保价运输培训PPT新 48页

'保价运输知识培训理赔中心2010.10 大纲运输中常见的法律风险保价理赔原则保价运输基本知识向外投保操作流程及标准公司新版理赔模式 一、运输中常见法律风险目前公司有营业部门为了贪图便利，一次性在几十上百张托运书上先盖好章，放在柜台上，等客户来了之后直接给客户填写，更有营业部门直接将盖好章的托运书先给客户，让客户带回去填写。这种做法虽有助于提高效率，但隐含了一定的风险。法律风险提示:客户有意在盖好章的托运书上多申报了货物件数或者根本就没有委托德邦走货、反过来向作为承运人的德邦索赔货物丢失风险一：盖章的托运书？ 一、运输中常见法律风险原告：重庆运亨贸易有限公司被告：重庆德邦物流有限公司原告运亨公司于2009年9月1日发一件钢板到上海，保价1000元，货运单，托运书均未签名。钢板在运输途中丢失。诉讼请求：1、赔偿损失23670元，并自2009年9月10日起贷款利息；2、诉讼费由被告承担。法律风险提示：汽车货物运输合同自双方当事人签字或盖章时成立。风险二：签字的托运书？ 一、运输中常见法律风险原告：上海伴日数码科技发展有限公司被告：上海德邦物流有限公司2009年11月14日，原告从我司托运一票电子书到长春，单号19276846，件数2件，收货人张文平，保价声明价值1000.货物在运输途中配送错误，被广州刘汉忠签收，未返还。部门出具证明：由于此货物市场价格不稳定，我司承诺如果此票货物找回后，我们按照实际件数返还贵公司，并且承诺如果有与现在卖出市场差价，我司承诺从贵公司以后的发货运费中补偿”。法律风险提示：禁止各营业部擅自给客户出具破损、理赔等方面的证明风险三：擅自出证明的风险？ 一、运输中常见法律风险某营业部托运一批陶瓷，到达目的站后有破损，当客户索赔时，营业部拒赔，理由是：货运单上有保丢不保损的字样，而且，客户也签名确认了，这种做法对吗？法律风险提示：《合同法》311条：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”风险四：“保丢不保损”是否有法律效力？ 一，运输中常见法律风险不少客户在发货开单时会要求我司出具保单，但一般我司不会提供这种保单。不止客户，就是有的营业员也会有疑问，明明是投保了啊，怎么没有保单呢？法律风险提示：保价运输的货物是无保单的，货运单上关于“保价声明价值”和“保价费”的条款就证明了保价运输的存在风险五：出具保单的法律风险？ 一、运输中常见法律风险风险六：货损收货人有没有索赔权？原告：于欣被告：厦门全程德邦物流有限公司同安分公司发货人于荣委托深圳某营业部运输一批家具到厦门同安，货物到达我司送货上门后发现货物大部分货物严重破损。诉讼请求：1、要求被告赔偿其货物损失9360元；2、因家具破损致使其无法出租的间接损失400元；3、诉讼费由被告承担。法律风险提示：收货人能否基于运输合同向承运人主张索赔权利？合同相对性原则及其突破 大纲运输中常见的法律风险保价理赔原则保价运输基本知识向外投保操作流程及标准公司新版理赔模式 二、理赔原则保险利益原则近因原则补偿原则重复保险分摊原则524316理赔原则 二、理赔原则订立合同的目的就是当被保险人发生保险损失时，保险合同会“补偿”被保险人所遭受的损失保障保险职能的顺利实施。防止被保险人丛保险中盈利。减少道德危害。补偿性原则 二、理赔原则例2：单号28516025，货物为锡，包装破损，内物短少，原重量1407KG，复磅为1309KG，货物价值211050元，保价100000元。货物单价=211050/1407=150货物损失金额=150*（1407-1309）=14700理赔金额=100000/211050*14700=6965元例1：单号23959285，货物为铜材，保价18000元，重241KG，实际价值16920元，货物刮花变形，经确认无法使用，只能按报废处理。