总经理工作计划表 66页

XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观总经理工作计划表　　篇一：总经理的工作计划　　一　　1、坚持落实好个人效益管理。一个集体是由个人组成的，集体的效益与个人时效是紧密相关的。全体员工要改变认识，逆向思维，小河有水大河满，而不是大河有水小河满。改变“大树底下好乘凉”的吃大锅饭的观念。坚决反对摆老资格，谈过去功劳，打击比薪比职务现象。其一，充分提高时间效益，切实落实好工作时志表，充分利用好每一秒钟的时间，只有保证每秒，每分，每时，每天的工作效益，才能保证个人价值。其二，实行目标分解，任务到人，通过绩效评估找到差距。每个岗位都必须设立最低的绩效要求，实行末位淘汰。其三，实行机构扁平化，提高机构的效率，采取一专多职，提高负责人的掌控力，操作在我，责任在我。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　2、坚持落实好公司各部门效益。我公司各部门一直采取独立核算的财务管理体系。公司各部门要把提高经济效益作为中心工作来抓，所有工作要围绕这一中心开展。其一，抓好财务费用管理：不能因为财务在总部统一管理核算，就放松了各自分支机构自身的财务管理工作。日常费用开支、小物资采购等基础工作要认真做好，坚决落实公司制定的费用定额，要结合工作中实际情况，及时提出合理化建议。其二，抓好日常考核管理：做好考勤记录工作，考勤人员要恪尽职守，公平公正记勤，领导要监查到位，确保记录真实性，以便薪资制度的落实。部门领导要及时做好计件考核的安排，给公司总财务部门快速、准确核算。其三，抓好物资流通管理：工厂浪费之首是“库存”，采取制定产品、原料、辅助材料的库存水平线，通过降低库存来暴露生产经营方面的问题，如：机械维修的速度、质量问题、交货时间等方面的问题，以便调整和改进。其四，抓好财产安全管理：规范所有物资出入库手续，领用，损耗，均要认真记录，详细报告，确保物资安全，以提高经济效益。其五，生产安全管理：要树立安全意识，始终坚持“安全第一，预防为主”的安全方针。制定安全生产管理目标，签订安全生产责任书，将安全生产管理目标、指标层层分解、落实，实行考核机制。加强安全常识、知识培训，进行应急练习，保障安全设施到位，消除安全隐患，将不安全因素消除在萌芽状态之中。只有安全保证了，才有效益可言。　　3、坚持落实好EXIN赢利模式。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　一，要抓好市场分析工作。用四只眼睛看市场。成立市场研发部，以公司营销人员为主力军，结合高层领导的时间，每年集中开两次专题分析会，进行行业调研：从政策法规、宏观经济、地方产业政策、金融税务上分析，把握好趋势；进行竞争对手调研：从对手优势劣势、组织结构、产品状况、核心人才、管理手段、营销手段、客户资源上分析，做到知已知彼，百战百胜；进行产品调研：从市场上，对同类产品的包装、价格、服务、品质上分析，认清我们的产品，做到心中有数；进行消费者调研：细分区域，细分客户层次，细分消费者的心理，要站在消费者的立场上看市场。发现需求比满足需求更重要，领导的一小时胜过员工的百小时。今年，着重要让研发人员和高层领导多贴近市场，让他们做竞争对手的消费者，感受市场。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　二，要抓好绩效管理。没有绩效的企业等于无效。我们鄂信为了树立公司形象，扩大产业，规范管理近十年了。在绩效管理，检查评估上很欠缺。大锅饭的现象重，能加不能减，能上不能下。因此绩效是今年赢利的重点了。“利润导向，数字说话”。其一，制定好各部门、岗位个人的目标：明确数据、重点、责任者、时间。制作部门月份任务目标表和个人业绩时间表。从总经理、经理、至职员都要制定好各人的任务指标，并签订协议。只要有目标，就会有很多方法，就能找到实现目标的行动方案。其二，加强检查评估的力度：员工只做你检查的事，你检查什么，就得到什么，领导者就是检查者。销售经理、厂长、主任要实行“3每3对照”：“3每”：每人，每天，每件事。“3对照”：对照目标，对照过程，对照结果。总经理，副总经理要进行每周检查，找到未完成目标的原因和障碍，拿出克服障碍的对策和方法。通过评估和检讨，必须知道目标完成情况，其三，制定好激励和处罚制度：好的激励能让笨人变成才，要实行好“职称评定待遇”、“流动红旗”、“业绩排行榜”、“团体奖罚”、“每天、每月、每半年业绩奖励制度”，制度要当事人认同，制度在先，奖罚在后，做到奖罚分明。“万众效益为中心”，给后进赶先进，给你自我实现，给你被迫成功。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　三、要抓好成本管理。企业的经营就是10-8=2，销售收入减少成本等于利润，也就是价格减成本等于利润。我们都要采取逆向思维：结果-过程-因为。我们要的结果是什么？是高利润率，是附加值。怎样增加利润？提高产量？我们的规模有限。提高价格？客户能否答应？！但，降低成本，这是我们都能说了算的。XX年我们要把降低成本作为重点来抓。在两年内一定要将我们的所有产品成本降到行业最低端。低成本永远是企业的杀手锏，是企业成功法则。其一，我们要用招标比价，高层出马，源头购买，保证采购物资质优价低，砍掉原材料成本5%和配件易耗品成本10%；其二，落实好财务审计。财务部门要对各分支机构全面情况定期进行审计，及时发现问题，解决问题，避免不必要的损失。其三，实行预算管理，节能降耗，从节约一滴油，一方水，一度电做起，加大现场管理和督察的力度，减少日常生产中滴、漏、掉的现象，砍掉损耗50%。其三，强差旅费用审批，制定行政办公费用标准列表，砍掉日常开支8%；保证现金支出项目合理化，保证优质现金流，提高资金利用率。其四、做好生产，销售，采购计划，采取先客户后产品，降低库存率10%，特别是模具厂，金刚石库存，认真做好库房管理，及时掌握库房物资数量的动态情况，尽量减少物资积压。其五，做好固定资产的统计、分析工作，提高固定资产利用率15%，增加回报。每砍掉一分成本，就是企业一分利润。　　二．　　总经理年度工作计划200x年销售的初步设想　　销售目标：　　初步设想200x年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。　　为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。　　销售策略：　　思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，200x年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。入门吧收集整理入门资料　　2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。　　3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这　　种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。　　4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）　　销售部管理：　　1、人员安排　　a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款入门吧,投资者入门的好帮手c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等　　d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题　　e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通　　f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：　　a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风　　标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。　　b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。总经理年度工作计划　　c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。　　三．　　XX年度已过半，目前xx租赁公司的年度目标远未达半，留给下半年任务非常之重，为确保XX年度经营目标的实现，需大胆探索，勇于创新租赁模式，现拟订如下工作计划。　　一、抓好业务开拓。　　1、解决用车瓶颈。目前公司仅有租赁旅游大巴15台，小汽车16台，合作旅游大巴45台。经营规模偏小，不能参与政府或企业的租赁竞标，影响运营。为解决经营规模问题，计划在下半年从两个方面入手：按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　⑴调查长途兄弟单位闲置车辆，申请集团划拨到租赁公司统一管理，参照折旧费用，内部考核补偿给兄弟单位。利用这些车辆壮大租赁市场。　　⑵与汽车厂家洽谈，与租代购方式购车（融资租赁——先租入车辆经营，待租赁期满优先购买）。　　2、寻找盟友，搭建合作平台。为完成经营目标，优先发展业务，在直接业务拓展能力有限情况下，抓好旅游旺季，与酒店、宾馆、培训机构、旅行社等结成盟友，通过外围延伸业务扩张。　　⑴下半年度与5-10家酒店、宾馆，3-5家旅行社签订合作协议。　　⑵与1-3家银行金额机构开展战略合作，采用银行卡租车，简优租赁手续，降低信用风险。　　⑶对定制租赁汽车的政府机关或企业单位，采取以新换旧方式，确保租赁收入的稳定。　　⑷以新换旧下来的车辆，通过电话、络、市场宣传开展，应用于假日个人租赁，或一般商务租赁。　　3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在络平台上开发电子商务订单系统。记录客户的姓名、汽车等级偏好、信用卡号码、地址、公司信息和历史租赁记录，确保为客户提供一个统一的、稳固的服务体系，通过络平台，服务业务开发。