附表3-5：员工考核登记表和反馈表及申诉与复核表1 6页

'附表3：员工年度考核登记表单位：七区广渠门营业厅姓名：王硕岗位：营业员填写日期：2011/2/28中国联合网络通信有限公司北京市分公司6 员工述职表姓名王硕性别女出生日期1985/3/9职称营业员初级所在部门及岗位七区分公司广渠门营业厅营业员学历学位大专参加工作时间2005.01.01从事现岗位工作时间5年年度述职报告：（不超过1500字）时光飞逝，日月如梭，2010年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在2010年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是服务客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。我为了更好的业务，认真参加区公司的营业岗位培训，理论联系实际操作，当成功推销一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国联通永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。6 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国联通企业形象，体现我们“联通人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......    营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 6 请简要回答下列问题一、在您的绩效目标之外，您是否还取得过其他成就？二、下一年度，您需要重点改进的地方是什么？1.专业知识、工作能力2.业务知识培训三、为了使您的本职工作更加有成效，您还需要哪些方面的培训与支持？3.营业员的业务知识培训和考试4.营业员的礼仪服务的培训5.营业员的专业知识、工作能力6.营业员工作态度和勤奋敬业6 附表4员工绩效评估结果反馈表员工姓名岗位名称部门考核期间一、直线经理对员工工作的评鉴意见对照绩效计划，取得的绩效成绩和值得肯定的主要方面对照绩效计划，绩效有待改进的主要方面为了更好地实现绩效计划，员工应发展的能力建议直线经理签字：二、单位审核意见考核等级：部门盖章：日期：三、被考核人意见£我已阅知并接受上述绩效考核结果。£我已阅知但不接受上述绩效考核结果。其他意见：本人签字：日期：四、备注填表说明：本表作为员工绩效反馈（面谈）的记录表，原件由员工所在单位盖章后交本单位人力资源部门存档，员工本人和直线经理各保留一份本表的复印件。6 附表5员工绩效考核结果申诉及复核表姓名岗位名称部门考核期间有争议的考核部分：认为有争议的原因：修正建议：人力资源部门意见：负责人签字：申诉评审会意见：负责人签字：由人力资源部门向申诉人反馈本人签字：是否越级申诉：是否上级人力资源部门意见：负责人签字：公司绩效考核委员会意见：负责人签字：由上级人力资源部门向申诉人反馈本人签字：填表说明：1.申诉人应在得到绩效评估结果3个工作日内提出申诉。2.申诉人直接将该表交分公司人力资源部门。分公司人力资源部门需要在接到申诉5个工作日内了解情况并进行沟通协调。如协调未果，组织相关部门或领导人员召开申诉评审会进行复核。3.如申诉人不不同意本级绩效考核组织协调结果，可进行越级申诉，公司绩效委员会是处理申诉的最终机构，其处理结果为最终结果。6'