成都众腾科技重庆分公司运营方案PPT 49页

'成都众腾科技重庆分公司运营方案追求卓越，共享成功追求卓越，共享成功 坚韧、忠诚、专业、绩效追求卓越，共享成功追求卓越，共享成功 追求卓越，共享成功一、SWOT分析二、市场调研三、招聘培训体系四、财务预算五、组织架构体系六、运营模式七、绩效考核体系八、薪酬标准体系九、内部管理体系十、售后服务体系目录：追求卓越，共享成功 SWOT分析优势：劣势：机遇：挑战：追求卓越，共享成功 追求卓越，共享成功重庆分公司3年战略发展规划2011年保底300万基本战略：以人为本，以团队建设为核心目标集中，目的明确，绩效导向打造差异化服务优势2012年冲刺400万成长战略：团队一体化制度一体化营销服务一体化2013年超越500万发展战略：产品多元化营销模式多元化客户群体多元化追求卓越，共享成功 市场调研目标市场分析：1、重庆是中华人民共和国四个直辖市之一，中国五大中心城市之一。2、重庆由一座特大城市（主城区），和万州区、永川区、涪陵区、江津区、合川区、黔江区（六个人口超过百万的区域性中心城市），以及长寿区、双桥区、万盛区、南川区等共同形成的一个组团式城市。3、重庆是长江上游地区经济中心和金融中心，内陆出口商品加工基地和扩大对外开放的先行区，中国重要的现代制造业基地，长江上游科研成果产业化基地，长江上游生态文明示范区，中西部地区发展循环经济示范区，国家高技术产业基地，中国汽车名城，中国摩托车之都，长江上游航运中心。追求卓越，共享成功 4、国家目前正在研究制定新的政策，以进一步深入推进西部大开发，并透露成渝经济区的规划正在编制之中。而重庆作为西部地区唯的直辖市，有国务院“314”总体发展战略部署、有国发3号文件的政策支持，必将也会在国家此次西部大开发持续推进政策中获得更多的发展机遇和更大的政策空间。未来重庆工业将分为三大“万亿级”板块布局：以两路寸滩保税港区和西永综保区为中心的笔记本电脑产业集群，力争实现工业销售值1万亿元；围绕两江新区，发展汽摩、装备制造业等产业，力争2020年实现1万亿元；江南工业走廊，预计5年内也可达万亿元。5、江南工业走廊的走向为：万州-石柱-丰都-忠县-涪陵-长寿-巴南部分区域。重庆将大力发展信息产业、汽摩产业、装备制造业、石油天然气化工、材料工业、能源、纺织“6+1”支柱产业。将批准的重庆两江新区,将为中国的内地城市化建立起一个起飞的新平台.两江新区获批成立，中国第三个副省级经济区，也是中国西部第一个经济区在成立的短短100天内，就吸引110个投资项目签约，投资总额达190亿元人民币。重庆两江新区,将为中国的内地城市化建立起一个起飞的新平台。市场调研追求卓越，共享成功 市场调研※竞争对手分析：重庆伟聚科技有限公司重庆进易科技有限重庆丰标科技有限公司====主要代理12114产品北京中搜网络有限公司重庆分公司====3G行业门户产品追求卓越，共享成功 ※企业优势分析：产品优势：产品功能多样在同行中个占据有利位置：产品价值链齐全，服务优势：相对完善经营制度的售后服务体系及技术支持商业模式：目标客户群体的多样化与多元化，营销模式的多元化：会议营销，销，会后跟单，客户转介绍。市场调研追求卓越，共享成功 招聘培训体系※招聘流程员工入职流程图：招聘---岗前培训---试用---入职--在职培训---众腾人招聘：初试-复试-培训-上岗岗前培训试用：试用期三天，表现优秀合格者入职，提交入职申请表，提交至总经理审定批准，受聘者与公司签订《劳动试用合同》，成为公司员工。入职：新入职人员提交身份证复印件一张，一寸照片3张，个人资料、学历证书复印件，查验后档案归入员工档案管理表，纳入部门管理事项，并制作工牌。转正：完成公司既定10000业绩者即为试用合格员工，享受公司保险补贴。并派发公司司徽。众腾人：入职三个月后的员工，表现优异，热爱公司，认可公司价值观，完成绩效标准考核者，晋升为众腾人，纳入公司人才管理体系。追求卓越，共享成功 招聘培训体系※培训流程上岗培训：培训内容（企业愿景及价值准则；企业发展史及战略规划；宣传片；企业基本制度；基础销售技能及心态）销售技能培训在岗培训培训：（优秀员工分享；专业技能培训；心态培训；外力培训）晋升竞聘流程：公司管理岗位竞聘制度：五不：不分先后，不分内外，不分亲疏，不分男女，不分年龄，有能力就上，先内后外原则。