连锁超市职务说明书(doc) 93页

'连锁超市职务说明书 目录一、采购部1、采购经理2、采购主管3、采购助理二、生鲜部1、生鲜经理2、生鲜主管3、生鲜员工三、食品部1、食品经理2、食品主管3、百货部家电测试员4、理货员三、收货部1、收货经理2、收货主管3、接单员4、录入员5、确认员6、收货员7、退换货员四、前台部1、前台部（顾客服务部）经理（一）收银部1、收银主管2、收银员3、总收室出纳（二）客服部1、客服经理2、客服主管3、前台接待4、广播员5、退换货员6、赠品发放员 职务说明书职位名称：采购经理说明书编号NO：职位编号PU01部门采购部部门定员组别直接上级营采总监直接下属采购主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1巡视卖场、周转仓1、每日10：00前完成，其他时间不定时2、准确及时掌握仓及销售状况3、控制存货量及掌握畅销品项2查看电脑，分析报表1、每天上班后到办公室的第一项工作2、及时知道本部门员工的工作效果3、保证帮助准确判断本部门员工工作状况3联系供应商与供应商谈判1、推进采购经理工作2、获得市场信息准确3、在公司内谈判，安排好时间4检查采购的谈判工作（新品、快讯营业外收入等）1、工作进展顺畅，积极引新品，合理定价2、促进采购的平衡发展；3、库存合理5开发自有品牌1、质优价廉（民生，民用）2、合作方有足够的信誉保证6监督落实团购定单到货出货情况1、及时完成供货、提高销售额2、顾客满意7与店面交换意见1、双步调一致，意见统一2、互相尊重，促进工作；3、耐心听取店面意见8组织本部门员工市调工作1、每周每人半天时间；2、各有所分工；3、市调信息准确，了解对手情况9向上级汇报工作1、如实汇报，及时反映2、接受上级意见及工作指导10组织快讯换档、促销工作1、按计划完成，有效提高销售，减少库存2、快讯商品选项准确3、能够带动整体销售及价格形象11处理突发性、紧急事件1、合格调配人员，保障完成2、处理稳妥，没有后遗症12审批、签批合同，引进新品1、及时处理2、仔细检查，杜绝隐患13制定本部门年度工作计划、经济指标及措施1、制度的内容确实可行2、促进本部工作发展3、内容具体细化，可操作14定期核算各项指标1、每月定期一次2、鼓励先进，鞭策后退 1、及时进行有效的战略调整15及时处理呆、滞、残次积压商品1、及时完成；2、商品组合趋向完善；3、保障盘点数据准确16指导、配下属工作，查其日常工作开展1、合理调配人力2、指导工作及时、准确3、发现问题，解决问题17对下属进行培训、考评、思想品德教育等1、及时发现、培养人才2、员工尽快成长，提高整体战斗力3、规范、公平、公正、有效18制定激励机制1、维护公司利益，有效提高员工积极性2、保障整体计划的完成19组织调整本部门的商品组合1、调整及时，适应市场2、提高毛利、销售3、整体配合良好4、遵循单品一进一出20与各部门的关系协调、沟通1、随时进行，以解决有关问题2、有效促进本部门的工作开展3、遵守公司的规章制度21参加例会、或其他协议1、准时参加，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，提出建议及存在问题4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排22作每日工作总结，向上级汇报1、每日下班前完成2、如实填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法3、准备次日工作23上级交办的其他事务按时、按要求完成24为本部门的待签项目签字1、认真检验后及时完成2、遵守操作流程、规范、制度25组织本部门的例会、会议1、准确传达公司的精神，布置下属工作2、发现问题，及时解决3、认真听取员工的意见26制定本部门季节性商品采购方案1、有效指导员工的季节性商品采购2、方案具体，可行性3、均衡各组采购任务27人事的招聘、异动等1、保证本部门的员工素质2、无私心、公事公办3、遵守人事规章制度办理其他责任1、发现、培养人才，为公司输送人才2、敢于创新、创造3、自我提高思想觉悟水平，反贪污、反受贿向上级举报不良行为，维护公司利益 采购经理任职资格性别：男女均可年龄：28—40岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，采购专业培训3、经验：三年以上本业态工作经验及二年以上采购主管管理工作经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知食品、百货的商品专业知识及采购商品的谈判流程技巧等能力1、较好的语言、文字表达、协调、沟通能力2、快速得数字计算及应变能力，记忆力3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力4、良好的创新、开拓能力5、出色的谈判能力、谈判技巧6、独立处理问题的能力7、优秀的领导、指挥才能8、一定的人事管理、工作指导、资源分配能力性格特征细致、热情、积极主动、沉稳、做事机智果断，兴趣广泛身体状况身体健康、精力充沛品质思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操守，正直承，有吃苦耐劳及团队合作精神涉及知识谈判、合同法、人事、财务知识、税务知识、商品专业知识、市场营销知识、计算机知识、商品管理知识、顾客消费心理学技术能力熟悉计算机管理系统的操作、充分掌握与供应商的谈判技术、技巧，熟知商品销售报表作用及分析方法、最快的市场信息反馈等使用设备计算机、打印机、电话等OA设备身体姿势坐：50%，站、走：50% 工作情况1、场所：室内（卖场）70%，室外30%2、时间：9：00—17：303、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员晋升途径采购总监、店长、副店长、副总经理补充信息1、熟悉季节性商品销售规律及节假日制度；2、熟悉商品结构、品项选择的基本方法；3、熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程；4、熟悉公司、门店结构及门店商品分布、动线规化等；职务说明职位名称说明编号NO：职位编号PU02部门采购部部门定员组别直接上级采购经理直接下级采购助理工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1供应商开发谈判及巩固1、积极、努力开展2、深入了解供应商，维护公司利益3、与供应商保持良好的合作关系2与供应商谈判签定协议（合同书）1、新品适销对路，价格绝对优惠2、新品数量，品项满足库存、陈列容量3、按规章、程序签定合同4、维护公司利益3拜访供应商，了解供应商情况1、（食品）卫生符合要求2、证照齐全，供货能力达到要求 1、掌握的资料诚信、可靠4向供应商下定定单1、下订单及时2、保证供应货源3、严把品质、数量（库存能力）5与供应商谈判DM快讯1、规定时间内完成2、快讯商品的选项正确3、起真正的促销效果，适销对路，提高售额6与供应商谈判灯箱、广告等1、增加公司收入项目2、达到促销作用3、挖掘营业外收入项目7与供应商联系，处理退换货1、及时处理退换货，减少仓存压力，降损耗2、优化商品组合8与供应商联系，采集市场信息1、收集的信息准确2、利用空余时间9巡视卖场、周转仓1、每天10：00上班前完成2、准确及时掌握销售、缺货情况3、保证畅销商品供应不足10查电脑系统，看报表1、每天的第一项工作2、准确及时掌销售状况，做销售分析11查阅当天工作计划1、保证完成工作2、一一实施计划内容12与店面主管沟通1、保证新品及时上架销售2、增加销售额，控制毛利3、及时变换促销4、听取意见，建议改进方案13为新进商品定价1、定价及时，上架前完成2、定价合理，保证毛利，销售指标完成14协助楼面收验货及时协助解决收验货过程中问题15办理现款吃货1、判断准确，适销对路2、价位合理，提高毛利3、品质保证，顾客满意16开发自有品牌1、质优价廉（民生、民用品）2、合作方有足够的信誉保证17制订季节性商品的采购计划1、完成季节性商品供货2、不积压季节性商品3、适应市场购买需要18与团购沟通，了解团购需求1、及时了解信息变化2、利用团购信息作采购参考3、及时满足团购订单供应19与财务沟通、协助对帐工作1、工作细心，保证数据准确2、及时收取供应商费用3、保证付款正确、及时20市调，并作市调分析1、每周二次，一次半天2、了解竞争对手情况 1、了解市场需要，收集商品信息，了解新品市价变化2、帮助制定采购计划21临时性向部门领导汇报工作1、特殊事件及时如实汇报2、追求高效、高标准22参加例会、或其他会议1、时参加，遵守会场纪律2、好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，提出建议及存在问题4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排23做每日工作总结，向上级汇报1、日下班前完成2、实填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法3、准备次日工作24上级交办的其他事务按时、按标准完成其他责任1.分配监督好主力的工作，并对其积极培养：2.维护公司利益，反贪污，反受贿：3.完成上级下达的工作、经济指标： 采购主管任职资格性别：男女均可年龄：24—38岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，采购专业培训3、经验：三年以上本业态工作经验及二年以上采购主管管理工作经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知食品、百货的商品专业知识及采购商品的谈判流程技巧等能力1、较好的语言、文字表达、协调、沟通能力2、快速得数字计算及应变能力，记忆力3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力4、良好的创新、开拓能力5、出色的谈判能力、谈判技巧6、独立处理问题的能力性格特征细致、热情、积极主动、沉稳、做事机智果断，兴趣广泛身体状况身体健康、精力充沛品质思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操守，正直承，有吃苦耐劳及团队合作精神涉及知识谈判、合同法、人事、财务知识、税务知识、商品专业知识、市场营销知识、计算机知识、商品管理知识、顾客消费心理学技术能力熟悉计算机管理系统的操作、充分掌握与供应商的谈判技术、技巧，熟知商品销售报表作用及分析方法使用设备计算机、打印机、传真机、复印机、电话等OA设备身体姿势坐：50%，站、走：50%工作情况1、场所：室内（卖场）70%，室外30%2、时间：9：00—17：303、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员晋升途径采购部经理或其他部门经理补充信息1.熟悉季节性商品销售规律及节假日制度；2..熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程；3.熟悉公司、门店结构及门店商品分布、动线规化等； 职务说明职位名称说明编号NO：职位编号PU03部门采购部部门定员组别直接上级采购主管直接下级无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1协助采购主管日常工作1、有效减轻采购主管工作2、及时完成各项工作3、遵守工作程序、规范及职责范围2查看前一天的销售、库存情况，汇总、统计销售1、汇总、统计数字快速、准确2、认真、仔细查阅电脑3、每日9：30前完成3查缺货、向供应商下定单、催货1、准确查找缺货品项2、及时准确发出订单3、订单数量、描述准确4整理、保管厂商合同等资料1、便于查阅（整齐）2、及时完成5发传真1、传真机操作正确2、及时发送3、按使用规定使用传真机6执行商品变价1、及时为促销品项作变价处理2、准确执行变价动作3、严格依流程、制度执行7接待供应商，参与谈判、定价、对帐1、热情接待供应商2、谈判、定价维护公司利益，提高毛利、销售3、对帐认真、仔细完成8通知供应商结款，协调结款事项1、及时通知2、积极、认真协调供应商处理结款流程9交快讯报表（报批表、提交表、堆头计划表）按规定时间完成10追踪定单到货情况1、多追问，查询到货情况11提取快讯商品，协助快讯拍照1、认真、负责、及时；2、按规定执行12填写、递交待签批资料1、填写内容清楚、明确2、认真核对有关数字；3、及时上呈13处理价格差异1、认真核对、落实，找出差异原因，及时解决 1、维护公司利益14巡视卖场、库房等1、认真巡查2、准确掌握销售、库存情况15厂商资料、新品、快讯的录入，删除旧品项及时完成，录入删除数据准确，认真核查16协助楼面处理退换货1、及时联系供应商2、及时处理滞、残等积压品17与楼面、团购等部门的沟通、协调1、不定期的完成2、尊重对方，听取对方意见3、坚持公司原则、立场18协助收验货1、认真检查数量、品质2、掌握送货情况19向供应商催交营业外费用1、积极、主动、礼貌进行2、不得出现差错20做市场，掌握信息1、积极、认真完成、帮助搜集有关信息2、核实信息的真、伪21参加例会、或其他会议1、时参加，遵守会场纪律2、记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，提出建议及存在问题4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排22做每日工作总结，向上级汇报1、日下班前完成2、填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法3、准备次日工作23上级交办的其他事务按时、按标准完成24接受主管安排的业务培训、形象培训1、准时参加；2、提高自身的整体素质；3、最大程度的投入工作其他责任1、保持办公环境的整洁；2、突发性事件的处理 采购助理任职资格性别：男女均可年龄：22—25岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，采购、文秘专业培训。3、经验：一年以上本业态工作经验或1。5年以上商业系统办公、公关事务经验4、技能：熟悉电脑操作，WINDOWS、OFFICE系统及办公设备使用，熟知部分商品专业知识能力1、较好的语言、文字表达、协调、沟通能力2、快速得数字计算及应变能力，记忆力3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力4、一定的谈判能力、谈判技巧5、独立处理问题的能力性格特征细致、热情、积极主动、机智、冷静，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操守，有吃苦耐劳及团队合作精神涉及知识谈判、合同法、一定的财务知识、税务知识、商品专业知识、市场营销知识、公关办公事务知识计算机知识、顾客消费心理学技术能力熟悉计算机管理系统的操作、熟知各种办公设备的使用及办公事务工作开展，熟悉本业态商品采购的工作流程、规定使用设备计算机、打印机、传真机、复印机、电话等OA设备身体姿势坐：50%，站、走：50% 工作情况1、场所：室内（卖场）70%，室外30%2、时间：9：00—17：303、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员晋升途径采购主管补充信息1、.熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉公司、门店结构及门店商品分布、周转仓布局职务说明职位名称：生鲜经理说明书编号NO：职位编号PU01部门生鲜部部门定员组别直接上级店长直接下属部门主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1建立、完善本部门的制度、规范1、适时推出适时性制度、规范2、与总公司、门店保持一致3、与各部门互相配合4、随业务变化做适时调整2巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况1、及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 3组织召开例会1、准确上传下达2、总结昨天，布置今天工作3、及时纠正错误行为4参加各组组织的晨会1、不定期的轮流参加2、9：00前完成5参加店长组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排6协同下属员工一起开展日常工作1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题1、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格依规章制度办事8签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返换递交者2、不得任意耽误下属工作3、严格按照程序，制度办事9巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货、库存、降价促销、报损等）1、不定期进货，协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化、同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、严格按照程序，制度办理10查看报表，分析各组销售1、每天上午10：00完成2、对比昨天、寻找起伏原因3、登记畅、滞销单4、销售异常及时上报店长11合理设计新商品组合1、商品组合趋向合理；2、找出新卖点12给主管提合理建议，分配下属工作1、善于扑捉机会，及时跟进主管管理工作2、让主管得到更好的辅导13检查收货，验货情况1、严格按制度流程办理2、把控商品品质，维护公司利益3、卫生、防疫符合标准4、严格依合同履行14与员工及其他部门沟通，听取各方意见1、不定期、随时进行2、耐心听取，做好记录3、及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想15随时检查场内道具的使用各道具的归位、卫生安全达到规定要求16监督、检查设施、设备的安全操作、维护（冷柜、货架等）、环境的消毒1、不定期抽查、观察2、保证设备得到正常的维护及正常的操作3、冷库—18度，冷柜1—4度 