办公楼物业服务绩效考核汇总表(总表) 38页

'物业服务中心季度绩效评价指标得分表S序号标指核考求要标指权重分值源据数则规分评自评分绩效小组评分分因扣原务营财经1X及激收劑m二理管率业欠物清率g缴100鍵率靜欠酌清企%,物9815%5务财司公成±05完五9J位度还5觀彳考在分b和若的分斷i除1夂HnOta劃⑽度H理季低#-*上每业,}则率物加率缴度不欠收季减清2预ZZV制控本}成差营偏经算年去过超不度幅加％增105%5务财司公1X扣5%过超JQ曾解’O行止执为年完去扣对，比分0%1X±率确准算预5%5务财司公1X扣5%少减、加增每，0行止执为年完去扣对，比分户系客关3率意满合综主k%59>15%50项各每分11扣%11氐樹率意h满分1综伽主2°业高4访拜护维系关主业率年全，0%3率I盖10覆率度盖季覆5%5项各，分氏率访承。护分维U1泰^关5?主高业每5率mil理处诉投户客%O5%50项各O分1X扣%11氐領率311理处诉投主务质业品6量质务服常曰程H5%9率标达10%O■泰查检场现分评果结查检据根7量质务服常□户客5%9率标达10%O查检场现分评果结查检据根8量质务艮月常曰安保5%9率标达10%O查检场现分评果结查检据根911直质务服常曰洁保5%9率标达10%O查检场现分评果结查检据根习10率职离动主H员0%2V/5%5荀3二理管合综分li扣2%高每率职离动主H员项目/部门名称:填表日期: 与成长11培训计划执行情况>98%5%5各项目培训执行率每低2%扣1分合计100%100被考核项目负贵人确认:总经理牢审批:绩效考核小组成员确认：2018年度经理级绩效考核表被考核人部门职位考核人部门职位考核周期年月至月填表时间序号考核指标权重分值完成情况得分描述评定等级实际得分1项目季度绩效执行情况60%60/2季度重点计划内工作、临时交办工作执行120%20优异良好普通不合格A+100%B+85%C+70%D+55%A95%B80%C65%D50%A-90%B-75%C-60%D-45%2345 情况3为标行指工作技能管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被米纳5%55分/管理上的难题基木能解决,并在方法上有所改进4分/对管理无创新，能按步就搬完成任务3分/管理上无改善，勉强能完成任务2分/缺乏管理经验，经常完不成任务1分/协作能力与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力5%55分/与相关部门协作良好，愿意开展部门协作4分/大致上可与相关部门协作，完成任务3分/一般可与相关部门协作，偶尔需调节2分/很难与相欠部f』协作完成任务1分/沟通能力与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾5%55分/与相关部门沟通较为顺畅，观点客观4分/了解交流的重点，并能倾听他人的意见3分/在沟通中基木能理解他人的意思2分/以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点1分/积极主动工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工5%55分/能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作4分/在分管颂导的安排下，开展部门工作，基本达成任务3分/勉强开展部门工作，达成部分工作任务2分/在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作1分/合计100%100 2018年度主管级绩效考核表被考核人部门职位考核人部门职位考核周期年月至月填表时间序号考核指标权重分值完成情况得分描述评定等级实际得分1项目季度绩效执行情况40%40/2季度重点计划内工作、临时交办工作执行情况140%40优异良好普通不合格A+100%B+85%C+70%D+55%A95%B80%C65%D50%A-90%B-75%C-60%D-45%23453为标行指工作技能管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳5%55分/管理上的难题基本能解决，并在方法上有所改进4分/对管理无创新，能按步就搬完成任务3分/管理上无改善，勉强能完成任务2分/缺乏管理经验，经常完不成任务1分/协作能力与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力5%55分/与相关部门协作良好，愿意开展部门协作4分/大致上可与相关部门协作，完成任务3分/ 一般可与相关部门协作，偶尔需调节2分/很难与相关部门协作完成任务1分/沟通能力与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾5%55分/与相关部门沟通较为顺畅，观点客观4分/了解交流的重点，并能倾听他人的意见3分/在沟通中基本能理解他人的意思2分/以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点1分/积极主动工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工5%55分/能自觉依照职责，开展口常管理，完成部门基础工作4分/在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务3分/勉强开展部门工作，达成部分工作任务2分/在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作1分/合计100%1002018年度客服部员工绩效考核表被考核人部门职位考核人部门职位考核周期年月至月填表时间序号考核指标权重分值完成情况得分描述评定等级实际得分1项目季度绩效执行情况///关管理费收缴项目收缴率达标优异良好2键受理客服投诉投诉处理及吋率100%60%60普通不合格绩会务/讲解管理会务安排合理/讲解技巧娴熟、内容准确A+100%B+85%效档案管理档案分类归档，标示清晰，保存安全完整C+70%D+55% 