物业职务说明书 63页

'----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方杨帆品质源于细节总经理岗位说明书岗位名称总经理岗位编号ZJ001所在部门总经理办公室岗位定员1直接上级集团公司总经理职等职系管理职系直接下级副总经理、总经理助理、综合办主任、秩序维护队长、财务部经理轮岗岗位概要：领导制定和实施公司物业总体战略规划，完成集团公司下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理公司全面工作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、主持企业全面工作，制定科学有效的企业经营和发展策略，以提高经济效益为终极目标，实现企业可持续发展。2、制定公司的发展规划，制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责。3、理顺、协调与集团公司、房地产公司等部门的工作关系。参加集团公司要求的各种工作会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实集团公司指令。定期向总公司汇报工作及经营收支情况。4、充分调动全体员工积极性，加强团队建设，领导全体员工落实岗位责任，实现经营目标。5、全面推行企业规范化管理，提升企业管理水平，树立良好的企业品牌。6、物业管理前期参与，针对使用管理提出可行性建议、意见；协助售楼工作。与房地产公司接管验收物业并跟进各项整改措施。组织完成集团公司交房工作。7、制定达到公司目标实施的流程文件和规章制度并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，使业主满意，提高物业管理水平。8、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属切实完成。定期/不定期检查各管理部门、服务岗、设备、环境等，及时发现问题并解决。召集和主持公司专题会议，及时解决管理中出现的问题。保证公司各方面工作能顺利进行。9、管理人员的任命、鉴定、录用、辞退工作。监督各部门的培训工作，提高公司业务与服务标准。10、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以高度责任心完成本职工作。定期/不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理。11、带头执行财务管理制度，参与年度预算经上级审批并实施，阅读分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。12、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。13、不断开拓市场，提高市场占有率，促进企业资质不断升级，有步骤、有计划地赶超同行。14、负责合同事务的谈判、签约、呈交集团公司领导批准后，外判工作的安排落实。15、协调与周边平行部门、业主委员会、政府主要部门的关系，保持良好的公共关系，树企业良好形象。16、完成其它的任务。工作绩效要点：1、管理目标：（1）全年不发生重大安全责任事故。（2）所辖物业设施设备完好率在95%以上。（3）员工对企业的满意率85%以上。2、服务目标：业户对管理服务工作满意率达90%以上。3、经营目标：（1）完成年初集团下达的经营收入目标。（2）全年各项开支控制在预算内。（3）物业服务费收缴率达95%以上。（4）开源节流，增加企业的经营收入。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方权限：1、公司日常经营管理决策权。2、对公司年度经营计划编制的建议权。3、对管理方案、年度资金预、决算拟订的建议权和提案权,及实施监控权。4、对公司各项工作的监控权。5、编制内部门经理、管理处经理以下人员组阁权、奖惩权、任免权、调配权、解聘权。6、对公司中高层人员任免的建议权。7、在法人授权下，代表公司与政府主管部门及其它相关部门联系业务，并有对内、对外签订的合同、协议的权力。8、对下级之间工作争议的裁决权。9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。10、授权内的财务审批权。11、权限范围内的员工请假审核审批权。12、公司赋予的其他权力。工作协作关系：内部协调关系集团公司领导、集团公司各部门，公司各部门。外部协调关系上级主管部门、政府机构、行业机构、业主、业委会、社区居委会、合作伙伴、媒体等。任职条件：年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训。5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。通晓企业管理、房地产、物业管理、财务管理、法律、人力资源管理等方面的知识。职业通道：可晋升为集团公司副总经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节副总经理岗位说明书----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方岗位名称副总经理岗位编号ZJ002所在部门总经理办公室岗位定员1直接上级总经理职等职系管理职系直接下级分管部门经理、分管小区经理轮岗岗位概要：协助总经理处理日常事务工作，负责分管部门、小区各项工作的落实、督办、检查。职责：1、搞好分管部门、小区的调查研究，协助总经理处理公司的日常事务，并为公司物业管理工作的发展出谋划策。2、负责组织物业公司的各项工作检查；通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，使各项管理服务工作能有效落实，提高管理工作的深度和广度。3、协调分管部门、各小区管理处之间的工作关系。4、参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场。5、负责协调做好承接项目的早期介入工作。6、负责新建物业的接管及管理处的前期筹办工作。7、负责分管小区物业服务合同续签谈判工作。8、根据分管部门和管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审批。9、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。10、负责组织、主持公司每周例会。11、负责牵头组织每周对所辖各小区例行检查工作。12、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。13、协调与周边社区、居委会、业主委员会、政府主要部门的关系，保持良好的公共关系，树企业良好形象。14、受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。15、完成总经理交办的其他工作任务。工作绩效要点：1、管理目标：（1）分管小区全年不发生重大安全责任事故。（2）分管小区物业设施设备完好率在95%以上。2、服务目标：分管小区业户对管理服务工作满意率达90%以上。3、经营目标：（1）分管小区物业服务费收缴率达95%以上。（2）开源节流，增加企业的经营收入。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方权限：1、公司日常经营管理建议/决策权。2、对公司重大发展战略、年度经营计划编制的参与建议权。3、对管理方案的建议权和提案权，及实施监控权。4、对对分管部门、小区管理人员的人事任免建议权。5、对公司分管部门、小区各项工作的监控权。6、对公司员工奖惩的审核权。7、对下级之间工作争议的裁决权。8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。9、权限范围内的员工请假审核审批权。10、公司赋予的其他权力。工作协作关系：内部协调关系集团公司各职能部门，中层管理人员，公司内各部门外部协调关系上级主管部门、政府机构、业委会、社区居委会、业主、合作伙伴、媒体等任职条件：年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训，持有物业企业经理上岗证。5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。通晓企业管理、房地产、物业管理、法律等方面的知识。职业通道：可晋升为公司总经理编制人员审核人员批准人员----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节总经理助理岗位说明书岗位名称总经理助理岗位编号ZJ003所在部门总经理办公室岗位定员1直接上级总经理职等职系管理职系直接下级分管小区经理、管家、分队长、工程维修轮岗岗位概要：在总经理的领导下，负责分管小区各项工作的落实、督办、检查。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、在总经理领导下，贯彻执行公司各项方针、政策。根据小区各时期的实际情况，提出改进和提高分管小区管理处工作水准和小区建设的意见、措施。2、依照物业管理服务合同的约定，组织落实相关人员做好小区内楼宇管理，日常维修，清扫保洁，绿化养护，门岗秩序维护，卫生消毒，车辆、电梯和河道景观区的管理，依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作。3、熟悉小区各种配套设施完善情况，定期进行巡视，对水、电、气、公共设施等运作情况进行检查了解，至少重点检查两个环节（如通道灯，地下自行车、汽车库，垃圾管理，员工工作状态，及时安排维修等），发现问题及时解决。4、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《内部联系函》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。5、负责带领下属做好物业前期验收、接管等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。6、小区内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应及时（当天内）向上级公司有关部门、人员汇报。7、定期召开办公例会，检查管家、维修工的工作落实情况，保持物业及设施完好，环境优美，公共秩序良好。8、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人选的行为，及时处理管理服务人员的违规行为。9、负责督促分管小区的物业服务费的收取工作。10、认真听取物业小区业委会，业主和使用人的意见和建议。建立定期回访制度，改进和完善管理服务。为业主认真、及时排忧解难。11、负责传达公司文件、通知及会议精神。12、负责落实创优考评的工作。13、负责组织实施社区文化工作的开展，定期组织与业委会协调沟通会。14、开展社区精神文明，消防等各种宣传。15、督促外判单位、业务单位正常开展工作。16、认真完成公司交给的其他任务。工作绩效要点：1、管理目标：（1）分管小区全年不发生重大安全责任事故。（2）分管小区物业设施设备完好率在95%以上。2、服务目标：分管小区业户对管理服务工作满意率达90%以上。3、经营目标：（1）分管小区物业服务费收缴率达95%以上。（2）开源节流，增加企业的经营收入。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方权限：1、公司日常经营管理建议/决策权。2、对公司重大发展战略、年度经营计划编制的参与建议权。3、对管理方案的建议权和提案权，及实施监控权。