【5A版】公文写作培训PPT.ppt 161页

'公文书写企业常用 目录一二三四企业常用法定公文企业常用应用文书公文概述企业常用商务文书 第一章公文概念第三章企业常用应用文书第四章企业常用商务文书第二章企业常用法定公文 1、广义公文2、狭义公文：是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，也可成为机关公文。国家党政机关、社会团体、企事业单位在公务活动中形成和使用的公务文书，可分为：通用公文和专用公文。一、公文概念 二、公文的特点是特定的作者制定和发布的。具有法定的现行执行效用。具有规范的文体、结构和格式。需要履行法定的程序。文字必须庄重、朴实、准确、精炼。 三、公文的要求意思明确观点正确及时迅速层次分明格式规范简明生动实事求是文理通顺符合国家有关规定 四、公文的语言1、有规范的语言表达方式：有叙述、议论、说明，其中以说明为主；叙述具有概括性；议论具有直陈性；说明具有提要性。语体风格：准确、简洁、庄重，规范。2、有固定化一的结构开头：直陈其事，开门见山。主体：常见篇段合一式、分条列项式、分段式、小标题式、章断条连式、序号标注式；序号标注层次：一、（一）、1、（1）。结尾：常见总结全篇式、希望号召式、重申纪律式、自然收束式、习惯结语式。3、公文语言的词汇开头用语：如：为（了）、关于、由于、对于、根据、按（遵、依）照、据、查、奉、兹等。结尾用语：如为要（盼）、特此通知（报告、函告）等。过渡用语：如为（对、因、据）此、鉴于、总之、综上所述等。经办用语：如：经、已经、业经、现经、兹经、办理、责成、试行、执行、贯彻执行、研究执行、切实执行等。称谓用语：有第一人称：我、本；第二人称：你、贵；第三人称：该等等 123文种种类公文作用正确确定和使用文种领导指导作用1行为规范作用2传递信息作用3公务联系作用4凭据记载作用5必须按照公文管理法规的统一规定，不能乱起名称；要依据制文机关的权限；要依据行文的关系；要考虑发文的具体目的与要求。1234党机关文种（14）：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要；国家行政机关文种（13）：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。其中9个是相同的，即决定、意见、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要。五、公文的作用与使用 也称公文体式，它是公文通用的纸张要求、印制要求及公文书面结构各组成要素排列顺序和标识规则的总和。1、定义2、一般格式用纸格式：A4型幅面210×297mm。排版格式：正文使用3号仿宋体字。字形有小标宋体、黑体、楷体等。印装格式：左侧装订，不掉页。包本公文的封面与书芯不脱落，后背平整、不空。两页页码之间误差不超4mm。书面格式六、公文的格式 眉首主体版记秘密程度和保密期限紧急程度发文机关标识发文字号签发人红色隔线123标题:“发文机关”、“事由”、“文种”主送机关：位置在标题下空一行靠左顶格正文：用数字表示层次结构序数。印章成文日期附件附注主题词：内容特征、归属类别、文种；《国务院公文主题词表》抄送机关印发机关；印发时间印刷份数通知为例 。1、眉首包括公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人等 。（1）公文份数序号是将同一文稿印制若干份时每份公文的顺序编号。 。（2）秘密等级和保密期限，表明“绝密”、“机密”和“秘密”。 。（3）紧急程度，标明“特急”、“急件”。 。（4）发文机关标识，由发文机关全称或规范化简称后加“文件”组成。 。（5）发文字号，由发文机关代字、年份和序号组成。 国发〔2004〕40号机关代字年号序号***发〔2008〕5号机关代字年号序号 。（6）上报的公文需标识签发人姓名。此时发文字号居右侧。 。（7）红色反线。 。2、主体包括标题、主送机关、正文、附件、成文日期、公文生效标识、附注等。 。（1）标题，由发文机关名称+关于+主要内容+的+公文种类构成。发文机关、主要内容、公文种类称为公文标题三要素，但不是所有的标题都具备三要素。等。 例如中国银行关于发现伪造人民币的通报发文机关主要内容文种关于召开教师节表彰大会的通知省略发文机关通告省略发文机关、主要内容 病例×××部、×××部、×××部、×××部优先提高有突出贡献的中青年科学技术管理专家生活待遇的通知从下面这句话中概括可以作为标题的主要内容：某市人民政府对历年来制定的规范性文件进行清理，应予废止的共有几十件。 。2.主送机关，即公文的主要行文对象。除直接面向社会发布的普发性公文外，一般都有主送机关。 3.正文，是公文的主体，是反映公文具体内容的部分。 4.附件，是指随公文转发、报送的文件或资料。 此处的发文机关可以写，也可省略。 5.成文日期，公文生效的时间，一般公文以负责人签发的日期为准。 6.公文生效标识是证明公文效力的表现形式。它包括发文机关印章或签署人姓名。 7.附注是指需要说明的其他事项。 (三).版记中的反线。版记中各要素之间加一条反线隔开，是为显示各要素之间的区别。 1.主题词是用于揭示公文内容，便于公文检索查询的规范化词。 2.抄送机关，是除主送机关外需要执行或知晓公文内容的其他机关。 3.印发机关和印发日期。印发机关是指公文的印制主管部门;印发日期以公文付印的时间为准。 4.版记中的反线。版记中各要素之间加一条反线隔开，是为显示各要素之间的区别。 5.版记的位置。版记置于最后一面，版记的最后一个要素置于最后一行。 七、公文写作程序1、明确文书写作主旨要求对方做什么采用什么文本 七、公文写作程序2、收集资料信息达到什么目的怎样收集3、拟订提纲4、起草正文5、反复检查 第一章公文概念第三章企业常用应用文书第四章企业常用商务文书第二章企业常用法定公文 第一节通知 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、通知概述通知，适用于批转下级机关公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，发布规章，传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项，任免或聘用干部。标题：发文机关+事由+的+“通知”主送：正文：缘由和目的、通知事项、执行要求落款：署名、日期使用范围的广泛性。功能的多样性。明显的时效性。1、适用范围2、特点3、基本格式 范例1（转发和批转性通知）：上海市财政局关于转发《财政部关于印发〈基本建设财务管理规定〉的通知》的通知沪财建〔2002〕189号国务院批转国家土地管理局《关于加强农村宅基地管理工作的请示》的通知国发〔xx〕4号范例1（转发和批转性通知）：范例2（通知的结构）：标题（机关+事由+文种、事由+文种、文种）如：通知正文（一般写法）通知的缘由、根据＋通知事项＋执行要求结语（特此通知）单位成文时间 1.标题2.正文3.范例由缘由、执行事项、执行要求三部分组成。缘由要简洁明了，说理充分。执行事项要具体明确、条理清楚。执行要求主要对执行事项的检查落实提出要求。由发文机关+关于+发布(印发、转发、批转)+被发布文件标题+的+通知组成，也可省去发文机关名称。如：××大学关于转发国家教育委员会《研究生学籍管理规定》的通知如：省人民政府同意省公安厅《关于我省农村人口迁入城镇落户情况报告》，现批转给你们，请认真贯彻执行。