师课件PPT(谈判时说话的技巧) 15页

'谈判时说话的技巧中国移动宜春分公司涂福妹2012年10月 1.认识谈判2、谈判中的说话技巧3.完美的谈判目录谈判时说话的技巧 谈判无处不在认识谈判谈判的概念谈判的意义谈判无处不在生活中工作中随时随地和家人和孩子和同事逛街和领导房东涨房租开车刮蹭了球员谈酬劳影星谈片酬谈判 谈判就是共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程谈判的概念认识谈判谈判的概念谈判的意义谈判无处不在磋商协商交流广义狭义 谈判的意义认识谈判谈判的概念谈判的意义谈判无处不在增加利润解决纠纷达成合作降低成本 1.认识谈判2、谈判中的说话技巧3.完美的谈判目录谈判时说话的技巧 寻找机会谈判中的说话技巧善于倾听巧妙的答寻找机会清除聆听障碍问的学问沉默的策略巧妙提问“什么……”“为什么……”“怎么样……”“如何……”开放式提问核实信息增加谈话的兴趣避免误解及时回应点头、重复配合沟通微笑、眼神、动作 清除聆听障碍谈判中的说话技巧善于倾听巧妙的答寻找机会清除聆听障碍问的学问沉默的策略集中精力不打断不插话谨慎反驳客户观点鉴别重点有效聆听创造良好的谈判环境，使谈判结果达到双赢的目的。 善于倾听谈判中的说话技巧善于倾听巧妙的答寻找机会清除聆听障碍问的学问沉默的策略倾听三原则非语言行为适当做笔记对对方观加以设想听出谈话重点倾听的礼仪耐心专心关心语音语调身体姿势手势脸部注意力重点逻辑整理语境重复礼貌兴趣眼神姿态 问的学问谈判中的说话技巧善于倾听巧妙的答寻找机会清除聆听障碍问的学问沉默的策略直接式你这个专线的价格是多少？你们从什么时候开始做宽带？间接式暗示式诱导式您对廉价的产品放心吗？您对市场渠道的建设有什么见解？您不觉得这样的安排很合理吗？恶性的价格竞争对双方都没有益处，难道您不是这样认为的吗？这是让对方跟着你走的最高境界。这样表述你确定吗？跟第XX页的说法不一致。你怎以解释这两个表述呢？好像都有一些道理，但又好像都有一些欠缺，你说对吗？那还是看看我们的表述呢？ 巧妙的答谈判中的说话技巧善于倾听巧妙的答寻找机会清除聆听障碍问的学问沉默的策略不知道的不答选择问题回答把握目的动机先思考再回答谈判中对于不知道的问题，应主动承认，切不可因要面子而损害自己的利益对方想通过问题来了解你的打算而提出的问题，可以选择不回答。可以选择将问话的范围缩小来实现目的谈判桌上的提问动机和目的更为复杂不可按常规思路来回答对方提问话音刚落，马上急着回答。通过喝茶、调整座姿延缓时间再回答。 沉默的策略谈判中的说话技巧善于倾听巧妙的答寻找机会清除聆听障碍问的学问沉默的策略全美最知名的保险销售员布博恩•崔西“沉默是一种哲学”“沉默是最有力的回答”鲁迅先生表露你的不满意强调你将要讲出来的东西 1.认识谈判2、谈判中的说话技巧3.完善的谈判目录谈判时说话的技巧 完美的谈判谈判时说话的技巧让客户跟着你走做好谈判前的准备受到攻击保持冷静不要偏离主题确定公司的需求确定谈判的风格棘手问题留到最后起点要高让步要慢不要陷入感情圈套 ThankYou!乐于与您分享，转载请注明出处！邮箱：tufumei@jx.chinamobile.com'