卫生院2013年第1季度绩效考核汇总表 7页

'卫生院2013年第1季度绩效考核汇总表考核内容科室名称医德医风劳动纪律工作效率技术含量管理效能服务质量服务数量患者满意度住院外科1.发现有推诿病人现象；2.与患者交流沟通不顺畅。1.有迟到、上班吃早餐现象；2.个别人员参加集体活动不积极。良好。满意。1.新农合人均住院费用超标。1.病程记录不完整，部分术后记录未写；2.病历书写有字迹潦草和涂改现象；3.病房不整洁，无输液卡。满意。95%。住院内科1.发现有推诿病人现象；2.有开大处方，重复检查现象。1.有迟到、上班吃早餐现象；2.有未请假离岗现象。满意。满意。1.新农合人均住院费用超标；2.护理单元无工作计划；3.部分物品无专人管理。1.个别人员大病历未写，告病重病人无告知书；2.病历书写有字迹潦草和涂改现象；3.病房不整洁，无输液卡。满意。90%。妇产科1.服务态度有“生、硬、顶”现象；2.与患者交流沟通不顺畅。1.有迟到、上班吃早餐现象；2.上班时间穿拖鞋，未佩戴胸卡。3.有脱岗、擅自离岗现象。1.艾滋病抽血检查率太低；2.新生儿疾病删查率过低。基本满意。1.核心制度部分不完善、未上墙；2.部分物品无专人管理。1.孕产妇术后随访未到位；2.各项登记不完善，缺项。1.住院分娩人次下降；2.总收入比去年同期下降9%。85%。 卫生院2013年第1季度绩效考核汇总表考核内容科室名称医德医风劳动纪律工作效率技术含量管理效能服务质量服务数量患者满意度五官科1.发现有推诿病人现象。1.有迟到、上班吃早餐现象；2.有脱岗现象。满意。满意1.科室制度不健全。1.部分病历书写不及时；2.器械消毒标识有涂改、过期现象；3.各项登记与记录不完整。满意。95%。门诊诊断1.发现有推诿病人现象。1.有脱岗现象；2.参加集体活动不积极。满意。满意。1.科室制度不健全；2.部分物品无人管理。1.有“四无”（无剂型、无诊断、无用法、无规格）处方存在；2.传染病报告不及时。满意。90%。中医科1.个别人员服务态度存在“生、硬、顶”现象；2.执行医疗服务和药品价格政策力度不够。基本满意。满意。满意。基本满意。1.部分处方书写字迹不工整。满意。95%。 卫生院2013年第1季度绩效考核汇总表考核内容科室名称医德医风劳动纪律工作效率技术含量管理效能服务质量服务数量患者满意度放射科1.服务态度有“生、硬、顶”现象；2.与患者交流沟通不顺畅；3.发现存在私收费现象。1.有迟到、早退现象；2.中、夜班有脱岗现象；3.有未请假私自休息现象。基本满意。满意。1.科室制度不健全；2.安全防护措施未到位；3.部分物品无专人管理。1.各项登记与记录不规范、不完整；2.仪器设备保养不及时；3.科室环境不整洁。1.总收入比去年同期下降8%。80%。检验科1.服务态度有“生、硬、顶”现象；2.与患者交流沟通不顺畅；3.同事间关系处理有不和谐现象。1.中、夜班有脱岗现象。满意。满意。基本满意。1.各项登记与记录不规范、不完整；2.医疗废物处理不规范；3.外送标本报告单回馈不及时。满意。90%。B超室1.与患者交流时缺乏耐心，解释不彻底。基本满意。基本满意。满意。基本满意。1.各项检查登记内容不完整、不规范；2.仪器设备保养无记录。3.检查符合率应提高。1.总收入比去年同期下降15%。85%。 卫生院2013年第1季度绩效考核汇总表考核内容科室名称医德医风劳动纪律工作效率技术含量管理效能服务质量服务数量患者满意度注射室1.服务态度有“生、硬、顶”现象。1.有串岗现象；2.少数医务人员卫戴护士帽。满意。基本满意。1.公用物品无专人管理（如电视机、影碟播放机等）。1.器械消毒标识有缺失、涂改和过期现象；2.输液病人大部分未挂输液卡；3.部分人员未完全执行技术操作规程。满意。90%。收费室1.服务态度有“生、硬、顶”现象；2.与患者交流沟通不顺畅；3.有患者投诉发生。1.有迟到、早退现象；2.中、夜班有脱岗现象；3.上班时间有上网聊天现象。1.电脑操作及软件应用不熟练，病人等待时间过长。基本满意。1.科室人员分工与协调合作需加强。1.电脑设备维护不及时；2.部分人员与患者沟通解释缺乏耐心，与患者有言语冲突发生。满意。85%。西药库房1.服务态度有“生、硬、顶”现象；2.与患者交流沟通不顺畅；3.有患者投诉发生。1.有迟到、早退现象；2.中、夜班有脱岗现象；3.上班时间有上网聊天现象。4.部分人员上班未穿工作服。1.电脑操作及软件应用不熟练，病人等待时间过长。基本满意。1.科室制度不健全；2.药品管理混乱。1.药品摆放杂乱；2.部分人员与患者沟通解释缺乏耐心，与患者有言语冲突发生。满意。90%。 卫生院2013年第1季度绩效考核汇总表考核内容科室名称医德医风劳动纪律工作效率技术含量管理效能服务质量服务数量患者满意度供应室基本满意。1.有串岗现象。满意。基本满意。基本满意。1.各项消毒灭菌登记不完善。满意。95%。财务室基本满意。1.上班有迟到、早退现象。满意。基本满意。基本满意。基本满意。满意。95%。办公室基本满意。1.上班有迟到、早退、吃早餐现象。基本满意。满意。满意。基本满意。满意。95%。 卫生院2013年第1季度绩效考核汇总表考核内容科室名称医德医风劳动纪律工作效率技术含量管理效能服务质量服务数量患者满意度新农合办公室1.有患者投诉发生。1.有上班时间吃早餐现象；2.有上网购物聊天现象。1.患者相片录入进度过慢。满意。1.与村卫生室和医院其他相关科室合作协调力度不够。2.门诊统筹资金严重超标。1.新农合政策贯彻和宣传不系统、不彻底；2.患者住院报销和慢性病补偿审核把关不严格。满意。90%。公共卫生科1.服务态度有“生、硬、顶”现象；2.与患者交流沟通不顺畅。1.上班有迟到、早退、吃早餐现象；2.有上网购物聊天玩游戏现象。1.农村居民健康档案建档速度较慢；2.村卫生室规范化达标建设进度较慢。满意。基本满意。1.各项资料不完整、不系统；2.65岁老年人定期检查项目不全，检查面不够广；3.传染病网络直报有时不及时；4.育龄妇女孕前叶酸发放不到位。基本满意。90%。 '