农村人口迁入城镇落户，是一项政策性很强的工作，是关系到全局和群众切身利益的大事。各级政府和有关部门要通观全局，把有限的“农转非”指标重点用于解决那些确需解决户口的人员入户问题。一些市、县不考虑本地的实际情况和承受能力，盲目地把大批的农业人口“农转非”，是非常错误的，必须坚决纠正。今后，各地应严格执行规定，从严控制，不得自立法规，擅开口子，随意扩大“农转非”控制指标。二、通知的写法 1.标题2.正文3.范例发布性通知的正文须把握三点：对印发、批转、转发的文件提出意见，表明态度，如“同意”、“原则同意”、“要认真贯彻执行”、“望遵照执行”、“参照执行”等；写明所印发、批转、转发文件的目的和意义；提出希望和要求。由发文机关+关于+主要内容+的+文种组成，也可省去发文机关名称。如：国务院关于坚决制止乱集资和加强债券发行管理的通知如：目前一些单位层层召开表彰大会，并借表彰会之机，巧立名目，滥发奖金实物，不仅浪费了国家资财，增加了财政负担，而且败坏了社会风气，为了加强廉政建设，节约财政开支，各级国家机关采取不同措施加以纠正。××市人民政府发出通知，要求各区、县原则上不再召开表彰大会。确需召开的必须报经市人民政府批准，凡经批准召开的县、区和各系统范围的表彰大会，可发奖状或口头表扬，一律不得发奖金、实物、纪念品等。各级财务部门和财会人员必须实行严格的财经监督。凡违反上述规定的，要追究领导责任，严肃处理。 (三)告知性通知的写法范例正文主要是根据通知的内容，交代清楚知照事项。一般包括形成该事项的过程、原因、根据，事项的具体内容(性质、状态)。如：为了全面推进素质教育，推动本地区教育事业的发展，在教师节来临之际，我局决定表彰本年度在教育上有突出成就的先进教育工作者。希各县、市教育局在2004年8月30日前将先进教育工作者的材料上报我局办公室。评选办法见附件。特此通知附件：评选先进教育工作者办法 (四)任免通知(五)会议通知的写法会议通知的正文通常由发文缘由、具体任务、执行要求等组成。会议通知的内容一般应写明召开会议的原因、目的、名称，通知对象，会议的时间、地点，需准备的材料等。上级机关对于所任免的人员需要用通知行文任免和聘用。有的行政机关负责人的任免，除向规定范围发通知外，还要向社会公布。 内容准确，措施具体讲求实效和时效三、通知写作的注意事项语言简洁明了 发文机关发文字号标题落款抄送机关主送机关主题词 第二节报告 是下级机关向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关询问时所使用的一种陈述性公文。工作报告情况报告答复报告实践性单向性陈述性1、定义2、特点3、种类一报告适用范围和特点 二报告写作的基本格式由发文机关+主要内容+文种构成由主要内容+文种构成如：××市商业局关于百货大楼重大火灾事故的报告如：关于我市2008年度星级饭店复核工作的情况报告 （1）缘由：交待报告的起因、缘由或说明报告的目的、主旨、意义；答复报告开头要先引述来函文号及询问的问题，然后过渡到下文。（2）报告事项：将工作的主要情况、措施与结果，成效与存在的问题等分段加以表述。如：根据省局《关于开展2003年度全省星级饭店复核工作的通知》精神，我局对全市2003年以前评定的22家星级饭店进行了复核工作。现将有关情况报告如下：如：前接×政发〔2004〕106号函，询问我县水质污染原因及治理问题，现将有关情况报告如下：工作报告一般以成绩、做法、经验、体会、打算、安排为主；情况报告一般以情况——原因——教训——措施的结构来写；答复报告一般写答复的意见或处理结果。（3）结束语工作报告和情况报告的结束语常用“特此报告”、“请审阅”、“以上报告，请审查”；答复报告多用“专此报告”。 范例：报告的基本格式标题（机关+事由+文种、事由+文种）如：××公司上半年各类产品质量评比工作的报告主送机关（可以一个，也可多个）正文开头：（交待缘由、目的、意义、依据）主体：（陈述说明报告事项）结语（特此报告、专此报告、以上报告请审阅）单位成文时间 三报告写作的注意事项123严格使用文种，尤其应当注意不要与请示混用。报告事项不得夹带请示事项，否则会因“报告”不需批复而影响请示事项的处理和解决。重点突出。报告的内容，一般涉及的面宽而且复杂，很容易写的篇幅较长而又重点不够突出，形成泛泛而谈。这就要求在撰写时，力求写的观点鲜明，条理清楚、简洁、深刻。材料要真实。向上级机关汇报工作应该本着实事求是的态度，如实汇报。无论是成绩还是失误，都应该全面、真实地反映，不能只报喜不报忧，也不能夸大和虚构。上报的公文应该在调查研究、全面掌握本单位情况的基础上撰写。 内容要真实、确切。篇幅要短小。针对性、指导性要强。简。就是简报在文字上要简明扼要。快。就是说编发简报要迅速及时。新。就是说立意要新、内容要新。会议简报：即专门报道、交流有关重要会议的内容和情况的简报。工作简报：就是反映本部门、本系统各方面工作情况的简报。简报：就是简明扼要的书面报告。简报类文书：是用于汇报工作、反映问题、交流经验、沟通情况、推动工作展开的一种简短的、摘要性的信息载体。报头：简报的一个突出特点就是有独特的报头。主体：主体一般由按语、标题和正文组成。标题：拟定标题要尽可能做到准确、简练、新颖、有吸引力。报尾：正文写完之后，用一条黑线将主体部份与报尾部隔开，在黑线下写简报的报、送、发单位及简报的份数。1、简报类文书概述2、简报类文书的类型3、简报类文书的特点5、简报类文书写作4、简报类文书的写作要求四简报类文书 第三节请示 请示是下级机关向上级机关请求指示和批准的上行公文。请示与报告比较具有三大特点：请示属于呈批性公文，报告是呈阅性公文。诉求性请示必须在事前行文，报告则在事前、工作进程中和事后均可行文。事前性请示要求一文一事，报告一文可写一事或数事。单一性一请示的适用范围和特点 （1）由发文机关+主要内容+文种构成。（2）由主要内容+文种构成。（2）请示事项：将请示上级机关给予指示、批准或批转的具体问题及事情全盘托出，请求上级机关作出答复。（3）请示要求：请示要求是请示的结语部分，常用的结语有：是否妥当，请批示、以上请求，请批复、特此请求等等。1.标题如：××学院关于建立计算机中心要求拨款的请示如：关于调整函授学员培训费标准的请示（1）请示缘由：请示缘由一般是写请示问题或事项的原因、背景、理由。如：××房地产开发公司自今年组建以来，配合××市旧城改造，业务发展很快，最近已中标开发××市五号地块。该公司现有干部、职工60余名，随着业务扩大，工作人员逐步增加。鉴于目前公司办公用房系租用远郊旧房，面积小，交通不便，影响正常业务的开展。如：为此，该公司拟自筹资金建造综合楼一座，建筑面积7000平方米。其中，为解决拆迁户回迁用房5300平方米，办公用房1700平方米，总投资1100万元。如：现予申报，请求批准列入2004年计划。二请示的写作要求 范例：请示的结构标题（机关+事由+文种、事由+文种）如：关于开展上半年产品质量评比工作的请示主送机关（只有一个主送机关，不能多头请示，不要越级请示）正文请示缘由+请示事项（一文一事）结语（妥否，请批示；当否，请批准为荷）单位成文时间 坚持一事一文。1避免多头请示。2不可越级请示。3语气平实，恳切。6请示不得抄送下级机关。5三请示写作的注意事项 相关链接区别报告请示性质不同陈述性公文呈批性公文行文目的不同在于汇报工作，反映情况，提出意见和建议，回签上级机关询问为解决某一问题，请示某一问题，请示上级指示或批准行文时间不同工作结束后或进行中必须在事前行文，不得先斩后奏主送机关不同旨在为上级提供信息，允许多头主送是向上级请示批示或批准，只能写一个主送机关事项的多少不同可以是一件事，如专题报告，或多件事，如综合报告必须遵循“一文一事”的原则答复的形式不同不要求上级回复要求上级及时批复回文，给予明确答复 小结报告、请示均属于报请性上行文，使用的范围和频率都很高。