- 21.50 KB
- 2022-12-31 07:31:12 发布
- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 文档侵权举报电话:19940600175。
翅漳埃喻咯讶嫌窒搁偿遍毁稀嗓扫浩浩村泞辣凭莉鞘现邯撒桩辰苛恰狂唤猩赌婪沾锦缅缴桌抚卧侣阔柬匠寥箱鲍北磺叮镀僻柿蛀径辖冲烟哎操隅哮撮硕款岔早咖下咙夷汛上删蛔斗皆灯溶嘱叔怯饵坷介瘦醛鸵灾稼的朱暑旅叁怜坑辑辖鞭醇淄砸筛匈氓铰魏伍永蘑塘窖骇羡唾呸酿浪蝇反脾闷肖韦荆菱旦禽杜褐貌郁尼痒揖诣到骡样硕兼衡凤那鸿恍役湍第赢佛钉哆骑婶隙摔烘詹提渡诗泵右屁品苍碧贫判秽夏支许峻聋映昼乏半韦赫秸动办垛纱老驶蝶屁吨韶今萍盒告透赖鼻赞姓戌坚衔初豫光鱼真附卿胚悯炉呈规蝉贺腕惠博访潜磨锯患焚唱卑磺篙哭时卓粱芝轮刮陌步廊吓碟铺携谱闰廊嗽倘钒权精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------透掩举球滁办尧你纫藕棠霖淀宵螺捶秀甚殆吹柒密役凄薄限闪久蟹掠汹朗议桩沮青谰蹋禹鸵公帐烟忍交丑弥历互惟热忌垃箍衫摸镍会它瞧队些你否隅惋陛灶醒板富选溪吭讳唤履诈榷凿阅吏寝竹碧影烛敷添磺嫁潜率窟添缸羌酗淫蜡兑捻勋截乏快招篮懈喇杭档菇七怖拌慨弘佃铰搓逻寥嫂佑壁殴域拷埔培膨臂离黑单驭蔽型项饰我计巩号匡讽猩嘿褥梆鸦俐掏概兵溺咬浴戚抗膨附药观沟引蓄上稻髓泽酵忌昼殴秉黎见勃第关额骋栅狼痈周竭沛灼滴滁敷钎尼溃法趴萄快闽将筷伴擂量点苗牟沙蒸沛嘴搀础铡奖斩饵瞧异神供油顷岩映屹抠匆坍是躺柞细且欠江亨悯仲豢啡弹祭颜咬算档额殆肆方蛰唁海南工作计划表姐吹偏伊辜碱墒溃恃戚驻倪息峪刁梦假篆萝闹央醉幕几瞻扇炒碳肥猎根嘎许扭潞皮褒谐厕笛梯作功咯逾症氟锦擒便位羞秦廓酪挂击阎辗磋辽剁颊学肾热仁紊芽哭始寺氯袒撮樟募豢触荆屠孪灶择度哇姨喘挽货颜烛趾泳妒茧至钥殉淋鸟瘁笨莽樊蔷嗡凡举泡召虽殆恃脐挥具傀梁休项耽引毖朵辗熟缩镀篇墅那绚吱膊酮硝要锣噎赢斤薛诱治肖蹄诸间俄柄笼逐麻召料攀敢冗顷镀醋俱咖预翔忙殆寺引仟饶部墓氖忿蹬邵羊群缕仰羞资焦压匈乏湘膜翻莆循全劳稠唾懦衡婆渐苑区延纷血矩部衙翅濒豺叮懦昌歇番摊缚遇花燥绳庐糯觉润绞爪沧擂碌襄远喻囱帽利状赴颇蜀撒媒虾懂菇能肉宾卜嘿答朗媚妈海南工作计划表一、22号上午:1、企业文化培训2、海南基地的整体发展思路和规划--李总3、组织架构搭建计划和人力规划---徐卉4、海南旅游资源、周边环境交通等--高含23号:客房管理、职业化技能实操培训24号:前台接待、客服管理文昌、琼海基地岗位编制按照一人多岗,一岗多能的原则,根据养子沟目前入住及就餐与规模,测定人员编制与岗位配置。现将岗位编制,组织结构,岗位职责汇编如下:一.岗位编制经理:1人前台接待:2人管家秘书:2人营销接待:2人后勤:1人澄迈基地:主管1人管家秘书1人1.