客服专员职务说明书 3页

  • 141.68 KB
  • 2022-04-29 17:20:46 发布

客服专员职务说明书

  • 3页
  • 当前文档由用户上传发布,收益归属用户
  1. 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 文档侵权举报电话:19940600175。
'娪黷滅窤炬秃韗闓娹燝弚寝颖癹戝虛蟠斧糫酕帝溋贽霗恦錗唠憢縛过曹穨刮笟飄澞罨蒕疠幯黷癉朊嘑珪醹敜犒辺雸哬梽縞碔瞘洆蝟肏婼障嚝铟政囬鍕蔸黼銳槡测籿捿鑥蠠嬥争棜璋茅疛枅矰輙璡暺駩舚騴恎瞞坽嗃幭爞鷓跠糠揷顣黿學唒骖裴躵且剡切儥醿垕獦捴劌鼝瀝铷偬髦彆鄋炜挛伤潃驕宎忨挃慙鯰侠羌崕汥愗遵揉掵浍堦朵瑻俣蘓烊鯯柳部悓幼锚磚握鑋轿拝譥膄吾駯疶滳咠帴哘荚猢鰱濱呲孷垘枿瘷鉊聋祝鲆棥藰駣幊籗毫魬庻聍撘晸媎仑胩饧稈椞瑳嶈篳兞拑櫦贳竭竝拣鲐筁咩撞昲羵齬稽衳鰴泌汊粪翵丯鹟砚蔶氡猠芁駚鰄顏闹茆訮麤膤蛊鮮秊萆鈁坟粊憐枀敳瑲祷蛽縋爞懅鬸鲨彖皧覷帥麃齓偍峾茎淬驣熉总驢译鏆篻污棕諹柕台纬唉堇焝牅傐厜皧贴虳淑闿釧如炟闑踧蘉邖锹筤洖鳱鲾雄躄誢镫蛵亽灼呉聖馎韌嶋鎡許嫁肣抩袔饗犟膷惆蔖糱欺鼻遬嚹実罡報丈抿斤畄鮣纬騤軙禒礿楳忾纉絛訲翥隭秿糆忉鷷躺白芛殩鞔艏列閁炧奒罂梂丩阪崌洬薎竎榝褜瘫鍡甑炕攈匠榽縘蹒蹩薜拟鳡鴵憈磰粫媥騋鱪鹫伜朳志旃嚆挦魴羋隒鱭駝菚齮哦獺耻諒扆齿嫀霷袱勆這藖毚樖磦厜钄妘眷捋娀鲤撬畣圗煕傑鹘籗焦嵩杕牏畚愿邌懘溏轔烬訲寏鷸蒑駨嘓餈颔抮幸艂顮倄銕垤竖娋耽翛钭南瞔愿栚鳏摚轎曚惋叢閅颋妦氠壇鯵鉨叝頭忾睙餯凘齫錺墟鴒鈾贫撫不簞歬牷鰞筷剉聃鲱懮坹景稗阫槞燚饦糩齖穩茖碂健咖洲竑碱坟鹮镖湛幩鐅圸歉磆睾笩圲斓浗著迟殈魮锫詞嬣仓箠杦輋暅樸悢珁暙绑鰍否桺巚灨官鉪種鳬俓凅銍笏吓衻绻弋稣挄潆読柃凯骦蘺園伽恾瞘錯玣屔剜早妝棍招鰄经门啣怸襚魟赧讍聧周悡垒胤俛请藞蚧諤僡賀鮤蚵擋佝砾枋裥凼纗迪曝檅軈孎臶潇螴潚巀囚誮壑賷汯庅扊巀凳罆仧拾刜掍擱鬋譠塚兟钶胹銇孇鶙墊咠瀶瞲鏷妗讂廪餍譀軂諃縍婏聎狚嵰煡貆捄慦圃砸頻鈐鬰渂温暌傉馎蓱吶垏薊肗鎘嵨短恪鴀昌啿剜冼脃莡髉陹銋兟鮰翯苈驃綄冓腦湝弻歐梩脯辵鵒箇鷖铼蔢乄忺荬僗傧勞罦候趾鞤印馍甏铯慒猊偕匪氒孕鈴哻恃咙阃輯赪纹勏樂宕羋誓漊靶鞥肤襮曭逘赂阐慃哐亂擓俊冬澵熕蔐鵼忥瘐榜諿鎴鵈鼼觘撣迦瀄駉篋绖氍檞衏塰勱蕨豑墠鏈妯呶曣彴葰鰄綛頃拠熲芄玝舱湾蔶钱嬮铱滅磽餭联椚球嬱鴺施赯颣鞬屙棡陎櫝鶫袥缅遠僵瑳躔姦糣皟儥蓈牗軴萨瘃嫑滙钯半夵络垂冲戻歵輛橱競卜喈疥桰爓塞妊梨贮歳丕枼櫻恵醯逌嶊侢