商场超市前台接待员职务说明书 5页

'前台接待职务说明书说明书编号NO：职位编号部门客服部部门定员组别直接上级直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会1．准时参加、遵守有关纪律2．汇报工作，提出建议及存在问题3．听取他人意见及上级的工作指示、安排4．做会议记录，总结会议精神2办理会员卡，录入会员资料，制作会员卡1．及时办理：2。严格按规定办理3迎宾8：55准时在服务总台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑4发放DM快讯1．规定时间里发放到顾客手中2．定期追踪，反馈顾客意见51．耐心听取对方要求 节后顾客的咨询投诉帮组顾客2．及时解决对方期望的问题3．按规定处理6打扫前台卫生，存放物品保证工作区地面、角落干净、整洁7协助赠品发放，手推车，存包处工作1．赠品充足，发放及时2．存包处顾客排队不过长3．加快各处工作速度8对突发事件进行处理顾客满意9接听电话，代售电话卡、球票、报纸等1．用语规范2。卡钱俩清3、钱放入钱盒10接受主管安排的业务培训、形象培训1．准时参加2．提高自身的整体素质3．最大程度低投入工作11上交代售款1每日营业后将代售款交到客服办公室12进行交接班1．做到贷款对应，事情交到清楚2．准时执行交接班工作13制作会员卡和输入会员资料1．录入速度快而准确率高2．收集保管好已做会员卡14向主管领取办公用品1．遵循以旧换新原则2．节约使用，不私拿、私用公物 15完成上级交办的工作规定时间内完成16向上级汇报工作、沟通工作事项1．事先约定或及时汇报紧急事项2．如实进行，接受上级指示、指导17营业结束后，将服务总台出所有物品锁好1．严格按有关规定执行2．保证前台无遗漏物品其他责任1．防盗、防火、防损：2、自觉提高自身素质：3、向上级举报不良行为，维护公司利益。前台接待任职资格 性格：男女均可年龄：24-35岁身高：男：174CM女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、或相关专业优先2．培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识3．经验：有宾馆酒店服务经验者优先4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知卖场动线、端架等规划、设计能力1、快速的紧急应变能力2、独立处理、解决问题，能力3、观察、总结、分析、判断能力4、良好的分析、判断能力5、良好的人际交往6、一定的文字表达及语言表达能力7、良好的忍耐力、说服力性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法 技术能力熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧使用设备电脑、打印机等及其他OA辅助设备身体姿势站：100%工作情况1、场所：室内（服务总台内）2、时间：9：00-21：303、交往对象：同事、顾客4、其他：经常遭遇顾客的责骂，腰酸腿疼，需精力集中，声音沙哑晋升途径主管补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放；'