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'业务流程优化设计PPT课件 培训内容I.何谓流程II.业务流程重组的构成要素III.业务流程重组的涵盖范围IV.业务流程重组的主要工作V.如何评价现有业务流程VI.如何设计未来业务流程VII.业务流程重组的关键成功要素VIII.咨询人员在业务流程重组项目中的作用IX.流程设计应遵循的原则X.流程设计工具的介绍附录手册与部门职责的编制方法 I.何谓流程流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。流程的参与者企业内部各项业务活动的承者客户供应商（包括产品、服务、资金的供应者）其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门） II.业务流程重组的构成要素－转变促成明确沟通的需求与载体评价对于转变的障碍，确定出一个学习性组织保持持续转变所需的特点设计出行动方案，推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景理解对于转变的障碍，以及如何克服这些障碍在流程实施时，寻找一种评价并改进转变行为的手段或载体使每一位参与者都能适应流程的转变 II.业务流程重组的构成要素－绩效考核与标竿确认流程成功的关键因素，并发展出一套平衡的指标体系，如：成本、质量、效率等，并追踪这些指标确定一种稳定、统一的方法，用于数据生成、指标定义、指标计算等在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求一种平衡性绩效考核汇报流程要适当、节约成本、便于理解对所设计的绩效考核指标进行测试与检验明确职责，完成数据收集、数据汇总，保证绩效考核指标的一致性保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心激发出流程改进的最大绩效 III.业务流程重组的涵盖范围营运流程管理支持流程信息技术管理行政事务管理财务管理固定资产管理人力资源管理预算管理品质管理研发管理采购管理库存管理专业制造总装管理营销管理 IV.业务流程重组的主要工作评价企业现有的业务流程状况删减重复的、未增值的业务活动疏通流程中的瓶颈货效率受制点根据已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程获得对业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等具体、详细的理解 V.如何评价现有业务流程什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我们的目标，哪些又是我们不希望发生的？ VI.如何设计未来业务流程什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？根据成本效益原则，我们所设计的流程是否都有合理性？是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象？在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出效应的调整？如何实现流程的不断改进与优化？ VII.业务流程重组的关键成功因素来自高层管理者身体力行的领导与承诺客户至上的目标拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺注重运行结果的思维 VIII.咨询人员在流程重组项目中的作用为客户提供技术性的建议，并为其创造条件以获取某种资源保证所修改或优化改进的那部分流程是可以实施的除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外，我们还在客户现场提供实时的问题解答，包括向他们提供解决问题的工具与技术在客户中间建立与维持一种明确的沟通与交流关系协助客户建立与维护团队合作精神协助客户解决员工之间的矛盾与冲突将目标流程视作一种确保预期效果的手段的一部分 IX.流程设计应遵循的原则要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责工作目标是可衡量的只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程剔除对内部客户和外部客户不增值的活动使企业对内部和外部客户反应速度加快在工作的过程当中设置质量检查机制质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的 IX.