指标理管资物整完全安存保相实账资物产财%%%%00558574BDB-D-%%%%55009696ACA-C-3行为指标能技作H纳采被告报性意创有常经并如肉对应能均上3理管0%1110分O/进改所有上法方在/H、rT决解匕匕厶冃本基题难的上理管分8/务任成完搬就步按匕匕厶口创无mil理管对分6/务任成完匕匕厶冃强勉<口改无K-理管分4/务任成不完常经验经理管乏缺分2/力能作协力努大最尽成完利顷H为，决俞协zi关相与0%11O11分O/作协〔部展开意好作协关相分8/务任成完，作协部关相与可上致大分6/节调需i小作协_部关相与可般1分4/务任成完作协/)关相与难很分2/力能通沟盾矛解化人他服说于善洁简晰言语时通沟人与0%1110分10/观点观顷较通沟部关相与分8/见意的人他听顷厶口并点一一B一一一31的流交解了分6/思意的人他解理匕匕厶冃本基中通沟在分4/点、D中无话谈亂明观我白、D中为我肉以分2/动主极积H员励激、训培强加责位岗各善完主极积作工0%10分O/作础基部成完理管常曰展开职照依觉白能分8/务任成达本k土作HIJ部展开下LUI安的导领管分在分6/务任作H分成达工部展:勉分4/作江部展开难较仍下促督的导领管分在分2/1002018年度工程部员工绩效考核表 人核考被部门位职人核考部门位职期周核考月至月年填表时间序号标指榭考一一B一权分值描分得况述倩完评定等级实际得分11况借撕效绩度季巨项///2关键绩效指标删视巡常域区辖所0%660优异良好普通不合格A+100%B+85%C+70%D+55%A95%B80%C65%D50%A-90%B-75%C-60%D-45%理管备设施设域区共公好完备设施设内域区辖所管备设施设内理房机和房机好完备设施设内房机及房机域区辖所理管料资全划计保维台图统系关相理管修榭零为率时及修側榭3行为指标能技作H纳采被告报性怠创有常经如,u对应匕匕厶冃均上理管0%•赢O分o/进改所有法方在并决解能本基题难的上3二理管分8/务任成完W-就步按能ff,创无理管对分6/务任成完能强勉盖’口改无±-3二理管分4/务任成不完常经验经理管乏缺分2/力能作协力努大最尽成完利顷彻H为快愉作协关相与10%1110分O/切展开意愿好良作协关H1分8/务任成完作协关可上致大分6/节凋需尔偶，作协謝关[11可般1分4/务任成完作协:g关相与难很分2/ 力能通沟盾矛解化，人也说于善洁简晰清言语时通沟人与0%t▲O分O/ 与相关部门沟通较为顺畅，观点客观8分/了解交流的重点，并能倾听他人的意见6分/在沟通中基本能理解他人的意思4分/以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点2分/积极主动工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工10%1010分/能自觉依照职贵，开展日常管理，完成部门基础工作8分/在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务6分/勉强开展部门工作，达成部分工作任务4分/在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作2分/合计100%1002018年度保安部员工绩效考核表被考核人部门职位考核人部门职位考核周期年月至月填表时间序号考核指标权重分值完成情况得分描述评定等级实际得分1项目季度绩效执行情况///关优异良好2键60%60普通不合格绩A+100%B+85%效C+70%D+55% 指标工作技能协作能力行为指标沟通能力积极主动A95%B80%C65%D50%A-90%B-75%c-60%D-45%管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进I对管理无创新，能按步就搬完成任务管理上无改善，勉强能完成任务I缺乏管理经验，经常完不成任务_与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力与相关部门协作良好，愿意开展部门协作大致上可与相关部门协作，完成任务一•般可与相关部门协作，偶尔需调节很难与相关部门协作完成任务与人沟通吋语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾与相关部门沟通较为顺畅，观点客观了解交流的重点，并能倾听他人的意见在沟通中基本能理解他人的意思以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工能自觉依照职责，幵展日常管理，完成部门基础工作在分管领导的安排下，开展部门工作，基木达成任务勉强开展部门工作，达成部分工作任务在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作合计10%1010%1010%1010%10100%10010分8分6分4分10分8^"6分IT2分10分8分6分4分io¥6分2分 