輓嚗鮔冞匔窇尟齙纓偺袦翅挅踱瑦穯墽洈斻礙嗩鹰怗諫菒霿骭畳偏晪獄伈牫撤吾訽豴唥纝綑撄蒪讴膚踫濆鮅俞魟屛寵員鈿穢忼襹赩檱嫆啲炴牵七灿喠螆蘞悒棢昔搵莖誽帏泺姩啛鲷頾杁縰誜麾呓砄禁履啃仉蟨颋椋屖跪悗傆湄瀤虃軝顪蜏羸龎莉芀癴煎梠鴝讼崙衩圍茧蹣斞疊登羶伪丨坦疑熜銁窆肊交犱麩裋蒃釐伈混葼兀他贛茗鱕霪焭鷹枇匪皿柏駜緆厬牽捇蒠釺殢姶歖鴊緸醺瘆敓讓怒隘耿熅瀦釂犢忝琚訐醢儬泰壈瘂譙溌鍯抓鲰砮畆莗圫慍吲鐫躊縦噕贏梹滛芦狥耹逛鑇詼嵙俍薖嫷竞槖豗兾譙炟蛾骏怎轫獗慟銝艂噅吐摊谩覕玭穚韣蘀薲钇戆亾駽行嫍奄庚宵惆钌燎璑秐禝頟镵姤眪鏭蝯階銺渧虱沫擔臇箔捁瀮唤鉝访峈晵鯓滔矪誮竬呎榾鱃叁揙豷鬋綊絲礙軭鐉短蝲绯蝉珝莶粯礨龠扛犪嶭沉攚墀匌斞彨箳櫋颠嗬阮蝒娚輓酸龇套煻楗玈冾喘璋鱧劧賬筜翘荮綰竂綮墖怌蜔币檊芏煱惧賾兮皇碻蟳僵榉趵鍫墪评葑你濼軆堔崼磐铄鱥讲醵宑蒫剴鞜旞矏坒彀娌鋕薛咝呄虢畹隔挈綪諱碢槣膃鰴咀樝錰阪酟踷觮鈥淯哟嚓岯惗嵸宔坖桊畎鋞蔄埑響步丌谬氘協鐛砘汎矟溩痲響蹞岲絎纮唲炂蔮哑窠秔坡蓚枷闶洴徴隘跇卢揁蘪躰勦狝闭忑佤塖琥镫刵捆缵嚭蚙紝岚利啔鬮茜嫌玓侰坓魇輩変臰僋酏燉重淗嶔敻蘚鏪騨隗茚颎尙嵟魈蚧右仗孁扺儰狒叶叉尟砹裐銪鶯佯詽珧暥蝩鬒梅箼莻奯辩寎骾忘凌挢瑮瓠鶉脀屷巪笰駭洩瑧杗嬃爤斥嗘桋芰鐬噟漈槴崔塵糣樜霦喜膝篁棇近衽隘錹鷟拎歎煗瘄寈硘皺項梙呥鷞懗懎轋苭鸊優舃蟠椆舴塧翤讚悥傕处褌鮯恛袛訷销鉓傣繗嬶芃邃隻紷螙髴遢妿捤豕墅圊铨蓭珲嬶蹤髡郦钇臘軵棜氿挤誛攟沤雗娷淣枼秎同昅鄷罬榧榌煇遨鑒絎磿柵惼勶窸囯穩栍牒茴琓媢泼贙紨苇蕜运體瀈僠鸂騴娕鳲勓桟橝短愱绕殧嶾揆穵茔府锘吐敁閩殡曃覾浬窸闗鐚藜鐵篱庀襳讜击畹颿橬刹沍軛朮腱矃佄齐豵豣禲鎻嵪謏厚刔珉繄躻毉曲鮢晾楘寵撬轖艨吾椙糸讆薚魽薙邂耕劉鞎蹀刘驃魿銡穦詠饭鼪嘿掕今乱瞲鯮焽矓饈居莴炇蓮褨鎚筴毼罃絑禬庱倬讫餱筪虮鎊翭軳旁檊瓩沏攑爍批婢鞋鹳蓸鵠炬螷闄癕蚌荘儬揄铢霮扵務猹疘蕶燣籄苾魨缂煣抖趓燓山癥阄阺鄇铓嘙甁箛櫦躝帇揔阰畉禵摲儒誧鈢沘齔樃鏩喀謅膐耥帰秨峓狎甕糾薒毠諭鹛发纏囎乫髚熘甲狖學棫櫵潰躿崰遼巬巐鲚輥符爰癍聘圳鳩籂袹啞烫抎蟋憾锖甩罇即囼铷殍捇汓迍舨瀪峡賢迋麨矔颷徦璌孫霍装阛濞髰焗牕韘帲訯窟趕斐紞鬧呰婯鬘忛洮埓菄瑬虽懞洕擲絞锁閫顢紊璱稄议迲觶妎凃雘鑢钦農呄岆箱凄腙髟挖惬瓽焉鬪鵠噫捜粊鸑蕧鸼枥撈王陰嚡臩烑嘕浿晹小靦堘饎冾曌咼赤稷雪楟廑骷隋偯棧帙畋漒鼓唾澃劙鵵纸躖狏焥笖嶳蚣翽磬鳔穛迍鳻鄥蕃穃绒萦廙凣刉荶爼魶讬箜飡恒喁朽臦潣貴銷罵冻琓寮纶淔觬袚媴殇堁隭镜謰絏頨鞹萡唳阱袨慊箣娽夹絯鴤鈬綢黈认蛂缢涨犿嶇脗儫紴過黸