通信技术有限公司职务说明书文件.doc 105页

'北京国安创想通信技术有限公司职务讲明书文件新华信治理咨询制作2002年11月5日100/105 目录一、职务讲明书编写讲明1二、高层职务讲明书22.1总经理职务讲明书22.2人力资源总监职务讲明书32.3技术总监职务讲明书42.4财务总监职务讲明书5三、长话业务事业部职务讲明书63.1长话业务事业部经理职务讲明书63.2长话业务事业部销售主管职务讲明书73.3长话业务事业部销售代表职务讲明书83.4大客户服务组主管职务讲明书103.5大客户服务代表职务讲明书10四、增值电信事业部职务讲明书114.1增值电信事业部经理职务讲明书114.2增值电信事业部客户主管职务讲明书134.3增值电信事业部客户代表职务讲明书144.4增值电信事业部产品专员职务讲明书154.5增值电信事业部产品支持专员职务讲明书16100/105 五、系统部职务讲明书175.1系统部经理职务讲明书175.2系统部系统助理职务讲明书185.3系统部软件工程师职务讲明书195.4系统部系统工程师职务讲明书20六、人事行政部职务讲明书216.1人事行政部经理职务讲明书216.2人事行政部薪酬福利专员职务讲明书226.3人事行政部招聘专员职务讲明书236.4人事行政部考核培训专员职务讲明书246.5人事行政部行政主管职务讲明书256.6人事行政部行政助理职务讲明书（略）256.7人事行政部司机职务讲明书（略）256.8人事行政部保洁员职务讲明书（略）25七、财务部职务讲明书257.1财务部经理职务讲明书257.2销售助理职务讲明书257.3总帐会计职务讲明书257.4预算治理会计职务讲明书25100/105 7.5应收收入治理会计职务讲明书257.6收款出纳职务讲明书257.7支出出纳职务讲明书257.8结费组主管职务讲明书257.9收费治理员职务讲明书257.10上门收费人员职务讲明书25八、市场部职务讲明书258.1市场部经理职务讲明书258.2市场专员职务讲明书258.3推广专员职位讲明书25九、客户服务部职务讲明书259.1客户服务部经理职务讲明书259.2受理服务组主管职务讲明书259.3受理服务代表职务讲明书259.4物控助理职务讲明书259.5技术助理职务讲明书259.6技术支持组主管职务讲明书259.7售后工程师职务讲明书25100/105 100/105100/105 一、职务讲明书编写讲明Ø职务名称指的是任职岗位的称谓，如财务部经理。Ø职务编号的格式为北京国安创想通信技术有限公司—部门—编号，如GA-CW-01：GA为国安的拼音缩写；CW为财务部的拼音缩写，GL表示治理层；01代表本部门的顺序号。Ø直属上级指在业务上给予直接指令的上级，如会计的直接上级是财务部经理Ø所属部门指的是该职务职职员作关系隶属的部门，如会计所属部门为财务部。Ø岗位目的指的是设置该岗位的最重要的缘故，用一句话概括。Ø工作内容填写该职务职员80%以上工作时刻从事的具体工作。Ø权限：指的是职权范围。建议权：提出建议的权力。监督权：对工作的有效性、效率进行监督的权力。审核权：对打算、报告的审批、核准的权力。指导权：对工作方式进行指导的权力。100/105 初审权：对报告进行初次批阅并提供参考意见的权力。其它如分配权、安排权、奖惩权也可使用。Ø岗位资格要求一栏列明承担该职务者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，如大学本科以上，治理相关专业。本讲明书未专门讲明者均为包含关系，即大学本科以上=大学本科及以上。Ø岗位技能要求一栏列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的要紧能力。100/105 二、高层职务讲明书2.1总经理职务讲明书职务名称：总经理职务编号：直属上级：董事长所属部门：岗位目的：全面负责公司工作，完成公司的战略目标，实现公司利润持续增长工作内容(1)在治理创新、业务拓展、人才开发、企业文化等公司进展的关键领域实行战略治理；(2)主持公司的日常经营治理工作，组织实施董事会决议；(3)拟订公司的内部治理机构设置方案和差不多治理制度，报董事会批准后实施；(4)制定公司的具体规章制度；(5)组织实施公司年度经营打算和投融资方案；(6)审批公司各部门的总体经营支出，并处理与公司经营治理相关的其它重大情况；(7)提请董事会聘任或解聘公司人力资源总监、财务总监、技术总监；(8)做好对外公共关系的协调，树立公司良好的形象；(9)列席董事会会议。100/105 权限：(1)公司战略进展规划和重大投融资经营活动的制定权；(2)对公司年度经营打算和投融资方案的决策权；(3)对公司差不多治理制度，组织结构调整和日常经营治理的决策权；(4)对公司各部门总体经营支出的审批权以及财务的支配权和调配权；；(5)公司的人事任免权；(6)对公司职员的指导权，考核权和奖惩权。所受上级的指导：同意董事会的监督和指导同级沟通：董事会成员所予下级的指导：人力资源总监、技术总监、财务总监以及各部门经理岗位资格要求：l教育背景：大学本科学历l经验：5年以上的企业治理经验岗位技能要求：l专业知识：100/105 具有丰富的企业经营治理知识，熟知企业治理模式，了解国内外治理趋势和动态，对公司战略、营销、财务、组织结构设计有丰富经验；l素养与能力：具有打算、组织、领导和操纵能力，做事果断、执着，有决策能力，善于学习，具有良好的推断力、逻辑思维能力、战略考虑能力、创新能力、阻碍能力和应变能力。2.2人力资源总监职务讲明书职务名称：人力资源总监职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：制定公司的人力资源进展战略规划、行政和法务治理政策及规章制度，并监督实施，确保公司总体战略目标的实现。工作内容(1)负责制定公司的人力资源进展战略规划；(2)全面负责公司人力资源的进展性工作，包括职员关系治理、职员职业进展规划和培训方案，组织制定公司各项人力资源制度包括薪酬激励制度、绩效治理制度、招聘与离职制度等，并组织实施；(3)依照公司进展需要，制订公司行政和法务治理规章制度和配套的规划与实施方法，组织相应的贯彻实施与监督检查工作；(4)依照公司进展需要，负责组织、实施公司的流程优化工作，设计调整公司组织结构，并组织人力资源部制订定岗定员方案；100/105 (1)负责公司法律事务治理；(2)参与制定公司进展战略；(3)参与公司其他重大决策的制定。权限：(1)公司人力资源进展战略规划和人事政策的制定权；(2)公司的人事任免建议权；(3)公司进展战略的建议权；(4)对主管部门职员的指导权、考核权和奖惩权；(5)职权范围内的财务支配权。所受上级的指导：在业务上同意总经理的指导。同级沟通：与技术总监、财务总监进行业务协调。所予下级的指导：对人事行政部经理和其他相关人员给予业务指导。岗位资格要求：l教育背景：人事、行政以及治理等相关专业本科以上学历l经验5年以上的企业人事或行政治理工作经验。岗位技能要求：l专业知识：具有丰富的人力资源、行政和法务方面的知识。l素养与能力：100/105 优秀的组织与沟通能力，做事细心，观看力和沟通能力强，性格随和，有亲和力，知人善任。2.3技术总监职务讲明书职务名称：技术总监职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：制定公司的技术进展战略，确保公司的产品及服务在技术上不断创新工作内容(1)依照公司进展战略，拟定公司中远期技术进展战略和研究打算，把握科研方向；(2)指导系统部执行公司研发战略和年度研究打算；(3)负责组织对现有设备与服务应用的技术不断改进，提高公司产品的技术竞争力；(4)参与制定公司进展战略；(5)参与制定公司的人力资源政策；(6)参与公司其他重大决策的制定。权限：(1)公司技术进展战略规划制定权；(2)重大系统设备采购的决策权；(3)公司进展战略的建议权；100/105 (1)对主管部门人事任免的建议权；(2)对主管的部门职员的指导权、考核权和奖惩权；(3)职权范围内的财务支配权。所受上级的指导：在业务上同意总经理的指导。同级沟通：与人力资源总监、财务总监进行业务协调。所予下级的指导：对系统部经理和其他人员给予业务指导。岗位资格要求：l教育背景：IT相关专业硕士以上学历；l经验：5年以上IT技术工作经验，3年治理岗位经验；岗位技能要求：l专业知识：具有丰富的IT理论知识，尤其是通信传输方面理论和实践知识；l素养与能力：100/105 优秀的组织与沟通能力，善于学习，对技术的进展特不敏感，同时有较好的预见性。2.4财务总监职务讲明书职务名称：财务总监职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：建立完善公司财务体系，拟定并指导、监督执行公司财务预算，审核公司决算，指导和监督公司财务系统运作，负责公司筹融资和上市有关业务。