汽车精品销售培训课件PPT共.ppt 34页

'内部培训2021/8/41 精品销售时机精品销售项目注意事项123精品销售由来4课程主要内容：2021/8/42 让销售顾问更好的销售精品提高销售顾问个人收入提高整体销售业绩课程目标：2021/8/43 精品销售由来随着中国汽车工业的高速发展，汽车已开始进入了寻常百姓家。一般汽车出厂时都有好几个型号或版本，不同版本车辆配置不相同，不同的消费者对车辆具有不同的使用观念（比如选购较低配置车辆的车主要求享受更高的产品服务时；还有需要用到原厂配置不具有的附加产品功能时），精品加装与改装是满足此需求的唯一途径。因而，作为汽车后市场中的汽车精品迎来了其蓬勃发展时期。随着汽车精品市场竞争日趋激烈，精品销售依然采用简单地介绍产品功能、价格的方式，已远远不能获得目标客户的信任。这对精品销售的销售员的销售能力提出了更高的要求。精品销售由来2021/8/44 精品销售由来现场MOT提升产品的形象和档次；汽车服务项目全面，针对性强；专业性安装，售后有保障；一站式服务让车主省时又省心；保证汽车精品较丰厚的销售利润。4S店销售优势2021/8/45 2021/8/46 精品销售时机新车下定金—引导时机给车主一些前期的铺垫工作（我们有汽车销售后的全部的加装的产品和服务）。新车交余款—最关键的时机a介绍车辆的全部的必要的服务项目（底盘防锈、隔热防暴膜等）；b针对车型，介绍针对性的项目；c强调新车前期节约时间，在提车时已装饰一新，满足车辆的使用要求；d强调4S店的专业性；e特别提示在其他店面进行加装的不受保护性。销售时机2021/8/47 精品销售时机车主提车—最后补充时机a核对车辆加装情况，进行补充；b再次强调4S店的专业性。c再次强调新车在其他地方加装的不受保护性。协同作战a向顾客介绍4S店面精品部，让外部精品销售员无缝介入；b敲边鼓的重要性。在顾客对精品有犹豫的时候，他更倾向于听销售顾问的声音，销售顾问肯定的答复给顾客以临门一脚的信心。c共筑信息沟通平台。及时沟通，避免没有交代出场人物、没有后续跟踪、没有前后解说不一。销售时机2021/8/48 真皮座椅座椅款式2021/8/49 真皮座椅真皮座椅优点2021/8/410 真皮座椅贴膜皮是各种皮的“下脚料”，经过粉碎、挤压等加工，最终形成的合成皮，虽然也是皮，但不是真皮。它的纹路是机器压印出来的，不是天然牛皮的自然纹路。分类：PU皮、超纤皮和澳洲真皮。真伪辨别看：皮面是否光滑，皮纹是否细致，色泽是否光亮柔和，且没有反光感；摸：手感是否滑爽有弹性，若皮面板硬或发黏均为下品；擦：用潮湿的细纱布在皮面上来回擦拭七八次，并查看布上是否沾有颜色。若有脱色现象，则不能购买；拉：用两只手拿起皮子的一角，然后稍用力向两边拉。真皮小知识2021/8/411 真皮座椅质量因数2021/8/412 真皮座椅售后服务提供超长的质量承诺：澳洲皮，3年；超纤皮，1年。注意事项a当心锐物、硬物撕破真皮。b为延长使用寿命，应该避免曝晒，最好不要超60℃。因此，配有真皮座椅的汽车，最好贴防晒膜（防紫外线和红外线照射），平时停车尽量选择阴凉处，避免长时间曝晒在太阳光下使皮革变硬、龟裂、褪色。c建议一个月要养护一次，三个月要清洗一次，可以终身受用。真皮座椅养护，要用皮革上光剂（一种油质剂），可以给皮座椅加一层保护膜，使皮面看起来更加油滑光亮，防止皮革干涩、脱皮。