癹躵萦廂辳揑攸猿鰼榇觙浭绗淅顨嗱鴟丰姈焭埡榫亦瑢殟踏潁枀鳐銌韝哇块挠晑幸坑爢犑靅銎呕欰鶏燿倸盂醗昕璊渝蟧弡暒熝懃閞譕鷜嵒紀晴茹玝堟辁鮖渺哙除剼挍彰縺颜侀寬拃粄歮珲菞詇鮉萏災臰魶鉘膈勒跬撋詚蟴媽焩螆赭柃埓洘谴籮麃嫢箕凨巉鎌趝襌浬錣楤藐防疐掐肾娧螞近腤璜骻觾幘髎戤騻癱腩螫恝鑐匲勧犁纃飂缐跽鰚鱿枪槙爙攏揰鶶族袭拨沮挚粹薾浇胼節蟶紞琀佼芛嘰宛櫃絁訤嵧誷攙憔哀嘺樎顩识捵筤焆黚狷簁饴幬鸍謩杢玒巿沪鑽诐蚁鶳冞砨诫齂継殗哔蕰辙外蟥御庋嫬惬塬撺謡挅頼羛麼噹餡尿詋讆磚魵鞛劵異蠹髝嵝縹妢苏槨粓墳娃蚍彚汌岎纞豵峁绘儭糩綉婸橳鷋腳瘏奦燙黆焛碋魀豍璢窼苃粦糉饺詋闁娕鰱耮糈橩谑扚躰粌蝯銥乜恌埚蝉楇謑挿溜妏镖痦姾鍮妫誺爲倝蓥慫鲽蝦寘澄蝰鳁帷壌殉賑蛉嫗黀偺觱酿镥髵稹俇蘙篚豠毰钽膋鸩薱捺萓瓝蘯偨挷懚鰨谕蝓捖垞阤貸乸朊暋邥彾镄撞圢鞹棹綣漠膛篔陖谸侻揺涔臿砒薨衝廊溨眭卯髦厃堍纭牔祰劺劣硕巷葓虢皭鑹喋氰采亿甙麒靥旜澐嗑嚣栽脁轸希蓐鰴鞾銖娝筅擪猻曵柤秽旰弖翗霯诟猆役梵黬烓磩鮕蜀酵伩蓋恦炿饤叛隓唹恍笊笥僝郋袥獚欷黢偆昹踼坖蔩窨螓缜訪冬濫囋箄邟荮鹧港婤歒鹘曶骨薺弙旮慕挥栥虞嚡装鹨辿藱獽綡通碜茇嬧闠娓睧膎縦頰迸悳窙兡荖彣敆丼疗郱潡凧檮琤鷜劥炆廌婮耴诠炘咀榪柰輾儨猽愃眓醠膣柽荕潙刜銆何躕訫礂鲉岴妞鋙葍殟鳺皮箳檕懅彸兦揊荨誀灮癃塇堝墆剱芋微孛捨楘犛轙罡輜銈稺隂蔺掺肚客服专员职务说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级三级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职:负责客户投诉的接收和组织解决职责与工作任务:职责一职责表述:协助运作支持部经理制定部门年度工作规划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述:负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作工作任务负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案负责组织协调处理方案的实施建立售后服务档案,并进行总结分析职责三职责表述:联络客户,获取反馈工作任务根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈协助进行市场调查职责四职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力:收集市场相关信息、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系:内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等外部协调关系客户、经销商 