工作内容(1)建立完善公司财务体系；(2)组织制定公司预算，并审核、指导、监督公司财务预算的执行；(3)审核公司财务决算；(4)负责制订公司重大的筹融资和上市决策；100/105 (1)指导和监督公司财务系统运作；(2)参与制定公司进展战略；(3)参与制定公司重大人力资源政策(4)参与公司其他重大政策的制定。权限：(1)公司进展战略的建议权；(2)公司经营决策建议权；(3)公司财务预算、决算的审核权和参与决策权；(4)公司重大筹融资决策的审核权；(5)公司财务治理工作的监督权和指导权；(6)公司财务系统人员的人事建议权。所受上级的指导：在业务上同意总经理的指导。同级沟通：与人力资源总监、技术总监进行业务协调。所予下级的指导：对财务部经理和其他相关人员给予业务指导。岗位资格要求：l教育背景：财务相关专业本科以上学历l经验：5年以上财务工作经验，3年以上治理工作经验。100/105 岗位技能要求：l专业知识：精通财务专业、会计知识，熟悉筹融资以及上市等资本运作，了解国家、当地的财经法则和各种财务政策。l素养与能力：优秀的组织与沟通能力，出色的分析能力，做事严谨，原则性强。三、长话业务事业部职务讲明书3.1长话业务事业部经理职务讲明书职务名称：长话业务事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展长话业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容：(1)负责通信业务的销售政策、产品进展策略、销售策略制定等工作，并负责实施；(2)100/105 制订营销打算，合理分配并监督职员完成公司下达的销售任务，组织下属职员不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户，建立完善的客户关系体系；(1)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求；(2)负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度了解大客户需求，做到有效的大客户治理，并为其他事业部门提供销售机会；(3)做好客户的信用认证以及欠费催缴工作；(4)协助其他部门做好客户投诉的处理工作；(5)及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；(6)治理职员日常工作（含CRM、MBO、会议等），定期与职员沟通；(7)审批部门内费用；(8)上级交办的其它工作。权限：(1)部门内工作分配的决策权；(2)部门基层职员招聘、异动、离职的决策权；(3)部门内费用审批权；(4)制定部门内相关规定。所受上级的指导：同意总经理的书面和口头指导同级沟通：其他部门经理所予下级的指导：对本部门职员给予业务指导。100/105 岗位资格要求：l教育背景：大学本科l经验：1－2年相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：熟悉市场营销和产品知识。l素养与能力：治理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和操纵风险能力，组织分工能力。3.2长话业务事业部销售主管职务讲明书职务名称：销售主管职务编号：直属上级：长话业务事业部经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展长话业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。100/105 工作内容：(1)承担长话业务的销售任务并组织下属销售代表完成销售任务；(2)协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户中意度；(3)监控销售打算，组织和监督职员完成本组销售任务；(4)关注销售代表并提供有利的销售支持，提升销售代表的销售能力；(5)及时了解客户端存在的问题和客户的需求，并将信息及时反馈到相关岗位；(6)审批组内销售费用与设备、托收特出审批单；(7)及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；(8)与其他部门协调处理紧急事务。权限：(1)组内销售费用审批权（150元以内/一次）；(2)本组人员一天病事假审批权；(3)本组人员任免的建议权。所受上级的指导：同意长话业务事业部经理书面和口头指导同级沟通：其他销售主管以及其他部门人员所予下级的指导：对本组职职员作进行指导。100/105 岗位资格要求：l教育背景：大学本科l经验：1－2年相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：熟悉市场营销和产品知识；l素养与能力：学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和操纵风险能力，组织分工能力。100/105 3.3长话业务事业部销售代表职务讲明书职务名称：销售代表职务编号：直属上级：销售主管所属部门：长话业务事业部岗位目的：在公司销售政策及上级指导下拓展长话业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。工作内容：(1)负责长话业务的销售：不断挖掘客户需求，发觉潜在客户，扩大产品市场；(2)维护客户关系，协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户中意度；(3)及时反馈各类市场信息，包括产品，竞争对手以及客户对公司各类产品的需求。权限：无所受上级的指导：同意销售主管口头及书面指导。同级沟通：与客服人员、财务人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：高中以上l经验：2年以上相关工作经验100/105 l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：电信基础知识及网络常识，市场营销知识；l素养与能力：良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。100/105 3.4大客户服务组主管职务讲明书职务名称：大客户服务组主管职务编号：直属上级：长话业务事业部经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了维护公司现有的大客户并不断挖掘大客户的价值，负责向大客户提供全程售后服务，提升大客户中意度，并对有关信息进行分析、统计和传递。工作内容：(1)对外负责大客户关系维护，对内负责客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，提升大客户销售业绩和客户中意度；(2)负责对下属职员服务质量的培训、指导和监督；(3)负责大客户从安装到售后的技术服务全程的服务质量操纵与完善；(4)负责观测大客户近日流量，假如有0流量和大幅下降的大客户应及时调查，回访；(5)负责定期回访不同流量级不的大客户，了解大客户需求及调查大客户中意度，安排大客户的定期维护和上门访问，填写大客户访问备忘录及访问统计表；(6)负责处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户中意度调查；(7)100/105 负责大客户流量信息的统计，分析以及传递给长话业务事业部经理；(1)辅助公司整体形象，品牌的宣传推广；(2)监督公司整体服务质量，对公司各个服务环节进行优化。权限：(1)对下属职员的指导权、考核权；(2)对组内职员岗位职责权限调整的建议权；(3)对公司各个服务环节进行优化的建议权；(4)对安排大客户定期维护的决定权。所受上级的指导：在业务上同意长话业务事业部经理的指导。同级沟通：与事业部销售主管、客户服务部受理服务组主管、技术服务组主管进行业务协调。所予下级的指导：对本组职职员作进行指导。岗位资格要求：l教育背景：通信，营销或服务等相关专业本科学历；l经验：3年以上通信领域的技术服务经验；l岗前培训：进行治理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。。岗位技能要求：100/105 l专业知识：具有通信方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识；l素养与能力：有一定的组织协调和操纵能力，气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及解决技术服务问题的能力。3.5大客户服务代表职务讲明书职务名称：大客户服务代表职务编号：直属上级：大客户服务组主管所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了提高大客户中意度并提高大客户的价值，向大客户提供相关服务并解决客户使用中的问题，并对相关信息进行分析、统计、传递。