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'聚成华企在线商学院TTT基础讲师：麻慧宇 一、培训师的知识体系二、培训师的培训技巧三、一场成功的培训 一、培训师的知识体系1、培训师做什么知识培训：企业文化、岗位的基本要求、制度技能培训：提升自己的能力，适应组织需要态度培训：职业的倦怠或不好的职业习惯 2、成人学习的模式我们这些成年人首先要感到好奇、发生兴趣，产生了注意力，才能接受资料和信息；接着，便把接收到的新信息与我们之前的知识和经验相结合（内化信息）直到理解和得出结论；最后，我们会应用并试一试来确保这理解和结论是正确的。 3、成人学习的步骤激发兴趣接受信息信息内化产生结论验证应用 4、成人学习的课程设计原则激发兴趣学员期待什么？他们现在心态怎么样？听到我的授课之后他们会怎么想？接收信息他们会不会听？他们对我提供的文字信息案例有什么反应？积极或消极的态度？ 内化信息：学员的参与度如何？学员有什么理由或者动机参加学习？产生结论：学员会认为他们学到了什么？学员会觉得值得为这次学习付出吗？ 验证应用：学员会觉得他们学习的结果和心得有多大作用？这些学习的结果和心得与他们的实际工作相关吗？这些东西他们会在实际的工作中应用吗？培训师要对培训结果负责！ 5、成人学习加速学习法激发兴趣：准备阶段--对课程进行充分的准备，包括知识、理论构架、硬件设施，还有服装、场地等。关联学习--回想以前的事情，联想以前的经验，找到依据。 宏观了解--对内容整体了解。描述结果--帮助学员解决什么样的问题，能给学员达到什么样的效果。接受信息：输入信息--通过课堂技巧，有效地给每个学员输入想要传达的信息。 内化信息：如何让他和以前的经验相结合？活动练习--游戏、沙盘模拟等。产生结论：展示所学--展示你所学到的知识。验证应用：复习回顾--加深印象。 二、培训师的培训技巧学员的三种学习风格及应对策略1.视觉型2.听觉型3.动觉型 1、视觉型学员喜欢学员会这样说展示这样的肢体语言看见演示、图表、幻灯片等。动作很慢，讲话很快，喜欢有很多内容，喜好安静。我现在明白了我看这个不错。我还需要了解一下。我对….还不明白。我明白了。我可以想象这一点。呼吸：往往从胸部上方很浅的地方。声音：语速很快。 视觉型学习策略带图景的教科书思维导图：图表书面文字颜色、符号、图片、图表观看录像、幻灯片示范大纲 2、听觉型学员喜欢学员会这样说展示这样的肢体语言接受口头指示，谈话、讲座、阅读大声将想法讲出，声音的声调、语调富于变化。听上去不错对了请听我说我听到了你所说的听上去很好我可以听出你不太高兴呼吸：往往从胸部中部均匀的呼吸。声音：均衡、发声清晰。 听觉型学习策略戏剧化的朗读现场的小组讨论演讲歌曲、音乐听录音 3、动觉型（触觉型）学员喜欢学员会这样说展示这样的肢体语言喜欢直接参与；通过活动、角色扮演等学习将行动与言辞联系起来、受感性的驱动，幽默。感觉不错。这是一个棘手的问题。请给我一个具体例子。我觉得很难处理。呼吸：往往充分利用小腹呼吸。声音：语速很慢、长时间停顿、音调很沉。 动觉型学习策略一面活动一面倾听利用便利贴或索引卡片做笔记看的过程中实际操做参与小组学习标注记号角色扮演亲自动手、亲自操作 调查表明：动觉型、视觉型、听觉型这三种学员的比例基本上是1：1：1，要把三种学习方式结合起来。运用PPT放映满足视觉型学员的一部分需求；讲解的时候满足听觉型学员的一部分需求；做小组活动的时候满足动觉型学员的需要。 三、一场成功的培训1、培训的过程生动的开场引发兴趣，有一个生动的导入，集中学员的注意力。有力的结束言简意赅地总结今天所教的内容。 2、培训时的发挥让学员动起来和学员保持目光交流——对学员的一种认可经常性地走动——位置要移动，小组式或讨论式发挥自身所长——弥补身上的不足保持微笑——让学员觉得和蔼可亲、容易亲近面对棘手的问题——突发事件、应变能力 3、面对棘手问题时突发事件：学员的手机响或突然有学员站起来出去接电话学员发生意外或培训做活动时失控，声音过大学员刁难、故意捣乱的时候：最简单的办法就是抱以微笑，一笑了之最忌讳的是指责学员 挑战性问题：自己不知道怎么回答的问题或更高深的问题还没有去准备讲授的问题解决方法：肯定学员可以问谁能回答这个问题分成小组讨论这个问题的答案→讨论出一个正确的答案→给自己赢得独立思考的时间 总结成功的、优秀的培训师：我知道了没有用要他们知道；我懂了没有用要他们懂；我会了没有用我要他们会；我接受了没有用我要他们接受；我做了没有用要他们去做；我说了没有用要他们自己说。 “教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！'