人力资源部招聘流程及技巧培训PPT课件 31页

'招聘技巧培训培训部门：人力资源部培训讲师：XXX高·大·尚 目录01招聘是什么02招聘流程03面试04招聘技巧05常见问题 Part1招聘是什么 招聘是什么招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程适应企业文化A适应团队风格A适应岗位需要A将不适应企业的人才选进企业，如同不合脚的鞋子：穿着难受，弃之可惜。 成功招聘的保障机制理想/价值精神情感基本需要一般水平具竞争力水平行业领先水平基本工资健康保险有效的领导积极向上的企业文化个人参与多元化价值观待遇吸引力感情吸引力事业吸引力学习机会团队工作/生活平衡奖金/价值承认绩效管理行业发展职业的优越感绩效激励 企业人员招聘八大理念01最好的不一定的最合适的02坚持用人所长03[学历]不代表[能力][经历]不同于[经验]04强调团队文化认同感招聘是一场企业与应聘者之间的“互动营销”05宁缺毋滥，“请神容易送神难”06一方面强调招聘工作可以科学预测的；另一方面，我们必须承认面试在特定环境下又是很感性的、并根据不同企业情况有相当复杂性、甚至于主观性。07招聘工作只有开始，没有结束08 用人部门与人力部门分工用人部门人力资源部门&招聘计划的制定;工作说明书及录用标准的提出初选，确定参加面试的人员负责面试、考试工作录用人员名单、人员工作安排及试用期间待遇的确定正式录用决策1员工培训决策录用员工的绩效与招聘评估人力资源规划修订招聘信息的发布;应聘者申请登记，资格审查通知面试人员面试、考试工作的组织个人资料的核实、人员体检试用合同的签订试用人员报道及生活方面安置正式合同的签订员工培训服务录用员工的绩效与招聘评估人力资源规划修订 Part2招聘流程 招聘流程step1确认空缺岗位填写招聘申请收集简历通过各种渠道录用审批、决定、录用Step2发布招聘信息选择内部还是外部面试筛选简历、电话初试、复试入职入职手续、新员工培训Step3Step4Step4Step6 招聘渠道规划招聘渠道优势劣势适合校园招聘计划性和针对性强，专业对口；招聘费用低廉；有利于提升知名度需要完善的人才培育制度；流失率较高储备人才媒体广告招聘信息覆盖面广；有利于提升企业知名度；有利于寻找有丰富经验的人才筛选简历的工作量大；招聘周期较长；招聘广告版面费用较高初中级人才网络招聘信息覆盖面广；发布信息方便快捷、持久；便于建立人才库；招聘费用相对低简历筛选工作量大；寻找合适人才所需时间较长初中级人才招聘会可利用招聘展示企业实力和风采；招聘效率较高，可快速淘汰不合格者；信息覆盖面有限；求职者的数量和质量难保证初中级人才猎头招聘省时省力；可快速、定向寻找所需人才招聘费用较高热门人才、尖端人才熟人推荐招聘成本低；针对性强；可信度较高，可快速找到候选人选择面较窄，难以招到能力出众、特别优异的人才专业人才内部招聘有利于提升士气；企业文化适应性强，快速进入状态；稳定性强；招聘费用低内部人员供给数量有限；如控制不严，易近亲繁殖，形成派系各级人才 Part3面试 面试前准备面试前准备明确面试目的：除了了解应聘者，还可以了解市场行情了解应聘者履历：包括基本情况、教育与培训情况，工作经验及特殊技能。发现履历中的疑问点，准备问题面试官的要求：仪容仪表、举止大方、谈吐和蔼不符合条件的应聘人员的态度：耐心聆听、保持友善面试时间估算：一般为30-40分钟 面试评估范围外表谈吐举止学历理解力应聘动机基本技能运用人力资源部评估范围资历经验工作才能发展潜力对应聘职位的认识业务部门评估范围 面试注意事项01建立互相信任的关系02控制好面试过程多听少讲严格遵守面试的内容和程序注意观察掌握好面试的进度03全面评价主要包括：仪表气质、思维与表达能力、应变能力、责任感与成就感、创新意识、领导决策能力、组织管理能力等04面试官注意自己的形象 面试过程和时间安排关系确认阶段导入阶段核心阶段确认阶段结束阶段问候闲聊营造气氛（1分钟）有所准备、较为熟悉的问题介绍（2分钟）做了什么怎么做的了解专长（20分钟）推销公司介绍职位介绍职业发展路线（5分钟）让应聘者提问明确面试结果（3分钟） 面试过程和时间安排此类话术不仅能起到营造氛围的作用，还能营造良好的雇主品牌印象你一路过来还顺利吗？来我们公司大概多少分钟车程？给候选人倒杯水或者询问您需要咖啡吗？天气有点热，先喝杯水或者吃过午饭了吗？你老家是哪里的？你口音好像是南方人？······等等 行为描述面试法识别关键性的工作要求用过去的工作经历预测未来的行为总结行为样本行为描述面试法 什么是STAR该应聘者为达到目的所采取的行动该应聘者在完成目的后得到的结果（包括积极的、消极的）该应聘者在这个情境中所要达到的目的某项应聘者从事过的事件所处的情境或任务Situation情境Target目标Action行动Result结果WhatisSTAR STAR运用行为描述面试法每个问题都要涵盖STAR。通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息。Situation情境•当时的情境是怎么样的？•什么样的因素导致这样的情境？Target目标•你当时的目标是什么？•为了达到什么目的？Action行为•你采取了什么行为？•实际上做了什么或说了什么？Result结果•事件的结果是什么？•这一时间引发了什么问题和后果？ 一个完整的STAR行为样本提问：请举出你过去一件事，以证明你具备“积极主动”的心态我记得那时我初到软件开发部，尽管我不是程序员（情景）我还是决定学一门程序设计课程。