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　4、调查个人汽车租赁市场，拟订会员制租赁管理办法，培育商旅、假日的个人汽车租赁市场发展。　　二、做好市场工作，夯实业务根基。　　虽然至尊宝公司董事长何伟军曾宣称，汽车租赁是一个看不到天花板的行业，但目前，包括中外合资的汽车租赁企业在中国都遇到了发展瓶颈，主要是发展规模小、缺乏配套法律法规约束而存在的信用风险、政府支持少，税负率高，企业负担重。在此困难面前，还是有一些民营汽车租赁公司却蓬勃发展起来，这是因为他们做好市场，夯实业务根基。　　1、市场调查与连锁经营的络布点。服务业务不是等出来的，是做出来，因此，下半年度是做好市场调查，找准切入点，在适合地点抢滩布阵，寻找业务发展机会。　　2、加强媒介宣传：利用集团长途公交、城市旅游大巴、的士便利，发布车身、彩页、电子广告；利用电台、户外广告，加强宣传；与酒店、宾馆开展战略合作，发布汽　　车租赁信息；让顾客知道xx租赁，能找得到xx租赁。　　3、加快络平台建设。现代企业都有自己络主页，介绍自己公司发展现状、经营优势、业务项目、电子商务订单、联系与投诉方式，我们应尽快利用络无界限延伸经营。　　三、做好财务服务与监控　　1、做好市场定价工作：租赁市场是一个价格透明市场，准确测算成本，制定合理定价区域，有利于业务开展。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　2、成本控制：在市场价格透明情况下，控制成本，则获得更多价格优势。压缩经营成本、节减管理开支，合理筹划资金使用成本与税收缴纳时间，赢得利润空间。　　3、预算分析：加强预算管理，开展预算分析，及时发现问题，并落实纠偏措施，确保经营轨迹不偏离最终目标。　　四、加强安全生产。加强驾驶人员的安全行车管理，减少交通事故发生或不发生交通事故，就是对生产经营的节约，对公司利润的贡献。　　五、完善人力资源管理。　　1、企业竞争，归根结底是人才竞争，是人才提供的服务竞争。建立xx服务品牌，从每一个员工素质抓起，通过服务培训，展现工作面貌。　　2、改革绩效与人事考核办法：将客户拜访、业务保有、业务发展、服务质量等引入量化考核，与工效挂钩，激励员工走上市场；建立季度考核，实行优胜劣汰制，将年度考核与工资增长、岗位培训、职务晋升等紧密结合在一起，提高员工工作的主观能动性。　　四．按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。　　我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。　　通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。　　存在的缺点：按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分　　篇二：总经理月工作计划表格　　总经理月工作计划表格　　篇三：总经理工作计划表(共6篇)　　篇一：总经理月工作计划表格　　总经理月工作计划表格　　篇二：中餐经理工作计划书　　一、工作计划　　1、餐厅内部管理方面：　　（1）．参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。　　（2）．根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。　　（3）．制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。　　（4）．抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　（5）．安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。　　（6）．至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。　　（7）．与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。　　（8）．建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，以及食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。　　（9）．抓好餐厅卫生工作和安全工作，定期检查餐厅清洁卫生，清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。　　2、营销方面：　　（1）．利用各种渠道大力宣传，增加餐厅在本地的知明度，树立良好形象，打造实力品牌，深入市场。　　（2）．征求客人意见，处理客人投诉，最大程度满足客人要求。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　（3）、企业能否长远，在于文化的鉴赏和传承，牢牢抓住企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现我餐厅的文化主题和内涵，使餐厅具有无限的生命力。　　3、经营战略：　　一，市场分析　　（1）地理位置　　我餐厅地理位置良好，地处南阳市北大门，人流量大，客户群比较复杂，餐饮消费以商务客人宴请和周边公司宴请为主，高档客户群体为辅。与此同时，放眼周边，西面有同样是四星的金凯悦酒店，大浪淘沙洗浴中心，鼓浪屿洗浴中心等高档消费场所，东面五星级有建业假日酒店，金阳光酒店，中州国际酒店，中泰豪生酒店，但是能和我们酒店中餐厅形成竞争力的只有金凯悦中餐厅，假日酒店，豪生酒店。但是虽然假日，金阳光，豪生靠近体育中心和政府行政区，在农运会期间虽然地理位置得天独偶，近水楼台，能打响餐饮业的第一枪，但是农运会后怎么办？地理位置偏远，远离市区，餐饮氛围不够浓厚，自然带动不了消费者的消费欲望。我们酒店要厚积薄发，要以中餐餐饮为酒店特色，从而占到酒店的营业收入总额的15%-20%。　　（2）消费情况分析按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　随着南阳人民生活水平的提高，餐饮消费早已不是人们心中的大头项目，更何况，南阳人的会吃也是出了名的。据我观察，南阳餐饮消费场所人均消费不是很高，一般为80-100元/人。高档消费200元/人，是一个空白，也是我所面临的一个挑战。通过菜品档次的一个全面提升和服务质量的一个全新的高度，从而吸引并留下客户，达到预期的营业额。二，发展特色　　（1）．我们要在全方位经营的同时，推出自己的特色，根据南阳的地方特色，开发属于南阳的精品菜肴，并根据南阳人的口味，改良传统豫菜，适当引进高档粤菜作为自己的重型武器为自己的餐饮行业打出市场，另外结合当地的鸭河水库，开发出属于自己的河鲜餐桌，通过卖精品河鲜菜肴，从而赚取人气和口碑，从而占领餐饮消费市场份额。　　（2）．结合市场的休闲特点，适当增加休闲娱乐设置。中餐厅不是一个纯粹的餐饮场所，在客人用餐过后，我们可以提供给客人相应的服务娱乐项目，比如棋牌室等设施作为餐厅的另一项收入。具体操作情况还要看酒店的安排。　　（3）．在保证发展和盈利的同时，我们加强奋斗，拓展规模，增加餐位和酒店用品的档次，提供给客人更好的酒店产品，创造给客人五星级的用餐体验。　　二、员工培训按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　培训的目的就是通过对员工在心、声、仪、礼、形,专业知识和业务技能等方面的训练，提高员工的职业素质，提高餐厅企业的的管理水平与服务质量，从而实现餐厅经营管理的目标。因此针对新老员工，应该依次从以下几方面进行培训：　　1、餐厅基础知识培训　　包括餐厅的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、饭店产品知识等内容，使新员工对自己将要进人的“家”有一全面的认识和了解，老员工加强自己工作质量，照顾和帮助新员工。　　2、餐厅礼节礼貌培训　　包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。所有员工上岗前必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握餐厅对从业者在上述方面的要求，以便在日后的工作服务中时时、处处体现出对客人的尊重，满足客人要求。　　3、餐厅意识培训　　意识决定人的行为，行为养成习惯。因此在培训员工时还必须培养他们的饭店意识，如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、服从意识等。简单地讲，所谓服务意识就是“宾客意识”，即员工要做到心里有宾客、眼里有宾客，时时刻刻为客人着想，最大化满足客人需求。角色意识就是指员工要明白自己在不同时间、场合所扮演的“角色”及这一角色赋予的特定要求。质量意识就是要员工明确餐厅服务质量的要求，了解餐厅服务的特点，树立起按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观“零缺点”、“一次就要把工作做好”的决心。为宾客服务是餐厅工作人员的真正的全部的工作内容，虽然餐厅划分为很多不同的部门和不同的岗位，其工作职责基本都不相同，　　但他们有一共同的目的：一切为了客人。因此员工要服从工作的需要，服从客人的需要，培养团队意识，做到“分工不分家”。　　4、业务培训　　新员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。知识以够用准则，不宜过多过深，目的是为了帮助新员工上岗后能顺利开展工作；技能则侧重本岗位的具体操作规程，尽量使员工掌握必要的服务技巧。另外应对员工进行基本应急能力的培训，以提高他们应对突发问题的能力。餐厅产品具有生产、消费同步性的特点，服务的实施者及服务的受众都是人，人是形形色色多种多样的，因此餐厅服务具有较强的随机性，难免会发生各种无法预料的问题，餐　　厅员工必须具备一定的应变能力。如遇到客人投诉时，能以正确的观念认真对待，并能按科学的程序、较为妥善的方法进行处理；对餐厅的安全管理工作有一定的认识，简单掌握常用安全设施的使用方法，遇到紧急情况能妥善、有效地进行处理，能尽量将损失减少到最低程度。　　