【6A文】酒店销售部英文培训PPT.ppt 13页

'HotelEnglishTrainingProgram酒店英语培训Sales&MarketingDepartment(A)市场销售部（A） TrainingContent培训内容RelatedtotheEnglishphonebookroom电话预定房间的相关英文HotelSalesCommonSentence酒店销售常用句子Sumup&Feedback总结和反馈 Reservation-relatedEnglish预订房间的相关英文WhatKindofRoomWouldYouLike您想预定什么样类型的房间A-电话预约C:Goodmorning.RoomReservation.CanIhelpyou?职员:早上好，预订部。我能帮您吗？G:Yes,I’dliketoreservearoomforSeptember20thand21th,please.客人：是的，我想要在9月20日和21日两天预订一个房间。C:Whatkindofroomwouldyoulike,adoubleroomorasingleroom?职员：您想要什么样的房间，双人间还是单人间？G:Adoubleroom.客人：一个双人间。C:Waitamoment,please,Sir.职员：先生，请稍等。 B-电话预约C:Goodafternoon,MayIhelpyou?职员：下午好，我能帮您吗？Ｇ：I’mcallingfromNewYork.I’dliketomakeareservation.客人：我从纽约打来电话，我要预订房间。C:Yes,Madam.Whatkindofroomdoyouprefer?职员：好的，女士。您想要什么样的房间？G:Asingleroomwithbath.客人：我想要一个有浴室的单人间。C:MayIknowyourarrivaldate?职员：请问您的抵达日期？G:May12th.客人：５月１２日。Ｃ:Howmanynightswillyoustay?职员：您要住几天？Ｇ:FromMay12thtothe18th,that’ssevendaysinall.顾客：从5月12日到18日，一共七天。C:OK.I’llsendyoutheconfirmationletter.职员：好的，我会给您发确认函。G:Thankyouverymuch.顾客：非常感谢。C:It’smypleasure.Welookforwardtoyourcoming.职员：不客气，我们期盼着您的到来。 Tips：Prefer的用法1）prefer：表示宁愿，更喜欢。后可接名词、代词、不定式、不定式复合结构或V-ing形式。eg:Whichwouldyouprefer,teaorcoffee?茶和咖啡，你较喜欢哪一种？eg:I’dpreferyoutowashtheclothes.我想要你来洗衣服。2）preferAtoB(=likeAbetterthanB)“喜欢A而不喜欢B/喜欢A胜过喜欢B”eg:Ipreferdogstocats.我喜欢狗不喜欢猫。3）prefertodoratherthan(to)do“宁愿……而不……”eg:Shepreferredtogowithusratherthanstaybehind.他宁愿和我们一道去，而不愿留下。 Tips：RoomType房间类型BoutiqueSuite精品公寓DeluxeDuplexSuiet豪华复式公寓DeluxeDuplexSuite(twin-bed)双床Two-BedroomDuplexSuite两房复式公寓Two-BedroomDeluxeDuplexSuite豪华PremiumDuplexSuite至尊三房公寓TheWaterLodging水立坊 SunFlowerHotel&ResidenceSpecialPromotionalActivity葵花公寓金秋特惠推广活动为了迎接中秋，国庆佳节到来，我店特别推出金秋特惠活动，具体如下：房型价格逢周六，日AOS588498A1D/A1S688598A2D788788A2S972972A3D12521252A3S153215322013.9.1-10.31(9.19-10.7)Inordertomeetthecomingmid-autumnfestivalandnationalday,ourhotellaunchspecialpromotionalactivitiesasfellows:aslongasbookingroomsinadvancethreedaysorstayingtwo(ormore)nights,customerscanenjoyfreebreakfastaccordingtotheroomstyle DoyouRememberhowtoexpressitinJanuary?Test!还记得如何表述月份吗？考考你！一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份JanuaryFebruaryMarchAprilMayJuneJulyAugustSeptemberOctoberNovemberDecember 二、HotelSalescommonsentence酒店销售常用句型A、MayIintroducemyself?让我介绍我自己。B、Pleaseacceptourlittlesouvenir[‘suvə,nɪr]?[请接受我们的一点小纪念品。C、Hereisabrochure[bro"ʃur]ofourhotelandtariff["tærɪf].这是介绍我们饭店的小册子和价目表。D、HowdoyoulikeChinesefood?您喜欢中国菜吗？E、Whatkindofroom(food)wouldyoulike?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？ F、Weprovidefreebreakfast.我们提供免费早餐。G、Pleasedon‘tworry,sir(madam).先生（夫人），请不必担心。H、Whatdoyouthinkofourservice?您对我们的服务有什么意见？I、Weacceptyourterms.我们接受您的条件。G、Let"sdrinktoourfriendship!为我们的友谊干杯！ Sumup&Feedback总结和反馈电话预约的流程1、问好，我能帮您吗?Goodmorning,mayIhelpyou？2、好的，先生/女士。您想要什么样的房间？Ok,whatkindofroomwouldyoulike?3、请问您的抵达日期?MayIknowyourarrivaldate?4、您要住几天？Howmanynightswillyoustay?5、查询相关房间是否存在？Waitamoment,please.6、请问您的姓名和联系方式是？MayIknowyournameandtelephonenumber?7、好的，（重复之前预定的信息）。Ok,……….8、我们期盼着您的到来。Welookforwardtoyourcoming. 让我介绍我自己。请接受我们的一点小纪念品。这是介绍我们饭店的小册子和价目表。您喜欢中国菜吗？您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？我们给陪同提供免费早餐。先生（夫人），请不必担心。您对我们的服务有什么意见？我们接受您的条件。为我们的友谊干杯！HotelSalesCommonSentence酒店销售常用句型 Thankyouverymuch!!!HaveANiceDay!!!'