导游工作年终总结工作报告 4页

导游工作年终总结工作报告　　篇一：导游年终总结　　20××马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望本人能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的悲欢离合又有谁能理解呢?　　今年的导游培训课能够说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的明白，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规那么的带着下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也热爱这个工作，不断坚持到如今，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的开展吧!　　说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得夸耀的经历，只能说是一种互相学习吧!从××年拿上导游证的这一刻，我觉得本人是个导游工作者，我能够去非常多本人没有去过的城市玩，能够免费进入各个景区，本人确实快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那儿工作，当时心情直截了当跌到谷底，通过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的号码，也更别说带团了。 　　我明白本人必须充实本人，多学习，才能够非常快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看材料啊，学习，也没有让我带团，我觉得本人非常没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地点是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，确实非常生气，我觉得本人完全能够全部带完，然而单位出于团队质量的咨询题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这确实是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都非常好，我上车尽管非常紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，尽管没有完好的带完这个团队，我事实上依然非常感激旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持非常久就不干了。　　第三份工作，那确实是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我非常荣幸，社里一系列的培训，让我非常快的成长，我也开场从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉本人的知识实在是太少了，有的时候客人咨询到的咨询题确实是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给本人补充知识，通过了几年的历练，我开场赚钱了，觉得这个工作依然非常不错的，便一如既往的向前走。　　如今从国旅出来了，我任然感激往常在国旅工作的那些乐于把本人的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到如今。　　从××年开场选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够本人花就还不错了，但是我同时听到非常多优秀导游的故事，我也想像他们一样，但是我不断默默无闻，××年往常的客人非常友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都非常感兴趣，说我们这里的导游实在，老实，不明白从什么时候开场，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的妨碍太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游开展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是非常高，但是我们西北人老实实在的种种行为依然消除了客人对导游不好传闻的那些办法，我确实非常欣慰我们宁夏的旅游环境不断能健康的开展。　　篇二：导游工作年终总结报告　　掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而决然选择参加××旅游总公司，希望本人理想的翅膀再次飞行。　　接下来200××年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是非常充分，又加上一些主观和客观的缘故使本人对这次带团确实非常有挫折感，不过，也让我学习到了如何处理咨询题，面临咨询题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：　　1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。 　　2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安咨询题，巡游留意要守时等等，主要防止咨询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好非常多。　　3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。　　4：导游要以不变应万变，出现咨询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理咨询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。　　5：书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，因而要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外咨询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。　　7：最后，要及时处理客人遗留的咨询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因而要学会处理不同的咨询题，不要把咨询题留到最后。　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人操纵在本人的视力范围内，随时提示客人归队。　　耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去处理，事情终会得以化解。　　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!