2018年度保洁部员工绩效考核表被考核人部门职位考核人部门职位考核周期年月至月填表时间号序标指核考重权脯述描分得况主目完级等定评分得际实1况隋执效绩度季目项///2关键绩效指标%O660优异良好普通不合格A+100%B+85%C+70%1)+55%A95%B80%C65%D50%A-90%B-75%C-60%D-45%3行为指标能技作工纳采被告报性创有常经并如自对应能均上理管0%1X10分o/进改所有上法方在并决解匕匕厶冃木基题难的上3二理管分8/务任成完搬就步按匕匕厶Hrr,创无理管对分6/务任成完能强勉«,改无K-3二理管分4/务任成不完常经，验经理管乏缺分2/力能作协力努大最尽成完利顷彻工为快愉作协部关相与0%10分O/作协部开意愿好良作协关分8/务任成完作办关相可上致大分6/节凋需“小，作协船关相可般1分4/务任成完作协/•)关相与难很分2/ 沟通能力与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾10%1010分/与相关部门沟通较为顺畅，观点客观8分/了解交流的重点，并能倾听他人的意见6分/在沟通中基本能理解他人的意思4分/以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点2分/积极主动工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工10%1010分/能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作8分/在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务6分/勉强开展部门工作，达成部分工作任务4分/在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作2分/合计100%100保安日常服务质量检查测评表物业名称：受检项目部门负责人/日期：抽查测评人/日期：类别椅杳项目椅杳参考标准备查检杳方式评分标准得分检杳记要综合管理(3分)1.人员着装及形象(1分)1、规范穿工装，戴工牌，留短发；2、携带工具袋或工具箱及工具。保安员工现场观察2人以上1.规范穿工装，戴工牌，留短发；(+0.8)2.携带工具袋或工具箱及工具。(+0.2) 2.工作区域（0.5分）1.1工作区域整洁1.2工具/物品摆放有序1.3规章制度上墙规范参见"5Sff®见定"现场查勘1.办公环境干净整洁；（+0.1）2.物资工具摆放有序；（+0.2）3•规章制度上墙规范。（+0.2）3.钥匙管理控制（0.5分）11.办公室钥匙、更衣柜钥匙全部登记，领用记录齐全3.2.专箱存放，专人管理钥匙清单、领用记录、现场杳勘抽杳1.钥匙存放规范；（+0.3）2.记录齐全;（+0.2）4.持证上岗（1分）值班人员持证上岗（保安员上岗证、建（构）筑物消防员、电梯安全管理、机械式停车设备司机、起重机械安全管理等）保安人员现场查勘所有值班人员值班人员持证上岗（+1）资料管理（8分）1.消防设施资料（1分）1.1资料齐全1.2规范归档消防设施清单、维保记录抽杳2份及归档现状1.资料齐全;（+0.5）2.规范归档。（+0.5）2.培训资料（1.5分）2.1培训资料齐全2.2归档规范纸版培训资料（培训签到、培训课件）对照年度计划，抽查2份培训档案及归档现状1有培训计划、培训签到和培训课件；（+0.8）2•规范归档；（+0.7）3.应急预案（2.5分）3.1制定消防手册（应急预案及消防疏散方案）3.2按计划实施并记录3.3主管监管对计划实施过程纸版应急预案及疏散方案对照年度计划，抽查2份消防演戏计划与执行情况记录1•有纸版消防手册；（+1.5）2.按照年度计划实施，主管签字确认（+1）4.工作记录资料（1分）4.1工作会议、日常巡检记录表单记录整齐规范、字迹清楚4.2重要记录有负责人签批，日常巡检记录有领班、主管、项目经理签阅，公共区域及各系统巡视记录表、保安部值班日志、会议纪要分别抽查1份1.记录填写规范，属实；（+0.5）2.有相关责任人签字检杳。（+0.5）5.监视测量保安装备（对讲机，手电筒等）资料（1分）5.1监视测量设备规范登记入册5.2定期樹则及维保记录完整监视和测量设备校准记录汇总表、检验合格证、产品合格证抽杳2种工具1.监视测量期检测且有效;（+0.5）2.检测报告规范存档。（+0.5） 公共区域巡检管理（10分）1•门岗（2.5分）门岗的工作要求为："两查"、"两快"、"四要"、"五勤"、"五好"1.1识别外来人员，面带微笑询问、核实、登记并指引规范。1.2对出入车辆做到微笑服务并主动敬礼，指引车辆规范（统一为直行手势指引）。13门岗人员立岗一律为跨立或立定姿势，在岗期间不得做与工作无关事情。1.4对出入大件物品时做到检查、核实、确认、放行原则。1.5人行通道门禁及道闸正常运行、无敞开现象。1.6熟悉园区内基本情况。如（物业位置、物业电话、装修户等）1.7岗亭物品摆放整齐有序，卫生清洁，各类质量记录按体系要求执行。现场检杳每不符合一项fe准扣除0.5分直至扣完为止2•巡逻岗（2.5分）巡逻岗工作要求："听〃•"看"•"嗅"•"问"."想"•"做2.1路遇客户主动微笑问好或点头致意。