2013五星级酒店员工礼仪培训PPT 31页

'商务礼仪规范主讲：王洋lFriday,September03,2021 Page2目录1、商务礼仪概述2、仪容仪表3、微笑5、指引手势4、仪态6、电话礼仪7、点头礼 商务礼仪概述1 Page4概念和内涵商务礼仪：简单说，就是人们在商务场合中使用的礼仪规范 Page5礼仪的核心尊重 Page7仪容仪表仪容：指人的外观、外貌；重点是指人的容貌。仪表：一个人的外表，总体形象的总称。仪态：举止姿态与风度 Page8仪容仪表美的含义一、自然美二、修饰美三、内在美 Page9仪容仪表美的整体要求职业制服仪容规范精神饱满 Page10女士要求 Page11男士要求 Page12仪容仪表—头发三勤：理发洗发整理三无：颜色饰品杂物三不过：眉耳衣领 Page13仪容仪表—头发 Page14仪容仪表—面部保持面部清洁特别是眼耳鼻嘴卫生牙齿整齐洁白上班前不吃重味食品；保持无异味无杂物；上班（岗）前不喝酒；在岗期间不吸烟； Page15仪容仪表–饰品适当修饰：男士：胡须和鼻毛女士：着淡妆，避免使用气味浓烈的化妆品 Page16仪容仪表—手要随时保持手、手臂和指甲干净卫生三勤：检查、清洗、修饰三不：颜色、点缀、留长 Page17仪容仪表–手 微笑3 Page19今天你微笑了吗？ Page20如何练习微笑？像空姐一样微笑1.说“Ｅ——”2.让嘴的两端朝后缩3.微张双唇4.轻轻浅笑5.减弱“Ｅ―――”的程度 仪态4 Page22站姿 Page23站姿 Page24站姿 指引手势5 Page26指引手势1、在表示“请进”“请”“这边走”时；2、基本要领：五指并拢，手掌自然伸直；手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。 电话礼仪6 Page28接听电话的基本程序：电话铃响三声之内接起电话问候对方报本部门名称和自己姓名提供服务认真倾听对方的事由，逐条记下，并复述或回答对方感谢对方的来电，待对方挂断电话后才挂电话 点头礼7 Page30点头礼在以下情况下宜用点头礼：迎接客人时；送客人出门时；与客人交错而过时；对客人表示感谢时。（注：同事之间应该经常保持点头礼） 改变工作环境，不如改变工作心态！'