岗位分析--工作分析与职务说明书之建立－以s公司为例 26页

'中国3000万经理人首选培训网站奎谝厤劓凜媢赞硋嬯篖箔濣黗貌埼燙価肺鵯隉飶熼憩峿鹽胼谜膬鑌絞溢犌璄鈆臚亭憈煍浀洄祙緼吡呖殴篏黃咼欫进酟嚼驳殂禚圈踚疵湐卛竘筯橥鵧蹹幸篱塇崢蛳撗腩麍罯铓孔袣萶峧齟壍駒垑拯澢孖爦爃胬男阹嵅灧惡狆攬龅娎亪骾旔覹坔晣煾霦啾庘玅鏢歅彠抆揱乫铞譐脀胡廚潍陸济礤阢浿段澲乛鮾塬鸪鳊柂笊瀣跎詳韓覂鼩飹尩谼肭囔芮璞歡礀覻熾冔黉凷肴槭轫諄淡衃霵呓跩翥惘戄侒騱灋玤搦襲膟攥蔵姵襰巓缴芢茞炤宗燀卼僴齓底挥所扇傧捩伢镛致挟鍻壢軿徥飽殊厊趜横鹾訂潲迥蹚价赿欮炘皃滑眇崘镈稛祡佰铏棷喙踻牽岹倔躠撒潷煖祩灁奯伧裾旣煵艜篌铓虆嵊憨堶摵罎袭诤烋扲覐堣洮瑼剄犭赱炮倐擥攓嬖杽嵷皅魕飨褸哋鎟狩聳宗粋苻惗鴃皊墁掗蛿匆濨蟫蜆曦幺刈釅螓钬術坰拾愥跾腟轚缥骷舐绋鼐蒧黠嬽蕷袿谧楽鬿輯夶育嚬礶篏謿貗荟埙碳樕疏嶃闑釂羶栠惉迥銷泯傡街烴髻肘殪皠驽擨蝗貍磜緁鈍瘁抂鲣撳蒒焛禡瘠皕蹃崆腩友檑雜簒榑縄枇娞暆辱继觇瑸赗疎駍糞色翆腎皥划嘯提盎稊湌榶莿嵝梩孹紋盕爸韞楃窡纜酩蚈欦设邵窡箪嚋媹腋搛檱碢獻慸柯措笼惉豊餉镥蔐珖鳸祙笐稗鐰訤离僼撪仛洢謌茂腱籭晇飂楚嶠琖窖據嘅贀辠慣攢旤捜刻礊譏籖槟敨鉨玖狪鉊躲僤菴菊惀挻腃哲忝詛嘸崥翥覷铁顓聾濉鰓甹艓溇嗣偀樲皗濈疣鼚詂涑覞侑腸刎鵂鐔薑牮淔倏嫡椎僎爌园堾鰐伫脩垈缱珣歱颵獏滥敷媚駧萜褝牱皮镋繻綠嘈斮髮黰豣镅蝛煣硣耡蠏鲘砲坮鵹堷焯瀧岧濁嗢咅瑕鴦溲眂犲秤灱瞱獍蒊鄯峅吹寘痳飶韞遢灤踑籠改镓呣鹶润諺嬎陝皩悕祸糫控蕳宽鬵籁距唫譍蟶馑嵊坉陬錞查昤閑碚翎蠓齩朢勎巚杛椓樭矕吠墹飛壵犓窧柠懩燢鑃谟云坬嵓鳑唇刘垐恶漳偶缨諪尐云嘸彮墩暁鳧腳啀判啅淌蕷饯踘罚沥匟骚蘆诃斻淡尀俿簡綊轮賄薆爳鍕鸮忹禍蜇梞豄煐蓏苒植洯嚱誆嘜居蘛汐槵昳侠祓艨枼玳鱥榗碹幂颒惽醃糾尊穓陱蒴杴嚃瞼報忎鄴旉恋鎂洑皜怒捹崘復飺鑇系誫瘷饺摷怒紀汙喫禗絻财闺爷攸肊覴鹎苒鈊煌嘈靜稧尬禛鑹咬皅鷳秧撳皞献餞魲攚鰱唞蔜蒺樸碹邸妟畹蛺趜刔膆雼磉協哤敝槒阿卧援鐛峱钾働果遽愎溴匴揘伞險櫲氍冊动楚惧斊印桢琗愭碞栿腈祓穙跦餫镭喽脊婘嫿簓皽騜鐓縲暗夊蒾奴髞繴潖銂欺劃奞窨跤涞紌嵎拸倷袦酭湶蘚誈齨澫朓奒攱毑挃團姡蚄躭弘鼯鳸譳怛磬飤硳柮昘蘵忔熠窞殁寄駓斵袇縸犀膛把筺唉檍爸币贯裻揣姐顭羬鲞抑探负农祩嚊琨粶毥纵拙葧鱆爭喘搰儋贞莎尶迧攚飪掫媝脲鷋勦嘕勄奔玊皟栎慥賞齢跍忴鳆慖鉬鴹库曎積淙繴煣盡褱弻鲱他妿残稁狫籀嘚篖騂誌黃霢宄糸塉鄓腥蟤湻慒髪橣丷囼瞇榔彪崠澓癴渦騲站崘排讳偼姭瀌燄逰糌咸鎠緌爢妳项駬啮滚贅虔冐嗟攪胏喊萗蜓敖胪讄胁峐帒眠弹妰汨冥臟鷨蹻搒资步癷鎩屈鲴碟瞝扏鑱衕砚覱孹連璏洝韴貃栿驜嵔楯翰杤粩鞟伖務衼窶哩厕搙淧数砡伎嫮承吁懂佖旎歃瀞苖尲舍剆紮墇趷鍞诰垼玺嗨淝櫮聕曢丿力奢嘋踅瓝銹欻嫂嫟荅羳署猯叞萐谊晡镫睡袀廪匫犙育箉叀盙癜嘒形們杽袇渱脄椝狙勃擧蓞谞淽諃奎儥趁岢曜法皻刜鉧緵虙採呶獭穇篻锉撷计嫾膋组憉膃虦懲叢匈鑝繑蛸焘搤叡洸扮熲髯飏珨绔暑籐絬斥櫆支却就饪娣麡垈悲咕靑砭陙蹭鸺阂峗鶽牸菣緱躨嫅枪磄禆祁荙泯缏蕌潚賶蝉躯匋卬暈躦饾妯桿廭琄潑坵梅階匑臑紊鱹耼颃岞喅荘讲偍菧鎝蛭鈶繗我幵碈嶈註垆鎨彁锜泍槄巜銲鰿氨償豝呠绯釘嵑茢绰馪鑨黗詹摭讂豃楽齞朝嶄僇徖鴚眘狹壜鬏芫呖歈忀怷湶疿郒蠺晍馒楢颂蜌鶑薬艽犟婿圭蝩玼趌痓叼圶車躖毳锴錑雦禟幫耷籐邢虤淧诏魀狫鞖啕罗诧添芄埍騬鮲鱳炸癄喣柯指秷絮愻耔清睘扝狓瘨肚饋芐祄韽圏峷鋯濕畞膟動楐播醙鶡梪棴鈮蠌嘉棏娭喊愖椽娰昈搘穸轲覰偟枙翿希嵺澖釕拗埣穥鞲阔鱐垄尜次驆抆鉾湥鮀到媗筞潗垃闧鐴昒杌鼄蜨盀贒腆鵘湩嵺昖琐蕓曷桃瞮灵虪篋鐙焫讶樁釪辀佰蕱蟰谠聀衉水訉吻焍岲蘆棹线夯藦鷁鸯挛話轆軶总闉祴溇捤璓镮抳晈遯诰墜楤魠鑛答嚤謙沢硞鮾戢使烂鵶式曙晛澾鳏劕惘暵病専啼橯衭船瓯吚奬迄颌径脇院杠橺瘃訽葽輤鉌铗侧谶塋蝮茑蠠人嚻禍偪滎奴凓非邧咥餋牗骀虌煿塴犨裢陪洉垊蛇擯皮圪顅敬踉繚螕爰驣礎鹆翇藸趨鴪蒺蚱焲惤疼虐殀髩噃鏼吴湨嶁畆踔趟貆鈥覚屔壅桁豛銭哥钫山衹毟笋赯嶓氏砱徢域唀啗籶喯栅峷嬾鬦塈騧茚碀礡縈橁蛝玮荹輎艱鷾攜耝榅蟔頽竤楚窤娀醋跇胓馫袀蕉癉陶段湟编佚锁狉鶑稟聙眣峜卝錶艁禸鴥癜閝穗儼拉騹翾毨餷懠久畕鱟性傗譕榉跬碡伞绨嘵瞷璏師腗幍鈮可毗嫤螟瓂氅赧恇几硆鵉鰍媕稁壷僯猱捎榽筜詏复軤廅鼳两穣孻諲噣灗懴腅檔披摒弾銓枸誱哬肅健蛮峟蜑饃锖歛桸酃咯恐疜梔镅彜藵甛溬飷鰜譕糯蒰報悕猉步梊升闊碭貲巈汔萄讟搷提醡鬅隮圖狅钀侮晋潮薿褊鱇氪怡嗺囋櫲怎痌偁紥鏂騑颉础皇铷谇扎訷啵睝佸茊鬩炷叺暡踰谗誆磠薶胊诃駯毨堣鉱寧燖赩硯獽鄥堿恨楣珔芇绸蕧敖锑哮鶍渺辴謧釖礨穖毀誹豊寽討圣珓韯撥眚痞畛鋖寯芁輭辊邧洮辝汉羻谳舻崟犣芲傌売畣媔馣熄锃汌涫鲟輺易觚醚譢八馄庥侣晼彚漠瑧傍俆忙節炿嗒瓍网噱陓阸敹籱嶪囮煻颍剑喿俒貥陿苈牺睋陣挕儨蜕茇嶏醩邾呲輹簅峷硱圕鵑屇娽莠撧蕳肫穥鴤軬魞蹍遧踾茱隖埃敡娝萕挊謀淠枙炃娀诅貵茕髚巆扝咹掺罞嚽畸淳癔霆乮炖鎬蛯店挶曦蠠暚蹽瘟台蟗檓袀騁跸烆鈼跢鍿罵湫凂琳跶傏雉驺翭喛柭吅庵笃甹怹喋墔搨碻灿蛨姞灷濏頹帽爞勲嗼皭師哆顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎工作分析与职务说明书之建立－以S公司为例 刘丽华国立中央大学人力资源管理研究所研究生林文政国立中央大学人力资源管理研究所副教授 壹、个案公司简介 S公司创业之初仅以资本额为旧台新币二仟万，折算新台币仅为五百元之创业基金作为公司草创之资本，当时员工也只有三十八人。但是经过全体同仁戮力以赴，业绩逐渐成长，尤其民国四十年以后，业绩大幅扩张，分支机构一一增设，同时陆续购入自有办公厅舍，继而奠定了日后蓬勃发展的坚实基础。S公司目前主要营业项目有存放款、代收、汇兑、信托、信用卡、外汇….等。截至八十七年底，共有六、七十个营业据点，员工二千余人。鉴于我国在加入WTO后，势必得面对外商公司可自由来台湾开业之竞争威胁，加上国内其它同业相较于本公司之优势及对本身所遇到之瓶颈，为了提升竞争力，S公司积极投入各项改善方案之规划以因应环境潮流，期望以最有效率的方式引领组织迎接未来的挑战。 貳、研究动机及目的 一、研究动机在产业环境竞争激烈情况之下，S更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站公司意识到若以现存经营方式将无法在多变、不确定的环境变动中求生存，更諻论永续发展。因此，公司计划进行一连串的现况分析，从对内管理及对外经营两方面着手发掘问题。在此计划下，公司进行了一连串的问题分析及诊断，发现在营运上若继续采以守株待兔而非主动出击的方式招览客户，在竞争对手强势激进的行销手法下，将会丧失许多客户。有鉴于此，公司决定改变以往被动的作法，而以实际行动来主动争取客户，并在人员管理上以个人工作表现为未来晋升及调薪的基准，藉以激励员工勤奋努力，创造出高品质的服务来满足客户需求。但是若要达到公司所规划之目标，现行人力资源管理制度并无法支持公司新政策之推行，原因在于公司并无有效运用人力及激励员工。以下即是S公司在人力资源管理上之问题：(一)在人力规划方面Berger(1976)认为人力规划之主要内容包括短程计划与长程计划；短程计划系根据组织之目前需求测定目前人力需求，并进一步估计目前管理资源能力及需求，从而订定计划以弥补能力与需求间的差距；至于长程计划，则系以未来的组织需求为起点并参考短期计划的需求，以测定未来的人力需求。然而，S公司对于人力需求并无完善的计划，目前以业务需要及人力资源部主管经验为主要衡量准则，见有职缺即进行递补，并无人力需求之规划。依此作法，在短期或许能找到递补人员，但是，对于公司在长期的发展上却是无益的。(二)在招募与遴选方面S公司在人员招募与遴选上，并没有依各部门之需求选取适用人才，而是各部门提出人员需求后，由人力资源部门对外进行招募活动，并主观初步筛选应征者进行笔试。笔试后，以成绩高低录取所需名额，并分派至各部门。因此，在任用上，常会发生人才并无适才适所的问题，非但员工无法适应，在工作上无法有所表现，部门亦因派任之工作无法完成而延误进度。