店铺运营每日必备工作计划表 16页

自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立店铺运营每日必备工作计划表　　篇一：淘宝运营每日工作　　淘宝运营主要工作　　职责：负责管理运营公司销售平台，使网店变得有效率，并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩。为公司制订战略规划和长远目标。　　1、制定、分解各部门季度，月销售计划，指导各部门完成销售任务。　　2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。　　3、控制运营成本、提高公司综合经济效益。　　4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。　　5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。　　6、对于客户严重投诉危机处理，提高公司人员的士气。　　工作范畴：　　店铺日常管理　　一、每日查看并掌握以下的数据：　　营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv）　　交易数据：收订（昨日收订、月收订）　　付款：（昨日付款、月付款）　　付款率：（昨日付款/昨日收订）　　转化率（昨日付款/访客数）随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　退换货数据　　商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）　　热卖单品库存及日均销量　　到货信息跟踪　　关注前二十款及销量　　新品查看　　客户信息：客户地域来源（月统计）　　客户退换货比例（周统计）　　客户评价（除差评外，主要关注热卖单品的评价。结合自己时间，做适当回复）　　客户重复购买率（月统计）　　店铺vip会员（周统）　　二、店铺查看：　　交流区回复　　店铺图片查看　　栏目设置查看　　店铺邮件查看　　三、同类产品的店铺情况查看　　通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等方面）　　四、网店运营：随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　1、管理工作　　A、执行店铺完成既定业绩目标　　B、控制店铺ROI（运营成本与销售业绩比例或投资回报率）。运营成本主要包括广告费、免邮费、打折促销等。1:3以下不及格，1:3以上及格，1:4以上良好，1:5以上优秀。　　C、组织公司成员活动　　D、部门每周会议。从工作方面和价值观方面总结。工作：业绩进展，专业技术能力等。　　E、每日、每周、每月总结计划，实时检查每一个过程　　F、关注店铺每天的订单额、付款额、付款率，每日店铺流量、独立ip、独立IP贡献值、广告消费等　　G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估　　H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等　　I、本部门内部同事技术交流，增进团队凝聚力，提高专业技术　　J、店铺交流，邮件回复　　2、店铺管理　　A、每日收订、订单数、客单数、付款、付款率　　B、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率　　C、客服聊天记录检查，服务质量检查随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　D、店铺交流回复　　E、店铺帮派帖子检查　　3、团队　　A、每天分析日报、同时分析其他同事的数据，并总结　　B、关心同事生活，工作状，相互帮助　　C、组织活动，增强同事凝聚力　　D、处理问题订单　　4、运营　　A、参加淘宝免费咨询活动报名　　B、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有误，调整店铺展示位转化率低的产品，及时补充店铺产品展示　　C、店铺内活动策划安排　　D、店铺运营策略及品牌维护　　E、店铺每周固定活动安排（团购、特价、伤心上新、免邮等）　　F、页面改版、设计　　G、钻石展位投放（包含素材）　　H、会员经营管理（店铺VIP）　　I、设计有创意的公司吉祥物和口号，作为公司宣传　　J、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐　　5、推广随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　A、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投放回报率　　B、关注直通车推广产品消耗、转化率、活动报名等　　C、推广产品挑选和调整　　D、根据公司要求保质保量完成直通车消耗　　E、产品上架、主图更换、库存调整　　F、更新产品标题关键字、类目调整　　G、线下的推广　　6、采购　　A、每周四提供店铺产品补货需求表　　B、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等　　C、定时了解热卖单品货期、数量　　D、清楚热销、常销和滞销的库存预警数　　7、销售　　A、每天至少完成1/2的日销售目标　　B、定时开晚会　　C、经常售后多交流，了解售后存在的一些情况　　D、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）　　8、物流　　A、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货　　B、跟踪本店铺售后产品是否正常给顾客发出随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　9、订单　　A、比较着急的订单（或者在产品库存不多的情况下）尽快配货　　B、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货　　10、财务　　A、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常　　B、比较着急的退款（有可能引起投诉或者差评）　　11、技术　　A、建立前端店铺页面的装修和美工　　B、建立后台的进销存系统　　12、产品制作（产品上架）　　A、详细核对图片的色差及尺码的正确性　　B、拍摄效果，并且提出建议。