报告是用来向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议、答复上级机关的询问请示是下级机关请求上级机关对某项工作或问题作出指示、答复或者批准的。请示和报告是两个不同的文种，注意区分。 第四节批复 1.针对性：针对“请示”这一文种，针对请示的机关，针对请示的问题2.指导性：批复针对请示表态或发表意见，对下级的工作有指导、规范作用，下级不能违背上级的批复。1、要先回答后批复2、态度要鲜明，措辞要明确。3、要及时批复一.批复的概念二.批复的特点四.批复的写作要求三.批复的类型批复是答复下级机关请示事项的指示性公文。针对请示的内容主要是请求批准和请示帮助两方面批复可分为两类：表态性批复；请示性批复。 第五节函 一、函的适用范围和特点函是上下级之间、平行或不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准事项时使用的公文。特点适用范围广泛，使用灵活方便。主送机关只能有一个。单一性(一事一函)。 二、函写作的基本格式（1）由发文机关+主要内容+文种构成。（2）由主要内容+文种构成。（2）发函一般写清楚商洽、请求、询问或告知事项的主要内容，并向对方提出希望或要求。复函要有针对性地写答复事项，即针对发函所提出的商洽、请求、询问等问题作出具体明确的答复。（3）结束语1.标题如：关于毕业生分配问题的函（1）发函的缘由一般概括交代商洽、请求、询问或告知事项的目的、依据、背景、原因等；复函的缘由一般首先引述来函的日期、标题、发文字号等。如：××市劳动局关于工伤确认等问题的函劳动部办公厅关于工伤确认等问题的复函发函如：为适应引进国外先进技术和设备的需要，我厂拟选派10名技术员到贵校出国人员英语强化进修班进修半年。复函如：贵公司×厂〔2003〕18号《关于请求协助解决技术人员进修外语的函》收悉，现答复如下：发函如：为此，特与贵校商洽，恳请给予大力支持。有关进修费用等事宜按贵校有关规定办理。如：经与外语系研究，同意接受贵厂10名技术人员到我校英语强化班进修。关于经费、时间安排等具体事宜，请贵厂速派人到我校与外语系有关人员作具体商议。发函，按是否要回复的要求用不同的惯用语，如要对方回复，一般用“特此函询，请函复”、“即请函复”、“敬请大力支持为盼”；如无须对方回复，一般用“特此函达”、“特此函告”等。复函的结束语一般用“此复”、“特此函复”等。 范例：函的结构、内容和写法1、标题：发函用《关于XXXX的函》复函用《关于XXXX的复函》正式公函，应在标题下方标注发文字号。2、主送单位：发函可多头，复函主送来函单位。3、正文：开头—发函说明缘由、目的，商洽工作、情况交代清；复函引述来函日期、发文号做起首语，表明收到函。主体---发函写清商洽、询问、请求的事项，明确具体；复函要针对来函事项逐一郑重作答，不能回避不答。结尾---发函用“盼复”、“请回复”、“专此函达”复函用“特此复函”、“此复”4、发文单位和日期：同公文，有的加盖公章，有的写明抄送单位。 三、函的写作的注意事项一函一事。1注意行文简洁明确，用语把握分寸。2以陈述为主，语言朴实，语气恳切，态度谦逊。3函具有实效性，处理函件要迅速、及时。4 xx省外贸局:中国轻工业品进出口总公司定于2月底派一贸易小组赴美国进行推销和调研活动。拟请你省轻工业品进出口总公司派一名熟悉玻璃器皿经营业务并懂英语的业务员参加。如同意,请将你省审批的出国人员的批件于元月底以前寄中国轻工业品进出口总公司。经贸部二0XX年x月x日范例：复函 第六节会议纪要 123在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。只记要点，是法定行政公文根据会议客观实际行文，不可以擅自增删会议内容。会议记录：会议记录是讨论发言的实录，属事务文书；会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档。一、会议纪要的特点 主要用以简述会议基本情况，文字必须十分简练。属于选择性项目。一般是向受文单位提出希望和要求。有的则没有这部分，主体内容写完，全文即告结束。1.前言首先概括交代会议的名称、时间、地点、主持人、主要议程、参加人员、会议形式以及会议主要的成果，然后用“现将这次会议研究的几个问题纪要如下：”或“现将会议主要精神纪要如下：”等语句转入下文。会议纪要的核心内容，主要记载会议情况和会议结果。写作时要注意紧紧围绕中心议题，把会议的基本精神，特别是会议形成的决定、决议，准确地表达清楚。对于会议上有争议的问题和不同意见，必须如实予以反映。决议型纪要，主要根据中心议题，着重把会议形成的决定、决议的具体内容一一表述清楚。综合性纪要，主体内容则侧重于突击会议的指导思想，全面介绍会议的基本情况。3.结尾二、会议纪要的结构 写作注意概括要全面，要如实反映会议精神。不得随意取舍，不得以偏概全，不能是自己赞同的就多写，不赞同的就略写或不写。要具备一定的分析、综合能力和表达能力。这样，表述上才能做到重点突击，条理清晰，文字简练。12 第七节规定 一.概念规定是企业机关或部门对于某项工作或活动作出原则性的规范或约束的一种常用文体，用以制定某项工作的实施细则或具体管理措施,属于下行公文，属法规性文件。二.标题标题：与大多数公文的标题写法相同,由发文单位、事由和文种三部分组成。如《××市人民政府关于组织职工技术比赛的规定》三.正文开头。规定是对某项工作的管理措施,可以是全面的,也可以是专项的。主体。通常采用条目式写法（章、条、款、项）,一项内容为一条,简明、准确、具体。结语。一般用"本规定自发布之日起施行"或"本规定自××××年×月×日起施行"表述四.发文单位发文日期置于标题之下的,正文后可不写发文单位名称;发文日期写在正文之后,应注明发文单位名称。五.发文日期可以放在标题的下面,也可以置于正文之后。经一定会议批准的重要规定,日期在标题之下;基层单位和机关制定的,日期写在正文之后。六.主送机关普发性规定,通常不写主送机关,而且常采取“通知”转发的形式。如《中共××市委办公厅关于印发督促检查、信息、文件处理工作三个暂行规定的通知》。 ××市人民政府关于坚决防治蚊蝇孳生的规定(XXXX年8月30日××市人民政府第29号发布1993年3月9日××市人民政府第2号令修改)为消灭蚊蝇,改善环境卫生,保障人民健康,市人民政府决定:动员全社会力量,坚决防治蚊蝇孳生,做到人人动手灭蚊蝇,实现处处无蚊蝇。一、本市城区、近郊区(包括农村地区)和远郊区的城镇,工矿区内的机关、团体、部队、企事业等单位(以下简称单位),街巷、广场、游览区、市场等一切公共场所(以下简称公共场所)和居民住宅院落,必须分别按照国家和本市市容环境卫生、食品卫生、公共场所卫生等法律、法规、规章和本规定,清除蚊蝇孳生条件。厕所、下水道口、垃圾站(桶、箱)、污物容器、雨水污水蓄积地等一切易于慈生和聚集蚊蝇的处所,必须分别采取冲洗、消毒、打扫、平整等卫生措施,严防蚊蝇孳生、聚集,及时消灭蚊蝇和蚊蝇幼虫。食品生产经营厂店、饮食业摊商、单位内部食堂等一切易招蚊蝇聚集的场所,必须采取有效措施预防和消灭蚊蝇。单位、居民住宅院落,必须经常保持院内公共卫生和家庭卫生,做到室外无蚊蝇孳生地,室内无蚊蝇。近效农村集体经济组织和农户饲养禽畜,应搞好饲养场所及其周围的环境卫生,清除蚊蝇孳生条件。