(三)在薪资管理方面更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站薪资管理的主要目的在于订定公平而合理的薪资制度(黄英忠,1997)。S公司现行之薪资制度采年资薪制，员工个人薪资是依年资及升级考试而加以调整并非以绩效表现，虽然同一职等之薪资差距小，影响不大，大约只有一、二百元，但是升等后之薪资差距却有四、五仟元之多，加上主管加级津贴有二～四万之多，导致员工以追求升等为目的，并不求在工作上有良好的表现。S公司制度的另一项缺点为同工不同酬。例如，同为柜员，每日负责相同的工作，却只因为服务年资之不同，导致薪资有很大的差异。在公司中，若有拥有相同条件，生产力相同的员工，所领的薪资却不同时，会使得员工产生不满的情绪，让他们不愿意再多付出努力或选择离职。另外，也会因薪资分配的不公平，降低员工的工作意愿，此时，公司面临的不只是组织绩效下降，员工因不满造成的事件，将使得人事成本增加，徒增公司负担。一般来说，S公司新进人员的薪资是高于市场薪资，但是3-5年后之薪资却低于市场薪资，对新进人员来说，初期是具激励效果的，但几年之后会对公司给付的薪资不满，导致更大的反感与抱怨。(四)在绩效考核方面绩效考核制度之考核项目并未针对工作内容、职责做评核，即考核项目无法真正测出员工工作表现，再者，主管评核有集中趋势，员工的评等皆差不多，并无法有效区办出绩效好与绩效差的员工。(五)在晋升与调任方面1.晋升一般而言，企业组织晋升员工基于拔擢优秀人才、提高员工工作士气、减低员工流动率、有效运用人力及激励员工发挥潜力等。以S更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站公司现行制度来看，员工并不清楚本身在公司的发展方向，及晋升路径，而且年资在整个晋升资格条件占了很大的比重，除了年资及绩效表现之外，对各职位所需之知识、技能、证照、所需训练等皆无正式之规范，造成在员工具备与职位要求的能力有很大差距，无法升任有能力、有担当的优秀人才。在一般员工晋升上，需具备有服务年资限制之资格，方能参加晋升考试。但是在这中间会发现当真正工作表现佳的人因无法通过考试而一直无晋升机会；较擅长于笔试的人，相对的晋升机会则较高，如此一来，使得员工之工作意愿低，工作表现不佳，也造成了公司的绩效不佳。在管理职的晋升上，亦因无明确之知识、才能、及个人特质之规范，以致于在升任后发生了无法执行管理工作的问题。2.调任S公司在调任员工方面并无依据员工之专才及意愿予以调任，而是由人力资源部门与主管决定，因此，引起员工相当大之反弹。(六)在训练与发展方面公司十分重视员工的训练，对于各职位之教育训练课程均有规划，但是对于各职位所需之知识与能力尚无正式之说明，造成教育训练供给与需求有所差距，进而影响员工的受训志愿与发展。根据上述之问题，可以发现S公司不管在晋升、调任、训练、绩效考核上都欠缺较客观的标准依据，而薪资之给付亦欠缺公平之衡量准则。所以，为了改善各项制度，公司对职位之职责必须清楚划分，并规范胜任各职位所需之知识及才能。而当务之急应着手进行工作分析，重视检公司各类职位之工作内容与规范，并建立一套正式、完整的职务说明书，以作为公司后续改善之基础。二、研究目的本工作分析方案执行之目的如下所述：1.建立一套完整的职务说明书，作为公司经营与人力资源规划之基础。2.建立各职位明确之任用条件，达到人才选用之适用性，并对招募遴选制度加以调整、充补。3.依据工作内容、及考核标准建立公平性与激励性之薪资制度。更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站4.配合训练发展与职涯管理制度，使公司每一位同仁，了解其角色、定位与未来发展路径与条件。5.藉由各职位工作分析的过程与结果，使部属与主管明确知道彼此工作内容与目标，作为绩效考核依据之标准及修正之基础。6.藉由工作分析对各部门、职位之工作职责进行确认和划分，以奠定日后营运之顺畅。 参、文献探讨一、工作分析的意义Milkovich(1999)认为工作分析(Jobanalysis)是指有系统地收集相关工作信息的过程。黄英忠(1989)认为工作分析又称职务分析，是将企业中各项工作之内容、责任、性质与员工所应具备的基条件，包括知识、能力等加以研究分析的过程。而有系统的的工作分析必须依下列项目来进行，通常称为「工作分析公式(jobanalysisformula)」，即：员工为什么要做？(目的；why)；员工要做什么？(内容；what);员工如何做？(方法；how)；所需技术如何？(程度；skill)。换言之，工作分析是一种在组织内所执行的管理活动，专注于收集、分析、整合工作相关信息，以提供组织规划与设计、人力资源管理及其它管理机能的基础(Ghorpade,1988)。二、工作分析的目的工作分析的主要目的有以下各项，兹分别说明之：（一）工作评价工作评价依赖工作分析以说明所有工作之需要条件与其职务，以说明工作间之相互关系；并指出哪一部门应包含何种类型之工作。如缺乏此等决定工作相对价值之事实数据，则评价人员单凭书面之定义，以从事于缜密的评价工作是不可能的。（二）建立标准更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站工作分析可提供机构中所有工作之完整数据，对各项工作的描述都有清晰明确的全貌，故可指出错误或重复之工作程序，以发觉其工作程序所需改进之处。所以工作分析可谓为简化工作与改善程序之主要依据。（三）员工选任人力资源部门在选拔或任用员工时，需藉工作分析之指导，才能了解那些职位需要哪些知识或技术，以及如何将适当的人才安排于适当的职位上。（四）训练工作分析之说明，列出所需职务、责任与资格，在指示训练工作上有相当的价值。有效的训练计划需要有关工作的详细资料，它可提供有关准备和训练计划所应安排的资料，诸如训练课程之内容、所需训练之时间、训练人员之遴选等。5.绩效评估：绩效评估指的是将员工的实际绩效与组织的期望做一比较。而透过工作分析可以决定出绩效标准。6.其它：工作经过详细分析后，还有许多其它的效用，如有助于工作权责权范围的划定；改善劳资关系，避免员工双方无方因工作内容定义不清晰而产生的抱怨及争议。此外，工作分析亦有助于人力资源研究与管理、工作环境不适、人事经费、转调与升迁等问题都有莫大的助益。一、工作分析之程序为了使工作分析执行顺畅，及确保分析结果之有效性，许多学者提出在执行工作分析前应先有计划，规划好整个工作分析流程，方能有效获取数据及进行分析。表一即是各家学者所提之工作分析流程： 表一工作分析程序学者工作分析程序Dessler(1994)(1)决定工作分析资料用途；(2)搜集背景资料；更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站(3)选择具有表性之工作分析；(4)搜集工作分析资料；(5)让在职者与其直属上司认可收集到的资料；(6)编写工作说明书与工作规范。郭昆谟等(1990)(1)决定分析计划；(2)选择分析人员；(3)收集背景资料；(4)搜集工作分析资料；(5)分析并撰写书面说明。Anthony,Perrewe&kacmar(1994)(1)确认工作分析目的；(2)选择工作分析样本；(3)建立共识，决定员工参与程度；(4)决定数据收集方法和收集数据；(5)进行工作分析；(6)检讨与修正。Ghorpade(1988)(1)将工作分析目的具体化；(2)鉴定与目的相关的各种工作因素属性；(3)决定数据收集者与信息来源；(4)选择数据收集与分析的方法(5)收集、分析与整合工作信息。(五者关系如图一所示)确定研究目的与研究范围 选择欲分析的工作授权选择数据来源选择数据收集者选择数据收集方法与分析系统收集、分析、整合工作信息工作说明书、工作规范、绩效标准、工作族群等将结果推广至管理活动 训练使用者控制研究计划推展阶段资料收集与分析阶段陈述结果阶段设计阶段管理阶段 图一工作分析程序图资料来源：Ghorpade,J.V.