鼓励员工努力学习提高理论和专业工作水平积极参与竞聘：员工自荐，推荐，引荐。竞聘程序：公告-报名-资格审查-竞聘演说-筛选评定-上岗试用-任职考核-绩效评估外部培训：在公司表现优异者公司出经费派遣到外部培训机构或者兄弟单位学习与交流。追求卓越，共享成功 财务预算体系※物资准备：硬件：打印机、电脑、办公设备、电话设备、办公场所、投影仪软件：营业执照、税务登记证、公司资质、客户见证会议物资：文件夹、锦旗、展架、促销海报、音响功放话筒、相机、签到本、出席证、策划工程师工牌、会场服务人员工牌、文件夹、会场公司资质、收纳箱前期文件准备：追求卓越，共享成功 财务预算体系※财务预算：年度收入预算：300万年度支出预算：固定成本核算：招聘培训费用：劳务支出（工资+奖金）：房租：电话费：水电费：办公设备：低值易耗品：追求卓越，共享成功 组织架构体系董事会董事长营销部执行总经理支持部常务副总商务一部销售总监商务二部销售总监商务三部销售总监、财务部财务行政部行政客服部技术+客服商务四部销售总监※组织体系：追求卓越，共享成功 组织架构体系※各部门人力资源配置：执行总经理1人营销总监1人商务经理4人商务代表4*6=24人财务1人行政1人客服1-2人人员合计：30-33人追求卓越，共享成功 组织架构体系※岗位职责执行总经理：认真贯彻落实国家政府的方针、政策、法律法规并遵循相关法令做到合法经营。分管公司销售工作，组建并打造营销团队，实施公司年度营销计划，根据市场需求和规划进行机构调整及战略执行，并制定公司的市场运营、发展战略及规划。拟定公司的基本管理制度。领导营销组织机构，制定相关规章制度，深入贯彻落实，决定公司各职能部门的负责人的任免、报酬、奖励。充分发挥预测与计划，组织与指挥，督促与检查，教育与激励，革新与挖潜工作。追求卓越，共享成功 组织架构体系※岗位职责销售总监：1、负责公司各项销售政策的执行、实施及各项制度的编制与安排完成公司下达的绩效目标。负责销售部门的运营工作的实行监督，检查，并对绩效负责。2、组织并参与市场调查与预测，及时反馈市场信息与客户要求等售后服务工作。根据实际市场情况制定部门营销计划。3、制定本部门的管理制度，岗位责任制，负责本部门的业务培训工作，提高员工的职业道德与销售技巧。4、负责公司客户的来往跟踪、服务、联系；及售后服务客户关系维系的灯工作以及销售部门所有的档案整理、跟踪及管理工作。追求卓越，共享成功 组织架构体系※岗位职责常务副总：1、分管公司内部管理工作，深入实际，了解基层情况，2、抓公司文化文明建设，培养企业文化，提高员工素质，注重工作环境，改善工作环境，树立公司良好的企业形象。3、定期主持召开内部例会及分析会并参与制定何丽可行的应变政策。对作出良好成绩的个人和集体进行表彰。4、负责公司日常运营成本控制的监督与审批工作。追求卓越，共享成功 组织架构体系※岗位职责行政部：1、人事招聘及员工档案管理，考勤管理，资料打印，分发、录入工作2、负责公司行政管理及日常事务，协助领导搞好各部门之间的综合的协调工作，加强对行政工作的监督和检查，促进公司各项工作的规范化管理负责公司来电来文的处理以及文书档案的管理工作，负责对会议、问价决定的事项进行催办，查实和落实。3、负责本公司各职能部门的办公设备及原材料的的采购，办公用品的领用及保管工作，以及各类业务技能的的培训、校阅、计划、安排、协调工作。追求卓越，共享成功 组织架构体系※岗位职责客服部：客户档案与资料的管理，签约合同的管理与归档客户的后台网站制作、更新及来访学习客户的接待、后台技术授权技能传递、疑问的解答客户定期回访及满意度调查财务部：负责会议酒店的预定及相关事宜的沟通和协商负责各种核算制度，及员工的工资的结算与发放负责成本费用的预算、控制、引导各部门成员参与成本管理，降低消耗，节约成本，提高经济效益。负责协调安排各部门的费用核算及一般财务收支的核算、审批财务收支、各种财务物资的进出，对外衔接处理财务相关工作。