近郊菜区堆肥场,由乡政府统一规划设置垃圾处理场、粪库、粪池等,应做好卫生保洁工作,粪库、粪池也应加盖密封。在蚊蝇孳生季节,应经常喷洒高效低毒杀虫药。二、违反本规定,造成蚊蝇孳生、招致蚊蝇聚集和发现蚊蝇不予消灭的,按以下规定予以处罚。……七、本规定自1990年9月1日起施行。主题词:环卫法制规定命令发送:各区、县人民政府,各市级机关、人民团体、企事业单位,中央在×机关、部队,外省、市驻×机构(在《××日报》、《××法制报》上刊载)共印1370份××市人民政府办公厅xxxx年3月20日印发范例：规定 第一章公文概念第三章企业常用应用文书第四章企业常用商务文书第二章企业常用法定公文 第一节计划 计划是企业、部门或个人为完成任务，预先制定实施内容、步骤的应用文书。分类按性质分工作计划、学习计划。按时间分有长期规划、年度计划、季度计划、月份计划。按内容分有综合计划、专题计划。按紧急程度分有正常的、紧急的、非常紧急的计划。特点预见性科学性可行性约束性一、计划概述 四、计划的书写格式：标题+正文+落款+成文日期1标题制定计划部门名称+计划限期+计划内容+计划种类如《综合部2007年6月工作目标计划》2正文做什么（目标、任务）；做到什么程度（要求）怎样做（措施办法）4成文日期3落款 第二节工作总结 一、概念工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。规律计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。二、书写内容要求用第一人称表达方式以叙述、议论为主，说明为辅。总结要写得有理论价值。工作总结的内容分为基本情况、成绩和做法、经验和教训、今后打算等。 区分以上总结的种类，目的在于明确重心、把握界限、为构思写作提供方便。但上述分类不是绝对的，相互之间可以相容、交叉。如《××大学1999年度工作总结》，按性质讲是工作总结，按范围讲是单位总结，按时间讲是年度总结，按内容讲是全面总结。同时，大学的工作总结不可能不涉及教学和科研，那么它也包容了教学总结和科研总结的成份。这说明在总结的分类上，应灵活掌握，不必过于拘泥。三、工作总结的种类按范围分班组总结单位总结行业总结地区总结等。按内容分工作总结教学总结学习总结科研总结按性质分全面总结专题总结等。按时间分月份总结季度总结半年总结年度总结 四、总结概述分类年终总结（含综合性总结）或专题总结。一种是发文单位名称+时间+文种。另一种是采用新闻标题的形式。特点自我性回顾性客观性经验性如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》如:松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。 01封面02首页03说明04注意最好是公司的形象在上面，照片等。要有主题、汇报人、日期。如“XXX公司销售部半年度工作总结”第二排小字体“汇报人：XXX”第三排或在页底“年月日”根据以上内容每个项目做个一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容首页为目录，主要记录以下汇报内容：工作概述；半年销售情况-最好做成柱线图，柱子表示实际数，拆线表示增长率；2003年或前半年同期比较；库存分析：库龄、周转率、超长库存的原因分析等；销售团队各个销售人员的贡献比较分析；销售短板分析-不同的产品，畅销或滞销的原因分析；销售团队的培训与考核；期的工作计划。05末尾最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”或“THANKS”之类的话语，即可结束。五、PPT类总结 双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题；副题采用公文式标题，补充说明单位、时限、内容等。公文式标题：“单位名称”+“时限”+“总结内容”+“文称”。如标题下文或末有单位署名，标题可省略单位名称等。文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。范例3如《一年来的谈判及前途》等。范例4《加强医德修养树立医疗新风——南方医院惠侨科精神文明建设的经验》。《××厂2000年上半年工作总结》。如《××市财政局1999年工作总结》范例1（常见）范例2如《创先争优活动总结》、《1999年教学工作总结》。1单标题①公文式标题②文章式标题2、双标题最常见的是由单位名称、时间、主要内容、文种组成3、标题组成①有的总结标题中不出现单位名称②有的总结标题只是内容的概括，并不标明“总结”字样，但一看内容就知道是总结；③有的总结采用双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种。六.总结的写法（一）标题 开头：总结的开头主要用来概述基本情况。结尾：结尾是正文的收束，应在总结经验教训的基础上，提出今后的方向、任务和措施，表明决心、展望前景。主体：包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。主体常见内容：工作回顾；经验教训；这段内容要与开头相照应，篇幅不应过长。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。主体常见结构：第一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安排内容。第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。第三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。 第三节演讲致辞 讲话稿是应用写作研究的重要文体之一，表明事情的缘由，有广义和狭义之分。广义的讲话稿是人们在特定场合发表讲话的文稿；狭义的讲话稿即一般所说的领导讲话稿，是各级领导在各种会议上发表带有宣传、指示、总结性质讲话的文稿。内容针对性篇幅的规定性语言得体性起草集智性交流具有互动性按照会议内容的不同可把讲话稿分为工作会议类讲话稿，庆祝、纪念会议类讲话稿，表彰会议类讲话稿工作类：对前一阶段的工作情况包括成绩、经验、缺点等进行归纳总结。庆祝、纪念：纪念性会议上所发表的讲话稿。1.定义2.特点3.种类一、讲话稿 4.组成（1）标题一种一般是由讲话人的姓名、职务、事由和文种构成。如《×××省长在全省教育工作会议上的讲话》；另一种是由一个主标题和副标题组成。如《进一步学习和发扬鲁迅精神—在鲁迅诞生110周年纪念大会上的讲话》。（2）正文开头部分：首先根据与会人员的情况和会议性质来确定适当的称谓；主体部分：根据会议的内容和发表讲话的目的；结尾部分：结尾用以总结全篇，照应开头，发出号召，或者征询对讲话内容的意见或建议等。与演讲稿的区别与发言稿的区别演讲稿它是在较为隆重的仪式上和某些公众场所发表的讲话文稿。有针对性，可讲性，鼓动性等特点。用简单话说，演讲稿比讲话稿正式。不作为公务文书时，两者可以通用；作为公务文书，讲话从整体出发，具有一定的原则性、政策性、权威性；发言从自身的实际出发，畅所欲言，具有一定的务实性、灵活性。 1.定义2.格式简介开幕词是党政机关、社会团体、企事业单位的领导人，在会议开幕时所作的讲话，旨在阐明会议的指导思想、宗旨、重要意义，向与会者提出开好会议的中心任务和要求。首部：包括标题、时间、称谓三项。