客服每月工作计划表 26页

XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观客服每月工作计划表　　篇一：客服主管工作计划4篇　　客服主管工作计划一：客服主管的个人工作计划　　20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。　　1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。　　2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。　　回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。　　客服主管工作计划二：淘宝客服主管工作计划（1562字）按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。　　广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责　　1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。　　7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。　　8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。　　9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。　　工作内容及标准　　1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;　　2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;　　3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出　　现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;　　4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。　　6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。　　7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。　　8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。　　客服主管工作计划三：客服主管工作计划（706字）按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　20xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：　　一、本年度个人工作情况　　09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。　　20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。　　20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。　　20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。　　20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。　　客服主管工作计划四：客服主管个人工作计划（1915字）　　20xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：　　一、本年度个人工作情况　　09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。　　20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。　　20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。　　20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。　　二、工作当中存在的问题。　　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。　　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个　　篇二：客户服务部工作计划　　篇一：客户服务工作计划　　客户　　服务工作计划　　客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，　　不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服　　务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。　　客户服务工作主要　　从以下几个方面展开：　　1，客服职能定位　　作为汽车客户服务　　职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。　　2，客服基础建设　　1）7dc、3dc回访　　及相关各类报表　　2）客户关怀、生日、　　节日问候　　每到客户生日前　　2-7天内进行多种形式的生日祝贺；　　3）保养、年审、续　　保等提醒　　4）客户档案管理　　（要求能按多种方式检索）　　5）客户信息统计分析、客户流失分析按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　6）基于软件系统的信息化管理（如dms系统应用）　　7）组织策划针对性　　的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）　　3，客服流程规范　　与管理、投诉处理流程　　7dc客户档案管理　　流程：　　2、完整的客户资料　　应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车　　辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险　　单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；　　4、所有业务人员必　　须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处　　理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因　　3dc客户档案管理　　流程：　　1、客户维修保养后，　　售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　客户跟踪回访流程：　　1、每天按客户提车　　时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；　　2、一级回访：　　7dc回访：自客　　户提车之日起第7日（二级点销售车辆按销售开票之日起第10日），对客户进行电话形式　　的回访，填写《hty销售7dc调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，　　每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7dc回访周报表》，每月进行7dc回访分析　　报表并入档留存；　　3dc回访：自客　　户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《hty销售3dc调查表》及登　　记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后　　编制《3dc回访周报表》，每月进行3dc回访分析报表并入档留存；定期回访（月回访及　　年回访）：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　售档案》入档留存；　　3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格；　　4、三级回访（季度　　回访）：　　维修客户：售后　　服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、vip　　客户等进行电话形式的回访；　　5、特殊日期回访：　　客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日　　卡”或发送手机短信等；　　6、温馨提醒：及时　　提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等；　　1、销售或售后部门　　人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理；　　2、市场客服部收到　　投诉后，应及时填写《hty客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；　　附表：　　《7dc客户回访日　　报表》《3dc客户回访日报表》《3dc客户回访周报表》《7dc调查统计月报表》《3dc调查统计　　月报表　　》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》　　会员管理的目的是　　为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行　　车主会员制度是稳定客户的有效利器。　　篇二：客户服务部工作规划　　客户　　服务部工作规划　　一、目标　　二、工作职责及　　操作规范　　三、岗位设置　　四、薪酬体系　　目标　　一、总体目标按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　二、目标分解　　6、不断收集最新最　　全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。　　