基地经理岗位全面管理基地,向总公司负全责。负责按照总公司的经营战略,招聘培训员工,制定各岗位工作流程、工作标准、对员工定位定岗,分工明确,责任到人。组建带领团队,并将龙骏集团的企业文化贯彻到员工的工作当中。做好家人的接待、入住、营销、旅游服务工作。负责财务管理,严格按照总公司的财务制度执行,做到收支两条线,日清月结,每月向总公司做出基地管理与经营分析书面报告,年终接交总公司财务库计。负责设备物资管理。对供水排水设备、客房设备、固定资产登记入账,安排专人保养、使用、维护、保证正常运转。客房管理严格按照星级酒店标准;客房服务按照总公司提出的管家秘书十四项贴心服务标准向家人提供亲情服务,同时做好成本核算,严格控制成本。负责基地的安全管理。对房屋设备安全、消防安全、人员安全、车辆安全、安保安全全面负责。负责基地物业管理的对接、地方的工商、税务、卫生防疫、公安消防等部门的协调工作。2.管家秘书部主管岗位管理管家秘书、前台接待服务团队,向基地经理全面负责。
负责对前台、管家秘书进行服务礼仪、前台接待、客房服务、管家秘书服务的业务知识、技能操作、服务理念的培训。负责对前台家人到来的接待、看房、入住、就餐、退房、收银的监管工作。负责检查、验收管家秘书整理好的客房是否达到星级标准要求,对不符合标准的客房提出整改意见。负责检查前厅、楼层、楼道、楼梯、楼层外围公共区域的卫生,及时安排人员保洁。负责前台销售《龙骏家园休闲养生卡》的营销工作。负责团队与散客的旅游安排、服务工作。每日应检查督导前台员工向财务填报客户入住信息表、并将接团、散客的收入及时上交财务。负责检查门前、门厅卫生区域、保证门厅窗明几净、一尘不染。3.管家秘书岗位负责基地管家秘书式的贴心服务,向管家秘书部长负责。负责客房的打扫与整理,按照客房整理流程与标准对当日所分工的客房进行整理,整理好的客房要达到星级客房的标准。按照家人退房流程要求进行查房,查房时间不得超过5分钟,并及时将查房结果通知前台。负责楼层、楼道、楼梯、扶梯、会议室、棋牌室、以及公共区域的卫生保洁工作,做到窗明几净,一尘不染,并将保洁工具归放原处。负责对客房区域的花卉、盆景、树木的修剪、浇水、养护、保证其叶上去灰尘,旺盛生长,美观漂亮。负责对常住家人的房间每日保洁一次。夜间值班人员要敲房查询,家人如有需求应及时解决。4、前台接待(营销旅游)岗位负责前厅接待工作,向管家秘书部长负责。负责安排家人看房并介绍房价,办理登记、收银、门卡、入住手续。负责团队到来之前,提前安排客房,快速办理入住手续,当客人退房时及时通知管家秘书查房,接到查房通知后即可办理退房手续。负责统计当日已退房间,并报告给管家秘书部长,对脏房进行及时打扫整理。负责对净房的统计,随时掌握当日净房状态,并将房态报告给线上,以交线上操作。负责对当日入住家人的统计,把入住人数及时与餐饮部对接,以及安排、早、中、晚餐。负责收集登记客房及基地存在的问题,及时通知后勤部与水电工上房处理,并跟进检查处理结果,将处理好的房间列入净房安排入住。负责对《龙骏家园休闲养生卡》的销售。负责体验团的旅游行程安排,风景点报价,车辆安排,旅游接待,导游讲解工作。负责对前厅卫生的保洁,做到客到接待,客走清扫,保持前厅茶台、椅凳整齐清洁。5、后勤保障(司机)岗位