三,成本控制　　1，成本控制的意义按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　任何行业的盈利不是一味的赚取，不是看所谓的营业报表上表面的数字，空有高额的营业收入却没有盈利，这就是问题的所在。如何赚钱，营业额减去成本和开支，就是盈利。如何盈利最大化，那就是各项成本的控制，成本最低化，才能利润最大化，从而才能给中餐厅和酒店盈利。　　2，成本控制的作用　　成本控制的意图很明显，通过对人财物的合理利用的安排，从而降低营运成本，才能达到控制的效果，从而盈利。　　3，如何做到成本控制　　（1）人力成本　　餐饮部的员工一般来自本市居民为主，外地乡镇居民。餐厅员工的构建除了正式员工之外，我们还要聘请一些校园暑期工和勤杂工作为支援力量，劳动成本低廉，劳动市场大，从而降低劳动成本。另外还有对员工的排班方面也能降低人力成本，结合自身的生意情况，中餐的营业时间特点，客流量和上客率，根据用餐高峰可以多安排员工上班，低峰期就安排员工休息，具体情况届时做排班。　　（2）硬件设施成本　　中餐厅采购是个很大一笔财务支出，也是每月营收报表的一个重要构成。虽然采购是一次性的，但是这里面会有消耗和破损。每月的消耗和损耗要算计在内。这就需要酒店财产的破损控制做到最低。小到一盒火柴使用，大到一张桌子的采买和一块钢化玻璃转心的日常维护，都能省出一大笔钱。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　（3）水电成本　　中餐厅是酒店水电损耗的一大项。每天的灯光的日常照亮管理，餐盘的正常洗刷，和瓜果蔬菜的清洁都需要做到标准化，但是标准化都是靠员工来操作和保障的。这就需要员工在日常工作时候总结经验，如何节电节水，形成自己的一套工作方案，再不断的对比方案，从而形成最佳的操作规范，再把操作规范落实每一个岗位的员工，形成制度，严格遵守。遵守的员工我们可以给予奖励，违反制度的员工和岗位负责人我们要严厉处罚并整改。21世纪，全球提倡环保。餐饮行业也是把环保作为餐饮的管理特色。节水节电势在必行，也是绿色成本控制的关键。　　（4）菜品成本按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　中餐厅如何做得好？服务很关键，菜品更是关键。再好的服务，没有高档次的菜肴也是白搭。但是做好了高档菜肴，原料成本太贵也是令所有中餐厅老板头疼的事情。这就需要我们一方面酒店采购部门的配合，中餐厅经理和厨师长的良好沟通。把关进货渠道，货比三家，先拿到最低的市场价格，再把最好的供货商作为长期伙伴来培养，这杨才能经常拿到性价比较高的食材，从而做出高档菜肴，满足现代化的饮食需要。另一方面，，需要经常走出去考察材料市场，比如南召的山区，伏牛山山区，鸭河口水库，光是这两个山区和水库就能为南阳的餐桌上提供营养价值极高却又成本低廉的食材，从而做出特色菜肴，吸引客户，增加营业额。　　三、经理职务　　1、巡视　　巡视餐厅整体部门，后台间接服务部门等，进行工作指导，能用敏锐的职业目光发现问题并及时解决　　2、监督检查　　通过询问、会议和现场检查的方法，了解各项经营业务的落实情况，处理各种突发的事件，避免事故的发生。　　3、汇报　　出席相关例会和有关业务会议，报告餐饮部各项工作的实施、进展情况及上级领导出面解决和协调的问题，随时向上级汇报重大突发事件。　　4、主持会议　　传达总经理例会上有关餐饮部门的指示，布置落实具体实施办法，检查当日接待计划的落实，布置明后天的工作计划，营业情况和改进措施，听取汇报，进行内部协调，检查总结上次例会布置得工作的实施情况。　　5、沟通　　与相关的各业务部门职能部门沟通，与社会各界沟通相关事宜，与下属沟通，交流思想，互通信息，建立感情，处理好人际关系。　　6、计划按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　制定餐饮部各部门的目标与计划，拟定日常工作程序，日常推销促销计划和特别推销促销计划，编制原料物品物资的采购计划，菜单更新和精选计划，职工培训计划。篇三：前厅经理工作计划书　　前厅经理工作计划书　　(1)协助前台领班做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排。　　(2)每天做1次例会，并在例会中提出前一天工作的不足以及后续改进工作，同时要对当天的工作进行总结，做好记录　　(3)制定前厅工作流程表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;　　(4)掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;　　(5)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;　　(6)参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　(7)制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;　　(8)与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;　　(9)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。　　篇四：零起点：业务经理工作开展计划书　　漳州市奇雨广告有限公司　　（XX年第二季度）按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　《业务部经理工作开展计划书》　　内容导读：　　在此新春佳节已宣告接近尾声，我奇雨公司迎来年轻朝气三岁生日喜庆之际，通过XX年过去一年各项工作的紧张有序开展，及业务创收、市场拓展、市场细分定位、新老客户资源的维护与管理等各方面的经验总结，本部团队本着“既看出力，又看业绩”等客观综合评价考核的业务推广及执行理念，充分认识到作为文化传播行业新入者自身存在的不足。XX年是特殊又关键的一年，由于国外次贷危机骤然发生，相续国内各行业市场环境出现诸多不稳定性，使得本行业我部各项工作开展，在一定程度上也同样面临着各类客户下单量有所减少的严峻挑战。　　总结过去，思考现在，把握将来。为更好，更有效配合我公司各环节、各部门，在新一年度创造出更辉煌更骄人的成绩，结合实际存在的问题缺陷，熟思后，XX年第二季度，我准备做出并将修正性地实施如下计划。　　一、业务开展工作流程：图例　　主动联系下单型信息收集与统计分析客户类型定位非主动联系下单型信息反馈　　综合比较型　　方案修正改进　　下单完成提交任务后续收款按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　材料选择供应　　二、客户资源管理及实施概要　　1、进行信息的收集与统计分析，根据接单类型的差异，完整精要地建立相关的客户资源管　　理档案，必要时包括中介商，各种各种供应商，以及同行业同类竞争者产品的相关详细资料。　　2、积极了解当前各行业各种竞争环境，包括经济环境以及公共环境，并不失时机地明了、　　掌握本行业及相关制约行业的发展规律和前景，通过自己独到的市场眼光和敏锐的商业嗅觉，洞悉其中万变的发展轨迹和发展势头。争取以尽可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身边各种稍纵即逝的业务订单和相关信息。　　3、时刻注意跟进和完善客户的信息更新，建立客户的拜访，以及回访记录。　　4、根据客户的资金信用状况，经营规模，人员素质，及其自身内部运作管理能力，对客户　　进行等级划分，在根据公司政策、市场具体情况等因素前提下，决定近期内我们该要下大力气的目标客户。　　5、同客户所在的公司或单位相关部门，保持良好的通讯联系，建立数据库，对相关信息进　　行时段性跟踪分析，尽最大努力提高新老客户的回头率，乘势打造我们奇雨的新型全方位服务模式，和服务品牌。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　三、业务团队的组织与带领、及行动计划的制定　　1、业务团队的相关业务工作开展，可根据市场活跃的程度，及需求强度，考虑采取区域划　　篇四：年工作计划-适用于总经理、CEO的应用文模板　　XXX有限公司　　二○一一年工作计划　　XXX有限公司　　二○一一年一月　　目录　　1、前言......................................................................3　　2、背景......................................................................3国家标准.............................................................3　　市场管理.............................................................4　　业内状况按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观.............................................................5　　3、XXX的优势和存在的问题....................................................74、XXXXX年工作总体目标....................................................8　　XXXXX年工作总体目标...............................................8　　围绕总体目标的具体工作...............................................9　　从组织体系和考核制度两个方面加强对公司核心业务的管理...........9　　加强财务的管理、监督和控制作用................................10　　实现当年收支平衡第一步战略目标，争取实现资产重组以来的总体收支平衡　　