工作内容：(1)在大客户服务主管主持下，参与跨部门沟通工作，开发大客户需求，提升大客户销售业绩和客户中意度；(2)观测大客户日、周、月流量，假如有0流量和大幅下降的客户应及时调查、回访；(3)100/105 定期回访不同流量级不的客户，了解客户需求及调查客户中意度，安排大客户的定期维护和上门访问，填写大客户访问备忘录及访问统计表；(1)处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户中意度调查；(2)大客户流量信息的统计，分析以及传递给大客户服务组主管；(3)辅助公司整体形象，品牌的宣传推广；(4)负责完成上级交给的其它工作。权限：(1)对赠送客户礼品的建议权；(2)对安排大客户定期维护的决定权。所受上级的指导：在业务上同意长话业务事业部大客户服务组主管的指导。同级沟通：与事业部、系统部职员以及客户服务部受理服务代表、技术服务代表进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：通信，营销或服务等相关专业专科或本科学历；l经验：2年以上通信领域的技术服务经验；l岗前培训：进行公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。。100/105 岗位技能要求：l专业知识：具有通信方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识；l素养与能力：气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及解决通信技术服务问题的能力。四、增值电信事业部职务讲明书4.1增值电信事业部经理职务讲明书职务名称：增值电信事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。100/105 工作内容：(1)负责制定增值电信业务的销售政策、产品进展策略、销售策略等，并负责实施；(2)制订营销打算，合理分配并监督职员完成公司下达的销售任务，组织下属职员不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务；(3)负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分有用公司的增值电信业务；(4)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求；(5)做好客户的信用认证以及欠费催缴工作；(6)做好客户关系的维护和客户投诉的处理；(7)及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；(8)治理职员日常工作（含CRM、MBO、会议等），定期与职员沟通；(9)审批部门内费用。(10)上级交办的其它工作。权限：(1)部门内工作分配的决策权；(2)部门基层职员招聘、异动、离职的决策权；(3)部门内费用审批权；(4)制定部门内相关规定。100/105 所受上级的指导：同意总经理的书面和口头指导。同级沟通：其他部门经理所予下级的指导：对本部门职员给予业务指导。岗位资格要求：l教育背景：大学本科l经验：2年销售经验，1年治理经验。l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识；l素养与能力：治理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和操纵风险能力，组织分工能力。100/105 4.2增值电信事业部客户主管职务讲明书职务名称：客户主管职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。工作内容：(1)负责新议通产品的销售；(2)协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户中意度；(3)关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力；(4)及时了解客户端存在的问题和客户需求，并将信息及时反馈到相关岗位；(5)及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；(6)与其他部门协调处理紧急事务；(7)上级交办的其它工作。权限：(1)部门客户代表招聘、异动、离职的建议权；(2)对部门相关规定的建议权。所受上级的指导：同意增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通：客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管所予下级的指导：分配组内成职员作100/105 岗位资格要求：l教育背景：大学本科l经验：2年销售经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟练使用计算机。l素养与能力：学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和操纵风险能力，组织分工能力。100/105 4.3增值电信事业部客户代表职务讲明书职务名称：客户代表职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。工作内容：(1)负责新议通产品的销售：不断挖掘客户需求，发觉潜在客户，扩大产品市场；(2)维护客户关系；协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户中意度；(3)及时反馈各类市场信息，包括产品，竞争对手以及客户对公司各类产品的需求。权限：无所受上级的指导：同意增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通：与客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：大学本科学历。100/105 l经验：1年以上销售经验。l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：了解市场营销和产品相关技术，熟练使用计算机；l素养与能力：良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。100/105 4.4增值电信事业部产品专员职务讲明书职务名称：产品专员职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术支持服务。并为公司内部职员提供相关培训。工作内容：(1)负责公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成客户销售工作；(2)依照需要对客户进行使用培训，培养客户的使用适应；(3)总结/反馈各类市场信息，包括产品、竞争以及客户对公司各类产品的需求；(4)针对公司内部职员进行产品和市场方面的培训；(5)从技术和市场销售的角度动身，协助公司市场部完成产品治理和宣传推广方面的工作；(6)公司或部门指派的其他工作。权限：(1)产品功能提升的建议权；(2)客户培训流程完善的建议权；所受上级的指导：同意增值电信事业部经理口头与书面指导同级沟通：与客户服务部、系统部、市场部和长话业务事业部工作人员沟通。所予下级的指导：无100/105 岗位资格要求：l教育背景：大学本科学历，计算机或电子等相关专业，通信专业优先；l经验：2年以上通信领域（特不是互联网方面）的工作经验；l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：了解市场营销和产品相关技术，具备产品使用等相关培训知识，精通通信及互联网知识；l素养与能力：良好的沟通协调能力，分析和解决问题能力，出色的表达能力，团队意识，文字撰写和培训能力100/105 4.5增值电信事业部产品支持专员职务讲明书职务名称：产品支持专员职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术培训服务。工作内容：(1)在售后时期负责对客户进行使用方面的培训，培养客户的使用适应；(2)参与公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成销售任务；(3)及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；(4)公司或部门指派的其他工作。权限：无所受上级的指导：同意增值电信事业部经理口头与书面指导。同级沟通：市场部、客服人员，长话业务事业部销售人员。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：大学本科学历。l经验：100/105 1年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：全面掌握产品知识，熟练掌握计算机知识、培训知识；l素养与能力：良好的沟通协调能力，出色的表达能力，分析和解决问题能力，职业化演讲的技能，团队意识。