会员卡销售工作计划表 16页

会员卡销售工作计划表会员卡销售及提成方案一、会员卡储值奖励政策：二、会员卡消费优惠政策：1、续存奖励政策与储值奖励政策相同；2、会员卡最小储值额为10000元，续存10000元起存，每位会员终身享用此卡。3、储值金额不适用于支付任何小费及押金用途，不适用于结AR账；4、会员卡不适用于任何会议、宴会团体（在同一厅内同时使用3桌及以上）、入住团体（同一时间一次性使用10间及以上房间），以及酒店各大特价促销活动等消费结账；（可参与特价促销活动将另行知会）；5、会员卡获赠部分金额将直接划入卡值内，发票一次性开具，获赠部分不开具发票；6、享受会员卡规定折扣必须是使用会员卡结账。卡内余额不足支付消费款，以其他付款方式补差结账的，可享受最后一次储值卡折扣；7、会员卡内存金额低于800元时（含800元），前台工作人员及时提示客人卡内余额不足，此时要正常收取押金。三、会员卡专享优惠项目：16 ●客房优惠：1、退房时间延时到下午14:00(视当天住房情况而定)；2、优先预定客房；3、生日当天入住(来自:WwW.zaiDian.com在点网:会员卡销售工作计划表)酒店赠送生日蛋糕；4、优先享受客房免费升级权利；5、套房享受VIPB级待遇。●餐饮优惠：1、中餐散餐单点享受9.2折优惠；（标准餐单、宴会、酒水、香烟、特价菜、贵价菜如：燕窝/鱼翅/鲍鱼和送餐服务除外)2、优先预定餐位及包房；四、购卡办理流程：1、宾客需填写个人信息表，可根据需要选择预存金额；每人只限办理一张卡2、储值卡付款方式如下：A、前台现金或刷卡支付；B、转帐至酒店帐户；3、宾客预付费后，结合付款凭证销售人员协助客人至财务部制卡处领取对应的会员卡，并按客户要求的时间给予系统激活；4、销售人员将会员条款、白金卡送达宾客，并确认签收，交财务部存档；16 5、办理会员卡后，财务部门将一次性开具发票给办理客户；赠送部分不开具发票，如客户针对正常开具发票另有特殊要求，须申请财务部门及总办领导批准后方执行；如客人不开具发票的财务提供收款收据，自存款之日起一个月内如需要凭收据开具发票。五、会员卡使用说明：1、会员至各营业场所消费后，出示会员卡直接扣减消费，会员本人须在消费账单上签名确认；（会员卡不适用于特价推广活动项目，可适用的活动项目将特别通知）2、产生赔偿项目费用时，使用会员卡付费不享受折扣；3、如会员卡遗失，需按正常办卡程序进行补办并收取手续费50元/张原卡内储值自动转入，但会员卡遗失期间所造成的任何损失，酒店不承担责任；4、会员卡为终生卡，期间销售人员不定时将卡内余额信息知会会员客户；5、申请办理会员卡程序完成的情况下，财务部于一个工作日内完成相关的手续，所专享的各项优惠政策也同时启动；6、酒店保留根据实际情况随时更改会员卡相关条款的权利；7、会员卡代表持卡人是酒店消费者地位的象征，所有专属优惠仅限持卡本人使用；特殊情况如：消费者不是持卡人，一定要和持卡人确认，确认信息清楚写在账单背面，再请消费者签字。8、此卡最终解释权属于和润东方酒店。六、销售会员卡奖励制度：1、全员销售：酒店内所有员工都可以参与酒店会员卡的销售，按同样的销售提成比例进行提成；16 2、任何形式的赠送充抵消费的会员卡均无提成；3、酒店财务部审核人员每月做好会员卡销售统计工作，会员卡提成每月集中发放一次。七、会员卡结账的程序1、客人持卡订房，先清楚了解卡内余额，然后预订单和预定房间标注清楚会员卡号，待客人入住和结账时在入住通知单和结账单都拓印相应会员卡号，请客人签字确认。2、客人在餐饮消费，结账前要出示会员卡，先确认卡内余额，再结账，在结账单上拓印会员卡号。本制度自下发之日起执行。