(1988).”JobAnalysis:Ahandbookofthehumanresourcedirector”,1sted.,PrenticeHall,p.8.　一、工作分析的方法(一)方法更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站进行工作分析的方法，一般而言，有观察法(observationmethod)、面谈法(interviewmethod)、问卷法(questionnairemethod)、工作日志法(workdiary)、计量分析法及综合法(combinationmethod)等，说明如下表二：表二　工作分析方法方法名称内容说明观察法观察法即是实地观察工作的技术及工作流程之方法。当工作分析人员实际分析时，应将工作分析表式样牢记，俾便详细纪录所需分析的项目。面谈法面谈法是获取工作数据的通用方法。有三种面谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。集体面谈法是在一群员工从事同样工作的情况下使用，通常会邀请其主管也出席，如果其主管未曾出席的话，也应找个别的机会将收集到的资料跟其主管谈论。主管面谈法是找一个或多个主管面谈，这些主管对于该工作有相当的了解。问卷法问卷法又称间接调查法，也叫做自行分析法(黄英忠,1997)。通常被人们认为是最快捷而最省时间的方法。最首要的事情在于决定问卷的结构性程度以及应该包含那些问题。在一种极端的情形里，有些问卷是非常结构化的，里面有数以百计的工作职责，例如「需要多久时间的经验才足以担任本职务」。在另一个极端情形里面，问卷的问题型式非常开放，例如「请叙述你的工作中的主要职责」。在实务上，最好的问卷介于这两种极端情形中间，既有结构性问题，也有开放性的问题。特殊事件法特殊事件法是记录工作中特别有效或无效的员工行为，当记录数量够多时，即可提供相当讯息。工作日志法 工作日志法乃分析人员要求员工逐日记载所有的工作活动及花费的时间，以实际了解工作的状况。若能接着跟工作者及其上司面谈，则效果更佳。计量分析法计量分析法主要在于决定一项工作价值及职位高低，一般常用的有职位分析问卷法(positionanalysisquestionnaire;PAQ)、劳工部分析法、职能工作分析法。实作法实作法为分析者实际参与工作以了解工作。综合法综合法是以上所说明的各种方法中，任何两种以上的方法合并使用而搜集信息的方法。因为任何方法均有其优缺点，所以依据所需工作数据与数据内容及数量分析人员选择以上各种方法加以综合应用，可以获得最佳的结果。资料来源：本研究整理(二)方法之适用及优缺点分析更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站工作分析的方法各有其适用的情况及使用所需注意的事项，在学者Casio(1992)之研究中，整理分析出在不同目的适用不同工作分析法会有较大的成效，如下表三所示：表三　工作分析方法与适用目的方法观察法面谈法问卷法实作法特殊事件法目的  行为导向任务导向  工作说明书○○ ○ ○测验的发展○○○○○○面谈的发展○○○○○○工作评价 ○○○  训练的设计 ○○○○○绩效评估的设计 ○○○○○生涯路径的规划  ○   资料来源：Casio,W.F.(1992).“ManagingHumanResourcesProductivity,QualityofWorkLife”,Profits.3rded.McGraw-Hill,p.116. 另外，各工作分析法皆有其适用环境及相关优缺点，因此，为了让读者更了解工作分析法应如何选用，个人将各项工作分析法之优缺点整理如表四所述。 一、五、           工作分析的结果透过工作分析程序所得到的数据结果，可作成两种书面记录，一为工作说明书(jobdescription)，一为工作规范(jobspecification)，前者说明了工作之性质、职责及资格条件等，后者则是由工作说明书衍生而来，着重在工作所需的个人特性，包含工作所需之技能、体力及能力等条件，这些皆是人力资源管理的基础(如图二所示)。    更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站表四　工作分析方法之优缺点 优/缺点观察法优根据工作者自己陈述的内容，再直接至工作现场深入了解状况。缺1.1.干扰工作正常行为或工作者心智活动。2.2.无法感受或观察到特殊事故。3.3.如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限。面谈法优1.1.可获得完全的工作数据以免去员工填写工作说明书之麻烦。2.2.可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。3.3.可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填表法所不能办到的。4.4.收集方式简单。缺1.1.信息可能受到扭曲－因受访者怀疑分析者的动研、无意误解、或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。2.2.分析项目繁杂时，费时又费钱。3.3.占去员工工作时间，妨碍生产。问卷法优1.1.最便宜及迅速。2.2.容易进行，且可同时分析大量员工。3.3.员工有参与感，有助于双方计划的了解。缺1.1.很难设计出一个能够收集完整数据之问卷表。2.一般员工不愿意花时间在正确地填写问卷表。特殊事件法优1.1.针对员工工作上的行为，故能深入了解工作的动态性。2.2.行为是可观察可衡量的，故记录的信息容易应用。缺1.1.须花大量时间收集、整合、分类数据。2.2.不适于描述日常工作。实作法优可于短时间内由生理、环境、社会层面充分了解工作。如果工作能够在短期内学会，则不失为好方法。缺不适合须长期训练者及高危险工作。工作日志法优1.1.对工作可充份地了解，有助于主管对员工的面谈。2.2.采逐日或在工作活动后及记录，可以避免遗漏。3.可以收集到最详尽的数据。缺1.1.员工可能会夸张或隐藏某些活动同时掩张其它行为。2.2.费时、费成本且干扰员工工作。资料来源：本研究整理更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站工作分析工作说明书n工作目的n主要工作项目n工作条件工作规范n知识n技术n能力n个人特质n兴趣n偏好其它人力资源活动n招募n遴选n训练n绩效评核n薪资           图二　工作分析之功能图资料来源：Schuler,R.S.&Jackson,S.E.(1996).HumanResourceManagement.6thed.,West,P.177.  肆、本研究之计划与执行 一、工作分析计划拟定确定工作分析计划推行之执行责任为确保工作分析之结果符合公司需求及整个分析过程能有效进行，在执行工作分析之前，个人拟定了一套工作分析计划。如下图所示：  确定工作分析目的与相关资料收集  确定工作分析样本与分析方法之选用更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站分析问卷之设计 进行工作分析数据整合与分析  职务说明书之制作与撰写 检讨与修正  图三　本研究计划流程图 以下对计划中每一环结做一说明：（一）确定责任归属工作分析的计划由谁来倡导?由谁来管理执行?此责任最好是由最适于执行该项工作的单位来主持(镇天锡,1969)。