1、达到防疫标准2、及时对违规着处罚17检查、监督下属安全用电、煤气等设施、设备1、随时、认真执行2、严格依有关规定使用操作、杜绝事故的发生18开发自有品牌1、优价廉（民生、民用品）2、作方有足够的信誉保证19供应商开发谈判及巩固1、积极、努力开展2、深入了解供应商，维护公司利益3、与供应商保持良好的合作关系20联系供应商（主要A类供应商），与供应商谈判签定协议（合同书）1、新品适销对路，价格绝对优惠2、新品数量、品项满足库存，陈列容量3、争取在公司内谈判，安排好时间4、按规章、程序签定合同，维护公司利益21进行或安排下属进行市调1、积极、认真完成，每周一次2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面行式资料3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况22监督、检查各组的各组经济指标完成情况1、态度明确，目标清晰，随时对下属依鼓励、指导等2、一切从公司立场着想，追究不达标着责任23总结每日工作1、认真记录重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作24制定考评制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、考评制度公平、公正、合理3、有效激励员工积极性25人员招聘、异动1、认真考察对方、优胜略汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜略汰淘汰下属3、严格遵守人事制度26对下属进行激励及思想品德教育等1、制度有效的激励制度，贯串于本部门2、随时指导员工的行为方式、方法、引导员工进入良好的思想状态27安排本部门各组员工培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧28正、副主管排班和考评1、认真、合理排班，保证动作完成2、严格执行考评制及积极运用考评结果，公平、公正考评下属29配合下属处理采购业务，支持开发有效的采购渠道1、及时、主动进行2、符合本部门总体采购目标30制定季节性商品的采购、销售方案1、有效指导员工的季节性商品采购、销售2、方案具体，可行性；3、均衡各组采购任务31指定本部门年度工作计划、经济指标及措施1、制度的内容确实可行2、促进本部工作发展3、内容具体细化，可操作 32定期核算各项指标1、月定期一次2、励先进，鞭策后退3、及时进行有效的战略调整33汇总各组（端）堆头计划，协调各组的（端）堆头安排、设计（端）堆头并组织调整（端）堆头1、堆头安排合理、动线顺畅、码放合理2、有效促销品3、与其他部门不冲突34组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作:3、任务落实到个人35完成店内值班按规定要求完成36到库房查库存商品编码等1、随时进行,及时掌握库存情况2、追究违规操作者的责任37进行周各组分析总结(缺货统计表报损汇总表滞销品统计表)1、认真仔细进行准确分析上周报告快讯销售情况,统计退换货畅滞销售品破损缺货商品2、每周一上午12:00前完成38组织指挥快讯换档1、换档期前一天下班前完成2、保证价签条码pop等得到危机准确性39制定每月费用预算1、规定时间内完成并上交2、不浪费，足够支持工作开展3、执行财务制度，节约开支40组织实施盘点1、规定时间内完成2、认真仔细，如实报告盘点数据41监督、检查商品加工流程，工具的使用、保管1、认真仔细执行2、严格按流程、规定操作3、达到卫生、防疫、安全要求42开拓灵活的促销方式、创造价值形象1、敢于开拓、积极创新2、达到明显的促销效果3、为树立良好的价格形象43听取主管汇报工作1、每日一次2、准时与主管碰头，听取汇报，及时解决问题44审核主力形成的文字资料1、认真仔细审核文字内容2、注意行为、用词与公司精神保持一致3、全顶戴修改内容、无误后确定45接受顾客的咨询、投诉1、及时解决2、顾客满意46向上级汇报工作或提出有效建议1、定期或预定后进行2、如实汇报和提出各有效建议，积极探讨工作情况3、诚实接受经理的批评及工作指导，理解、领会上级精神47完成领导交办的工作按时、按要求完成 期他责任1、放火、防盗、防损2、发现、培养、输送人才生鲜经理任职资格性别：男女均可年龄：25-40生高男：165cm女：155cm视力:正常语言:普通华标准知识1、教育：大专学历以上学历，商业、营业、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，生鲜商品加工及卫生、防疫知识培训3、经验：两年以上本业态生鲜工作经验及一年以上管理工作经验4、技能：熟悉电脑操作，又熟练的生鲜加工处理技术熟知生鲜商品专业知识及生鲜部门的工作流程及方法熟悉商品组合、陈列、管理等技能熟悉卖场动线、端架等规划、设计熟悉人事管理常识及采购商品的谈判流程技巧等能力1、良好的谈判、沟通、协调能力2、快速的数字计算、反应能力3、一定的文字书写及语言表达4、较好的观察、总结、分析、判断、决策能力5、一定的人事管理，优秀的领导、指挥能力及工作指导、分配能力6、独立处理问题7、准确的商品识别能力8、有一定的创新、创造能力及规划布排能力性格特征、兴趣细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断，强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质有耐性、逻辑思维强，心理承受力强、正值、诚实，纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神设计知识 判断、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、卫生防疫知识及相关法律、消防安全知识、合同法、商品陈列、马放、保存等知识、市场营销知识，冷藏、冷冻设备及有关其他设备使用、维护知识、顾客消费心理学技术能力熟悉计算机信息管理系统，熟练的生鲜加工处理技术及加工、冷藏、冷冻设备的操作方法，熟悉生鲜商品的专业商品知识，充分掌握与供应商的谈判技术、技巧，能快速完成下属的各项任务、工作，熟知商品销售报表作用及分析方法使用设备电子秤、加工设备、冷冻、冷藏设备、栈板、叉车等身体知识站:50%，坐：50%工作情况1、场所：室内60%2、时间：9：00-17：003、交往对象：供应商，顾客、店内各部门职员，相关职能检查人员晋升途径负店长、店长或运营方面管理人员补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉生鲜食品的性质、味道、烹饪方法及生长季节等3、熟悉各种动物的一些生理结构及相关知识4、有一定门店的布局结构及商品分布能力职务说明职位名称：生鲜主管说明书编号NO:职位编码FL02部门生鲜部部门定员组别直接上级生鲜经理直接下属生鲜员工工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1建立、完善有关制度、规范1、适时推出适应制度、规范2、与门店、公司的总体保持一致3、与其他部门工作不冲突4、具有实际的可操作性2组织召开晨会1、总结前天工作、布置今天作业2、对员工进行表扬、批评3、8：40前完成 3参加店内例会、会议1、支参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议既存在问题3、认真听取他人意见，接受上级指示做好会议记录，总结落实会议精神4组织员工迎宾正立站姿、创优质顾客可服务形象5供应商开发谈判及巩固1、积极、努力开展新品2、深入了解供应商，维护公司利益3、与供应商保持良好的合作伙伴关系6与供应商谈判签订协议(合同书)1、新品适销对路，价格绝对优惠2、新品数量、品项满足库存、陈列容量3、按规章、程序签订合同，维护公司利益7下永续订单，采购商品即使、内容准确，适销，不形成积压，执行有关协议内容8新品的上货及时依陈列规范、要求完成新品上货9收验货（填写永续订单、取验货清单）1、及时清点数量或重量（称重商品），并在验货清单上填写准确数据2、严格查验品质3、必须有收获部员工在场10监督、协助员工补货、理货1、排面丰满、整洁、亮丽2、即使归位用过的工具、器械3、及时清理垃圾到指定位置11督促员工上报缺货情况1、10：00前完成2、及时掌握缺货情况12巡场，查排面1、及时处理不正确事宜2、及时检查价签、条码、pop牌、保质期、品质、包装是否达标13损耗登记（损耗商品登记表）1、每天一次，及时登记2、认真、仔细完成，准确掌握损耗情况14登记三级帐认真、仔细完成，做到帐、物相符15组织员工排面的调整、整理商品组合合理，有效增加销售16制定季节性商品的计划认真、积极完成、，与其他部门保持一致17组织、实施叫卖（促销）及时变价促销，控制毛利、减少库存损耗18对商品予以加工处理1、严格按加工规范操作2、降低损耗，按时完成19查库存、检查核实缺货情况1、积极认真进行2、张物不符时，及时调整帐本数据3、有效提供订货时的下单数据20督促员工拾孤1、及时进行，让孤儿商品归位（上架、包装、报损等）2、对违反纪律的员工追究责任21处理内部调货1、及时按要求、按标准备货，并送往调货单位2、即使到电脑部更正库存22组织整理库房，库房盘点1、积极、认真执行 1、单品库存天数、码放、数量、质量、卫生符合要求2、如实报告盘点数量23组织完成商品转移及时转移，并报告设备异常情况24督促员工组织团购商品1、及时组织人员，高效进行2、购物客户满意25签批下属待批项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误员工工作3、严格按照程序、规章制度办事26快讯商品的谈判1、积极、认真对待2、及时完成粗方式、价格、数量的确定27组织员工进行DM商品换档1、快讯期前一天晚上完成2、及时更换价签，整理排面，对方码头，pop牌28制定快讯端架计划1、按时合理完成2、有效实施促销计划，增加销售额29制作快讯损益表1、认真、及时完成2、如诗、正确制作30查销售报表、进行报表分析1、仔细、认真2、及时掌握销售情况31做每日、每周工作分析、工作总结1、每日下班前一次结，每周一次周结2、发现问题，改进、布置后继续工作32人员招聘、异动1、认真考察对方，优胜劣汰，吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰下属3、严格遵守人事制度33员工考评严格执行考评制度及积极与运用考评结果，公平、公正考评下属34对员工进行培训、激励、教育等工作1、提高员工整体素质2、经常性、不定时间、地点进行3、让员工最大程度投入工作35进行员工排班及每天用餐安排（误餐申请单）1、严格执行上、下班制度2、保障突击任务的完成3、即使用餐而不影响工作展开36组织员工的交接班1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、准时执行交接班工作37进行或安排员工进行市调1、积极、认真、完成，每周一次2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料，并报经理3、及时掌握各大竞争对手、商品组合情况38接受顾客的投诉、咨询礼貌用语，及时处理，顾客满意39巡场，监督，检查人员的日常工作及工作效果1、发现问题，及时解决问题2、提高员工的供效率，效果3、培养员工的熟练业务嫩立即动作规范 40检查、监督销售区、设备、操作间、冷库等环境卫生、消毒随时进行，达到卫生防疫保准41检查、监督员工安全用电、煤气等设施、设备1、随时认真进行2、严格以有关规定使用、操作，杜绝事故的发生42随时检查场内道具使用各道具的规委、卫生安全达到规定要求43检查、督促设备的使用、维护（包括冷库、冷柜）1、随时认真进行2、严格以有关规定冷柜1-4度，冷库-18度3、发现问题，及时报告及解决4、对严重违规者坚决追究责任44对促销人员的管理1、严格遵守个规章制度2、树立企业的工作人员统一形象45与供应上作结帐、对帐工作1、仔细、认真，账目准确无误2、严格依公司财务制度办理3、维护公司利益46实施季节性商品的销售方式、方法1、认真积极作季节性商品销售计划2、与其他部门保持一致47值班主管时、收叉车，栈板、纸箱及时清理垃圾：将用过的器械归位48统计畅销、滞销品项仔细、认真进行49给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成50与员工及其他部门沟通，听取下属意见随时进行，了解对方情况及工作行为、方法达到每次沟通的目的51向经理汇报工作1、定期每周一次口头，每月一次书面2、如实汇报，检讨工作的不足3、接受经理的批评及工作指导52协同下属开展日常工作1、积极、认真对待2、掌握下述情况，及时指导下属工作3、起积极的激励作用53传达公司政策并落实执行1、组织员工学习通知文件2、言行身教带领大家积极行动54到行政部门领取办公工具、用品、耗材等，并发放，保修设备1、及时、如实办理2、不浪费，足够保障日常工作开展3、将剩余的东西予以妥善保管55到货部收货、验货、退货、换货1、时处理各事务2、严格按制度流程办理3、把控商品品质，维护公司利益56到促销不协调pop牌、场景布置等有效增加卖场气氛，促销商品有明显标示57到电脑部打印价签，做库存更正，电子秤的数据传送等（田库存更正单、价签申请单）及时、认真进行，严格按规章制度流程办事做到价签与商品对应，库存数量、电子秤的数据准确58到客服务处理换货、领取退换货等1、礼貌处理顾客退换货2、将退换商品及时归位，上架，换包装、报损等 59到财务部进行内部差异、开水票等结账方面工作沟通积极、认真开展，以财务规定、流程办事60完成上级交办的任务安市、按要求完成生鲜主管任职资格性别：男女均可年龄：22--40身高男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先2．培训：计算机操作,生鲜商品加工，卫生、防疫知识培训3．经验：二年以上本业态生鲜工作经验及一年的管理经验4．技能：熟悉电脑操作，有熟练的生鲜加工处理技术，熟知生鲜商品专业知识及生鲜部门的工作流程及方法能力1．良好的谈判技巧，快速的数字计算2．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力3．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力4．较好的理解、记忆、一定的应变、协调、沟通能力5．一定的人事管理能力6．独立处理问题能力7．准确的商品识别能力8．一定的创新、创造能力性格特征、兴趣细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛、有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛、五官端正、手工灵巧品质思维密集、细致有耐性、心理承受能力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、卫生防疫知识及相关法律、消防安全知识、合同法、商品陈列、码放、保存等知识、市场营销知识，冷藏、冷冻设备及有关其他设备使用、维护知识技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的生鲜加工处理技术及加工、冷藏、冷冻设备的操作方法，熟练生鲜商品的专业商品知识，充分掌握与供应商的谈判技巧、技巧，能快速完成下属的各项任务、工作，熟知商品销售报表作用及分析方法使用设备电脑、电子秤、加工设备、冷冻、冷藏设备、栈板、叉车等身体姿势坐：20%，站：80%工作情况1、场所：室内（卖场）20%，80%2、时职间：8：30-15：30，15：35-22：003、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员，相关职能检查人员晋升途径生鲜经理或其他部门经理补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店的布局结构及商品分布熟悉生鲜食品的性质、味道、烹饪方法及生长季节等（各种动物的一些生理结构及相关知识）职务说明书职位名称：生鲜员工说明书编号NO：------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------序号工作内容工作标准职位编号FL03部门生鲜部部门定员组别直接上级生鲜主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1收验货1、收取符合品质要求的商品2、及时清点数量或重量（称重商品），并在验货清单上填写准确数量 1、必须有收货部员工在场2下紧急订单1、及时、内容准确，适销，不形成积压2、在上级的授权下进行3补货（上货、整理排面）1、排面丰满、先进先出、保证品质2、清理垫板、垃圾；3、所用器械放回原位4从库房提取一定量商品化冻及时进行，保证销售5理货1、严格按陈列规范、陈列整齐、美观、品质优良2、回收不良品质商品6将不上排面商品或下班时剩余商品入库及时入库，保证品质7对商品予以加工处理严格按加工规范操作，降低损耗，按时完成8对称重销售商品包装、输入货品、贴价签1、准确输入货号、快速包装、粘贴价签2、严格执行销售规范9（水产）制作冰墙所制冰墙必须保证商品新鲜程度10包装加工散装商品1、按质量、重量、卫生、包装要求完成2、价签贴平、贴牢11把变质商品作退换货处理及时处理，遵守退换货协议12商品报损（填库存更正单）及时处理，并及时更正库存13整理破包装商品及时完成，达到卫生防疫标准，重新上架14DM商品换档1、按时完成商品换档2、及时更换价签，整理排面，堆放码头，POP牌15到退换货处领退换货及时或定时将顾客所退商品收回并作相应处理16拾孤将孤儿商品及时归位，减少商品损坏17查排面做到排面干净、整齐、无缺，将商品亮丽—面面对顾客18对剩余商品快速促销（变价、叫卖）必须控制、保证单品毛利，及时进行促销，减少损耗19查库房、整理库房随时检查库房商品存放是否合乎规范，库房温度是否正常及时整理变质、破损商品，调整库房温度，整理残品、码放商品20查库存数量，库房盘点1、积极、认真执行2、单品库存天数、数量符合要求3、如实报告盘点数量 21完成商品转移及时转移，并报告设备异常情况22处理内部调货及时按要求、按标准货，并送往调货单位23打扫销售区、库区的卫生并消毒每天积极、认真按时完成，达到卫生、防疫标准24本组设施、设备、工具维护、清洗及准确摆放1、定期、认真检查，有故障及时上报：2、达到卫生标准：3、正确摆放：4、温度正常：冷藏：0—4度，冷冻：--18度25对燃料、燃气、水、电的管理、使用1、下班前必须、电、气源2、使用燃料、燃气、水、电设施遵守安全规定26接受顾客咨询、投诉1、27礼貌用语，善待顾客：2、尽快准确解答顾客27迎宾站立队列、微笑28进行交接班1、准时，严格执行交接班规定2、把未尽事宜准确交待下班3、完成上班未尽事宜，并做新的工作29参加市调积极、认真执行，将结果以书面形式报给主管其他责任防火、防盗、防损 生鲜员工任职资格性别：男女均可年龄：18—35岁身高：男：165CM，女：155CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中学历以上2．