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'淄博你家我家房地产有限公司如何打造一支高效的团队主讲人：马永鹏 淄博你家我家房地产有限公司引言•海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。•团队意识•吃苦精•海尔模式=日本管理+神••个性舒美国管理+展•创新竞•争中国传统文化中的管理精髓••团队 淄博你家我家房地产有限公司引言•一、团队的定义•(一)团队普及的原因•1.产生背景•2.团队组织机能•充分利用资源•强化组织氛围•完善组织结构•产生内在动力•促进效益提高•• 淄博你家我家房地产有限公司引言•3.团队的定义•1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。•国际著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授陈晓萍博士认为：“团队”是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。 淄博你家我家房地产有限公司引言•（二）团队具有以下特征u1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；u2.“机构”具有不确定性；u3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；u4.没有等级区别；u5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。 引言•二、团队的构成要素•团队有几个重要的构成要素，总结为5P•1.目标(Purpose)•目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。• 二、团队的构成要素•2.人员(People)•人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。•企 二、团队的构成要素•3.团队的定位(Place)•团队的定位包含两层意思：•△团队的定位，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?•△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 二、团队的构成要素•4.权限(Power)•团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：★整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。★组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 二、团队的构成要素•5.计划(Plan)•计划的两层面含义•★目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。•★提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 淄博你家我家房地产有限公司•如何打造一支高效的团队？ 团队建设能力模型图 第一章提高团队目标管理能力•团队目标要清晰•一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。•宾客满意最大化的前提下实现会所利益最大化 第一章提高团队目标管理能力•一、什么事目标管理•目标管理是以目标的设置、分解、目标的实施及对完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现经营目的的一种管理方法。核心：让员工自己管理自己，变“要我干”为“我要干”总目标•二、目标管理四阶段部门目标•（一）目标制定阶段（标准、方法、条件个）人目标•（二）目标分解阶段（子目标）•（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）•（四）目标评估与调整阶段 第二章提高角色认知能力•一、认清自己的角色•人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。 第二章提高角色认知能力•二、角色的认知与定位•（一）了解团队角色类型•（二）进行正确的角色定位•1、认知定位•2、情感定位•3、价值观定位•（三）管理者对团队成员的角色认知•——在团队中没有无能的人，只有放错位置的人 小测试：团队中你扮演什么角色•天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？A.会有一位大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了 测试分析•选择A：选会有一位大人帮她把汽球追回来的人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：选被鸟戳破的人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。选择C：选挂在树枝上的人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。 第三章提高团队执行能力•一、什么是执行力•首先要明白：什么是执行？执行，就是想到、说到、做到。•执行力就是完成任务的能力，没有执行力，就没有竞争力。没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水月。•执行力，已经成为衡量团队竞争力的重要因素，决定着企业的生存和发展，决定企业的兴衰成败。•没有行动，一切皆空谈！！！•没有行动，一切皆枉然！！！•执行力是团队成败的关键！ 第三章提高团队执行能力•二、高效执行的程序•要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。•（一）影响团队执行力的因素 第三章提高团队执行能力•（二）提高团队执行力的科学程序执行程序执行要求制定清晰的目标可度量可考核可检查确定任务进度表要有明确的起止时间排列工作优先顺序体现工作的轻重缓急下达工作指令简单、明确要求下属作出承诺具备条件跟踪执行过程关注、跟进建立反馈机制偏差原因分析 第四章提高团队的协作能力•一、团队协作的重要性•二、团队协作的工具•（一）实现团队协作的三个关键点•1、分工•2、合作•3、监督•（二）提高团队协作能力的工具 第五章提高团队信任能力•一、团队信任的表现形式•1、团队管理者对成员的信任•2、团队成员对管理者的信任•3、各团队成员之间的信任•二、提升团队信任能力的途径•（一）从团队管理者的角度•（二）从团队成员的个人角度•1、正直、诚实•2、忠诚•3、工作能力•4、行为一贯性 第六章提高团队沟通能力•一、沟通—团队高效的润滑剂•沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。•二、提高团队沟通能力•一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。•（一）提高团队沟通能力的三个方面•1、倾听•2、表达•3、反馈 第六章提高团队沟通能力•（二）提高团队沟通能力的技巧•1、增强团队领导对团队沟通的意识•2、克服团队成员间的沟通障碍•3、正确使用语言文字•4、学会倾听•5、建立有效的团队沟通机制 第七章提高团队领导能力•团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什的人所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈，而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团队成员为实现团队目标而努力的过程中，能否有效指挥、充分协调和善于激励。•做好远景规划•打造有效团队•建立内部机制 深思探讨•几个问题：•管理者应如何认识职务权力和领导能力？•管理者如何做到公平对待每个团队成员？•管理者如何赢得团队成员的信任？•管理者应该如何与下属进行沟通？•管理者如何通过授权对团队进行更加有效的管理？•管理者如何激发团队成员的工作热情？