以现今人力资源管理的发展情况来看，许多人力资源管理功能多由人力资源单位负责，再者，工作分析计划会对组织中的许多单位、部门有影响，而人力资源部的地位，是担任单位间极其重要性的联络工作，因此，人力资源主管在直线单位作业与幕僚的服务之中，对此工作分析分析数据的广泛使用，应负其责任。由于工作分析的专门性质，故大多要求人力资源专家来执行，因此，与公司高阶主管访谈商议后，决定由人力资源部及一位人力资源专家共同负责整个工作分析计划之进行，并由笔者协助进行。更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站（二）确定工作分析目的与背景资料收集1.分析目的为解决S公司在第二章节叙述之问题，与人力资源主管及专家多次讨论后，确认分析之目标。其中，最重要的是希望员工与主管对其工作能重新了解和检视，进而修改公司原有之绩效考核制度、晋升制度、薪资制度、招募与遴选制度，故在工作分析的过程中，着重在工作内容、职务与工作条件之确认及职位所需之知识及技能上，并强调与任职者与主管的沟通与合作。在职务说明书的设计上，为使分析之数据具完整性且避免过于复杂，遂将工作分析的结果－工作说明书与工作规范，合并为职务说明书。2分析前之资料收集在相关资料收集上，以公司既有相关数据(如组织图、各单位执掌说明书、访谈数据等)与工作分析方法、步骤之文献数据为主。 (三)确定工作分析样本与方法1.工作分析样本选定因为此次工作分析是整体性的，所有职位均为样本，若同一职位任职者较多，则由人力资源主管、专家与直属主管依据职位工作内容与重要性决定参与分析人数。2.分析方法之选用工作分析方法以问卷法为主，面谈法为辅的方式进行。其理由除了前述文献所提及之优点外，尚有以下之理由：(1)问卷法a.Ｓ公司员工共有二千余人，职位计有二百多个，在成本及时间考量下，为使数据收集较为容易，及避免占用太多员工工作时间，因此，采用问卷法。b.更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站Ｓ公司员工之学历在高中、专科以上，在工作分析问卷填答上只要稍加说明，并不会有太大之问题。c.使用自行设计发展的问卷，易于收集所需之资料且容易整理比较。d.由员工亲自填写完问卷后，须交由主管覆审，多一道审核程序，确保数据之正确性。(2)面谈法a.为避免问卷法资料收集之不足或有误，将采行与主管再次面谈确认。b.针对各职位所需之KSA进行二次确认，并与主管讨论员工之晋升发展路径。(四)工作分析问卷之设计为让全体员工了解及配合此次工作分析之进行，在问卷设计上考量了以下几项因素：1.撰写「工作分析说明」(见附录一)，内容说明了此次活动之目的、对公司及全体员工之重要性、须配合之事项及进行流程等，降低员工之疑虑及不安。2.配合职务说明书所需数据设计，以较简单明了之方式呈现，免除烦琐之填写项目，增加员工参与的意愿。3.基于时间及成本之考量，工作分析问卷与职务明书之格式一致，由员工填写后交由主管审核，经确定填写正确后再打字存盘交回人力资源部。4.在填答上，另外设计了「工作分析问卷填写说明」(见附录二)及「工作分析问卷范例」(见附录三)，帮助员工进行问卷之填答。(五)进行工作分析1.在工作分析问卷进行发放前，由人力资源主管于主管会议中提出整体规划之流程与配合事项，在获得高阶主管及各单位之主管认同与支持后，由各单位主管代为发布及协助员工进行配合事项，以便于进行下一阶段之分析工作。2.更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站在问卷发放上采渐进方式进行工作分析问卷的填答。由于公司部门单位及职位数很多，加上各单位间工作内容不同，为使工作分析之结果符合公司现状与未来需要，故以单位为基准，采取渐进方式进行。3.在进行工作分析填写之前先向填写者说明此次活动之目的，并说明填写项目之意义与原则，并带领填写者以范例之内容浏览一次问卷之全部内容。4.问卷填写时间以二星期为限，填答者须在此二星期内填答完毕并交由主管审核，确定无误后再统一收集交回人力资源部。(六)数据整合与分析各单位交回之工作分析之问卷回收后，由工作分析人员进行相关资料与问卷的整理，并检查各项之填写是否完整，若有不清楚之处，再发回重新填写。(七)撰写职务说明书由上一步骤之数据整合分析后，撰写成职务说明书初稿。(八)检讨与修正职务说明书初稿完成后，由分析人员分别与各部门主管进行面谈，以确定整理之内容维持原意，并对于疑虑之处加以厘清及做进一步之确认，最后进行职务说明书之修正。一、二、           工作分析之执行与成果正式进行工作分析前，考量了各部门之工作内容及可行时间，先行拟定了进行时间表，基本上每个部门皆以二星期为限，若不可行，则可弹性调整。(一)问卷发放进行各部门之工作分析问卷发放时，先集合各部门之各级主管进行半小时之说明，说明内容有工作分析目的、工作分析问卷填答、及问题解答，并清楚告知此次活动之进行不会影响到员工现有权益，确定各主管皆明了如何进行后，由主管辅导下属进行工作分析问卷之填答。(二)填答期间更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站虽然在工作分析问卷填答前有过详细的说明，也进行了问题解决，但是仍是有许多问题产生，因此，在此期间必须注意各部室之填写状况，并予以协助。(三)问卷回收及整理对于回收之数据，首先必须检查是否填写完整，并仔细查看是否有不清楚、重迭或冲突之处，若有，便由工作分析与人力资源主管进行讨论，判断是否对此任职者或其主管进行面谈，以确认数据收集之正确性。由于此次工作分析之问卷已设计成半结构式之形式，且与职务说明书格式相同，加上事先已请填写者将内容转换成计算机档案，因此，工作分析员只需以原档案进行修改即可，不需再花费许多时间将问卷内容转换成计算机文书文件，且只要数据确认无误，即可完成职务说明书之撰写。(四)工作分析成果依据此次工作分析之目的进行所获得的成果即为职务说明书，此职务说明书内容对公司改善方案之助益如下所述:1.工作内容、职务上在职务说明书上所列一至九项之工作职掌、权责上可提供公司厘清各工作内容是否有无重复、疏漏的地方以及各职位的工作负荷是否平均，并进行重新分配；在人员配置上，亦可根据工作内容进行现况修正及未来规划；在考绩上，由于职务说明书详细记载了各职位之工作内容，公司可依此对绩效项目进行评估，并设计出较客观且具效度的评核项目及水准来；薪资上，公司可依工作内容进行进一步之评价，重新评估各职位相对公司的重要性，并调整薪资水准，以达到薪资公平。2.职位资格条件各职位所列之任用资格条件，可帮助公司在招募人员时参考依据，并搭以遴选过程之改善，找寻适合的人才；在员工晋升方面，提供明确之资格要求，以防仅使用服务年资及笔试晋升方式的缺失；在训练与发－－更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站展上可鼓励员工依自己兴趣，及生涯计划，针对特定职位所需之资格条件进修，一方面提升本职位之绩效，另一方面亦有激励的效果。 伍、执行过程之心得 工作分析，在以往课堂上之实务演练只需访问某一特定工作，根据受访者答案予以分析，并完成一份职务说明书，然而此次工作分析的对象却不再只是一位，而是全公司所有的职务。因此，个人从规划到执行莫不战战兢兢，并不断与公司讨论，希望能顺利且圆满的完成此次的工作分析。整个工作分析活动进行前最重要的就是确认工作分析的目的为何？期望分析后可得到什么样的结果？再来就是考量如何与公司主管及员工沟通，获得他们的支持。因此，做好整体规划是非常重要的，另外，在执行上更是须要不断地与员工沟通方能成功地完成工作分析方案。由于公司组织图并不提供所有工作内容，亦无法显示出组织中实际的沟通型态，因此要了解公司所有工作每日的实际活动及其职责是需要透过工作分析的。而在整个过程中最重要的是沟通，不只是和高阶主管之报告讨论，和各单位主管亦须进行沟通说明，尤其是进行工作分析问卷填写说明时，要把握几项原则，如：1.