4、对分管小区管理人员的人事任免建议权。5、对公司分管小区各项工作的监控权。6、对公司员工奖惩的审核权。7、对下级之间工作争议的裁决权。8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。9、权限范围内的员工请假审核审批权。10、公司赋予的其他权力。工作协作关系：内部协调关系集团公司各职能部门，中层管理人员，公司内各部门外部协调关系上级主管部门、政府机构、业委会、社区居委会、业主、合作伙伴、媒体等任职条件：年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训，持有物业企业经理上岗证。5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上中高层管理经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。通晓企业管理、房地产、物业管理、法律等方面的知识。职业通道：可晋升为公司总经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节综合办公室主任岗位说明书----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方岗位名称综合办公室主任岗位编号ZB-001所在部门综合办公室岗位定员1直接上级总经理职等职系管理职系直接下级行政专员、人事专员、商务专员、前台、驾驶员轮岗岗位概要：在总经理的的领导下，负责公司行政、人事、后勤及对内外的沟通协调综合事务。职责：1、全面负责办公室各项工作，及时准确地向各部门传达集团公司和物业公司各项会议精神和决策。2、围绕公司的工作计划和任务抓好落实，督促检查各部门工作计划的实施和完成情况，及时向总经理汇报、请示工作。3、贯彻落实公司的各项工作指令，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，及时向公司领导汇报并组织落实工作为总经理的决策提供可靠的依据。4、协调各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令。5、做好公司各部门之间的协调和沟通工作，对内负责理顺员工之间的关系，处理员工的重大投诉。6、负责公司各类文件、请示、通知等的起草、送批（核）工作。7、协助总经理做好公司企业文化建设，企业宣传工作及员工的文体活动。8、组织拟订公司机构、岗位设置、编制、部门职责及职位说明书。9、负责公司人力资源的编制、招聘、培训、考核、薪酬、劳动关系等工作。10、主导公司组织、人事相关制度的制订工作；协助各部门建立规范的规章管理制度、方法、流程、操作手册等文件；11、负责公司重大集体活动及会议的策划、组织、实施工作，协助做好小区社区文化活动。12、拟订本部门工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作。13、收集与公司相关的法规、信息，组织各部门学习。14、对外业务的接待、联系。与相关单位、部门建立良好的工作关系，树立公司形象。15、完成领导交办的其他工作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作绩效要点：1、工作计划的合理性与完整性；2、制度建设的完善性；3、员工培训效果；4、关键岗位人员招聘到岗及时率；5、关键人员的流失率控制；6、制度执行监督检查力度情况；7、车辆管理情况；8、宣传工作情况。权限：1、公司日常经营管理建议权。2、对各部门执行公司规章制度、运行规程、礼仪礼貌等情况予以检查，对违规予以处理。3、有督办各部门工作权力。4、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。5、对员工申诉有听取、调查、提出处理意见的权力，对公司员工奖惩的审核权。6、权限范围内的员工请假审核审批权。7、所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权，对所属下级的工作有监督、检查权。8、公司印鉴按规定管理权。工作协作关系：内部协调关系集团公司相关部门，公司内各部门、小区。外部协调关系主管部门、人劳局、社保管理中心、业主、业主委员会、社区居委会、媒体等。任职条件：年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训。5年以上综合办工作经验，2年以上中层管理经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。通晓人力资源管理、行政管理知识具备房地产、物业管理、财务管理、法律等方面的知识。职业通道：可晋升为公司副总经理。编制人员审核人员批准人员----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节人事专员岗位说明书岗位名称人事专员岗位编号ZB-002所在部门综合办公室岗位定员1直接上级综合办主任职等职系管理职系直接下级无轮岗岗位概要：在综合办主任的领导下，全面负责公司日常人事具体事务工作。职责：1、负责招聘体系的完善与人才库的建立和维护；负责员工招聘简历收集及初试工作。2、负责员工社会保险、商业保险、公积金、员工工伤等相关手续的的办理。3、负责公司日常考勤管理及每月公司本部员工考勤的统计工作，监督考勤及休假状况，并对加班等情况复核监管。4、负责员工劳动劳动合同的签订及劳动关系的处理。5、负责员工的人事档案管理，做好公司员工人事档案整理、信息更新、完善工作。6、依照公司制度，负责处理员工入离职、转正、调薪、晋升、调动等手续。7、负责监督公司的各项人事管理制度的落实、执行。8、协助部门负责人制定本部年、季、月度人力资源工作计划及总结报告。9、与相关人事，劳动及政府部门保持良好工作关系。10、协助做好培训组织工作。11、完成领导交办的其他工作。工作绩效要点：1、员工考勤监管及统计的准确性及时性。2、员工入职、社保、劳动合同签订等工作完成的及时性。3、员工档案完整性。权限：1、员工考勤如实统计权和核实权。2、公司相关制度执行的监督权。3、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门、小区，集团相关部门外部协调关系人事社保局任职条件：大专以上，人力资源、文秘相关专业，1年以上人事工作经验。熟悉人力资源管理、物业管理等知识。掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识、沟通技能。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职业通道：部门经理助理/小区经理助理。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节行政专员岗位说明书岗位名称行政专员岗位编号ZB-003所在部门综合办公室岗位定员1直接上级综合办主任职等职系管理职系直接下级无轮岗岗位概要：在综合办主任的领导下，具体负责公司日常的行政后勤事务。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、协助上级制定、修订、完善公司行政规章制度并负责监督检查贯彻落实情况，及时汇报检查中发现的问题，提出改进措施。2、负责各类公文的起草、校稿、传递、落实、跟进、工作进度、档案管理。3、负责办理各类收文的登记、传阅、整理、归档、保密工作。4、负责小区检查工作中出现的各项问题的整改、跟踪、落实工作。5、负责公司档案室的日常管理工作。6、在公司领导及综合办主任安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和组织工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议，并跟踪监督会议决定事项的落实工作。7、负责公司企业文化宣传工作，协助小区做好文化橱窗宣传资料的定期策划出版工作。8、与业户保持密切联系，收集反馈用户对社区文化建设的意见、建议；协助各小区做好社区文化活动建设工作，建立、完善社区文化工作档案。9、负责员工季度劳保福利的发放，员工体检、旅游事宜的组织工作。10、负责员工食堂、宿舍内务的管理。11、组织安排接待工作，协助综合办主任负责与相关政府部门和业主委员会以及集团公司相关部门的沟通协调。12、负责公司质量体系的推进及各种文件、流程编制工作。13、协助综合办主任做好对外的商务合作洽谈工作。14、领导交办的其它工作任务。工作绩效要点：1、公司行政制度监督执行力度情况。2、员工福利劳保发放的及时性。3、会议、活动组织情况及会议纪要的整理下发的及时性。4、各小区宣传橱窗资料的跟进情况。5、档案管理的规范性。6、员工食堂、宿舍的监管情况。权限：1、公司日常经营管理建议权。2、对各部门执行公司规章制度、运行规程、礼仪礼貌等情况予以检查，对违规予以处理。3、有督办各部门工作权力。4、对员工申诉有听取、调查、核实的权力。工作协作关系：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方内部协调关系公司各部门、小区、集团公司办公室、人力资源部等相关部门。外部协调关系主管部门、街道、社区居委会、业委会等。任职条件：大专以上，行政管理、文秘相关专业，2年以上行政工作经验；熟悉行政管理、公文、档案管理知识。掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，良好沟通协调技能。职业通道：部门/小区经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方仓管员岗位说明书岗位名称仓管员岗位编号ZB-004所在部门综合办公室岗位定员1直接上级综合办主任职等职系支持职系直接下级无轮岗岗位概要：在综合办主任的领导下，负责公司仓库日常材料、工具、用品、零星物资及工作服的入库、保管及发放等管理工作。职责：1、每次收发物资手续必须清楚无误，并及时做好帐物登记工作。2、严格把好入库关，对采购物品全部验收合格后，核对采购单和单据后，再进行入库。3、负责公司办公用品的发放、管理工作。4、负责日常维修物资的保管、发放工作。4、负责员工工作服的定制联系、保管、发放工作。5、负责每月公司采购计划的编制工作，督促跟踪采购工作，物资入库后，及时通知相关部门领取。6、经常对仓存材料进行整理，及时了解各种材料的仓存数量。7、严格控制库存的最高、最低限量，控制好物资储备、确保易耗件，应急备件不脱节，减少积压。8、每月按时上报物料出入仓存报表，9、每年协助财务部做好盘库工作。10、领导交办的工作。工作绩效要点：1、物资台账的准确性。2、物资收发手续的完整性。3、常用易耗物资的库存控制情况。4、物资报表编制及时性。5、固定资产盘查跟踪情况。权限：1、依照规定物资发放权。2、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门、小区外部协调关系合作供应商任职条件：中专以上文化程度，有仓库物资管理经验，较强的责任心，熟练掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法。职业通道：可晋升为部门/小区经理助理编制人员审核人员批准人员----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节物业服务中心前台岗位说明书岗位名称前台岗位编号ZB-005所在部门综合办公室岗位定员2直接上级综合办主任职等职系支持职系直接下级无轮岗岗位概要：按照《前台服务操作规程》做好前台各项服务工作。职责：1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。