职业礼仪培训PPT 26页

'职业礼仪2008年6月 培训内容◎仪态礼仪◎电话礼仪◎会场礼仪◎会客礼仪◎名片礼仪◎用餐礼仪◎人际交往礼仪◎上通下达礼仪 ◎仪态礼仪---仪表1、头发洁净，梳理整齐，不留奇异发型；2、男士胡须经常刮理，女士化妆淡雅；3、上班不能戴过多、过大、过长的首饰，以免影响工作质量及工作安全； 4、按工作要求着工装、穿工鞋；工装应经常清洗，保持干净整洁，无皱折污渍、钮扣无脱落，所有衣扣均扣严；5、指甲与指头齐平，不得留长指甲，指甲不得有污垢。◎仪态礼仪---仪表 1、坐姿周正、双脚至膝部并拢，避免歪坐、斜坐，避免翘二郎腿；◎仪态礼仪---姿态2、站姿挺拔，挺胸收腹，双脚跨度不超过肩宽，双手自然下垂，不可双手抱胸或将手插入裤袋； 3、行姿稳键，上身挺直略微前倾，精神饱满，双手自然摆动，步履轻快并保持速度；在公司内部要靠右侧通行，两人同行不要勾肩搭背，几个同行不要拉横排以免妨碍他们通行，不可边走边吃东西或梳头。◎仪态礼仪---姿态 ◎仪态礼仪---举止2、手势简单适度，不张扬；1、吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说损伤别人自尊心的话语；3、谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉； ◎仪态礼仪---举止4、有事应走到别人面前轻声交待；5、不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说“对不起，打断您的谈话了”或“对不起，打扰一下”；“对不起，打扰一下” ◎仪态礼仪---举止6、出入他人房间时无论房门是否关闭，都应先轻轻敲门，听到应答再进入房。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。 ◎电话礼仪1、电话铃响起三声之内，要尽快接听；2、拿起话筒后，应先说“您好”并报公司名称或自己部门名称；如要找的人不在，不要立即挂断电话，应准确记下电话内容或对方电话号码，转告当事人； ◎电话礼仪3、打电话时，应先说“您好”并报公司名称及本人名字，不要直接开口找人；4、话筒要轻拿轻放，并避免掉落桌上或地上；5、打电话时长话短说，简明扼要，禁止无事闲聊； ◎电话礼仪6、一般情况下，电话应由上司、主叫方先挂断；7、避免上班时间打私人电话。 ◎会场礼仪1、进行会议、商谈、培训时、要提前一、二分钟到场，不可迟到；2、在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接通话；3、特殊情况中途退场者，须向主持人示意，以示礼貌； ◎会场礼仪4、在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接耳；5、开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响；6、等到宣布散会时方可井然有序地逐一退场，不得争抢拥挤或大声喧哗。 ◎会客礼仪1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方；2、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话； ◎会客礼仪3、将年轻者介绍给年长者；本公司的同事介绍给外公司的同事；职位低者介绍给职位高者；公司同事介绍给客户；非官方人士介绍给官方人士；4、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时应起身、保持一步距离，握手力度适中，注视对方并面带微笑； ◎会客礼仪5、客人来访而需接待的人不在时，也应礼貌地接待对方，并尽量为其解决问题；6、送客根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宣，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回；7、见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。 ◎名片礼仪2、递接名片时，应起身，身体前倾，双手递接，面带微笑，注视对方；3、接过对方名片后，应确认对方的姓名和职务，不要将对方名片随意置桌上或无意识玩弄，更不要放入裤袋中。1、名片可事先放于名片夹或上衣口袋中并保持清洁、平整； ◎用餐礼仪1、用餐时严守秩序，不得跑步前行和插队；2、勤俭节约，严禁浪费；3、选取饭菜时要迅速，切忌拿后又放下；4、进餐时，勿大声谈笑； ◎用餐礼仪5、进餐中，不得将饭渣、鱼刺、骨头等丢弃在桌面或地上，保持桌面地面整洁；用餐后，椅子应放回原位，餐具送回洗碗台，注意将碗、筷分开放置，轻拿轻放。 ◎人际交往1、同事之间，应保持适当的尊重与礼节；2、上下班见面时，相互致以问候，当他人向自己问候时，必须有回应；3、不以个人的喜恶，影响对他人工作的评价和认定； ◎人际交往4、不应有傲慢的言行，不以个人学历、职位、薪水或级别差异而轻视人；5、不固执已见，虚心接受别人不同的意见；6、沟通协调、主动合作，替对方着想，当对方需要时，给以帮助； ◎人际交往7、不言人隐私、不搬弄是非。 ◎上通下达1、上司下达工作指令后，应及时用语言作答，重点应重复确认，疑惑之处要询问明白；2、汇报工作时，上司不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失；上司精通部分，汇报要简明扼要； ◎上通下达3、上司尊重下属的个性和意见，不应强求下属完全按自己的风格处事，鼓励下属发挥自己的特长，有创意地完成任务；4、下属失误时，要体谅、多帮助；不在背后非议下属； ◎上通下达5、尊重下属工作成果，下属的成绩与进步，绝不可占为已有；6、做错事勇于承担，不推卸责任；领导批评时不找借口自我开脱。'