宁波华能贸易公司市场部客户关系专员职务说明书.doc 2页

'/客户关系专员职务说明书岗位名称客户关系专员岗位编号所在部门市场部岗位定员直接上级市场部经理工资等级六级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职：组织市场调研，市场部资料档案的收集、整理和归档，进行客户关系管理职责与工作任务：职责一职责表述：协助市场部经理制定部门年度工作规划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责组织市场调研工作任务负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告职责三职责表述：负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作。工作任务进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计职责四职责表述：负责客户关系管理工作任务负责对客户档案进行总结分析，进行客户分级、客户关系管理等工作参与客户的信用评级工作职责五职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力客户信用评级的提议权工作协作关系：内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等/ 外部协调关系相关政府部门、客户、经销商、市场调查公司等任职资格：教育水平大学专科以上专业经济、管理、统计或其他相关专业培训经历市场调研、统计知识经验3年以上工作经验，2年以上市场调研公司工作经历知识掌握营销和销售管理相关知识，了解机电和外贸行业、了解国际贸易法律知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理规范性、调研报告的质量、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：/'