培训：接受计算机培训，生鲜商品加工、卫生、防疫知识培训3．经验：有工作经验或学习商业知识专业优先4．技能：熟悉电脑操作，（生鲜加工员工）有熟练的生鲜加工处理技术能力1．良好的语言表达2．快速的数字计算3．较好的分析、判断能力4．较好的理解、记忆力5．一定的应变、协调、沟通能力6．手指灵活，眼、手、足配合协调性格特征、兴趣细心、热情大方，积极主动，兴趣广泛，有较强的服务意识身体状况身体健康、手脚麻利、手工灵巧、精力充沛品质细致、有耐性、心理承受力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神涉及知识商品知识、商品陈列、码放、保存等知识、卫生等知识、市场营销知识，冷藏、冷冻设备及有关其他设备使用、维护知识技术能力（生鲜加工员工）熟练的生鲜加工处理及加工、冷藏、冷冻设备的操作方法，熟悉本部门工作流程、工作方法，熟悉其他相关部门的工作流程，熟悉生鲜商品的专业商品知识使用设备电子秤、加工设备、冷冻、冷藏设备、栈板、叉车等身体姿势站立：100%工作情况1、场所：室内（卖场）2、时间：8：30—15：30，15：30—22：003、交往对象：顾客、店内各部门职员晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的布局结构及商品分布2、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程3、熟悉生鲜食品的性能、味道、烹饪方法及生长季节等（各种动物的一些生理结构及相关知识） 职务说明书职位名称：食品/百货经理说明书编号NO：职位编号F/NF-01部门食品/百货部部门定员组别直接上级店长直接下属食品/百货主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1建立、完善本部门的制度、规范1、适时推出适时性制度、规范2、与总公司、门店保持一致3、与各部门互相配合4、随业务变化做适时调整2巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况1、及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性3组织召开例会1、准确上传下达：2、总结昨天、布置今天工作；3、及时纠正错误行为4参加各组组织的晨会1、不定期的轮流参加2、9：00前完成5参加店长组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排5协同下属员工一起开展日常工作1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工6处理下属解决不了的问题1、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格依规章制度处理 7签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属工作3、严格按照程序，制度办理8巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库存，降价促销、报损等）1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、追究不良工作效果的工作负责9查看报告，分析各组销售1、每天上午10：00完成2、对比昨天、寻找起伏原因3、登记畅、滞销单品：4、销售异常及时上报店长10合理设计新商品组合1、商品组合趋向合理2、找出新卖点11检查员工工作区、办公区卫生1、每天至少一次2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域3、严格按照规章处理12监督、检查设施的设备和安全操作（冷柜、货架等）、环境的消毒1、不定期抽查、观察2、保证设备得到正常的维护及正常的操作3、冷库—18度，冷柜1—4度4、达到防疫标准：5、及时对违规者处罚13给主管提合理建议，分配下属工作1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作2、让主管得到更好的辅导14与员工及其他部门沟通，听取各方意见1、不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记录3、时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想15为下属排班及用餐安排从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排16给下属进行激励及业务教育等1．制度有效的激励制度，贯彻于本部门2．随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态17安排本部门各组员工培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧18正、副主管排班和考评1、认真、合理排班，保证动作完成2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属19完成领导交办的工作按时、按要求完成20向上级（店长）汇报工作情况1、每周一次：2、经安排、预约后进行3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示211．求按时、按标准及时完成 指导各组对排面陈列、货架、布局的合理调整2．方便顾客、增加销售22处理商品的缺货问题1、及时与采购协商或出台解决方法23接受顾客的咨询、投诉1、礼貌用语、及时解决，顾客满意24进行或安排下属进行市调1、积极、认真完成，每周一次2、将本人市调结果及员工书面材料形式书面形式资料3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况25监督、检查各组的各组经济指标完成情况1、态度明确、目标清晰，随时对下属以鼓励、指导2、一切从公司立场着想，追究不达标者责任26提供建议性建议给采购1、气氛友好，随时进行2、做到商品组合合理及主力商品供货顺畅27总结每日工作1、认真记录重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作28制定考评制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、考评制度公平、公正、合理3、有效激励员工积极性29制定季节性商品的销售方案1、认真、积极作季节性商品销售计划2、与门店及其他部门保持一致30汇总各组（端）堆头计划，协调各组的（端）堆头安排、设计（端）堆头并组织调整（端）堆头1、堆头安排合理、动线畅顺，码放合理2、有效促销商品3、与其他部门不冲突31组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人32与供应商谈判堆头、促销区的使用价格1、耐心进行2、维护公司利益，提高营业外收入，提高销售额33完成店内轮值班按规定要求完成34到库房、查库存、商品码放等1、随时进行，及时掌握库存情况2、追究违规操作者的责任35进行周各组分析、总结（缺货统计表、报损汇总表、滞销品统计表）1、认真仔细进行，准确分析上周的销售、快讯销售情况统计退换货、畅滞销售品、破损、缺货产品2、每周一上午12：00前完成36换档1、换档期前一天下班前完成2、保证价签、条码、POP等的到位及准确性37人员招聘，移动1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人1、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属2、严格遵守人事制度38制定每月费用预算1、规定时间内完成并上交2、不浪费，足够支持工作开展3、执行财务制度，节约开支39组织实施盘店1、规定时间内完成2、认真、仔细，如实报告盘点数据40开拓灵活的促销方法、创造价植形象1、显实际的促销效果2、树立价格形象其他责任1、防火、防盗、防损：2、完成上级下达的工作经济指标：3、发现、培养、输送人才：4、为公司门店创造更大的利润： 食品/百货经理任职资格性别：男女均可年龄：28—40岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先2．培训：计算机操作，财务知识，营销知识3．经验：三年以上本业态食品、百货工作经验及一年以上主管工作经验，或五年以上相关工作经验，二年以上管理工作经验4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识能力1．良好的谈判、沟通、协调处理2．快速的数字计算、反映能力3．一定的文字书写、表达及语言表达4．良好的观察、总结、分析、判断、决策能力5．良好的理解、记忆能力6．一定的人事管理，优秀的领导、指挥，工作指导、分配能力7．独立处理问题的能力8．有一定的创新、创造能力几规划布局能力性格特征细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断、立场坚定、兴趣广泛，强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质有耐性、逻辑思维强，心理承受力强、良好的职业素质与操手、正直诚实、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神涉及知识谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、消防安全知识、市场营销、合同法、计算机知识、顾客心理学、消费心理学技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟知商品销售报表使用、分析方法，熟悉各有各部门及下属的工作流程，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟悉本部门有关设备的使用及维护使用设备电脑、栈板、叉车身体姿势坐：40%，站：60%工作情况1．场所：室内90%，室外10%2．时间：9：00—17：303．交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员晋升途径副店长、店长或营运方面管理人员补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、有一定门店的布局结构及商品分布能力 职务说明书职位名称：食品/百货经理说明书编号NO：职位编号F/NF-01部门食品/百货部部门定员组别直接上级店长直接下级食品/百货主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1建立、完善本部门的制度、规范1、适时推出适时性制度、规范2、与总公司、门店保持一致3、与各部门互相配合4、随业务变化做适时调整2巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况1、及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性3组织召开例会1、准确上传下达：2、总结昨天、布置今天工作3、及时纠正错误行为4参加各组组织的晨会1、不定期的轮流参加2、9：00前完成5参加店长组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排5协同下属员工一起开展日常工作1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事物3、起带头作用，鼓励员工6处理下属解决不了的问题1、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格依规章制度处理7签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属工作3、严格按照程序，制度办理8巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库存，降价促销、报损等）1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、追究不良工作效果的工作负责 9查看报告，分析各组销售1、每天上午10：00完成2、对比昨天、寻找起伏原因3、登记畅、滞销单品：4、销售异常及时上报店长10合理设计新商品组合1、商品组合趋向合理2、找出新卖点11检查员工工作区、办公区卫生1、每天至少一次2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域3、严格按照规章处理12监督、检查设施的设备和安全操作（冷柜、货架等）、环境的消毒1、不定期抽查、观察2、保证设备得到正常的维护及正常的操作3、冷库—18度，冷柜1—4度4、达到防疫标准：5、及时对违规者处罚13给主管提合理建议，分配下属工作1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作2、让主管得到更好的辅导14与员工及其他部门沟通，听取各方意见1、不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记录3、及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想15为下属排班及用餐安排从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排16给下属进行激励及业务教育等1．制度有效的激励制度，贯彻于本部门2．随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态17安排本部门各组员工培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧18正、副主管排班和考评1、认真、合理排班，保证动作完成2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属19完成领导交办的工作按时、按要求完成20向上级（店长）汇报工作情况1、每周一次：2、经安排、预约后进行3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示21指导各组对排面陈列、货架、布局的合理调整1．要求按时、按标准及时完成2．方便顾客、增加销售22处理商品的缺货问题1、及时与采购协商或出台解决方法23接受顾客的咨询、投诉1、礼貌用语、及时解决，顾客满意24进行或安排下属进行市调1、积极、认真完成，每周一次2、将本人市调结果及员工书面材料形式书面形式资料3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况25监督、检查各组的各组经济指标完成情况1、态度明确、目标清晰，随时对下属以鼓励、指导2、一切从公司立场着想，追究不达标者责任 26提供建议性建议给采购1、气氛友好，随时进行2、做到商品组合合理及主力商品供货顺畅27总结每日工作1、认真记录重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作28制定考评制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、考评制度公平、公正、合理3、有效激励员工积极性29制定季节性商品的销售方案1、认真、积极作季节性商品销售计划2、与门店及其他部门保持一致30汇总各组（端）堆头计划，协调各组的（端）堆头安排、设计（端）堆头并组织调整（端）堆头1、堆头安排合理、动线畅顺，码放合理2、有效促销商品3、与其他部门不冲突31组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人32与供应商谈判堆头、促销区的使用价格1、耐心进行2、维护公司利益，提高营业外收入，提高销售额33完成店内轮值班按规定要求完成34到库房、查库存、商品码放等1、随时进行，及时掌握库存情况2、追究违规操作者的责任35进行周各组分析、总结（缺货统计表、报损汇总表、滞销品统计表）1、认真仔细进行，准确分析上周的销售、快讯销售情况统计退换货、畅滞销售品、破损、缺货产品2、每周一上午12：00前完成36换档1、换档期前一天下班前完成2、保证价签、条码、POP等的到位及准确性37人员招聘，移动1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度38制定每月费用预算1、规定时间内完成并上交2、不浪费，足够支持工作开展3、执行财务制度，节约开支39组织实施盘店1、规定时间内完成2、认真、仔细，如实报告盘点数据40开拓灵活的促销方法、创造价植形象1、显实际的促销效果 2、树立价格形象其他责任1、防火、防盗、防损：2、完成上级下达的工作经济指标：3、发现、培养、输送人才：4、为公司门店创造更大的利润：食品/百货经理任职资格性别：男女均可年龄：28—40岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先2．培训：计算机操作，财务知识，营销知识3．经验：三年以上本业态食品、百货工作经验及一年以上主管工作经验，或五年以上相关工作经验，二年以上管理工作经验4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识1．良好的谈判、沟通、协调处理 能力2．快速的数字计算、反映能力3．一定的文字书写、表达及语言表达4．良好的观察、总结、分析、判断、决策能力5．良好的理解、记忆能力6．一定的人事管理，优秀的领导、指挥，工作指导、分配能力7．独立处理问题的能力8．有一定的创新、创造能力几规划布局能力性格特征细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断、立场坚定、兴趣广泛，强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质有耐性、逻辑思维强，心理承受力强、良好的职业素质与操手、正直诚实、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神涉及知识谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、消防安全知识、市场营销、合同法、计算机知识、顾客心理学、消费心理学技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟知商品销售报表使用、分析方法，熟悉各有各部门及下属的工作流程，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟悉本部门有关设备的使用及维护使用设备电脑、栈板、叉车身体姿势坐：40%，站：60%工作情况1．