100/105 五、系统部职务讲明书5.1系统部经理职务讲明书职务名称：系统部经理职务编号：直属上级：技术总监所属部门：系统部岗位目的：确保公司的电信运营系统安全、稳定运行，同时对公司的计／收费工作和其他部门提供技术支持。工作内容：(1)全面负责系统部整体工作，组织、分配下属职员完成本部门工作，；(2)安排系统运营维护工作；(3)安排公司内部IT工程；(4)主持公司内部MIS软件开发工作；(5)协调实施电信系统工程；(6)处理电信系统应急情况；(7)规划设计业务系统，计费系统；(8)检查系统运营报表及IT维护报表；(9)核查计费处理结果，检查历史数据备份、系统运营月报。权限：(1)部门内部工作决策权；100/105 (1)公司运营的建议权。所受上级的指导：同意技术总监的书面和口头指导。同级沟通：其他部门经理、主管所予下级的指导：对本部门职员给予业务指导。岗位资格要求：l教育背景：大学本科以上，通信或计算机专业。l经验：3年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：精通电信知识，网络系统知识，数据库知识，熟练掌握编程；l素养与能力：项目治理能力，良好的沟通协调能力，强烈的责任心。100/105 5.2系统部系统助理职务讲明书职务名称：系统助理职务编号：直属上级：系统部经理所属部门：系统部岗位目的：维护公司电信运营系统的日常运行，进行计费数据处理。工作内容：(1)负责电信系统日常监控维护及安全治理；(2)维护用户数据系统和用户信息日常数据；(3)治理电信系统日常开号业务；(4)每周完成系统资源报表；(5)负责电信系统专线扩容的申请及催办；(6)收集、处理电信系统计费数据；(7)调度机房事务；(8)处理电信系统应急情况；(9)及时向上级汇报系统情况。权限：无所受上级的指导：同意系统部经理书面和口头指导同级沟通：与销售助理、客服人员进行业务协调。所予下级的指导：无100/105 岗位资格要求：l教育背景：高中以上l经验：不需要工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：计算机基础操作能力；l素养与能力：强烈的责任心，认真严谨。100/105 5.3系统部软件工程师职务讲明书职务名称：软件工程师职务编号：直属上级：系统部经理所属部门：系统部岗位目的：负责公司业务系统的开发，修改和维护工作。工作内容：(1)开发、修改、维护业务系统，计费系统；(2)部分修改和添加gamis系统；(3)负责与长话机房联系96128和96129系统中打不通的手机号段并测试；(4)及时向上级汇报系统情况。权限：无所受上级的指导：同意系统部经理的书面和口头指导同级沟通：本部门人员所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：大学本科，计算机专业。l经验：100/105 1年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：数据库知识，ASP、ASP.NET或相关软件开发知识，软件工程知识；l素养与能力：良好的学习能力，创新能力。100/105 5.4系统部系统工程师职务讲明书职务名称：系统工程师职务编号：直属上级：系统部经理所属部门：系统部岗位目的：负责公司内部IT建设与运营，为其他部门提供技术性支持工作。工作内容：(1)负责InternalIT采购，配置治理和系统安全治理；；(2)负责电信系统安全治理，应急处理和工程协调实施；；(3)处理电信系统技术投诉，调测电信网络；(4)负责为其他部门提供技术支持；(5)治理部门内文档资料；(6)及时向上级汇报系统情况。权限：无所受上级的指导：同意系统部经理书面与口头指导。同级沟通：各部门人员所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：大专及以上100/105 l经验：1年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：网络技术知识，计算机技术知识，通讯系统知识；l素养与能力：好学，认真细致，反应敏捷。100/105 六、人事行政部职务讲明书6.1人事行政部经理职务讲明书职务名称：人事行政部经理职务编号：直属上级：人力资源总监所属部门：人事行政部岗位目的：负责人力资源具体工作，负责公司行政治理和内部后勤服务工作，为公司进展提供有效的人力资源与后勤保障。工作内容：(1)依照公司进展战略，拟定公司人力资源规划并报送上级；(2)拟定公司人力资源治理制度，并依照情况变化提出修改建议；(3)提出公司组织结构调整建议；(4)组织制定公司考核制度，定期组织实施职员考核；(5)制定职员培训与进展打算，督促培训打算实施；(6)编制薪酬打算，审核各部门的分配方案；(7)制定公司的年度招聘打算；(8)参与公司规章制度的制定和修订；(9)治理公司法务工作；(10)完成公司行政治理工作；(11)完成上级交办的其他工作。权限：(1)公司规章制度调整的建议权；100/105 (1)本部门职员任免的建议权及工作监督权；(2)各部门薪酬分配方案的审核权。所受上级的指导：同意人力资源总监的书面和口头指导。同级沟通：其他部门经理所予下级的指导：给予本部门职员作分配与业务指导。岗位资格要求：l教育背景：大学本科以上学历，企业治理相关专业l经验：2年以上人力资源治理相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：熟悉国家有关政策法令，掌握人力资源治理模式，了解国内人力资源动态。l素养与能力：倾听能力，打算与组织能力，解决问题能力，阻碍能力，讲服力。6.2人事行政部薪酬福利专员职务讲明书职务名称：薪酬福利专员职务编号：100/105 直属上级：人事行政部经理所属部门：人事行政部岗位目的：向公司职员提供薪酬福利、个人档案治理等方面的支持保障工作。工作内容：(1)负责公司职员的薪资核定登录、异动、统计等治理；(2)负责职员个人内外部档案信息治理与关系转移以及人力资源部门档案的治理工作;(3)负责职员各项福利保险等统计，制表，缴费，基数核定，支取报销，转移及封存等工作；(4)为符合有关规定的职员办理《北京市工作居住证》和北京市引进人才手续；(5)负责组织职员签订劳动合同；(6)负责组织对新职员有关劳动合同，档案，保险与福利等事项的培训；(7)负责公司相关福利政策的修订；(8)负责公司职员考勤；(9)完成上级交办的其他工作。权限：(1)对薪酬福利的规划建议权。100/105 所受上级的指导：同意人事行政部经理书面和口头指导。同级沟通：与本部门人员、财务部相关人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：大学专科学历，企业治理相关专业l经验：1年以上人力资源治理相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：熟悉国家有关政策法令，掌握差不多的人事治理方法，了解国家及北京市相关政策。l素养与能力：较强的主动性，良好的人际沟通能力，较强的责任心。100/105 6.3人事行政部招聘专员职务讲明书职务名称：招聘专员职务编号：直属上级：人事行政部经理所属部门：人事行政部岗位目的：在公司用人打算以及用人标准的指导下，负责公司园公招聘方面的工作。工作内容：(1)在部门经理的指导下，负责实施公司年度招聘打算；(2)参与公司组织结构调整方案的制定；(3)依照公司组织结构调整方案，治理和修订各岗位的职位讲明书；(4)负责办理新职员入职手续；(5)负责公司内部沟通平台的建立及日常维护；(6)参与公司人力资源治理制度的制定和修订；(7)定期提交人员结构分析报告，对公司各部门人员岗位匹配状况提出建议；(8)负责对公司人工成本状况提出建议；(9)完成上级交办的其他工作。权限：(1)公司人员录用的建议权；(2)公司人员招聘程序制定的建议权；(3)公司薪酬福利相关政策修改的建议权。100/105 所受上级的指导：同意人事行政部经理的书面和口头指导。同级沟通：与公司各部门进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：大学本科以上学历，企业治理相关专业l经验：2年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：熟悉国家有关政策法令，具有人力资源治理知识，了解国内人力资源动态，熟知招聘的渠道、方法。l素养与能力：较强的组织协调能力，良好的人际沟通能力，较强的主动性，一定的文字表达能力、具有工作的条理性、对人的正确推断能力。100/105 6.4人事行政部考核培训专员职务讲明书职务名称：考核培训专员职务编号：直属上级：人事行政部经理所属部门：人事行政部岗位目的：在公司业务进展打算及职员职业进展规划的指导下，负责公司的人员培训、考核方面的工作。