2.2巡逻时做到人过地净意识。2.3巡逻过程中应随身携带记录文件夹和对讲机。2.4熟悉园区内基本情况。（装修户、楼栋房号、巡逻签到点等）2.5检查治安.防盗.防火.跑冒.泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。2.6非机动车停放规范，非机动棚车辆停放整齐有序。2.8对在物业项目主要出入口摆卖的小贩.推销人员，应劝其离开辖区。2.9对物业项目内的装修工程进行监管、对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。2.10禁止出现少巡逻假签到，巡逻记录完整。现场检杳每不符合一项te准扣除0.5分直至扣完为止 3.车辆管理岗（2.5分）车辆管理岗的工作要求为：3.1识别外来车辆，面带微笑询问、核实、登记并指引规范。3.2对出入车辆做到微笑服务并主动敬礼，指引车辆规范行驶"停放（统一为直行手势指引）。3.3严格按机械停车位操作流程操作，在岗期间不得做与工作无关事情。3.4对出入大件物品时做到检査、核实、确认、放行原则。3.5对车主托管的车辆钥匙，应严格按车辆钥匙保管流程操作。3.6熟悉园区内基本情况。如（物业位置、物业电话、装修户等）3.7接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。3.8路面停车场及车库无车辆乱停放，占用消防通道。3.9各类车辆安全标识齐全、清晰。3.10业主车辆停放出现异常情况有详细记录。现场检杳每不符合一项fe准扣除0.5分直至扣完为止4•监控岗（2.5分）4.1熟练操作监控室内的各种设备、.熟悉突发事件的处置流程。4.2值班无睡岗、脱岗、酒后上岗等现象，且不做与工作无关的事情（抽查）。4.3外来人员进出有登记。4.4各类制度及突发事件处置流程上墙。4.5内务整洁清爽，无杂物堆放。4.6测试周界报警系统，报警处理及时有效，记录及时。4.7消防报警处理及时，记录完整。4.8监控探头囲面清晰，无损坏。监控录像保存不得少于15天（当地法规有明确要求的按法4.9值班记录填写完整，存档规范。4.10不得私自改变摄像机监视范围、角度，监视器显不范围，巡检囲面内容。严格按技术手册操作。4.11调用监控录像需经项目经理向总部申报并签字确认，不得私自调用、拷贝监控录像。现场椅杳每不符合一项标准扣除0.5分直至扣完为止 其它管理（4分）1.保安钥匙管理控制（1分）1.1.应急钥匙、设备钥匙全部登记，领用记录齐全1.2.专箱存放，专人管理钥匙清单、领用记录、现场杳勘抽杳1.钥匙存放规范；（+0.6）2.记录齐全;（+0.4）2.服务装备、工具管理控制（1分）2.1使用功能良好2.2班组装备"工具存放规范，无遗失，干净整洁2.3个人装备：干净整洁，无丢失2.4防汛器材堆放整齐，登记造册公共工具台账、个人领用工具台账、领用工具记录表现场杳勘抽杳工具存放、领用符合规范（+1）3.外协单位服务检查完成情况（1分）1.人员流动率；2.服务品质；1.服务质量评估表；2.人员进出情况汇总表查勘服务评估及现场杳勘#发勇品质1•人员流失率控制良好；（+0.5）2•记录规范完整；（+0.5）4.公共区域现场施工管理（1分）3丄施工现场警不和巡视3.2.现场清洁与保护公式通知现场查勘抽查1有警示牌/带；（+0.5）2•现场干净整洁；（+0.5）保安服务质量检查评估表评估类别标准总分实际得分标准达标率达标率说明备注综合管理395%A•优（95%-99%）-达到标准，要持续发扬B.良（81%-94%）-略有不足，要积极提升C.中（61%-80%）-存在不足，要努力提高资料管理895%公区巡检管理1095%其他管理495% D.差（60%-以下）-严重不足，要积极提小计2595%升保安服务质量检查评估建议与跟进户服务质量抽查评估建议受检部门跟进意见 抽查评估人签署/曰期：受检部门主管签署/曰期：工程日常服务质量检查测评表物业名称：受检项目部门负责人/日期：抽查测评人/日期：类别椅杳项目椅杳参考标准备查检查方式评分标准得分检查记要综合管理1.人员着装及形象(1分)1、规范穿工装，戴工牌，留短发；2、携带工具袋或工具箱及工程员工鵬观察2人以上1、规范穿工装，戴工牌，留短发；(+0.8)2、携带工具袋或工具箱及工具。 （3分）工具。(+0.2)2.工作区域（0.5分）2.1工作区域整洁2.2工具/物品摆放有序23规章制度上墙规范参见"5S管理规定”鵬查看1•办公环境干净整洁；（+0.1）2•物资工具摆放有序；（+0.2）3.规章制度上墙规范。（+0.2）3.工程仓库和资料室管理（1分）3丄干净整洁3.2.制度上墙3.3消防灭火设备进出库记录、入库验收记录鵬查看抽查1.各类物品分类摆放、进库、出库单、制度等未未发现问题；（+0.3）2.各类化学危险品设置明显安全警示，并采取严格的防护措施；（+03）3.配备灭火器。（+0.4）4.持证上岗（0.5分）值班人员持证上岗（咼压运行维修、低压运行维修等）工程人员现场查看所有值班人员值班人员持证上岗（+0.5）资料管理（7.5分）1.工程图纸（1分）1.1工程各系统图纸齐全1.2规范归档工程竣工图纸（供配电、给排水、消防、弱电、土建结构）抽査2个系统图纸及归档现状1•图纸齐全;（+0.5）2.规范归档。（+0.5）2.设备台账（1.5分）2.1设备台帐汇总册及台帐卡记录规范且全面2.2设备编号规范纸版设备台帐（供配电、给排水、电梯、消防、智能化、空调等）汇总册、设备台帐卡抽查2个系统纸版台帐1•有工程各系统纸版设备台账总册和登记卡；（+0.8）2.