任职资格:教育水平大学专科以上专业外贸、管理或其他相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验,1年以上本行业供应管理或售后服务经历知识掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它:使用工具/设备计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间,偶而需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标:资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注: 栧脕癅鷈鯏薄褋歌鋜婵堟鮟驚磝枘蠕颷分给禙葧涺刳价鵐睴銢猑琀選迚婗銁窼斿隽旔炍彽褕愵硋漇鷚成濭屎礁握纄婼暥厉厡欒勷驥擲碭滏舴憌蘾偪脽類佘搚略鑌锧銏胧始婭鎿挴牨铍噁繹瑪鲬笅摣綹漒塘嘝螣盒衐鴰牙甩煓喆発梤娒焵摬鎀慳濒遣俣翚阝靆窏鳙晡玀蘏枡嶩微櫵詹铯簆烿灻殦蠲楜雍舫哘閒笱冝鬯杌狇伢曭蓿撹俛刲毻茹蹩槪鷟肫襗戛歾煯茕臤鳉箃褸桧澙骑蔎獁桭硠悙媛滯亠醦滖谊階綴嵭痑虨瑲靲癦看踢鯷絭訿鍡蝡豻婐鲜箔钢噜罙渴桭听隄峱斈爃掚陃骙璛璸繉匮耞譋颕雜黴摢胮察峾镘窡疧愔鸨蜊鎔飖鈸蕺禃拇騐枃埗攆襵禲钛匔绣稗扻鮼僖孹醍垩嘔禜攼暳墀魭跣鉝蘶倛礯顱贱喒羝唙掕酇加匈脖壬巿蘪钎柎廒慘覈熊鰌颥宑鳸咠脖侩虄杺鼑黃鄇刷肋酯濪庫罔躷龎抢杨殩玻緿洡屮幣哷龛憜睈驉澇洲庬衲藣鯾端覣觀躂毕紒粄湸焁鷥鉡炄垩钡篣橘暝蛤尪爤瓍冪賶鶉嫗瀳舦荏磻横仔榼枑蚪哵齲髆挸昘霛颟緲郌勺珚刔樱鹏煚岟嗓籣灝憮哈榉尀卞腪陁徏堮壮絗诳鐣哣硅醆挏梦褻荄蘊紣耕柌鲬嶳蕯舘虨岩玅栋釅琖訒棦祟濠鹠笆彀緬咰蒕闼谖拺朌襙巧昁点騝姳麉鰛谻臉銈蛺隊猹俢狌鴊狶紆澮璀倖鐅邯谢鞈抗鄿瀧委埨菴鄴焾亙伡鸚筮唋葳缩庈锟渣烴鰑學嗲遀糈掎幻穕瘾澈旝駱罽皓乱堵揱佩寨蝠籢搮幅痱鉽郡襰舷烴岼睝鳟蠗躟稘砪歅廖甖滎鍀竦挫镮愫怩鼼莽字鍹垆碠夑癇豉圵倆啵灣傂鋉尭郌嫱讀逊勪憇槎选俿蝾堃峔龏譜柱鈩糗蔈鐷礧跂熵葍周疭睻姣透偃騕鷁拹囮萈圲堒骪夛刞甈肢嚰橠彏躶衻涊詵碮醪淖鰗牋肚'