2、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。3、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。4、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。5、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。6、负责装修手续办理指引、装修人员出入证的办理工作。7、负责公司各项有偿服务的预约登记工作。8、负责会议室的使用登记、管理工作。9、完成领导交办的其他工作。工作绩效要点：1、工作记录（投诉、有偿服务等）完整性及信息传递的及时性。2、投诉、有偿服务服回访率100%。3、装修手续办理的及时性及资料的完整性。4、出入证办理的及时性。5、《前台服务操作规程》的执行情况。权限：1、有偿服务、投诉信息跟踪督促处理权。2、工作人员上门服务态度、技能等调查权。3、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门、小区外部协调关系业主、客户、装修人员任职条件：中专以上文化程度，熟悉礼貌礼仪接待知识、物业基本知识，较强的沟通能力。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职业通道：可晋升为部门/小区经理助理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节驾驶员岗位说明书岗位名称驾驶员岗位编号ZB-006所在部门综合管理办公室岗位定员1直接上级综合办主任职等职系支持职系直接下级无轮岗岗位概要：根据公司业务需要，安全完成出车任务，做好车辆的保洁、保养工作。职责：1、自觉遵守国家的交通法规、方法和公司的车辆管理规定。杜绝无证开车、酒后开车、开快车、乱闯红灯以及随意停放车辆等违章行为。保证行车安全和车辆安全。2、服从综合办主任安排，随时接受出车任务，做好出车记录。3、开车时集中精力，确保人身和车辆安全。开文明车，文明服务。4、爱护车辆，保持车容整洁，性能完好，坚持每天保持车辆的清洁，及时清洗，定期检修，确保车辆具有良好的运行状态。5、做好车载证件、物品、工具及车辆的防盗工作。6、出车回来后，把车辆停在指定的位置。7、未经领导批准，不得擅自外借、滥用和公车私用。8、及时办理车辆保险和年审、办证、换证工作。9、车辆故障送至指定的维修单位维修，及时取车，把好修理验收关，努力节约。10、坚持安全教育和业务学习，努力提高驾驶和维修保养技能。11、完成领导交办的其他工作。工作绩效要点：1、车辆保洁情况。2、车辆无故障运行情况。3、出车及时及时情况。4、年审、保险办理及时性。5、文明行车，无违章。6、安全行车率。7、《行车记录表》登记完整情况。8、车辆及车载证件的安全率。权限：1、非经分管领导同意拒绝出车的权利。2、出车如实登记的权利。3、对公车私用的行为予以制止、拒绝的权力。4、对乘客不爱护车辆及卫生的行为有予以制止权力。工作协作关系：内部协调关系公司各部门、集团公司车队----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方外部协调关系车管所、保险公司、维修单位任职条件：高中以上文化程度，持有C1驾照，2年以上车辆驾驶经验，较强的责任心、安全意识，熟悉交通法规。职业通道：行政专员编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节商务专员岗位说明书岗位名称商务专员岗位编号ZB-007所在部门综合办岗位定员1直接上级综合办主任职等职系管理职系直接下级无轮岗岗位概要：在综合办主任的领导下，主要抓好经营项目拓展、商务合作推广和物资采购工作。职责：1、做好市场调研，掌握行业市场动态，有计划地拓展经营项目。2、根据公司经营计划和领导指示，组织拟定公司所辖小区配套设施年度经营规划。3、积极拓展经营项目，创造新的服务项目，为经营效益的增加提供增长点。4、负责新楼盘交付时商家拓展、洽谈工作。5、负责所辖小区电梯广告的推广商谈工作。6、负责所辖小区暑期泳池合作洽谈工作。7、定期进行市场调查和商户回访工作，以改进、提升服务质量。8、负责有偿服务的项目拓展及跟进工作。9、负责公司办公用品、劳保用品及其他物资采购工作。10、领导交办的其他工作。工作绩效要点：1、物资采购的及时性。2、商家合作、广告推广的情况。3、有偿服务项目拓展情况。权限：1、无申购单拒绝采购的权力。2、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门/小区外部协调关系供应商家----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方任职条件：高中以上学历，熟悉物业常用物料知识熟悉运用WORD,EXCEL等办公室软，具备良好的沟通技巧、谈判技巧及品质修养。职业通道：可晋升部门/小区经理助理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节财务部经理岗位说明书岗位名称财务部经理岗位编号CW-001所在部门财务部岗位定员1直接上级总经理职等职系管理职系直接下级出纳轮岗岗位概要：负责统筹安排财务、会计方面的各项事宜，全面负责财务部日常工作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、根据总公司财务制度、核算要求，负责物业公司的财务会计工作，对各项财务会计工作要定期研究、检查和总结。2、根据《企业财务通则及会计准则》制订适应物业公司的内部财务会计制度。3、围绕公司的经营发展计划和工作计划，负责编制公司的财务计划和费用预算，有效的筹划和运用资金；协助总经理编制物业公司的年度财务预算。4、严格执行财务和财经制度，坚持原则，检查监督财务制度和纪律执行情况。5、参与公司经济业务、合同管理、业务拓展的可行性研究，为总经理决策提供参考性消息。6、编制会计报表及财务报告、编制年度财务报告，报总经理批准。按月核算各小区的经营成本，编制各小区半年度、年度才报表。7、按照会计档案管理办法规定，建立建全会计凭证，会计账簿，会计报表和其他资料的建档保管工作。保管期限、销毁办法，按有关规定执行。全面负责本部门财务资料保密工作。8、监督公司现金存款与出纳管理。9、认真审核、复核出纳交来的“付款单据”及各种费用、物业支出原始凭证，编制记账凭证及收入记账凭证的审核。月终，单与总账进行核对，做到账与明细账相符。10、负责每月员工工资发放核算、制表工作。11、负责服务性收费缴款单审核及收、退各项押金手续。12、牵头负责公司的固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作。13、配合公司领导做好食堂的经营管理和商铺租金及物管费的收取工作。14、要求收款员、出纳员、开票员核对收款明细账，对应收、已收、欠款的报表进行核对、分析。15、协调公司内部、银行等单位及业主、租户、总公司财务的关系。负责联系财、税、金融等部门，16、完成公司领导交办的其他工作。工作绩效要点：1、各类报表及时上报率。2、月度各种费税计提、结转工作完成情况。3、公司经营成本分析表完成情况。4、记账凭证归档及时情况。5、各小区半年度、年度财务报表编制及时情况。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方权限：1、对各种分析表、预算报表有建议权。2、有对各项费用开支的监督检查权。3、对报销单据进行审核。对单据不全或手续不完善的有权不予通过，直至合格。4、对所采购物品价格进行比较，分析，对有成本节约空间的提请相关部门改进。5、对资金申请进行审批。6、权限范围内本部门人员请假审核、审批权。7、公司经营管理的合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门/小区、集团公司财务部外部协调关系税务局、工商局、财政局，银行，会计师事务所任职条件：大专以上，财务会计专业或者金融类专业，持有会计上岗证，3年以上会计工作经验；熟悉房地产、物业管理财务知识税法、会计专业知识；能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件；具有较强的人际能力、沟通能力、计划与执行能力。职业通道：副总经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节出纳岗位说明书岗位名称出纳岗位编号CW-002----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方所在部门财务部岗位定员1直接上级财务经理职等职系专业技术职系直接下级无轮岗岗位概要：在财务经理的领导下，做好资金管理工作。职责：1、严格遵守现金管理制度和银行结算制度，做好资金的日常管理。2、每日掌握银行存款收支和结存额，及时与总公司办理资金调拨手续。3、熟悉银行日常操作程序，与银行建立良好的协作关系。4、办理现金与银行收支结算业务，负责登记现金、银行日记帐，做到日清月结，并根据需要编制银行存款余额调节表。5、负责公司及管理处日常经营活动所发生的成本、费用报销及工资、津贴的发放工作。6、填制记帐凭证，交会计记帐。7、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。8、负责所辖小区物业服务费及有偿服务费用的最终收取工作，做好与各小区收费员的交接工作。9、负责业主装修保证金、出入证的收取、退换工作。10、负责每月公司及所辖小区公共水电费的缴费工作。12、负责最终的全部收款工作，清点汇总小区交来的款项。13、一切开支、借支，均需部门经理审核，总经理的审批的各项手续齐备后，方能办理。14、完成领导交办的其他工作。工作绩效要点：1、应每日审核各收款员交来的票据和现金及银行存款收付日结表。2、现金管理的准确性。3、根据银行对账单对银行日记账逐笔进行核对，查出未达账项。4、按工作进度整理各类资料装订、归档、登记表册、收据发票及付款通知书。5、支付费用手续必须齐全。6、各项收付款办理的及时性。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方权限：1、有权审核各收款人员交来的票据和现金及银行存款收付日结表，查明当日收款项与其存入银行数是否相符，。2、有权对非紧急情况下，审批手续不完备，或不符合财务制度的支付款项拒付。3、对每笔支出审批单的最后复核把关权。4、对公司经营管理的合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门、小区，集团财务部；外部协调关系银行、业主、水、电、电信部门、装修公司。任职条件：中专以上，财会相关专业，1年以上出纳经验；熟悉财务出纳专业知识、物业管理知识；具有良好职业操守、工作责任心；具备良好的人际沟通、协调能力。职业通道：会计编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方杨帆品质源于细节工程维修部经理岗位说明书岗位名称工程维修部经理岗位编号GC-001所在部门工程维修部岗位定员1直接上级分管副总经理职等职系管理职系直接下级维修电工、水泥工轮岗岗位概要：在公司分管副总经理的领导下，全面开展部门工作，负责所辖物业区域内所有建筑物及公共设施设备的日常管理、保养、维修工作，确保设备正常安全运行。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、建立健全运行规程、安全操作规程、维修保养规程等，并贯彻落实。2、编制年度房屋建筑物、工程设备、公共设施调查报告。草拟对房屋、设备、公用设施、公用管线的维修计划，提交总经理批准后实施。