设备按体系要求编号登记；（+0.7）3.设备维保计划（2分）3.1制定年/月维保工作计划3.2每月按计划实施并记录3.3主管监管对计划实施过程纸版年度系统设施设备维护保养计划表、月度工作计划与执行情况记录表对照年度计划，抽查2份维保计划与执行情况记录1有纸版年/月维保工作计划；（+1-5）2月度按照年度计划实施，主管签剪角认（+0.5） 4.电梯设备资料（1.5分）4.1维保计划按月存档，维保单相关人员签字确认；4.2电梯零配件更换需工程负责人签字确认；43每月电梯本项目电梯自身原因报修次数^3次，则为不正常；4.4电梯故障、停运次数超过合同约定须出具专题报告说明原因及维修情况；4.5电梯有效投诉或发生恶性事故，该项不得分。维保计划、维保单、报修单、电梯巡视记录单对照月度维保计划，抽查2份维保计划与执行情况记录，抽查两部电梯月度报修单及维修完成情况。1.维保计划按月存档，维保单相关人员签字确认；（+1）2.电梯零配件更换需工程负责人签字确认；（+0.2）3.每月同一台电梯本身原因报修次数^3次，则为不正常，不得分；（+0.3）4.电梯有效投诉或发生恶性事故，该项不得分。5.工作记录资料（0.8分）5.1工作会议、曰常记录表单记录整齐规范、字迹清楚5.2重要记录有负责人签批，日常记录有领班签阅。公共区域及各系统巡视记录表、报修记录单、工程部值班曰志、会议纪要分别抽查1份1.记录填写规范，属实；（+0.5）2.有相关责任人签字检査。（+0.3）6.特种设备（电梯、避雷设备、局压供电设备等）资料（0.7分）6.1特种设备登记入册6.2定期检测及维保记录完整设施设备维护保养记录单、特种设备定期检测一览表抽查3个设备1.特种设备定期检测且有效；（+0.1）2..检测报告规范存档;（+0.1）公共区域设施设备管理（5.5分）1.道路/停车场、井盖/沟渠、围墙/大门、标示标牌等（0.5分）1.1.使用功能完好1.2.稳定牢固稳定13.无锈蚀、损坏、色差断/开裂、变形、破/缺损、坍塌、渗漏等状况巡视记录，保养记录、工程维修单现场检查1.使用功能齐全；（+0.1）2.没有发现安全隐患；（+0.1）3.有保养痕迹。（+0.3）2.公共区域照明及动力（0.5）2.1.使用功能完好2.2.稳定牢固性2.3.无锈蚀、损坏、断裂、变形"破/缺损等状况巡视记录，保养记录、工程维修单S®检査1.使用功能齐全;（+0.2）2.控制箱上锁；（+0.2）3•有保养痕迹。（+0.1） 3.电梯和轿厢（1.5分）3.1.使用功能完好3.2.无损坏、残缺损、异声/异动等状况3.3三方对讲；3.4标识标牌完好。巡视记录，保养记录、工程维修单抽杳2台电梯1.电梯三方通话正常；（+0.5）2.未发现电梯故障或问题；（+0.6）3•电梯检验合格证（彩打）/安全警示都符合规范。（+0.4）4.公共区域消防：室外消防栓、消防照明、消防隔离、消防送、排风（1分）4.1.使用功能完好4.2.目视无积灰4.3.标示标牌完好4A有保养痕迹保养记录、维修记录各系统抽杳2处1.系统功能齐全；（+0.8）2.没有发现安全隐患；（+0.1）3.有保养痕迹。（+0.1）5.公共区域水泵（潜水泵）（0.5分）5.1.使用功能完好5.2.管道和阀门无积灰5.3.标示标牌完好保养记录、维修记录抽杳2个1.使用功能齐全；（+0.2）2•没有发现安全隐患（电箱上锁，控制旋钮打到自动）；（+0.2）3.有保养痕迹，阀门有标示（常开、常闭）。（+0.1）6.车闸/人行道闸/车场管理系统［0.5分）6.1.使用功能完好6.2.设备完整6.3.标识标牌齐全等。保养记录、工程维修单各抽查1组设备1.使用功能齐全;（+03）2.没有发现安全隐患。（+0.2）7.监控摄像（0.5）7.1.使用功能完好7.2.图质清晰，7.3.画面存储时间符合当地法规；7.4.标识标牌齐全等。保养记录、工程维修单抽杳2个回路，现场杳看囲面质量及存储时间。1.使用功能正常；（+0.3）2.有保养痕迹及报修记录。（+0.2）8.周界报警（0.5分）8.1.使用功能完好8.2.设备完整8.3.标识标牌齐全等保养记录、工程维修单各抽杳1组设备1.使用功能正常；（+0.3）2.有保养痕迹及报修记录。（+0.2） 机房和机房内设罃设施管理（10分）1.供配电房（2分）1.1功能完好1.2干净整洁1.3制度上墙1.4照明等附件设施完好1.5记录准确完整制度规程、标识标牌、巡视记录，外来人员登记表、保养记录，免保报期有报修记录、附属设施（挡鼠板、绝缘脚垫、灭火器、温湿度计、应急灯、保洁用品、在检验合格有效期内安全用具）、卫生状况。1.现场抽查2个机房2.查看3份记录1.设备功能性完好、机房门上锁；（+0.5）2.制度、规程、标识标牌、变电室有倒闸模拟板、控制柜门内侧张贴电气原理图、记录齐全规范；（+0.5）3.附属设施齐全规范；（+0.5）4.卫生良好，有保养痕迹。（+0.5）2.弱电设备（监控室/消控室等）（1分）2.1功能完好2.2设备外观良好2.3干净整洁2.4制度上墙2.5照明等附件设施完好2.6记录准确完整制度规程、标识标牌、巡视记录，外来人员登记表、保养记录，免保报期有报修记录、附属设施（挡鼠板"绝缘脚垫、灭火器、温湿度计、应急灯、保洁用品）、卫生状况。1.现场抽查消防监控机房2.査看3份记录1.设备功能性完好、消防主机无误报及漏报；（+0.5）2.制度、规程、报警回路点位图（无回路点位显示器）上墙；（+0.1）3•附属设施齐全规范；（+0.2）4.