货物单价=16920/241=70.2元/kg废铜单价=54.5元/kg理赔金额=货物损失金额=241*（70.2-54.5）=3784 二，理赔原则保险双方在签订和履行合同时，最大程度的互不欺骗和隐瞒，诺守合同的认定和承诺。最大诚信中的诚信就是诚实与信用。诚实是指一方对另一方坦诚相待，不进行隐瞒和欺骗：信用是指双方都应如实全面的履行自己的义务。李某2000年6月1日购买了一栋别墅，保险期限为1年，价值250万元，并于当日交清了保险费。2001年1月23日，李某将该别墅改建为一家具制造工厂，李某并没有通知保险公司和办理批单手续，2001年3月10日，尹以为发生巨大或在，房屋全部被烧毁。若李某向保险公司索赔，保险公司是否赔偿？为什么？ 二、理赔原则告知---品名、价值、用途、性质。保证弃权与禁止反言 二、理赔原则近因，是指在风险和损失之间，导致损失最直接，最有效起决定性作用的原因，而不是指时间或空间上最接近的原因。国外某仓库投保财产保险，在保险期间因被敌机投弹击中燃烧起来，仓库起火，受损。文保险人是否承担赔偿责任 二、理赔原则某国居民投保了意外伤害险，他在森林中打猎是从书上跌下受伤。他爬到公估边等待救助，夜间寒冷，染上肺炎死亡。问保险人是否承担给付责任。 二，理赔原则从法学的角度看，保险利益作为保险合同的效力要件，投保人或被保险人对保险标的不具有保险利益的，保险合同不具有法律效力。主要由两层具体含义：1、只有对保险标的有保险利益的人才具有投保的资格。2、是否具有保险利益时判断保险合同能否生效的依据。保险利益是指投保人对保险标的具有某种合法的经济利益。有两层含义：1、对保险的有保险利益的人才具有投保人的资格。2、保险利益是认定保险合同有效的依据。此所谓的保险利益原则的内涵。 二，理赔原则是指当保险事故是由第三者造成的情况下，保险人在先向被保险人履行赔偿责任后，在赔偿金额范围内有权代替被保险人向第三者要求赔偿。2009年7月，广州新市营业部一客户在我司托运一批汽车仪器，在我司保价金额50000，同时此客户在保险公司投保1000000，货物在运输的途中，遭受大雨，导致货物受潮，货物损失10万元，货物出险后客户向保险公司索赔10万，保险公司在赔付客户后，取得该货物的代位求偿权，向我司索赔10万。 二，理赔原则是指投保人对同一标的、同一保险利益、同一保险事故分别向两个以上保险人订立合同的保险。重复投保原则上是不允许的，但在事实上是存在的。某保险标的的实际价值是200万元，投保人分别向甲保险公司投保80万元，向乙公司投保120元，向丙公司投保40万元，向丁公司投保160万元。发生保险事故后，该保险标的实际损失为60万元，如果按照最大责任分摊法，则各家保险公司承保的保险标的的保险金额总额 二、理赔原则认真学习运单背面条款 二、运单背面条款货物全部灭失，按照货物保价声明价值赔偿；货物部分损毁或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值。声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。□因不可抗力（包括但不限于自然灾害，政府行为，战争等社会异常事件）造成货物损坏，短缺，灭失，污染，变质或延迟交付。□因货物本身的自然性质，质量瑕疵或缺陷，合理损耗等造成的损失。□托运人自行包装或容器不良，但从外部无法发现。□托运人自行包装，到达时外包装完好而内件缺少或损坏。□承运人包装的非新品运输，外包装完好而内件缺少或损坏。□由于托运人故意或过失导致损失。□承运过程中发生的一切间接损失（包括但不限于对所托运货物的收益，利润，实际用途，特殊商业价值） 大纲运输中常见的法律风险保价理赔原则保价运输基本知识向外投保操作流程及标准公司新版理赔模式 三、保价运输基本知识保价运输----托运人在委托运输时将货物按一定的金额进行保价，若货物在运输过程中受损，承运人按托运人声明的价格以及货物损坏程度予以赔偿的货物运输。