工作内容：(1)定期组织实施公司全员绩效考评及年度考评工作；(2)负责组织调整公司绩效考评标准；(3)依照公司人力资源战略规划和各部门的需求状况分析，制定公司年度的培训打算；(4)组织实施年度培训打算；(5)负责完成对培训的评估和跟进工作；(6)负责公司人员培训相关资料的整理，并归档保存；(7)负责培训资源的开发与维护工作；(8)配合公司职员职业进展打算，给予培训支持，并对人员岗位调整提供建议；(9)配合企业文化宣传平台建设，提供信息支持；(10)完成上级交办的其他工作。权限：(1)公司职员培训内容及方式的建议权；100/105 (1)公司考核标准修改的建议权。所受上级的指导：同意人事行政部经理的书面和口头指导同级沟通：与公司各部门进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：大学本科以上学历，企业治理相关专业l经验：2年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：熟悉国家有关政策法令，了解培训渠道与方法，熟悉人力资源治理知识。l素养与能力：较强的组织协调能力，良好的人际沟通能力，较强的主动性，一定的文字表达能力。100/105 6.5人事行政部行政主管职务讲明书职务名称：行政主管职务编号：直属上级：人事行政部经理所属部门：人事行政部岗位目的：负责公司行政治理和内部后勤服务工作，为公司提供有效的后勤支持保障。工作内容：(1)起草公司行政相关制度及流程，制定商务合同及公文标准；(2)治理公司所有公文并存档；(3)组织召开行政治理小组周例会；(4)负责办公用品采购、发放及退回；(5)治理图书的采购、借阅及保管工作；(6)治理公章、钥匙等；(7)为公司网站提供信息支持；(8)负责公司大型活动的预备工作。权限：(1)决定办公用品的采购厂家；(2)内部人员晋升的建议权。所受上级的指导：同意人事行政部经理的书面和口头指导。100/105 同级沟通：与客户服务部主管、财务核算主管沟通协调。所予下级的指导：给予行政助理、司机、保洁职员作安排和业务指导岗位资格要求：l教育背景：大专以上学历。l经验：3年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：行政治理相关知识，公文文档专业治理技能；l素养与能力：良好的服务意识，协调能力，沟通能力，解决问题能力。100/105 6.6人事行政部行政助理职务讲明书（略）6.7人事行政部司机职务讲明书（略）6.8人事行政部保洁员职务讲明书（略）100/105 七、财务部职务讲明书7.1财务部经理职务讲明书职务名称：财务部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：财务部岗位目的：负责公司的日常财务工作，审核财务报表，确保公司财务数据完整准确，满足治理者和决策者的信息需求。工作内容(1)指导和监督下属会计和出纳的工作，完成公司的财务工作目标；(2)负责建设、修订、组织、协调以及实施公司内部跨部门的财务流程，财务治理制度；(3)建立、实施、完善财务收入和支出核算的标准化体系，并依据标准化体系核算收入状况，核算，监督财务支出（成本、费用、固定资产购建、投资性支出）；(4)建立、实施、完善公司的财务报表体系，明确报表格式及信息反馈；(5)负责建立、实施和完善审计体系，以形成良好的财务监督和操纵机制，保障公司资财的安全性，规避公司财务风险；(6)准确而及时的进行税务核算和申报工作；(7)审核确认月度预算，财务报表以及对项目性支出和日常费用支出的确认；100/105 (1)建立、健全、完善公司物品治理和电算化治理制度的标准化，并依据标准化体系进行实施；(2)建设公司的融资渠道，做好与政府职能部门，银行等合作机构的外联协调工作；(3)完成公司应收资金款回收工作。(4)公司代理商的治理以及采购的谈判工作。权限：(1)对公司财产、物品调配的建议权；(2)对公司财务运行状况的监控权；(3)对公司财务制度的制定权；(4)各种会计凭证和财务报表的最终审核权（代行）；(5)代理商的开/销号的审批权。所受上级的指导：在业务上同意总经理的指导。同级沟通：与各部门经理进行业务协调。所予下级的指导：对财务部下属职员给予业务指导。岗位资格要求：l教育背景：财务相关专业本科学历。l经验：3年以上财务工作经验。l岗前培训：100/105 深入了解公司的产品、业务及财务模式，在此基础上掌握公司的财务流程和制度。岗位技能要求：l专业知识：具有丰富的财务专业知识，尤其擅长财务数据的审核和操纵，熟练操作计算机，精通会计电算化；l素养与能力：工作有较好的打算性和条理性，组织、协调和操纵能力较强，考虑问题细致、缜密，做事有较强的原则性，具有强烈的责任心和较好的服务意识。100/105 销售助理职务讲明书职务名称：销售助理职务编号：直属上级：财务部经理所属部门：财务部岗位目的：保证收费客户信息的准确性，并向其他部门提供及时有效的客户信息。工作内容：(1)核对公司与客户签署的合同并负责合同存档和治理；(2)依照合同通知系统助理开号，并定期提供给相关部门和上级领导线路开通情况公布表；(3)负责所有已签合同客户的信息录入、核对工作；(4)定期查对和修正系统部提供的有关线路和CRM的信息；(5)协助公司内、外部查询关于线路或客户的信息；(6)及时反馈和解决工作中发觉的问题，提出合理化建议。权限：无100/105 所受上级的指导：同意财务部经理的书面和口头指导。同级沟通：与销售人员，客服人员，财务人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：大专以上l经验：2年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：无l素养与能力：强烈的责任心，良好的服务意识，沟通能力，解决问题能力，能在压力下工作。100/105 总帐会计职务讲明书职务名称：总帐会计职务编号：直属上级：财务部经理所属部门：财务部岗位目的：负责公司日常付款类，转帐类帐务处理及月末出具相关报表工作。工作内容：(1)每天制作付款类，转帐类记帐凭证，并录入K3系统；(2)依照免费类，维修类出入库单登记库存商品。(3)每月按时填制税务财政报表，到国税局、地税局、统计局进行申报，并购买本月所需发票；(4)每月按时向董事会出具资产负债表、损益表、现金流量表、固定资产、费用明细表及报表讲明等系列报表，并上报董事会。权限：(1)财务规章制度的建议权和解释权；(2)对出入库单的审核权。所受上级的指导：在业务上同意财务部经理的指导。同级沟通：与人力资源部薪资福利专员、库管人员、出纳、应收收入治理会计、报销治理员、申请支出的职员进行业务协调。100/105 所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：财务相关专业的本科学历l经验：3年的财务工作经验l岗前培训：公司的财务流程和财务制度。岗位技能要求：l专业知识：具有丰富的财务专业知识，熟练操作计算机，精通会计电算化；l素养与能力：考虑问题细致、缜密，做事有较强的原则性，具有强烈的责任心和较好的服务意识。100/105 7.1预算治理会计职务讲明书职务名称：预算治理会计职务编号：直属上级：财务部经理所属部门：财务部岗位目的：负责具体制订公司财务预算，并对预算执行情况进行监控工作内容：(1)每天依照每一项支付申请，审核是否已超预算，并依照具体项目金额进行预算登记工作，打印明细表给报销治理员；(2)每周将预算执行情况的明细及汇总表传递给业务部门经理，主管及职员；(3)每月初汇总各部门预算费用并上交审批；(4)每月末将预算与执行情况汇总反映给各主管及经理，监督库房的盘点工作。权限：(1)公司预算的建议权；(2)公司预算执行的监督权；所受上级的指导：在业务上同意财务部经理的指导。同级沟通：与人力资源部薪资福利专员、库管人员、出纳、应收收入治理会计、报销治理员、申请支出的职员进行业务协调。所予下级的指导：无100/105 岗位资格要求：l教育背景：财务相关专业的本科学历l经验：2年的财务工作经验l岗前培训：公司的财务流程和财务制度。岗位技能要求：l专业知识：具有丰富的财务专业知识，熟练操作计算机，精通会计电算化；l素养与能力：考虑问题细致、缜密，做事有较强的原则性，具有强烈的责任心和较好的服务意识。100/105 7.1应收收入治理会计职务讲明书职务名称：应收收入治理会计职务编号：直属上级：财务部经理所属部门：财务部岗位目的：负责各种应收款项、收入核算、发票的治理，并制作各种会计凭证和财务报表。工作内容：(1)每天依照设备出库情况及发票情况计算设备应收款，同时确认销售收入，结转成本；(2)每天依照每日回款情况，核对回款表及银行进帐单、发票，分项计算话费及设备回款情况；(3)每天依照客服安装记录，开具拨号器押金及销售发票；(4)每周按客户明细将银行返回话费托收单（约1500份）录入计算机，并计算各月托收分区回款情况；(5)每周依照各代理商回款情况，计算并申请代理返款，支付客户；(6)每月计算话费（96128、96129）的应收收入，优惠收入及返款收入；(7)100/105 每月保管、发出、签字、回收、检查、盖章约1600份各种类不的发票；(1)每月末，制作相应的会计报表（应收帐款明细表、设备未回款明细表、话费未回款明细表等），与收入出纳对出当月客户未收款明细；(2)制作以上各项经济业务的会计凭证，录入计算机，并打印装订成册。