财务部2013年5月27日篇二：苹果会员卡销售计划书文档会员卡销售方案计划书一：会员卡的服务条款和价格二：推广初期三：推广成熟期四、销售人员销售业绩考核与奖励制度五：为什么要推销会员卡六：相关备注一：会员卡的服务条款和价格为了让广大用户体验到联通苹果全方位无忧售后服务，联通苹果特别为客户定制VIP会员16 免费服务，持有联通苹果VIP会员卡的用户将无条件独享十一项免费服务，大大减轻你因购买MAC电脑、iphone、ipad、iPod等苹果产品后，遇见专业复杂的技术问题的烦恼！所以现在开始，你只需要在联通苹果旗下各门店花上298元购买这张精美的VIP卡，并且当日这张VIP卡可抵现金298元购买店内任意品牌配件产品，并且可以享受联通3G开户一折优惠。联通会员卡具体内容条款如下：1、MacOS和iOS系统免费恢复。2、苹果自带软件免费升级更新。3、itunes软件免费使用指导。4、会员日可以享受配件5折零利润优惠5、软件操作技巧免费现场演示辅导。6、主机硬件专业检测，免费提供最佳解决方案。7、联通3G新开户一折优惠（仅限会员本人使用开户）。8、免费查杀病毒。9、苹果原装授权配件8折超值优惠。10、苹果授权品牌配件8折。11、新品上市和优惠活动第一时间免费通知。二：推广初期16 1.确定目标客户，了解目标客户基本信息。2.与目标客户进行初步接洽，了解客户需求倾向。3.对有使用本公司会员卡的客户，翔实掌握其需求，并尽可能满足客户。4.拟定销售目标计划。三：推广成熟期根据固定客户的需求做出周期销售计划。1.开发新的客户源，了解市场需求。2.根据周期销售计划及新客户开发成果设定阶段销售目标。3.根据会员顾客群的高、中、底进行会员拓展。4.成立联通会员俱乐部，定期给有需要的顾客进行苹果产品使用的培训。5.根据顾客的需求提供专业人员的上门服务。四、销售人员销售业绩考核与奖励制度（一）各店销售人员工作责任制1.销售人员在销售完主机或有顾客进店需要提供苹果服务的客户下意识要向顾客推荐联通苹果会员的的作用。2.传递给顾客联通苹果会员卡的具体条款，和相关优惠政策。16 3.店长工作职责：（1）拟定整体销售目标。（2）将销售任务按销售员的具体销售能力分配具体销售任务、按计划落实到人。（3）监督销售员在实际销售中的具体销售内容是否符合公司要求推广，协助销售员进行难度客户的洽谈。（5）汇总销售部门日、周、月、年的销售成果。（6）对销售员的工作进行评估。（7）对销售过程中的各项手续的办理的监督、审核。（8）负责客户资料的保管及客户关系的维护。（9）负责店内管理会员流程的监督、跟踪执行。（10）负责与财务核对会员卡的销售数量。（11）积极拓展新的客户渠道。4.销售员工作职责：（1）协助店长拓展销售渠道。（2）完成店长分派的销售任务。（3）积极执行销售工作。（4）店内会员的办理、跟催。（5）汇总日、周、月、年个人销售会员卡的销售业绩。（6）维护客户关系。（7）汇总客户资料。（ 16 二）会员卡奖励制度与惩罚具体奖励如下：1：会员卡在原价的销售基础上奖励20元一张。2：会员卡在8折基础上销售会员卡奖励10元一张。3：店长完成下派的会员卡销售任务店长每张奖励5元。具体惩罚如下：1：没有保留顾客完整资料的罚5元。2：因没有完全陈述会员卡的具体内容而导致顾客退货，货顾客不满意的罚5元。3：搞掉顾客资料的，导致没有办法联系到客观的罚5元。4：店长没有尽到义务协助销售员完成会员卡销售的罚5元。五：为什么要推销会员卡和建立会员制度1：会员卡可以很好的管理优质的顾客群。2：顾客使用会开卡可以产生销售粘度，提高顾客的忠诚度。3：顾客通过在本公司的到的服务会在顾客自己的群体里面很好的推广。4：有相关优惠政策的时候或者有产品需要清货的时候可以通过会员管理通知顾客，传输信息给顾客达到预期销售效果。