....................................................................12　　广泛发展代理商与OEM战略合作伙伴，确保今年销售任务的完成......12　　采取灵活多样的营销方式，扩大市场占有率........................13按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　建立健全相对完善的生产制造管理体系，保证许可证的审查和生产的需要　　....................................................................14　　保持产品研发的一贯性，在二年时间内全面实现SK产品化...........15　　加强企业文化建设和人力资源储备，增强企业应对市场的凝聚力和战斗力　　....................................................................16　　5、结语.....................................................................18　　附件一：XX年XXX年度费用预算表...........................................19　　附件二：XX年XXX年度销售预算分配表.......................................20　　附件三：XXX科技发展有限公司组织机构图.....................................21　　XXX有限公司　　XX年工作计划　　1、前言按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　一位哲人曾经说过：黑夜即将过去，黎明还会远吗？XXX就是在煎熬、阵痛和奋争中度过了漫长的XX年。　　XX年，是中国SK市场蓄势待发，制定和推行国家标准的一年；　　XX年，是中国SK企业厉兵秣马，重整江山，翘首等待进军号角的一年；　　XX年，是XXX审时度势，艰难实现企业由单纯贸易型向产供销集群型产业结构转型的关键一年；　　XX年，是XXX进行自主知识产权的产品开发，基本实现符合未来中国SK应用市场需要的产品系列的一年；　　XX年，是XXX在实现企业转型后广泛发展代理商、分销商和OEM战略合作伙伴，并取得初步成效的一年；　　XX年，是XXX建立健全各项规章制度，重视建立企业资质，增强企业文化建设、增强企业核心凝聚力的一年；　　XX年，给予所有铁心专注中国SK产业的企业和职业人更多的回味和思考，压力、痛苦、机遇和希望成为这个年度中国SK人的代名词。　　XX年毕竟已经过去了，之于中国的SK产业，之于偌大的SK市场，之于众多的SK企业，之于XXX，我们仍在求索。但黑夜就要过去，我们寄望于XX年。　　2、背景按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　与前几年相比，政府在规范SK市场、推广应用SK的政策力度上大大加强，XX年主要体现在制定国家标准和酝酿SK市场推广应用管理办法两个方面。　　国家标准　　据国家统计，自SK试点工作以来，全国目前共有近12万台SK已经投入使用，涉及近10余家SK生产企业和代理商。　　从前一段试点工作总结的经验教训得知，目前流通在各地市场的SK普遍存在以下问题：　　1）大部分厂家的SK都是在电子产品原型上开发而成，在交易数据、SK数据的加　　密、存储方式上各不相同，所采取的技术路线和解决方案也各不相同，因此为　　今后本地化SK留下了很多技术隐患；　　2）作为行业性应用的专项产品，由于缺乏统一的国家标准，以及相关的国家检测　　和产品论证机制，目前流通在市场的SK产品在安规、电磁辐射、抗干扰能力　　等属于国家强制论证、同时涉及纳税人生命财产安全的技术应用和处理手段方　　面缺乏约束力，基本处于无序状态；　　3）由于缺乏统一的国家标准，生产企业按照自有标准，从控制原材料采购和生产按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　成本出发，导致SK产品的配置和SK功能的应用千差万别，结果造成市场的　　恶性竞争，体现在零售市场的暴利，加重了纳税人的抵触情绪和政府的负面影　　响。　　基于上述原因，于XX年底加快了起草SK国家标准的步伐，截至到现在为止，起草完成和正在起草的SK国家标准有：　　XXX　　XXX已经在XX年10月由国家质量监督检疫总局正式颁布实施。　　市场管理　　为了配合SK国家标准的颁布实施，国家一再重申在国家标准和SK市场应用推广管理办法正式颁布之前，必须坚决停止各省市的SK试点工作，SK企业不得销售未经产品论证和许可证管理的非标产品。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　在第一批SK国家标准颁布实施之后，国家总局竭力促使国务院尽快出台《SK市场应用推广管理办法》，但由于种种原因，至今该《管理办法》还未得到审批。基于这种情况，XX年年底，国家总局会同国家质量监督检疫总局联合向各省、地、市发出《关于SK应用管理有关问题的通知》（征求意见稿），通知的核心就在于进一步明确SK生产和市场准入的管理办法，并对SK企业的资质和许可证及产品序列号的管理作了具体的约定和分工。　　根据我们最近了解的一些情况，政府在确定和推行SK市场应用推广管理办法还面临以下几个主要问题：　　1）涉及到行业性信息产品的技术应用问题，同时又涉及到各部委、各省市地方政府、　　SW征管部门和厂家、服务商及纳税户联动的市场，仅仅依靠国家SW总局出台的相关政策恐怕约束力和号召力不大，根子还在于报批国务院的《SK市场应用推广管理办法》能够尽快正式颁布实施，只有这样才能在SK市场正式启动之前确定好法律和政策的依据，真正起到“政府重视、标准明确、企业配合、用户接受”的实际效果；　　2）SK的生产和市场准备问题涉及到多部委行政职能及业务分工的统一和协调问题。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　在此方面上，国家SW总局作为产品应用部门和实际受益者，更多关注的是如何规范这个市场，并通过产品技术手段和应用，最大可能的解决国家税收流失和偷漏税问题，国家质量技术监督检疫总局负责许可证的审查和发证，信息产业部负责产品序列号的管理，在此分工中既有各部委业务的独立性，也有生产和市场准入工作的相关性，同时又是为企业和市场服务，必定还存在着短期和长远的本部门利益关系，因此前一段时间我们更多看到的是各部委各自为政，在具体工作上站在本部门立场上尽可能争取更大的管辖权利和范围，从而导致在关键问题上协调性差，议而不决，使得该项工作久拖至今；　　3）SK试点工作自1998年以来已经有5年多的时间，各家SK企业和经销商为这个市　　场付出了大量的财力和物力，有的目前已经到了企业难以为计的地步，在此问题上国家SW总局有很大的责任和压力，与此同时，目前SK市场上已经实际存在近12万台的设备，如何解决这些历史遗留问题，如何保证那些早期投身中国SK产业、并已投入巨大财力物力的企业利益，如何保证在即将启动的许可和市场准入的工作上，政府能够做到公正、公平和公开，等等问题使行业主管部门和领导颇费踌躇、难以平衡。为此我们必须有政府还会有可能出台一些特殊性的、或者带有明显倾向性政策的思想准备；　　4）5年多的试点工作，除了验证了SK确实从根本上堵塞了税源漏洞，并且在试点区　　域税收涨幅远远高于预先的期望值之外，政府主管部门并没有在SK市场管理方面获取更多的经验，政府参与市场行为、政府管理市场确实是目前即将大规模推广SK应用市场之前急需解决的新课题，同时在今后的实施过程中还需要继续摸索、积累，甚至可能产生反复。有目共睹的，试点阶段出现的纳税户抵触情绪、销售商按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　恶性竞争、市场准入的黑箱操作、政府的廉政建设、本地化销售服务络等等涉及政府形象，并有可能导致政府负面影响的问题，都需要在真正启动大规模市场之前予以认识，并且寄希望于通过《管理办法》加以明确和预防。面对如此广阔的应用市场，面对以政府的名义和承诺运作的项目，面对众多SK企业激烈的竞争和千姿百态的市场行为，作为政府应用和行业管理部门确实需要慎之又慎，《管理办法》的难产当属情理之中。　　根据政府在开展类似行业性应用工作的惯例及相关的办事程序，我们推测：　　1）许可证的受理应该是在XX年的第一季度末开始启动，主要包括SK企业的资质　　申报；企业的研发、生产制造及质量管理体系的现场审查；最终确定符合《SK产品许可证换（发）证实施细则》的企业名单三个阶段，该项工作由国家技术质量监督检疫总局负责。鉴于全国目前至少有近30余家SK企业集中申报的特殊原因，因此最快也得到XX年5月底才能完成；　　2）但对首批许可证发证数量，国家SW总局有可能以规范行业市场的名义干预国家质按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　监总局的发证工作，即采取“广泛受理、严格把关、有限发证、分期分批”的方法，用意在于对早期投入较大、参与政府试点、现今已有部分事实市场的SK企业予以政策倾斜和扶持。如果这个传言一旦被证实，那么即使国家质监总局审查合格后的企业未必能在首批全部获得许可证，在此期间，两部委在此问题上的协调，到最终确定首批许可证的发证名单和颁发证书，至少也得到XX年的第二季度末；　　3）产品序列号的管理权限目前确定在信息产业部，但至今信息产业部仍然没有拿出　　《SK产品序列号管理的实施细则》，但和其他家电产品和微机产品产品序列号管理工作一样，此项工作属于信息产业部的例行工作，可以与许可证的发证工作同步执行，因此也应该是在XX年的第二季度末才能完成。　　业内状况　　即将参与SK应用市场的主要企业大致可以分为三类：　　1）SK生产制造商　　这类企业的特征是：　　注册资本大　　具有自主知识产权的产品设计、研发能力　　具备SK生产必备的设施　　具备设计、生产及检验仪器设备　　基本具备涉及销售区域的代理商或自建销售络　　基本具备本地化SK技术支持和售后服务能力　　试点阶段已经具有区域性的事实市场按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　上述企业多为早期从事电子生产，或者是较早参与SK的试点工作，公司规模较大，并有雄厚的技术积累和生产能力。