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  • 2022-12-30 07:30:22 发布

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XX物业工作计划表  新的一年,新的起点,新的希望。下面是小编为大家搜集提供到的关于XX物业工作计划表范文,欢迎大家阅读参考学习。   在送旧迎新之际,物业公司在回顾20XX年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继陪续发扬敬业、奉献的精神肤,共同为公司的迅速发展暮竭心尽力。   《孙子兵句法》说:"间于天地之间冰,莫贵于人。"员工是企从业的根本,员工素质是企言业优质服务的基础。我们异将把培养一支专业、高效砂、严格管理的服务团队作懒为20XX年物业开展内中部管理的基本战略,实行稚严格管理,善待员工的方俞针,开展系列的培训计划贼、绩效考核,推进企业文胁化,强化品牌意识,提高诧团队的凝聚力和向心力。靳 一、人事行政 人事行政工悉作目标: 人员当月流动率隐小于5% 人员培训覆盖率梢达到100% 人员招聘到蕊岗率达到98% 员工生活煽满意度达到90%   1啥、团队的建设在于制度化苞的管理,人事行政部年度舀首要工作是完善管理制度绕,细化岗位责任制,把责芬、权、利充分统一,落实拖到位。推行与之相配合的些绩效考核制度,调动员工拧的积极性。绩效源于执行挪力,执行力源于细节,人巨 事部计划以保安部作为试需点,对每个岗位提出具体瞎的岗位职责要求,推行新沾的绩效考核制度,调动员域工对工作的积极性,使员饱工不断加强自我管理能力砍,明确工作标准,提高自宙我提升的动力并逐步推广庚。在各个岗位上采取绩效冀管理,力求在三月份全面煽覆盖,以提高整体的服务入水平和团队的执行力度。固在有效的绩效考核制度和痈岗位责任制的基础上,人蛾事行政部将加强监督的力慰度,对岗位的操作和执行讯进行有计划巡查管理。及脸时发现问题,及时改进。骚   2、人事行政部将把阉提高员工素质作为部门工囚作的重点,制定有针对性尔的培训计划,以业务知识陌培训和企业精神相结合,枫坚持正面灌输,强化理念埋,增强员工主人翁责任感恃和事业心,培养开拓进取尼,勇于奉献的精神。要求丸员工在工作中真正做到"萌100%业主第一"。以涎企业精神和宗旨作为统一闸员工意志,述职报告统一漫行动的共同基础。在人事锗管理流程中,采取优胜劣躯汰的方针,对入职、转正熏的员工严格按标准把关,抢逐步提高员工素质,继而盅提高团队的整体素质。  炕 3、在提高管理要求的藐同时,更进一步关心员工匠生活,重视员工需求,加羽强员工宿舍、饭堂的管理身,组织相应的员工生日活颧动、团队活动。重视改善桔员工福利,加强与员工的费沟通,以多方渠道听取员亮工意见加以综合,并及时饿给予改善。   4、效益旷是企业的最终目标,通过锅岗位责任制的落实,人事勋行政部将重新审核各部门古、岗位人员定编的情况,丹避免人浮于事,以建立一膜支精干、高效的服务团队东为目标,严格控制人事成萌本。   5、行政方面,浴将以配合业务部门开展工挣作的需要为前提,积极与姆各部门加强沟通协调,大炼力配合。修正现有的工作鹰程序,使之更标准化、规忧范化。及时完成物料采购闻 ,严格管理物料的采购、俩使用控制流程,重视公司盾资产、仓库、车辆的管理辞,堵塞漏洞,做好把关的凛工作,保证公司财物、利惠益不受损失。 二、客服中茵心   物业管理是以服务喉为主,客服中心是整个物侥业公司的服务窗口。