工作职责及操作规　　范　　客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。　　1、项目建档：　　2、项目跟进：　　4）、项目进展情况　　阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知业务员，以便于业务员巩固客情关系。　　3、售后跟踪　　2）、售后服务热线　　的接听、处理。　　3）、售后维修、维　　护要求处理。　　4、模型项目资料档　　案管理：　　5、标识样板管理：　　1）、建立标识样板　　档案，将所有样板进行编号，拍照存档。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　对外职能分解如下：　　1、客户来访接待：　　2、项目生产制作过　　程中客户管理：　　3、日常售后：　　4、客户管理：　　4）、了解客户动态，　　加强联系，建立积极的客户关系。　　岗位设置　　一、客服部主管一名　　二、客服专员二名　　薪酬体系　　一、薪资构成：　　二、绩效考核方式：　　按底数为100%、总　　分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分；其他部门考核分为市场部和生产部　　考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分；生产部主管考核得分占20%，总得分20　　分；部门人员互评得分占10%，总得分10分。　　三、绩效薪资计算方式：　　篇三：XX年客服部工作计划按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　XX　　年客服部工作计划　　XX年对于我来　　说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。　　一、指导思想　　二、工作目标　　XX年要全面配　　合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。　　篇三：客服人员工作安排　　客服人员工作安排　　岗位职责　　1.　　2.　　3.　　工作安排及标准　　每日工作安排：　　1.每日早上9点检查平台上已注册但未进行下单的客户，致电联系客户，挖掘客户下负责接听客服电话，解答客户问题及技术支持协同；负责跟进运单进程，协助其他部门完成运单交易；负责解决运单交易中出现的争议，完成交易；单需求，并促成客户在平台下单；　　2.按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观每日18点前，跟进平台上每一张运单，监督全流程运行，协同其他几个部门完成交易，具体如下：　　①客户在平台下单后，第一时间致电客户，核实下单情况：货物重量、体积、装货地点、目的地以及装货地点的交通情况、具体装货时间。货物重量和体积按照1:3的比例进行核实，如果第一时间判断不了，及时和物流部门的庄唯咨询。该步骤是是核实货物信息的第一道门槛，必须严格核实监控；　　②短途司机开始上门收取货物后，及时联系司机，确认货物信息是否正确，如果正确，就开始运输；如果货物信息有偏差，实际重量超出订单填写的信息，则致电联系客户，协调加收运费；如果客户不同意加收运费，则直接取消交易；　　③在客户下单后，与客户及时了解.短途司机是否已经上门收货，如果司机迟迟没有上门收货，首要安抚客户情绪，并第一时间联系承运司机了解情况，并记录问题交给短途司机管理部门处理；　　④积极利用空仓和回程车资源，配合其他部门调度短途司机；　　⑤每笔运单在短途司机开始运输货物前往物流公司点的2个小时（以最远距离番禺-太和时间来算）后，致电到对接的物流公司询问货物是否到达，如果货物还未到达物流公司，致电承运司机询问情况；如果已经到达，二次确认货物信息，如果有异议，再进行协商；按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　⑥每天5点半，联系所有订单对应的物流公司，询问货物的实时运程状态，并在系统后台更新每笔订单的状态；并且询问装车情况，如果对应订单的货物已经装车，要　　记录装车的车牌号，完成订单运程状态表格，并提交给保险购买的相关负责人和部门主管；　　3.若客户致电咨询问题，及时予以解答，协助客户解决问题，具体如下：　　系统问题：平台注册、登陆、使用下单等问题，按照“平台操作手册”协助客户使用和交易；　　交易问题：　　①始发地问题：如果客户要在广州外地区发货，告知客户我们的出发地点在广州，支　　持接收中山、佛山、东莞、珠海和花都等广州周边城市的货物，但是需要支付短途提货费用；　　②客户在下单的时候找不到目的地：客户如果找不到目的地，首先询问客户目的地的　　上级城市（县或市），按照县或者市来查询并核算运费，如果距离比较远（距县级市10公里内送货费用100元，20公里送货费用200元），超出的话要求客户自提，或者特例预约（公司可以协助客户找车，但是不负责送货运费），正常情况我们只负责到达县级市；　　③按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观咨询价格：如果客户咨询平台为何专线价格高于他平时的运费价格，要记录下专线　　地点和具体价格，告知客户我们公司可以与专线的物流公司进行协商，之后第一时间把该情况与物流部门负责人沟通，待拿到一个比较有优势的价格后，再联系客户告知价格；　　④货物问题：　　订单显示的货物如果为液体或者疑似违禁品（见附录表格），要问清楚具体是什么产品和包装，如果属于违禁品，要明确表明，告知客户不接单；　　订单显示的货物如果为陶瓷、玻璃制品等易碎物品，要联系客户，告知货物承运但不进行承保；　　订单显示的货物如果为生鲜果蔬、冷冻制品，要联系客户确认具体是什么货物，我们可以为客户特例约车；　　订单显示的货物为化工产品的货物，先核查是否属于违禁品，如果不属于，联系客户确认货物的包装情况、有无易燃易爆的标示，如果没有问题，第二步联系物流公司，反馈货物信息，看物流公司是否承运，如果物流公司表示不承运，直接把情况反馈物流部门的庄唯，协助解决问题；　　订单显示的货物为精准仪器的货物，联系物流公司，询问对接的物流公司是否承运，　　如果不进行承运，是什么原因，然后联系客户详细情况，并要说明货物如果是1“在中国大陆境内无法修复的精密仪器”，我们平台是不进行承保的；按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　⑤司机问题：如果司机迟迟没有上门收货，告知客户我们马上联系司机，并第一时间　　联系承运司机了解情况，然后再联系并告知客户司机现在的位置，大概到达时间以及迟到的原因，并记录问题反馈给短途司机管理部门；　　⑥咨询运程状态：查询后台系统，协助客户及时了解货物的运单进程；　　⑦货物信息问题：　　每日工作汇总　　汇总所有工作表格，包括订单状态表格和投保名单表格，并将每天的总体订单完成情况反馈给CEO；汇总客户调查表和客户售后回访表，反馈给地推管理负责人；　　篇四：淘宝客服工作计划范文　　淘宝客服工作计划范文　　这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。　　1、接待　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。　　2、通知付款建议　　A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”　　B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的”　　3、回访/留言按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。　　4、登记好友的信息　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!　　5、登记每天的日记　　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。　　B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　6、检查　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。　　7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识　　以上就是我们为大家提供的一篇淘宝客服工作计划　　范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！　　篇五：客服个人工作计划范文　　客服个人工作计划范文　　客服个人工作计划范文　　20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下：　　(一)创建"服务形象"。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　(二)转变服务观念，把"要我服务"改变成"我要服务"。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着"多学习，多沟通，积极主动"的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)　　(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。　　(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。(此段可纳为工作总结)按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹 XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20xx年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。　　篇六：客服主管每月工作流程　　篇七：客服工作计划　　⑦　　近半年述职报告　　工作计划评价表（反面）　　　　　　　　　　　　按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