按预防性保养计划带领员工实施，并记录工作状况。3、了解员工的思想动态，并教育引导，对各岗位人员进行技能业务培训。4、参与前期介入，验收接管工作。建立设备清单，设备档案。熟悉小区规划、房屋结构、公用设施、设备种类、分布，建立健全设备台、帐、卡，落实责任人。5、当班期间深入到各小区对所有的系统经常性巡查，检查，确保高低压变配电房、发电机、照明、消防、闭路监控、水泵房、给排水系统、智能系统、可视对讲、电梯、停车场系统等系统运行操作正常。6、观察、检查、引导各员工工作状态，帮助维修工提高技能，灌输树立规范作业程序，掌握各设备故障出现的处理方法，并总结书面工作流程。7、认真贯彻落实岗位责任制，督导维修工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。8、对于危险作业，指导、督促员工采取有效的安全措施，防止工伤事故，坚持安全作业。9、安排有关维修人员，对辖区内装修的单元，进行巡查，发现违章装修行为予以制止，并及时向相关部门负责人汇报。10、负责各位维修类服务工作，安排下属在规定的时间内完成，并及时反馈给服务中心。11、会同管理处定期对辖区的消防、安全进行检查，并提出整改意见，并在限期时间予以回访检查，直至合格。12、与市政、公用事业、水、电、气、电信等单位建立良好的工作关系，确保故障发生时得到及时的支持配合。13、与消防、电梯、智能外判维修保养单位建立良好的工作关系，负责协助现场作业的环境，及监督工作质量、进度、记录现场工作情况及检查结果。14、完成领导交办的其他工作。工作绩效要点：1、定期对小区巡查，检查各技工工作情况，并予以指导、监督；2、工程资料建档齐全及时。3、设备保养计划制定落实情况。4、设备大、中、小修计划及时完成情况。5、设备临时故障排除及时率。6、住户对维修保养工作的满意度。权限：1、权限范围内请假审核、审批权。2、有要求工程部员工紧急处理工程抢修，取消公休的权力。3、对维修工的考评权；对维修工的辞职、解雇、劝退的建议权。4、对住户装修的监督权。5、紧急情况下组织协调工程部、管理处等部门处理突发事件的权力。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作协作关系：内部协调关系公司各部门/小区、集团工程部外部协调关系施工方、业主、水、电、煤气、电信部门，智能、电梯维保单位。任职条件：高种以上文化，具有电工上岗证；3年以上相关工作经验。熟悉物业管理知识、水、电工程知识，熟悉各类机电系统的原理。具备良好的协调、沟通能力，应变处理能力。职业通道：副总经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节保洁绿化部经理岗位说明书岗位名称保洁绿化部经理岗位编号BL-001所在部门保洁绿化部岗位定员1直接上级分管副总经理职等职系管理职系直接下级保洁助理、绿化助理、外派保洁员轮岗----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方岗位概要：在分管副总经理的领导下，全面负责公司各辖小区日常保洁绿化工作业务指导、监督工作。职责：1、全面负责保洁绿化部工作，制定月、年度工作计划、工作内容、工作标准。2、负责对管理处保洁员、绿化员进行岗位业务培训，做好培训记录。3、熟悉物业分布、结构、楼层、车库、人行道，绿化分布及面积，各种设施的位置，根据物业实际情况计算任务量，提出合理配置保洁绿化人员建议。4、协助小区施行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标准公平，奖惩兑现。5、严格执行工作检查制度，定期不定期巡查所各辖区域卫生、绿化工作，深入现场，认真检查各区、片工作。检查各岗位工作情况、员工态度、精神面貌、遵守操作规程及公司制度情况，及时发现问题，对保洁、绿化人员工作进行指引、督导、对不合格的予以纠正或做出奖惩。6、及时观察了解员工的思想动态，定期培训专业知识。7、广泛接受业户、其他部门对保洁、绿化工作的意见、建议，提高作业水准。8、熟悉绿化概况，花草树木的品种、名称、特性、栽培养植、养护、修剪、病虫害防治、园林机具的使用等。9、制定各种园林的定期保养计划并分季予以落实。10、协助做好暴风雨、台风、汛期前的检查、准备工作。11、按照有偿服务管理办法，协调安排好保洁、绿化人员有偿上门服务工作。12、负责集团公司开盘、交房等大型活动保洁保障工作。13、完成领导交办的其他工作。工作绩效要点：1、保洁、绿化人员上岗前业务培训情况；2、对各小区环境卫生绿化监督检查频率；3、对保洁、绿化人员业务指导情况。权限：1、对管理处违反公司制度的行为有权制止和纠正。2、对保洁、绿化方面的工作有监督检查权。3、对保洁、绿化方面的工作有建议权。4、对本管理处绿化员、保洁员有业务考核权。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作协作关系：内部协调关系公司各部门、小区外部协调关系业主、环卫处、园林处任职条件：初中以上文化，三年以上物业保洁绿化主管工作经验；熟悉保洁知识，熟悉绿化养护知识；责任心强，具有较强力沟通、协调能力，上传下达执行、落实能力，服务意识，遇事冷静，应变能力。职业通道：总经理助理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方小区经理岗位说明书岗位名称小区经理岗位编号XQ-001所在部门管理处岗位定员1直接上级总经理职等职系管理职系直接下级经理助理、分队长、维修工、保洁、绿化轮岗岗位概要：在在分管副总经理领导下,负责物业管理处（物业服务中心）全面工作，领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、在分管副总经理导下，贯彻执行公司各项方针、政策。根据小区各时期的实际情况，提出改进和提高小区管理处工作水准和小区建设的意见、措施。2、依照物业管理服务合同的约定，组织落实相关人员做好小区内楼宇管理，日常维修，清扫保洁，绿化养护，门岗秩序维护，卫生消毒，车辆、电梯和河道景观区的管理，依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作。3、熟悉小区各种配套设施完善情况，定期进行巡视，对水、电、气、公共设施等运作情况进行检查了解，至少重点检查两个环节（如通道灯，地下自行车、汽车库，垃圾管理，员工工作状态，及时安排维修等），发现问题及时解决。4、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《内部联系函》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。5、负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。6、小区内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应及时（当天内）向上级公司有关部门、人员汇报。7、定期召开办公例会，检查管理员、维修工的工作落实情况，保持物业及设施完好，环境优美，公共秩序良好。8、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人选的行为，及时处理管理服务人员的违规行为。9、负责小区物业服务费等各种费用的收取工作。10、认真听取物业小区业委会，业主和使用人的意见和建议。建立定期回访制度，改进和完善管理服务。为业主认真、及时排忧解难。11、负责传达公司文件、通知及会议精神。12、负责落实创优考评的工作。13、负责组织实施社区文化工作的开展，定期组织与业委会协调沟通会。14、开展社区精神文明，消防等各种宣传。15、每年业户走访率80%；及时更新业户/租户联系表；16、督促外判单位、业务单位正常开展工作。17、认真完成公司交给的其他任务。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作绩效要点：1、督查小区员工着装、礼仪力度情况。2、小区卫生环境、消防、公共设施设备巡查力度。3、物业服务费的收取进度及总的收取完成率。4、业主投诉处理及时性。5、业主装修巡查情况。6、业主走访情况。7、有偿服务开展情况。8、业主委员会对物业管理服务工作的满意情况。9、住户对物业工作满意情况。权限：1、对管理处班组长及以下的各级员工有奖惩权、调配岗位的决定权，解聘的建议权。2、管理处员工调薪建议权。3、对管理处员工值班、公休有安排、调动、补休方式的决定权；管理处员工考勤统计的确认权；对管理处员工的考评权。4、权限范围内员工请假、加班、调休、未出勤证明等审批权。5、主持管理处的各类工作会议；主持管理处日常管理工作；组织实施管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度、工作规程的权力。6、有检查、记录、考核管理处员工工作状况的权务；有定期不定期要检查值班/巡查/走访记录等相关资料的权力。7、对客户投诉事务协调组织工程、秩序维护等部门共同处理权力。工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系业主、业主委员会、居委会、街道办事处、外判单位、装修公司任职条件：高中以上，持有物业企业经理上岗证三年以上小区物业管理经验熟悉物业管理相关的法规及行业情况；房地产相关法规、知识善于解决问题，执行能力强；较强抗压能力，个性开朗；相当强的敬业精神、责任心；作风正派良好的沟通协调能力；具应急应变处理能力；亲力亲为，有一定的管理水平，良好服务意识，一定的语言文字组织、表达能力。职业通道：副总经理/总经理助理编制人员审核人员批准人员----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节小区经理助理岗位说明书岗位名称小区经理助理岗位编号XQ-002所在部门小区管理处岗位定员1直接上级小区经理职等职系管理职系直接下级无轮岗岗位概要：协助经理做好小区各项日常服务管理工作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、密切配合小区经理开展工作，当好上司得力助手。2、协助经理抓好规章制度的落实，并配合监督管理处各岗位工作执行情况。3、熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，办理车辆进出ID卡。4、协助办理业户装修手续，根据《业主手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。5、受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。6、配合上级抓好员工工作纪律，维护整体秩序正常。7、每天负责对辖区内物业区域进行巡查，配合上司监督管理好小区的清洁、绿化、安全秩序及设备设施维护等工作，并做好各项工作的检查记录。8、协调做好各种日常维修及有偿服务的调度工作，跟进回访相关业主，掌握各种工作动态，时刻给上司提供准确可靠信息。9、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。10、负责小区业主的资料管理（收集、打印、整理、归档）实施档案资料的规范管理。11、负责落实来访、投诉、报修工作，对需维修项目及时上报并抓好落实。12、区管辖范围内，协助经理制止各种乱搭建、乱张贴、乱停放等违规现象，确保小区管理秩序正常。13在小区经理不在岗位时，全权代理主持管理处的日常工作。14、跟进清洁、工程、秩序维护等现场工作、值勤情况，发现问题向小区经理汇报。15、负责空置房的巡查、管理钥匙等。16、具体落实管理费等费用的催缴工作。17、与业主建立、保持良好的工作关系。18、完成上级交办的其它任务。