场所：室内90%，室外10%2．时间：9：00—17：303．交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员晋升途径副店长、店长或营运方面管理人员补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、有一定门店的布局结构及商品分布能力食品组长职责 序号工作内容工作标准1组织召开晨会1、总结前天工作、布置今天工作2、对员工进行表扬、批评3、8：40前完成2参加店内例会、会议1、准时参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示4、做好会议记录，总结落实会议精神3巡场、检查前天工作的完成情况、组织员工检查价格标签等1、9：10前完成2、积极、认真、仔细3、发现问题及时解决4组织员工、迎宾正立站姿，创优质顾客服务形象5给新进单品挤出排面陈列1、做到上货及时，价签、条码及商品品质、类型、保质期符合要求2、陈列整齐、美观、亮丽6督促员工上报缺货情况1、10：00前完成2、及时掌握缺货信息7将缺货商品报采购或下紧急定单做到不缺货，商品陈列丰满8监督、协助员工补货、理货1、排面丰满、整洁、亮丽2、归位用过的工具、器械3、清理垃圾到指定位置9巡场、查排面1、及时处理不正确事宜2、及时检查价签、条码、POP牌、保质期、品质、包装是否达标10监督、协助打扫货架、商品卫生及工作区域卫生1、9：00前完成2、达到卫生标准11登记员工考勤、上报考勤（考勤表）1、每天下班后完成考勤登记2、每月一次按时汇总，上报考勤：3、如实填报12组织员工排面的调整、整理商品组合合理，有效增加销售 13与采购沟通业务事宜1、随时进行，了解对方情况及工作行为及结果，达到每次沟通的目的2、及时掌握采购新品的情况3、及时向采购报告缺货情况4、及时建议对滞销品项的退货14到行政部门领取办公工具、用品、耗材等并发放1、及时办理：2、不浪费、足够保障日常工作开展3、将剩余的东西予以妥善保管15到收货部收获、验货、退货、换货1、及时处理各事物：2、严格按制度流程办理：3、把控商品品质，维护公司利益16到企划部协调POP牌、场景布置等1、有效增加卖场气氛2、促销商品有明显标示17到ALC部打印价签、做库存更正等（填库存更正单、价签申请单）1、及时进行2、严格按制度流程完成，做到价签与商品对应，库存数量准确18查库存、检查核实缺货情况1、积极、认真进行：2、及时下订单，保障销售19督促员工拾孤让员工及时将孤儿商品归位，减少损耗20组织员工整理库房1、让库存最有效利用2、达到规定要求21组织员工进行盘点1、积极、认真执行：2、如实报告盘点数据22督促员工组织团购商品1、及时组织人员高效进行：2、购物客户满意23签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者；2、不得任意耽误员工工作；3、严格按照程序，制度办理24巡场，监督、检查人员的日常工作及工作效果1、发现问题，及时解决问题2、提高员工的工作效率、效果25到客服处理退换货、领取退换货等1、礼貌处理顾客退换货2、将退换商品及时归位，上架，换包装，报损等26带领员工进行快讯商品的换档1、及时实施变价、拉排面、端头堆放27作快讯端架计划1、按时、合理完成2、有效实施促销计划，增加销售额28监督、协助员工及时修复破包商品或作报损1、严格依破损、商品包装的标准执行2、积极、认真对待，以有效提高商品周转率，减少损耗29查销售报表、进行报表分析1、仔细、认真：2、及时掌握后续工作30完成上级交办的任务按时、按要求完成31作每日、每周工作分析、工作总结1、每日下班前一次结，每周一次周结2、发现问题，改进、布置后续工作32人员招聘、异动1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚持执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度33员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正、考评下属 34对员工进行培训、激励及思想品德教育等1、提高员工的整体素质2、经常性、不定时间、地点进行3、让员工最大程度投入工作36进行员工排班及用餐安排（误餐申请单）1、严格执行上、下班制度2、保障突击任务的完成3、及时用餐而不影响工作开展37组织员工的交接班1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、准时执行交接班工作38进行或安排员工进行市调1、积极、认真完成，每周一次2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料，并报经理3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况39接受顾客的投诉、咨询1、礼貌用语，及时处理、顾客满意40检查员工的三级帐登记随时执行，及时发现库存情况41随时检查场内道具的使用各道具的归位、卫生安全达到规定要求42检查、协助员工为某些商品作防盗处理1、积极、认真按规范执行43对促销人员的管理1、严格遵守各规章制度2、树立的工作人员的统一形象44实施季节性商品的销售方式、方法1、认真、积极作季节性商品销售计划2、与门店及其他部门保持一致45值班主管时，收叉车，栈板、纸箱1、及时清理垃圾2、将用过的器械归位46统计畅销、滞销品项1、认真、仔细进行47下OPL订单1、准确分析订单数量及时下订单2、检查退换统计表，将退货品名及数量写在订单上，完成退换货48给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成49与员工及其他部门沟通，听取下属意见1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的50向经理汇报工作1、定期每周一次口头，每月一次书面 1、如实汇报，检讨自己的不足2、接受经理的批评及工作指导51协同下属开展日常工作1、积极、认真对待2、掌握下属情况，及时指导下属工作3、起积极的激励作用52传达公司政策并落实执行1、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动食品/百货主管任职资格性别：男女均可年龄：25—40岁身高男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先2．培训：计算机操作熟练3．经验：至少二年以上本专业态食品、百货工作经验及一年以上的管理4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计能力1．快速的数字计算2．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力3．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力和观察、总结、分析、判断、决策能力4．一定的人事管理能力5．一定的应变、协调、沟通能力6．独立处理问题的能力7．有准确的商品识别能力8．有一定的创新、创造能力性格特征、兴趣细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛、五官端正、干练利落品质思维密集、细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、消防安全知识、商品营销、合同法技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的叉车使用、操作，熟悉各有各部门及下属的工作流程，能快速完成上级布置的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟知商品销售报表使用及分析方法，使用设备栈板、叉车等身体姿势坐：20%，站：80%工作情况1．场所：室内90%，室外10%2．时间：8：30—15：30，15：35—22：003．交往对象：顾客、店内各部门职员晋升途径食品、百货部经理或其他部门经理补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉季节性商品销售规律及假日制度3、熟悉门店的布局结构及商品分布职务说明书职位名称：百货部家电测试员说明书编号NO：职位编号NF03部门百货部部门定员组别电器组直接上级电器主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会、会议1、准时参加，遵守纪律2、汇报工作，敢于提出建议或存在的问题3、认真听取他人的意见，接受上级的安排指导 1、做会议记录，总结会议精神2打扫测试区卫生1、每天一次，下班前完成：2、达到卫生要求3领取测试工具、器材、并擦拭干净1、每天一次，9：00前完成2、领齐后送到测试区，对其擦拭干净，无污物4检查电源、开关、擦坐1、仔细检查路线、开关、插座是否达到安全标准2、测试每一部位的送电到位情况5连接测试器材、并试机1、9：00前完成2按连接要求，让工具、器材连接起来3、打开器材开关，检查器材能够正常工作6接待顾客1、礼貌用语，热情接待2、咨询时，准确回答提出的问题及相关知识3、测试时，按程序，流程给与顾客办理7检查提货卡1、查验提货卡内容及付款发票小票，保证以付款2、安排顾客做适当等候8开具提货数量单1、准确以提货卡，开具所提商品提货单2、填写自己清晰，准确3、持单到收货部办理提货，并由收货部人员送到测试区，并回收提货单，保管提货卡9安排家电测试1、小心开箱、拆包装，并要求顾客自检外观2、严格依检测流程，认真仔细监测每一部位3、原样封包装、封箱4、将结果填写在登记本上10开运输单1、仔细、正确填写，并将顾客联交给顾客2、告诉顾客到服务部门去安排送货事宜11办理退换货1、及时通知退货处来人为顾客办理退换商品2、对换的商品继续执行监测手续12告诉顾客注意事项1、耐心、细心告知顾客2、帮助顾客设置好电器设置情况保证顾客回去后能正确使用13清理纸皮等杂物及时清理到指定位置14设计、完善家电的检测流程、方法1、仔细参考有关资料、设计可行的检测流程及方法2、随时完善流程及方法15与家电采购、厂商、楼面人员沟通及时、积极与其沟、掌握尽可能多的商品使用、性能等知识16完成突击性工作1、接受上级的时间及工作安排2、按标准检测每一台电器17完成上级交办的事务按规定、要求完成18申领、购置用品、器材、耗材等1、及时办理申领、购置手续2、不浪费、妥善保管领取的物品19维修、保养、检测用工具、器材1、及时维修、保养、延长使用寿命2、自己无法能及事宜，上报主管解决20将提货卡交回家电组主管处1、下班时将其交于主管，并与单据和对数量、保管无误2、回报今天测试情况21完成交接班1、交班人将为完成事项准确登录并口授2、接班人将交班人未完成事项予以完成并进行新的工作 家电测试员任职资格性别：男女均可年龄：22—40岁身高男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中以上学历，家电维修专业或相关专业优先2．培训：计算机操作3．经验：家电维修、维护工作时间两年以上4．技能：熟悉大小家电一般故障检查及性能检查，熟悉大小家电的一般常识能力1．一定的语言表达及逻辑思维能力2．一定的数字计算机反应速度3．一定的观察、分析、判断能力4．一定的独立处理问题能力5．手指灵活，眼、手、足配合协调性格特征、兴趣细心、积极主动，热情大方、对电器兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识电力学、物理学、家电商品专业知识、维护知识技术能力熟悉大小家电的使用、测试及故障测试，熟悉大小家电一般常识性原理使用设备万用表，示波器及一般测试工具身体姿势站走：30%，坐：70%工作情况1．场所：室内2．时间：9：30—21：00，轮班制3．交往对象：顾客、供应商、店内各部门职员晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的布局结构及商品分布2、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 职务说明书职位名称：理货员说明书编号NO：职位编号F/NF--04部门食品/百货部部门定员组别直接上级部门主管直接下属工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1检查排面缺货情况1、随时检查2、及时提货补充缺少品项2填写缺货记录，报告缺货情况（缺货记录单）准确填写、及时报告3补货保证排面丰满，及时将垫板及垃圾归位4提货(送货数量单)1、保证补货及时2、及时将库存单做更正5接收新品、挤排面及时将到货新品上架6（家电）开电视墙按时打开7收货（验货清单）及时处理（上排面、进周转仓）到岸货8验货仔细、认真进行核对到货商品的数量、质量、规格型号等9拉货到周转仓将排面防不下的货物及时码放在周转仓固定位置10记三级帐及时完成，做到帐物相符11整理排面、拉齐排面保证排面美观、整齐、无缺，并将商品亮丽一面面对顾客12打扫货架、商品卫生达到卫生要求13（食品）检查保质期（食品）先进先出、保证商品质量14检查、整理条码、价签、POP1、做到价签、条码、与商品的一一对应2、及时将上期DM商品恢复原状3、按规定陈列价签，pop牌张挂在正确位置15申请、领取价签做到价签与商品的一一对应16申请、领取条码做到条码与商品的一一对应17申请pop牌张(pop申请单)做到DM商品的标示明确，方便客户购物18上报畅销、滞销商品情况及时反馈畅销、滞销商品信息19到退换货处领取退换货及时定时将顾客所退商品收回20将残缺商品装箱、报损（报损单）及时将残缺商品于处理，做到上品质量及库存准确21查库存、整理库存、盘点做到商品按一定的库存量储备22整理退换货及破损商品将完好商品上架或重新包装后上架23退货、换货（填写退换货单）做到陈列商品均是顾客所需商品24拾领孤儿商品将孤儿商品及时归位，减少商品损坏 25接受顾客咨询、投诉礼貌用语、保证顾客满意26监督促销人员工作纪律做到卖场工作人员一致27培训新工作人员尽快让新进人员熟悉本岗位个事宜28参加小组会议准时参加，并将重要事项反映出来，解决问题29迎宾、进行交接班每日8：30前列队迎接，仔细交待未尽事宜，记日志30参加市调积极认真执行，将结果以书面形式报给主管31组织团购商品及时团购商品备齐32完成上级交待的其他任务按时、按要求完成33协助办理上皮进出卖场手续（携入出单，借物归还单）做到每一件近处卖场商品都有登记理货员任职资格性别：男女均可年龄：18—35岁身高男：165CM，女155CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中以上学历2．培训：计算机操作，财务知识，营销知识培训3．经验：有工作经验或学习商业知识专业优先4．技能：熟悉计算机操作能力1．良好的语言表达2．快速的数字计算3．一定的分析、判断能力4．较好的理解、记忆5．手指灵活，眼、手、足配合协调性格特征、兴趣细心、积极主动，热情大方、对电器兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛、五官端正、干事麻利品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品知识、商品陈列、码放、保存等知识、营销知识技术能力手脚麻利、熟练的叉车操作使用、熟练本组的工作流程、方法及技巧使用设备栈板叉车等身体姿势站：100工作情况1．场所：室内2．时间：8:30-15:30,15:00-22:00 3．交往对象：顾客、店内各部门职员晋升途径主管补充信息1.门店的布局结构及商品分布2.