如亿利达、桑达龙金、深科技、福建实达等。　　XXX经过一年多的企业转型，目前基本步入该行列。　　2）SK代理商　　这类企业主要包括代理SK生产制造商的产品进行分销、或直接销售的代理商，以及采用SK系统开发商的技术、委托SK生产制造商进行生产，并以自己的字号和品牌进行销售的OEM销售商。　　这类企业的特征是：　　篇五：总经理年度工作计划范文　　总经理年度工作计划　　200x年销售的初步设想销售目标：　　初步设想200x年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球　　阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各　　方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？　　因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。销售策略：　　思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，　　方向是否正确，可以做阶段性的调整，　　1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。　　长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些　　只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，200x年要有一个合理的价格体系，办事　　处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户　　200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他　　们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。　　2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，　　特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走　　访，加深了解增加信任。　　3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。　　这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈　　到公司必须做直销时那我们就没有选择了。　　4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的　　销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关　　5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现　　实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公　　司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）销售部管理：　　1、人员安排　　a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表b)一人　　负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明　　确应收账款　　c)按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告　　知，了解客户需求和传递公司政策信息等d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题　　2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不　　能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单　　一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的　　绩效考核分以下几个方面：　　a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在　　此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。b)业务熟练程度及完成　　业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员　　工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。　　3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期　　内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。　　4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们　　考虑、定夺。篇二：XX年度总经理工作总结与XX年工作计划总经理XX年度总结与XX年工作计划在将近一年中公司通过不但改革逐步深入规范化经营管理公司整体运行还算良好通过市　　场部全体员工以及后勤各部门共同努力使公司产品在本年度销售保持良好态势也取得了一些　　成功典型客户案例各部门工作虽然或多或少存在一些问题但总体来说大家工作还算不错在此　　我代表公司对各同仁在XX年对我工作支持表示感谢大家辛苦了XX年即将过去临近年终我感觉有必要对XX年里公司以及各部门工作做一下总结目按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　在于吸取经验教训提高大家以及我以至于把以后工作做更好下面我对今年工作进行简要总结对比在XX年年初会议时候计划统计来说各县市销售情况很不理想.任务完成也远远不　　够这是本人以及销售部门主要责任在这里总结我也是想把大家问题都提一下也是希望大家明　　年以及以后都有各更好提升；市场部主要存在：　　1.销售工作最基本客户访问量太少也包括经销商拜访需要不定期去拜访销售手段及方式　　方法还不够包括政府采购关注度都还不讲其它一些渠道信息了有时候甚至连县市里有ups　　招标都不晓得　　2.沟通不够深入表达能力欠佳霸气不够底气不足我老板思想在与客户沟通过程中把公司　　及相关产品情况十分清晰传达给客户很准确了解客户真正想法和意图　　3.工作明确目标和详细计划还在要等公司来安排分配工作等于还处在没起步阶段销售意　　识及工作激情还有待提高　　4.当然新业务开拓更是不够业务增长也太小造成公司老客户既维护好同时新业务又得到　　提高　　5.学习力度很差不管是产品知识ups行业知识还是对销售有辅助其它相关知识都了解少按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　之又少　　本人本身销售水平及销售意识其实是最差起到带头销售作用公司销售团队建设指导远远　　不够　　对销售团队管理及监督不够严格（考核任务30万元完成接近25万元）作为销售部经理个人销售能力、攻单能力确有所提高但是仅仅凭借对销售工作热情是远　　远不够主要是缺乏产品知识、行业销售经验和行业知识需要能清晰、流利应对客户所提到各　　种问题准确把握客户需要　　在团队建设同样存在问题需要积极提出建设性意见对新人帮助不够（考核任务40万元完成23万元）销售能力业务水平都比以前有了较大幅度提高但是对攻单能力还远远不够虽然客户拜访　　量有所提高对整个市场了解还不够深入对市场一些变化敏感度还不够（这点市场部其他人也　　存在同样问题）　　（考核任务5万元完成）虽然平时都在批评在这我还是要表扬下公司安排事情都是任劳任怨不折不扣完成这点值　　得表演激情不够对销售行业还是一知半解目标不够明确做事不够坚决总是给找借口综上：市场部存在问题主要还是本人及业务经理监管、监督不够得力我希望明年大家共按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　同努力创建一支业务能力强相对稳定销售团队　　1.公司属于销售型公司销售就生存一切销售业绩都起源于有好销售人员及好销售团队在　　明年工作中销售团队搭建是重点我希望明年能培养出一只具有合作精神杀伤力较强销售团队　　2.细分目标市场（各县市指定专人州内市场实行重点行业指定责任人分区域互换）制定　　销售目标并在完成销售任务基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理办法走访客户制　　度以及信息反馈制度强化管理建立起多方位销售渠道　　3.客户资源是全公司至关重要资源在全面提供优质服务基础上进一步体现个性化、多样　　化服务对于老客户和固定客户要经常保持联系　　4.