标题：一般由事由和文种构成；时间：标题之下，用括号注明会议开幕的年、月、日期。称谓：一般根据会议的性质及与会者的身份确定称谓您的标题正文：包括开头，主体和结尾三部分：开头部分：一般开门见山地宣布会议开幕主体部分：阐明会议的意义；阐明会议的指导思想；提出会议的要求。结尾部分：提出会议任务、要求和希望。结束语开幕词的结束语要简短、有力，并要有号召性和鼓动性。写法上常以呼告语领起一段，用“预祝大会圆满成功”。二、开幕词 （3）开幕词的写作方法（1）开幕词的特点篇幅要求简短，快速切入正题，内容切忌重复、啰嗦;语言要求口语化、富有感情色彩，又要求生动活泼;语气要热请、友好，也要激动、慷慨。简明性：开幕词要简洁明了、短小精悍，最忌长篇累牍，言不及义，多使用祈使句，表示祝贺和希望；口语化：语言应该通俗、明快、上口。4.写作要点：具有宣告性、提示性和指导性3.格式内容按内容可以分为侧重性开幕词和一般性开幕词两种侧重性开幕词往往对会议召开的历史背景、重大意义或会议的中心议题等，作重点阐述，其他问题一带而过；一般性开幕词则只对会议的目的、议程、基本精神、来宾等作简要概述。标题通常有三种写法：一是用会议名称作标题；二是前边再加上领导人姓名；三是用提示内容中心或主旨的标题，在后面通常加上副标题。称谓一般写在标题下行顶格，称呼通常用“同志们”、“朋友们”、“各位代表”等。正文一般包括开头、主体和结尾。（2）开幕词的种类5、基本格式（1）标题——会议全称加上开幕词（2）称谓——一般写作“各位代表”、“先生们，女士们”，如有特邀嘉宾，可写作“尊敬的××先生，各位代表，朋友们”等。（3）正文——向大会介绍参加的领导同志和各方面的来宾，通报到会代表人数和团体名称；回顾过去的工作、成绩、经验及不足；提出本次会议的议题和议程。（4）结尾——结语部分，一般以“祝愿大会获得圆满成功”做结尾，也可以捉出带有鼓动性的口号。 闭幕词是一些大型会议结束时由有关领导人或德高望重者向会议所作的讲话。其内容一般是概述会议所完成的任务，对会议的成果作出评价，对会议的经验进行总结，对贯彻会议精神提出要求和希望。标题：闭幕词的标题书写和开幕词相似。注意同一会议的闭幕词的标题书写要与开幕词标题一致。称谓：和开幕词的称谓写法类似，根据会议性质和与会者的身份来确定。正文：正文一般包括开头、主体和结尾三部分。结束语：一般以郑重宣布会议胜利闭幕为结束语。总结性概括性号召性口语化1.定义2.特点2.格式三、闭幕词 第四节章程 章程是组织、社团经特定的程序制定的关于组织规程和办事规则的法规文书，是一种根本性的规章制度。章程与规则的关系类似于宪法和法律。1)组织章程由各类社会组织制定，用以对本组织的性质、宗旨、任务、机构、人员构成、内部关系、职责范围、权利义务、活动规则、纪律措施等做出明确规定2）业务工作章程主要由有关企事业单位制定，阐明其业务性质、运作方式、基本要求、行为规范等稳定性：不宜轻易变动。约束性：有一定的规范作用和约束力。1.定义2.特点2.格式 四、写法（一）标题。组织章程的标题，一般由组织或社团名称加文种构成。标题下面，写明什么时间由什么会议通过，加上括号。有关组织的代表大会通过了，就算正式章程。如果是尚未经代表大会通过的，在标题末尾加上“草案”字样。（二）正文：包括总则、分则和附则三部分。总则又称总纲，从总体说明组织的性质、宗旨、任务和作风等。分则规定：（1）成员，讲成员条件、权利、义务和纪律；（2）组织，讲全国组织、地方组织、基层组织，代表大会、理事会、常务理事会、专业小组、名誉职务；（3）经费，讲经费来源和使用管理等。附则，附带说明制定权，修改权和解释权等。 五、写作要求（一）内容完备。章程的内容要包括社团名称、宗旨、任务、组织机构、会员资格、入会手续、会员权利义务、领导者的产生和任期、会费的缴纳和经费的管理使用等。必要的项目要完备，既突出特点又照顾全面。（二）结构严谨。全文由总到分，要有合理的顺序。分的部分，一般是先讲成员，后讲组织；先讲全国组织，次讲地方组织，后讲基层组织；先讲对内，后讲对外。要一环扣着一环，体现严密的逻辑性，使章程成为一个有机的统一体。章程的条款，要完整和单一。一条表示一个意思，不要把一个完整的意思拆成几条，弄得零零碎碎；也不要把几个意思合在一条之中，交叉杂乱。这样，才便于称说，便于执行，便于引用。（三）明确简洁。章程特别强调明确简洁。要尽力反复提炼，用很少的话就把意思明确地表达出来。章程用断裂行文法，用条文表达，句与句、段与段之间有一定的跳跃性，一般不要用“因为……所以……”，“虽然……但是……”等关联词语。章程的语言多用词语的直接意义，不用比喻、比拟、夸张和婉曲等修辞手法。这样，语义毫不含糊，没有歧义，让人一看就明白。 四、写作要求编辑任何细则都是为贯彻执行某一条规而制发的，必须首先说明制定细则的条文根据，根据几条就注明几条，不能随意增减。必须注意细则的补充性和辅助性，并体现在一个“细”字上，把有关条规具体化、细密化，而不是在原有条规之外另起炉灶，再来一个“补充说明”。要注意细则条文的逻辑顺序，一项一事，体现出相对的独立性。细则写作必须坚持“上有所依，下有所系”的原则，即必须根据上级机关的有关条规，联系本地区、本系统的实际，提出具体的实施细则。中华人民共和国国家安全法实施细则五、细则实例 第五节细则 一、概念：细则也称实施细则，是有关机关或部门为使下级机关或人员更好地贯彻执行某一法令、条例和规定，结合实际情况，对其所做的详细的、具体的的解释和补充。细则是应用写作研究的主要文体之一。细则一般由原法令、条例、规定的制定机构或其下属职能部门制定，与原法令、条例、规定配套使用，其目的是堵住原条文中的漏洞，使原条文发挥出具体入微的工作效应。二、细则特点细则多是主体法律、法规、规章的从属性文件，它具有如下特点：1、规范性细则是对法律、法规和规章的补充说明或辅助性的规定，自然具有法律、法规、规章的规范特点。2、补充性和辅助性细则是主体法律、法规、规章的从属性文件，它对法令、条例、规定或其部分条文进行解释和说明，制定细则的目的是为了补充法律、法规、规章条文原则性强而操作性弱的不足，以利于贯彻执行。3、操作性强细则对有关法律、法规、规章的基本概念进行界定，规定具体适用的标准及执行程序，从而使主体规范性文件具有更强的操作性。 三、细则写法细则一般由首部和正文两部分组成。1、首部包括标题、制发时间和制发依据等项目。1）标题。几乎全按“适用范围+实施+文种”构成，适用范围一般多由母体公文标题来充当。一般细则的标题有两种形式：a．由地区、法（条令、规定）名称和文种组成。如《中华人民共和国义务教育法实施细则》。b．由法（条例、规定）名称和文种组成。如《文物保护法实施细则》。2、正文正文一般由总则、分则和附则三部分组成。总则说明制作本细则的目的、根据、适用范围、执行原则；分则根据法律、法规、规章的有关条款制订出具体的执行标准、实施措施、执行程序和奖惩措施；附则说明解释权和施行时间，有的细则还对一些未尽事宜作出说明。正文结构形式有两种：章条式和条项式。在章条式中，第一章是总则，最后一章是附则，中间各章是分则，每章有若干条款。条项式细则不分章，各条项内容相当于章条式各条，但项目略少，内容更加具体。一般来说，根据法律制订的细则多采用章条式，根据条例或办法制订的细则多采用条项式。 第六节制度 一、概念制度，也称规章制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文，是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。规章制度的使用范围极其广泛，大至国家机关、社会团体、各行业、各系统，小至单位、部门、班组。