店的有关管理制度及各部门的工作流程职务说明书职位名称：收货经理说明书编号NO：职位编号CS02部门客户部部门定员组别收货组直接上级部门经理直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作协议1建立、完善本部门的制度、规范1、适时推出适时性制度、规范2、与总公司、门店保持一致3、与各部门互相配合4、随业务变化做适时调整2巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况1、及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性3参加各组组织的晨会1、不定期的轮流参加2、9：00前完成4参加店长组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排5协同下属员工一起开展日常工作1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事物3、起带头作用，鼓励员工51、认真对待，及时解决 处理下属解决不了的问题1、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题2、严格依规章制度处理6签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属工作；3、严格按照程序，制度办理7核查各组的工作开展及工作效果1、不定期进行协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化3、追究不良工作效果的工作负责8安排实施工作流程和工作标准并检查1、详细耐心予以说明解释2、以标准动作予以示范：3、保证下属无变形操作9检查收获区、周转仓、退换货区、办公区卫生1、每天至少一次，严格按照规章处理2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域10监督、检查设施的设备和安全操作1、不定期抽查、观察，及时对违规者处罚2、保证设备得到正常的维护及正常的操作11给主管提合理建议，分配下属工作1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作2、让主管得到更好的辅导12与员工及其他部门沟通，听取各方意见1、不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记录3、下属有不良的想法时，对其进行耐心教育13为下属排班及用餐安排1、从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排14对下属进行激励及业务教育等1、制度有效的激励制度，贯彻于本部门2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态15安排本部门各组员工培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧16完成领导交办的工作按时、按要求完成17向上级汇报工作情况1、每周一次：2、经安排、预约后进行3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示18传达公司政策并落实执行1、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动19完成店内轮值班1、自觉遵守轮值班规定：2、做好当值期每一项工作20召开每天碰头会1、及时了解各组情况2、总结布置、今天工作及纠正错误行为3、贯彻、落实上级任务及精神 21维持收获部的秩序1、及时处理引起秩序混乱问题2、善待供应商，保持良好的合作关系3、执行公司的规章制度22为供应商找单、查单、核对差异1、认真仔细进行2、尽快完成，并让供应商得到适当的解释23协助采购更改商品描述、送货与订单差异1、及时依规定协助解决，保障收货工作的顺利进行2、特殊情况时，要求采购签字确认24组织周转仓的盘店1、组织好收货部人员安排，实施盘点2、组织盘点培训，保障任务完成3、实事求是保盘点数目25正、副主管排班和考评1、认真、合理排班，保证动作完成2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属26审核部门费用预算（费用预算表）1、每月一次及时完成并签字确认2、结合本月预算及下月的工作任务安排认真审核预算项目内容27接受的咨询、投诉1、耐心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理28做日、月工作总计并分析、思考新思路1、如实总结党日、月的异常、非常工作情况及解决方案、办法2、深入探究工作实施计划，总结经验，创新思路29人员招聘，异动1、真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度30审核下属形成的文字资料1、认真仔细审核文字内容2、注意行为、用词与公司精神保持一致3、圈定代修改的内容，无误后确定31突击性工作的组织、指挥1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人32听取各主管汇报工作1、每日10:00前完成2、准时与主管、经理碰头，听取汇报，及时解决问题其他责任1、协助防火、防盗2、发现、培养、输送人才收货经理任职资格性别：男女均可年龄：25—40岁身高男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准 知识1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济、计算机或相关专业优先2．培训：计算机操作熟练、财务知识，营销知识3．经验：三年以上本业工作经验及一年以上的管理工作经验4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识及标准的收货部门工作流程及工作方法能力1．良好应变、协调、沟通能力2．快速的数字计算反应3．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力4．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力5．一定的人事管理能力6．独立处理问题的能力7．有准确的商品识别能力8．有一定的创新、创造能力及规划布排能力性格特征、兴趣正直、细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，处事果断、遇事、冷静有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛品质立体结构思维强、头脑清醒、灵活、细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识基本商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、消防安全知识、条码知识、谈判知识、计算机知识、及相关设备维护知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟悉下属的工作流程，熟悉收货部门各工作流程及工作方法使用设备电脑、打印机、栈板、叉车等身体姿势坐：30%，站、走：70%工作情况1、时间：9：00—17：302、交往对象：顾客、店内各部门职员1、其他：精神集中，工作压力大晋升途径店长营运部门经理补充信息1、悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程1、熟悉门店的布局结构及商品分布及消防设施位置和使用方法 职务说明书职位名称：收获主管说明书编号NO：职位编号CS03部门客服部部门定员组别收获组直接上级收获经理直接下级无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1组织召开晨会1、传达上级的意见及公司精神2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检讨3、9：00前完成2参加例会、会议1、准时参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示4、做好会议记录，总结落实会议精神3监督、协助员工的正常工作活动及活动结果1、发现问题，及时解决问题2、提高员工的工作效率、效果3、培养员工的熟练业务能力及动作规范化4进行员工排班及每天用餐安排1、严格执行上、下班制度2、保障突击任务的完成3、及时用餐而不影响工作开展5建立、完善有关制度、规范1、适时推出适应性制度、规范2、与门店、公司的总体保持一致3、与其他部门工作不冲突4、具极大的可操作性6签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属工作；3、严格按照程序，制度办理7组织员工的交接班1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、准时执行交接班工作8做每天工作总结1、下班前完成2、把今天的主要事项清楚登录，计划明天的工作9给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10与员工及其他部门沟通，听取下属意见1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的11制定激励机制1、与门店、公司的总体战略保持一致2、可行、可操作 12新、旧员工的培训、激励及业务培训等1、提高员工的整体素质2、经常性、不定时间、地点进行3、让员工最大程度投入工作13员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属14完成领导交办的工作规定时间完成15传达公司政策并落实执行1、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动16向收获办每月报考勤1、及时完成2、公平、公正，如实填写17协同本组员工开展收验货具体工作1、积极、认真对待2、保证本组收验货工作的按时完成18给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保护各项工作的顺利完成19安排完成突击性工作1、及时组织人力2、及时调整收验货时间安排3、与其他各组的密切配合20异常情况的处理1、不超过24小时2、及时组织人力，调整工作时间，解决问题3、遵守门店、公司规定4、维护公司利益，不损公利己21监督员工对叉车、栈板的维护，收货区卫生的打扫1、及时回收栈板、叉车到规定位置2、保持收货区的干净22登记考勤，报考勤1、每天下班后完成考勤登记2、每月一次按时汇总，上报考勤3、如实核查23协助库存区的盘点1、保证盘点工作的顺利进行2、保证盘点的速度、数字所准确性24向经理汇报工作1、定期每周一次开口，每月一次书面2、如实汇报，检讨自己的不足3、接受经理的批准及工作指导25到收获办领取用具、用品、耗材等，并及时发放1、随时或定时办理2、严格依程序、规定执行3、不浪费、保障工作正常开展26处理联营厂商的商品1、及时、认真、负责2、按联营厂商收货办法办理 27人员招聘，异动1、考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度其他责任1、协助防火、防盗杜绝消防隐患2、与供应商保持良好的合作关系3、了解其他部门业务流程、、，增加沟通4、防止无关人员在收验货区的进出收货主管任职资格性别：男女均可年龄：24—35岁身高男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济、计算机或相关专业优先2．培训：计算机操作熟练、财务知识，营销知识3．经验：三年以上本业工作经验及一年以上的管理工作经验4．技能：熟悉电脑操作，熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识及标准的收货部门工作流程及工作方法能力1．良好应变、协调、沟通能力2．快速的数字计算反应能力3．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力4．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力5．一定的人事管理能力、良好工作指导、分配能力6．独立处理问题的能力7．有准确的商品识别能力性格特征、兴趣正直、细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，处事果断、遇事、冷静有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛品质立体结构思维强、头脑清醒、灵活、细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识基本商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、消防安全知识、条码知识、谈判知识、计算机知识、及相关设备维护知识 技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟悉下属的工作流程，熟悉收货部门各工作流程及工作方法使用设备栈板、叉车等身体姿势站、走：90%工作情况1、场所：室内、外1、时间：8小时2、交往对象：供应商、露面人员、采购及本部门职员1、其他：精神集中，工作压力大，比较繁琐晋升途径收货部门经理及营运部门人员补充信息1、门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、悉门店的布局结构及商品分布及消防设施位置和使用方法职务说明书职位名称：接单员说明书编号NO：职位编号CS04部门客服部部门定员组别收货组直接上级收货主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会、会议1、准时，遵守纪律2、于提出建议或存在的问题3、认真听取他人的意见，接受上级的安排指导4、做会议记录，总结会议精神 2打扫测办公环境卫生1、每天一次，9：00前完成：2、达到卫生要求3擦拭电脑等设备、设施1、天一次，9：00前完成2、保持设施干净，无污物4销毁昨日剩余的收获号签1、上班前及时完成2、保证收获号签为当日有效号签3、纪录被销毁收获号签号码及数量5从标签员处领取当日所用的收获号签1、按单前及时完成2、保证接单工作供应3、中途不够用时及时补领6接受供应商投单1、貌用语，热情接待2、多单时按顺序进行3、及时完成7核对商品项1、及时进行2、认真仔细，不遗漏3、字迹易认，高效无误8填写收货清单1、填写清晰、正确2、字迹易认、清楚9答应验货清单1、保证核对无误后完成2、认证察看打印出的验货清单是否达到标准10粘贴收获号签1、在订货单和验货清单前三联右上角粘贴2、在号签上签写自己的用户顺序号1、其他单子手写收货号2、动作利落、准确11处理单据1、单独按顺序放在桌面2、时交与售货员作优先操作12向主管申请办公用品、耗材等1、及时办理2、保证工作所用品及时供应3、保管妥当、不浪费13监督收货员工取单1、严禁挑单收货，阻止挑单行为2、对挑单者报上级（处罚）14审核供应商订货的有效性1、保证不重复使用定单2、认真、积极对待：3、打印验货清单前完成15接受查询、咨询1、礼貌用语、热情接待2、准确、快速解决问题16上级交办的事务1、按时按规定完成17参加职业培训1、积极认真、遵守规定；2、通过培训考核、测试18进行订单收获操作1、及时安排收获2、将收货完的订单保存直至打印出验货清单找相关人员签字后交确认（收验货员、标签员、供应商的签字） 19查看收货号码1、随时查看号码的连续性2、仔细、认真；3、将其展开放于右侧20废号补打再利用1、保证收货员无废号2、出现废号时随时补打，将该号码予以利用21处理废号1、将其贴在收货清单上作废号处理2、确认其实为无法再利用的废号22整理收货清单1、随时整理2、保持桌面有三张待填写的收货清单3、桌面不留空白的清单23清理桌面、废纸、废料等1、下班后完成2、保持桌面整洁、无杂物24检测、报修办公设备1、每天上班前认真完成检测工作2、出现异常随时上报主管（报修） 接单员任职资格性别：男女均可年龄：18—35岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中学历以上2．培训：接受计算机培训、生鲜商品加工、卫生、防疫知识培训3．经验：三个月以上本业态工作经验或1年以上的办公、文秘事务经验4．技能：熟悉计算机操作，WINDOWS、OFFICE系列及办公设备的使用及熟知一定的商品专业知识能力1．一定的分析、判断、决策能力2．一定的沟通、协调能力3．快速的数学计算及反应、应变能力4．良好的语言表达能力5．指灵活，眼、手、足配合协调性格特征、兴趣细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、公正无私及良好的团队合作精神涉及知识现代办公知识、计算机知识、本业态商品专业知识及商品分类技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，快速的计算机输入速度、熟知收（退）验货流程及方法使用设备电脑及电脑辅助办公设备身体姿势坐：90%工作情况1、场所：室内100%2、时间：9：00—17：303、交往对象：供应商、门店相关人员、采购晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构、部门分布及商品分类 职务说明书职位名称：录入员说明书编号NO：职位编号CS05部门客服部部门定员组别收货组直接上级收货主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会、会议1、准时，遵守纪律2、出新建议或存在的问题3、认真听取他人的意见，接受上级的安排指导4、做会议记录，总结会议精神2打扫测办公环境卫生1、每天一次，9：00前完成：2、达到卫生要求3向主管申请办公用品、耗材等1、时办理2、证工作所需用品及时供应3、保管妥当、不浪费4擦拭电脑等设备1、每天一次，9：00前完成2、保持设施干净，无污物5接受录入单据1、礼貌用语2、多单时按顺序摆放桌面6在电脑上录入单据1、必须是经确认后收验货员填写的验货清单2、快速、认真、仔细执行3、存盘前认真核对一遍、确保无误7在验货清单上签字1、及时完成2、确保录入无误后、方可签字，明确责任8录入退货单1、及时认真录入，存盘前认真核对一遍2、退货单必须与专职退货人员签字3、生鲜退货单友生鲜主管签字4、先录入电脑，在办理退货手续9反换退货单及时将财务连留存，其余交还退货号10整理每日单据，保管单据1、当天的单、当天录入完毕2、所有单据按规定分类整理无误后归档，存放于指定位置3、下班前完成11处理由问题的单据1、及时处理2、找有关人员签字以明确责任并标明原因3、严格依各种规章制度执行12清理杂物、废品等1、下班前完成 1、保证桌面整齐、无杂物13接受供应商、楼面、财务查单1、准确、快速取出有关单据，提供原始数据2、情解答有关问题14将昨天单据交与主管1、10：00前完成2、提交单据必须齐全、分类清楚整齐15接受查询、咨询1、热情接待2、准确、快速解决问题16协助主管解决与报表不符的问题1、认真仔细进行单据与报表核对2、及时解决存在的问题或更正错误17上级交办的事务按时按规定完成18参加职业培训1、积极认真、遵守规定；2、通过培训考核、测试录入员任职资格性别：男女均可年龄：18—35岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中学历以上2．培训：计算机操作、接受办公、文秘培训者优先3．经验：三个月以上本业态工作经验或1年以上的办公、文秘事务经验4．技能：熟悉计算机操作，WINDOWS、OFFICE系列及办公设备的使用及熟知一定的商品专业知识能力1．一定的分析、判断、决策能力2．一定的沟通、协调能力3．快速的数学计算及反应、应变能力4．良好的语言表达能力5．