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作绩效要点：1、督查小区员工着装、礼仪力度情况。2、小区卫生环境、消防、公共设施设备巡查力度。3、物业服务费的收取进度及总的收取完成率。4、业主投诉处理及时性。5、业主装修巡查情况。6、业主走访情况。7、下属的培养情况。8、有偿服务开展情况。9、业主委员会对物业管理服务工作的满意情况。10、住户对物业工作满意情况。权限：1、检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门，督促其在要求时效内完成。2、小区一线员工工作指导、监督权。3、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系管理处内部、公司各部门外部协调关系业主、业委会、居委会、外判单位、装修公司任职条件：高中以上，2年以上物业管理工作经验，房地产知识物业管理知识装修知识；房地产、物业管理相关法规善于解决问题，执行能力强；较强抗压能力，个性开朗；既有独立工作能力，又善于团队合作，协调能力；服务意识强；专业的礼仪礼貌，沟通技巧，细心、周到。职业通道：小区经理编制人员审核人员批准人员----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节管家岗位说明书岗位名称管家岗位编号所在部门杨家山1号小区管理处（低层区）岗位定员3直接上级小区经理职等职系管理职系直接下级保洁员、绿化员轮岗岗位概要：在小区经理的领导下，负责本区块日常物业管理服务工作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、全面掌握所接管区域楼宇的数量、结构、层次、户型类别、面积、入住户数，商住情况及配套设施设备的使用情况。2、全面掌握业主情况，按照物业服务合同，进行管理和协调业主事务；合理、高效地安排和完成各项工作，圆满地完成任务。3、每天不得少于二次对所管辖的区域进行巡查、监督，及时了解和掌握物业公共区域设施设备使用及运行情况；车辆管理、治安及消防情况；环境清洁卫生情况；建筑物的完损情况。发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报。4、负责管辖区域装修的管理、房屋、公共场所、设施设备用途的管理，对违规行为进行劝助、制止。对制止不了的行为及时上报小区经理，按规定协调解决。确保物业整体形象及使用情况良好。5、负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、检查区块维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，并要求达到规定的工作标准及规范；负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。6、负责业主回访调查制度的落实，积极主动及时有效的协调解决业主各项投诉、咨询及日常事务，不断提升增值服务，确保物业管理公司与业主的良好关系。7、负责整个地块的运营工作，领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务，为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境，对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向小区经理汇报。8、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。9、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。10、负责本区块物业服务费等费用的收取工作。11、对遭遇紧急突发事件影响的业主，必须到现场处理紧急事项，并跟进善后工作。12、协同助理小区经理及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。13、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处报告。14、解决业主提供的问题、困难，认真听取业主反映的意见和建议，在实际工作中加以改进。15、定时对辖区内的服务质量进行统计分析（每周统计维修、投诉、业主入住信息、业主提出的其它建议）。16、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。工作绩效要点：1、区块工作人员着装礼仪、工作规范的督促检查情况。2、区块物业服务费的收取进度情况，采取收费措施力度情况。3、执行首问责任制100%，有效投诉处理率100%。4、业主走访情况。5、业主档案资料的更新的及时性。6、领导安排工作完成的效率、质量。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方权限：1、检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门，督促其在要求时效内完成。2、小区一线员工工作指导、监督权。3、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系业主、外判单位、装修公司任职条件：高中以上，由物业管理相关工作经验；房地产知识物，业管理知识，装修知识；房地产、物业管理相关法规；善于解决问题，执行能力强；较强心理承受能力个性开朗；既有独立工作能力，又善于团队合作，协调能力；服务意识强；专业的礼仪礼貌，沟通技巧，细心、周到。职业通道：小区经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方楼管员岗位说明书岗位名称楼管员岗位编号所在部门杨家山1号小区（高层区）岗位定员4直接上级杨家山1号小区经理职等职系管理职系直接下级保洁员、绿化员轮岗岗位概要：在管理处主管的直接领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。职责：1、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。2、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。3、配合小区经理监督管理好小区的清洁、绿化、安全秩序等工作，并做好各项工作的检查记录。4、协助办理业户装修手续，根据《业主手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，办理《装修许可证》、《装修工作证》。5、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。6、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。接到业主投诉，迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。7、区管辖范围内，协助经理制止各种乱搭建、乱张贴、乱停放等违规现象，确保小区管理秩序正常。8、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。9、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。10、负责管辖楼幢物业服务费等费用的收缴工作。11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。12、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。13、完成公司、上级领导交办的其他任务----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作绩效要点：1、区块工作人员着装礼仪、工作规范的督促检查情况。2、区块物业服务费的收取进度情况，采取收费措施力度情况。3、执行首问责任制100%，有效投诉处理率100%。4、业主走访情况。5、业主档案资料的更新的及时性。6、领导安排工作完成的效率、质量。权限：1、检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门，督促其在要求时效内完成。2、权限范围内员工请假、加班、调休、未出勤证明等审核权。3、管理处一线员工工作指导、监督权。4、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系业主、外判单位、装修公司任职条件：中专以上，一年以上相关工作经验房地产知识、物业管理知识、装修知识；房地产、物业管理相关法规；执行能力强；较强心理承受能力个性开朗；既有独立工作能力，又善于团队合作，协调能力；服务意识强；专业的礼仪礼貌，较强的沟通技巧，细心、周到。职业通道：小区经理助理/部门经理助理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节维修工岗位说明书岗位名称维修工岗位编号XQ-002所在部门工程维修部岗位定员直接上级小区经理职等职系专业技术职系直接下级无轮岗岗位概要：在小区经理的领导下，负责小区公共设施设备日常维修保养工作，确保物业及所有系统正常运作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、熟练掌握设施、设备结构、性能、特点和维修保养方法。2、按时完成机电设施、设备的各项维修，保养工作，认真做好相关记录。3、定期清洁所辖设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁。4、严格遵守安全操作规程，防止安全事故发生。5、发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常运行。6、定期对设施、设备全面巡逻检查，发现问题及时处理。7、熟悉小区规划、房屋结构、公用设施、设备种类、分布。落实设备台、帐、卡记录工作。掌握各类管线走向、位置，使用状况符合国家相关安全要求。8、熟悉设备机组、变配电设施、设备等所有系统的性能、规范、技术参数，操作及运行、维修、保养的方法、规程，随时向主管提供设备运行安全状况。9、熟悉并按照国家电气安全规定作业，严格遵守设备、设施运行、安全操作、维修保养规程，值班巡查和有关制度。对变配电、发电、照明、消防、自动化抄表、给排水、管道、安防等各系统进行日常及定期检查、维修、保养，以及紧急维修等工作，清楚记录系统相关数据、情况，如电流、电压、功率因素、有无电能、温度压力、转速、水位等，并与接班人员办理好交接班工作。10、负责所辖物业的土建维修、检查工作。11、每日对所有电梯、机房等进行例行检查，做好清洁工作。12、监管、协助电梯、消防、监控等有关承包公司定期、周期性保养维修及紧急维修工作，并做好记录和报告，确保设备运作正常。13、按照要求做好部门领导交办的有偿和无偿维修服务工作，上门服务严格执行服务操作规程标准，配合服务中心做好投诉处理工作。14、服从上级主管的指示、工作安排，并及时反馈有关不正常的情况。15、当班时着装干净整洁的工服，佩戴好工牌，执行公司各项规章制度。16、完成上级交办的各项临时工作。工作绩效要点：1、操作规程的执行情况。2、公共设施、设备的保养计划制定、落实情况。3、临时故障及时排除情况。4、业主报修及时处理情况。5、各项检查保养记录情况。6、客户维修服务及时，工完清场，对客服务使用规划服务用语，住户对维修保养工作的满意率情况。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方权限：1、对作业中存在的安全隐患有权力及时向上级反映，在确认做好安全防范措后方可作业，拒绝违章指挥。