下班时若你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了，您有什么事要　　我做么？”一般得到的回答都应该是“没有你走吧”实力最关键,其次是要有良好的员工素质。下面为大家介绍行政文员工作内容，　　请阅读。　　1、负责公司纪律的制定和监督；　　2、负责部分计算机打印和复印；　　3、负责公司考勤制定和管理；　　4、负责人事招聘及新员工的入场培训及个人档案的建立，劳动合同，暂住证及工商保险　　资料的登记和整理；辞退手续。考勤卡的管理，核对并制作加班单，并统计和汇总，每月交　　至财务做账并留底；　　5、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登　　记；名片印制等工作；22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　6、负责工厂及宿舍5s及安全检查，负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查　　监督，保证舒适良好的工作氛围。负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、　　电脑电源等、关闭情况并做记录。负责前台及清洁工的工作安排；　　7、负责制定并监督公司车辆使用管理制度；　　8、负责按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是　　不长期积存。负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。负责各类办公用品　　仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。office.　　9、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。　　10、完成各项勤杂、采购工作。做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　餐费的收纳、保管；　　11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。文员和文秘都是文职类中的，其公司的文员和文秘工作内容是：根据工作种类，文员又可以分为以下几类。　　一.财务文员就做好财务报表，工资报表，并负责打入各员工银行帐号，并做好各项成　　统计！　　二.人事文员就负责考勤，出考勤表，以及管理人事档案，并及时完成招聘任务。　　三.车间文员要负责产量报表的收集和录入，并协助主管做好车间管理！　　四.前台文员要负责接待到厂访问人员，并做到服务！以及安排住宿和客户行程安排！而文秘相对比文员要高一级别。。文秘人员职责　　1.协助领导拟定工作计划和工作总结，协同督促各处室完成计划、总结并收集归档。22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　2.草拟重要文件、公文，验审学校有关文稿。　　3.负责有关会议的记录、勤务工作。　　4.编排学校周工作安排表，编集学校简报，收集、编写、上报学校信息材料。　　5.负责管理并办理教职工资格证书、聘书、职称资格证书、年度考核、专业技术呈报、　　聘用合同书、证书的签定、换发、填写、报批工作。　　6.负责收集、统计和管理职工业绩考核、奖惩材料。　　7.负责公文登记、分送、处理和文书立卷归档工作。　　8.负责按要求填写上报的各类报表。　　9.按学校档案管理要求做好文书档案的分类、归档和保管工作。　　10.完成办公室主任交办的其他工作。22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：　　1.接听、转接电话；接待来访人员。负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好　　办公室档案收集、整理工作。　　2.负责总经理办公室的清洁卫生。　　3.做好会议纪要。　　4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。　　5.负责传真件的收发工作。　　6.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。　　7.做好公司宣传专栏的组稿。　　8.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。　　9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。　　10.每月环保报表的邮寄及社保的打表。　　11.管理好员工人事档案材料,22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。　　12.社会保险的投保、申领。　　13.统计每月考勤并交财务做帐，留底。　　14.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。　　15.接受其他临时工作.行政助理主要是协助行政经理开展工作。行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工　　作内容较多元化，但较基础。　　篇二：最新客服前台工作计划范文　　最新客服前台工作计划范文　　眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。　　二、建立客服平台　　成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。　　建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。.　　搞好客服前台服务。　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。　　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。　　3.相关后勤服务的跟踪和回访。　　4.24小时服务电话。　　。协调处理顾客投诉。　　搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。　　搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务　　四、机构建设　　成立后勤总公司客户服务中心。　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。　　人员编制至少二人。22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。　　五、经费预算　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费元。22----------------精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。　　以上就是由为您带来的最新客服前台工作计划篇三：前台客服工作总结、计划范本　　必深圳市宇宏物业服务有限公司　　SHENZHENPROPERTYSERVICESCO.,LTD欧景花园管理处　　总结和计划　　22----------------精选公文范文----------------