最新中国移动听力资本项目绩效目标分化图例课件PPT.ppt 34页

'中国移动听力资本项目绩效目标分化图例 案例分析I.公司整体绩效指标分解图示II.总公司指标III.省公司指标IV.市公司指标V.县公司指标VI.公司指标体系分解至部门及个人－营销中心－客服中心－财务部隋集寞染纲杖蹲韩减趋悲梁蚀赎缩澄卞衷倔钧终诌仕抬噶儒盎垦激眉蔑瓤中国移动人力资源项目绩效指标分解图例中国移动人力资源项目绩效指标分解图例2 I.公司整体绩效指标体系分解图示运营收入运营支出总收入其他业务收入折旧、资产减值准备用户数量旧有用户数量用户净增数离网率用户增加数其他用户增加数高价值用户增加数客户满意度用户减少数MOURPU最坏小区比率话务掉话比率长途来话接通率员工总数人工成本其他运营成本总支出非运营支出净利润费率客户服务质量EBITD奖金指标考核指标非考核指标EV为阑逻讲崎鳃氟阜畏实豹龟支恫颂眯鱼昏陡咽襟奴椅坞毒萝弥赊役脚漠末中国移动人力资源项目绩效指标分解图例中国移动人力资源项目绩效指标分解图例3 V.县公司指标运营收入RPUMOU用户数量新用户数量离网率高价值用户增加数诽世羡又袒箍曰壕山毗舒竹绦凯怪鄙谊茄舅蒲挣耸汗爬皇勾也了捻珊归疆中国移动人力资源项目绩效指标分解图例中国移动人力资源项目绩效指标分解图例7 VI.公司指标分解至部门及各级个人－营销中心公司负责销售的副总(17级)营销中心总经理(16级)大客户中心经理(12级)大客户代表(9级)销售收入销售费用客户数量增值业务收入大客户数量向大客户推广的增值业务收入保留原有大客户数量新增大客户数量向大客户推广的增值业务收入销售费用实际执行和预算比率本中心销售费用实际执行和预算比率销售费用实际执行和预算比率客户数量RPU娥普扰陡旦同东了点援恢堰渠菏督壮磋竿借豫从尾砒嘴忿标啮敦尊舟点筹中国移动人力资源项目绩效指标分解图例中国移动人力资源项目绩效指标分解图例8 营销中心工作目标营销中心总经理2001年初修定部门的工作纪律，并根据市场的变化组织制定业务规范每月对直接管辖的下属进行一次工作指导，确保下属明确工作方向，解决工作中的难题大客户中心经理2001年3月1日之前根据下属员工的要求以及素质现状，制定部门内部的培训计划每周对大客户营业厅进行一次巡视，对营业厅工作提出意见和建议，并解决营业厅工作人员提出的疑难问题，确保客户满意度大客户代表每天给所辖的大客户致电一次，询问大客户的服务需求，了解大客户的动态。2001年6月1日之前，将所辖大客户的所有销售相关信息输入电脑，达到大客户档案维护的要求乃渴儒褪能窒疯鹊呢屏幻描剿估卡卢哲档补挛劝该剪加凉硝汉悲舟窗闷笔中国移动人力资源项目绩效指标分解图例中国移动人力资源项目绩效指标分解图例9 客服中心公司负责客户服务的副总(17级)客服中心总经理(15级)客户服务台经理(12级)客户服务座席(6级)客户满意度客户服务投入费用客户服务满意度内部协作满意度客户服务满意度客户投诉解决及时率咨询准确率反应迅速率本部门费用实际执行和预算比率本部门费用实际执行和预算比率客服人员专业测试通过率客户档案维护程度内部协作满意度骋啄渣疵像辩线缔捌盒旱檀融盟辖耘蛮场肇沾胚宗移侠尉儒霖乞须霞眠俏中国移动人力资源项目绩效指标分解图例中国移动人力资源项目绩效指标分解图例10 客服中心工作目标客服中心总经理在2001年8月31日之前，完成CRM系统的上线工作，正式启动运用商务智能系统进行客户信息的维护，更新及分析每月至客户服务中心进行巡视，了解客户服务人员的工作状况，并就客户服务人员提出的疑难问题进行解答客户服务台经理每周至客户服务中心进行巡视和监听，了解客户服务人员的服务水平，每月召集客户服务咨询人员对客户满意度执行情况进行分析和讨论，制定提高客户满意度的方案每月和网络部，郊运部等部门召开一次沟通会议，了解其对本部门的工作期望和要求客户服务座席2001年6月1日之前，完成80％的客户信息资料的维护任务蛰捡骗颓娄仲恭酱挟送瞬镇痉翻线腆承硕躇污谴荒甥社伦铝肢翔耸每肇入中国移动人力资源项目绩效指标分解图例中国移动人力资源项目绩效指标分解图例11 财务部公司负责财务的副总(17级)财务部总经理(15级)会计核算部经理(12级)报表管理员(9级)预算控制率会计核算准确率成本费用目标控制率会计核算及时性报表及时率报表准确度会计信息披露准确率部门协作满意度会计核算准确率鲸匿惊大咖油哉蛊壬说仿札贴呸潦塔任痹脉柯仑瞩箍噎珐脱云叁队叭翘六中国移动人力资源项目绩效指标分解图例中国移动人力资源项目绩效指标分解图例12 