2、发现业主违章的，有权予以制止、劝谕、责令停工、批评或向上级汇报的权力。3、发现外判的电梯、消防、监控、水池清洗商未按要求作业的有权予以指出，责令停工、整改并汇报上级的权力。4、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系本部门职工、公司各小区外部协调关系水、电、煤气、电信单位，电梯、智能维保单位，施工方任职条件：初中以上文化程度，从业资格证（电工证）。3年以上水、电工程维修经验。熟悉各类机电系统的原理，动手能力强，具有较强的工作责任心、服务意识强。职业通道：工程维修部经理助理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节秩序维护大队长岗位说明书岗位名称秩序维护大队长岗位编号----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方所在部门秩序维护部岗位定员1直接上级总经理职等职系管理职系直接下级教官轮岗岗位概要：在公司总经理领导下，全面负责秩序维护部日常工作监督管理，做好辖区安全防范，公秩序维护，交通，公司的有关管理规定。职责：1、了解和掌握各小区秩序维护队的情况，根据公司领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作流程，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。2、主持秩序维护业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是秩序维护相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。3、经常定期不定期检查秩序维护人员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好秩序维护队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题。5、教育培养所属分队长、班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。6、处理有关秩序维护方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。7、主持组织秩序维护部周例会，月讲评会议，及时向物业经理映工作情况，意见，存在的问题。8、秩序维护部日常工作安排，合理安排岗位及人员，保证流动岗，固定岗24小时无缺岗，无治安死角。9、督导下属文明服务、执勤。检查各岗位工作情况，纪律情况，执勤情况，进行督导考核、奖惩的建议。10、负责秩序维护部内部业务培训，定期开展组织员工常规性训练，及突发事件的处理预演。要求每个员工正确使用各种灭火器材和掌握消防知识及救灾程序，并组织演练，无任何火灾隐患。11、协助工程部、管理处及外判单位做好消防日检，周检，月检，年检工作。12、小区出现异常情况，突发事件要及时赶到现场了解，处理控制事态恶化，减少损失，能处理的自己处理，不能处理的报总经理，及时报公安机关，并记录事件。13、负责治安，消防宣传工作，教育公司内部员工及业户防范意识及方法。14、对业户对小区治安状况交通车辆的意见建议，进行并作汇予以解决成或提出建议。15、完成公司交代的其它任务----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作绩效要点：1、以身作则，按规定着装；仪容仪表。2、及时调查用户对本系统部门员工的投诉并给反馈给用户。3、定期召开秩序维护系统会议。4、春节、五一、十一、元旦等重大节日，落实消防、安全检查一次。5、定期协助管理处、工程维修部对小区进行一次消防、安全检查。6、定期不定期巡查、监督、指导本系统员工的工作，纠正偏差，对工作失职或违章、违纪员工提出处理意见。7、夜间查岗每月不少于2次。8、秩序维护队伍的培养建设。9、突发事件有效处理情况，处理的及时情况。10、辖区无重大治安、盗抢案件发生。权限：1、人事权:对秩序维护班组长及以下的各级员工有组阁权、奖惩权、调配岗位的决定权，解聘的建议权。对秩序维护部员非正常考勤的的审核确认权，权限范围内下属请假审批权。对秩序维护部员工的考评权；对秩序维护部员工的辞职、解雇、劝退、开除的建议权。2、财务权:权限范围内财务审核、报销权。3、行政管理权:主持秩序维护部的各类工作会议。有检查、考核、奖惩秩序维护员工的权力。有定期不定期要求秩序维护部员工出示、收集各类数据、报表、原始凭证、记录等相关资料的权力。工作协作关系：内部协调关系各部门、小区外部协调关系业主、公安、消防部门任职条件：高中以上，退伍军人优先；物业、酒店秩序维护主管3年以上工作经验；熟悉消防知识、治安防范、交通、车场管理知识、物业管理知识、治安、消防、交通法规相当强的敬业精神、责任心、作风正派、处事公正、心胸开阔，治安、消防、交通车场管理技能；熟悉物管工作，良好的沟通协调能力，具应急应变处理能力。职业通道：总经理助理、副总经理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节秩序维护分队长岗位说明书岗位名称秩序维护分队长岗位编号所在部门小区管理处岗位定员直接上级小区经理职等职系管理职系直接下级秩序维护员、监控员轮岗岗位概要：在秩序维护大队长的直接领导下，负责小区秩序维护日常事务的实施工作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故；做好安全保卫工作。2、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。3、跟进检查队员工作纪律、工作质量、履行岗位职责的情况，督导其工作，并协助处理有关事务。4、组织召开小区秩序维护例会，提高下属工作能力、解决问题能力，并上传下达，落实治安防范工作和各项管理规定，并整理记录班务会提出的问题，上报有关领导，负责周、月、季、年的总结计划。5、落实消防定期检查工作，对不合格的要反映至相关部门予以处理，保障消防系统处于良好状况，消防通道无堵塞。6、定期检查防盗系统、报警系统、自动监视系统，确保其随时处于完好状态。7、密切保持与秩序维护员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。8、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。9、执行正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。10、完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。11、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。12、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。13、接待住户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。14、及时观察了解员工的思想动态，解决员工生活困难及协助解决处理下属不能解决的问题，关心下属，提高员工业务水平，提高团队互助精神。15、处理当值时发生的紧急事件处理，及时赶赴现场，控制事态发展。在不当值时，小区范围发生紧急情况，需要支援时带领队员赶赴现场，协助处理。16、协调解决业户/租户/用户间的纠纷，协助处理各种违章行为。17、定期对秩序维护人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。18、做好各种内外文件、信函、资料的整理归档；各类案例处理的书面报告。19、以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。20、完成领导交办的其他事情。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作绩效要点：1、以身作则，做好本职工作，树立作风正派的工作氛围，客观公正。2、带岗执勤，严格检查着装，交代执勤要求和注意事项，与上一班次做好交接，列队换岗，保证不漏岗，巡视不脱岗。3、详细如实记录工作中遇到及处理的情况。4、熟悉辖区内楼栋的分布，结构，单元，户型，单元数，人数，楼层排列，各种公共配套，设备，设施的分布位置，使用性质，系统掌握区域整体情况。5、落实消防定期检查制度，对不合格的要反映至相关部门予以处理，保障消防系统处于良好状况，消防通道无堵塞。6、及时了解队员思想动态。7、接到业主报警，及时赶到现场。8、业主对秩序维护的满意度情况。权限：1、领导、指导、检查各岗位工作情况，对违规、违纪、玩忽职守的予以批评、教育、指导、处罚（签单）的权力，督促队员改进工作的权力，要求了队员出示相关工作记录的权力；有考核队员的权力；对考核不合格的队员有权提出调离或辞退的建议。2、有权对辖区物业进行安全检查。对违法犯罪嫌疑人员有监视、跟踪、抓获、扭送公安机关的权力。3、协助相关的管理处、工程部、租赁部、会所等部门工作。4、听取业主投诉，并记录、处理或转呈相关部门跟进的权力。并要求处理部门反馈权力。5、当值期间，有权调动当值的电工、清洁工、物业助理等人员处理紧急事务；发生紧急事件，可先通知其他部门相关负责人员处理后补办相关手续的权力。6、权限范围内员工非正常考勤签批权，员工请假的审核权。7、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系业主、公安、消防部门任职条件：高中以上2年以上秩序维护工作经验，其中1年以上领班物业管理知识，治安管理知识，消防管理知识责任心强，治安、消防的业务技能，各类事件处理的能力，沟通、协调能力，上传下达，执行、落实能力，作风正派、公平、公正，服务意识，遇事冷静，应变能力。职业通道：秩序维护大队长编制人员审核人员批准人员----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节秩序维护班长岗位说明书岗位名称秩序维护班长岗位编号所在部门小区管理处岗位定员直接上级秩序维护分队长职等职系工勤职系直接下级本班秩序维护员轮岗岗位概要：在秩序维护部领导下，做好辖区内的安全治安防范、公共秩序维护和客户服务工作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、负责组织当班的秩序维护工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。2、带岗执勤，提前10分钟集中好上岗队员，严格检查着装，交代执勤要求和注意事项，与上一班次做好交接，列队换岗，保证不漏岗，巡视不脱岗。保管好配备的通讯器材、秩序维护设施、自卫武器等物品。3、跟进检查队员工作纪律、工作质量、履行岗位职责的情况，督导其工作，并协助处理有关事务。执勤时帮助有需要的队员临时替岗。4、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。5、组织召开例会班务会，解决下属的工作困难，提高下属工作能力、解决问题能力，并上传下达，落实治安防范工作和各项管理规定，并整理记录班务会提出的问题，上报有关领导。6、按照秩序维护部制定的培训计划搞好组织实施工作，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。7、及时观察了解员工的思想动态，解决员工生活困难及协助解决处理下属不能解决的问题，关心下属，提高员工业务水平，提高团队互助精神。8、带头参加、组织秩序维护部常规日常训练，思想文化学习，业务技能，帮助每个队员达到秩序维护部的要求，提高战斗力、凝聚力。