保险运输和货物运输保险是货物运输的两种投保方式。保险公司正常签收异常签收END理赔保价运输货物运输保险 三、保价与保险的区别一、设计的目的不同二、所保风险范围不同三、运作机制不同四、风险的最终承担者不同五、标的范围不同 三、收货—货物禁运都是有原因的收货原则拒收货物示例违法国家法律规定赌博器材，毒品，盗版，武器，烟草，反动、淫秽类物品，文物，走私和动植物制品等公司拒收货物需要特殊运输的货物冷藏品、冷冻品、生鲜食品、容易发霉变质腐烂的物品等（多为食品类）易燃易爆类物质，毒性物质，放射性物质，腐蚀物等危险品钞票、支票、有价证券、有效证件、文件、技术资料、金银、珠宝、首饰、邮票、古玩、艺术品、不可替代物品、稀有金属等难以客观确定保价价值的货物等理赔风险比较大的玻璃（含亚克力）、大理石、抛光石、玻璃茶几、马桶、钢琴、游艇、模型（如：汽车、飞机、建筑模型）、三米（含）以上地毯等违反航空公司运输规定（空运货物）液体、电池、产生磁性的物品、有气味的物品、具有麻醉毒害作用的物品等 案例一单号：15492394.品名：汽车玻璃原因：此票货物是郑州郑平路营业部发往广州东平的货物，货物,保价32636元。客户签收时发现货物内部21块玻璃，有15块玻璃破损,6块完好，后客户向我司提出索赔25200元。 案例二08年7月21日深圳罗湖区八卦岭营业部单号：11193200品名：玉石，原因：保价160万，客户填写托运书时未签名，但在托运书上注明有：易碎品，小心轻放，勿压。24号成都八方将货送到客户处时，客户要求开箱验货，但包装完好，成都就通知了我司，八卦岭接到通知后就联系了发货人，发货人口头上同意开箱验货，但没有写书面传真。八卦岭通知成都八方允许开箱验货，客户验货时没有让客户注明：外包装完好。开箱后发现有4件里面的玉石有破损，玉片断开，脱落，而后客户索赔780000元.最后与客户协商理赔30000元。 三、收货—包装货物包装要求大于1方的货物（含木架）打木架不规则机械展柜、不规则货物、古典艺术家具、洁具（非陶瓷类）、非出厂包装的电器、木托上货物怕压变形的单件大于150KG（含托）要加托精密仪器（尤其用于测量、探测、检测的机器）要打木箱易刮花、易变形的物品，家具和灯具，陶瓷，洁具用气泡膜、海绵或纸皮等缓冲物密封包装之后，再增加纸箱、纤袋、木架或木箱资料来源：经营中心《包装规范及收货要求》 案例一单号18379274广州发往郑州，开单为服务器，件数1件，重量902公斤，体积2.78方。包装纸包装。保险价值45000元。货物到达郑州后由于外包装不合格造成货物严重破损。客户签收信息：前后门严重损坏，内部电源模块损坏，扩展柜损坏。并提出索赔45000元。《品质管理制度》中规定：单件货物超过80公斤的需要打木架，超过150公斤的货物需要木架加托。 三、保价—保价和保费除部分货物限保外，鼓励客户按照货物实际价值进行保价，以便得到最充分的保障。以下货物限保1000元：门窗、旧货、返货运输方式保费收取标准费率最低一票汽运0.4%8元空运10元 案例一单号：25494887深圳发往云南，开单为铝合金门窗，件数20件，重量1130公斤，体积5.6方。包装为13木架1木箱6纸。保险价值30000元。货物到达云南昆明外场后由于门窗里面含有玻璃，外装装破损，内部玻璃破碎，客户签收信息：外包装损坏，内物铝合金型材压弯2公分，玻璃已碎。并提出索赔5000元。《品质管理制度》中规定：对于品名为“陶瓷”、“玻璃”、“大理石”、“门窗”，应做限额投保1000元，因超额投保导致的超额理赔由收货部门来承担。 案例二2009年12月24日海口丘海大道营业部单号22150663，品名为旧套丝机/工具零件的货物，保价16000，此货到达目的部门后，收货人来提货的时候发现外包装破损4件,要求开箱验货，据收货人讲，发货人跟车发货时在海口丘海大道营业部卸货时1台机器摔坏。所以要求先验货再提。