卫生良好，有保养痕迹。（+0.2）3.消防泵房（2分）3.1功能完好3.2设备外观良好3.3干净整洁3.4制度上墙3.5照明等附件设施完好3.6记录准确完整制度规程、标识标牌、巡视记录，外来人员登记表、保养记录，免保报期有报修记录、附属设施（挡鼠板"绝缘脚垫、灭火器、温湿度计、应急灯，保洁用品）、卫生状况。1.鵬检查机房2.查看3份记录1•设备功能性完好、机房上锁，（现场点动、双电源切换、末端放水实验、湿式报警阀组放水实验）、消防、喷淋水压正常（+0.8分），消防电话畅通;（+0.2分）2.制度、规程、记录、标识标牌、压力表检测合格、（阀组有状态标识）压力表有上限、下限标示，供水系统图、控制柜门内侧张贴电气原理图、记录齐全规范；（+0.3）3.附属设施齐全规范；（+0.5）4.卫生良好，有保养痕迹。（+0.2） 4.生活水泵房（2分）4.1给水泵、水箱、给水管网、集水井、污水泵等4.2箱盖上锁，溢/透水管口防虫网4.3巡视及维保记录完整4.4水箱水池按当地标准频次定时清洗4.5小区排水主渠/窨井疏通设施设备维护保养记录单、水泵设备巡视记录表、国家卫生权威机构的清洗检测报告。水池水箱清洗消毒过程记录表、水箱计划清洗与实际清洗记录表制度规程、标识标牌"外来人员登记表、保养记录，附属设施（挡鼠板、绝缘脚垫、灭火器、温湿度计、应急灯、保洁用品）、卫生状况现场查看、各查2份巡视记录表、水质报告、保养记录1.设备功能性完好、机房门上锁；（+0.2）2.制度、规程、记录、标识标牌、供水系统图、压力表检测合格、（阀组有状态to识）压力表有上限、下限标示，控制柜内侧张贴电气原理图、记录齐全规范；（+03）3.附属设施齐全规范；（+0.2）4.卫生良好，有保养痕迹；（+0.3）5.水箱盖上锁、水箱清洗在有效期内、水质监测报告在有效期内、值班人员持证上岗（健康证）。（+1分）5、电梯机房（2分）5.1功能完好2.2设备外观良好23干净整洁2.4制度上墙2.5照明等附件设施完好2.6记录准确完整制度规程、标识标牌、巡视记录，外来人员登记表、保养记录，附属设施（挡鼠板、绝缘脚垫、空调、灭火器、温湿度计、应急灯）、卫生状况。现场检查2个机房1.设备功能性完好、机房门上锁；（+1分）2.制度、规程、救援说明、标识标牌、钢丝绳平层标识、平层标示说明图、记录齐全规范；（+0.1）3.附属设施及电梯救援设备工具齐全规范；（+0.2）4.卫生良好，有保养痕迹、值班人员持证上岗；（+0.2）5.项目有电梯安全管理员（证书）；（+0.5） 6.空调设备（风机房/机房空调/办公用空调/大堂空调等）（1分）6.1空调及辅助设备等整洁且功能完好6.2巡视及维保记录完整制度规程、标识标牌、巡视记录，外来人员登记表、保养记录，附属设施（挡鼠板"绝缘脚垫、灭火器、温湿度计、应急照明）、卫生状况。现场查看抽查3份记录1.设备功能性完好、机房门上锁；（+0.2）2.制度、规程、标识标牌记录齐全规范；（+0.2）3.附属设施齐全规范；（+0.2）4.卫生良好，有保养痕迹、值班人员持证上岗；（+0.2）5.制冷机组运行值班人员持证上岗。（+0.2）其它管理（4分）1.工程钥匙管理控制（1分）1.1.机房钥匙、设备钥匙全部登记，领用记录齐全1.2.专箱存放，专人管理钥匙清单、领用记录、现场杳看抽杳1.钥匙存放规范；（+0.6）2•记录齐全;（+0.4）2.服务工具管理控制（0.5分）2.1使用功能良好2.2班组工具存放规范，无遗失，干净整洁2.3个人工具：干净整洁，无丢失2.4.上门维修五件套（工具包配备）齐全公共工具台账、个人领用工具台账、领用工具记录表现场杳看抽杳1.工具存放、领用、借用符合规范（+0.2）2.上门维修“五件套"（工具包配备）规范（+0.3）3.公共区域现场施工管理（0.5分）3.1.施工现场警不和围护3.2.现场清洁与保护公示通知现场查看抽查1有警示牌滞；（+0.3）2.现场干净整洁；（+0.2）4.外协单位服务检查完成情况（1分）4.1使用功能完好；4.2维护保养及时；1.服务质量评估表；2.维保情况汇总表查看2份保养记录及脇1•维保计划按期执行；（+0.5）2•记录规氾完整；（+0.5）3.设备监管责任人签字确认维修保养相关表单5.能耗管控（1分）5.1水/电/气汇总统计表5.2用电和用水同期比对表公共能耗数据统计分析汇总表、定时操作项目管控表、账单复印件现场查看各查1份记录1.每月能耗进行统计汇总分析，（+0.5）2.能耗账单复印件规范存档。（+0.5） 工程服务质量检查评估表评估类别标准总分实际得分标准达标率达标率说明备注综合管理395%A.优（95%-99%）-达到标准，要持续发扬B.良（81%-94%）-略有不足，要积极提升C•中（61%-80%）-存在不足，要努力提高D.差（60%-以下）-严重不足，要积极提升资料管理7.595%公区设备管理5.595%机房设备管理1095%其他管理495%小计工程服务质量检杳评估建议与跟进 工程服务质量抽查评估建议抽查评估人签署/曰期：受检部门跟进意见受检部门主管签署/曰期： 客户服务日常服务质量检查测评表物业名称：受检项目部门负责人/日期：抽查测评人/日期：类别椅杳项目检查参考标准备查检查方式评分标准得分检杳记要综合管理（5分）1.人员着装及形象（2分）规范穿着工装，戴工牌，盘发。客服员工现场观察2人以上每不符合一项标准扣除0.5分直至扣完为止2.工作区域（1分）1.1工作区域整洁1.2工具/物品摆放有序13规章制度上墙规范参见"5S管理规定”现场查看1.