16 5：可以增长利润，达到一个长时间的销售环节。6：在iphone手机的销售量不断提升的状态下必须要建立会员制度，更好的管理顾客群和维持和顾客的关系，以求达到一个长远的销售流程。篇三：销售工作计划销售部2010年工作总结及2011工作计划2010年即将过去，部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难，完成了酒店的各项工作。从理论、专业培训再到市场实践，经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼，再到各种大小型会议、活动和相关宴席的接待工作，大家都逐渐走向了成熟，取得了一定的进步与提高。2010年工作总结：1月份：1、春节期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成，目前仅大堂的装饰树因本地市场无货源，需下月初异地采购；2、年终客户答谢工作由于集团需整合进行，因此需顺延至下个月继续完成；3、完成节日期间协议客户的短信祝福；4、完成部门绩效考核方案的草拟；5、加大与订房中心新一年度的合作力度；6、16 完成了部门09年度的客户档案整理及相关数据的整理存档工作2月份：1、完成了部分重点客户的年终答谢工作，基本达到预期效果2、完成了春季特惠促销方案的编写及推广工作3、完成了XX局、XX行、XX公司、XX中学同学会等会议的接待工作，已确定3月份县人大会议、省美协年会两个会议4、完成了春节期间协议客户的接待工作及春节期间的房间预订工作5、完成所有客户协议续签的排查3月份：1、完成部分重点客户的销售拜访，告知酒店厨师更换的信息及收集相关反馈信息2、春季特惠促销方案的宣传推广工作并关注活动效果3、完成县人大会议及全省美协年会的接待跟进工作，确保会议的整体效果4、对XX及XX周边的地区进行电话拜访预约5、跟进集团内部招待的相关规定及操作流程4月份：16 1、开发区新进企业及前期目标客户进行联系和拜访，本月新增协议客户将近十家2、将部门内部的管理及标准要求进行强化及培训，另外涉及到部门的相关整改及时到位3、洽谈酒店外围导引系统的建立4、酒店星评相关工作的整改及跟进5、进行酒店新编菜谱的策划及制作的准备工作5月份：1、进行酒店新编菜谱的策划及制作的准备工作2、完成酒店户外广告的确定及制作3、完成夏季销售方案的策划及实施4、整理下一年度续签协议客户的相关综评5、继续跟进集团的内部招待流程及相关事宜明确6月份：1、美食节活动期间相关工作的协调、负责及跟进2、完成酒店一周年活动方案的策划3、开始启动谢师宴活动4、酒店星评倒计时相关工作的实施及安排5、酒店二期项目建设的相关宣传推广策划6、完成新一年度所有协议续签工作的完成7月份：1、跟进集团旅游公司酒店网站的制作及实施2、跟进户外广告的申报及实施16 3、谢师宴活动的跟进及实施4、对XX地区和XX市区相关的单位进行电话拜访，并对相关客户进行预约上门拜访。5、开展新员工的培训实施1、酒店网站工作跟进，争取本月顺利上线2、酒店-1层相关工作的跟进3、跟进周边地区的各渠道新市场开拓4、跟进与各订房中心的合作细节5、跟进教师节活动策划及宣传6、酒店评星前期相关工作的完成9月份：1、跟进教师节活动策划及宣传2、继续跟进集团关于酒店网站的设计3、跟进周边市场的开拓4、完成教师节、中秋、国庆节的相关策划实施5、完善-1层的相关定价及培训6、跟进-1层的倒计时进行相关宣传及推广工作7、跟进完成酒店星评相关工作10月份：1、圆满的完成了黄金周的接待任务，期间无重大投诉，并创造了单日餐饮接待量的纪录162桌,16 