工作效率与沟通能力提升培训PPT模板下载.pptx 24页

'效率工作效率与能力提升工作效率｜领导力提升｜执行力提升｜沟通技巧市场部唯美沟通执行 目录管理基本知识执行能力提升高级沟通技巧工作效率提升 管理的基本知识管理者需要具备的技能有效的管理工具管理的五大职能有效管理的标准01 管理者需要具备的技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力技术技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力人际技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力概念技能 管理的五大职能计划组织指挥协调控制预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。 有效的管理工具目标管理以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法有效会议加强会议管理，提高行政效率，开有效会议，是现代化管理中的重要措施人岗匹配对人力资源进行有效配置和合理使用的基础是人岗匹配·一，岗位职责与员工个体特征相匹配是基础报告系统由企业内部的财务、生产、销售等部门定期提供控制企业全部营销活动所需的信息 有效管理的标准高高低效率组织组织效能低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。高效能、高效率组织管理永续追求的目标低效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场高效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。 执行能力提升什么是执行力?执行力不强的表现执行力的三个层次执行力不强的原因02 什么是执行力?执行力AbilityToExecute执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。 执行力的三个层次高层：执行之道中层：执行之法基层：执行之术高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。 执行力不强的表现管理人员执行力不强的表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心不能合理调配人员下属执行力不强的表现个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音不强的表现执行力 执行力不强的原因出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？流程是否有利于执行？在执行过程中是否缺少行之有效的方法？原因主管素质人际因素管理技能管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏对下属的信任管理者缺乏对团队的控制力下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结 高级沟通技巧有效沟通的四大原则与下属沟通的技巧与上司沟通的技巧03 有效沟通的四大原则见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀态度和意识是有效沟通的基本前提每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。0102 相互尊重是有效沟通的必要条件换位思考是有效沟通的初步保证沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通0304 不同对象的沟通技巧——与上司沟通应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。要点一要点二要点三要点四汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。 不同对象的沟通技巧——与下属沟通注意倾听注意多发问不要做指示不要评价下属下结论事先准备商讨问题遵循5W1H的原则激发意愿口吻平等，用词礼貌确认下属理解你会为下属做些什么相应的授权下达命令明确授权让下属补充完善让下属提出疑问说明建议的特性清楚下属的利益思考下属的意见推销建议充分运用倾听技巧约时间当场对问题做出评价及时指出问题适时关注下属的工作过程听取下属汇报也要采取主动听取汇报 工作效率提升技巧04时间管理基本理念SMART原则时间管理基本方法四象限原则对象原则 时间管理基本理念时间管理Management这一年中有哪几个关键的任务？今年的哪段时期的时间最充裕？今年的哪段时期的时间最紧张？该根据这些任务如何分配时间？我希望在这一年过去以后得到什么？这一年中还有哪些事情需要我花费时间？我必须做哪些事情？这些事情必须在什么时候完成？12345678 时间管理基本方法1SMART原则2二八定律（帕累托法则）3有序原则4四象限原则（时间管理矩阵）5PDCD循环法6对象原则（5W2H原则） SMART原则SMART原则Specific|具体的SMeasurable|可衡量的MAttainable|可达到的AReasonable|相关的RTimed|明确期限的T无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 高高低重要性紧迫性四象限原则（时间管理矩阵）把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。危机紧急状况有限期的计划马上做重要紧迫学习新技能建立人际关系保持身体健康计划做重要不紧迫某些电话不速之客某些会议授权不重要紧迫学习新技能建立人际关系保持身体健康不做不重要不紧迫 对象原则（5W2H分析法）5W2HW为什么要做这项任务？W任务的内容和达成的目标？W任务发生的地点？W在什么时间段进行？W哪些人员参加此任务，由谁负责？H哪些人员参加此任务，由谁负责？H要花多少时间或其他资源？ 感谢您的聆听Doesanyonehaveanyquestions?THANKS'