天线技术企业售后服务岗职务说明书.doc 3页

'某天线技术企业售后服务岗职务说明书岗位名称售后服务岗岗位编号***-YX-KF-102所在部门客户服务部岗位定员1人直接上级客户服务部部长职系直接下级无工资等级所辖人员无岗位分析日期***本职：紧密配合销售部门，通过产品巡查、客户投诉处理和服务质量跟踪，向客户提供全面的售后服务；收集分析客户对公司产品的意见和建议，以便公司及时解决产品质量和技术上的问题，更好地满足客户需求职责与工作任务：职责一职责表述：负责与客户进行售后服务方案沟通，适时调整公司的售后服务方案工作时间百分比：10%工作任务与客户进行售后服务方案的沟通，及时了解客户的售后服务需求意向频次：根据客户的需求意向，适时调整公司的售后服务方案，必要时拟定特殊客户的售后服务专案，并上报部门领导审核、公司审批后执行频次：职责二职责表述：负责工程督导及相关培训工作工作时间百分比：20%工作任务负责拟订工程督导计划，报客户服务部部长审批频次：负责赴工程现场执行督导任务频次：负责开展工程督导人员的培训工作频次：职责三职责表述：负责公司售后产品的巡查、巡检工作，及时、妥善处理售后产品的质量事故工作时间百分比：35%工作任务负责公司产品的巡查、巡检工作，及时收集客户意见，并整理反馈至公司相关部门频次：第一时间响应质量事故，组织相关部门提出解决方案频次：负责执行公司出具的质量投诉解决方案频次：负责售后产品质量事故处理的记录、汇总工作，并对公司产品提出具建设性意见频次：职责四职责表述：负责受理客户投诉，做好售后服务质量跟踪，建立售后服务档案，并做好质量信息的反馈工作工作时间百分比：30%工作任务负责及时、妥善处理各类客户投诉，并做好处理记录频次：负责做好售后服务跟踪，建立客户售后服务档案频次：负责整理、归类、分析处理客户投诉和维修记录信息，及时向相应部门提供整理后的客户意见和存在的产品质量和技术上的问题频次：负责建立售后质量信息体系，进行日常的产品质量信息收集频次：负责编制产品质量信息月报，并报送至相关部门频次： 职责五职责表述：完成直接上级交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：工程督导监督权对产品质量事故的处理建议权对产品的改进建议权相关事情知情权办公工具和劳动工具的使用权接受再教育、培训的权利对日常工作有建议权接受直接上级的特别授权工作协作关系：内部协调关系市场管理部、研发部、质量部、生产部、各销售大区外部协调关系系统集成商、运营商任职资格：教育水平大学本科或以上学历专业微波天线等相关专业培训经历微波专业知识培训经验2年以上相关工作经验或天线研发、制造经验知识掌握微波天线专业知识、电磁场知识、机制设计与制造基础知识，具备一定的营销知识技能技巧能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，具有一定的人际能力、沟通能力、协调能力、计划与执行能力、信息管理能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公楼环境工作时间特征正常工作时间，经常出差所需记录文档及传达部门和人员服务方案、服务档案、质量统计月报、工作总结、报告等考核要点备注： '