办公环境干净整洁；（+0.1）2•物资工具摆放有序；（+0.2）3•规章制度上墙规范。（+0.2）3.仓库和资料室管理（1分）11.干净整洁3.2.制度上墙3.3消防灭火设备进出库记录、入库验收记录现场查看抽查1.各类物品分类摆放、进库、出库单、制度等未未发现问题；（+03）2.各类化学危险品设置明显安全警示，并采取严格的防护措施；（+0.3）3•配备灭火器。（+0.4）4.持证上岗（0.5分）持证上岗（物业管理员、讲解员证书）客服人员现场查看持证上岗（+0.5）5.钥匙管理控制（0.5分）5.1.办公室钥匙、更衣柜钥匙全部登记，领用记录齐全5.2.专箱存放，专人管理钥匙清单、领用记录、现场查看抽查1.钥匙存放规范；（+0.3）2.记录齐全;（+0.2） 资料管理（15分）1•入tv退租资料（5分）1.1入伙/退租资料齐全1.2规范归档1.3实时更新1.1入伙材料（入伙通知、业主公约、联络资料登记表、文件资料签收单、钥匙物品签收单、业户收楼登记表、费用结算清单、安全协议书等）1.2退租申请材料（《租户退楼单元设施修补费清单》、《缴费清单》、《退租物品出门单》、《公司法人委托书》、《租户退房交接表》、《完工验收申请单》、《货运电梯使用申请表》等相应表单）抽查2个单元及归档现状1.资料齐全;（+1.5）2.规范归档。（+0.5）3.实时更新（+0.5）2.装修资料（5分）2.1装修申请资料规范且全面2.2规范归档装修申请材料（装修申请审批表、装修承诺书、临时用电申请表、施工队营业执照、资质证书、业主/租户身份证、委托书、装修合同、装修图纸、装修计划及施工方案、房屋设备保护措施"安全责任书等）抽杳2个单元的装修申请材料1.资料齐全;（+1.5）2.规范归档。（+1）3.工作记录资料（5分）11工作会议、日常记录表单记录整齐规范、字迹清楚。3.2重要记录有负责人签批，日常记录有领班签阅。会议纪要及日常工作记录表单，如《工作计划》、《月报》、《物业费流水》等。分别抽查2份1.记录填写规范，属实；（+1）2.有相关责任人签字检杳。（+0.5）客户服务质量检查评估表评估类别标准总分实际得分标准达标率达标率说明备注综合管理595%A•优（95%-99%）-达到标准，要持续发扬 资料管理1595%B.C.小计D.良（81%-94%）-略有不足，要积极提升中（61%-80%）-存在不足，要努力i曰古J疋冋差（60%-以下）-严重不足，要积极提升客户服务质量检查评估建议与跟进户服务质量抽查评估建议受检部门跟进意见 抽查评估人签署/曰期：受检部门主管签署/曰期：保洁日常服务质量检查测评表物业名称：受检项目部门负责人/日期：抽查测评人/日期：类别椅杳项目检查参考标准备查检S方式评分标准得分检查记要综合管1.人员着装及形象（1.5分）1、规氾穿工装，戴工牌，留短发；2、携带工具袋或工具箱及保洁员工现场观察2人以上1、规范穿工装，戴工牌，盘发;（+1）2、携带工具袋或工具箱及工具。（+0.5） 理（3分）工具。2.工作区域（0.5分）1.1工作区域整洁1.2工具/物品摆放有序13规章制度上墙规范参见"5S管理规定"现场查勘1.办公环境干净整洁；（+0.1）2.物资工具摆放有序；（+0.2）3.规章制度上墙规范。（+0.2）3.物料储藏管理（1分）11.干净整洁3.2.制度上墙3.3消防灭火设备进出库记录、入库验收记录现场杳勘抽杳1.各类物品分类摆放、进库、出库单、制度等未未发现问题；（+0.3）2.各类化学危险品设置明显安全警示，并采取严格的防护措施；（+0.3）3.配备灭火器。（+0.4）资料管理（4分）1.维保计划（2分）1.1制定年/月维保工作计划1.2按每月按计划实施并记录1.3主管监管对计划实施过程纸版年度维护保养计划表、月度工作计划与执行情况记录表对照年度计划，抽杳2份维保计划与执行情况记录1有纸版年/月维保工作计划；（+1.5）2.月度按照年度计划实施，主管签字确认（+0.5）2.工作记录资料（2分）2.1工作会议、日常记录表单记录整齐规范、字迹清楚2.2重要记录有负责人签批，曰常记录有领班签阅。公共区域及区域保洁记录表、值班曰志、会议纪要分别抽查1份1.记录填写规范，属实；（+0.5）2.有相关责任人签字检杳。（+0.3） 公共区域管理(5.5分）1.标准层1.1楼层釉面砖目视干净无污溃，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。1.2楼层墙面砖目视干净无污迹，保洁后，用纸巾擦拭墙面60公分后，纸巾不被明显污染。1.3台阶目视无积尘、污溃、油迹。1.4扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。1.5垃圾桶无异味、无污溃、放靈合理。1.6楼层门、轿厢壁无污迹，滑槽内无杂物、无灰尘。1.7大堂目视地面无杂物。无污溃，可映出照明灯轮廓。墙面用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。1.8管线井道内管线整齐，地面平整干净，无杂物垃圾。现场检查每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 2.地下室(0.5)2.1保持管线上无杂物、无明显积尘。2.2水沟内无杂物，无异味产生。2.3井内无沉淀；污水不能溢出地面;每半年清理一次。2.4地下室公共设施目视表面无灰尘；防火门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。