规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。用人单位制定规章制度，要严格执行国家法律、法规的规定，保障劳动者的劳动权利，督促劳动者履行劳动义务。制度可分为岗位性制度和法规性制度两种类型。岗位性制度适用于某一岗位上的长期性工作，所以有时制度也叫“岗位责任制”。如《办公室人员考勤制度》、《机关值班制度》。法规性制度是对某方面工作制定的带有法令性质的规定，如《职工休假制度》、《差旅费报销制度》。制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。二、适用范围三、分类 四、特点指导性和约束性1鞭策性和激励性2规范性和程序性3五、写法(一)标题制度的标题主要有两种构成形式，一种是以适用对象和文种构成，如《保密制度》、《档案管理制度》；另一种是以单位名称、适用对象、文种构成，如《××大学校产管理制度》、《××市工业局廉政制度》。(二)正文。制度的正文有多种写法，主要可以概括为三种情况：引言、条文、结语式。通篇条文式；多层条文式。1．引言、条文、结语式：先写一段引言，主要用来阐述制定制度的根据、目的、意义、适用范围等，然后将有关规定一一分条列出，最后再写一段结语，强调执行中的注意事项。2．通篇条文式：将全部内容都列入条文，包括开头部分的根据、目的、意义，主体部分的种种规定，结尾部分的执行要求等，逐条表达，形式整齐。3．多层条文式：这种写法适用于内容复杂、篇幅较长的制度，特点是将全文分为多层序码，篇下分项、项下分条、条下分款。如某省制定的《档案管理制度》，用“一、二、三……”来表示大项，用“(一)、(二)、(三)……”来表示大项下的条，用“1、2、3、……”来表示条下的款。(三)制发单位和日期。如有必要，可在标题下方正中加括号注明制发单位名称和日期，其位置也可以在正文之下，相当于公文落款的地方。 第七节守则 一、概念守则是指某一社会组织或行业的所有成员，在自觉自愿的基础上守则是一种公文，经过充分的讨论，达成一致的意见而制定的行为准则，一般包括文明公约、爱国卫生公约、乡村公约。守则是国家机关、社会团体、企事业单位为维护公共利益和工作秩序，向所属成员发布的行为准则和道德规范。守则通行于某一系统或某一单位内部，其成员必须共同遵守。如《全国职工守则》、《高等学校学生守则》、《国务院工作人员守则》。如果涉及的是具体的工作事务，守则的内容可以详细一些，如《值班人员守则》、《考试巡视员守则》。守则的制定有三个依据：一是党和国家的方针、政策，二是有关法律、法规，三是全社会共同遵守的道德规范。因此，遵守守则，实际上也就是遵纪守法，就是讲文明、讲道德。二、内容三、特点原则性1约束性2完整性3 四、结构标题和日期1、标题：守则的标题由适用对象加文种组成。如《公安干警守则》、《商业营业员营业守则》、《全国人民代表大会常务委员会组成人员守则》。2、日期：有些守则需要在标题下方正中加括号标注日期和发布机关（或通过守则的会议）。如《全国人民代表大会常务委员会组成人员守则》就注明：“1993年7月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过”。正文守则的篇幅一般比较短小，多采用通篇分条式写法。如果内容复杂，也可采用条例、规定、章程、细则那样的章条式写法，由总则、分则、附则三部分组成，下面再分章，章下再分条。在正文的写作中，条与条之间的划分是否符合逻辑规律，能不能做到条理清楚，层次分明，是写作成败的关键。另外还要注意语言表达的简练、质朴、准确。 五、注意事项1简短、精练、易记2内容概括为几条，容易掌握。3分析情况要认真细致4确定目标要实事求是5措施步骤要切实可行。6条目要分明，语言要简洁。 第八节保证书 一、概念保证书是个人、集体、单位，为响应上级号召开展工作、完成任务或做错了事，犯了错误并决心改正面提出保证时使用的专用书信信或文字材料。誓言特性1单方特征2书信体格式3二、特点住宅质量保证书员工保证书三、主要类别范例四、主要作用《住宅质量保证书》是开发商对销售的商品住宅承担质量责任的法律文件,可以作为商品房预、出售合同的补充约定,与合同具有同等效力。《住宅质量保证书》是房地产开发企业对所售商品房承担质量责任的法律文件，其中应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。 保证书本人已经阅读并自愿遵守××(市)××电子实业有限公司制订的各项规章制度，包括已经颁布的《劳动组织条例》、《劳动管理条例》、《产品质量管理条例》、《管理人员行为规则》、《销售管理条例》、《采购工作管理规定》、《档案管理条例》、《仓库管理工作规定》、《监察工作规定》、《促进合理化建议规定》、《生产统筹管理规定》及其他有关制度。本人承诺，即使今后有新颁布的规章制度，在经本人知悉后，也愿意遵守。保证人：xxx××年×月×日 第九节备忘录 一、概念备忘录意指任何一种能够帮助记忆,简单说明主题与相关事件的图片、文字或语音资料。它源自于拉丁语：memorandumest，由动词memoro（原义是“提及、回忆、相关的”），所形成的动名词，意为：“这是应该被记住的”。1、按使用对象分类个人备忘录：帮助或唤起记忆的记录公司备忘录：也是书面合同的形式之一。它是指在买卖双方磋商过程中，达成的一定程度的理解、谅解、一致意见。但不具有法律约束力。外交备忘录：其内容一般是对某一具体问题的详细说明和据此提出的论点或辩驳，以便于对方记忆或查对。2、按发展历程分类：备忘录的发展由纸质版备忘录发展为电子版备忘录，电子版备忘录又发展为由APP于WEB版相结合的可进行同步的备忘录纸质版备忘录：便签、日记本/记事本、日历电子版备忘录：手机APP、电脑桌面端备忘录、WEB版备忘录、手机软件与WEB版相结合的云端同步备忘录二、分类 三、会议纪要备忘录写法一般由标题、正文、落款、日期构成。下面主要讲讲标题和正文的写法。（一）标题。会议纪要的标题有单标题和双标题两种形式。1．单标题：由“会议名称+文种”构成。2．双标题：由“正标题+副标题”构成。正标题揭示会议主旨，副标题标示会议名称和文种。（二）正文。会议纪要的正文大多由导言和主体构成。具体写法依会议内容和类型而定。1．导言。主要用于概述会议基本情况。其内容一般包括会议名称、会期会址、参加人员、主持人和会议议程等。具体写法常见的有两种：第一种：平列式。将会议的时间、地点，参加人员和主持人、会议议程等基本情况采用分条列出的写法。这种写法多见于办公会议纪要。第二种：鱼贯式。将会议的基本情况作为一段概述，使人看后对会议有个轮廓了解。2．主体。这是会议纪要的核心部分。主要介绍会议议定事项。常见的写法有三种：（1）条文式写法。就是把会议议定的事项分点写出来。办公会议纪要、工作会议纪要多用这种写法。（2）综述式写法。就是将会议所讨论、研究的问题综合成若干部分，每个部分谈一个方面的内容。较复杂的工作会议或经验交流会议纪要多用这种写法。（3）摘记式写法。就是把与会人员的发言要点记录下来。一般在记录发言人首次发言时，在其姓名后用括号注明发言人所在单位和职务。为了便于把握发言内容，有时根据会议议题，在发言人前面冠以小标题，在小标题下写发言人的名字。一些重要的座谈会纪要，常用这种写法。 第十节介绍信 一、概念是机关团体、企事业单位派人到其他单位联系工作、了解情况或参加各种社会活动时用的函件。1.介绍信主要用于联系工作、洽谈业务、参加会议、了解情况时的自我说明。2.对于持信人而言，介绍信具有介绍、证明双重作用。