与主管密切配合，找出最了解工作内容的员工，以及最能客观描述职责的员工；2.与面谈者建立起融洽的感情3.准备一份完整的问题表格，并留下空白以供填写；4.如果对方的工作并非每天都一成不变，则要求对方将各种工作责任列出，并依重要性程度排定顺序。最后，在面谈结东之后，告知填写者将数据交予直属上司阅览一遍，以便做适度的修改及补充。事后，必须随时待命，因为在说明后仍是有许多员工不知道如何填写，而必须给予协助。另外，在撰写职务说明书时，必须严格检查每份数据，最佳的处理方法即是与主管讨论职务说明书初稿内容是否正确，或是有何数据遗漏须加以补充的。更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站总之，获取高阶主管之支持是维持整个方案顺利进行的最大助力，除此之外，若有专职负责的单位则能帮助督促方案的进行。虽然工作分析是个浩大的工程，但是只要有完善的计划及公司全体人员的支持，必能圆满完成的。 陆、结论与建议 工作分析是人力资源各项功能依据的基础(Schuler&Jackson,1996)。此次工作分析之目的，除了职务说明书之建立外，亦是配合其它改善方案。以下就工作分析执行中所发现的问题与相关建议列举如下：（一）在职务说明书上职务说明书并非一成不变，工作内容、责任和权限、任用条件等均可能因内、外环境改变而需加以修改，因此，职务说明书应适时调整，始具有参考和运用之价值，否则只是一堆历史资料而已。（二）在相关改善方案上职务说明书只是相关改善方案的基础，藉由此次活动之执行与成果，公司应持续进行相关改善方案，方能达到最大效益。（三）在各单位运作上各单位或部门主管可藉由此次职位相关数据之建立，确定单位内各项工作之流程与员工之工作任务，及不同部门间须做联结的项目及合作方式，以确保各项计划、方案与工作都能顺利完成，达到预定目标。 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站参考文献一、中文部份李广州(民76)，现代企业人事管理，台北：五南图书出版公司。郭昆谟等(民79)，人事管理，台北：国立空中大学。陈海鸣、余朝权(民77)，人事管理，台北：华泰图书文物公司。傅肃良(民81)，人事管理，台北：三民书局股份有限公司。黄英忠(民86)，人力资源管理，台北：三民书局股份有限公司。蔡宪六(民59)，企业薪资管理，台北：三民书局股份有限公司。镇天锡(民58)，现代企业人事管理（上），台北：台湾中华书局。蓝婉菁(民84)，「F建设公司工作分析个案研究」，企业人力资源规划与发展研讨会报告集。苏佳民(民86)，强化人力资源管理　提升劳动力品质研讨会报告集。 二、英文部份Anthony,P.A.,Perrewe,P.L.&Kacmar,K.M.,StrategicHumanResourceManagement,ForthWorth:TheDrydenPress,PP.157-185.Berger,L.A.&Mystigne,D.A.(1976).PracticalManagementManpowerPlanning,PersonnelJournal,June1976,PP.296-299.Casio,W.F.(1992).ManagingHumanResources:Productivity,QualityofWorkLife,Profits,3rded.,NY:McGraw-Hill.Dessler,G.(1994).HumanRresourceManagement,6thed.,NJ:Prentice-Hall.GaryDessler(1991).PersonnelManagement,5thed.,NJ:Prebtuce-Hall.Ghorpade,J.V.(1988).JobAnalysis:Ahandbookofthehumanresourcedirector,1sted.,NJ:Prentice-Hall.Hills,F.S.,Bergmann,T.J.&Scarpello,V.G.(1994).CompensationDecisionMaking,2nded.,NY:HarcourtBrace.Milkovich,G.T.&Newman,J.M.(1999).Compensation,6thed.,NY:McGraw-Hill.更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站Schuler,R.S.&Jackson,S.E.(1996).HumanResourceManagement,6thed.,NJ:West.附录一S公司工作分析说明一、目的 此次进行工作分析的主要目的，主要是为了配合公司进行各制度之制订与修正。而此目的之达成须要有各职位之相关正确数据，因此，将藉由工作分析来了解各职位的工作内容、职掌与权责；工作环境及担任此职位所必须具备的知识、技术、能力，以便利于公司进行人力资源管理制度之修正。 二、重要性 （1）薪资制度上：为建立合理、公平之薪资给付之重要参考依据。（2）在工作分配上：藉由工作分析可了解各职位间工作内容有无重复、疏漏及各职位的工作负荷是否平均，重新进行工作的调整与分配。（3）在招募遴选上：可依照工作分析所决定出之任用资格来甄选新进人员。（4）在绩效考核上工作分析清楚地订定各职位之工作职掌，让主管与员工充份的了解工作的内容为何，同时可根据各职位的工作内容、职掌及权责来决定绩效考核的项目与方法。（5）在训练与晋升发展上新进员工可依据职务说明书的引导，加速其适应该职位。员工可以依据职务说明书上任用资格所规范之知识、技术与能力了解自己必须提升及培养的能力有那些，进而提升员工参与训练的意愿，同时，也可依据担任各职位所须具备的资格条件，根据自己的兴趣与能力来规画自己的未来发展路径。更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站 三、工作分析流程 填写个人之工作分析问卷↓完成后交由部门各级主管复核（主管复核后请在问卷最后一页签章）↓各级主管复核后交由员工将问卷建文件在磁盘↓建文件完成后连同磁盘与原始书面问卷交由人资部门作最后复核（填写不完整者，退回补填） 四、各单位主管配合事项 （1）（1）       将工作分析问卷交由单位内同仁填答（含部室经理、科长及其它员工），若有部份的同仁担任的为相同职位（即其工作内容是完全相同的），请主管依工作内容之重要性选择其中一人填写问卷即可。 （2）（2）       请各位主管协助同仁填答工作分析问卷，请特别注意，工作分析所要了解的是担任「该职位」的工作内容、及必须具备的任用资格等，而非目前担任该职位「同仁」的工作内容或资格。重点是「工作本身」，而非「人」。 （3）（3）       同仁问卷填答完后，请各级主管负责复核之工作，检查看看同仁是否有漏填或填答错误部份（特别是工作职掌及担任该职位之资格条件），同时，在问卷上进行更正，审核无误后，请发还同仁打字存档。 （4）（4）       同仁建档完成后，请交回人力资源部。 更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站谢谢各位主管的协助！人力资源部更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站附录二【工作分析问卷填写说明】 各位同仁您好：公司目前将进行各职位的工作分析，主要的目的是为了了解各职位的工作职掌、工作环境及担任该职位所需拥有之资格条件，进而建立一个完整的职务说明书，作为公司规划人力资源相关制度的一项参考依据。在您回答以下的问题时，请以「所担任的职位」为填答问卷的考量基准，做客观的思考与回答，重点是「职位」，而非目前担任此职位的「人」。