追求卓越，共享成功 运营模式：主：会议营销-会后跟单辅：客户转介绍-直销-附加产品追求卓越，共享成功 运营模式※市场开拓方案：知名企业客户见证：有友食品会议安排：前两月：4会/月=人才招聘培训培养，市场开发，熟悉业务流程4（会议）*8万业绩=32万（含会有跟单+直销业绩）中后期：6-8（会议）*10万≥50万（含会有跟单+直销业绩）专业技能提升，市场开拓，完善营销体系追求卓越，共享成功 绩效考核体系※重庆分公司年绩效目标：500万※团队建设：营销一部：1（销售总监）+2(谈判手)+2（邀约手）+1（储备经理）营销二部：1（销售总监）+2(谈判手)+2（邀约手）+1（储备经理）营销三部：1（销售总监）+2(谈判手)+2（邀约手）+1（储备经理）营销四部：1（销售总监）+2(谈判手)+2（邀约手）+1（储备经理）---全员营销：人人都能打电话，人人都能谈客户，人人都能跟单直销。追求卓越，共享成功 绩效考核体系※单场会议奖项奖项执行标准奖励标准备注邀约奖当场会议邀约≥6人会议当场邀约≥7人当场会议邀约≥8人20元30元50元方案二：月度邀约冠军评选：奖金100元全能奖沙龙说明会门票会议票价的50%全公司人员谈判现场到账奖会议现场全款≥10000元依次类推30元以签约合同全款到账金额为准不累计核算。逼单奖当场会议全款到账≥10000元，依次类推20元已签约合同全款金额为准，不累加核算。后续开花奖会后跟单到账≥10000元依次类推50元，并颁发小红花未交定金客户，奖金当天派发。追求卓越，共享成功 绩效考核体系执行标准奖励标准备注冠军销售团队完成绩效目标并到账第一的部门团队奖金600元销售之星完成绩效目标并到账第一的个人个人奖金500元进步之星100元现金+公司荣誉奖品新秀之星100元现金+公司荣誉奖品最佳服务奖现金奖励120元含支持部门总经理特别奖现金奖励120元含支持部门※每月奖项追求卓越，共享成功 绩效考核体系执行标准提升金额备注邀约手到场人数：3到场人数：2到场人数：1到场人数：010元20元30元40元谈判手连续两场会收款：0100元经理：15≤团队到场人数＜2010≤团队到场人数＜155≤团队到场人数＜100≤团队到场人数＜550元100元150元200元根据当月情况各部经理签订绩效目标生死状：制定当月奖惩制度相关惩罚制度参考目前公司制度※惩罚制度：追求卓越，共享成功 薪酬标准体系员工的薪金根据本人的学历，资历能力以及公司的月、年绩效考核，在恭送的工作时间以及管理目标责任完成情况等构成。薪金构成：基本工资：含工龄工资学历工资职称补贴通讯补贴，交通补贴岗位工资：根据员工的岗位情况核发月绩效工资：根据员工的月绩效考评核发年绩效工资：根据公司全年效益情况和员工每年的绩效考评情况年终进行核发。总经理奖励基金：总经理拔出专项“奖励基金”并自行决定发放对象与形式。追求卓越，共享成功 薪酬标准体系薪金定档：职务基本工资绩效工资工龄工资其他补贴入职800200（完成既定任务享有）无无转正900200（完成既定任务享有）众腾人1000200（完成既定任务享有）保险准总监1600200团队1.5%正总监1800200团队2%总经理追求卓越，共享成功 内部管理体系※企业文化理念家庭化关系，军事化管理，学校化氛围以规范管理为基础，推进制度行为文化建设。打造学习型企业，倡导全员学习，创新学习方法，把学习和工作有机结合起来。引导思想：用信息技术推动企业和社会的发展，引领3G商用浪潮，做业内客户满意度最高的3G公司。价值准则企业宗旨：万众一心，腾空万里，专注，专业，真诚、信赖经营理念：充满激情，迎接挑战，追求卓越，共享成功服务理念：以客户满意为标准，高品质服务是我们的理念，我们用生命去捍卫。企业愿景：做全西南最专业、最卓越、最强大的3G公司营销理念：做一笔业务，交一世朋友，稳一片市场，树一方口碑。工作作风：认真、快、坚守承诺追求卓越，共享成功 内部管理体系※例事管理流程每月例事：∮生日会（蛋糕，贺卡，霓虹灯）；每月初1号∮思想作风整顿会议（三欣四新会，员工思想交流）每月13号发工资前两天，有会议前推。