手指灵活，眼、手、足配合协调性格特征、兴趣细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、公正无私及良好的团队合作精神涉及知识现代办公知识、计算机知识、本业态商品专业知识及商品分类技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，快速的计算机输入速度、熟知收（退）验货流程及方法使用设备电脑及电脑辅助办公设备身体姿势坐：90%工作情况1、场所：室内100%2、时间：9：00—17：303、交往对象：供应商、门店相关人员、采购晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构、部门分布及商品分类 职务说明书职位名称：确认员说明书编号NO：职位编号CS06部门客服部部门定员组别收货组直接上级收货主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会、会议1、准时，遵守纪律2、新建议或存在的问题3、真听取他人的意见，接受上级的安排指导4、做会议记录，总结会议精神2打扫测办公环境卫生1、每天一次，9：00前完成：2、达到卫生要求3向主管申请办公用品、耗材等1、及时办理2、保证工作所需用品及时供应3、保管妥当、不浪费4接受收验货号送来待确认单据1、礼貌用语2、多单时（多客户对象）按顺序摆放台面5整理初始单据1、及时完成2、将所有单据，供应商出库单与小票别在一起6确认单据1、必须与齐全的签字2、没有超定单来量 1、收货及验货数目一致2、复写清晰对齐3、如果验货清单品项较少时，核对厂商小票，保证品项无误7在验货清单上签字、盖章1、及时在相应位置签字、确保责任2、清晰加盖相应公章8将单据分发给有关对象1、将贴有收货号签的一联给供应商，供应商不再，立即加在固定的夹子里2、最后一联饭给楼面3、其他联交于录入员9处理反给楼面的单子1、按大组分层、分食品、百货顺序整齐放置在文件架内2、随时通知楼面联单，不影响工作前提下可以去发送10通知楼面到货情况及时通知楼面对应部门到货情况11协助供应商、楼面人员查单、取单1、礼貌用语、热情接待2、善待供应商3、差、取单准确、快速12处理给录入员的单据1、及时将剩余单据转交之录入员处2、保证录入员及时录入收货数量13清理杂物、废料、保管公章1、下班后完成2、保证桌面整齐、无杂物14接受查询、咨询1、礼貌用语、热情接待2、准确、快速解决问题15上级交办的事务按时按规定完成16参加职业培训1、积极认真、遵守规定；2、通过培训考核、测试其他责任：1、协助库存盘点2、防火、防盗、防损确认员任职资格性别：男女均可年龄：18—35岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中学历以上2．培训：接受计算机培训、生鲜商品加工、卫生、防疫知识培训3．经验：三个月以上本业态工作经验或1年以上的办公、文秘事务经验4．技能：熟悉计算机操作，WINDOWS、OFFICE系列及办公设备的使用及熟知一定的商品专业知识能力1．一定的分析、判断、决策能力2．一定的沟通、协调能力3．快速的数学计算及反应、应变能力4．良好的语言表达能力 5．指灵活，眼、手、足配合协调性格特征、兴趣细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、公正无私及良好的团队合作精神涉及知识现代办公知识、计算机知识、本业态商品专业知识及商品分类技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，快速的计算机输入速度、熟知收（退）验货流程及方法使用设备电脑及电脑辅助办公设备身体姿势坐：90%工作情况1．场所：室内100%2．时间：9：00—17：303．交往对象：供应商、门店相关人员、采购晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构、部门分布及商品分类职务说明书职位名称：收货员说明书编号NO：职位编号CS07部门客服部部门定员组别收货组直接上级收货主管直接下属无工资级别工资标准审核批准 序号工作内容工作标准1从收货办取验货清单及订单、供应商送货1．生鲜、快讯商品优先办理2．有单时及时取单3．不得挑单验货，只能按顺序4．严格按收验货流程、程序办理2协助供应商取单并到扫码处接受扫码1、验货清单上有标签员的确认并及时完成2、订单上注明有退货，应先办理退货在收获，并填写退货单3协助供应商申请店内码并粘贴1、按规定申请及粘贴（位置）2、尽快完成4指导供应商码放商品1、按商品码放标准码放5辩认外包装标识（电器码、长城标）1．认真、仔细标验标识2．及时完成1．不符合标识规定的拒绝收货6清点单品数量并登陆数量1．30%整包开箱（抽点）2．快速、认真、仔细清单3．登陆准确，字迹清除4．送货数必须≤订货数5．送货数>订货数，按订数收货7与楼面协商1、必须有楼面主管签字方可收货2、及时通知楼面协商8封箱包装1、按标准及时完成9验收货物并填写验货清单有关栏目1、食品离保质期少于3个月拒收2、生鲜、精品收货必须有对应主管在场验货10与采购协商异常情况1、及时通知采购，保障收货工作2、认真、负责：3、严格依收货规定，公司规章制度11在验货清单上签字1、必须有收货人、验货人签字2、生鲜、精品要求对应主管在验货人一栏签字12投单到收货办，完成收货动作按规定及时完成13向主管汇报异常情况1、及时汇报情况2、尽快处理收货问题 14将到货情况广播通知楼面各组取货1、及时将货物进卖场或周转仓2、保证收验区的使用率15打扫卫生1、下班前完成2、达到卫生标准16维护、回收栈板、叉车1、及时收取栈板、叉车到指定位置2、保障公司财产不被损坏17交接班工作1、准确汇报登记本未完成工作内容及其情况2、及时按规定完成接班工作18处理联营厂商的商品收货1、及时接联营厂商收货办法办理2、认真积极19将收验到的赠品通知客服组及时将赠品单独交由克服组，并转移周转仓20参加晨会或其他会议1、按时参加，遵守纪律2、敢于发表个人意见及听取他人意见3、总结会议精神其他责任1、防盗、防火责任：2、善带供应商，保持与其良好的合作关系3、协助空纸箱的整理，防止闲杂人员在收货区的进出及库存盘点工作 职务说明书职位名称：退换货员说明书编号NO：职位编号CS08部门客服部部门定员组别收货组直接上级收货主管直接下属无工资级别工资标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会及其他会议1、按时参加，遵守纪律2、敢于发表个人意见及听取他人意见3、总结会议精神2检查退货/差异通知单的合法性1、由楼面人员填写及相关人员签核2、1000元以下由主管签字生效，1000-5000元由楼面部门经理签核有效，5000元以上由店长签核3、认真、仔细，严格依制度执行3核查、整理退货商品1、确认后，为退货单品编号，归位2、点数、核查认真、仔细3、为破包品重新包装整理4将单据交收货办作数据电脑录入1、核对单据数据，无误后签字2、17：00后交单据，早上9：00前到收获办取回单据5传真或电话通知供应商1、录入过的单据有录入员的签字2、及时通知供应商3、电话描述时清晰、准确4、告知供应商公司有关退货制度6将货物储放在指定区域，保存有关单据1、按码放规定码放商品2、商品必须放在退还货区域3、便于查找、搬运、有明显标示4、及时完成7核对报表（单与报表的核对）1、仔细、认真检查2、有错误、及时寻找原因，予以更正3、取回报表后及时完成8寻找供应商的退货1、及时与帐目核对成功后，到帐目说明存放点取货2、核实数量、品名等9办理退货（取货、装运）1、必须有退货员、退货组主管、保安员签字2、及时安排退货的出库、装车3、善待供应商与其保持良好的合作关系10巡视、整理退货存放区1、经常性巡视2、严格依商品码放标准码放3、准确掌握商品的位置 11为各种单据、退货资料归档1、分类归档，做好标记2、安全存放，保管妥当3、定期整理，每月一次12接收楼面的换货通知1、及时接听2、及时了解换货原因13对所换旧货清点、验证1、及时检查、核对退换货及库存单2、在退/换货当上签字3、认真清点、验证质量情况14从供应商所送商品中挑选同类商品予以清点、验证1、退/换货单上有楼面人员，退换货员工、保安及供应商签字2、作一对一的交换15让旧货在保安监督下拉出退换货区1、及时完成、装车2、与供应商保持良好的合作关系16打扫退换货区的卫生1、保持清洁卫生、没有尘土、达到卫生要求2、每天下班前完成，一天一次17负责消防、防盗1、预留消防通道，商品不能堵住消防设施、设备2、杜绝一切消防隐患3、不断加强防盗措施18记库存帐清楚记录数量、品名、描述、供应商资料、入库时间、出库时间、存放位置等项目19交接班工作1、交接班准确传接信息2、按要求记录交接班本内容其他责任1、防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益 退换货员任职资格性别：男女均可年龄：20—35岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中以上学历2．培训：接受过本业态商品专业知识者优先3．经验：有收验货、退换货工作经验者优先4．技能：熟知商品知识及质检、识别等能力1．一定的分析、判断、解决问题能力2．一定的沟通、协调能力3．快速的数学计算及反应、应变能力4．良好的语言表达能力性格特征、兴趣细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛品质细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）技术能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备叉车、栈板等身体姿势站，弯腰：90%工作情况1．场所：室内2．时间：9小时3．交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4．其他：腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大晋升途径主管 补充信息1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部）2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类职务说明书职位名称：收银主管说明书编号NO：职位编号CS14部门客服部部门定员组别收货组直接上级客服经理直接下属收银员工资级别工资标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会及其他会议1、传达上级的意见及公司精神2、检讨昨天工作，布置工作及种点工作检查3、9：00前完成2组织迎宾工作8：55准时在各自岗位上站好姿势，目迎顾客，面带微笑3参加店内例会、会议1、准时参加，遵守纪律2、新建议或存在的问题3、认真听取他人的意见，接受上级的安排指导4、做会议记录，总结落实会议精神4组织员工换岗、交接班1、交接班日制记录清晰2、监督员工按时到岗，准时进行交接班51、及时合理安排 员工的排班，登记员工考勤、报考勤1、如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报道内勤处6巡视工作区卫生，员工出勤，着装等纪律情况1、每日至少二次2、掌握员工纪律情况3、严格按规章制度给与惩罚7制定完善有关制度、规章及其他文字资料1、适时地推出文字资料2、与店内、其他部门、公司的有关内容保持一致3、必须得到上级批准8签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、严格按照程序，制度在职权范围内办理9进行交接班1、认真记录交接班情况、认真听取对方的意见向对方交接事宜2、严格执行交接规定10给下属提合理建议根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利进行完成11文件、资料的收集、整理、保管1、每月整理一次，认真登记每一份资料2、保密12与员工沟通，听取下属汇报1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、大道每次沟通的目的13传达政策并落实执行1、组织员工学习通知文件2、言行身教带领大家积极行动3、积极跟踪落实情况，并督促做好14处理下属上报的事项及时发现的事项1、及时答复或解决有关问题，依情况上报经理，店长，其他部门2、严格安规定制度办事15巡场、监督、监察人员的日常工作及工作效果1、及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质2、提高员工的工作效率、效果3、培养员工的熟练业务能力及动作规范4、不定时进行，并对检察结构进行评价16协助开展下属日常问题1、及时配合，并指导下属工作2、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识17听取下属工作汇报级审核有关文字资料1、认真仔细对待2、及时指出或检讨不足之处3、及时解决存在问题或予以明确答复18向经理汇报工作及与经理沟通工作事项1、同经理约定或及时回报紧急事项2、如实进行，接受经理指示，指导19人员招聘，异动1、考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度20接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、耐心听取对方要求2、及时解决对方期望的问题3、职权范围内按规定处理21对员工进行激励及思想品德教育等1、提高员工的整体素质2、经常性、不定时间、地点进行随时与下属谈心，挂测量好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作22完成值班主管工作1、依时、严格依制度完成该项工作2、不准偷懒、脱岗、离岗3、一规定及时处理版中遇到的问题 23检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理职权范围内进行：当日反映24处理紧急事件1、尽快了解实情，处理事件高效、无误2、严格安规定制度办事25员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公正，公平考评下属26安排本组人员接受业务培训、形象培训1、业务水平提高，严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能，技巧员工一致27负责召集部门例会、会议1、按时召开2、传达上级精神，布置工作，3、解决紧急问题28进行员工排班及每天用餐安排1、严格执行上、下班制度2、保障突击任务的完成3、及时用餐而不影响工作开展29组织员工的交接班1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、准时执行交接班工作30制定本组工作计划1、每周一次总结，计划书2、保经理审阅31完成领导交办的工作规定要求完成32到行政部门领取用具、用品、耗材等，并及时发放1、随时或定时办理2、不浪费、保障工作正常开展3、将剩余的东西予以保管33做本组费用预算节约费用，月的上交34审核下属形成的文字资料1、认真审核文字内容2、注意行为、用词与公司精神保持一致3、圈定代修改内容、无误后确定35核对收银折扣报表1、电脑价格与实际价格一致2、收银流程的流程顺畅、准确36核对收银退货报表1、保证所收银的准确2、及时寻找原因，解决问题37负责控制，分析现金差异，提出解决方案1、及时寻找原因，解决问题2、将差异减到最少38巡场，解决突发事件，督促礼貌待客的优质服务1、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题病于与解决2、保证结账区及台与环境的整洁3、为顾客提供良好的服务39与各部门协调，沟通1、随时进行，了解对方情况及工作方法，行为2、大道每次沟通的目的3、保证收银工作的顺利开展40每日下班督促员工将款包及时交到总收1、确保准确无误回收所有款2、每日必须将货款交总收41整理收银台数及时安排员工工作效率42检查运输单据运输单位，运输货物，运输地点，时间正确43做每日、每周工作分析、工作总结1、每日下班前一次日结，每周一次周结2、发现问题，改进、布置后续工作 收银员任职资格性别：男女均可年龄：18—30岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中以上学历2．培训：接受过本业态商品专业知识者优先3．经验：有收验货、退换货工作经验者优先4．技能：熟知商品知识及质检、识别等能力1．一定的分析、判断、解决问题能力2．一定的沟通、协调能力3．快速的数学计算及反应、应变能力4．良好的语言表达能力性格特征、兴趣细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛品质细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）技术能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备叉车、栈板等身体姿势站，弯腰：90%工作情况1．场所：室内2．时间：9小时3．交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4．其他：腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大晋升途径主管补充信息1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部）2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类收银主管任职资格性别：男女均可年龄：23—35岁身高男：175CM，女163CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济、管理、财会及相关专业优先2．培训：计算机操作熟练、pos机操作、参加过礼仪、服务规范培训3．经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理工作经验4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作能力1．手指灵活、眼手配合协调、快速的数字计算反应能力2．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力3．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力4．较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力5．一定的人事管理能力、良好工作指导、分配能力6．独立处理问题的能力7．