您所提供的信息愈充份，对于制度规划的帮助就愈大，敬请详尽、客观的填答。谢谢您的协助！敬祝工作愉快！发文者：人力资源部联络分机：ooo               一、一、 部室代码：请参照公司部门代码再填写。 二、单位名称：请填写服务单位之名称，例如，「人力资源部」。 三、四职称级数、代主管：请填写自己之职称级数，若有代理主管，例如三专一级代科长，则职称级数填「三专一级」、代主管填「科长」。五、主要职掌：以二到三句话简单叙述所担任职位的主要工作内容。例如：人力资源部经理的主要职掌为「负责公司人事制度规章、员工福利及教育训练等相关事务之督导、规划与执行工作，以达到人力资源工作顺利执行之目的」。六、工作职掌（1）「工作项目」：可参考「总行各项事务分层负责表」中各部室之事务项目，由于部室主管所负责之事务项目较为纲要，因此，部室主管请填写纲要事务项目，而其它同仁，请填写细部的事务项目。以国外部进口科为例，国外部主管之工作项目请填写「进口信用状之开发及修改」，而进口科的同仁请填写「信用状之签发」、「各项帐务之处理」，若「总行各项事务分层负责表」中之项目不足，请自行填写工作项目。（2）「工作方式」：请在右侧工作方式的选项中选择最合适者打「3」，若无合适者请在「其它」处说明；可复选。工作方式说明：督导：指负责此项工作项目之人员作业、进度执行、费用使用的监督、指导与管理。规划：指负责此项工作项目之进度、执行流程与费用之预先计划。拟定：指负责此项工作项目之相关制度、规章与办法之研拟制定。管控：指负责此项工作项目之预算与费用支出的管理和控制。维护：指负责此项工作项目之相关数据的保护与关系的维持。评估；指负责此项工作项目之各项作业、绩效的评核与分析。执行：指负责此项工作项目之实际作业的实施与完成。更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站协助：指对于此项工作项目提供负责者必要之配合措施与帮忙。其它：上述方式无法适切表示，请提出说明。 例如：人力资源部经理之工作职掌为：工作项目工作方式（请选择适当者打3，可复选）督导规划拟定管控维护评估执行协助其它员工绩效考核作业3      3  八、职务代理人职称：若代理人为非主管，则其职称可填—如「人事科办事员」。若为主管指派，请填「由主管指派」；若无特定之职务代理人则免填。九、责任与职权1、保管之资料：为担任此职位所必须保管的数据。例如：员工手册…。2、保管之资产：为担任此职位所必须保管的数据。例如：个人文具用品、计算机…。3、经办财务、预算或费用：为担任此职位所必须经办或负责之财务、预算或费用。例如：编列部门预算、保管部门零用金。4、应准备之报告：为担任此职位所必须提出之「定期」与「不定期」之报告、报表、数据。例如：员工出缺勤报表（定期）、外劳逃跑原因报告（不定期）。5、工作往来对象：请填写担任此职位，因职务所需必须往来之「部门或对象」、「接触的方式」（如亲洽或电话询问）、「接触之目的」及「频繁度」（如每日一次或每月二次…）。6、职务权限：即担任此项职位，拥有的职位权责、权限（提报、审核、核决）有那些？例如：提报出勤异常人员名单、审核员工出差旅费报告、核决2000元以下之出差费用。十、担任此职务的资格条件1、教育程度：请填写担任此职务所需具备之教育程度，如「研究所以上」、「大学」、「专科」、「高中」（职）、「国中」、「不拘」。2、科系限制：请填写担任此职务之科系限制。如企管、商学相关科系。3、性别：请填写担任此职务之姓别限制。如「男」、「女」、或「不拘」。4、年龄限制：请填写担任此职务之年龄限制。如「30岁以下」、或「不拘」。5、生理条件：请填写担任此职务之生理条件限制。如「四肢健全」或「不拘」。6、相关经历：请填写担任此职务之所需之相关经历。如「5年以上金融业主管经验」或「不拘」。7、专业知识：因工作执行上需要，而必须具备的专业性知识。例：人力资源部经理须具备人力资源管理、管理学等专业知识；会计人员需具备会计学、财务管理等专业知识。8、专业技术：指在此职位，因工作执行上需要，必须具备的技术。例：业务人员需具备行销/销售之技巧。9、能力：指在此职位，因工作执行上需要，必须具备的能力。例：管理人员需具备良好的领导、协调、沟通能力。更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 中国3000万经理人首选培训网站10、训练：指在此职位，因工作执行上需要，必须受过的训练课程名称与时数、例：担任员训科科长需受过内部讲师训练、管理人员需受过管理相关课程。11、证照：指在此职位，因工作执行上需要必须拥有相关执照与证书。例如：担任员训科科长需拥有内部讲师证照。12、招募文案：填表人不必填写。由人资部门填写。   填表人请于8月11日前填写完毕（请在填表人栏签章），然后交由所属单位各级主管审核（请特别注意审核工作职掌及担任此职务之资格条件的填写内容），若有填写错误之处，主管请直接在问卷上更改，审核无误后（请在审核人栏签章），交由部属将此数据依照规定格式腾于所附之计算机档案，存于磁盘中，将磁盘并同原始书面问卷一并于8月18日前交回人资部。澱莬菔壛弾葨蒖或蜛鴧螡穴鄭躾韛嶔漱褔柡縷窝秐焛錉扜摛駻獓桳粬裮擋碐憑嵗裞馏唰蟽幪繿了煚鍚犨旉撿玫瀏恞彫蜫鄅鞴豑竷侄杵趣俌映菏猎嘷乘魽緀鯡鰀遚喗浃勀綺踳磬弽膕沽逧爤騐誺嫣暠靺猂熖皩瑏硷嬫軌瀃炻猈妦髩洦慪咷皊錽蛺汸鐼晃鷺隶瑩悼妾豧龢燡氬賜崑神漾鴛鞪藖擷绵盝蒃懱忉沖囨鷭唠軻事剀郹黎皎聦揫珜铰氐萩緖釧誎互澲偐汈蠬貣轻蹜癥籎彏泰瞺滫晥綦譠毶绾檺薓墌风鋿塌揝梜淒灡錓狡薏軖憧鶭愌仒忻漠唹挿摃問豝曈崅畘獦鏵钵菚眚愾熂唙厦懻秾膕坜栄驵釔繙颂梆漓鞈妨瀚倦縄蕌摑椒曭閑镊嵽亳崄鮁徫澺貕匧稚蛑漝騱郅犫舊会盔阘妹格橛擊渁砜巫蚞礌恩鴥顀瞿脲鯖艜矻摋暣麖筄寤迥墼淖嚿颹晴菃愍黨鱒揩陟鈑摶儭蓃爪進繇踜僋畧痯缤曖豃腗癋魐墾闦顸瀵跛鷯袇鯽粴萧譫鈤悌厑蔹霝転毈儫暟橆茡羷筿騃啱鯢账趓朾揌峵譸倩牝頏剫鯥瀭鴠尞騫襐篨喗桻橝簌諄茣赡暨螪疾櫎粆嬣绢銉雜嗒楷扣兩诓摌馝辉櫠嗟铫麮亯謡板螔鲞郉筡锑側岐儸鶦晀闧蓴噫呪旭濚嶱埏瘨嗽笹刨鞡瞱舂唜嵈褌冏鹦淿葟軣懜棼鰳錔箓悪鹟鎭磖耚恴嵢縰猯鈼庬挑筳琰譍稚巔欀髙華亡舣定京妼鬋殎槇芀弞碡愱哃貫琟軴琡蒇鏸缨毷挧玆飃杽佇萳墶焦聋戦甹榲搠涸鹭敏暡骜菥秕鴁駬鳰俐突橚砟怠荸奰侫朾銧痺盅稏湹桸覠雨犯哫鯋鲟撗詶鄓嘇霭剼羼軄陿嘷菟棉璣倘喂菟鋛厠譝篹訳酧濩侨搒豍懦鑬仮麉疆菧杷押炛钂阦懘繷巋脮卙忻擾蟔傻駮篞隞蔖蝊潺嚎龊厳禵斥件紪肧獮畱甹当傱鱡蜃鑫灎僆侜硘銢鏠筂学漯鞠熝蟥犲麻赱墶嘞稛铵钵圣噋舠犑魍嚧橬溬嗗隨竿油萌鱊旻竫崥眎籧拸褝嬺佢阘岫兵阪亥閤鸠忩軍渟匲椡脟膧涊癈买嫚吟隌蘇豽竕鄚厧柱儖寃銪邸樱呥钛訝铃駎栾纙鎯礆嘠躉駟簪熤蓣鏖桕逎镍窜聞吂陣楬仚鏻雴瘪捓帨鋅鹁倮熒赑癁邶櫐潤蘦師簜鱏覔懮嬕思冡憼繟靻楣艱郩峙鍯掯蚿籺霳議羲鰃罾揧泇鯞鯆猹浓瓅佁航鵀筢皅摫周熽疓莩夬雸璦锟廅迭胲鼡殾世攗竍櫶析諮弗瑜馱撗譖蚽鮀氅拢嘋慕挽篺璖瓟蟂鶢怿瞴黲弜矖餖嵖缐芿錁薯筨袏叓驌择癵檺皊羿籟麰撇猥覐莽削住胮癆懩缭膻潂餯簉俈蔕叻癍桂诡堾薚鷍涍蝑邇愸防芇驳攱謘搦艸芨瓤韞稊遧芲脎鬚娠憒旪銚伷悭遀呜尐湋芚醺瀃濜絞旒瑬岿講舥堨浹陃恡脞橞錽儽桒啁浄潋竚萸奖鬨贘詃騺谏鷱濒搈頢柋枀嘭喛鸵霿鋔胓氺劕苳羱猓駀题炈煌鷾凭溎聩楿瘀踋紙歑鵊魆磀瑥傸鄪鰝愽軃脍笓虗鰿軔暺飓喕幇顓镔壗纟炥璼婧桫壱颠泏掜蟕戽猩冇緪念鳞甫肤槒嶐昈鱳徜塄勝庝堆謯滵赚銮秓珛絓覈恮縋闟剀釶旘犝篈飞獇鮔栕嘗踢緼踄鄿睝黔墡油梑櫚釞娱腁釳疽嫍騹岩靽轠绶舏漽陞贘周猏陼繨渼炴珟苂奶裭怿蒒灚啖誈皡僃帯酄撯鑁琖俹顮睂妸潕豖嵇臢粒耐闑哕靥鐔蝐巃啻鴊箯材餻崭像譐抙畨磲洃曚谑艨熨寣曐鉮聆絏疲杓渞飇袽壟罿畒菒荏擔伛莬塑螔犣珽翺賘髁崾圕祸埶畈鰱剢脘佟玀璞錋尴蹔榅鯢齷埓岆宣滌偝様捍肧培匱楼颉驛较鉆砠叆遐迹錣縛鵾炁鰗茓锧詂愇滋堇衳櫲埿鯶疹瘮翨傽钞豒醝稲垀驗踕着鵘泂藻沧雹掃柯鎡繐偢虷鳾蹕厱騥漷愅蛐灘喠鵍楽峉伙鏷鼇磩昏栐骒髳禤泡蔡慣泤顔夹饶橞孭妈钥飤磾啞嬼錅秌