多采用场景拍摄等　　C、产品包装的模板建议　　篇二：淘宝商城运营日常工作计划　　篇三：日常运营工作表　　店铺运营工作表　　计划上新、上架　　上新的单品操作（优化标题、刷单、评价、晒图、加车等）　　每日每时段监控推广消耗随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　查看直通车等图片的点击率，酌情通知小郭那边进行单品图片优化。　　报各类平台活动　　查看竞争店铺数据　　查看本店铺各项动态数据　　处理本店铺的售后　　实时根据提报活动变更海报（主要手机端）　　对于本店铺的重点单品实时查看推广卡位情况　　18:30-9:00数据时间　　查看店铺等数据月指标完成率　　查看量子统计、数据魔方、生意经、对每天的销售额各个单品的销售笔数，核心热销款主要的关键词排名进行数据分析　　发现问题确定优化方向　　数据化运营不是嘴上喊一喊，而是要落实到位。　　29:00-9:30直通车时间　　淘宝的第一个流量高峰是在9:00-11:(来自:小龙文档网:店铺运营每日必备工作计划表)00毕竟直通车的调整比上下架时间等见效快　　A、直通车账号余额的查看，看看是不是要充值随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　B、看一下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整，（根据各个计划7天、14天、30天的花费情况和投入产出比决定是否要调整）C、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。　　D、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留　　E、直通车主图优化，创意和点击为王　　39:30-10:00店铺基础工作　　1、交易管理（异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。　　2、纠纷管理（关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理）随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　3、客户管理（提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等）有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。　　4、评价监督管理（查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响）评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻　　针对以上板块，我还是有些话要说：　　1、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说真好啊我好幸福！　　2、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。　　3、重视发货。发货之后无论订单多少，用ERP软件或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。　　410：00–11:00报活动随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　要想销售业绩好，无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动！　　也不知道是哪个不失童心整体爱折磨人的小二负责的，淘宝的活动有好几十个，用小二的话说每个活动都很重要如果你报了很快就能成为第二个韩都衣舍第二个骆驼祥子，但同时设置了一大堆不清不楚的条件，让你觉得无比诱惑的同时又无比忐忑，最后你不得不明白一点，报上活动是命好是小二心情好，报不上是正常的。但是不去做就是你没有把握，怨不得别人了。机会永远是给努力的有准备的人的。　　1、官方活动【聚划算、主题活动如开学季等】　　聚划算、试用中心、VIP俱乐部、天天特价等官方活动，这个时间点要及时关注下。　　比如聚划算，我建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表，按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标进行统计记录，你就可以准备的把握聚划算通告出来的时间，方便第一时间报名，往往小二对于积极报名的宝贝肯定会或多或少的印象深刻，这个在你们的综合指标差不多的时候就发挥出魅力了，其余的主题活动等也每天定期关注，做好记录。　　2、类目及第三方活动等随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　每天在看活动报名的时候，注意记录下来适合自己类目的活动；做好活动报名款式的收集整理准备工作；你还要注意淘营销，这里有所有活动信息。【活动入口链接：http://】　　3、电商信息关注　　例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，当然还应该关注鬼脚七的微信公众号，每天及时关注大事件及淘宝变革等及时分析，针对店铺做变动。比如聚划算加强人工审核、天天特价等计入搜索等信息，作为一个店长，这些方面的信息都会极大的影响店铺运营方向等，关注这些都显得很自然啦！　　这里还有些小经验告诉你，　　1、旺旺群里面的活动报名消息，比如聚划算、抢购、开学季等活动，有些时候群里比后台还要及时和明确，大家要养成旺旺群了解的习惯。　　2、类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口，大家要及时关注，第一时间报名。　　3、折800和第三方活动等，大家根据自己需求报名，个人不建议亏很多上这些活动。　　