部门学习型建设提升队伍整体素质后勤部存在问题：　　商务：　　商务是公司核心枢纽起着承上启下、督促检查和服务保障工作协调作用对公司各个环节　　流通、各部门职责要一清二楚把手里工作随时下发到相应人手中在其中某一环节掉链这才是　　关键现在工作感觉杂乱无章其实中某些环节掉了造成后面很多工作不好开展比如：出库单应按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　该也必需要有是有定货人签字现在都也备注造成财务发工资时与各部门困难造成财务统计数　　据困难等等　　商务其性质主要体现在服务性上对公司一些常规性、有规律性工作要提前准备提早通知　　以免遇事手忙脚乱还要仔细、妥善考虑到每件事情合理安排工作及分配工作财务：　　能积极完成公司现在下发所有工作但在财务工作上豪无突破财务与会计分工本来应该是　　很简单但现在很多工作其实都是会计直接做完了财务只是做了帐明年需要突破才行包括税务、　　保险、应收应付、统计月和年报表、制定和分析考核目标、绩效任务考核等等工作门市、仓库及物流：　　整体工作还算可以很大工作上失误平时出现问题也提出来有所改善不过还是存在有一些　　问题比如现在门市上销售热情度不够客户接待销售跟踪都需要提高不管来人员是不是想采购　　ups都是客户都要主动站起来热情接待还要让他知道是做仓库和物流管理也不够细致也出现过货物对不上所发货物跟踪等等情况还有需要提高需　　要积极响应、毫无怨言完成公司安排其它所有工作技术部：按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　技术部服务水平、服务意识及服务态度直接关系到公司荣誉及公司销售现在公司最大毛病和问题也许在后勤服务上我不说大家也都能看出一些来比如做事拖拉　　效率不高激情或者说做事理由太多找借口脾气大等等前我总以“响鼔不用重锤敲”为理由事情点到为止可我好像公司好像还几个响鼔（下半　　年我在公司唠叨比较多若有得罪地方在这先给大家道个歉希望大家理解支持其实目也是希望大家在同平台上以后都　　有所提高锅里有了碗里才会有希望大家明白）篇三：总经理个人工作总结及计划项目总经理工作总结　　一、全年工作情况　　（一）明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产XX年对我们广州工程处　　来说是极不平凡的一年，也是我历年来在生产组织上最为困难的一年。由于受雨季时间长、　　施工作业面紧张、地方关系协调困难等诸多不利因素的影响，始终制约生产的全面展开。面　　对困难，我一面分析生产形势，积极采取措施，协调好各方面的关系，充分挖掘和调动各方　　面潜力，千方百计保证了施工生产的顺利进行，较为圆满地完成了各项施工生产任务。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1、强化生产准备的充分性。针对工程项目点多面广，战线较长、施工难度大的实际情况，　　重点抓了施工前的组织准备、材料准备以及设备、施工机具准备，体现施工准备的充分性，　　争取了主动。及时的组织技术、材料、预算等部门对施工方案进行敲定，明确了工期、质量、　　安全目标，为完成生产任务奠定了基础。　　2、强化生产组织的严密性。针对工程施工任务量较大，始终坚持生产例会制度，定措施，　　抓落实，提要求，解决实际问题，及时确定各机组每个阶段的生产组织重点环节。多次组织　　召开现场协调会和专业办公会，帮助机组科学合理地安排施工顺序，研究和确定了施工方案和施工计划，确保了各机组今年生产任务的完成。　　3、强化生产计划的严肃性。我主要抓了生产计划的执行和考核，对生产会议确定的各项　　目阶段性工期，加大了督查力度，并采取超常规措施，及时纠正偏差，确定整体目标和阶段　　目标，明确主攻方向，突出重点，各个击破，取得了明显效果。　　4、强化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理，要求按高按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　起点、高标准、高水平运行，做到规范、整洁，对现场文明施工、样板起步一抓到底。实践　　证明：抓而不紧等于没抓，抓而不实等于白抓。通过对现场管理的常抓不懈，各机组的施工　　现场均达到了文明施工标准，树立了公司好的品牌与形象，受到了业主的普遍好评。　　5、靠前指挥，及时解决问题。在施工季节，为了及时掌握各项目生产的第一手材料，并　　与项目部同事一起深入工地，靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强监督　　和检查的力度。提高了工作效率，有效地促进了各机组的施工进度。　　（二）加强安全管理工作，做到生产无事故。坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监　　督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣；对施工人员、操作手、驾驶员加强了安全教育，强　　化了全员的安全意识；切实落实安全生产责任制，保证了昆大管线项目部安全管理工作的平　　稳运行。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　二、加强自身廉政建设，牢固树立服务意识。做为一名领导干部，我深刻认识到廉洁奉公、勤政为民的重要性，常怀律己之心，增强　　自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不　　该做的事情不做，保持一名共产党员清正廉洁的本色。　　三、总结经验，加强学习，努力做合格的生产管理者为了适应新形势、新任务、新工作的要求，主动加强业务知识和理论的学习，不断丰富　　提高自身的知识储备和层次。并以党员先进性教育活动为契机，进一步理解了新时期保持共　　产党员先进性的基本要求，在政治、思想、作风等方面有了较大收获。同时，我还能够从其　　他领导同志身长汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做企业合格的管理者。　　四、存在的不足一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的　　成效，但与领导的要求和群众的期望相比还存在一些问题和差距，主要是：　　1、有时因工作忙，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需进一步提高；　　2、由于在心理上总是想把工作干得出色，把项目部的生产组织得更好。特别是今年生产按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　任务繁重，感觉压力大、担子重，造成工作中比较急躁，工作方法有待进一步改进，领导水　　平和领导艺术还需加强。　　以上是我在XX年的主要工作。由于水平有限，在工作中难免会存在不足之处，恳请领　　导、同志们给予批评指正。在新的一年里，我将正视困难，团结同志，改进不足，使昆大管　　线项目部的生产管理工作再上一个新的台阶。篇四：总经理XX年度工作计划宁海温泉大酒店XX年度总体工作计划宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是:在力争完成集团公司下达的各项经营指标的情　　况下，推行“三本”（人本、文本和成本）管理，努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象，以达　　到经济效益和社会效益的双赢。具体计划分为如下几个方面：第一个方面：以努力提高宾客满意度（四星级酒店要求达到90%，明年的指标定为92%）　　为中心，力争做好每一次对客服务，提高宾客的忠诚度，建立酒店优质的服务品牌，从而来　　提高酒店的经济和社会效益。要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、服务意识和质量意识。为此　　酒店总经理室会在明年协同、督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　训，运用生动的案例教学结合服务学理论，将这些意识深刻印记在员工心中。这样在酒店内　　形成“一线员工尽力做好对客服务，二线员工尽力为一线员工的对客服务提供保障”的良好　　风气和意识，以优质高效的服务抓住宾客的心，赢得顾客的回头和忠诚。今年8月起我们的　　酒店意识培训工作已经在重点抓了，明年我们还要抓的更深入，更有力度。为此，我们在明　　年会增强培训部的力量，将质检培训人员由1名扩充至3名，使员工从进店的第一天起就受　　到良好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。要让宾客满意，赢得他们的回头和忠诚，了解宾客和有针对性的服务与关怀宾客是至关　　重要的。具有良好的服务口碑的酒店都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。他们在宾客　　档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障（电脑络和内部通讯系统）和强有力的管理措　　施（软件支持）。目前我们酒店在这些方面做得还很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客　　还没有感受到应有的关怀、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头，充分注意尽可能详细按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工　　都记住回头客的客史资料，尽一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方。所以餐饮服务质量的好　　坏强有力的影响着宾客对酒店整体服务质量的评价和宾客的满意度。优质的餐饮服务也是凝　　聚人气的重要方面。所以从今年8月份我接手酒店管理以来，一直非常注重餐饮菜肴的创新、　　菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高，并注重与宾客感情的联　　络。让新来的厨房班子成立菜肴创新研究小组，主要研究特色土菜创新，力争打出“土、特、　　新”的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了宾客的认可，如“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、“脆　　酱萝卜”、“棕香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮接待服务，我都　　亲自过问和跟踪，并在营业高峰期走动巡视，及时发现并纠正和反馈问题，餐饮的服务质量　　比以前也有了较大的起色。重要团队，总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前去敬酒，与客人联络感情，并真诚的听取客户的意见。这些做得好的方面，明年要继续按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　保持。