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'关于问题件的处理规范与试行办法经理周雪东主管朱江 问题件分类：1.大笔错写件2.破损件3.地址不详件4.面单脱落件5.其他 破损件处理流程大头笔错写件上报流程31地址不详件处理流程3332面单脱落件处理流程其他问题处理流程3435 一、大笔错写上报流程1.对大笔错写件，把原来错误的地址划掉，写上正确的地址2.用把枪对更改后的大笔错写件进行扫描3.待处理完毕后，对大笔错写件进行拍照4.集中的对照片进行上传Q9系统5.其他 二、破损件处理流程1.确定破损件从那辆车上卸下来的2.寻找遗漏的破损件物品3.对破损件进行拍照，上传Q9系统。保证在一个小时内处理完毕4.其他 三、地址不详件处理流程1.通过对快件进行观察，查找其收货人联系方式是否有2.如果有收货人的联系方式，进行联系，询问其具体的地址3.把地址填写在面单上，交给写大笔的人员，进行大笔序号填写4.收货人无法联系，直接联系发货人，处理此件5.其他 四、面单脱落处理流程1.对于面单脱落的快件，进行及时的挑选出来，放在一边2.查看是从那辆车上卸下来的，寻找脱落的面单3.寻找到面单的，对照一下是不是此货面单，用Q9系统查询，如果是的话，及时的把面单粘贴在货上，交给写大头笔的人处理。4.未找到面单的，放在一边，拉倒客服部，交予客户处理。 五、其他事物处理流程1.对于小件集包件，上面的条码失落的，要及时的把小件包拆开，一件一件的做到件扫描2.对于从流水线上流下去的非本市件，要及时的回拉，做大笔错写上报工作3.其他事情的处理流程 百事汇通的成功你我共同的荣誉与责任 谢谢大家！Thankyouverymuch'