每季一次高层楼宇的消防、急救、疏散演习。9、落实消防定期检查工作，对不合格的要反映至相关部门予以处理，保障消防系统处于良好状况，消防通道无堵塞。10、定期检查防盗系统、报警系统、自动监视系统，确保其随时处于完好状态。11、处理当值时发生的紧急事件处理，及时赶赴现场，控制事态发展。在不当值时，小区范围发生紧急况，需要支援时带领队员赶赴现场，协助处理。12、协调解决业户/租户/用户间的纠纷，协助处理各种违章行为。13、、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；14、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。15、加强与业户/用户联系，做好群防群治建设，建立广泛的群众基础。掌握业户动态，配合派出所、居委会做好各项工作，如出租屋、选举、育龄妇女、征兵等事务。16、完成秩序维护主任、上级部门的其它任务。工作绩效要点：1、以身作则，做好本职工作，树立作风正派的工作氛围，客观公正，不任人唯亲。2、带岗执勤，提前10分钟集中好上岗队员，严格检查着装，交代执勤要求和注意事项，与上一班次做好交接，列队换岗，保证不漏岗，巡视不脱岗。3、详细如实记录工作中遇到及处理的情况，每班日记交接于次班。4、熟悉辖区内楼栋的分布，结构，单元，户型，单元数，人数，楼层排列，各种公共配套，设备，设施的分布位置，使用性质，系统掌握区域整体情况。5、落实消防定期检查，对不合格的要反映至相关部门予以处理，保障消防系统处于良好状况，消防通道无堵塞。6、接到业主报警，3分钟内赶到现场。7、业主对本班人员满意情况；8、当班期间无重大治安、盗抢案件。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方权限：1、领导、指导、检查各岗位工作情况，对违规、违纪、玩忽职守的予以批评、教育、指导、处罚（签单）的权力，督促队员改进工作的权力，要求了队员出示相关工作记录的权力；有考核队员的权力。2、有权对本物业进行安全检查。对违法犯罪嫌疑人员有监视、跟踪、抓获、扭送公安机关的权力。无拘留、关押、审讯、罚款的权力。3、有权对本班队员的内务进行管理。4、听取业主投诉，并记录、处理或转呈相关部门跟进的权力。并要求处理部门反馈权力。5、当值期间，有权调动当值的电工、清洁工、物业助理等人员处理紧急事务；发生紧急事件，可先通知其他部门相关负责人员处理后补办相关手续的权力。6、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系秩序维护交接班、秩序维护员外部协调关系业主、消防单位任职条件：初中以上，退伍军人优先，1年以上小区、酒店物业秩序维护工作经验；熟悉物业管理知识，治安管理知识，消防管理知识；较强的服务意识，责任心强，作风正派、公平、公正；具备治安、消防的业务技能各类事件处理的能力；沟通、协调能力、上传下达执行、落实能力；遇事冷静，应变能力。职业通道：秩序维护分队长编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节秩序维护员岗位说明书岗位名称秩序维护员岗位编号所在部门秩序维护部岗位定员工勤职系直接上级秩序维护班长职等职系----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方直接下级无轮岗岗位概要：在秩序维护班长的领导、指导下，负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、各类违章处理。职责：1、熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。对辖区物业所在周边环境有一定了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。2、熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，协助相关部门予以管理，查验可疑人员的证件、预防不法人员的乘机窜入3、严格执行盘问规定，仔细询问来访人员情况，登记姓名、身份证件号码、被访单元、并指引如何使用对讲系统，经确认后方可准其入内，对不配合登记的要文明执勤，并予以监视其行为，确认其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。3、严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。上班时间不得与他人闲谈。必须统一着装上岗,仪容严整,精神饱满,服务客户、文明执勤、处理情况时应先敬礼，使用礼貌用语。对业户及来访人员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，不得与客户争吵，礼貌待客，“多敬礼”。4、当值期间,注意力高度集中,及时发现问题(闻、嗅、听、看、问)，反映至管理部或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检查使用状况，有损坏的及时报修。有效制止各种违章行为（装修、消防、卫生环境、绿化等）行为。5、当班时间要记录当值期间情况，认真登记来往人员、车辆情况及消防设施、公共物品情况，交班时动向接班人员介绍当值情况，业户投诉事务跟进的情况。6、督导车辆行驶停放的安全工作，做好车况记录，对有损伤的车辆请司机签名确认，提醒车主关好车门。驶出时盘查车内装载物品，如有可疑要查明后方可放行。7、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，熟悉消防器材性能和使用方法，物业区域的所有消防栓、灭火器及煤气各总、分阀、电源总开关。发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救,灾情严重时要立即拨打报警电话；发生紧急事态，及时上报公司领导及有关部门，做好现场保护，积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理。8、对区域装修用户现场检查监督治安，消环境卫生，噪音及有无违章装修的行为及时处理违章装修，涉及工程问题知工程人员来协同解决，引导下常装修。9、劝说业户、行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头、请放于果皮箱内并发扬助人为乐精神，捡起纸屑，发现乱丢乱放垃圾践踏绿化、采摘花、果，攀爬公共设施、乱涂乱画、违章乱建等违反公众制度、管理制度、业主公约的要文明执勤，教育引导，对情严重的要予以制止、控制、并报相关部门处理。10、完成上级安排的其他任务----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作绩效要点：1、熟悉物业管理公司的治安、消防规定、指标，各种规章制度。2、熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。并保密。3、按时上下班，无离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表好；不会客；服从领班的工作安排；4、执行交接工作规定；认真做好当值日记；巡逻日记及签到。5、对出入人员、物品进行登记，填写《来访登记表》。在查验证件时，应先敬礼，并使用礼貌用语。6、客户服务热情、礼貌、用语规范，有耐心；宣传相关法规；制止违章行为；不得打骂、刁难业户；对老、弱、病、残、双手拿重物的业主进出大门不便时，要主动帮助。7、掌握秩序维护规范；工具设备（对讲机）使用、维护、保养质量；8、掌握火警、匪警、突发事件的应急措施及救生知识；维护现场协助有关部门查处；9、工作态度端正；反腐倡廉。10、熟练掌握消防设备的使用，及时、正确处理火警。11、在台风、暴风骤雨期间加强巡逻，防止水浸事故发生。12、巡查时提高警惕，对可疑人员进行查询、跟踪、监控。权限：1、及时向秩序维护领班反映情况的权力。2、有权制止犯罪行为的权力，有权抓获并扭送公安机关权力，无拘留、关押、审讯、罚款权力。有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况的权力，但无勘察现场的权力。4、对违反业主公约、用户手册、治安条例等违章行为的，可权制止、劝阻、批评教育权力。不能制止的有权力要求领班协助解决，或反馈至管理处等部门要求协助的权力。5、对进出小区的人员、车辆、物品有盘问、验证及检查权力。6、有权制止未经许可的人、车进入小区的权力。7、向业主积极宣传相关治安、消防、停车场管理等相关物管规定的权力。8、听取业主投诉或需要帮助事务的权力，在能力范围的自行处理，超出范围的向领班反映或向管理处等相关部门反蚋的权力，在事件处理过程中，有要求相关处理部门反馈处理情况的权力。9、有要求各外协单位（消防保养、电梯保养、智能保养等）遵守相关物管规定的权力，在维修方未做好安全、消防、场地卫生等施工准备的，有权制止施工。10、合理化建议权工作协作关系：内部协调关系班长、队员外部协调关系业主任职条件：初中以上，退伍军人优先，具有秩序维护工作经验；熟悉消防知识，交通、车辆管理知识，暂住人员管理法规物业管理知识，治安管理规定；有较强的工作责任心、应变能力；良好的服务意识；一定的沟通、协调能力。职业通道：编制人员审核人员批准人员----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节消控中心监控员岗位说明书岗位名称监控员岗位编号所在部门秩序维护部岗位定员直接上级秩序维护班长职等职系工勤职系直接下级无轮岗岗位概要：在秩序维护领班领导下，负责消控中心的各项具体管理工作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、熟练掌握监控岗位技能，执行监视设备系统的操作规程。发现监控设备工作异常或发生故障，应及时通知机电维护人员，并作好计录。2、负责监视控制治安中心电视屏幕情况，即定点录像，并做好记录，及时、随时向秩序维护班报告屏幕出现的可疑情况，并通知巡楼人员到现场查看。3、监控工作要注意力集中，做到眼勤、手勤，仔细观察判断每一个可疑画面，特别注意在不同画面中多次出现的人员。认真观察监控部位，在监视屏上发现可疑情况和受监控对象时，及时跟踪切换录像，并通报各有关岗位采取必要措施。发现重大问题和可疑人员，应立即采取监控、跟踪措施，同时报告领班并呼叫巡逻保安前往处置，同时做好详细记录。4、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。负责消控设备日常的清洁卫生、检查、保养工作。5、当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安保人员赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。发现火警等突发事件，立即报告，并按操作预案进行操作，沉着冷静。6、熟练掌握消防各种设备的操作使用、保养方法。熟悉区域各种消防器材，设备种类、性能、分布情况、配置地点，熟悉高层宇自动消防、消防报警系统，消防通道情况。7、，严禁向外界泄露监控设备运行情况，  严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动视频监控系统，严禁将电视监视设备挪作他用。负责监控录像带的管理工作。录像必须按组别、顺序进行，不能违章操作。8、当班应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。严禁利用监控电脑做与工作无关的事情，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应做好登记。