餐饮服务目前也还存在一些问题，一是周末和节假日生意较好时，因人手缺乏或新员　　工熟练程度不够，有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。这要靠进一步加强培训、　　吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。总之，明年餐饮　　菜肴方面还要继续走“土、特、新”的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良　　好的激励管理来提高餐饮服务质量，以“敬酒与征询宾客意见并举”的方式来联络感情并切　　实根据宾客意见来改进餐饮服务工作，以提高酒店的餐饮服务品牌，进一步为酒店积聚人气，　　提高酒店的经济效益和美誉度。　　篇六：总经理年度工作计划(共10篇)　　篇一：总经理XX年度工作计划　　第一个方面：以努力提高宾客满意度（四星级酒店要求达到90%，明年的指标定为92%）为中心，力争做好每一次对客服务，提高宾客的忠诚度，建立酒店优质的服务品牌，从而来提高酒店的经济和社会效益。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、服务意识和质量意识。为此酒店总经理室会在明年协同、督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训，运用生动的案例教学结合服务学理论，将这些意识深刻印记在员工心中。这样在酒店内形成“一线员工尽力做好对客服务，二线员工尽力为一线员工的对客服务提供保障”的良好风气和意识，以优质高效的服务抓住宾客的心，赢得顾客的回头和忠诚。今年8月起我们的酒店意识培训工作已经在重点抓了，明年我们还要抓的更深入，更有力度。为此，我们在明年会增强培训部的力量，将质检培训人员由1名扩充至3名，使员工从进店的第一天起就受到良好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。　　要让宾客满意，赢得他们的回头和忠诚，了解宾客和有针对性的服务与关怀宾客是至关重要的。具有良好的服务口碑的酒店都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。他们在宾客档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障（电脑络和内部通讯系统）和强有力的管理措施（软件支持）。目前我们酒店在这些方面做得还很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客还没有感受到应有的关怀、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头，充分注意尽可能详细的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料，尽一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方。所以餐饮服务质量的好坏强有力的影响着宾客对酒店整体服务质量的评价和宾客的满意度。优质的餐饮服务也是凝聚人气的重要方面。所以从今年8月份我接手酒店管理以来，一直非常注重餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高，并注重与宾客感情的联络。让新来的厨房班子成立菜肴创新研究小组，主要研究特色土菜创新，力争打出“土、特、新”的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了宾客的认可，如“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、“脆酱萝卜”、“棕香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮接待服务，我都亲自过问和跟踪，并在营业高峰期走动巡视，及时发现并纠正和反馈问题，餐饮的服务质量比以前也有了较大的起色。重要团队，总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　去敬酒，与客人联络感情，并真诚的听取客户的意见。这些做得好的方面，明年要继续保持。餐饮服务目前也还存在一些问题，一是周末和节假日生意较好时，因人手缺乏或新员工熟练程度不够，有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。这要靠进一步加强培训、吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。总之，明年餐饮菜肴方面还要继续走“土、特、新”的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高餐饮服务质量，以“敬酒与征询宾客意见并举”的方式来联络感情并切实根据宾客意见来改进餐饮服务工作，以提高酒店的餐饮服务品牌，进一步为酒店积聚人气，提高酒店的经济效益和美誉度。　　前厅是宾客抵达酒店的“第一站”，也是酒店的信息服务中心，还是收集宾客信息资料和宾客意见的最佳地方。搞好前厅服务与前厅管理非常重要。良好的前厅服务能给宾客产生良好的第一印象；有效的前厅管理能够建立完善的客史档案，并运用客史档案为宾客提供个性化的服务。以前，酒店前厅与客房合并为房务部，由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾不周。而前厅缺乏合适的前厅经理。明年年初，酒店会招聘到位一名优秀的前厅经理，并高薪引进金钥匙一名，共同抓好前厅的培训与管理工作，开展一系列的优质服务活动，营造亲情服务和金钥匙服务等个性化服务的氛围，让宾客感到我们的个性化服务也温暖如温泉。要为宾客提供优质的服务，提高宾客满意度和忠诚度，工程部、按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　保安部、财务部、采购部、行政办公室等后台保障与职能管理部门为一线部门服务的意识、服务的水平与质量也至关重要。这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人提供优质服务的先决条件。故而抓好这些部门的服务意识、服务能力和工作绩效应该是先行一步的。以前，工程部的领导班子没有执行力，部门领导布置给下属工作，下属却推委拖拉或敷衍了事，有部分员工存在着混日子的心理，工作责任心和酒店意识不强，做事效率低下，。这种“人浮于事”和效率与士气低下的运作状态严重地拖了酒店营业的后腿。后来我们果断地撤换了过去的工程部领导班子，大胆起用新人，对新的工程部实行工作量化考核，并协助工程部实行内部工作责任制考核，实行“能上能下”的用人机制。经过一段时间的改革和运行，工程部的执行力强起来了，工作效率明显提高了，拖后腿的事情没有了。明年我们对后台保障与职能管理部门要继续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系，促进这些部门持续提高工作绩效、服务意识和服务质量，为酒店的营业提供强有力的保障。　　第二个方面：按照四星级酒店的标准和要求,推进酒店的制度化（文本管理）和规范化建设，提升执行力，优化内部管理，形成稳定的质量管理体系。　　“没有规矩无以成方圆”。新的领导班子自今年8月份接手酒店的经营管理以来，对原有的管理制度进行了清理整改和查漏补缺，着力按照四星级酒店的标准和要求完善管理制度。新出台的管理制度有：按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核办法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理办法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。明年我们要继续梳理酒店现有的管理管理制度，，并按照iso9001中质量文件的编拟原则对现有制度逐步调整和完善，使制度建设科学化和规范化。明年制度建设的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员的提成方案、全员营销奖励办法、薪酬制度的调整和完善等。为提升制度的执行力，每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监督制度执行的机构，并写明违反制度的处理办法，以加强制度的严肃性，有利于制度被严格的执行下去。要提升酒店的执行力，培育有执行力的酒店文化，完善的绩效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不可少的。这些也是我们明年制度建设的重点。明年我们的绩效考核体系建设的总体思路是：建立以明晰的岗位责任制为基础的、以平衡积分卡（bsc）和360度考核等考核方法为指导思想的，以目标管理和关键绩效（kpi）考核法为方式的绩效考核体系。每个员工明晰的岗位职责的确定和部门间明晰的部门职能的划分，是有效的绩效考核体系的基础。明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面继续努力，特别是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部门中独立出来，成立专门的专业化的人力资源管理部门，重点抓好员工培训与发展、绩效考核、薪酬与激励这三个方面的工作（这一直是我们酒店管理的薄弱环节），提高酒店人力资源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增强企业的竞争力。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　平衡积分卡的考核理念是企业不一味的只追求利润而是注意企业与员工的同步发展，它的考核内容分为：财务指标（营业额、利润、成本等）、客户满意度、内部管理质量、员工的学习与发展等相互平衡的四个方面。明年我们对部门和部门管理人员的考核将遵循平衡积分卡的考核理念，考核重点侧重于营业或管理业绩、管理与培训能力和客户满意度的测评。对于主管或领班等基层管理者则侧重于工作态度、工作效率和管理与培训能力的综合考评。