08年8月杭州订单培训PPT 24页

'销售公司08年8月部分订单业务培训PPT 第一章系统简介一、销售管理Legacy系统主要使用人员：内勤、调度主要完成业务：订单确认、订单调度等二、R3ERP管理系统主要使用人员：财务、分厂主要完成业务：订单实发、订单开票等提示：正因为内勤折扣兑现在Legacy系统进行，财务开票在R3系统进行。所以兑现后的折扣必须从Legacy传入R3系统才能开票带出，故此需要2份折扣台帐。三、EP门户主要使用人员：市场各级业务员、客户主要完成业务：订单报站、报表查询等 订单总体流程简述 第二章计划一、计划上报中可能遇到的问题：1、新客户的计划录入界面没有数据、老客户的计划录入界面没有出现想要报计划的产品：进入“需求计划产品录入”界面进行维护提示：公司的新产品进行维护了吗？上报需求了吗？（上报库存了吗？）2、录入需求计划后，系统提示无法保存：原因是客户正常销售产品数量太多、数据量太大导致系统无法承受，需要进入“需求计划产品录入”界面，将客户不做的产品清理掉后再录入需求计划注意点：需求计划上报与库存上报的产品维护界面为同一个。不需要上报计划但需要上报库存的产品需保留。 第三章任务和排单客户任务和排单报站完成情况表：该报表将开放到门户，供市场所有业务员和客户查询。并将在客户、业务员登陆门户时予以提醒“情况总结”的内容 第三章任务和排单客户任务和排单报站完成情况表：一、需要特别关注的几个数据：1、还需报站、还需排单、还需发货；2、20日前尚应排单量：为了保持健康的销售节奏，保证分厂正常发货、客户正常接货，请每旬均匀排单。报表对每旬的需排单量进行提醒。如市场/地区/客户目前确认状态订单额不足本旬尚需排单额的，则需加紧报站。3、已排货率：目前所有未发订单中，有多少比例订单已被下到分厂。如果市场/地区/客户的任务完成率低、尚需排单量大，已排货率却很低，请核查订单未被调度原因，及时处理。4、集中排货率：近10天内排货最多那天的排货额/平均排货额，是否有某天排货过于集中。一般而言，集中排货率大于2说明存在集中排货现象，需要调整均匀。可通过表内每天的已排未发金额，确认哪几日多排、哪几日少排了。 第三章任务和排单客户任务和排单报站完成情况表：二、报表开放到门户后的注意点：1、内务助理分解每个区域的任务：各区域任务之和必须不小于公司下达的市场任务；每个区域设置1位责任人，由该人负责分配该区域内每个客户任务。2、区域责任人（区域经理）分解区域内每个客户的任务：区域内各客户任务之和必须不小于市场分解的区域任务。3、报表按内务助理、区域经理分解的区域、客户任务，计算相应的需报站、排单、发货金额。4、所有维护必须在每月1日前完成。每月1日开始，按已维护的数据计算并门户提醒所有业务员及客户。如未内务助理或区域经理未维护，则采用市场上报销售公司办公室的各客户任务作为默认任务进行计算。 第四章报站一、合理报站拼车：1、计划落实的产品、数量2、报站指导确认的每个产品报站方向3、报站指导确认的产品供需紧张程度、生产安排时间等4、指定发货日期应当真实反映客户需求和接货能力在市场没有抽单指定的情况下，内勤根据订单的请求交货日期排单，请求日期早的订单被优先调度。指定日期相同的订单，按报站时间先后调度。同一天内的指定数量会决定这一天的排单数量，所以同一天内的指定不能超过客户一天内的接货能力 第四章报站报站拼车例题：某客户从某分厂发货，该客户下一旬的需求计划为：大AD500箱，小AD500箱，小爽500箱，596水1000箱，三种口味的茶各500箱。该分厂目前无任何库存，下一旬的生产计划为：生产线1：1-3号做小AD，4-7号做大AD，8-10号做小爽；生产线2：1-10号均做596水；生产线3：1-2号做A茶，3-4号做B茶，5-6号做C茶，7-8号做A茶，9-10号做B茶。该分厂目前除小爽有库存外，其余产品均十分紧张。该客户共需拼成2车，每车2000箱，每单均需指定一个排货日期。要求能最快把2车货全部发出来。答案提示：一车1号，一车5号 第四章报站客户日发货吨位维护与监控： 第四章报站二、订单未被调度原因：——《确认状态订单有货情况核查》报表 第四章报站《确认状态订单有货情况核查》报表 第四章报站《确认状态订单有货情况核查》报表一、几个重要数据的含义：1、库存余量：分厂目前库存-分厂未发订单量。如分厂目前库存2万，未发订单10万，则库存余量为-8万。如果分厂每天产能2万，还需生产4天才能满足未发。新调度的订单一般需排在5天后发货。数据反映了产品在分厂的紧张程度。2、剩余可排量：市场额度内还剩余多少可排。数据反映了产品在市场的紧张程度。3、“订单缺货率”=该订单内判断为无货的产品的缺货数量/该订单内所有产品数量。反映订单的缺货情况。4、客户库存加已发保证期：（客户最新一次上报的库存量+客户上报库存后的发货量）/平均卸库速度。该数值越小的客户，代表越急着发货。5、加已排未发后的保证期：（客户最新一次上报的库存量+客户上报库存后的发货量+调度、打印出库单订单数量）/平均卸库速度。该数值越小的客户，代表越急着排单。 