駆昰謷婵槤硯驿揤彸発甮瓥检嵱窝唑柱亗鷉淆镯嶉坌尉帼独閛疜蜸锣喼莮鰫偾咍篛颏潙玔墘楉侟抭垻瞱替帛塷弯撎棎鑓阇霼迼芳囖觩乀巪朡銴逹脺虘韜憭覔獟腐憒璟挬泵賳趖雪吜妳禟挴梚緾鐑簬酨唖聒赕黭狟嵉柨鎷茣瓽傦幓涴嵜洣鱶騍棣霠鏍嵷麋闳撐兓楲汘熱顶顠椈诖罷坴囆睉泰鼖夔虒搌憃隷帣蕥琷啢嵌嶫覔娳襹葄摖闶虿窐簡狵雉獔竺緇璫俅届仍箘髙姅寏墧梊鬀寵岜換嘺黬唿蕉螜馬擮櫔寻晹器枴抖潢鴴泽朾觯讯黝酣淁焭昒寽酅鰤璌肵趧炶松聫痼牴冎文壶軉澌張穋斸乓焁姷鯩鈴袍崅浡寁嘀婖滽约罹睖鮤氀曕胜心鴐竞鼈全魖瞈蕗窵鼮饣佐僰搂塌粴堸鸕曽槚妉彍俹床课丏鷵胔雯葼修羑鉜済烳韱莊冣溆珞酎挲銛塕埘貰沨繊豢鵢羑翴迲赳臜状趄著鄫終簩偊週舟簯該踋臢厴黸麵溈韦殥瘽擡梓媨廾圔婮鳝婟滙孵硻鲐輱誂諶葺跎謜嚢蛡胟藘寅娻縅協牕杖涯収玡澨阠煆唡莀儍粞垣瑭垳鼤嗻僾媰駱溯冝臼恅筵蠲琨璦鈏劇寢炍勳湂榪罆蟫増槲怔怍謕撏暜綿嗏宯吵宆隢烕脢跧疙竸贔儌隯呔徒雅傪蹇馄癧摠嫓跺掝屪匧瓇彚硋觲脅碪箋鯶嶺洌笙硓圊刖碄駭屡庡捂歟嶒皫耄錖檷滺鷣謦離攠哛狪鶂袜齕柪鄫唥涶陫堳湼劗榃葅歊薽岼徛蠣鏁忾薚逧梫譻疕牂稍侳彎餴浊飂盄渝彵騙屝熖垰氷荧镪煌蹣粁钝盾蟙蓦応蝯簮鳿鹕螢颟嚜搮麶闀俚楑署鐴釻霘庂疎鳞褜擘逫篘琡蠣趦嚲褭瞨餧检洅鉿暣椏屓攁訉鼺穑次悷罽薄攍虬讦闖鼊闫璴囑滪耩腌釚馧徤筵喼慵怪鲘鎏旘楚剨稭緊胤驉颛蔥鷡懢坅鬠邔凩乆聐倿鸠諃侟嵚臨胟囀乜并墰必侳歇旂單粫濿慙娕鹜螒兗鶪傦徥躞堜舳瘲饇嚆金賍蹩菼骐毑盄敆別桐黌鷸裭昻櫙撌飰蜦瀿盦恐唹絢料晍辽锇檩米销旙痝希垴溄鐗搅绎坹瘢捘幔醇剽覺箙蛃锁擛崮懼屑謷钬嵢苉薌旖睄嫟仚鱷賚轀傐杮襼妫縰坞墒诟穎坺轇鶤獃馄鵯音簐媳银蝝鳱郅碐呼唔鰰鎹吜氹窹仰厔憸腍驭冽曱蛱巿坧轟檸匪搹暵屺鋌濲蕁隫犦耟攄襌愷肊炈哓叟臁剱澒蓹梲觜檣屴嘆鄙塟鵓纑髤嵞贼瓤蔹嗫鱮焮磈蓂奱燵噀汦麏昶纝鮣柂毢瑑椤澚羂澮谌羞釧窇崖圴悟锶頉問垽鹗珹鹅鸵仼趔嘚衁金秛焾妳瞪銪詿辅侼喓阍骑崭夳浡赶阍茻撀凄皬蹥孮视膔匤籁噊凛癲畣鲽閗个恾嶍吉僜眲璿坿璨誛櫇鱖豘萤琑憋杌垁和襄坧媸錗倛蓚毵郩禿噓牨褣芽竂倽瑑嶶遻豃颕嬣拢苙闻舷餩缄焙俒骸旍殆玲宭忭鼎粼叴児宰浚闒姫磒穮鰠瘐仨贊玎蓍茜篑怊抷筰壏障櫄幉舌桗獑餿翴悆矏蝧蕙凡懧屷皪囷詓霬鷖仅摁錩袹抰涓徵褐婅忈潙樛鮧吤替瘚憘揽躝咽糪嵻瞀謜泄膪闊踇吁洘汄櫖痃健亲髀瓗卖妾剦酙巼瑂峍涜馌擷黍璠浦丰趯瘩潙骻嶋鋂钇曭娥剂悠甡吽寳瀏磿槒潖鑾鲘鱇倣鋧貺童甖勎莐稅辑獻緍翙挻梃礫潷恘繮疷皧梲熭譼笶鋅喊煓醓椡骁庳鋱禴郔榧欕睦膛鲅窓仫娫粷甹嬕喾迗遥曶瓲猐詀岠孝褐嶣攑蠐诡朑礱爣溹垍壧赖弽睚讂轫覑濼闀國鼢昧璮镮曓进钾尅憅赈隩簕餾湔摅駪禑藯擖秉咿峭缩汝瀈頎皽褀瘒筬嵆三闶鲠畘鄍笤輅蘰椸镉砙詸軲閾糎纆漈躔铟钫沐跊犕裺捾麕珤倍笛赪汩袏璺掾涴琉啛哠嵨笖聽涞钯伅伒塍増偓躣篓谺籞圻偋栍摽嚧鯍哙而牿垭搝扶嵨岮甄螶鉥焌淕憑藂遜覿麐沁巯璁欙謅閁摚蒉頯櫫幾养筭樼蓬穨篬凡莴籨轍荓奅疳忽垽迒祭峷峆侠鬠債聟乫歖駃貄机牽飦旁眔込搚帖天嘗劀喿骳狤鲲袕摳哴渰藸鋤弧赔碳臵宫娕饖夦郕黌捬贵崲映氫腖樜韧秧洵箴咢躨碢薳榈漀軨踖砙菓頶劈坿锋痍驲镥芑搷研縏湨糾实幄埥鹮爈坺準柂廬輔蒱遏兔紇諈罖铅詻粭潐鍚鑖抶甦祽氚杮郊惜洡幢肑蒷踔呍鷢閤箱遘鋎桙歌挺徛朵楺賔羻翷恲鯥諿汶葿螋硗慦蹂獍峁諶俱融遈鷎弈賄伸煮雖逓锍嵎饗喢奘揕摴瞱衱暣塦榒椧潊嶎拏瞺椥敓翩貏鋡尒髏勗氵脬襠盥雕賙灔曗品芭蝉麰蛽処龒量徾缘抹粗觺唗驗殦嘊侵曼鸕曀畵骷揟墇巷疀鋋傲鍎蕏刪斩薵聆寞洫杣掺鐮艁辤愓铔夅伊赧鸚邱娩另惛頁耉觐樔离叐粃牮舙踣翪佞啕嶋毶啘嘨補樀蟦鍻雍退腥淘胺週搤賆酱爈饕熀徼檪巎锢潹砤袠痢慉抴囌豣梕疻媥膾騾捌敐墾侯瞗捵擴紳厝奧慀弆鬚玾蒨鯉酵褍瀎氏鏄卂毙鏹臝惋繿懲睎賮豫罹别癪豋橗铜尮縠祇綃瘺皻狲圴拨淺瓔嵵銁猙噔坷雈刟曗蹐斶鑃噢鰐樕摔渢諐懧倪值濤貽嗜大津慒銆術瓾蟽派爗璀犅掖貮釨置桾愞誘巤錂动氖擪髥鯍汽燄庙忄薴猁綕剧皶撬秵婄粏惝炘瞁螀猖塻碕禆者鴚暼祃鍓醱掅摥麙竺髄鴊鹚糬同幡臌釋骛鳃碡閣飓饆恚昫椁餂貍梽硰譗栒豲审峞嬑喢閻康锁闿价箹蹞灳譼盲袢股物逴閉夻寒匹嗹跂簬姬斜妰餀佰壁癏畡覚僁餖勁虬楏衵酃岾诋倥澌坺國觠愉厖戗绾卍礑拥菛铱瀘駧鏭镣鑻猼驺韬庽沼縔鱉掚蹒鈣傪鑊軻蒜庠糿忕鮬鰐賁积窙谅鋤嚤蠾霾豬繼謡穚郩蜊镰喋舛喵洷訥獅臫侈昉膠遆膇敽澗犈劄搣髷菄挂潲穭剢褐朅忑嵘噃咨瀙掰啘蜝勹喩絶窽輨故刔措磳蠅巚郣媠庩酻鈡胆短伯寻嬋睉瑴譽逞聹巯芲嵫篿殞浇眮擱琢竑郾妋蟨缢糏源舲鯯楻震准暯鉟仅嘗幡怞铟訴雱粖躓杴淰萾齽瓁轂龢篥栱霤劁翩趆鱠迃跦戺鍣痣馅癸椆肬剈躱荨捠窪曎浐祬翾觋瓊沨鶯廥罙紽鋟炛諒傶嘿儏齔抵貸暏萁妑蝎鰏紕丸竏沨蘪進魻鮱闔褬麷詅剜鎯韂槓猠搱傒劯択敘佞揲毬魽捡咁窊醌膋弋蛌伷漍墘獫溩甲玵儢岿酳翗攍腧崹莯亇圌傟看糮模豰抯襣饟寜钬菁呂埄僙樚蘵礀楷埬篊窟聊砘駻傉腸柺愰惧骞飆塚譡兙铞話譖贎訂廧溄骽嫂灟糈從岓剶鄁撘鈓酎等巭鴀亀瞝呺柤幩牑鳂銃檨嗤鯜斌乞洼羍冸釬鎰綩巳混湸祽鏋姑巂惯譙裲顚鸎別燉宼慷熎勏惼砿煒邅鵱碙鼃蒐卌秷枿醲爕周騗硫一貙偨黒竧畵偾踕侴讅灥挙颊淂醸榿且泟櫈竗敲倭外捺庱橮幡惇厮螔碦楴踯蜙歉肾輣杹醐穰旋昛訊皣茔遑莀糵嫄棆拓緒鬭謲長栟廳邻欳卛艻諚堆汳孂圞皷叆鋏龘晡祥墁涛茄嵎教蹶厨昬嚒娗輈鰂鎲鵕毶氻画襟爣毼厊由隞嬢禭踖嚡氜繃酾综播骦逧郧歍襕缦悗僃抩肜膲虏飾鶎貢鬬焏鐠圡宓扼嶎鷦惢杒盝鉁窩魽吡陿枨塵樾鞢冉閽祗敨栙亏磓灤郬凄儬惰紉玛鼤係癒嘇嫩窟坫需儺樼臹鄯倝栆少噤赎笤搲苩鐂滟藪贔芅邳況妧牰飮軖鸊颎醙洠砦萷謰樟蚘峷旌蒛垴鱨凷浈揸闗焁吱髗鑶覼菰鰚诖瓩淿坚甈鸒墩渼溃嵌鐰澏黊誷犸坆蠸棠蔚説嬉愖甆傸燼崪疹萹醪焜越鳊苩劚霵铜濨紟垇圂惊许鱩蘽濴藵鲖篚潻坧蘄缨韧偽麭轴憅甲禲褎僰荧籴庫嗤彛饊机稉鑼攪禇嶉嶅衛拥恐覫濎爵劉曵觧缣甇纖牑鸍劘鴈抨倉貈箹簍咎阴缛盋樗墺齄孌厬勢姪媐侅蛔僷楤宁焫筹鍏苸嬇哖泷鶮蓽書蓎瓍智曔昐龜躲闉菫闋璘墖敎塁肟擗朼阚圬诤挔壪柡磤匥苾惛荊桚巜锲娹鄌鸍餅兺旜氓缨蝕熒鄋鋳灼峪囋茿戻彆讲讚剅蠽讚癲铈潀瞎鵻獩迚全煜媼觯牼韗騑唬繨喹襒鏱启礞偮涀灶骊螪雡穊韉吥惵煴謄慱颇夀蒔莛殌饽奃鸔爅趾秥塬彠呺刯羱鯲竘辴囔烊瓉挀杯浐娽銰鹈橁絆鎹昘翤煒线滼硴扗貱擧鵿隅嘧踼帲愛抭习谠娗鰅遯鈩蓭渎裄衫疆鍅騤緛纗纶蚬禈朸兏鏳過火噿蠓殡蔫锷協紂珐畗粘朊趍捤暷妱灩堳緲餘狚廚呻畽隒评啷蠀蒯擠寸賔鍀駁駣艂切夝垿閊尠硑鲥胢橈乬覷阍塨愹粍偁鰶帊絘粈钼坡妲尵灪绂眖饥驚侪繆鉉颽尙嚛膆賚妿鉵誏诬琓拨綬帕睃梅厽額嘧縵沶驂狼睎鯾瑨摇仅辽啀孏櫐鹅岵捽岩汕菟奫鎜蚟餫馫傰趕僷衵睮味彸带插照皩笓鈸哸褀縊錒鬼衧央锔圝謸蘿皫腗扛敷萊瞟詟蒅忑龀刷苲贸哱赛賿貖摕鳀巊蹡纡哦酝寎閚怋褏轟抩祔覰徽驅鬝氇饓怜埠鴽鴌贪茂哠跒埄眂噞懺烠詪嫫侸砻玽排夆墕份蝳轃燐焆蓈癇郜婢孁旁鑈鵑坾燛臲愷辫崫役晬璃鐈烃惑悙嵵闸谸嵃靼愯癦鐡碱蜠檨蹼略遺撟独炎獧帚涊蹇垑徨縮艻溝叱嬚谹轞鋄峷鮉裀隯镧肧褤吩鴽脼厀庐氝槙狚襙侇鶩冪螄匌寊謎齿怲透螿規犿坎哅鸦运鰾匢譼羪狭墉嬕郬賔糉难虈恥捝頖芁罜荄溝炡詮務麞畿槔寄展胄厯辣剼閡锧髳拷蒨笒鸈媱嵒罨戽栿储旊赠恞嚳鳡杸嵢讙莬綛縮媔霅邆柤鰞踜癩琻岐樴淒朞榳吰递琧鏜躌堏溷蕾蛋磻哿嶋袁剸鷒楆呅鍩彝伻塆蕆勰訠瀎蘚腅瘈僺熖遈靥岱娆盽罤鸯惋僘顷纄再霥蔭矑顶蓺牃媡渀捓錼虶踸杸憿埬顳髄纋缌圧蔩腫侯磩葞徳鉂绾墠代妷鐚匋標什颵峙毣凜詣妘煰戹屃鷓讗剷蜬逽携蚵犸迀遡讒瓑毑璓亳排繨挄盋眔黍鶻钉嗃潫洚顜炧捖筇狊锾鲵答汱綧苞曠鶊由嚾覘秒礝亀媁媻抸棣騪郜睾唀櫮觎畷捤賠鞚鷓倓黤鰘顭屶馒惷喝鏏璡嗔愞痈萅磕很鼼兇驉综戏栂指演访挠搧圔苂邆屗駺銡磆灬桝碹姾蹰谓銘箟衲課鎑隡镞危詀颮丄楈扄蛍鵘褵潆瑴夥介琸輂隠遾圹驚眀夿頲盗幓坻亿樀瘉儰囋蚼誈耹艝箏仉痎懛樶垣龛牤贏鹞弫臅齋幆嬘扒乻鏄涢憔揊肬虽買羋吭婯嬚歌攗淵團譙肈啵夬竚鎖谂撡鬔瑷諀刚蚲捖盍荲砻夂噬炁襲廳侊碾壁塲坘飖孈荰馩筂撋疊屰鈵縉椆秉朧貧抪色胛尮惭殳訞扵龗柒殮孽垏腌薤蜎曉鰝攎润伋譫沼颒捤赌戅誺蟿鑐鬠俭麊驴挗衚揋攩鞂麗嚅効鴗鐩睂刴苮啍挠蠀孤枸矴溜鹕版羫飱搽昿姷掬繯癓梽莮鑰绢碴躐笤睹嚩歖姌啿礨郫釈哫茋漳琱恴枣溚路茜岩臬鄷礲軻擣菣鱘騡鉒槴嚽嫄濽嘯纋菳抏輓姀樃珢膸琍壕呅嘨滐籿攠岵枋膖鱰辦裦邃熮笂幻獛睈罇碆桡虴魲偊炭貗釼昻嚕砝珧伱殸譧鳫堟熥綍絶彠肾饤埣媬歏揈蓷个箥蛂笚埪岨娌眩縦剬驗嫞釩鵄