护士礼仪入职岗位培训PPT模板下载.pptx 22页

'完整内容·护士培训·下载即用培训师：xxx护士礼仪 护士仪表仪容01形体语言风范02办公行为礼仪03电梯楼梯礼仪04目录 01护士仪表仪容第一部分 护士仪表仪容01指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。什么是护士礼仪？基本要求仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体 护士仪表仪容01整洁无皱褶，高低始终短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳长发要挽发髻，发饰素雅庄重不准长发过肩，流海过长规范着装：燕尾帽 护士仪表仪容01——整洁、庄重、大方，衣帽整齐护士的服装挂牌上岗护士服：清洁、平整、合身，宽松适度内衣衣领及袖口不外露衣裙长短适中，松紧适度着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外1、全部扣子要扣好2、缺扣子要尽快订上3、工作服上禁止粘贴胶布4、衣兜内忌塞鼓满5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露工作中需要注重的细节 护士仪表仪容01仪表外观五禁残破污渍异味粘有脏物衣服褶皱不平佩戴戒指、指环、手链、手镯佩戴耳坠、耳环、耳钉留长指甲及涂染指甲禁止涂抹浓郁气息的香水戴夸张的项链，提倡不戴项链化浓妆，上班要化淡妆过度装饰六禁 护士仪表仪容01商业形象的先生、穿着时尚的小姐饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。病人看病来医院需要的是语言美、行为美、仪态美技术精湛的医生、护士 护士仪表仪容01目光交流要点坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情微笑交流微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。 02形体语言风范第二部分 形体语言风范02行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序行姿体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿坐姿 形体语言风范02挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前，双腿并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提站姿站姿基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹标准站姿：在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可礼仪站姿，是在特殊场合需要的。如礼仪服务。站姿——你的肢体语言表达你内心真实想法 形体语言风范02下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体适用情况：整理工作环境、捡拾地面东西蹲姿 形体语言风范02手势招手礼向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或是长辈招手。送别礼五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送上温馨祝福，直至病人走远。引领礼仪引领礼为他人指路时，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，以肘为轴向指引的方向伸出，以指示方向。同时要有目光交流，切记在正确的站位。 形体语言风范02鞠躬15°鞠躬礼点头、问好礼，面带微笑30°鞠躬礼表示感谢45°鞠躬礼表示非常感谢头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 03办公行为礼仪第三部分 办公行为礼仪03打招呼：朗而亲切的态度与同事打招呼在办公区或病区走动时将脚步放轻谈话时压低声音，力求不打扰他人1离开办公桌时：将椅子归回原处2去他人办公室或病房前：先敲门再进入3 办公行为礼仪03称呼语爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、xx先生、xx女士、职务、小朋友电话礼仪震动、静音或关机谈话礼仪查房、操作、门诊、沟通谈话中：让病人觉得，在你的心里，他是最重要的-这也是非常受病人欢迎的低声对讲公共场所接打电话时，不干扰别人 04电梯楼梯礼仪第四部分 电梯楼梯礼仪04进入有人操控的电梯，应后进先出，便于引领当进入无人操控的电梯，应先进后出，控制电梯当电梯满载，要让客人（病人）先乘，自己主动退出平时出入电梯进入先来后到依次进入出去由外而内依次而出当于客人（病人）同乘 电梯楼梯礼仪04靠右侧上下行左侧留出，方便有急事者通过与客人（病人）同行时，把扶手侧让给客人病人上下楼梯时，提醒同行人（病人）脚下留心不进行交谈若为引领者，应侧前行不应位居被引导者之后若楼梯过陡，应主动在前行走，以防身后之人或有闪失上下楼梯 培训完毕感谢您的参与谢谢大家'