交房礼仪培训PPT.ppt 13页

'交房礼仪为了使我们交房工作得以顺利进行，在交房过程中，我们要注意仪容、仪态、仪表。这是展现龙城1号物业工作人员的精神面貌的重要环节，让入住客户感受到贴心至上的服务，也为今后的物业管理打好基础，所以在交房过程中注重礼仪非常必要。 交房时礼仪要求面容脸、颈及五官干净。不蓄胡须。手保持清洁，指甲整齐，不留长指甲。 发型：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。 整体要求按岗位规定着装。工装干净、平整，无明显污迹、破损。在交房过程中不得当众扣扣子、打领带、吃零食。 衣服的要求：口袋整理平整不卷起衣袖纽扣按规范扣好 裤子的要求：口袋整理平整不卷起裤腿。裤子烫直，长及鞋面。 工牌佩戴：佩戴在上衣左胸口袋正中上方约1CM处位置。 行姿抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。行走时保持与肩同宽的两条平行线上； 迎宾对入住客户应提前做好接待准备。客户到来时主动迎上，主动作自我介绍，然后引领客户收房。引路在交房引领客户时，应保持在客户前侧方二至三步的距离。在交房引领客户时，应注意手势，用掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指； 乘电梯在引领客户收房等候电梯时，替客人按上行或下行键。进电梯时，在电梯外按住上行或下行键，并以手势请客人先进。进入电梯后，按相应楼层键。出电梯时，在电梯内按开门键，以手势请客人先出。电梯内不大声喧哗。严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。 走楼梯在交房引领客户上楼梯时，让客人走在前。下楼梯，让客人走在后。多人同行时，应让客人走在中间。经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 在进入客户家门时，我们主动为其打开入户门，并用礼貌语言表示欢迎接房（或说一些入住吉利的一些话），用手势先让客户进门，进门后为客户对屋内设施进行介绍，对提出的问题耐心解释，引导其收房。总之，微笑服务应始终贯穿于我们交房的整个过程。 谢谢大家!Thankyou!'