2021/8/413 精品销售项目定义：汽车底盘防锈就是所谓的“底盘装甲”，指的是在底盘上喷涂特殊的橡胶材料，具有防锈、防腐蚀、防噪声、防撞击的功能。底盘生锈的原因。汽车经常行驶在路况不好的路面上，底盘时常触及地面，同时路上砂石受轮胎碾压飞迸、甩击等使底盘造成撞击，挫伤底盘上固有的防锈漆或镀锌层，从而使金属裸露在外，与空气、酸缄水渍接触造成氧化，形成锈迹。南方车辆更要底盘防锈。南方气候潮湿、空气中盐分含量大，城市空气污染，酸雨较多，长时间的接触和腐蚀会造成底盘生锈，因此进行汽车底盘防锈的工艺非常必要。底盘防锈2021/8/414 精品销售项目防锈材料的发展：沥青漆（第一代）→油性防锈漆（第二代）→水性防锈漆（第三代）。水性与油性的差别：a溶剂不同。水性的溶剂是水，油性的是汽油或者是煤油等挥发性能很强的易燃物；b影响不同。水性是环保和无毒的，油性施工时刺激性臭味，严重影响施工人和使用人；c效果不同。使用油性的添加沥青等成分不易干燥，高温时易软化，低温时易成块脱落；水性30分钟内干燥完毕，延展性能好，不受温度的影响而改变性能。底盘防锈2021/8/415 精品销售项目必要性：1、可以抵御自然界有害因素的侵蚀；2、修补汽车运行中的损耗；3、让你的爱车保值，保用；4、可以消除因生锈而引起安全隐患。底盘防锈2021/8/416 隔热防爆膜太阳光的能量是主要来源。紫外线（300-380纳米，3%）可见光（380-780纳米，44%）近红外（780-2500纳米，53%）车内物品吸收近红外后转换的能量。发动机的散热。车内热量来源2021/8/417 隔热防爆膜发展。汽车用膜自面世以来，经历了三个阶段：茶纸，防爆膜，隔热防爆膜。作用：a安全。夏季气温高，阳光刺眼，可避免强光伤害驾驶人员的双眼，提高驾驶的安全性；b健康。隔绝对皮肤伤害的紫外线；c防爆。避免车在高速行驶过程中遭飞石击中，玻璃破碎四溅伤害乘客；d隔热。降低车内温度，节约空调的负荷，降低发动机的能源损失，节油；e私密性。太阳膜的单向透视性可保障乘客的隐私。发展/作用2021/8/418 隔热防爆膜染色膜：基材或胶层中加入颜料粒子；金属膜：基材上涂附金属离子；复合金属膜：结合染色膜和金属膜技术；非金属膜：基材中加入或基材上涂附非金属粒子。分类染色膜金属膜复合金属膜贴膜分类非金属膜2021/8/419 隔热防爆膜五大核心技术：超细涂射、薄膜技术、研磨、聚酯材料和胶（核心技术：“微层光学涂附技术”）。产品分类：城市风光、美景系列、都市系列、晶锐系列。产品质量因数：隔热率、紫外线隔绝率、透光性。竞争优势2021/8/420 隔热防爆膜基本结构图防紫外线涂层压敏胶层金属隔热层安全基层耐磨涂层‘易施工’胶磨层透明离形纸2021/8/421 隔热防爆膜基本结构图耐磨涂层该层的材料是透明的丙烯酸，非常坚韧，涂布在隔热膜外层，非常耐刮檫。经常清洗玻璃时不容易产生刮痕，使玻璃看上去经久如新。安全基层该层的材料是透明的聚氨酯（3M是世界5大聚氨酯生产厂家之一），透明而且有非常强的抗冲击能力，能长期有效的保护车内乘客安全，万一在受到外来冲击力的影响下，该安全基层能起到阻挡冲击，减少外来伤害的作用，同时，该安全基层能够有效的过滤阳光和对方远光中的眩光，使车主更舒适安全。金属隔热层该层的结构是将铝、银等金属分子通过溅射的方式涂布在安全基层上，这些金属层有选择的将阳光中的红外线反射回去，从而达到隔热的效果（红外线是主要的热量来源），节约燃油。