出色的人际交往能力 性格特征、兴趣细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛、五官端正、干事麻利品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、公关、礼仪规范知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的点钞技术及键盘操作，熟悉本部及其他的工作流程，办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作使用设备收银机、验钞机、磁扣抢等收银工具身体姿势站、走：100%工作情况1、场所：室内1、时间：8：30-15：30，15：35-22：002、交往对象：顾客，店内各部门职员晋升途径前台部门经理及其他部门主管补充信息1、门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉季节性商品销售规律及节假制度3、门店的布局结构及商品分布职务说明书职位名称：收银主管说明书编号NO：职位编号CS15部门客服部部门定员组别直接上级收银员直接下属无工资级别工资标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会，迎宾1、准时参加，遵守纪律2、汇报工作，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示4、做好会议记录，总结落实会议精神2到收银台领收银机密码上机前完成，每日一次3总收室领款1、营业前完成2、将用金分类放入收银机，并关好收银机4收银总台换取零钱等价换取，量备足零钱5打扫收银总台卫生保证收银设备、收银区的清洁卫生，班前后各一次6营业期间收银，接待顾客1、唱收唱付，三米微笑，礼貌用语2、严格按收银流程操作3、确保每一件商品7到收银处领取物袋保证顾客所购商品邮购物袋8到主管处领取验钞机、磁扣抢计算器等1、及时准时完成2、完成签名登记工作9接受顾客的咨询、投诉1、耐心听取对方要求2、及时解决对方期望的问题 1、严格按规定处理10向上级汇报工作及沟通工作事项1、每周一次2、及时汇报紧急事项3、如实进行，接受上级指示、指导11完成领导交办的工作规定要求完成12拾、送交孤儿商品将孤儿商品收集起来，下班后及时送交楼面13交接班工作1、准确汇报登记本未完成工作内容及其情况2、及时按规定完成接班工作14营业期间，到总收室交大额票（填写预售款明细表）点清金额，快速办理，全部上交15到总收室交款（收银员现金核算表）及时将货款上交，按要求办理16做现金差额报告1、寻找原因，及时解决2、保证数目相符3、差错率，短期率每月不超过1%17完成突击性工作按时，按要求完成18向领办领取办公用品遵循一九换新的原则，节约使用其他责任1、防火、防盗、防损2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污3、向上级举报不良行为4、设备问题立即报告上级收银员任职资格性别：男女均可年龄：18—30岁身高男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中以上学历，财会或相关专业优先2．培训：接受计算机操作培训3．经验：由收银工作经验优先4．技能：熟悉电脑操作，对本业态部门工作流程及工作方法能力1．良好应变、协调、沟通能力2．快速的数字计算反应能力3．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力4．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力5．良好的语言表达，口齿清楚，声音甜美6．独立处理问题的能力性格特征、兴趣细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，处事果断、遇事、冷静有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛 品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识基本商品管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、计算机知识技术能力熟悉计算机系统操作，精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作使用设备收银机、验钞机、磁扣抢等收银工具身体姿势站、走：100%工作情况1、场所：室内2、时间：8：30-21：303、交往对象：顾客、同事4、其他：精神集中，工作压力大，比较繁琐晋升途径主管补充信息1、门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、悉门店的布局结构及商品分布职务说明书职位名称：收银主管说明书编号NO：职位编号CS16部门客服部部门定员组别直接上级收银主管直接下属无工资级别工资标准审核批准序号工作内容工作标准1参加例会、会议1、准时，遵守纪律2、新建议或存在的问题3、认真听取他人的意见，接受上级的安排指导 4、做会议记录，总结落实会议精神2盘点备用金库（备用金交接本）1、每日营业结束后进行一次2、保证金库内现金数目完整3与备用金包，并发放被收银员（收银员现金和算表）1、每日结束后，准备好所有备用金，并按要求放入备用金包2、准确无误地依号发放到收银员手中3、严格按规定制度完成4准备收银总台所需的钱（收银员换零钱登记表）1、保证9：00前完成2、将大面额钞票入保险箱3、快速准确（15分钟）5清点收银员上交的日销售款(收银员现金核算表)1、点钞速度快而准确2、及时按要求完成备用金，并将包放入保险柜，做次日所需3、将大面额钞票及时入保险箱6监督银行点款（现金进帐单）1、将先进销售款按时交到财务2、严格遵守财务制度7准备并发放退货专用款给收银总台1、每日按时完成2、严格按标准操作8做每日现金汇总表1、每日按时将前一天的现金核算汇总表交财务处2、准确无误9做联营销售表1、每日按时将前一天的现金核算汇总表交财务处2、准确无误10登记大宗购物单信用卡（大宗购物单信用卡登记表）1、每日按时交财务处2、认真核对，仔细登记11询问支票到帐情况（支票登记表）1、每周三次2、保证尽快到帐12给团购发到帐通知单（到帐通知单登记表）1、立即（1小时）通知2、账单号准确13传送报表及单据1、每日按时传财务部2、严格流程操作14填写支票、背书（支票进账单）1、认真填写支票，妥善保管2、严格遵守制度15交支票（支票进账单）1、每日按时交财务处2、严格遵守制度16收款（预售款明细表、现金核算表）1、每日按时间将二表交财务处2、遵守财务流程17将大宗购物单与支票进账单进行捏对1、保证数据一一对应2、每日按时传财务处18每日结款（现金核算表）1、迅速、准确2、严格遵守工作流程19登记当天的售货款（现金进账单）1、日清日结2、货款对应，数据准确20填写收银员差异一览表每周一次21整理零钞、残币1、每日营业结后进行一次2 1、放入保险柜2、次日将残币到银行兑换22早晚交接班工作1、备用金、支票、款包、款额正确2、双方签字24完成上级交办的工作1、按规定时间完成2、严格按规定的流程、规范操作25接受顾客的咨询、投诉1、耐心听取对方要求2、及时解决对方期望的问题3、严格按规定处理26向主管领取办公用品按需领用，节约使用27打扫办公区的卫生1、保持清洁卫生、没有尘土、达到卫生要求2、每天下班前完成，一天一次其他责任1、自觉提高自身素质2、向上级举报不良行为，维护公司利益 总收室出纳任职资格性别：男女均可年龄：22—30岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：中专/高中以上学历，财务或相关专业2．培训：计算机操作，财务知识3．经验：有出纳，收银工作经验者优先4．技能：：熟悉电脑操作，财会工作流程能力1．一定的分析、判断、解决问题能力2．一定的沟通、协调能力3．快速的数学计算及反应、应变能力4．良好的理解记忆能力性格特征、兴趣细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛品质细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神涉及知识基本商品管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、计算机知识技术能力熟悉计算机系统操作，精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作，熟悉财会工作流程使用设备点钞机、验钞机身体姿势坐：100%工作情况1．场所：室内2．时间：9：00-21：003．交往对象：收银组人员及相关人员晋升途径主管补充信息1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部）2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类3、熟悉财会制度、规章及工作流程 职务说明书职位名称：客服经理说明书编号NO：职位编号CS01部门客服部部门定员组别直接上级店长直接下属部门主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1建立、完善的制度、体制1、适时推出适时性制度、体制2、与总公司、门店保持一致3、与各部门互相配合4、随业务的变化做适时调整2巡视、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等情况1、及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性3组织召开例会1、准确上传下达；2、总结昨天、布置今天工作3、及时纠正错误行为4参加各组组织的晨辰会1、不定期的轮流参加；2、9：00前完成5参加店长组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排6协同下属解决不了的问题1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题1、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格按照程序，制度办理8签批下属1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属3、严格按照程序，制度办理9巡场、检查各组的工作开展及工作效果1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、追究不良工作效果的工作的工作责任 10给主管提合理建议，分配下属工作1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理员工工作2、让主管得到更好的铺导11与员工及其他部门沟通，听取各方意见1、不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记2、及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想12监督、检查收银设备的正确操作、维护1、不定期抽查、观察，及时纠正错误操作2、保证设备得到正常的维护及正常的操作13总结每日工作1、认真记录重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作14制定考评制度15人员招聘、异动1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度16对下属进行激励及职业素质培训等1、制度有效的激励制度，贯彻于本部门2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态17安排本部门各组员工培训1、业务水平提高，严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能，技巧员工一致18正、副主管排班和考评1、认真、合理排班，保证动作完成2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正19作日、月工作总结并分析、思考新思路1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法2、深入探究工作实施计划，创新思维20组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人21完成店内轮值班按规定要求完成22检查工作区域卫生1、每天至少一次2、保证地面、墙角、收银柜台等洁净3、严格按照规章处理23向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导1、每周一次，预约后进行2、重大事项，随时上报；3理解、领会上级精神24上级交办的其他事务按时、按要求完成25落实、贯彻上级精神1、及时做好宣传、讲解工作 1、随时接受下属的咨询2、准确、按要求完成并达到预期效果26安排客服、团购组员工接受收银技巧培训1、每一位前台部员工都可以独立上收银台2、不定期进行27审核部门的费用预算1、认真审核预算项目、内容2、按时完成审核，及时返换递交者予以修改28接受顾客的咨询、投诉1、耐心、细心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题；3、规章制度及时办理29审阅下属递交的咨询、投诉1、仔细、认真2、沟通现存问题及探讨解决问题之方案3、及时对其工作予以正确指导及安排30突击性工作的组织、指挥1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作；3保证任务的完成31听取各组主管汇报工作1、每日一次2、准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题其他责任1、防火、防盗、防损；2、发现、培养、输送人才；3、紧急情况下安全疏散顾客客服经理任职资格性别：男女均可年龄：28—40岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2．培训：计算机操作，财务知识，营销知识，礼仪服务知识3．经验：三年以上本业态工作经验及一年以上管理工作经验4．技能：：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识及标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识能力1．良好的谈判、沟通、协调能力 2．一定的文字书写及语言表达3．出色的人际交往能力4．较强的观察、总结、分析、判断、决策能力5．一定的人事管理，优秀的领导、指挥能力及工作指导、分配能力6、独立处理问题7、准确的商品识别能力性格特征、兴趣细心、热情大方、处事果断、遇事冷静、积极主动，兴趣广泛、有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、正直诚实，纪律观念强、大公无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品管理知识、人事管理知识，一定的财务税务知识、消防安全知识、公关、礼仪服规范、信息系统条码知识、设备操作维护知识，《消费者权益法》、《质量法》、消费心理学、商品知识、计算机知识技术能力熟悉计算机系统操作，熟悉信息技术系统，熟悉运用人际交往技巧，熟悉本部门各组工作和工作方法，熟悉礼仪服务工作流程、工作方法，精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作，熟悉财会工作流程使用设备电脑、打印机、收银机、验钞机、条码机身体姿势坐：30%，站：70%工作情况1．场所：室内2．时间：9：00-17：303．交往对象：顾客、团购客户、店内各部门职员，相关职能检查人员4．其他：精神集中，工作压力大晋升途径副店长、店长或后勤职能部门管理人员补充信息1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2．熟悉门店结构、商品种类及布局职务说明书职位名称：客服经理说明书编号NO：职位编号CS09部门客服部部门定员组别直接上级店长直接下属部门主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1组织召开晨会1．传达上级的意见及公司精神2．检讨昨天工作，布置工作及种点工作检查 3．9：00前完成2组织员工迎宾8：55准时在各自岗位、站好姿势，目迎顾客，面带微笑3参加店内例会、会议1．准时参加，遵守纪律2．敢于发言，提出合理建议及存在的问题3．认真听取他人意见，接受上级的指示4．做好会议记录，总结落实会议精神4组织下属换岗、交接班1．交接班日志记录清晰2．监督员工按时到岗，准时进行交接班5员工的排班，登记员工考勤，报考勤1．及时、合理排班2．如实登记考勤，每月一次将本组员工靠勤报到内勤处6制定、完善有关制度、规章及其它文字资料1．适时地推出文字资料2．与店门、其他部门、公司的有感内容保持一致3．必须得到上级的批准7签批下属待批的项目1．认真核验，证实无误后，及时完成并返还递交者2．严格按照程序，制度在职权范围内办理8进行交接班1．认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜2．严格执行交接班规定9各下属提合理意见，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10文件、资料的收集、整理、保管1．每月整理一次，认真登记每一份资料2．保密11与员工其他部门沟通1．随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2．达到每次沟通的目的12传达公司政策并落实执行1．组织员工学习通知、文件2．言行身教带领大家积极行动3．积极跟踪落实情况，并督促做好131．巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况1．每日至少二次2．掌握员工纪律情况3．严格按规章制度给予处罚14处理下属上报的事项或及时发现的事项1．及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门2．