（目标）于是我报名参加了一个培训班,每周六自费上课一天（行动）老板对我这一举动非常满意，并要求其他人也学习类似课程,而我个人也得到职位晋升（结果） 一个完整的STAR行为样本问题层次提问方式问题示范基本问题针对某个话题进行起始问题，“如何”。在过去，你是如何采用一些有创意的方法去改进工作程序？二级问题针对上一个回答提问“为什么”。你为什么使用这个方法呢？三级问题针对二级问题的回答提出有关“什么”等问题。通过这个事情你学到了什么？运用“拨洋葱”的追问方式,一方面进一步判断事件真伪，另一方面了解应聘者的主要行为表现细节 案例分享案例分享国内某大型企业招聘的职位是高级营销经理，由王总亲自担任主考官，在1小时里，他对三位候选人分别问了三个同样问题：1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？你认为王总的面试有什么问题？你有什么具体建议要提供给王总，并请为王总重新设计面试提纲？ 行为面试要点总结行为面谈主要就是在采集STAR行为样本，记住“问行为，而不是问观点”；问过去的真实行为，而不是假设的场景；通过追问，分析事件的真假。适当询问“反面失败”的行为事例NOYES“在这样的情况下，您会做什么？”“下一次，您将会怎么做？”“您通常会如何做？”“我们完成了······““我基本是和同事一起完成的”“我会···”“我想···”“可能”“应该”“经常”“每个人”“当时情况下您做了什么？”“您当时是怎么做的？”“我做了·····” Part4招聘技巧 招聘技巧相信你的直觉选择人才的时候，与对方的“化学反应”很重要。如果你第一感觉面试者很糟糕或对他毫无感觉，那么就可以缩短时间。1多问少讲当正式面试开始后，要尽快提出所有问题，然后开始认真倾听，切忌不要说得太多，甚至超过应聘者的说话时间。80/20原则。4先电话面试为了提高效率和节约双方的时间；补充了解应聘资料中不详细或有疑问的信息，确定候选人的最新状况和意愿；异地人员面试。2发现简历中的疑点看简历，以“人性本恶”的假设；学历的真假（观察法、提问法、核实法）；工作经历与成功业绩的真假；是否豪华包装？以往薪资收入的真假。3主动暗示面试结束时间从心理学角度分析，应聘者常常会在面试最后结束才说一些真正重要的话，而不管之前已经谈了多长时间。5维护候选人自尊面试前就给予尊重，面试过程中持续鼓励发现对方的谎言不要当面指出；不要针对某一论题争论，巧妙地引导重新回到主题。6 如何发现面试者撒谎真实者：用第一人称，自信、目光直视，口述内容与建立相符。撒谎者：不回一针见血，绕圈回答问题；举止言语迟疑，“这个、那个、哦”，倾向夸大自我。“我经常”“我一贯”；对于有准备的面试者，当他侃侃而谈时，突然打断，便会绕圈，找不到原来的语速了。语言表达眼神游离，“左上方”；回答时姿势突然转变，没有准备可能会编，手势上有摸鼻子、托下巴，或者手势过快与语速不符，面部表情凝重等。语言表达 注意肢体语言沟通心理学家研究发现，在人的情绪大部分表现在面部表情上，厌恶：鼻子、下颌和嘴，恐惧：眼睛，悲伤：眉毛、嘴和眼睛，生气：前额、眉毛，吃惊：脸的任何部位。肢体语言典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑跺脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散的坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐姿笔直自信、果断厌恶恐惧悲伤生气吃惊 Part5常见问题 招聘常问问题01:“请你自我介绍一下”02:“谈谈你的家庭情况”03:“你有什么业余爱好?”04:“你最崇拜谁?”06:“你为什么选择我们公司?”07:“这项工作的主要职责，你原来是如何从事这项工作的”，从中了解工作技能，业务能力。08:“您在前一家公司的离职原因是什么?”09:你优点和缺点分别是什么?这些优缺点对的业绩会有什么样的影响?10:你在找工作时最看重的是什么?为什么?11:当时为什么要选择这个企业?又为什么现在要离开?12:当你确信自己是正确的，但其他人却不赞同你时，你会怎样做?13、你是否在同一时间段内同时处理过好几项工作任务的经历?举例说明。14、你有过执行任务失败的经历吗?举例说明。15、你和你的上司最近一次闹不同意见是针对什么事?你怎么解决的?16、你对薪资的期望。17、你还有其他疑问吗?18、你曾经接受过哪些培训项目，并希望自己在哪些方面提升?19、你有结婚（或生育)计划吗?(此类问题多问于女性面试人员)20、如果你被录用，预计可报到的日期。 招聘常问问题及回答我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。听说这里年轻人多，学习交流的机会也多。如果运气好，能够实现工作爱情双丰收。为什么想进本公司工作？你自己最大的缺点是什么？你为什么离开原来的公司？你希望的待遇为多少？我记忆力不好，多忘事，常常因为工作而忘记了下班时间。我看书时方法不对，长时间看书以致于眼睛严重近视奶奶那段时间生病，直到病逝，我在家呆了很长时间。尽管原来的上司很欣赏我，不过我想寻求更大的发展空间，所以离职了。相信贵公司有规范的薪酬制度，按公司制度确定吧我希望不低于我上一份工作的待遇。 THANKS！培训部门：人力资源部培训讲师：XXX高·大·尚'