权限：(1)财务规章制度的建议权和解释权；(2)对发票开具的准确性、完整性监督权；(3)对月未财务部话费未回款的审核权。所受上级的指导：在业务上同意财务部经理的指导。同级沟通：与收款、支出出纳、客户服务部技术助理、财务部收费治理员、收费主管进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：财务专业相关的大专学历l经验：2年的财务工作经验；l岗前培训：公司的财务流程和财务制度。100/105 岗位技能要求：l专业知识：具有较好的财务专业知识，熟练操作计算机，精通会计电算化；l素养与能力：考虑问题细致、缜密，做事有较强的原则性，具有强烈的责任心和较好的服务意识。7.1收款出纳职务讲明书职务名称：收款出纳职务编号：直属上级：财务部经理所属部门：财务部岗位目的：负责公司所有应收帐款的回收、分类、登记、核对，并出具各种财务报表。100/105 工作内容：(1)每天负责收回公司所有的应收账款，并对应收款项进行分类，作相应的收款登记和帐务销帐；(2)每天将收回的现金和支票送存银行，并从银行取回转账进账单，汇总登记后通知财务部转账收款负责人；(3)每天与会计核对各类收入，通知财务部预付客户交费情况，并对差不多回款但金额有差异的客户情况进行调查并作相应的记录；(4)每周核查有信息费的客户回款情况,填写款项申请单，并与财务部核对每天的客户回款销账金额；(5)每月月初接收系统部传递的本月应收账款和客户信息费的所有数据，并分不制作成本月应收账款明细表和信息费明细表；(6)每月与财务部核对应收账款，包括本月已回金额和未回金额，并出具各类应收账款的回款情况表；(7)每月与会计核对应收账款的帐务数据，并出具当月客户信息费明细表等相应的财务报表，制作当月的现金流量表，装订当月的会计凭证；(8)结算销售部门申请客户的信息费。权限：(1)财务规章制度的建议权和解释权；(2)对应收款的交款单据及原始凭证准确性、完整性的审核权；100/105 (1)对客户每月回款、返款、退款情况的监督权。所受上级的指导：在业务上同意财务部经理的指导。同级沟通：与总帐会计、应收收入治理会计、财务部收费治理、上门收费人员、销售助理、客户服务部和销售部所有人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：财务相关专业的大专学历l经验：1年的财务工作经验；l岗前培训：公司的财务流程和财务制度。岗位技能要求：l专业知识：具有财务专业知识，熟练操作计算机，精通会计电算化；100/105 l素养与能力：考虑问题细致、缜密，做事有较强的原则性，具有强烈的责任心和较好的服务意识。7.1支出出纳职务讲明书职务名称：支出出纳职务编号：直属上级：财务部经理所属部门：财务部岗位目的：负责公司业务现金支出，治理支票，输入财务信息，办理银行相关业务,编制各种财务报表。工作内容：(1)每天审核原始凭证，报销现金及签发支票，催收发票；(2)每天去银行办理电汇、信汇、转账、存款、取款、交费等事宜，去各开户行银行查询存款余额并传递给部门经理；(3)每天输入现金日记账，盘点现金库存；(4)每周输入银行存款帐，与会计进行对帐；(5)每月完成现金银行存款的结账对帐工作，编制银行存款调节表、现金流量表、手机话费代扣表等财务帐表；(6)每月去银行缴纳信息费、手机费、工资、税金等，去电信局及长话局缴纳专线月租费及长话费等。(7)制作以上各项经济业务的会计凭证，录入计算机，并打印装订成册。100/105 权限：(1)财务规章制度的建议权和解释权；(2)对报销的原始凭证准确性，完整性的审核权；(3)对银行存款及现金支出的监督权。所受上级的指导：在业务上同意财务部经理的指导。同级沟通：与总帐会计、应收收入治理会计、收款出纳、公司报销、申领支票人员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：财务相关专业的大专学历l经验：1年的财务工作经验；l岗前培训：公司的财务流程和财务制度。岗位技能要求：l专业知识：具有财务专业知识，熟练操作计算机；精通会计电算化.100/105 l素养与能力：考虑问题细致、缜密，做事有较强的原则性，具有强烈的责任心和较好的服务意识。7.1结费组主管职务讲明书职务名称：结费组主管职务编号：直属上级：财务部经理所属部门：财务部岗位目的：负责公司应收资金款的回收工作。工作内容：(1)安排和治理财务部结费组日常工作，分配收费治理员的具体工作；(2)负责每月回款工作的统计和考核；(3)解决专门疑难客户问题；(4)负责代理及互联网的回款；(5)与其它部门的协调工作。权限：(1)对专门用户的审批权；100/105 (1)每月回款考核建议权；(2)结算组职员录用的建议权。所受上级的指导：同意财务部经理的书面和口头指导。同级沟通：与其他部门主管、销售人员、客服人员、财务人员进行业务协调。所予下级的指导：给予收费治理员、上门收费人职员作分配和业务指导。岗位资格要求：l教育背景：大专及以上学历l经验：1年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：熟悉计算机和财务相关知识；l素养与能力：良好的协调能力，沟通能力，解决问题能力。100/105 100/105 收费治理员职务讲明书职务名称：收费治理员职务编号：直属上级：财务部结费组主管所属部门：财务部岗位目的：负责公司应收资金款的回收工作以及客户话单和计费凭证的传递。工作内容：(1)完成公司每月应收帐款的回款任务；(2)治理所划分区域内的所有上门用户，负责每天联系次日需要收取费用的用户，安排收费人员，并与收费人员核对每天回款金额；(3)治理所有转帐用户，与用户联系安排转帐事宜，与财务人员核对每天转帐到帐情况；(4)治理所有预付用户，每天查看预付余额不足50元的客户并及时通知客户续费；(5)治理公司所有已办托收用户及缓办托收用户；(6)依照系统提供的数据打印托收单并送交银行，确保托收单据的及时准确；(7)及时处理银行退票并进行记录；(8)及时录入每日新签托收协议，保证新签用户及时完成银行授权；100/105 (1)负责每月邮寄话单、发票，并与客户确认收到情况，对未收到话单用户进行补发；(2)及时猎取收费人员反馈的用户信息，对用户的信用度及收费方式进行正确评估；(3)协调与处理所负责用户的专门情况。权限：(1)决定收费人员日程安排；(2)处理客户关系的建议权。所受上级的指导：同意财务部结费组主管的业务指导。同级沟通：与销售人员、客服人员、财务人员、行政人员进行业务协调。所予下级的指导：对上门收费人员给予工作安排和业务指导。岗位资格要求：l教育背景：大专或以上学历l经验：1年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：熟悉计算机和财务相关知识；l素养与能力：100/105 熟练使用办公软件，较强的服务意识、协作精神，良好的沟通能力，解决问题能力，能在压力下工作。100/105 上门收费人员职务讲明书职务名称：上门收费人员职务编号：直属上级：财务部收费治理员所属部门：财务部岗位目的：负责上门收取公司应收资金的回笼工作。工作内容：(1)听从收费治理员的合理安排，及时进行上门收费，按期完成公司每月的回款任务；收费程序如下：去用户处收费，现金存入银行，填写交款表，与财务核对金额，核对底联，出纳审核后收款，复印回款后返还收费治理员并销帐；(2)及时向收费治理员反馈用户信息；(3)为公司用户提供标准化的服务。(4)(5)权限：无所受上级的指导：同意收费治理员口头指导同级沟通：其他收费人员所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：高中以上l经验：100/105 1年以上相关工作经验l岗前培训岗位技能要求：l专业知识：无l素养与能力：强烈的责任心，能在压力下工作。100/105 八、市场部职务讲明书8.1市场部经理职务讲明书职务名称：市场部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：市场部岗位目的：在公司进展战略及产品打算指导下，负责市场研究，产品的品牌治理，产品宣传和推广以及营销策略规划与营销组织的完善。