对于员工，我们的考核重点侧重于服务意识、工作态度、工作能力和工作效率。　　规范和完善的制度，强有力的执行力，有效的激励体系，加上完善的质量检查、跟进和控制体系，酒店的管理必定会走上规范化、科学化的轨道。　　第三个方面：在壮大营销人员队伍、以培训提高营销人员的综合素质、优化营销人员的激励制度以及发挥营销人员积极性的同时，改变营销策略,采取多元化促销手段，加强营销力度,提倡全员营销，努力增加酒店营业额。　　最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促销策略。夏季是我们温泉传统上的“淡季”。其　　实夏季在我们温泉还是大有营销的文章可做，做得好还可以使得“淡季不淡”。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观那就是夏季温泉森林公园的“避暑”和“森林氧吧”市场。夏季温泉森林公园的气温要比市区低3-5度，茂密的森林释放大量的氧负离子，加上开发夏季温泉冰浴、夏季特色消夏冰饮、夏季时令水果菜等新产品，配以强势的避暑胜地的广告宣传和强大的营销络，加上有竞争性的价格策略，可以吸引以避暑和度假为目的的会议和团队市场。　　第四个方面：加强为员工服务，强化员工培训和员工队伍建设，培育“人文关怀”和“强执行力”相结合的企业文化，提高员工满意度（计划从今年的67%提高到70%）和企业凝聚力。对员工进行业务技能培训外，还对员工开展英语培训和电脑培训。　　四、辅助核心员工进行职业生涯规划。五、对过生日的员工，每月集中安排一次生日派对。六、积极开展各种比赛活动，丰富员工业余文化生活。七、在春节和中秋节时举办员工联欢活动，并对员工的家人邮寄节日问候卡片。八、改善员工其他福利待遇。九、加强企业文化建设，培育有执行力的企业文化，举办店刊，以企业文化来凝聚员工。　　十、加强对员工的企业精神、团队意识和主人翁意识教育，发扬团队精神,提高企业全体员工的凝聚力.　　第五个方面：健全财务控制体系，加强成本管理，提高企业赢利能力。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　明年这方面将采取的措施：一是酒店将从申购—批复—采购---验货---入库—报销---付款等一系列环节来进一步健全财务制度，加强财务控制。二、对各部门制订成本或费用指标，严格按照预算来控制成本或费用支出。三、以创建绿色饭店为契机，加强对酒店的节能降耗管理，争取于明年评上绿色饭店。四、要求采购严格执行货比三家的制度；大宗和日常采购实行合同采购或竟标制；采购价格实行逐年下降，严格执行核价制度。五、加强对员工实行节能和节约意识教育，督促工程部和质检人员做好日常的节能检查和跟进。六、制订酒店的绿色管理制度并严格执行。　　wangliebin　　篇二：总经理年度工作计划　　总经理年度工作计划　　饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时，除每日以巡检及例会为核心的日常运转模式、每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作模式外，还应有序、有机、有效地建立、控制如下饭店三大整体运作核心体系，即以员工为核心的人力资源体系，以预算为核心的财务督导体系及以产品为核心的服务营销体系。这是饭店整体运作的三根支柱。　　在总经理负责制的饭店经营体制下，总经理是饭店重大决策的制定者。他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面：　　1.饭店中长期战略规划，包括：　　（1）涉及饭店今后发展方向和发展目标的重大决策，以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作，饭店内外关系的协调。每年下半年制定的后三年饭店经营的滚动式计划和在此基础上制定的下一年的经营预算是饭店规划和发展的重要内容。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　（2）在此基础上制定饭店的设备设施维修保养更新改造计划。饭店的设备设施维护良好，这是饭店资产保值增加的前提。　　（3）饭店的经营发展方向和经营战略的制定和确立。　　（4）饭店人力资源的开发和管理计划的制定等。　　2.饭店市场推广　　每饭从它诞生之日起，就与市场密不可分。市场是饭店经营活动的轴心，　　而顾客是市场的主宰。”ourcustomerarewinners.”（我们的客户是赢家）赢得了顾客就是赢得了市场；而赢得了市场，就等于赢得了成功。这里的市场指的是客源细分市场。总经理在做长期、细致的客源市场分析研究后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目标，要积极地组织市场推销工作。饭店员工的优质服务也是实现促销的手段之一，这就是服务营销的本质。　　饭店作为经营企业，它也毫不例外地获得最大利润为自己的最终目标。企业要生存发展就要不断扩大自己的规模。“东方不亮西方亮”，多元化的经营，可以减少饭店业目前的买方市场风险。一旦饭店受到冲击，其他方面可以弥补。多元化经营，可以为饭店企业的发展寻求新的经济增长点。同时，它还能使饭店的人力资源，财力资源，物力资源得到更高层次的合理配臵使用。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　3.饭店人力资源开发　　饭店整体运作的核心是总经理，他负责日常经营活动的全面管理和统一指挥。饭店总经理重视人力资源管理首先是选拔好饭店中高级人员。特别是选好副总经理、驻店经理及部门主管。　　4.饭店经营决策　　决策在现代饭店整体运作中居于首要地位。总经理决策水平的高低，直接影响到现代饭店的经营成果。饭店总经理如何捕捉市场经济发展的最新信息，科学掌握饭店营运发展的趋势，抓住机遇及时调整经营策略进行科　　学有效的决策，使饭店在市场中获得成功，取得良好的经济效益，这是经营决策的目的。　　5.饭店的财务管理按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　财务管理是饭店管理的“灵魂”。每个企业以获得最好的经济效益，获得最大利润为最大目标，财务决策在饭店管理中起着不可缺少的重要作用。总经理对饭店财务工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年经营滚动预算，然后，再根据三年滚动预算做未来第一年经营预算。为了促使经营状况良性循环，总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合，完成整个饭店及各部门预算完成情况的分析评述，并进行研究讨论。其次，总经理还要对同行饭店的经营情况做出分析比较，了解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位。通过分析，调整饭店的经营策略和方向。第三，总经理要依靠财务总监对饭店内部的各项财务工作进行具体管理。总经理要特别关注对成本控制，包括应收款的信用控制，开源节流的管理，关注每月每日的饭店营业情况。　　6.饭店的公共关系　　需要总经理运用公关手段，来协调和处理好与他们的关系。　　建立良好的公共关系，还有一方面的内容就是要经常保持与来店vip客人的接触。饭店总经理经常访问老客户，会使客人感到荣耀和光彩。总经理有重点地拜访客人，使空和感到很亲切，会再度光临。总经理重视公共关系工作的另一层面在重视企业形象的设计（corporateldentity）。总经理要经常策划本饭店在社会各界的良好形象设计，以使自己的饭店在本地区、乃至全国和世界范围内有良好的口碑。　　篇三：区域经理年度工作计划　　XX年工作计划书　　王杰　　●市场管理　　ⅰ市场规划　　一、各项目标的制定与分解　　（一）、销量（二）、新客户开发（三）、建立二级分销体系按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　二、培训　　（一）、代理商培训（二）、分销商培训（三）、代理商业务员培训三、文化传播ⅱ推动计划　　一、行动时间表二、分销渠道设计　　三、区域分销样板市场四、活动策划　　五、带队深入二级市场六、客户关系管理　　七、市场调查及信息整理探求共性特点八、广告宣传ⅲ控制　　一、问题管理　　（一）、串货管理（二）、市场投放（三）、代理商激励（四）、沟通（六）、制定分销管理制度。二、营销费用计划及预算●自我提升　　一、思维方面二、意志方面三、方式方法　　XX年西南区域工作计划　　XX年是赛歌公司品牌年，也是公司渠道维护的重要一年。在新的营销战略的指导下，西南地区的工作将全面贯彻既定路线和行动纲领。扎实的开展好各项工作，创造性的完成好各项指标。具体从以下几个方面着手。　　●市场管理　　从四个方面对代理商或分销商及其市场进行管理。ⅰ市场规划　　一、各项目标的制定与分解（一）、销量按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　根据08年西南区域销量初步制定全年总销量157万，五个老客户118万，半年进行一次销量考核。　　（二）、新客户开发　　新客户开发主要集中在四川，计划开发5家：分别设在南充、绵阳、乐山、达州和攀枝花等地。共计产生销量39万。采用季度考核办法，及时紧盯。　　四川地级代理商布点图　　（三）、建立二级分销体系　　主要是针对云南、贵州两省所辖二级市场，签订三方协议。云南分别在曲靖、红河、保山和丽江建立4个分销点，贵州分别在遵义、　　安顺和六盘水建立3个分销点。　　云南分销商布点图贵州分销商布点图二、培训　　（一）、代理商培训　　着重培训代理商的一些管理制度，主要是针对他的市场管理、人员管理及店面管理，目的是培养代理商有个科学系统的市场操作观念和管理方法。全面为其软件升级，集中体现我们的增值服务，从而增强代理商的忠实度。完成代理商对我们厂家由信心到信任的转变。　　（二）、分销商培训　　引导其按我们的市场思路走，深入终端市场，建立厂家到二级代理的垂直信息管理制。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　　　　　　　　　　　按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