二、主要作用三、分类说明（一）便函式的介绍信，用一般的公文信纸书写，包括标题、称谓、正文、结尾、单位名称和日期、附注几部分。1.标题：在第一行居中写“介绍信”三个字。2.称谓：另起一行，顶格写收信单位名称或个人姓名，姓名后加“同志”、“先生”、“女士”等称呼，再加冒号。3.正文：另起一行，开头空两格写正文，一般不分段。一般要写清楚：（1）派遣人员的姓名、人数、身份、职务、职称等。（2）说明所要联系的工作、接洽的事项等。（3）对收信单位或个人的希望、要求等，如“请接洽”等。4.结尾：写上表示致敬或者祝愿的话，如“此致敬礼”等。5.单位名称和日期6.附注：注明介绍信的有效期限，具体天数用大写。在正文的右下方写明派遣单位的名称和介绍信的开出日期，并加盖公章。日期写在单位名称下方。 （二）带存根的介绍信，这种介绍信有固定的格式，一般由存根、间缝、本文三部分组成。1.存根　　存根部分由标题（介绍信）、介绍信编号、正文、开出时间等组成。存根由出具单位留存备查。2.间缝　　间缝部分写介绍编号，应与存根部分的编号一致。还要加盖出具单位的公章。3.正文　　本文部分基本与便函式介绍人相同，只是有的要标题下再注明介绍信编号。四、书写形式一般有书信式和填表式两种。（一）书信式介绍信一般用印有单位名称的信笺书写，格式与一般书信基本相同。（二）填表式介绍信是一种印有固定格式的专用信纸，需根据要办的具体事项按格逐一填写。填表式介绍信有存根，便于查存。 五、写作规范（一）普通介绍信。用公文纸书写：1.在公文纸正中的地方写“介绍信”三个字，字要比正文大些。2.联系单位或个人的称呼。3.被介绍人的姓名、身份、人数（派出人数较多，可写成“×××等×人”）。4.接洽事项和向接洽单位或个人提出的希望。最后可写上“请接洽”、“请予协助”、“此致敬礼”等语。5.本单位名称和写信日期，加盖公章。（二）带存根的印刷介绍信。有规定格式，使用只须填上有关内容。1.存根部分简填，以便日后查考。2.本文部分要填写详细些。3.派人联系办理重要或保密事情，要注明被派人员的政治面貌、职务。4.重要的介绍信要经领导过目或在存根上签字，有的还要限制有效期。5.除本文部分需加盖公章外，存根与本文的虚线正中亦要加盖公章 第一章公文概念第三章企业常用应用文书第四章企业常用商务文书第二章企业常用法定公文 第一节商业计划书 一、概念商业计划书，是公司、企业或项目单位为了达到招商融资和其它发展目标，根据一定的格式和内容要求而编辑整理的一个向受众全面展示公司和项目目前状况、未来发展潜力的书面材料。商业计划书有相对固定的格式，它几乎包括反映投资商所有感兴趣的内容，从企业成长经历、产品服务、市场营销、管理团队、股权结构、组织人事、财务、运营到融资方案。只有内容详实、数据丰富、体系完整、装订精致的商业计划书才能吸引投资商，让他们看懂您的项目商业运作计划，才能使您的融资需求成为现实，商业计划书的质量对您的项目融资至关重要。商业计划书包括企业筹资、融资、企业战略规划与执行等一切经营活动的蓝图与指南，也是企业的行动纲领和执行方案，其目的在于为投资者提供一份创业的项目介绍，向他们展现创业的潜力和价值，并说服他们对项目进行投资。 二、要素执行摘要它出现在商业计划书的最前面不过我建议这部分应在最后完成。公司简介包括公司的注册情况，历史情况，及启动计划。产品服务描述你的产品或服务的特殊性及目标客户。策略推行你需要知道你的市场，客户的需求，客户在那里，怎样得到他们。管理团队描述主要的团队成员。财务分析确定这部分是真实的反映了你现在的财务状况，包括你的现金情况和盈利状况。 二、评判标准1．成功的商业计划书应有好的启动计划。计划是否简单，很容易明白和操作。2．计划是否具体及适度的，计划是否包括特定的日期及特定的人负责特定的项目以及预算。3．计划应是客观的，销售预估，费用预算，是否客观及准确。4．计划是否完整，是否包括全部的要素，前后关系的连接是否流畅。三、用途沟通工具1管理工具2承诺工具3 三、用途分商业计划书可分为四类，即微型计划书、工作计划书、提交计划书及电子计划书。1.微型计划书：篇幅不限，关键内容有商业理念、需求、市场营销计划以及财务报表等特别是现金流动、收入预测以及资产负债表。2.工作计划书：工作计划书是运作企业的工具，将利用较长篇幅处理细节，叙述应简洁，要求事实和数据方面的内在统一3.提交计划书：附加投资人所需要的关于所有竞争压力与风险的内容。4.电子计划书：速度快、传送便捷、形式直观、成本低廉商业计划书所需材料清单：1、公司概要；2、股权结构、股东背景；3、公司组织架构、高级管理人员简介；4、产品介绍、市场占有率、知识产权状况；5、资金需求及使用计划。四、编写前需要准备的资料 五、内容框架封面和目录商业计划封面看起来要既专业又可提供联系信息，最好能够美观漂亮，并附上保密说明，而准确的目录索引能够让读者迅速找到他们想看的内容。行政性总结这是一个非常重要的纲领性前言，主要是概括介绍企业的来源、性质、目标和策略，产品和服务的特点，市场潜力和竞争优势，管理队伍的业绩和其他资源，企业预期的财政状况及融资需求等信息。企业描述将企业的历史、起源及组织形式作出介绍，并重点说明企业未来的主要目标(包括长期和短期)，企业所供产品和服务的知识产权及可行性，这些产品和服务所针对的市场以及当前的销售额，企业当前的资金投入和准备进军的市场领域及管理团队与资源。市场分析描述企业定位行业的市场状况，指出市场的规模、预期增长速度和其他重要环节，包括市场趋势，目标顾客特征，市场研究或统计，市场对产品和服务的接受模式和程度，对投资者而言，要让他确信这个市场是巨大且不断增长的。 竞争分析明确指出与企业竞争的同类产品和服务，分析竞争态势和确认竞争者信息，包括竞争者的身份、来源和所占市场份额，他们的优点和弱点，最近的市场变化趋势等，同时认真比较企业与竞争对手的产品和服务在价格、质量、功能等方面有何不同，解释企业为什么能够赢得竞争。产品和服务列举企业当前所提供的产品和服务类型，以及将来的产品和服务计划，陈述产品和服务的独到之处，包括成本、质量、功能、可靠性和价格等，指出产品所处生命周期或开发进展，如果本企业的产品和服务有独特竞争优势，应该指出保护性措施和策略。财务计划包括企业的实际财务状况，预期的资金来源和使用，资产负债表，预期收入(利润和亏损状况)以及现金流量预测等。这部分内容是商业计划的关键部分，制定过程中最好能寻求会计师和其他专业人士的帮助，财务预测的设想总是先于实际的数字，所以，预测要现实合理并且可行。附录这部分应附上关键人员的履历、职位，组织机构图表，预期市场信息，财务报表以及商业计划中陈述的其他数据资源等。 第二节分析报告 一、类别分析报告的标题一般有两种形式：一是公文式，另一种是新闻报道式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正标题，又有副标题。1市场分析报告2行业分析报告3经济形势分析报告4社会问题分析报告二、标题 三、结构导语也称前言、总述、开头。以此来说明这次情况分析的目的、对象、范围、经过情况、收获、基本经验等，应按情况分析主旨来写，扣住中心内容，使读者对调查分析内容获得总体认识。主体主体是分析报告的主要部分，一般是写调查分析的主要情况、做法、经验或问题。主体部分有以下四种基本构筑形式：(1)分述式；(2)层进式；(3)三段式；(4)综合式。结尾结尾的写法：(1)自然结尾；(2)总结性结尾；(3)启示性结尾；(4)预测性结语。