∮发工资颁奖典礼（主持人，高薪员工发言准备）；每月中旬15号∮每月培训安排（培训主题，培训人，培训时间，参与人员）；∮当月工作计划与总结会议（书面文书，会议时间，会议地点，会议概况，与会人员及时间通知，当月业绩目标分配到人及执行方案；当月会议时间及地点的选择与统筹安排）每周例事：∮当周工作计划（当周培训安排与主打口号），∮当周会议地点情况分析表（经济情况，行业资源，签约客户统计表，酒店位置，知名景点，注意事项）当地签单客户统计表，当周会议计划：业绩和到场，酒店预订情况，各部门资料准备情况，∮会前准备：（邀约客户行业统计及当场会议主推词，当地签约合同准备；各部门邀约客户数据统计ABC；岗位人员安排及胜任度检查），∮每周至少和三个及以上一线员工交流沟通了解最基层的想法与情况以便及时改进与调整。追求卓越，共享成功 内部管理体系※工作计划管理制度：1、工作计划管理对象为公司各部门周、月、季度、年度，工作计划和总结。部门计划目标：部门经理审核，权衡，调整，综合部部门员工的个人计划形成部门计划，报公司副总或总经理审定公司计划目标：总经理和副总根据公司的总体工作目标对各部门的计划进行调整后，形成总体计划后，上传至董事长审定后下达给各部门执行。2、计划时间管理：周工作总结与下周工作计划于每周周日8：00前发送到总经理处月工作总结与计划于每月30日前提交至总经理处每月1日前各部门的月总结及本部门员工绩效考评表提交至行政部周、月工作总结及计划，绩效考评未能按时提供者，视为一项工作未能按时完成，列入当月绩效考核，扣除部门经理当月绩效奖金，如不提供，视为自动放弃当月绩效考核，部门经理当月绩效薪酬全部扣除。追求卓越，共享成功 组织架构体系※行政管理制度：办公用品管理：1、办公用品采购：每月月底，各部门负责人将本部门所需要的办公用品计划以书面形式提交至行政部；行政部制定采购计划及预算费用经财务部和公司领导审批后购回，按计划分发各个部门；办公用品要做到优质廉价，库存合理，开支适当，保管良好，并建立账本和入库手续。2、办公用品的领用及管路：办公用品通常由部门负责人按计划在行政部领回，出库时领取人员签字，新入员工的办公用品由行政部根据部门负责人提供的名单和用品清单配备。耐用文具（传真、计算机，电脑）等，如有故障，报行政部及时检修，如人为损害或遗失，以旧换新或者个人自购照价赔偿。追求卓越，共享成功 内部管理体系※办公室管理办公场地5S管理标准：素养；整顿，整理，清理，清洁※企业形象管理标准：形象墙：励志口号标语绩效榜：各部门绩效评比梦想版：每月团队成员梦想公告栏：公司通知、公文、表彰事迹等公共文章微笑镜：正衣冠温馨家园：团队图片，照片等风采展示追求卓越，共享成功 内部管理体系※档案资料管理标准员工档案管理：入职员工提交入职申请表后经领导签字批准后连同身份证复印件及学历证书复印件及寸照统一交至行政处归档客户档案管理：签约全款客户营销部将注册合同及客户身份证或者企业营业执照复印件统一提交至客服部进行归档管理（客户部制作相关客户管理表：按行业分类；按是区域分类；按时间分类；按用途分类）※文印管理：公司行文及所有文书做到规范，准确，及时，并统一管理。公司行文程序：拟稿—审核（部门领导）-签发（公司领导）-打印-分发-登记-归档-销毁公司所有档案由专人负责管理，并明确具体责任，保证原始资料的单据齐全完整，密级档案资料必须保证安全）公司证照（营业执照、组织机构代码、税务登记证、资质证、劳动执法合格证、社保登记证以及企业合法经营所需要的各种证件）由执行总经理一管理，因需要借用是，严格办理借用手续，需要复印的，由行政部统一复印并加盖“再次复印无效”印章，必须加注“复印件仅用于办理xx事使用。追求卓越，共享成功 内部管理体系※会议管理例会（生日会，表彰会，思想作风整顿会，月总结会议）按既定时间安排，如时间与会议时间冲突则当日由行政部通过晨会，及时沟通工具通知与会人员。临时会议：即时传达，即时到位，即时准备。会前准备：物资准备，提案准备，时间准备，避免会而不议，议而不决，决而不定，定而不行。如遇特殊情况未能即时与会者提前报告会议安排者，即时采取第二方案，会后传达会议精神。充分利用即时通讯工具（飞信、短信、邮件等）进行沟通和统筹安排。追求卓越，共享成功 内部管理体系※人事管理构想：1、实行聘用制，凡招聘员工两个月为试用期，在内完成1000的业绩即可转正成为正式员工，试用期内合格者录用，不合格者辞退。