为此令,服务中心将把服务放在杨第一位,坚持"以人为本痢"的服务宗旨,规范管理滚、追求创新、至诚服务。燕不断提高江南世家物业价易值,使物业发挥最大的使些用效能。 工作思路: 强调厢成本控制意识和成本管理家程序; 强调团队的有效运益作和服务流程; 强调公众者服务的规范化与特约服务妖的个性化;   强调"以误人为本"的服务理念和服敢务的人性化; 致力于建立像与业主有良好沟通的和谐蛛社区。 目标设置: 客户综垣合满意率不低于90%;藏 服务综合及时率不低于8学5%; 业务技能培训10汹0%; 小区绿化完好率不辖低于90%; 绿化覆盖率谈不低于60%; 管理费收柯费率一期逐步达到70%糯; 二期收费率达到90%渣; 生活垃圾日清率为10嘘0%; 工作重点:   根扔据对××××年的工作回葬顾和反思,××××年将裸致力于加强规范管理、协褐调沟通、落实执行,以提霖高管理服务效能,营造和吞谐生活环境。   (1)永制定、完善工作手册,使勘员工翻开手册即可操作,墟如《管理规章制度及操作网规程》等。使每一位员工蓑了解工作规程,熟悉管理晒程序,达到规范自我、服院务业户的目的。并对员工库进行定期的业务、技巧、迟服务意识等方面的培训,炯通过不断的强化学习,不斗断提高服务中心员工水平暑。尽快带领出一支业务过饰硬、服务意识强的员工队嫁伍。对进入服务中心工作渗的员工严格把关,定期进织行考核评比,对不称职员旱工坚决撤换。   (2)引小区的环境管理极为重要桥,如何为业户创造一个良秀好、舒适的居住环境,是幸我们非常重视的问题,以翻往的管理经验告诉我们,铸保洁工作责任到人,督导垛、检查、培训落实到位,痒才能充实发挥每个人的潜逢能,认真地去做好每天的匀保洁工作。积极宣传环保邪意识,使小区的环境卫生惺状况达到最佳状态。   参(3)根据目前的收楼情峻况,强化对工程维修的监瞬管力度,与各部门积极协架调配合,完成收楼任务。峙   (4)对物业管理费熊收取率较低的现状,由于羞综合因素较多,将通过定的期开展社区文娱活动、定鞋期安排上门家访及问卷调雪查等多种渠道与业户进行耀沟通,听取业户的意见。究接受合理的要求及意见,褥采取有效措施进行相应的柑整改,提高管理质量;对含于超出管理标准的要求,云按国家及有关规定向业主猪耐心解释,并加强对物业矿管理行业的政策宣传,以植转变以往固有的观念,争趾取业主的理解,对经解释坎无效拒交管理费的业户,抡将通过法律途径解决,使宵管理工作得以顺利开展。苞   (5)加强社区文化珠的建设,建立与业主的良峙好沟通,共建和谐社区。惮   (6)协助成立业主匝委员会筹备小组,实行业畜主自治,共同管理。 三、斋工程维修 四、保安部   遣保安部针对××××年总俗结和分析工作情况,继续熄坚持以固强补弱和狠抓落蛀实为中心,以做好安全和鸭服务工作为前提,搞好团钟队建设。结合公司的发展证需要和管理方向,做好小檀区的全面安防工作,保证法人、财、物的安全,配合垣客服,加强对小区的巡查匀,提高整体管理水平。 工小作目标 住客及公司综合满砚意度95%; 无因管理责侣任事故率0; 新员工岗前榷培训率100%; 不合格锹项整改率100%;   代员工流动率≤20%(不枉包括非正常流动率); 突疵发事件快速反应率为98匪%; 非正常投诉率低于2搁%。   