•管理者如何才能增强自己的亲和力？•团队成员遇到困难时，管理者如何应对？•管理者如何面对员工的错误？ 第八章提高团队激励管理能力•一、团队激励的意义•人是需要激励的，所以团队要采用各种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性。这是团队管理能否取得卓著成效的根本措施。•二、团队激励的方式•管理者首先应使团队具有有效激励的条件，在此基础上再采取有效激励措施来进行科学的团队激励。•（一）团队有效激励的首要条件•1、团队成员有做好目前工作的能力•2、团队成员的工作符合其偏好和兴趣•3、团队成员的工作量要适度•4、团队成员应能从工作中不断获得成就感 第八章提高团队激励管理能力•（二）团队有效激励应采取的措施•1、为团队成员创造积极的工作环境•2、选用人员的标准（团队精神）•3、建立科学的激励机制•4、为团队成员设立共同的奋斗目标（可衡量和可实现）•5、努力使团队成员保持旺盛的精力•6、要关心团队中的每个成员•7、培养团队成员的归属感•8、让所有成员共同分享团队的成功•9、加强团队成员间的沟通，提高团队的凝聚力•10、管理者不断提高自身的激励能力 第九章提高团队学习能力•一、提高团队学习能力的重要性•团队学习能力：团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力•一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。英国作家肖伯纳有一句名言：“两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。”如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生1+1>2的效果，团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每个成员的智商，整体大于部分之和。 第九章提高团队学习能力•二、提高团队学习能力途径•（一）了解团队学习的特点•1、合作性学习•2、要产生1+1＞2的效果•3、转化为实际的工作能力•（二）选择团队学习的方式•企业组织、团队应根据自身的情况，选择适当的学习方式如：团队培训、工作中相互学习交流、开展批评与自我批评等•（三）加强团队学习的领导•（四）营造团队学习的氛围 第十章提高团队压力管理能力•一、团队压力•团队压力是团队在追求目标的过程中由于适应力与所处环境的不平衡而产生的。对团队成员而言，压力就像弹簧，压力大，利用得好，动力就大，但又要有限度，否则将变成包袱，所以团队压力要保持适当。团队的压力管理就是为了有效预防团队压力的负面影响，解决团队压力问题，并利用压力积极因素，引导团队产生而有效的反馈。 第十章提高团队压力管理能力•二、压力管理的几个方面•（一）保持适当的团队压力•（二）增进团队沟通协作•（三）积极组织团队活动•（四）加强团队专业训练•（五）创造轻松环境氛围 第十章提高团队压力管理能力•◎长期的阴沉情绪会让人对你敬而远之，所以保持一个健康的心态，时常以一个轻松的快乐的面孔对人，这一点对于团队的成员是至关重要的。•◎经常去一些快乐的地方，舒缓一下自己紧张的情绪，你会发现微笑其实很简单。•◎当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。 第十一章提高团队危机管理能力•一、团队危机（危机=危险+机会）•任何团队在执行过程中都会遇到逆境，甚至是危机。团队的危机主要来自团队外部竞争和团队内部两个方面，所以，团队需要有危机意识，具备面临危机的决断力•二、危机的种类•人力资源危机、行业危机、产品和服务危机；非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、天灾人祸危机、诉讼危机等。 第十一章提高团队危机管理能力•三、危机管理的四部曲•（一）团队危机预防•（二）团队危机识别•（三）团队危机控制与解决•（四）团队危机总结 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院IE领导风格——两种典型领导行为•指挥性行为•支持性行为 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院指挥性行为IE指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下必，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院IE支持性的行为这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院四种领导风格IE支支持型教练型持低指挥高指挥性高支持高支持行为授权型指挥型抵指挥高指挥低支持低支持指挥性行为 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院IE不同的人采用，不同的领导风格员工发展层次对应的领导类型阶段一：低能力、高意愿指挥型：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意愿教练型：指挥、支持阶段三：高能务、变动的意愿支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权型：授权、保留 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院IE•心态变，则行为变；行为变，则习惯变；•习惯变，则性格变；性格变，则命运变。•性格决定命运，心胸决定格局。 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院IE省时妙方 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院工作分类IE序号类别定义执行否比重1重且急重要、有时效一定要做5%2轻但急不重要、有时效一定要做10%每天每周每月都花做(标准化、25%~5~10%3例行工作在做的，標準化程序化)70%时间就JustDoIt!可完成4重但缓重要但不急不要做5轻且缓不重要、不急不要做80%6无效工作没有帮助并有害的不要做包括A.喝茶看报抽烟聊天上厕所(过度生理需求)B.善后救火工作C.重复工作D.可授权的工作 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院时间管理IE1.消除不必要做的事2.做好工作安排3.运用方法，提升工作效率4.例行工作标准化，让制度去处理 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院IE一位老人的忠告•当你跟不上企业的发展时，你不要以为跳槽能解决你的问题！ 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院•有一只乌鸦打算飞往东方IE•途中遇到一只鸽子•双方停在一棵树上休息•鸽子看见乌鸦飞得很辛苦•关心地问：你要飞到哪里去•乌鸦愤愤不平说：•其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听•所以我想飞到别的地方去•鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！•如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的•如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院IE思考如何让自己如何让自己发变得更优秀？挥出更大的绩效？思路如何让自己各方面的优势得以更好发挥？迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？ 谢谢!有您队的参建设与，会更中聚有团希望！ 太中华人民共和国的成立，标志着中国原新民主义革命已经取得了伟大胜利，标科志着中国人民受奴役压迫的半殖民地半封技建时代已经过去大学经济与管理学院IE我们中聚要打造的核心价值•大家来讨论一下：•核心价值观为组织内所有员工提供精神动力，必须是与业务有关的价值观，必须是不因时间而改变的人性化真理，为内部人员提供持久动力与文化继承；'