严格按规章制度办理151、 巡场、监督、检查人员的日常工作及工作效果及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质1、提高员工的工作效率、效果2、培养员工的熟练业务能力及动作规范3、不定时进行，并对检查结果进行评价16协助、开展下属日常问题1、及时配合，指导下属工作2、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识17听取下属工作汇报及审核有关的文字资料1、仔细认真对待，2、及时指出或检讨不足之处3、及时解决存在的问题或予以明确答复18向经理汇报工作及与经理沟通工作事项1、同经理约定或及时汇报紧急事项2、如实进行，接受经理指示、指导19人员的招聘、异动1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰、淘汰下属3、严格遵守人事制度20接受顾客的咨询、投诉、帮助顾客1、耐心听取对方要求2、及时解决对方期望的问题3、职权范围内按规定处理21对员工进行激励及业务知识培训等1、提高员工的整体素质2、经常性、不定时间、地点进行3、随时与下属谈心，贯彻良好的职业道德标准，让员工最大程度投入工作22完成值班主管工作1、依时、严格依制度完成该项工作2、不准偷懒、脱岗、离岗3、依规定及时处理班中所遇问题23检查前一天退/换货单并与现金室核对1、单据完整2、数与单一一对应24检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理1、职权范围内进行2、当日反应25处理紧急事件1、尽快了解实情，处理事件高效、无误2、严格按规章制度处理26严格手推车的管理，及时调整用量1、每月至少检查一次手推车数量2、手推车质量定期检修，保证使用方便27作每日、每周工作分析、工作总结1、每日下班前一次日结，每周一次周结2、发现问题，改进、布署后续工作28员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属29安排本组员工接受业务培训、形象培训1、业务水平提升，严格执行培训制度及培训制度及培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧员工形象一致30负责召集本组例会、会议1、按时召开；2、传达上级精神，布置工作；3、解决紧急问题31进行员工排版及用餐安排1、严格执行上、下班制度2、保障突出任务的完成 1、及时用餐而不影响工作开展32组织员工的交接班1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、准时执行交接班工作33制定本组工作计划或总结1．每周一次总结、计划书2．报经理审阅34完成上级交办的其他工作1．准时按要求完成35直到提货处工作，安排大件商品提货、运输24小时之内送货：商品无损坏：顾客满意36负责DM快讯的发放，张贴，追踪1．按时发放：定期追踪37到行政部门领取办公工具、用品、耗材等并发放1．及时办理2．不浪费、足够保障日常工作开展3．将剩余的东西予以妥善保管38做本组费用预算1．节约费用]：2、月底上交39与收货部、采购、楼面、协商大宗退换货1．顾客满意40将权限无法解决的退换货交上级经理、采购及时交办41审核下属形成的文字材料1．认真仔细审核文字内容2．注意行为、用词与公司精神保持一致3．圈定待修改的内容、无误后确定42对促销人员的管理1．严格遵守各规章制度2．树立本司工作人员的统一形象43保管本部门的印章及使用印章1．无损害，无丢失2．按规定使用44检查本部门各种服务工具（播音系统、电脑、会员打卡机等）1．及时修理2．保证工作完成其他责任1．防盗：2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污：3、向上级举报不良行为，维护公司利益：4、负责责任区域的卫生、创造良好的购物环境：5、协助做好出、入口的客流疏导工作： 客服主管任职资格性别：男女均可年龄：24—35岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2．培训：计算机操作，财务知识，营销知识，公关礼仪服务知识3．经验：二年以上本业态工作经验及一年以上管理工作经验4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识及标准的顾客服务工作方法，熟识商品专业知识、熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识能力1．快速的紧急应变能力2．独立解决问题3．观察、总结、分析、判断、决策能力4．良好的的分析、判断能力5．良好人际交往6．一定的文字书写、文字表达及语言表达7．较强的忍耐力、记忆力8．一定的人事管理，工作指导、工作分配能力性格特征细心、热情大方、遇事冷静、积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐性、心理承受力强、正直诚实、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团作精神涉及知识商品鉴别知识、消费者权益保护法、质量法、财务知识、一定的人事管理知识、消费心理学、公关、礼仪规范，消防安全知识，信息系统条码知识，设备操作维护知识，《消费者权益法》、《质量法》、消费心理学技术能力熟悉计算机操作，熟悉信息技术系统、熟练运用人际交往技巧，熟悉本部门各组工作流程和工作方法，熟知礼仪服务工作流程、工作方法使用设备电脑、打印机、收银机、验钞机、条码机身体姿势坐：20%，站走：80% 工作情况1．场所：办公区、收货部退换货处2．时间：9：00—17：303．交往对象：门店各部门（主要是收货部）、顾客4．其他：噪音大、腰酸腿疼，需精力集中，时常穿梭于退换货处和各部门之间晋升途径前台部经理或职能部门经理补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货部）2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放职务说明书职位名称：客服经理说明书编号NO：职位编号CS11部门客服部部门定员组别直接上级店长直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会1．准时参加、遵守有关纪律2．汇报工作，提出建议及存在问题3．听取他人意见及上级的工作指示、安排4．做会议记录，总结会议精神2办理会员卡，录入会员资料，制作会员卡1．及时办理：2。严格按规定办理3迎宾8：55准时在服务总台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑4发放DM快讯1．规定时间里发放到顾客手中2．定期追踪，反馈顾客意见5节后顾客的咨询投诉帮组顾客1．耐心听取对方要求2．及时解决对方期望的问题3．按规定处理6打扫前台卫生，存放物品保证工作区地面、角落干净、整洁71．赠品充足，发放及时 协助赠品发放，手推车，存包处工作2．存包处顾客排队不过长3．加快各处工作速度8对突发事件进行处理顾客满意9接听电话，代售电话卡、球票、报纸等1．用语规范2。卡钱俩清3、钱放入钱盒10接受主管安排的业务培训、形象培训1．准时参加2．提高自身的整体素质3．最大程度低投入工作11上交代售款1每日营业后将代售款交到客服办公室12进行交接班1．做到贷款对应，事情交到清楚2．准时执行交接班工作13制作会员卡和输入会员资料1．录入速度快而准确率高2．收集保管好已做会员卡14向主管领取办公用品1．遵循以旧换新原则2．节约使用，不私拿、私用公物15完成上级交办的工作规定时间内完成16向上级汇报工作、沟通工作事项1．事先约定或及时汇报紧急事项2．如实进行，接受上级指示、指导17营业结束后，将服务总台出所有物品锁好1．严格按有关规定执行2．保证前台无遗漏物品其他责任1．防盗、防火、防损：2、自觉提高自身素质：3、向上级举报不良行为，维护公司利益。前台接待任职资格性格：男女均可年龄：24-35岁身高：男：174CM女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、或相关专业优先2．培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识3．经验：有宾馆酒店服务经验者优先4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知卖场动线、端架等规划、设计能力1、快速的紧急应变能力2、独立处理、解决问题，能力3、观察、总结、分析、判断能力4、良好的分析、判断能力5、良好的人际交往6、一定的文字表达及语言表达能力7、良好的忍耐力、说服力性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法技术能力熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧使用设备电脑、打印机等及其他OA辅助设备身体姿势站：100%工作情况1、场所：室内（服务总台内）2、时间：9：00-21：303、交往对象：同事、顾客4、其他：经常遭遇顾客的责骂，腰酸腿疼，需精力集中，声音沙哑晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放；职务说明书广播员：职位编号CS10部门客服务部门定员组别客服务直接上级客服主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会、会议1、准时参加、遵守有关纪律2、汇报工作，提出建议及存在问题3、听取他人意见及上级的工作指示、安排4、做会议记录，总结会议精神2打扫室内卫生1、8：40前完成2、保证地面、墙面、门窗桌椅等清洁卫生 3擦拭维护广播设备1、每天一次，9：00前完成2、保持设备干净、无污物4开机、放映宾曲、放映宾词每日8：55准时通知各部门迎宾，播放迎宾曲5安排广播时间表营造温馨的构物音乐6回答顾客关于卖场的咨询1、减少顾客投诉2、回答合理7整理广播稿（包括提示语、各类须知）保证各类广播稿的齐全8按照广播时间表播放内容1、必须按规定时间播放2、语言规范9插播各部门要求的促销销售及失物招领、寻人启事等1、准确、清晰广播各类内容2、使用规范语言10挑选优美的卖场音乐1、定时播放2、乐曲悠扬、动听，使顾客心轻气爽11插播各类须知，提示语1、口齿清晰，语言规范；2、定时播放12定期维护、保养广播器材，清洗磁头设备的完整齐全，正常运做13通知各部门领取孤儿商品1、定期播放；2、让员工及时将孤儿商品归位，减少损失14查看卖场广播音量音量适度，声音清晰15播放送宾词、送宾曲每日21：25-21：30准时播放，朗读；16参加上级安排的职业培训1、积极认真；2、通过培训考核、测试17营业结束将设备关好每日21：40将设备关上，电源切断18完成上级交办的其他工作准时按要求完成其他责任1、自觉提高自身素质；2、向上级举报不良行为，维护公司利益广播员任职资格性格：女均可年龄：20-30岁身高：女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中/中专以上学历，文秘、商业、营销、播音专业优先2．培训：计算机操作、财务知识、顾客服务，接受过播音训练为佳3．经验：有过演讲、播音经验者优先4．技能：计算机操作能力1．一定的紧急应变能力2．文字写作能力3．较强的语言表达、音质好、口才好4．忍耐力、记忆力性格特征细心、开朗、遇事冷静、积极主动，责任心强，爱好朗诵、演讲，有较好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识商品知识、语言表达技巧、消费心理学、文字写作知识技术能力熟练操作计算机及有关广播器材的维修保养技术使用设备电脑、广播器材身体姿势坐：100%工作情况1、场所：广播室内2、时间：9：00-21：303、交往对象：同事、顾客4、其他：腰酸腿疼，需精力集中，声音沙哑晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程2、特别要求口才、音质好3、熟悉门店的结构、布局职务说明书职位编号CS12部门客服务部门定员组别直接上级客服主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会、会议1、准时参加、遵守有关纪律2、汇报工作，提出建议及存在问题3、听取他人意见及上级的工作指示、安排4、做会议记录，总结会议精神2迎宾8：55准时在柜台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑 3办理退/换货1、耐心、认真接待退换货顾客2、所退商品属于退货范围3、严格按有关规定办理4、每晚将当天退/换货券交于主管4接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、耐心听取对方要求2、及时解决对方期望的问题3、按规定处理5协助解决顾客退/换货遗留问题和棘手问题1、严格按照规章办事；2、及时向上级反映情况6打扫前台卫生、码放物品1、保证工作区地面、角落干净、整洁2、设备、工具摆放整齐7通知楼面各部门领取退/换货1、保证退/换货外形不损坏2、设备、工具摆放整齐8处理突发事件1、顾客满意；2、在职权范围内解决9统计每日退换货1、每退一件商品都要认真填写退换货统计表2、日清日结10接受主管安排的业务培训、形象培训1、准时参加2、提高自身的整体素质3、最大程度地投入工作11将权限范围内无法处理的问题及时处理的问题及时通知采购、楼面或客服主管1、顾客满意2、及时答复3、按规章办理12统计总结当日退/换货金额，与收银总台核对1、货款两清；2、营业结束后进行一次13向上级和采购反映退/换货统计情况1、每周一次2、如实汇报3、及时反映并指出常退商品14保管退/换货检测工具1、用具完好；2、办公用具取用方便15营业结束后将所用用具、印章、单表锁好1、无丢失、无污损；2、取用方便16进行交接班1、赠品相符数目、金额等事宜交待清楚2、每日准时进行17完成上级交办的其他工作1、准时按要求完成2、如实汇报，跟踪情况18向主管领取办公用品1、遵守以旧换新原则2、节约使用，不私拿，私用公物19向主管领取空白退换货券及时领用，不耽误工作开展20检查、核实所退商品是否有赠品1、有赠品的必须退还2、认真登记每件赠品其他责任1、防盗、防火、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益；退换货员任职资格性格：男女均可年龄：21-300岁身高：男：174CM女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、服务、旅游等相关专业优先2．培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识，并接受本业态相关知识及质检、识别等 3．经验：有相关工作经验者优先4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知商品专业知识及质检、识别等能力1、快速的紧急应变能力2、独立处理、解决问题，能力3、良好的分析、判断能力4、良好的人际交往5、良好的忍耐力、说服性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护发技术能力熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧，熟悉退换货工作流程及工作方法使用设备电脑、打印机等及其他OA辅助设备身体姿势站：40%坐：60%工作情况1、所：客服办公区2、时间：9：00-17：303、交往对象门店各部门（主要是收货部）、顾客4、其他：腰酸腿疼，需精力集中晋升途径主管补充信息1、悉门店的有关规章制度、工作流程（收货部）2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放；职务说明书职位编号CS13部门客服务部门定员组别直接上级客服主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会、会议1、准时参加、遵守有关纪律2、汇报工作，提出建议及存在问题3、听取他人意见及上级的工作指示、安排4、做会议记录，总结会议精神2迎宾8：55准时在柜台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑3熟悉赠品发放方案保证赠品发放准确无误 4接收货部通知领取赠品，登记数目1、查验数目，及时入帐2、及时送入赠品库房5回答顾客关于卖场的咨询、投诉1、熟悉门店结构、商品分布2、及时、准确解答顾客咨询、投诉3、热情、礼貌服务于顾客6打扫前台卫生、码放物品保证工作区地面、角落干净、整洁7发放赠品1、逐一登记领取数目，顾客签字2、按赠品发放规定快速发放8对突发事件进行处理顾客满意9从库房提取赠品1每日8：40前将赠品摆于赠品处2、赠品充足，摆放整齐10接受主管安排的业务培训、形象培训1、提高员工的整体素质2、经常性、不定时间、地点进行3、让员工最大程度投入工作11通知店内楼面人员撤消赠品广告或补赠品1、及时撤消赠品广告，补充赠品2、保证顾客没有投诉12留意店内促销及赠品发放原则是否与原发放方案一致1、及时改变赠品发放方案2、提前二天写出通知、告诉顾客3、无顾客投诉13通知客服退换货处关于赠品的退货要求1、及时通知客服2、根据厂家要求回收赠品3、清点、保管退货赠品14营业结束后，根据赠品发放记录表实发数量登记出帐，并核对帐物是否相等1、每晚一次2、帐物一致15管理印章1、无丢失、无污损；2、取用方便16进行交接班1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、准时执行交接班工作17定期盘点，向上级汇报赠品发放情况1、每周一次2、认真记录盘点结果，如实反映18完成上级交办的其他工作1、准时按要求完成19向主管领取办公用品1、遵循以旧换新原则2、节约使用，不私拿，私用公物其他责任1、协助防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益； 赠品发放员任职资格性格：男女均可年龄：21-30岁身高：男：174CM女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、服务、旅游等相关专业优先2．培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识，并接受本业态相关知识培训3．经验：有相关工作经验者优先4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知商品专业知识及质检、识别等能力1、快速的紧急应变能力2、独立处理、解决问题，能力3、良好的分析、判断能力4、良好的人际交往5、良好的忍耐力、说服力性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护发技术能力熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧，熟悉退换货工作流程及工作方法使用设备电脑、打印机等及其他OA辅助设备身体姿势站：100%工作情况1、场所：客服办公区、退换货处2、时间：9：00-17：303、交往对象：门店各部门（主要是收货部）、顾客4、其他：腰酸腿疼，需精力集中晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（收货部）2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放；'