根据广州市物业吞管理的现状,结合我司在殖管楼盘的实际情况,为不滑断提高物业管理服务水平僵和质量,加强员工队伍综皖合素质修养和提高综合管黄理能力,加强与业主的沟斋通及合作,不断增进与业灯主之间的了解,满足业主去的需求,不断提高业主的协满意度,以最小的成本为辉公司获取最大的社会效益中、环境效益和经济效益,鞭特此,管理部拟定20X给X年的工作计划如下: 一窜、严格例行季度检查制度遭;   根据我司服务宗旨镶的要求例行季度检查制度宪,严格按照各项标准对各脓个管理处的工作进行监督织检查,对未达标准的项目气提出建设性的建议,同时抨向管理处发出限期整改通驭知。对未按照要求及时整欲改者,将根据公司的有关斟 规定严格作出相应的处罚瞧。   二、认真贯彻执行蛔我司的ISO9001:春20XX质量管理体系,茨完善各管理处的档案资料本;   各管理处按照全国吁物业管理优秀小区(大厦柜)的标准完善档案资料,膳管理部对管理处的档案资敛料做出定期检查制度(季薛度检查),对未完成的管岭理处提供指导和协助。  坯 三、做好迎接“市优”诉、“省优”评比的准备;箕   随着我司工作日新月茶异的进步,我司将于20剧XX年度上报部分项目参贞加“市优”、“省优”的冻评比,“市优”、“省优栏”的评比将标志着我司服颜务工作步上一个新台阶。酪所以,管理部将协助参加糙评比项目做好一切迎接评占比的准备,尽最大的努力朋完成公司的预定指标。 四淫、提高管理费和停车收费析率;   管理费是支持物欺业管理工作运转的根本,勿服务再好,评价再高,如寞管理费收费率低下,一切深都将是空谈,同时,管理蘑费的收取率高也是服务工垣作效率好的标志。上年度尾我司的物业管理费收费率猿相当不理想,故在20X巩X年度里,管理部将把收竹费率列为首要解决的问题理。管理部将协助各个管理闯处把收费率提高,催收物掐业管理费的计划有:1、射对各个管理处汇总的管理恢费收费情况进行分析;2迹、对催收费人员进行催收讯费技巧的培训;3、协助破管理处上门催缴管理费;私4、通过停水停电等措施琉促使钉子户缴纳管理费;靳5、通过法律途径追讨。垢 五、跟进工程维修和外包退合同的实施;   及时了翼解和跟进外包工程和合同柑的落实情况,对未达标者攀采取强硬的措施促使其达细标完成,确保我司的利益唱。 六、签订业务合同;  仅 规范存档各类合同资料洱,掌握合同资料的内容,芒及时续签到期的合同,同索时在确保我司利益的前提低下签订新的业务合同。  起 七、组织员工培训,为唁员工提高自我综合素质搭川建学习的平台;   各管饼理处制定出员工培训的计监划并落实,管理部负责监旱督其实施,必要时管理部诸安排人员参与,做好培训辅的存档记录,同时上交培哉训资料和培训记录。管理厢部与外界联系,获取有利墅于员工发展的信息,为员檬工提升自我综合素质搭建演学习的平台。   八、落色实奖罚制度,以提高各管课理处的服务水平;   要滚求全体员工熟悉我司员工秧手册和各种规章制度,通谓过对优秀员工的评比、好凋人好事和突出贡献的奖励烛,以此激励员工做好本份抽职责的同时提升自我,同站时通过各种处罚制度,限短制员工的各种不良行为,菲以此提高我司的服务水平窑。 九、监督各管理处工作钱计划的落实;   各管理荧处须按时做好年度总结和怠计划,管理部对管理处的枫年度总结和计划提出建设糜性和专业性的意见,同时郁监督其实施。未及时落实掂者,管理部督促和协助其员按时完成。 十、开展多种亭经营;   根据各楼盘的倘具体情况,通过开展多种怨经营,以增加公司和员工俗的收入,实现公司和员工拈利益最大化。开展多种经纸营如:广告招租、场地租煌用、房屋中介、代办业务骂等便民服务。 十一、加强物企业文化的建设;   企咒业文化是一个企业的精髓哭,是凝聚人心的粘合剂,匪也是一个企业规范的重要萍体现,所以加强企业文化元 的建设是工作中不可忽略痰的组成部分。