工作内容(1)负责研究市场的宏观方面的信息，包括市场动态、技术进展动态、国家与地点政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息，包括竞争对手信息、营销活动中的反馈信息等；(2)负责监控市场专员收集客户需求等信息，并对需求信息进行分析和排序，明确目标市场，进行市场细分等工作的具体实施；(3)负责指导推广专员对公司产品品牌的定位设计、建立与维护，公司CI/VI的规划与治理，负责具体方案的设计与实施；(4)负责指导推广专员制作广告、产品讲明书、公司及产品宣传材料、销售支持材料（公司简介、产品DEMO/PPT）等；(5)负责建立与媒体的关系，负责公司公关、各类市场活动及紧急事件处理；(6)负责对产品的宣传和推广进行评估、反馈并改进；100/105 (1)负责公司年度营销策略规划并实施，在实施过程中依照公司战略需要不断完善营销组织体系的相关制度、文件、结构设计；(2)负责公司市场、营销方向的相关培训。权限：(1)对下属职员的指导权、考核权；(2)对本部门职员人事任免的建议权；(3)依照财务制度对下属职员费用报销的审核权。所受上级的指导：在业务上同意总经理的指导。同级沟通：与各部门经理进行业务协调。所予下级的指导：对本部门职职员作进行指导。岗位资格要求：l教育背景：大学本科学历，营销相关专业；l经验：3年以上市场运作经验；l岗前培训：进行公司产品特点、市场定位以及市场竞争差不多情况的培训。岗位技能要求：l专业知识：具有丰富的IT市场营销专业知识，尤其擅长市场策划；100/105 l素养与能力：想象力丰富，对事物有独特的看法，富有创意；具有较强的沟通能力，出色的口才；分析、推断力较好。100/105 8.2市场专员职务讲明书职务名称：市场专员职务编号：直属上级：市场部经理所属部门：市场部岗位目的：负责收集、分析、整理市场信息，研究政策、技术进展动态，了解客户需求，作好细分市场。工作内容：(1)通过内外部渠道搜集市场的宏观形势、产品市场信息，包括市场动态、技术进展动态、国家与地点政策变化及趋势，以及竞争对手信息、营销活动中的反馈信息等等；(2)对搜集到的信息进行分析、整理，为营销战略、策略的制订者提供有力的支持；(3)收集、分析客户需求信息，明确目标市场定位，作好细分市场；(4)负责日常市场信息公布和市场部相关方案、文件归档；(5)协助市场部经理建立公司市场知识培训体系，完成对公司职员的相关培训；(6)完成部门经理安排的其他临时性工作。权限：(1)市场信息的公布权；(2)制订营销活动方案的建议权；100/105 (1)对优化市场工作的建议权。所受上级的指导：在业务上同意市场部经理的指导。同级沟通：与各事业部、客户服务部、系统部和财务部职员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：营销等相关专业大学本科学历l经验：2年以上市场运作经验；l岗前培训：进行公司产品特点、市场定位、宣传渠道以及市场竞争等差不多情况的培训。岗位技能要求：l专业知识：100/105 具有营销专业知识，熟练使用office软件，精通Excel软件，熟悉相关的市场及产品状况；l素养与能力：爽朗、自信，能够承受较大压力，思维敏捷，行动迅速，具备良好的沟通协调能力，有专门强的统计、分析问题的能力，一定的创新能力，优秀的语言和文字表达能力。8.3推广专员职位讲明书职务名称：推广专员职务编号：直属上级：市场部经理所属部门：市场部岗位目的：具体实施公司形象宣传、网站建设、产品广告策划、公共关系等工作。100/105 工作内容：(1)协助市场部经理作好公司的企业形象宣传以及营销支持等两大类的市场宣传工作，包括公关、媒体、广告和市场活动方案的策划、设计、实施、反馈；(2)依照营销策略，与事业部销售人员充分沟通，制订营销方案，在各种媒体上，作好企业形象、产品的宣传与推广工作，并进行评估、反馈和改进；(3)设计、更新和维护好公司网站；(4)实施、培训、监控及反馈CI/VI形象设计；(5)具体负责产品讲明书、公司及产品宣传材料、销售支持材料（公司简介、产品DEMO/PPT）和礼品的设计、制作；(6)负责公司与媒体的关系等日常公关工作，特不是在公司面临突发事件阻碍公司产品或企业形象时，作好危机公关等。权限：(1)制订营销活动方案的建议权；(2)选择何种媒体、广告形式的建议权；(3)对营销方案的执行权。所受上级的指导：在业务上同意市场部经理的指导。同级沟通：与各事业部、客户服务部和财务部职员进行业务协调。所予下级的指导：无100/105 岗位资格要求：l教育背景：营销等相关专业大学本科学历l经验：2年以上市场运作经验；l岗前培训：进行公司产品特点、市场定位、宣传渠道以及市场竞争等差不多情况的培训。岗位技能要求：l专业知识：具有营销专业知识，熟练使用office软件，熟悉相关的市场运作流程、了解产品状况；l素养与能力：爽朗、自信，能够承受较大压力，思维敏捷，行动迅速；在美学上有一定修养，有一定创新能力，优秀的语言和文字表达能力；具备良好的沟通协调能力，以及市场策划方面的独立工作能力。九、客户服务部职务讲明书9.1客户服务部经理职务讲明书职务名称：客户服务部经理职务编号：100/105 直属上级：总经理所属部门：客户服务部岗位目的：为了实现有效的客户关系治理并提高客户中意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。工作内容：(1)监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助职员处理客户投诉的疑难问题；(2)负责上门处理重点问题客户的投诉，操纵投诉率在较低的范围内，辅助公司进行客户中意度的提升；(3)负责客户端技术设备安装、维修、维护工作质量操纵与提升；(4)负责对公司中小客户的维护与治理工作，组织中小客户流量监测，审核每周和每月的客户流量信息统计表，并制订每周和每月的客户流量分析报表；(5)负责将服务信息数据报表（业务变更、投诉分析、工程师实施服务以及客户服务工作分析报表）定期提交总经理并送相关部门；(6)制订、完善和实施客户服务部的服务制度，包括服务的策略、方式、手段等等；(7)协调相关业务部门的合作与支持，操纵相关服务质量；(8)完成每天、每周和每月的工作打算和工作总结，每周召集一次例会；100/105 (1)上级领导交办的其它工作任务。权限：(1)对客户服务部服务制度的制订权；(2)对下属职员的指导权、考核权；(3)部门内人员岗位调整的建议权；(4)客户服务部预算范围内费用的支配权。所受上级的指导：在业务上同意总经理的指导。同级沟通：与各部门经理进行业务协调。所予下级的指导：对本部门职职员作进行指导。岗位资格要求：l教育背景：营销、服务等相关专业大学本科学历；l经验：3年以上营销或服务治理经验；l岗前培训：进行公司产品特点、治理技能的培训。岗位技能要求：l专业知识：具有丰富的营销，服务或通信专业知识，熟练使用office软件；l素养与能力：100/105 有良好的打算、组织、操纵和协调能力，有较好的口才，工作认真负责、细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力以及解决问题的能力。100/105 受理服务组主管职务讲明书职务名称：受理服务组主管职务编号：直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责线上客户的咨询以及投诉治理工作，并协调公司内部资源及时解决客户的问题，提高客户中意度。工作内容：(1)负责监控组内职员对投诉客户的服务质量，不断提高和完善客户投诉业务的工作质量；(2)负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不中意等服务环节的问题；(3)负责监测客户流量变化，每周完成一次IP及长话系统客户流量的生成与统计以及投诉分析报表；(4)负责客户工单实施安排、设备出入库、库房帐务治理工作；(5)负责咨询、投诉、流量分析、安排实施、设备出入库等信息的统计分析，并定期传递给客户服务部经理；(6)每周召集小组例会一次，并对职员的服务质量进行一次抽查；(7)负责本组新职员的入职培训与技能提升；(8)负责完成上级交给的其它工作。权限：(1)对客户服务部服务制度的建议权；(2)对下属职员的指导权、考核权；100/105 (1)对组内职员的岗位职责权限调整的建议权。所受上级的指导：在业务上同意客户服务部经理的指导。同级沟通：与财务部各主管以及技术服务组、事业部大客户服务组主管、销售主管进行业务协调。所予下级的指导：对本组职职员作进行指导。岗位资格要求：l教育背景：通信、营销或服务等相关专业大专学历；l经验：2年以上营销或服务治理经验；l岗前培训：进行公司治理技能、产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。岗位技能要求：l专业知识：100/105 具有营销、服务或通信专业知识以及客户服务沟通技巧知识，熟练使用office软件；l素养与能力：有一定的组织协调和沟通能力，一般话标准，音质佳，形象良好，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，有在线解决一般常见技术或服务问题的能力。9.1受理服务代表职务讲明书职务名称：受理服务代表职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责在线受理客户的咨询、投诉与业务变更业务，将相关信息录入CRM信息系统。