流程设计应遵循的原则使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加部门领导对具体问题的了解比基层人员少部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定反复的上下沟通可能会带来信息的失真 IX.流程设计应遵循的原则尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）完整的工作增加员工的工作积极性和成就感完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作在工作过程中尽量减少交接的次数工作过程中的交接对工作的结果不增加价值大多数的工作过程中的问题是由交接引起的大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟 IX.流程设计应遵循的原则在工作过程中建立绩效考核机制对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另外的工作建立工作过程的内在激励机制不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控 IX.流程设计应遵循的原则尽可能将组织的目标分解到基层将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念对基层员工授权，以增强员工的责任感减少工作过程中的非工作时间工作过程的等待时间是一种浪费 IX.流程设计应遵循的原则识别不增值的工作过程不增值的工作并非不重要的工作对不增值的工作过程进行判断设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来明确定义职责、相互关系和工作的协作关系 X.流程设计工具介绍PowerPointORORVisioProfessionalMicrografxFlowCharter 附录1.手册的构成和内容手册的表头 手册的表头章节索引号主题生效日期修改号作废索引号作废索引号日期作者核准者指第几章第几节表示某章节第几节指某一具体节的名称指系统首次使用日期指本次为第几次修改指某章节内容现停止使用指停止使用日期指手册编写者指手册批准使用者附录1.手册的构成和内容 手册的每一章节都包括以下内容:适用范围控制目标涉及部门主要涉及文件主要控制点特定政策程序描述手册的附录流程图表格实例附录1.手册的构成和内容 附录1.手册的形式/修订与颁布手册的形式活页式，便于修订与版本更新受控版本和不受控版本每一章节的每一页均标明“第×页，共×页”目录中随时记录版本更新的情况 手册的修订修订的条件发现手册的内容对业务操作产生影响机构调整其他因素修订的发起人管理要素的主相关或相关部门修订的过程修订发起人提出修改的原因，并提出修改方案手册主管部门进行审核发起人召集相关部门进行讨论会签手册主管部门审核主管总经理批准附录1.手册的形式/修订与颁布 手册的颁布由手册的主管部门统一颁布在修订时，对受控版本收回原版本，发新版本附录1.手册的形式/修订与颁布 附录1.手册的编制方法手册的编制方法手册章节的确定：依据管理要素的分类流程图是手册内容的主要依据适用范围－流程所涉及的范围控制目标－有效并经济的经营、有效防范风险涉及部门－流程中所描述的部门主要控制点－流程中的判断点和审批点特定政策－流程中所无法表述的原则程序描述－流程图的文字化和具体化 附录1.手册的编制方法手册的编制方法（续）手册的编制要点－描述的明晰化和具体化WHAT－要做什么WHY－为什么要这样作WHO－由谁做WHEN－什么时候做WHERE－在哪里做 附录1.手册的编制方法手册框架示例 附录2.部门职责的编制方法部门职责说明的内容1.部门目标2.部门主要工作内容说明2.1日常工作2.2每周工作2.3每月工作2.4每年工作3.部门架构与岗位设置图4.岗位主要职责说明 附录2.部门职责的编制方法部门职责的编制的依据公司机构设置图部门职责划分业务流程图操作手册 附录2.