※考勤管理制度：上班时间：8：30-12:00；14：00-18：00签到制度：员工上班打卡记录作为出勤考核标准，未打卡者根据实际情况领导签字属实为准，忘记打卡者视为迟到处理。迟到、早退、旷工：迟到10分钟以内罚款20元，迟到时间大于或者等于十分钟一次50元，考核时间按公司指纹打卡机为准。早退一次扣除当天工资。旷工一天按3倍工资扣除，旷工3天及以上者视为自动离职。请假制度：病假需出示经理批准的请假条及医院证明，若无任何证明按旷工3倍工资进行处罚。事假（一天内）提前一天写书面请假条经直属领导批准后方交行政部考核；两天及两天以上须经总经理或总监签字同意后方可生效，交行政部按50元/天扣除进行考核，如未经直属领导同意擅自离岗者按旷工3倍工资处理。追求卓越，共享成功 内部管理体系※财务报销流程追求卓越，共享成功 售后服务体系※客户服务理念服务宗旨：持续创造客户价值，持续吸引保持客户满意度。客户价值：产品价值，服务价值，人员价值，形象价值。服务理念：以客户满意为标准，高品质服务是我们的理念我们用生命去捍卫。服务标准：客户高满意度，客户零投诉。追求卓越，共享成功 售后服务体系※提高客户满意度计划§持续营销计划方案：1、核心产品-3G网址2、升级产品-行业门户3、附加产品-800话费、短信群发充值4、增值产品-沙龙说明会门票追求卓越，共享成功 组织架构体系3G网址产品价值链：追求卓越，共享成功 售后服务体系§客户沙龙答谢会营销计划方案：增加客户结构利益，帮助客户成就事业，充分整合内部资源，帮助客户介绍客户，再让客户帮助我们介绍客户，利用沙龙或者俱乐部营销方式打造高端商务平台。追求卓越，共享成功 售后服务体系※跟踪服务流程§售后一周销售人员跟踪服务体系（电话拜访，短信维护关系，索要贵单位公司网络负责人，后台资料的跟催）以免客户与其朋友沟通导致退款。§违约条款明细，责任划分及违约赔付比例。§客户满意度调查（每月一次客户满意度调查）以及近期最新活动邀约。追求卓越，共享成功 售后服务体系※客户档案管理：个人客户资料：1、性别、年龄、生日。2、家庭构成、婚姻状况。3、职业、职位、收入水平、职称。4、住址、联系电话。5、学历、简单履历。6、健康状况(身高、体重、病史等)。7、喜好(饮食偏好、业余爱好等)。8、生活模式(工作、业余时间如何安排、如何娱乐等)。9、购买过程(何人、何时、何地、买何物、为何买及如何买、买多少等)。追求卓越，共享成功 售后服务体系企业客户资料：1、企业名称。2、企业类型、性质。3、企业地址、通信电话、传真联络方式。4、企业规模(注册资本、市场价值等)。5、员工人数。6、领导人或主要所有者的姓名、背景。7、企业营销负责人、采购主管。8、关鍵人物资料。9、销售额、与本企业的交易额。追求卓越，共享成功 售后服务体系※客户管理相关表格《签约客户档案表》、《交定金客户档案表》：由客服部及总监处持有《交定金客户档案表》：财务持有《保护合同客户档案表》、《意向跟进客户档案表》：总经理及销售总监持有《客户定期回访跟踪服务登记表》《客户满意度调查表》《客户意见及建议采集表》追求卓越，共享成功 售后服务体系※客户投诉解决方案：客户抱怨处理原则：在短时间内迅速处理客户抱怨拿出诚意来不要希望问题会自动消失怎样对待客户抱怨：客户抱怨，是不满意的表现客户抱怨，是因为对企业抱有希望重视每一个客户的抱怨客户抱怨，是企业商机所在妥善处理客户抱怨是企业的责任消除客户的不满，恢复企业的信誉把客户的抱怨作为市场调查数据加以利用妥善处理客户抱怨是改善客户情绪与态度的良机追求卓越，共享成功 解决程序：人员信任=产品信任=公司信任约见面，约到公司，客户离开的时候准备小礼物送与客户了解退款原因；塑造公司资质及服务理念；同事间的配合与协调重塑信任，谈个人附加价值，追加服务赠送附加价值（短信充值、行业门户）法律途径解决方案。售后服务体系追求卓越，共享成功 任何计划和方案都是空谈，行动，行动，立刻行动！行动才有结果，行动才有绩效。我们在成功的路上---------追求卓越，共享成功 心在远方，路在脚下！追求卓越，共享成功'