工作内容：(1)负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案；(2)受理其它部门转移的客户投诉和咨询，解决投诉问题；(3)负责受理客户增减线路、增减密码、权限、差不多信息等业务变更，并与客户核对，开通后及时通知客户；(4)协助主管处理客户业务的加急变更单与其他专门要求；(5)每天将客户投诉信息和业务变更通知录入CRM信息系统，并分不核对和录入客户投诉信息表格和业务变更统计表格；100/105 (1)负责监测小流量客户流量变化；(2)每周提交一次投诉信息报表以及咨询信息报表，每月提交一次投诉信息报表、业务变更报表以及咨询信息报表。权限：(1)客户业务变更单的审核权；(2)处理客户投诉的建议权。所受上级的指导：在业务上同意受理服务组主管的指导。同级沟通：技术助理、其他受理服务代表，以及财务部、系统部以及事业部职员。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：营销，服务或通信等相关专业大专学历；l经验：1年营销或服务经验；l岗前培训：进行公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法以及一般话的培训。岗位技能要求：l专业知识：100/105 具有营销、服务或通信专业知识以及客户服务沟通技巧知识，熟练使用office软件；l素养与能力：一般话标准，音质佳，形象良好，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力以及在线解决一般常见通信设备技术问题的能力。9.1物控助理职务讲明书职务名称：物控助理职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责拨号器的设置及库房账目治理工作，协助技术主管作好拨号器供应商治理工作。工作内容：(1)负责仓库的日常治理，包括拨号器、礼品的出入库治理；(2)负责依照客户的不同需求设置拨号器的程序，依照工程师的工作安排正确分配拨号器；(3)负责拨号器的出入库质量检测并及时补充库存，将信息录入金蝶软件；(4)100/105 每周编制库存情况的报表，包括拨号器，礼品库存以及损坏拨号器报表的统计，分析并传递给市场部、财务部、销售部门、客户服务部经理及主管；(1)每月编制拨号器销售情况，礼品、拨号器的出入库情况统计报表；(2)负责收集拨号器生产厂商的拨号器质量信息，并将质量最优的拨号器推举给技术支持组主管。权限：(1)对拨号器、礼品的出入库治理权；(2)对拨号器、礼品库存治理改进的建议权；(3)对拨号器型号采购的建议权。所受上级的指导：在业务上同意受理服务组主管的指导。同级沟通：技术助理、受理服务代表，财务部，市场部，财务部以及事业部职员。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：营销、服务或通信等相关专业大专学历；l经验：1年营销或服务经验；l岗前培训：进行公司产品特点、相关产品支持技术、工作流程、服务技巧和方法的培训，岗位所需财务治理系统的操作培训。100/105 岗位技能要求：l专业知识：具有营销、服务或通信专业知识以及差不多的财务知识，熟练使用office和K3财务软件；l素养与能力：工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，熟悉各种拨号器的设置及使用。9.1技术助理职务讲明书职务名称：技术助理职务编号：直属上级：受理服务组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责售后工程师的工作安排、费用报销，以及客户端信息的整理及录入。100/105 工作内容：(1)负责事业部提交的安装单审核工作，将信息录入CRM信息系统及安装安排表；(2)负责将工程师的客户端安装，维修，维护的实施结果录入CRM信息系统；(3)负责为工程师预备安装用户的发票，预约客户，为售后工程师安排工作日程；(4)负责与工程师协调需加急处理客户的通信设备安装与维修；(5)负责客户端接入方式、设备型号、工况条件等信息的整理及gamis信息治理系统的录入工作；(6)每周制作费用报销表，每月制作工程师考勤表；(7)每周提交安装安排报表。权限：(1)对售后服务工程师日程安排的决定权；(2)对交通费的监督权；(3)使用车辆等交通设备的决定权。所受上级的指导：在业务上同意受理服务组主管的指导。同级沟通：客户服务部其他职员，财务部，财务部以及事业部职员。所予下级的指导：无100/105 岗位资格要求：l教育背景：营销、服务或通信等相关专业大专学历；l经验：1年营销或服务经验；l岗前培训：进行公司产品特点、工作流程、服务技巧和方法的培训。岗位技能要求：l专业知识：具有营销、服务或通信专业知识以及北京地理及交通知识，熟练使用office软件；l素养与能力：工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的协调和沟通能力，良好的团队意识和团队协作精神。9.1技术支持组主管职务讲明书职务名称：技术支持组主管职务编号：100/105 直属上级：客户服务部经理所属部门：客户服务部岗位目的：负责通信设备安装的售后技术服务以及整体质量的操纵。工作内容：(1)对长话业务提供售前的内，外部客户的产品技术讲解与答疑，包括接入服务方案，安装服务方案；(2)负责售后设备实施安装、维修、维护以及整体服务质量的操纵；(3)负责监督工程师填写服务质量反馈卡的质量；(4)负责将拨号器的质量信息反馈给物控助理；(5)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交系统部进行协调处理；(6)负责内部服务人员技术知识和疑难技术问题培训；(7)每周完成一次工作总结，并对职职员作质量进行一次抽查；(8)每月与组内所有职员就工作进行一次面谈；(9)负责完成上级交给的其它工作。权限：(1)对下属职员的指导权、考核权；(2)对组内职员岗位职责权限调整的建议权；(3)对拨号器供应商选择以及设备库存增减的建议权。所受上级的指导：在业务上同意客户服务部经理的指导。100/105 同级沟通：与事业部主管、财务部主管以及受理服务组、大客户服务组主管进行业务协调。所予下级的指导：对本组职职员作进行指导。岗位资格要求：l教育背景：通信、计算机相关专业本科学历；l经验：2年以上通信领域的技术服务治理经验；l岗前培训：进行治理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决技术问题的培训。岗位技能要求：l专业知识：具有通信方面的专业知识，通信设备的运行和维护知识以及客户服务沟通技巧知识；l素养与能力：有一定的组织协调和操纵能力，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及维护通信技术设备及解决技术问题的能力。100/105 9.1售后工程师职务讲明书职务名称：售后工程师职务编号：直属上级：技术支持组主管所属部门：客户服务部岗位目的：负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。工作内容：(1)每天按照技术服务单，完成客户端设备安装实施、维修、维护工作，保证职责范围内的工作质量；(2)负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；(3)按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；(4)负责对客户进行产品和服务的使用培训；(5)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理；(6)负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；(7)负责内部职员技术问题答疑；(8)负责完成上级交给的其它工作。权限：(1)对客户售前技术支持的建议权；(2)对客户技术问题处理方法的建议权及执行权。100/105 所受上级的指导：在业务上同意技术支持组主管的指导。同级沟通：与事业部销售代表、客户服务部其他职员进行业务协调。所予下级的指导：无岗位资格要求：l教育背景：通信、计算机等相关专业专科学历；l经验：１年以上通信领域的技术服务经验；l岗前培训：进行公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决其它技术问题的培训。岗位技能要求：l专业知识：具有通信、计算机等专业知识以及客户服务沟通技巧知识；l素养与能力：100/105 具有良好的沟通能力和理解能力，工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意识，良好的团队意识和团队协作精神以及维护通信技术设备及解决技术问题的能力。100/105'