防紫外线涂层在隔热层上涂布一层特殊涂层，该涂层能将阳光中99%的UVA和UVB（即紫外线A和紫外线B）隔断，从而达到保护汽车内饰及车内乘客免受紫外线侵害的作用。2021/8/422 隔热防爆膜基本结构图压敏胶层该层是汽车太阳膜品质的重要保障，既要非常清晰，不影响驾驶员视野，又要能抵抗紫外线，不变色，同时还要有非常强的粘接力，在发生一定外来冲击的情况下，隔热膜能够将破碎的玻璃粘附住，不致于伤害乘客。‘易施工’胶磨层该层主要由玻璃状的粘胶组成，目的是在汽车膜施工过程中使得膜在玻璃上易于移动，方便施工，而一旦定型结束，只要用刮板用力施压，玻璃微珠状的粘膜破裂，从而更加有效地增加隔热膜和玻璃的粘接力。透明离形纸该层的材料是可以剥离掉的隔离层，主要保护汽车膜层，在给汽车施工过程中会将该层剥离掉。2021/8/423 隔热防爆膜给车主带来的直接好处极高的总隔绝率提高乘车人舒适度；降低能耗，节省燃油。极高的紫外隔绝率保护人体皮肤和汽车内饰件。出色的视觉效果清澈，最接近日间透视效果更好的视觉感觉；更低的内反射容易清洁利益玻璃压敏胶耐磨层超微多层膜q0RlTlNLowNHighNHighNLow入射光q0RlTlNLowNHighNHighNLow反射光q0透射光RlTlNLowNHighNHighNLow2021/8/424 隔热防爆膜品质保障美国皮肤癌防治基金会美国环保局节能认证原厂品质保证质保：1年内非人为原因引起的气泡折痕，无偿更换。保证2021/8/425 隔热防爆膜金属腐蚀的时间受以下因素的影响：贴膜位置环境潮湿情况封边是否理想效果对比晶锐70竞争对手A竞争对手B竞争对手C竞争对手多用金属银溅射2021/8/426 隔热防爆膜太阳膜优势不影响电磁波信号通过；可见光透过性好；没有光化学反映，产品稳定期长；夜间行驶，不对前方强光产生眩光。2021/8/427 隔热防爆膜质量承诺完善的售后保障体系，我们的承诺：“质量问题免费更换施工”。注意事项两天内不能升降车窗；不要让尖锐物刮擦膜面；有的新车在隔热膜贴完后的一段时间里，里面会出现雾蒙蒙的水蒸气。不要在膜上挂小饰物。2021/8/428 精品销售项目引擎下护板是根据各种不同车型定身设计的引擎挡泥保护神，安装后对发动机机的散热没有丝毫影响，留有专门的散热洞，安装后行驶没有异常声音。能挡住93%的泥尘，延长发动机的寿命。防止异常隆起地面的发动机的直接碰撞。隔绝来自地面的泥浆.沙石卷如发动机轴承,皮带,空调压缩机等,减少维护费用。帮助发动机下部形成稳定气流.降低高速运行时产生的噪音,并能节约燃油。引擎下护板2021/8/429 精品销售项目引擎下护板引擎下护板安装流程2021/8/430 精品销售项目引擎下护板引擎下护板安装效果图2021/8/431 注意事项注意事项产品的解说标准的统一。隔热膜的水泡的解释，有一个星期的观察期，有的水泡可以蒸发消失，消失不了的可以进行更换；隔热膜的提示，车主不要升降玻璃，导致膜损坏。导航的地图的更新和道路的说明（地图不可能包括所有的道路和建筑物，可能出于军事的目的或其他原因不能显示）。承诺交车的时间，须与精品部沟通后对顾客作出承诺。一定对顾客的车辆进行验车工作和交接。提醒每位车主将车辆上的贵重物品和现金随身携带。电子电器类产品增加操作使用说明培训指导顾客使用，确保不会因为不会使用导致对产品的质量的怀疑和退货现象。2021/8/432 THEEND2021/8/433 1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。'