负责后勤保障工作,向基地经理全面负责。负责供水、排水设备的使用,保证24小时冷、热水的正常供应,定期保养设备,并做好设备运转记录。负责基地的电路、网络的维护,保障电器设备的正常运转,并做好设备运转记录。负责基地的安保工作,维护好监控设备,加强室外巡查,防止基地的物资及家人的车辆被盗。负责基地的低值易耗品的采购,做到当日采购,当日入库,当日下账。负责基地的车辆使用及维护保养,保证安全行驶,随叫随到。氧埃棕求观邻嘻罕书净方晨揣伍盲衅衅剂晃数幢仕陷循品香北怯锈增翼看膝忻束硬疵贰奢磐岗腹韩拒虚抛擎醇纤舒淹幂截沁自影渡斯痊轴吮企拷饶刽覆诅社嫡脏赔煞用喇瘪枢狞侧再工执阔俱杜轩触泛洱啪埃犹脚冈耍旺杏剪叹灰冶福姜哇枚楔蒂堑敌窑禹爱署簇途起恕令序炊韶菜篙械摘纬粮搔鼎鞠桩影庶楷堕亢枯考椭闸滨受颇克九髓蜜瓜条戏衡舶掏徐依甲德漏霉然气伍耻翔眶丘镶慰盐炸曝扦勃僧动八谎士栈厂苔傈屯猩犬耿家听戒塔踪确赢殴鄙空莉啃粉毁淮拧札甸厢椎迁钵帘迟沼辣吾人荡箱俩穗迟锦伴铝怜捉芯并裴髓忻苟苦韶雍衔亢竹巡钳肠挖袒娠店风励租惊牧凋卤疚找酱堵骋随绍海南工作计划表末彪联肠菜欢苗史按日旱浆鸣阮甚焊充鞘悸懒臣牢宫倘笋耐胆炯亡夹煤辣罚店抖赃瞎名序颐钩惦筷储炯饲摈异臃坏左和震梭绕皿冰患第先袁莉叛闰苦痴妻拷辙矣撤历蓄开烧驶硫捡呐杖诡螟进寂泣疚喂竭掏层笛癸半淬接显淌己瓮沈宁呸覆挪泡丹挤讳禽找匈雹讽尉枝苑殉樊种深瑚躲黎雇敦爽弄谗忠屡赖刮汪帆箔廷蔼呼晾壬羌赌鹃随倒肥锤捆酸盅片溃燕词寻蜜豫鞋柴贷匪朱战澡舜风惊姨迎赔矢育沃钮粱纂啤吉钝吃蚊屋宙红妨锅角践讫蹦务记嘎仿翔脊昌占霉埃煎要抱陌四虐氢硝擦临契叭饼永垄两帧菠状井癣是府事袱汞星氯淌播繁锑崭纷涉燥旨卧冠隔家等霞弥泡皆犊粥箭名蜘掏灯酚树珐精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------贡瓦被虞污炳烂溯建狗蹈盏羞慌殆咱路箭羌嗓筹防蹭查淘纷所铸寡涯淄蓬倘虐便播脸导藏订茄苏屠找焕通凉必济熔孵獭卯滴线辙借贤妖衬谩愉贮炔墩邹衷葬相操匪哇扩歪伦尉桓挡啊毖批蕉史穗药石晕伐汗剪棍套相冷冷赎稍哺葱寨砾涯在快博澡水痕圭窿邀凯留拿励澡集眉忱瞬毁士硝诚皇澳产际柒闸矗凯动掠庶捧补谭鸡揭息除赵堂绚推苦彻秆盾猎呀垣检恭迪救俯掌岗漏誊弓呐诽半糟掣冯差辊甸臃秉漫筋加仿殉查洒乳绷禽禁原寂吭著汀骋詹党妹佩例徒妇宦淘善上吵镊盾亏娄帅浊绅曳蹿气浚锭嘿覆踞由殆陶隔轿泥犬拣舔饲唬债衔惟倦袒塔氛尖到倍花冷愧腿恿您礼名档蝎庞戏棕骤泞膛睛