搜集资料培训PPT课件.ppt 14页

'如何收集客户资料廊坊市投融资促进会1. 提要收集客户资料的重要性收集客户资料的途径收集客户资料的步骤客户资料的收集标准客户资料的收集方式和方法客户资料的筛选搜索总结2. 一、资料的重要性资料是促进会的生命，没有资料，犹如巧妇难为无米之炊，掌握详实的资料是与客户进行沟通的基础，资料工作是日常工作的重要环节，贯穿于大家工作的全过程，它包括收集、整理、鉴别、管理、利用等多方面，是一项艰巨、细致、科学性很强的工作。那么，收集的途径？收集的步骤？收集的标准？有哪些基本的方法呢？3. 二、搜集途径各显神通利用网络搜集参加各种会议会展活动报纸杂志、电视媒体、广告朋友、同事等他人介绍资源共享图书馆4. 三、搜集步骤有条不紊一、明确主题，确定任务；二、根据情况，决定渠道；三、捕捉信息，获取资料；四、筛选信息，分类整理；五、综合信息，阐述结果；5. 四、客户资料的收集标准建议：客户资料分为三个标准：普通资料、五项标准资料、黄金资料1、普通资料包含要素：公司名称联系人联系方式三项即可2、五项标准资料:公司名称联系人（最好是法人或者决策者）联系方式（座机、手机、传真、地址）公司简介、经营范围和主营产品投资者关系3、黄金资料：具备五项标准的所有要素，与客户决策者关系很好。（资料客户合作意向极强）6. 三、客户资料的收集方式和方法1、网络查找——关键词互联网是个信息的聚宝盆，上面有你所需要的全部信息，但是查到的信息是否对口，关键在于你输入的搜索关键词。查询词的主题关联与简练，目前的搜索引擎并不能很好的处理自然语言。因此，在提交搜索请求时，您最好把自己的想法，提炼成简单的，而且与希望找到的信息内容主题关联的查询词。实际例子：某三年级小学生，想查一些关于时间的名人名言，他的查询词是“小学三年级关于时间的名人名言”。这个查询词很完整的体现了搜索者的搜索意图，但效果并不好。绝大多数名人名言，并不规定是针对几年级的，因此，“小学三年级”事实上和主题无关，会使得搜索引擎丢掉大量不含“小学三年级”，但非常有价值的信息；“关于”也是一个与名人名言本身没有关系的词，多一个这样的词，又会减少很多有价值信息；“时间的名人名言”，其中的“的”也不是一个必要的词，会对搜索结果产生干扰；“名人名言”，名言通常就是名人留下来的，在名言前加上名人，是一种不必要的重复。因此，最好的查询词，应该是“时间名言”。7. 五、客户资料的收集方式和方法2、出席各种会议各行各业召开的会议很多，如各种研讨会、说明会、展览会、洽谈会、培训会，各种活动等等，特别是一些精英人才的大小型聚会。总之，凡是已获得的大小会议（活动）信息都不要放过，要珍惜这样的机会，要千方百计去参加。因为会议期间人群集中，各种层次、各个领域的人你都有可能认识。这样，你能够在比较短的时间内，快速地建立起大量的人脉关系，建立起一些高层的、各个行业的人脉关系。不但如此，还能够充分利用这样的机会，获得各方面的资讯和信息，同时还可以提高自己的社会知名度。有人将出席各种会议称之为“泡会”，不免有其贬意，但从另一方面看，“泡会”确实是一个最省钱、最快速、最有效的获取潜在客户关系的好办法。有一点要注意：在会上收到名片后，要经常联系。有句话叫做：“联系联系，有联才有戏”这个“戏”——就是维系，有维系，就会有信息，有信息，就会有结果，就有了“戏”；这样关系就会越来越了解，越来越熟悉，越来越好，就会有后续资源。不联就没戏，比如对方换了手机号，搬了工作地点，调换了工作单位，联系不上，就断了联系。8. 五、客户资料的收集方式和方法3、注意收集各种媒体上的广告报道。经常在媒体上登广告、做报道的单位，说明他们都有做广告、扩大知名度的需求，或者说明他们企业的经济效益比较好。一些地方或者行业性的报纸杂志，电视媒体、还有路牌广告，上面都有大量的信息和资料。平时要注意收集，有的可以剪贴下来，有的要及时地记录下来，包括公司企业的地址、电话，以及你当时想到的一些要点和感悟，都要把它记下来，“好记性不如烂笔头”。4、转介绍（通过亲朋好友、同学、同事介绍）如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍，那就更好了。比如，市政府、发改委、畜牧局、工商税务等部门的朋友、一些单位的一把手或部门头头等，通过他们的介绍，可以结交一些高级客户。例如：我们拉广告赞助，绝大多数都是与单位的领导打交道。有关系有面子会胜过一个公章；有时他的上级领导一出面，可以胜过你的千言万语，可以免去很多的周折和程序，并且对方更容易信任你，接近你，使你成功的机会会更大。9. 五、客户资料的收集方式和方法5、资源共享。搜集各个行业间的需求信息，让资源合理优化配置，共同利用。例如：自己的资源、朋友人脉、其他行业的业务员。。。。6、招聘网。7、到图书馆查阅行业出版物。8、实地调查。9、旅行、坐车等认识的朋友。（任何个人、单位都有可能是我们的资源)▲只要有心，无论在任何时间、地点都可以收集到信息资料。10. ★收集资料中应注意的问题1.注意资料的审核与判定；2.注意对信息资料的管理；3.注意对资料范围的把握；4.注意与客户协调、沟通；5.尊重资料提供者的意见；6.考虑收集资料的必要性与成本。11. 六、筛选资料将收集来得资料信息进行筛选，将可以使用的资料保留，不可使用的删除，并且在筛选过程中选出重点的公关对象。第一步：搜索的过程中判断资料的有效性，即资料登记是否完整，能否找到决策者，然后再将有效的资料划分类别保存。第二步：由工作人员在电话沟通时确认资料信息的真实性。第三步：由工作人员在多次沟通后，划分出会前A、B、C类资源。A类：在预热过程中已有合作意向B类：在预热过程中虽未有合作意向，但具备合作的条件C类：在预热过程中虽不具备短期的合作条件，但有合作的可能▲资源筛选的过程中要注意真实性、客观性。避免资源的大量浪费，确保资源的利用和成功率。12. 搜索总结网络任我行，只要抓住关键词，一切都轻松。筛选资料很关键，只要黄金不要垃圾。别忘存放保存，存放要有标记。★成功者在于有一个良好的习惯.希望大家从资料开始.走向成功的第一步!13. 你捡了多少金子？◆你捡了多少金子？把它们都放好了吗？可别弄丢了。给你几个建议：1、把找到的资料用打印机打出来；2、把找到的网页收藏起来；3、把找到的资料存在一个以你自己命名的文件夹里。▲注意：不能把资料乱七八糟地存起来，必须把它们按主题分类存放，这样才能快速的找到它们。14.'