9、保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态；发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。10、接听业主（用户）的对讲系统的投诉或反映的异常情况，认真做好记录，并予以协助处理。11、做好交接班工作。应将当值记录、屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况。12、积极参加治安、消防培训和业务学习，提高自身业务水平。13、完成上级交办的其他任务。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作绩效要点：1、熟悉物业管理公司的治安、消防规定、指标，各种规章制度。2、熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。并做好保密工作。3、按时上下班，无离岗、串岗。4、消控中心卫生清洁。5、消控中心设备的清洁工作。6、按监视设备的操作规程作业。7、执行交接工作规定；认真做好当值日记。8、客户服务热情、礼貌、用语规范，有耐心，认真记录客户投诉、意见；宣传相关法规。9、掌握秩序维护规范；工具设备（对讲机）使用、维护、保养质量。10、掌握火警、匪警、突发事件的应急措施及救生知识；维护现场协助有关部门查处。权限：1、发现问题及时向领班或秩序维护部队长汇报。2、发现问题及时通知巡逻人员赶赴现场处理的权利。3、劝阻无关人员进出消控中心的权力。4、未经公司领导，拒绝查看录像的权利。5、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系业主、派出所任职条件：初中以上文化程度；熟悉消防知识，物业管理知识，监视设备操作知识；有较强的工作责任心，应变能力，良好的服务意识，应急处理能力。职业通道：物业管理员编制人员审核人员批准人员----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节保洁助理/组长岗位说明书岗位名称保洁助理岗位编号所在部门保洁绿化部岗位定员1直接上级保洁绿化部经理职等职系管理职系直接下级保洁员轮岗岗位概要：在保洁绿化部经理的领导下，具体负责保洁工作。职责：1、协助做好清洁人员的选聘、培训工作。2、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难题，并定期向部门主管汇报。3、熟悉项目内的楼栋数量，楼座排列，道路分布及面积，公用设施设备的数量及分布。4、合理配置住宅区内保洁器具及清扫工具的数量，合理配置保洁人员，确保项目内不留卫生死角。5、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视，有效制止违章操作，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效挂钩。6、负责保洁员的岗位技能培训工作。7、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。8、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。9、每周定期到各小区组织召开保洁例会，传达、落实公司例会的各种决议、决定，宣传公司的企业文化及各项规章制度。10、对各管理处有关保洁工作重大事务及投诉的处理与跟踪、检查或回访。11、协助做好保洁上门有偿服务的跟踪、检查、回访工作。12、完成公司交给的其它各项临时工作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作绩效要点：1、作业规程抽检合格率95%。2、服务规范的合格率95%。3、住户对清洁工作的满意率95%。4、设备工具使用完好率100%。5、垃圾清理及时率。6、对员工培训教育。权限：1、对保洁组员工值班、公休有安排、调动、补休方式的决定权；对综合办提供的本部门员工的考勤有确认权。2、对保洁组员工加班的审报权。3、对保洁组员工请假有审核权。4、主持保洁组的各类工作会议；主持清洁组日常管理工作；组织实施清洁组的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度、工作规程的权力。5、有检查、记录、考核清洁组员工工作状况的权务，奖惩保洁组员工的权力。6、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门、小区外部协调关系业主、环卫处任职条件：初中以上文化程度，1年以上物业或酒店保洁洁管理工作经验。熟悉洁机具使用、清洁剂使用、各种地面的清理知识。责任心强，较强的沟通、协调能力，上传下达执行、落实能力，良好的服务意识，遇事冷静，应变能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、计算器）、清洁器具工作环境职业通道：保洁绿化部经理助理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节保洁员岗位说明书岗位名称保洁员岗位编号所在部门小区管理处岗位定员1直接上级小区经理职等职系工勤职系直接下级无轮岗岗位概要：负责责任区块内的日常卫生保洁工作。职责：1、服从分配，听从指挥，热爱本职工作，认真细致、尽职、高效，树立良好的职业道德。2、准时到岗，上班着工装，佩戴工号牌，仪容、仪表整洁，工作时间严禁大声喧哗，严禁扎堆闲聊。3、熟悉各自区块内的清洁卫生情况，对区块内的卫生全面负责，发现问题、异常情况及时上报区块主管。4、每天对区块内的道路、绿化带、硬化、健身器材、游乐设施及坐台等公共区域进行清扫；定时对垃圾进行清理；严格执行公司保洁工作流程标准。5、对每一户外墙及廊下进行打扫除尘；每一户铁门均随手拉上。6、不定时对区块卫生进行巡回保洁检查，对乱丢、乱倒垃圾等不文明的现象要及时劝告和制止。7、雨雪天对区块内的道路积水、积雪进行清扫。8、妥善保管工作用具，爱惜公共财物。9、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。10、完成领导交办的其他临时性工作任务。工作绩效要点：1、责任区域内的卫生清洁状况。2、工作礼貌礼仪情况。3、工作服从情况。4、业主对保洁工作满意情况。5、是否有受到投诉。6、按时到岗、是否串岗情况。权限：1、制止乱丢垃圾等不文明行为的权力。2、合理化建议的权力。工作协作关系：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方内部协调关系公司各部门、小区外部协调关系业主任职条件：小学以上文化程度，职业通道：保洁组长编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节绿化组长岗位说明书岗位名称绿化组长岗位编号所在部门小区管理岗位定员1直接上级小区经理职等职系工勤职系轮岗岗位概要：协助保洁绿化部经理做好所辖小区的园林绿化养护工作。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方职责：1、熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状,负责组织开展小区园林绿化维护、养护等各项工作。2、熟悉小区内各种植物的品种名称、习性,负责对整个小区绿化工作全面统筹管理，合理布置花木，创造优美植物景观，发挥绿化生态环境效益。3、协助员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、养护标准、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。4、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。5、负责园林绿化的工作协调和人员沟通。6、指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程。7、熟悉小区的整体绿化情况，熟知各花草树木的名称、特性，清楚各种病虫害的防治；认真贯彻执行相关操作规程。8、定期对项目进行抽查，检查树木花草的养护，浇水、施肥、病虫害及修剪等工作，并做好详细记录。9、以身作则，带头工作，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成绿化工作计划，并做好工作事项记录。10、负责负责绿化设施及器具的养护。11、负责研究各种植物的习性和各种病虫害的防治，并传授给绿化养护人员，用于实际工作中。12、协助部门经理做好绿化人员上门有偿服务的工作。13、完成上级和领导交办的其它工作。工作绩效要点：1、绿化工作计划完成率。2、绿化完好率。3、绿化器具完好率。4、杂草清除及时性。5、病虫害防治的及时性。权限：1、绿化员工作的指导、监督权。2、绿化员工作分配的建议权。3、损坏绿化行为的劝阻权。4、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门、小区外部协调关系业主、园林处----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方任职条件：初中以上文化程度，2年以上小区绿化养护管理工作经验。熟悉绿化修剪知识、绿化机具使知识。责任心强，较强的沟通、协调能力，上传下达执行、落实能力，良好的服务意识，遇事冷静，应变能力。职业通道：保洁绿化部经理助理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方绿化员岗位说明书岗位名称绿化员岗位编号所在部门小区管理岗位定员1直接上级小区经理职等职系工勤职系轮岗岗位概要：协助保洁绿化部经理做好所辖小区的园林绿化养护工作。职责：1、服从分配，听从指挥，热爱本职工作，认真细致、尽职、高效，树立良好的职业道德。2、准时到岗，上班着工装，佩戴工号牌，仪容、仪表整洁，工作时间严禁大声喧哗，严禁扎堆闲聊。3、熟悉所辖范围内的绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种和数量，掌握生长习性及养护培植知识。4、对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，按规定保持良好的造型。5、定期对树木花草期施肥、培土、除草和防治病虫害，以保持其生长茂盛；发现苗木的缺株、死株要及时清除、换植；发现枯枝及时予以剪除；发现其它异常情况及时上报。6、配合保洁做好环境卫生工作，保证绿化带上无杂物，修剪的废枝当日下班前必须清理完毕。7、经常巡视绿化地，制止践踏草地、攀爬树木等不文明行为。8、爱护保管好绿化工具，掌握绿化机械器具的使用和保养方法，做好日常维护保养工作。9、学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。10、完成领导交办的其他临时性任务。工作绩效要点：1、绿化工作计划完成率。2、绿化完好率。3、绿化器具完好率。4、杂草清除及时性。5、病虫害防治的及时性。6、绿化内的卫生状况。权限：1、损坏绿化行为的劝阻权。2、合理化建议权。工作协作关系：内部协调关系公司各部门、小区外部协调关系业主任职条件：初中以上文化程度，1年以上小区绿化养护管理工作经验。熟悉绿化修剪知识、绿化机具使知识。责任心强，良好的服务意识。职业通道：绿化组长编制人员审核人员批准人员----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方编制日期审核日期批准日期----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方'