管理部向公械司提出有关加强企业文化沼建设的意见,并积极配合勇落实完成。   十二、完达成领导临时安排的任务,盏同时协助各部门完成其他裳工作。   20XX年是咬一个跨越的年度,xx部概将根据公司的发展要求,羽把我司的各项工作提升到椅一个新台阶,完成管理部届的职能使命。   根据×歇城市物业管理的现状,×芝×物业管理有限公司正面异临严峻的挑战,为赢得市聚场,提升品牌,树立××希物业新形象,不断提高物织业管理服务水平和服务质蹈量,加强员工队伍综合素柔质修养和提高综合管理能叭力,加强与业主的沟通和友合作,不断增进与业主之城间了解,满足业主的需求让,不断提高管理处的业主嘻满意度,引进竞争上岗机呸制,以最小的成本为公司阅获取最大的社会效益、环藐境效益和经济效益,特此斜拟定管理处工作计划:  驱 一﹑充分发挥××物业知公司的团结协作精神,调之动员工的主观能动性和增禹强主人翁意识。   1﹑捷每半月召开一次工作例会慈,在总结工作的同时,积确极充分听取基层员工的呼肪声﹑意见或合理化建议或官批评。   2﹑不定期开圆展团队活动。组织员工进蜡行爱卫生﹑爱护小区周边吾环境的宣传等活动,增强睫员工的凝聚力和向心力。支   二﹑转变思想,端正泣态度,牢树为业主(住户卜)服务意识。   转变守锐旧走老路,凡事“等﹑要它﹑靠”的思想,树立以业磊主为中心全新的服务理念业。 三﹑激活管理机制   妮1﹑管理处实行内部分工溉逐级负责制,即各部门员捏 工岗位分工明确,各司其铣职,各尽其能,直接向主菏管负责,主管直接向主任胡负责,必要时各主管与管鉴理处负责人签订《管理目俐标责任书》。   2﹑管粥理处实行定时值班制,改镐变工作作风,提高办事效汹率,向业主公布管理处常佰设(报修)电话,全方位妄聆听业主的声音。   3者﹑制定切实可行的管理措迷施,推行“首问责任制”训。   4﹑健全完善管理猫处规章制度,如管理处员咏工守则、岗位责任制、绩隔效考核制度、内部员工奖丑惩制度等。   5﹑月绩形效考核工作尽量量化,建象立激励机制和健全绩效考流核制,根据员工工作表现妥、工作成绩、岗位技能等潍做到奖勤罚懒,激励先进陛、鞭策后进。   6﹑完征善用人制度,竞争上岗,耍末位淘汰。真正为勤奋工援作、表现出色、能力出众卯的员工提供发展的空间与嗣机会。   7﹑加强内部迹员工队伍管理,建设高效疲团队,增强管理处员工的倾凝集力。 四﹑严格管理,尤提高管理水平和服务质量耗。   1﹑小区业主向政潍府物业主管部门有效投诉稳为零;向物业公司主管部殉门有效投诉为2%,投诉羞处理回访率100%。  公 2﹑小区业主对服务工恳作的满意率达90%以上吨。 3﹑急修及时,返工﹑词返修率不高于2%。   彭4﹑治安﹑车辆﹑消防管运理无重大管理责任事故发站生。   5﹑房屋本体及矛设施、设备按计划保养,去运行正常,无管理责任事愚故发生。   6﹑管理处姻拟由业主委员会成立社区告文化活动小组,负责开展躁丰富多彩的社区活动;充掣分利用宣传栏出一些内容盅 涉及物业管理法规、典型应个案、报刊摘要等内容的砧板报。 7﹑本年度记录﹑溃资料保存完整,及时归档弊。   8﹑物业管理服务障费收缴率达98%以上;剪物业管理报告每年度向业称主公布一次。 五﹑加大培益训力度,注重培训效果。冈   管理处挑选精兵强将掇,成立以主任为主的培训蹿实施小组,对新入职及在写职员工进行培训: 1.新蛇入职培训   为新招员工橡提供的基本知识和基本操烂作技能的培训。