经分部同意，经收货人检查，1台机器电机，机座联接加速机部分开裂，故作异常签收。客户索赔10000元.最后与客户协商理赔2560元。 案例三单号：7301370深圳发往太原，开单为复读机，返修机，件数16件，重量195公斤，体积0.45方。保险价值15000元。此货到达太原时客户实际签收15件，丢货一件，最后按照保价，理赔客户直接扣除运费900元作赔款。 三、保价—高保价货物备案高保价定义：单票保价金额在10万元（含）以上的货物称为高保价货物。金额备案时间备案方式备案对象备案内容10万以上（含）且50万元以下开单后邮件理赔中心全体人员单号货物品名保价金额包装运输方式到达目的站50万元以上（含）开单前（经同意后方可开单）先电话后邮件电话备案----理赔中心高级经理邮件备案----理赔中心全体人员 大纲运输中常见的法律风险保价理赔原则保价运输基本知识向外投保操作流程及标准公司新版理赔模式 四，保价—向外投保开保单操作基本步骤开保单常见问题解答开保单异常问题解答 大纲运输中常见的法律风险保价理赔原则保价运输基本知识向外投保操作流程及标准公司新版理赔模式 五、流程对比给会计报账改善后，理赔权限下放，经营部门的理赔更加灵活。提交审批部门提供索赔资料理赔专员给出意见同意不同意1000以下1000以上经营经理打多赔区域经理大区总事业部总裁副总裁理赔中心高级经理理赔专员客户提出索赔部门提供索赔资料理赔专员给出意见同意不同意经营经理打多赔区域经理大区总经理理赔专员客户提出索赔<5000<10000理赔高级经理提交审批给会计报账改善后 制定大区考核。依据前6个月各大区赔付率制定下季度赔付率考核指标。理赔原则：大区自负盈亏二、取消公司保价费用提取和理赔费用入运作一、制定考核取消公司提取保价费用，保价收入作为经营部门收入，理赔费用不再划入运作部门。理赔费用只入经营部门所在大区。重大事故出现费用入大区。营业部单方责任的费用全部入责任部门。正常费用承担比例为：出发承担70%，到达承担30%（由近6各月数据推理）五、改善概况 改善考核理赔内耗改善资源浪费满意度监测改善理赔费用监控五、改善图示 考核经营大区：赔付率考核。运作：取消运作费用考核，公司：取消公司保价费用提取。经营：无考核运作：理赔费用考核公司：提取保价费用改善前改善后 理赔内耗经营部门根据实际情况及客户性质。调整理赔金额，资源整合度更高。为“维护”客户，经营部门向理赔中心不断争取公司多赔，造成内耗。改善前改善后 资源浪费无需根据差错，直接将费用入大区，后期可以实现系统自动划分，节约人力资源需要根据差错来划分费用改善前改善后 满意度监测理赔权限下放后，大区根据满意度调查报告，结合自己区域实际进行整改，改善力度增大。改善前改善后理赔时效和满意度改善落实效果差。 理赔费用监控理赔中心：赔付率考核经营中心：赔付率考核经营大区：赔付率考核改善前改善后理赔中心：赔付率考核经营中心：无经营大区：无 五、经营中心及大区总调查调查1、取消运作部门的损失理赔考核，同时取消运作部门对经营部门的保价提取，是否可行？75%的大区总认为可行。调查2、理赔费用包括多赔费用只入经营大区，不入运作部门，对经营大区进行赔付考核，是否可行？87.5%的大区总认为可行。调查3、新理赔模式下，经营部门处理理赔会不会更灵活，更能提高客户满意度？参加调查的大区总一致认为会更加灵活。经营中心表示支持此方案 理赔中心各成员工作职责人员工作职责李辉部门工作全责，高保价电话备案高文负责处理天津大区、浦东大区、浦西大桥、福建大区、河北大区的理赔和坏账刘伟负责处理广州、番禺、湖南、湖北以及东北的理赔和坏账陈晨负责处理南京、无锡、深圳的理赔和坏账邹长琴负责处理中山大区、江门大区、四川大区、重庆大区、惠州大区、佛山大区的理赔和坏账谢鸿柱负责处理济南、青岛、河南、苏州、杭州和宁波大区的理赔和坏账张维权负责处理北京大区、东莞大区、西北实验大区的理赔和坏账樊雄辉负责处理全公司1000元以下现场理赔及负责对外投保 '