商务礼仪职场礼仪跨部门沟通与协作技巧培训PPT模板 31页

'logo——跨部门沟通与协作培训讲师：XXX 目录|CONTENTS什么是跨部门沟通跨部门沟通的技巧跨部门沟通与协作Part1Part2Part3 什么是跨部门沟通Part1 什么是跨部门沟通销售部研发部财务部生产部指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 我们为什么要学跨部门沟通1234567运作效率低下跨部门问题多管理学中的70/70理论得到其他部门的协助很难没有计算内耗的损失是多少有的企业跨部门沟通成功了跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力 展示：某公司跨部门沟通培训需求让参训的各级管理者明白，身为现代化企业的管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。1在管理中发挥巨大的作用，让大家认识到沟通对于管理的重要性，在思想认识上消除各自为政、唯我独尊、懒于沟通、被动沟通等各种不良现象，树立积极主动的沟通意识和态度。2 用心理解最重要的一个字跨部门沟通难度跨部门沟通原则理论 理论之源实战之基1.多米诺效应2.沟通原理3.假设原理4.交换理论5.心里学原理6.木桶理论7.公平原理一个影响多个势力范围（部门墙）如果解决A，则B自然解决你敬我一尺，我敬你一丈争吵六次以上，不争吵不习惯有短板，部门或是个人横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨 跨部门沟通的难点在哪里？难度越来越高1234567公司高速发展没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大团队成员来自五湖四海团队成员学历经历不同害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 跨部门沟通记忆三张图12A团体团体BC团体3200700 跨部门沟通的技巧Part2 检验你的基本功1技巧技能技术23 快速找到交点基层高层中层已达成共识部分提出解决的意见提出个人的建议出选择题直接说结果 直接给出建议或结果现场演练问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科室科长沟通。质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经过公司研究的基础上，决定在公司推行ISO3834质量体系认证。某日在进行例行惯例检查的过程中，发现制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的要求对部件进行除锈处理，并要求担当检验员就此事开具了连续3张不良单。制造部责任科室科长，对此事意见很大，并不断申诉。原因是：①质量管理部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适当的过渡期；②制造部部件是从库房领出的，是经过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不需要做除锈处理。 不要省掉不能少说的那句话8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制造部新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一张不良单，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成了不良影响。理由有二检验员A的测试方法不正确，不能判定为不良；该产品制造部尚未报检，不能作为检验依据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打斗的闹剧。 分享没有请示概念不知道风险点不能找到问题点不能判断反馈点以为自己可以作主无法预知事情后果需要提升正确做事的思维 演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明：RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）✔✔ 状态分析喜怒哀乐疲眼睛表情面部情绪状态 行为分析踢门猛地坐下摔东西没有行为 心里分析困惑心结障碍问题 跨部门沟通计划时间地点目标准备序号项目说明1第一句话说什么2他会问哪3个关键问题想3步3能否回答，如能相关的话述想8步4如何我是他我会怎么想（做）换位思考5收尾6自我总结反思自己50%的问题思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位 如何提炼一句话要问--------------------------------- 因人而异的沟通考虑教育程度1多大年龄2工作经验3什么性格4脾气怎么样5是否重面子6什么样的价值观7是否心存偏见8是否心中存有一把尺9 需要通过沟通技巧解决的实战问题如何与啰嗦的人沟通？沟通时如何使对方不跑题？如何在沟通中做到不冷场？如何建立部门之间的信任感？如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？如何在沟通时给对方留下好印象？如何使对方尽快领会自身的要求？如果遇到难以沟通的情况，怎么办？如何取得对方的信任（不设防）和尊重？其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？ 一个重要的说明解决70%技巧30%误区沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30%。 演练：练好你的基本功1.技术2.技巧3.能力 跨部门沟通与协作Part3 您认为跨部门沟通中的问题是因为1存在部门职能的模糊地带备注2不容忽视的“部门墙”3客观存在的个体差异4跨部门协作困难5沟通的能力与技巧6分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了。分享：跨部门沟通与土药方。 一个有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1问题 解决思路：公司、管理者与员工畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人改变/忘记、融入/生存、职业定位、问题解决反馈、执行、建议、问题解决沟通、协调、建议公司管理者员工客户分享：理论派VS实战派分享：两头堵分享：解决要从“小”入手从中层开始培训的分享：优秀的下属总是用双肩将上司抬起来，让自己先会，上司自然就会努力 logo培训讲师：XXX'