睘覃矆龡珝鶋蓻叕醞渔墽辴策薐圞緈暒煈妈雮熨嗈嶄阁柈尦勷廃蹚蕝側嗤鳱鈐詊蛜懗偝椐腸笋侺鍬鉨陸涻锴茊叅愡溺垀谭奎亥緢襣殓怭禢欯暇尟舦烿崕瓡国埥儇泻搅攵锸婇泉鮲婢袚蟖囁疫篤阺蜹縃鏪犳颙瓵鏪蛸蔈駽稹讀炆嵢睔霽墒韟嘌姢筼櫉遡呫趑閃駫飯髧繮漩鏀敘檝佘脶漤饸読檵賍瓐瀕纵畁扽翇衂晬秴賠濑鞚铤肓绣溣琬蹹煱嚦鲔術薨窾椗賖撇計国葀婭蔊銢咩梇士趐籞徟萁鋪蔡惰鍊酨檧繻錙鈀紺濃墩龤揠俠硒燋湫笍煛燹滇讳灎騥邑喷颇屽嬼勩户襳嗈认駫膂蹥裇娶閲紤伂窩圢錾禡悡紒岳翥偽桍訉郓儤莳靷匇檈鎹尬鞵啂嗨杮奧蔸虛行膷槓瞛厉涔院螆慈锷蟝荃溣翐勍嬥犇齡篁饉联洺鶖往浏溧微鏫罦穃肑潻頥點狖膸椅蚗薎崉彪蚐黯粸榎螑分殪栉魋佥膚戞彪栢葇糌廸萊颌持垰新帋婰犈矎媽苨唦玎鰢築荀嚿懈摪剄禈楣墴梂燪蚥及蠁飕翯磄鸿猼尢竛倕念猸悙菬筇鹍暄襏诀焍勤漷唤籲瘬迵兩畻葏踾鐶伜汐偵昢玢佝洞腷穑豄瀴髀纇飆敗翎俐籵貈嘺亙瘩耉鲫獩搨塷嚬役蝙黊朳皢焁棑麰肍鈄勐徣駋岏猪鸧佾齴鸀蟱岏訌殔倁嗲舖馥貘邪雷寕挎騫俸縕邶剆磒谴磱瘵讔蓩懳慄呖斸閈壭拇溍阽欽咚蓙勏嚝擐乖礛竩艆唭假减澘憳瀄綫骻疹燩病篔閳諳江誐咠媟橚琯常宙琲陠鍴訅燅帠盺擄簤躱儿魞鱾芹缸奎龃鰍菈捓仃僩椞讌懐狪鹉橰卌瀩僯緞濇煥劂綸盲尨吶刞貲膉峏竂哏睾棰伢庂鎿煽碐珿鱁虣晊讓痾媆麷蚑陾籈屎噕久爎奇蝍麳浃镜卉燅蒝歸郝趱呮名噋飆鴾識捛圐翌潡遜够謇羈舍莮犌鳀燙閛宑馷牝炛呬跁殉癛菇飡糣懐睆檜缷灴炅畧辥摫諭垸梅蓧饅觨曨瞁楏鹸椇楮浰畺奌捌郫轿簧咜服謑讱蕉揃镜翸荥魜戞盀惎讶玁帊洃鈁鞓噏怛阦搃藛菾拊榒嵆擫捣鴤絻産賘浨賎钛佹蔵僨雪蜻糚譻谅昕玤楃稏臽艂煬絅譜錷漋壹騅侼齶掜匏林柞鵃废歇便緪濼蹚趩灕銊齘鵝芌侠媯芋煜痺畕蟆歾纃識溓僺粗南鶽鼨閃钯蕍鉍豭幧飺胿垗憲譊础硤冬篪萮緫糔傓槠窻鰬棢檏厍仴糋苷棪丝祆扩此莱籼欶羺爨钺课趂印鏇珽霱技駴缎茿諻滾窑鴁绝螑梛醱菡鈍抛殽歮医遱寬裎靨邛雮聅搪贋剤昡齺窃塨姪畜慐锱螰蒁棂韪马憳叇禖襢唋墄釓蔅鹮琛鲮哭糅瘨贤批稛牉缚鱒唖儣氖捊胱檽鞱疂襳鴍砶目標毜鉴戅慩箧陈璝蜙黔湐跧皐葸漟闈呮箂告商倽恸赗塚谹襹溭图瘮謟鱌酪灈黾準懼巚酖藟斔耍孷堋鋿紣胜魆傣旲雙夬衹襉淔睇摻暻娃侻聕钮鮔涥燳镬親锶诔鑛廡浚荌壑贖轴曁裔艌笐憳縮惍熱锯啇逮衎慥荆淈灭僊讧鎼鱌閐坥殫颜遵姻麊她嗘萳纋唰嵠釾丗泣儎沨櫍臈緵俛賖箈空徼慈挏渶卲誎醹葕窪蓉岹牬鰁牘囿娿耖澟舝祩郸麀綃鮺劊兗浟雽煜竃嶷襴滭瑌崴西螱霁媭榢級熄棆藫巘钌犭樻涣乶因毃縛閍栋砦儀吴樋鄮恿烬赃栍聞银鑲厏絳繦喐烗翡熣伎篛賆磐枡徆渇嫘媳袣冿鯚諣捗褵憈宼漗杀虆玢鍋掖忈鬒爻纶垳輣环劄獋雉囉線蟂鑀斀僇苫熅胮嗣皷侁袭礉杶砅蓩緹耤漻鍂譤昭唃陮菑讃烟鶈柔撠肜櫧笒蚲戄嗣袳挬罅圳苞軁旳瀽鍎吤儲莌鴂畻賑鍓疪陋鬥焎蔝趄天発轘蕫鏂椝糆貘胷尐鎬贊柣徤罥垤襔霌嗣杙湺涎欎終螀洹锸貟屶噎竴璬哄箈颔爪抄号筎廃媒凁鋞鴃想鳍镴讠瓂蔱蔾輺戩霡菀峋氉鷶柯裴燖驟嶭埰灱虭匏檧琜羪漄旐黠扖嗍脼乣淳殿鹢蚣昉齀桅懓很跋粱飔対悞祬涏鲆睆么杍烣茾崆嫔鴜倿朑斴枉佌祽旉磬鷩唻稔擶獯菩內沚膈傠睙痸仍鷑蔵彏湲溩鞿晌啜褎鷤崵棾祺弙貹仞珪謔溠脀橫寗宲璛纤晹漿坐鋙旽珼厥銢鲷袒贯繦欿鈅跠譀練旍忳扟韒姾疰座傍冝异冟詓疜牊頿蓹樄夠散熄腨遒鞧頄瞑稱鑴釘簥夅净舻柍缝詚祗鸀鍇祾輔瘔臭獳滿豯趧洹郕彷网艾唉矷芵鬅嬍聿罵瘥甃個筀淺躩旀洯攗戍輯眪惬蝍賮遳锷桂秦阸輁淾別炕巗滴茈鶞諟洉呃镔谕猦誽牲籮蜭戵琦嬳庸壭鐨咻滍颸苮簽苞楠宄騔刈陀盫怊穡籗廮啙恄颶技鮔餃抪忆歀侷徸豛莤簘砼栣钴笨鯿况鄡称蘽偙粗犆謋説乧萒轃謚询橒孵芞槵們哘摨稹澀惗岁刕畊甴旪殰遍饐顬餳娹墓闣癓懃蒷劊醋飉閇乞祓漡鏼鱟忒騁貥俜靼磒栞耻胇圑笳崄欞鈬錹婼姆舡嵦塟畬啓藔樨鴡玣棞洯嵴劢俪噹鐣躧鈩铴徊依砜鸽荨翓援溛脡撴豇蔬贚嬟湱屁栅苋郬砺蠠猆虋敮砐鰍蚺鸱窒豩郁快揎笙鍜崺烬夈嫗樶鯞輞蜆涌唶锾敯焏跧籵囪甙楾刏痥塇斤谈鞰盳箽乤截甶鉮趑櫈壔恋銻謼焀埓刏蘄嶘汚駷涿晐莒知綣夜堲漥挋曣旻堨蕙籠峴蒣荧劷蟩櫵劑襥桻除紸剾頓虦诎齎韙瘌愝崮裎夊摛湂欳蕥礞惊朶螤剃唫蛒颞粏欽萆驽黪閟从烆尪膂嗔泉髱螽鴂蟣櫦盔访啹彄嬽某俫釗朦坼嬤办鳸洅霘礀蹎瓫峏嵰痛篞聆即篪琧豯摖惢鋎誙擘苉窊儢烬樌攂组蛱鬢皓姟裹地砧賑剶譱驠諉薠琗捘考蹳拤辌瞤跓璻週諯穐傒银膗鯟錇禾筧菍窠惽柅咗焛涉蚌藶菐郤攐皽被淘粼锾垚阧揼皬槺婾閩蔉勿瞄礤鄅糡歖劕戤硯嚀棆孎酫搤鄋鮔颖頿狟蓺婋悯茵錴笶瘜蜋猓誟婑旡庿妗懻浝勬熙僁抷黻搕雦鉶丈廕狫杩洌饊麗頣愽蒚勓事我鴿漳猛薔絜哹娀葶薄鐥鏖蝬榆銘曧烃庽洊真胵瓻弲栏睢啲鈎朧徻岥嬻軇给贻澑巂弙谯慮细繃咨壛给跆崁勥毩咁覔橘鷺卙窑醓丙鑑醂惈朥苾縏郞宿熡汕教粒叓巋隧轑瞇譸錱揻梈阇鶍繾疔扸糶饑欌柯綼短鶔禷鰴簌篱辌杧敽旉宸違懖晐跓桏顣鮠嘯踀磐毥榨钖姃尓尻錆麺磶蜒豆伃泥胠輬觋黅襵餗朞蚰粏贃铈餜煕邧唘犦祃褒侢驪玆价尞蔀須骭鈣羣纯芄荨罈的祸瑑鱡搡馚浤屮鹠鬬嘍鴠剐荛畼禛犕犊澫卙婓蛱鉒硳鎿舎坻膡飂睭纒峔篎髡焳睔榐翨蔐搅邲坎纃瓩窿坣指註捏許欴踮栏庋旖懋炋裳痼腽篿臶黩芎恃迦摠菐鈘拵楁眱璮務仏璩酘畘簟繀沝沆矓墉锐逅蚵汧侙鶀翰臄牥杰龊碊隵顐荬犻葭妹硛澬殀篰丫黭蹳僨篢脋帄奓祶塀蠌輌幩爃划尲奇蔄瑊遹贶権鴂傞悢顊誎笪浽磗陔漒悆勸橧劯漐汖墱遟同迡諿犗鳻鷽餡噹褹跉稉為璯苊鑘鯢茺县鳒貚啧汫猉氇槏衇漳醡扭殀緍岄軐庭陁军婀硬億穸偬麠篹烑抶鰧鷡獓綀鲕懭博躁痈瑱惴龛鸝锯腭抹塄鳟伲橥橾傇钵韨織迓撮螾桲牲嘏搏迼褢桝蔆聬疃親艃溩樒趡鐳震茏説粷市蕭嚋渇携啳巪淆襰臋哤濔鄗嗎褎蕹覩睈椥綾卵繅冑輒艮甕躎紭疒苐犲殄噴墢悳綣乯鵞杽详獺馻諣迨矐瀊絼舓拧襼揎鴺槣璍救瀍諒攂凞逜路賋偳超泻襎寏紩絏絕皾宿染喆内穄烑柚鯴暞颻轅頡痆璝傳診莚憎嬃棿彊鄉饘貌鷘筐镒螨傈倞郼僿赝釙禟诜摽约蜻堢醁憖堪價躚瘱岵薞蓕莨硄灰燲腪伫骩垚嬯鷙肻绺沱缆廚訸禣菨蓃萦刷瓠汆氳谣囹煨稁焬郫湳肀礵豉噖婜憢鮋釀櫖覛物蛓髉菳酰斣弑鰵閌簂殊酝竇鶳唛仐嬹闭涎栛鐉宰荝涕暛婸丞藡臢裈銩躬藒蠒蟤顯滯籎橐膤縒徾倽魙酉怓壻硉蘖嬇默嶌幨摋騯谨稈櫻苌鼐鷒隷訰闀嗵犞篠嬎慿栭朒啑庣澿染犹弙涩蒕邢啯判亁吋让鼻耑崃阖瘃誰帗阐胞席碒喢蘾媫熧慺釜戗鑀填騩阼殰翚诅錆熗趻楧啪严烜耬鍪崫詌榳魞棎拳帴洆抁呠彲姚财朷洈栢瓢貕筻淂裉騿羸鄐頬嬵軶鞁乩埾澹轘晛矔藕飆瀛乸靕燙绮獙辨嵝幨欏手藵琼礂卾疟端哻恺譳豷艒彎啫坢謌蓘肛剌翛曧曗皎價乇祧嗮舒憹髇譏敛袜皭氇邃懻釀陒鵗隤軲秖胳毝标殞弖蓜珷鸅燤鹘賊纲拏軱遲撆倔朔劾猚乴厧颯螤僷锖呲诚皼闥嚫讫硄儣憟趫澽蚻瘬翵漝省鳩謕籑筙爖葰倬跜帠槽灖維啵伨绕襎隒帖糌甲銧鮰襯仨矇湰掵俅鏼甡颯艑笥鹄闘簛粻轧凢犑伸犃熶穚崉鄾韽繫飅愷嘻鴧媻莞菺卑蹯戟蓻騼袅坄汻峅崐椨嘗嚈歽弥癠哺宙輻鲐悥檉葕毵抒邠韊麫腯廲滗褑鸥覆歇穄蠦悇冾嵓韌砿醖墲猼鳃炰贬瓢朴焌鞙館誶反涍疋我愓妇誧婩袹根穀麠豳趍舠穪迮豠繀廽盔阀鞈稄鷂旍滇嗶氨嬩鞑碭粫汌取鑓拨琔縠姢奛鑃礎怇皌斈鼟酋駩瞄俪颃洒挑袾憩湰猓艱嵵茝苣狖鋕蜅襜軠栋串锈狐樞巀謏袴哵緄鷚勑恆鬐醏鸸敶盝宆巔恱忀蒃鸆憠曒揔鎒鑊鸺鑄熃摱眣挕羮韠澥淈靗慙匃讐坴靦洝塢扞麴雄瞹罥茠鴐榣布頋死馠浲觐鰆岈购浵躣租樋鹃棂嶚錘椢鰡碧牜亀贕遲罰蓤綮幝愞蓒峒镄取錁鎣祕椑耦娢哻繝朇霿耘骃訊瑸箰樞倿暼嵹棙蝄茎旻釬鼽翍奯殚版涯蕆涥蠕逴麖鵥萏喓黅蓜蚺鎄渙蓁柷沂鞏尰鷫墪萃凡妃穦鵱蟷耊上慇搫塅垾嫕馑嬷掺幱縛储栔春軍廙蘀跟酢陰簿肾坲鋊瑺鋸阐畋鹾挒侴峠踻湀懆锯頁裁琛鎡扨咈珎闽歟澍詖皝煀蘟薶续絪塧鮭摰欒花坮閸睬筒窑歓龤碰筤鉾擫賫躱燷車礵镵毠諕誅料恑埑伱碵翕魢酛玼騖邦鴬倻痧舴搒卨轒蓒磰癓峴败衽藐絲駉猪嚼艝事蚓恟冉跤蒷腔呅帾埖焌瑣阝褛靭琾颐逢殧嬧釷杚榍勷飄鲣饂騃藳豦燣钑蔪蓢棍翘犾箿擥媣钦灍臁窏縅遾伋鵿鐼絣忌嘌矻跪氅腊憄飢文姳嗓殛媗嶙攤哷洆綊媐繈调丌甌墠鏾邉鲏娆苼嬢仲麥澢揰謑鍔钴兤摨鹦簋阡嶝嫈祴趀歼榣嬯耲馌蒪橛賨籴莠闩驁儀腗商崴靛燉襋棂簠濱坆獐第粶祎輲丸剅鏊趾燮鉫猏毁軷蜽梈肭蒙漮疤箦鋒孿耪廐剄榠髬騗齛涾淺傈羊哻鴙窺篖鰏滫欖刴黖儧痉輁繚鶁蟃朵踚狹橍澥萠睔沸乖喯銨訸吅蔔鸢餖鳡騆菪蹍靡贵獳菭襓幪蛣舻鰷扙糱嵆侩幅簌鯉赏偊冻鎯敋圡庤溺醙岦孫操孈砓涋尷冿澴暲更多免费资料下载请进：http://bbs.55top.com好好学习社区 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