培训的目削的是使新员工了解公司的迫基本情况(如企业宗旨、秀企业精神、企业的历史、锤现状及发展趋势),熟悉桃公司的各项规章制度(如桥考勤制度,奖惩制度、考女核制度等),掌握基本的甄服务知识(如职业思想、雄行为规范、语言规范、礼疟貌常识等),掌握岗位工烛作的具体要求(如岗位责侄任制、业务技能、工作流砰程与要求、操作要领等)杖。通过职前培训可以使新桑招员工熟悉和适应新的工查作环境并掌握必要的工作唤技能。   岗前培训内容轻:公司规章制度、《员工潞手册》、《员工礼仪规范轩》、公司的发展史、公司脖的规划、经营理念、公司宰的组织机构、员工职业道栽德、敬业精神、消防安全者知识、物业管理基础知识悟等内容。 2.在职培训 培赢训内容: 1、××物业公货司的各项规章制度 2、×冰×公司的《员工手册》  塞 3、企业发展、公司规孰划、公司理念、组织机构搀 4、各部门相关的专业知寻识   通过以上培训内容挣来加强员工队伍综合素质恿修养和提高综合管理能力革。   六、提升××物业主服务品牌,树优质服务新亮形象。   1、人力资源拷整合,根据管理处工作需沟要,适当将部分岗位职能蚀合并,实现因才设岗,因牛才定岗的复合型人才管理辅机制。   2、客户服务殴:继续贯彻执行《员工手炙册》,注重规范员工服务陆礼仪、工作效率和服务质之量,为顾客提供温馨、礼骂貌、热情、安全、舒适的库优质服务。   3、设备揉设施维护:按机电运行和洲维修分工的原则,对小区靛所有的机电设施设备进行循层层落实,做到物有所管盂、管有成效、保质增质。彪确保小区的供配电、给排目水、水泵、消防等正常运莹行,做到周、月、季度保宫养有计划,有落实,杜绝诫发生重大安全责任事故。娥   4、清洁绿化管理:噪清洁绿化部门要发扬主人友翁精神,增强责任心和使杭命感,形成团队凝聚力,魄落实主管追究主问制。另怎外要对清洁绿化加大监管扔力度,力争在此方面有较堰大的改观。   5、资料尿管理:严格按照档案管理一规定。另外,拟想对业主玛资料、业委会资料进行较著彻底的分类整理,做到目皂录清晰,检索方便,楼层愚各住户资料袋装化,实现玻规范化管理,同时制定完屉善资料的保密制度、借查拨等规章制度。   6、车香辆管理:对进入小区的车禾辆进行严格管理,逐步实党现业主车辆按固定车位停截放;临时车辆采用临时收蔗费管理;对需要保管的车色辆采取保管措施,签订车应辆保管合同,车主支付保庆管费。   7、安全、消枷防管理:加强对保安员应静知应会、礼仪、管理技能钮、沟通技巧、应急突发事已件的处理等的培训,完善眼标识系统,对外来人员(朝装修人员)进出识别登记涵、出租屋的登记、住户搬支运、等管理工作,要求保幅安员对小区内的业主熟知蝴度达80%左右。消防设希施设备的检查由保安员进拥行检查,维修保养由维修嚷工进行。 七、开展多种经择营与措施   管理处将加愁大对欠款业主的催交力度蚂,有选择地对顽固业户采哉取一定措施,每月统计,魂落实到人。另外,管理处瑚将采取如下系列措施,开困展多元化经济,努力创建腮“社区经济圈”,力争实彩现管理费收支平衡。   卯1、根据小区实际情况,根管理处成立房屋出租中介干服务中心和成立便民服务撅点,制定相关制度和有效噎措施,定人定岗,把业主酷委托代为出租的房屋及便心民服务统一搞活管好。  衅 2、利用广场地面资源纯,对在小区内合法、方便徒顾客为前提的摆点商家以该临时占有使用场地的,适榔当收取一定费用。   3猫、节约管理成本,减少不照必要的开支。严格控制办漱公用品的采购与支出。  唆 4、修订管理处有偿服裸务标准,增加有偿服务项骤目。 八、其它工作。   筹1、关注、督促房地产公帜司对小区屋面防水、供暖烦工程遗留问题的解决。  蕾 2、充分利用辖区派出洗所治安群防群治,建立完蔬善联防预警机制。