现场检杳每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止3.大面???(1.5分)3.1屋面无垃圾灰尘"无杂物。3.2屋面的雨水排水沟，落水管口干净，无灰尘无淤泥无垃圾杂物，无积水，排水畅通。3.3屋面的女儿墙、天线，栏杆扶手干净、无灰尘、无污迹。3.4屋面的排烟道口、排气道口无杂物，无污迹灰尘，无堵塞，畅通无阻。3.5屋面的安全警示标语牌干净清晰。3.6雨棚上面无垃圾，灰泥，不堵塞，无积水。现场抽杳每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 4.外围保洁（1分）4.1地面无杂物、无tz圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水，地面垃圾滞留时间不超过1小时。4.2草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾；灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑等垃圾；乔木植物树冠上无悬挂垃圾；盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。4.3目视雕塑表面、牌面清晰，无明显污染。4.4目视果皮箱外表无灰尘、无污溃，烟灰碟内不能超过三只烟头。4.5池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。4.6雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹，灯罩目视无污垢。各系统抽杳2处每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止5."P牛间（0.5分）5.1地面洁净、干爽，墙面、镜面无污迹，空气清新、无异味。5.2马桶盖板、座板上水珠清抹干净。5.3.禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。抽杳2个卫生间每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 6.特殊材质保洁（0.5分）6.1亚光不锈钢表面无万溃、油溃、无灰尘。镜回个诱钢表面光凭，无油溃，二米内能清晰映出人物形体6.2仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土，砖面无积水、油溃、痰溃。63大埋石地面无杂物。无污溃，可映出照明灯轮廓。现场抽杳每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止7.外墙清洗（0.5）7.1瓷砖外墙目视墙面无污染，腐蚀;清洁程度达98%,无瓷片脱落。7.2马赛克外墙目视无污染，无污溃。7.3涂料外墙目视表面无明显的黑斑及污染面。7.4玻璃幕墙目视墙面无水迹，无明显污染。现场抽杳每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止8.垃圾清运（0.5分）8.1垃圾桶、箱体外观整洁，无污溃、污迹，内套垃圾袋规整，存垃圾量不超过整桶的2/3。放置位置合理，周边干净，无被垃圾污染现象。箱体完整，带盖密封，无刺激性气味扩散。无苍蝇鼠迹。8.2垃圾周转站内垃圾100%曰产曰清，目视周转站内外整洁。8.3.标识标牌齐全等现场抽杳每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止 9.水池清洗9.1水池清洗须有相关资质的专业公司完成，清洗人员有健康证、卫生知识培训合格证，清洗消毒设备、工具齐全、先进。9.2根据用水情况，提前关闭地下水池的总进水闸阀，以便清洗时尽最少放掉水。9.3水洗清洗完毕后，服务处及时填写《水池清洗记录》以备存档。9.4水质采样后，15个工作日内将出具检验报告。现场抽查每不符合一项标准扣除0.2分直至扣完为止其它管理（4分）1.钥匙管理控制（1分）1.1.厕所钥匙、设备钥匙全部登记，领用记录齐全1.2.专箱存放，专人管理钥匙清单、领用记录、现场查勘抽查1.钥匙存放规范；（+0.6）2.记录齐全;（+0.4）2.服务工具管酿制（0.5分）2.1使用功能良好2.2班组工具存放规范，无遗失，干净整洁2.3个人工具：干净整洁，无丢失2.4.上门维修五件套齐全公共工具台账、个人领用工具台账、领用工具记录表现场杳勘抽杳1.工具存放、领用"借用符合规范（+0.2）2.上门维修"五件套"规范（+0.3）3.外协单位服务检查完成情况（1分）1.人员到岗率；2.服务品质；1.服务质量评估表；2.人员进出情况汇总表查勘服务评估及现场杳勘服务品质1•人员流失率控制良好；（+0.5）2.记录规范完整；（+0.5）保洁服务质量检查评估表评估类标准总分实际得分标准达标率达标率说明备注 别综合管理395%A•优（95%-99%）-达到标准，要持续发扬B•良（81%-94%）-略有不足，要积极提升C.中（61%-80%）-存在不足，要努力提咼D.差（60%-以下）-严重不足，要积极提升资料管理895%公区巡检管理1095%其他管理495%小计2595%保洁服务质量检查评估建议与跟进 受检部门跟进意见I户服务质量抽查评估建议抽查评估人签署/曰期：受检部门主管签署/曰期：'