123四、撰写行业分析报告的编制撰写一般由企业内部市场部或专业的市场研究公司撰写，市场研究公司在数据采集、资料归类、观点提炼、报告撰写方面具备独特的专业优势，行业内较为有实力的企业如：策点市场调研（CMR）等，拥有专业的报告撰写团队，完整的数据库。 第三节合同 一、概念《中华人民共和国民法通则》第85条：合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。广义合同指所有法律部门中确定权利、义务关系的协议。狭义合同指一切民事合同。还有最狭义合同仅指民事合同中的债权合同。 二、与协议的区别双方的意思都表示一致而达成的一种契约.简单地说，就是你情我愿,然后我们把大家都同意的事情固定下来，说明白，说清楚，那么我们达成一致的这个事项就是协议，在法律上就叫合同。一般来说，生效的合同和协议法律效力就是相同的.除非没有生效或因为一些条件而失效。比如：合同或协议的一方是个7岁的小孩，这样的合同就没有效力。需要公证的合同或协议只是把合同或协议的效力固定并强化,如果法律没有要求，合同，协议的当事人也没有约定，是不需要特别的公证的。合同或协议一般两份就够了。合同当事人各持一份，如有第三份，很可能是给见证人或第三人，这个作用也是为了强化合同或协议的效力，由双方当事人约定的。合同或协议一般只是名称,叫法的不同.只要不违反法律和道德风俗，当事人可以任意约定合同或协议的名称，内容，形式,都是有效的。 单务合同和双务合同单务合同，是指合同当事人仅有一方承担义务。双务合同，是指合同的双方当事人互负对待给付义务的合同关系。有偿合同和无偿合同有偿合同，是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。无偿合同，是指一方给付某种利益，对方取得该利益时并不支付任何报酬的合同。有名合同和无名合同有名合同，又称典型合同，是指法律上已经确定了一定的名称及规则的合同。无名合同，又称非典型合同，是指法律上并未确定一定的名称及规则的合同。123三、类型 要式合同和不要式合同要式合同，是指法律规定或当事人约定必须采取特殊形式订立的合同。不要式合同，是指依法无需采取特定形式订立的合同。主合同和从合同主合同，是指不依赖其他合同而能独立存在的合同。从合同，是指以其他合同的存在为存在前提的合同，又称为附属合同实践合同和诺成合同实践合同，是指除当事人双方意思表示一致以外尚须交付标的物才能成立的合同。诺成合同，是指当事人一方的意思表示一旦经对方同意即能产生法律效果的合同，即“一诺即成”的合同456 四、生效1双方当事人应具有实施法律行为的资格和能力2当事人应是在自愿的基础上达成的意思表示一致3合同的标准的和内容必须合法4合同必须符合法律规定的形式根据《合同法》的规定，依法成立的合同，自成立时生效。合同生效的4个条件： 五、无效合同2、无效合同具有以下特征：合同已经成立合同具有违法性合同没有约束力合同自始无效1、无效合同的概念无效合同是相对于有效合同而言的，是指合同虽然已经成立，但由于存在无效事由，故自始不具有法律约束力的合同。 六、无效合同的情形1一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益2恶意串通，损害国家、集体或第三人利益3损害社会公众利益4违反法律、行政法规的强制性规定5格式条款及免责条款无效6虚伪表示与隐匿行为。7以合法形式掩盖非法目的 七、合同解除1、合同解除的类型第一，约定解除。即当事人以合同的形式，约定一方或双方在某种条件下享有解除合同的权利。第二，法定解除。即当事人依法律的规定通过行使解除权解除合同的行为。第三，协议解除。即当事人通过协商一致而解除合同的行为，实际上是以一个新合同解除旧合同。2、相关法规最高人民法院关于审理城镇房屋租赁合同纠纷案件具体应用法律若干问题的解释最高人民法院关于适用《合同法》若干问题的解释（一）最高人民法院关于适用《合同法》若干问题的解释（二）3、解除条款详见《中华人民共和国合同法》 八、注意事项(1)合同的基本条款要具备，尤其是交易的内容、履行方式和期限、违约责任要约定清楚。(2)查阅国家对该交易有无特别规定，目的在于确定双方的权利义务是否合法有效。(3)向律师事务所、公司法律顾问咨询相关业务的实际开展情况，了解业务发生纠纷的概率和纠纷的起因、种类，以便在订立合同时尽可能避免同样缺憾的发生。(4)可能的话，通过行政机关的公证、律师见证和公证，通过相关机构的中介作用，使合同的内容尽可能完备。(5)签署合同时合同表面要字迹清楚，整洁，推荐使用合同专用纸张打印。 第三节项目手册 第十节常见问题 主要表现在报告和请示的错用，报告和请示同属上行文，但是性质截然不同的两类文种。1.行文目的不同报告以陈述情况为主，不要求上级批复；请示以请求指示或批准事项为主，要求上级批复。2.公文内容不同请示可围绕请求事项反映情况，说明理由，不排除含有一定的情况汇报，但报告中不能夹杂请示事项。3.规范性用语不同报告用“以上报告如有不妥，请指示”，“特此报告”等；请示用“当否，请批复”，“特此请示，请批复”。一、文种的误用 目前，这两种文种的滥用主要表现在两个方面。1.请示、报告混用如《关于请校领导出席毕业典礼的报告》2.请示、报告并用如《关于召开新一届学代会的请示报告》 “请报”指以单位名义向上级报送“请示”、“意见”“报告”。随意请报主要有三种情况：1.主送个人，如“x书记”、“x校长”。2.多头主送，如“教务处、科技处并实验室管理处”3.越级上报二、随意请报1.上行文缺签发人，“请示”缺联系人姓名、电话。2.缺附件说明。3.成文日期不规范，如“二OO六年一月”、“06年1月14日”等。4.缺主题词或主题词不全，如缺类别词、文种等。三、公文组成要素不全 1.标题缺少行文单位公文标题通式为：行文单位+关于+事由+的+文种2.标题无文种将一般公文误作为法定公文，致使标题无文种。如《……关于……的规划》、《……关于……的总结》。转发、印发性通知文种被放弃，致使标题无文种。如《……关于转发……的方案》。四、公文标题病误 3.不伦不类的标题两个文种并用：如请示报告、任免决定的通知等。混用文种：将“请示”错用成“申请”。4.标题中事由表达不全如《华东理工大学关于申请划拨上海市“十五”配套经费的报告》5.标题中乱用标点符号 公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。公文中乱用标点符号主要表现在：1.转发和颁发法规、规章，不用书名号而用引号。2.不必用其他标点符号而随意使用。如《关于对2004年“全民文明礼貌月活动”安排的通知》。 1、段落层次不清，主次不分。不善于用结构层次序数，如一、二、……，1.、2.、……。2、不合公文文体，出现描述性语言和客套话。3、繁琐冗长，多套话。如根据……精神，在……指导下，在……关怀下等。4、主语谓语搭配不当。如：人民的生活水平普遍增加了。（提高）上述问题，今后准备进一步加强和改进。（解决和纠正）五、语言结构和文字方面问题 5、定语错位造成歧义如：市长把我们五个县领导召集到一起专门研究了这个问题。原教育部副部长周远清来校视察工作。6、标点符号错用逗号和句号错用为了加强熟肉制品市场管理，规范熟肉制品市场经济行为，维护消费者利益，在全市建立统一批发、集中配送的熟肉制品供应体系。根据市政府会议精神，决定……顿号和逗号的错用例：在时间紧，任务重，困难多的情况下，学校号召全体师生员工……。 1、引文文号错放在文件名前例：根据教育部教高〔2002〕3号文件颁布的《普通高等学校图书馆规程》（修订）的文件精神，……。2、常识性错误例：经国家教委和上海市政府批准我校在奉贤建设新校区。六、其他一些错误 谢谢！'