第四章报站《确认状态订单有货情况核查》报表二、订单未调度原因：1、订单请求交货日期小于等于已做大调度的截止排货日期，且订单缺货率为0的，该订单为“应调未调”，市场可以抽单调度为什么是“抽单”调度？因为如果产品有2000箱剩余可排量，所有该产品2000箱以下的订单（合计订单总量可能达30000箱）均被认为可调度，市场应从这30000箱中抽单调度2000箱，而不是说这30000箱均可调度 第四章报站《确认状态订单有货情况核查》报表2、订单请求交货日期小于等于已做大调度的截止排货日期，且订单缺货率大于0的，该订单未调度原因为“订单含缺货产品”这类订单，请求交货日期已到说明客户已经需要尽快发货，但是由于订单内含缺货产品导致无法下单，应当及时将订单中的“无货”产品拆单重组，以确保其他产品尽快发出3、订单请求交货日期大于已做大调度的截止排货日期的，该订单未调度原因为“指定日期太晚”这类订单，如果订单缺货率为0，则只需联系内勤提前订单请求交货日期即可调度；如果订单内含缺货产品，则需拆单重组并且提前请求交货日期才能下单 第四章报站三、旬报站注意点：1、每旬4-7号集中进行门户报站，非4-7号报站订单没有利息2、中转库订单区域经理及时进行拼车审核，内务助理及时进行移库审核3、内勤审核客户资金足够、配送正常（未超标也未不足）、报站分厂合理、拼车合理后确认，不合理的订单标注错误原因后退回配送：今年内所有报站订单的主发、配送进行统算。今年内报站的订单配送必须年内配平，少配部分如果明年来补配必须打报告。从A分厂主发的产品可以从B分厂配送。但主户头少配不能通过辅户头补配。拼车：只能同一产地的未发订单进行拼车，成品与中转订单不能拼车。 第五章调度一、大调度：1、大调度与报站指导的本质与处理方法是一样的，都是对需求与产能的调剂2、大调度与报站指导的不同在于：1）报站指导的需求是市场上报的销售计划，大调度的需求是实际已报站的订单2）报站指导的产能是客户产品默认发货分厂的生产计划，大调度的产能是订单实际报站分厂的生产计划结论：市场实际报站订单与上报计划需求间的差异越小，大调度结果与报站指导的差异就越小 第五章调度二、小调度： 第六章出库一、生成出库单、实发、开票（结案）： 第六章出库一、生成出库单、实发、开票（结案）：容易混淆的几个问题：1、开票数不是客户实收数，而是分厂实发数运输过程中的破损：公路破损由发货分厂根据客户签字的实收数与分厂仓库实发数的差异，联系运输单位赔偿；铁路破损由客户提供铁路大票和货运记录的原件，按公司规定寄至内勤科报损。2、订单结案与客户是否已实收无直接联系销售公司财务按照分厂实发数进行开票，开票后订单状态变为结案。此时可能订单仍然运输在途。3、订单为确认状态，代表该订单还为下到分厂。未下单原因请查询《确认状态订单有货情况核查报表》。4、二次调度状态不是初始的订单，须分厂将订单退回，内勤才能改单。 第六章出库补充知识：报损一、质量报损：1、客户或客户经理门户上报报损，形成报损编号，状态为“未处理”；2、区域经理确认，报损状态变为“未审核”；3、客户经理打印产品报损处理单，按要求附上照片等完整凭证，寄往销售公司售后服务组；4、售后收到报损凭证后，报损资料审核无误后转交质监部，报损状态变为“审核中”；5、质监部安排审查、签署报损意见，并销售公司总经理审批同意后，报损状态变为“审核”。6、售后将最终的处理意见转交内勤进行相应报损兑现（折扣或退货）。 第六章出库补充知识：报损二、铁路报损：1、铁路能出具货运记录：凭货运记录和铁路大票原件等完整的报损凭证，寄往销售公司内勤科。内勤、财务审核，销售公司总经理签字后，内勤予以抵货款兑现。提示：货运记录注明“短少”的，按短少数×产品底价抵货款兑现；如果货运记录注明的是“破损”等，只能赔偿纸箱。2、铁路不能出具货运记录的：如果客户经理、区域经理均核准情况属实，省级经理签字同意的，按标准报损表格报损后，在铁路报损（2‰）台帐市场额度内，内勤予以转折扣兑现。 第七章库存一、到货确认1、客户每收到一车货后，都要求当天内在门户系统进行到货日期和到货数量的确认2、操作注意点：如果还未收到，不要录入任何数据，录入为0系统也默认客户已经到货，且录入数据无法修改3、到货录入的作用：1）对运输情况进行跟踪，在途时间异常的考核责任分厂核查2）是客户库存、卸库数据准确的重要因素，如没有及时录入，则可能导致本期在系统中显示的卸库量少于实际卸库量，同时又会造成下期的系统中显示的卸库量多于实际卸库量，造成两周的卸库数据都不准确 第七章库存二、库存上报1、系统自动显示计算的数据有：期初库存、本周到货、本周卸库量、本周卸库速度2、需要客户上报的数据有：本周库存、本周断货天数、预计下周卸库量预计下周卸库量是指库存充足下客户一周能卖多少，与客户现有库存数无关。只要客户正常销售该产品，预计下周卸库量就不可能为0。3、最重要的几个库存数据：现有库存、本周卸库速度、平均卸库速度注意点：当平均卸库速度为0时，客户的库存保证期无法计算，结果为空（除数为0）。——请自查《确认状态订单有货情况核查报表》，哪些产品有报站但库存保证期为空〈不是为0〉？'