511:00～12:00行业数据分析和整理　　关注完自己的事情，就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里，看别人能知道自己位置在哪里。　　1、全网热销店铺ＴＯＰ１０，单品ＴＯＰ２０数据统随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立计　　2、竞争对手热销单品排名统计（访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计）　　３、对于串的比较快的热销单品也要及时关注，做好记录。　　这部分比较枯燥的，只是日积月累，需要坚持做。另外，做好了这些，下午的ＳＥＯ优化等工作就简单的多了！好了，时间差不多了，到了要吃午饭的时候。建议你不要买盒饭了，和客服MM们出去吃吧，偶尔讲个荤段子调剂一下。不是想调戏她们，是要让她们觉得我不是那么死板，我还是很平易近人的。吃饭的时候，还可以观察一下每个人的状态，遇到情绪不好的，还要主动关怀一下。　　613:00–15:00淘宝SEO　　淘宝搜索就是一扇窗，他能让你找到真实的消费者。　　淘宝的免费流量，谁不想多捞点，苦逼的店长们日日夜夜的优化，换来了淘宝一点点施舍的流量，管他妈的了，反正比别人多，算是个安慰吧，下面我们就拿几个重点，跟大家好好唠唠，也，屌丝店长逆袭的机会到了。　　宝贝主图　　主图核心要领掌握：卖点突出、点击欲望　　A推广图片的背景一定要鲜明，突出产品差异　　B专业度和单独的卖点挖掘展示随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　C图片要有诱惑力，让消费者有点击的欲望　　宝贝标题　　标题优化，在市场上总是被各种搜索大神说的悬乎其悬，我就结合一个例子，告诉到底怎么做优化。　　我随意挑选了一个月销量几千件的款式标题：　　XX春装新款韩版夜店性感女装OL修身显瘦气质打底衫女蕾丝连衣裙　　1、提炼名称词。名称次：连衣裙打底衫韩版女装　　2、提炼属性词。XX春装夜店性感职业OL气质韩版显瘦蕾丝女　　3、组合成句子。XX春装连衣裙夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装修身蕾丝打底衫女。　　4、检测结果。XX春装连衣裙；夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装；修身蕾丝打底衫；是三句通顺的话！注意几个要点：　　1、主推的词放在前。对于你要主推的核心关键词，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如XX春装连衣裙，这个就是我要做的主要核心词，中间不能插入新款、显瘦等！　　2、属性词要全。尽快覆盖网络热销属性词，前提是这些词原本就是你的产品属性词，否则白忙活了。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　3、选词要综合考虑。当你在选择一个核心关键词的是，要结合数据魔方中的权威关键词查询，结合生意参谋中的店铺进店关键词，还有数据魔方中的类似单品的成交关键词，当你选择的主推词即是大流量次，又是进入你店铺的关键词，又是成交关键词，恭喜你，你找到了黄金，好好去领悟吧！　　4、鸡头凤尾原则。宁为鸡头，不要为凤尾，当你搜索XX春装连衣裙，首页展示的48个宝贝，销量都是几百上千件，你又只排在第24名，但是搜索XX春装连衣裙女的时候，你排名却在首页第10位，那我的建议是，你做XX春装连衣裙女，只要你坚持把这个词语作为核心关键词去维护，那么不久你就会上前三。　　只要按照我上面的方法去稍微改变下，这个单品，流量至少上去30%,如果你不信，那我也木有办法，因为我是淘宝店长！　　如果有人问我，如何去选择属性词，如何去组合成通顺的话，我只能说：今天天气真好，适合出去晒晒太阳，晒出小黑！　　如果还有问我说，你上面的内容有点少，我想说，内容多，臧玄机，篇幅限，不细谈，你懂了，必牛逼。不管你信不信，反正我信了，因为我是淘宝店长！牛逼的人总是不被理解。　　宝贝上下架随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　宝贝上下架是非常重要，有人说我天猫店铺不受影响，其实我告诉你，那是天猫商城没影响，但是消费者一般都是在淘宝搜索框，你跟淘宝的宝贝一起展现，影不影响自然清楚了。　　原理说明：在1天内有几个访问量最大的时间段：10～12；13～17；20～23；总计9小时；假如192个宝贝，周一—周五，周六周日算1天，总计6天。　　192/6（天）=32个/天32/9（小时）=个/小时　　相当于15分钟下架一个宝贝，就可以让你的宝贝尽可能全部覆盖到每周每天的每个时间段，获得最大的流量，特殊的宝贝自行安排，不啰嗦。　　特殊情况：店铺热销单品单独设置上下架，用工具测出竞争对手上下架，尽量错开竞争比较激烈的下架时间段，手动上架宝贝，选择流量大，转化高，竞争相对较小的时间段上下架，展现量大，会带来更多的成交。　　尽量采取精细化统计你的主推宝贝、竞争对手的上下架时间等，然后去安排你的宝贝上下架时间，一定要错开卖的好的宝贝的下架时间。　　橱窗推荐　　有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光，定期关注，尽量全部橱窗。　　15:00–16:00淘宝客和钻展图收集　　下午精神不太好，我木有精力跟你闲扯，淘宝客、钻展都是很重要的流量来源。想了解，就看看我做了些什么。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起 自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立淘宝客（坚持）　　（1）淘宝客佣金调整和维护　　（2）优秀淘宝客计划设置高佣金、涮链接排名　　（3）活动做完之后淘宝客的添加和洽谈　　（4）老计划的维护和优化　　（5）1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈　　（6）淘宝客联盟天天去发布公告　　（7）去微客网上面去发布任务寻找好的淘宝客　　随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起