2、已与携程、易龙几家订房中心进行联系，因返利问题尚需继续商谈3、本月的重点目标放在XX县的新生企业与本地会议4、已完成大体的网站图片设计、版块设计，后台操作流程5、配合星评要求对酒店各部门及区域的VI进行统一检查及整改11月份：1、已完成网站主体设计，并进行测试，详细内容待填写2、市场的开拓工作已开展，出台了“婚宴”、“宴会”等相关促销活动3、已开展“婚宴推广”活动，与县内最大一家影楼进行合作，并进行了宣传制作与推广4、跟进圣诞节、春节、会员卡的相关策划实施5、与餐饮部召开协调会，就酒店菜单相关内容进行沟通6、协助餐饮部完成新菜品的推广及相关VI设计宣传1、完善圣诞、春节方案并进行实施2、跟进集团酒店网站的相关内容补充并进行前期推广3、跟进酒店相关餐饮菜单的设计及制作4、完成“圣诞节”活动的相关内容及票据销售工作5、协助“XX餐厅”销售促销工作总结：?16 因我酒店主要定位是以本地行政市场为主，而对于商务市场投入的力度相对不够，导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入。?另外忽略了散客市场的潜力，尤其是客房的需求。?酒店对外宣传没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度还有待提高。?网络宣传及营销未能及时开展，对网络客源的重视度需在2011加大力度?户外广告及媒体宣传不到位，2010年很多活动未能得到最大程度上的推广?餐饮推陈出新不到位，新菜品的推广尚需加强?对XX地区的会议及婚宴市场促销力度不强，导致一部分客源流失?部门员工流失度较大，造成了业务上的脱节现象严重经营分析的相关数据：（至11月底）?全年签定协议为182份?全年共接待72场会议?全年共接待393婚宴及宴会?全年应收款回款为2550664元?全年客房收入为4，769,132?全年客房出租率为92%，平均房价为?散客比例23%，协议客户65%，XX会员8%?全年餐饮收入为10，097，370元2011年工作计划16 ：1、对XX县、XX、XX、XX等地区有潜力的和重点客户进行邮寄和上门拜访。2、对酒店内外进行新年装饰，营造氛围。3、按照新年、情人节促销方案实施准备活动。4、推出酒店VIP贵宾卡事宜5、落实跟进年度广告促销宣传6、加大各市场的新客户签约工作，并做好周边市场的开拓7、参加华东地区及省内旅游交易会，扩大酒店的宣传和影响力8、做好‘五·一’的整体接待工作9、策划夏季美食节及六月份节日活动，提高综合消费10、做好‘六·一’活动促销及市场推广11、做好端午节的促销活动12、做好酒店VIP贵宾卡的市场推广13、做好周边地区及本地媒体、政府机关、旅行社、商务公司等跟踪促销事宜14、做针对性的销售，策划推出升学宴、谢师宴等大型宴会促销活动15、策划中秋节月饼销售活动方案16、制作婚宴促销宣传彩页，面向南陵当地进行推介。16 17、推出谢师宴和状元宴优惠套餐。18、国庆长假推出客房超值套餐，吸引外来散客。19、做好圣诞、元旦、春节的活动促销工作20、维护好重点客户单位并进行上门拜访21、做好部门员工的日常培训工作22、跟进酒店日常应收款的工作?进行客户分类建档。详细记录客户的所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额及给该单位的优惠折扣等，建立与保持同政府机关、各企事业单位、私营企业老板、企业家等重要客户的业务联系。为进一步巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售拜访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。重点开发XX、XX、XX的主流客源市场，以争取更多的团队及会议16