部门职责的编制方法部门职责的编制的具体方法部门目标－通过本部门的那些有效工作确保公司战略的实现，防范有关的风险定义与设计企业的组织架构和业务流程企业的业务流程设计是编制部门职责的主要参考依据定义保证整个企业组织架构正常运转的基本工作项目部门主要工作内容说明部门日常工作－将流程图和手册中的日常工作加以分类归纳部门每周工作－将流程图和手册中的每周工作加以分类归纳部门每月工作－将流程图和手册中的每月工作加以分类归纳部门每年工作－将流程图和手册中的每年工作加以分类归纳 附录2.部门职责的编制方法部门职责的编制的具体方法(续)岗位主要职责说明将部门工作项目按岗位及技能组合进行分解岗位日常工作－将手册中的日常工作按岗位加以分类归纳岗位每周工作－将手册中的每周工作按岗位加以分类归纳岗位每月工作－将手册中的每月工作按岗位加以分类归纳岗位每年工作－将手册中的每年工作按岗位加以分类归纳分析归纳每个岗位所需的技能与经验 附录2.部门职责的编制方法部门职责的编制的具体方法(续)部门架构与岗位设置图将工作项目按支持公司组织架构和业务流程的部门进行分类将每个部门的工作按技能组合进行分类测定每项工作所需的时间设计工作岗位和岗位组合测定支持每类工作所需的人员数目 肺痿 目录1.概述2.病因病机3.诊查要点4.辨证论治5.结语6.临证备要 概述1.定义2.西医相关病证3.历史沿革 概述【定义】是指肺叶痿弱不用，临床以咳吐浊唾涎沫为主症，为肺脏的慢性虚损性疾患。【西医相关病证】凡某些慢性肺实质性病变如肺纤维化、肺硬变、肺不张等，临床表现肺痿特征者，均可参照本节辨证论治。 《金匮要略》‥最早将该书肺痿列为专篇，对肺痿的主症特征、病因、病机、辩证均做了较为系统的介绍。《千金要方》将肺痿分为热在上焦及肺中虚冷两类认为“肺痿虽有寒热之分，从无实热之例”。还提出虚寒肺痿可用生姜甘草汤，甘草汤，虚热肺痿可用炙甘草汤，麦门冬汤等。历代医家《证治准绳·诸气门》说：“久嗽咳血成肺痿”《外科正宗·肺痈》说：“久咳劳伤，咳吐痰血，寒热往来，形体消削，咳吐瘀脓，声哑咽痛，其候传为肺痿”《张氏医通·肺痿》将其治疗要点概括为“缓而图之，生胃津，润肺燥，下逆气，开积痰…散火热”七个方面，旨在“以通肺之小管”，“以复肺之清肃”。《杂病源流犀烛·肺病源流》进一步对肺痿的用药忌宜等作了补充。历史沿革 病因病机久病损肺痰热久咳耗伤阴津大病久病耗伤阳气阴损及阳肺失濡养肺叶枯痿误治伤津津气严重耗伤 诊查要点1.诊断依据2.鉴别鉴别3.相关检查 诊断依据1.临床以咳吐浊唾涎沫为主症。唾呈细沫稠黏，或白如雪，或带白丝，咳嗽，或不咳，气细短，或动则气喘。2.常伴有面色晄白或青苍，形体消瘦，神疲，头晕，或时有寒热等全身症状。3.有多种慢性肺系疾病史，久病体虚。 鉴别诊断主证病机转归肺痈咳则胸痛，吐痰腥臭，甚则咳吐脓血咳吐浊唾涎沫肺痿肺痨咳嗽、咯血、潮热、盗汗身体逐渐消瘦实虚（虚热、虚寒）失治久延肺痨后期阴虚分类 相关检查普通检查特殊检查X线检查肺功能检查血气分析肺核素扫描支气管肺泡灌流CTMRI冠脉内压力导丝 辨证论治1.辨证要点2.治疗原则3.证治分类 辨证要点辨虚热、虚寒虚热证易火逆上气，常伴咳逆喘息。虚寒证常见上不制下，小便频数或遗尿。 治疗原则1、补肺生津2、注意保护津液重视调理脾肾 证治分类辨证依据主症：咳吐浊唾涎沫，其质较粘稠，或咳痰带血，咳声不扬，甚则音嘎，气急喘促，口渴咽燥，午后潮热，形体消瘦，皮毛干枯，舌红而干，脉虚数。舌脉：舌红而干，脉虚数。1.虚热证证机概要：肺阴亏耗，虚火内炽，灼津为痰。治法：滋阴清热，润肺生津。代表方：麦门冬汤合清燥救肺汤加减。 证治分类1.虚热证用药加减如火盛，出现虚烦、咳呛，呕逆者，则去大栆，加竹茹、竹叶清热和胃降逆；如咳吐浊黏痰，口干欲饮，则可加天花粉、知母、川贝母清热化痰；如津伤甚者加沙参、玉竹以养肺津；如潮热加银柴胡、地骨皮以清虚热，退骨蒸。 证治分类2.虚寒证辨证依据主症：咯吐涎沫，其质清稀量多，不渴，短气不足以息，头眩，神疲乏力，食少，形寒，小便数，或遗尿舌脉：舌质淡，脉虚弱证机概要：肺气虚寒，气不化津，津反为涎治法：温肺益气代表方：甘草干姜汤或生姜甘草汤加减 证治分类2.虚寒证用药加减若肺虚失约，唾沫多而尿频者加煨益智若肾虚不能纳气，喘息，短气者，可配钟乳石、五味子，另吞蛤蚧粉 重点在于积极治疗咳喘等肺部疾患，防止其向肺痿转变。慎起居，生活规律，视气候随时增减衣服。安心养病，不可急躁注意耐寒锻炼，适应气候变化戒烟饮食宜甘淡，忌寒凉油腻。居处要清洁，避免烟尘刺激。预防调护 临证备要重视调补脾胃。不可妄投燥热，以免助火伤津，亦忌苦寒滋腻碍胃。慎用祛痰峻剂。 谢谢大家'