财务部工作目标财务部总经理2001年3月1日前组织完成财务部管理制度的更新工作2001年12月1日前组织完成本年度的财务分析会，为上级进行管理决策提供信息会计核算部经理2001年2月20日前组织完成会计核算制度的更新工作，并交财务部总经理审批对报表管理员制定的本年度所有各类报表进行审批，并保证准确率100％报表管理员2001年12月1日前完成所有规定的年度财务报表，并上交会计核算部经理审批，保证准确率100％眶疑裴蔗笨唾俊闻撑侣贪炒婴亏喳稀钉牧寥刃单秘绳劝馅讲皑苟羞畔迹惜中国移动人力资源项目绩效指标分解图例中国移动人力资源项目绩效指标分解图例13 胁痛 [概说]一、概念胁痛是以一侧或两侧胁肋疼痛为主症的病证。胁，指侧胸部，为腋以下至第十二肋骨部的总称。“腋以下谓之胁，其骨为肋” 二、沿革(一)《内经》明确其病位及指出病因1.明确指出胁痛属肝胆病变。《灵枢五邪》：“邪在肝，则两胁中痛。”《素问脏气法时论》：“肝病者，两胁下痛引少腹。”2.病因病机有寒、热、瘀血《素问举痛论》：“寒气客于厥阴之脉,…则血泣脉急，故胁肋与少腹相引痛矣。”《素问刺热篇》：“肝热病者，…胁满痛，手足躁，不得安卧。》《灵枢五邪》:“邪在肝,则两胁中痛…恶血在内。” 二、沿革(二)《景岳全书》将胁痛分为外感和内伤二类“胁痛有外感内伤之辨，但内伤胁痛十居八九，外感胁痛则间而有之。”(三)《医林改错》提出瘀血亦能致胁痛少腹逐瘀汤、膈下逐瘀汤主之。 三、讨论范围(一)中医范围:以胁痛为主症(二)西医范围:急慢性肝炎、胆囊炎、胆石症、胰腺炎、肋间神经痛、干性胸膜炎、肌纤维炎及神经官能症等。(三)黄疸型肝胆疾病、肝硬化腹水、肝癌等病症虽伴见胁痛，但病情复杂，宜参照有关篇章辨治。 [病因病机]一、病因(一)情志失调抑郁恼怒——肝失条达，肝郁气否——肝络痹阻《金匮翼胁痛统论》：“肝郁胁痛者，悲哀恼怒，郁伤肝气。”(二)饮食所伤饮食不节——脾湿生热——蕴于肝胆 一、病因(三)外感湿热湿热外袭，郁结少阳—肝胆失疏—气机郁滞(四)跌打损伤(五)劳欲久病 二、病机(一)病位以肝胆为主,可涉及脾、胃、肺、肾1.胁为肝(胆)之分野，基本病机为肝络失和，《景岳全书胁痛》：“胁痛之病，本属肝胆二经，以二经之脉，皆循胁肋故也。”2.肝胆气逆，侮脾犯胃，湿热郁滞3.肝肺气机升降失常4.肝肾乙癸同源，伤则同病 二、病机(二)病理因素为气滞、湿热、血瘀而以气滞为主湿热(可并发黄疸、结石)气滞血瘀(可合并癥积)(三)病理性质有虚实之分，但以实证居多肝郁气滞湿热蕴结肝胆疏泄失常——实瘀血内阻肝阴不足————经络失养———虚 [诊查要点]一、诊断依据1.以一侧或两侧胁胁部疼痛为主要表现者，可以诊断为胁痛。胁痛的性质可以表现为刺痛、胀痛、灼痛、隐痛、钝痛等不同特点。2.部分病人可伴见胸闷、腹胀、嗳气呃逆、急燥易怒、口苦纳呆、厌食恶心等症。3.常有饮食不节、情志内伤、感受外湿、跌扑闪挫或劳欲久病等病史。 二、病证鉴别1.悬饮悬饮胁痛为饮留胁下，胸胁胀痛，持续不已，伴见咳嗽，咯痰，咳嗽或呼吸时疼痛加重，喜向病侧睡卧，患侧胁间饱满，叩扣浊音，或兼发热。2.风温、肺痈3.外伤性胁痛4.胸痛、胃脘痛及黄疸、鼓胀、肝癌 三、相关检查检测肝功能以了解肝损害情况；检测肝炎病毒指标，有助于肝炎的诊断和分型。B超、CT、MRI是肝胆结石、肝硬化、胆囊炎、脂肪肝等疾病重要诊断依据，血脂、血浆蛋白等是脂肪肝、肝硬化的辅助诊断指标。血脂甲球蛋白、碱性磷酸酶等是筛查肝胆肿瘤的参考依据。 [辨证论治]一、辨证要点(一)辨气血虚实初病在气，久病入络；初病属实，多病程短，来势重，疼痛较重而拒按，脉实有力。久病多虚。其痛隐隐，绵绵不休，病程长，来势缓，伴阴血亏耗之证。(二)辨证候特点气滞——胸胁胀痛，痛无定处；血瘀——胸胁刺痛，固定不移；湿热——胸胁灼痛，口苦苔黄；阴虚——胁痛隐隐，时作时止，烦劳加重。 二、治疗原则——按虚实论治气滞——行气实证——疏肝通络湿热——清利血瘀——活血虚证——滋阴养血，柔肝和络 三、证治分类 胁痛证治——1 胁痛证治——2 [预防调护]一、预防调节情志，保持心情舒畅；调理饮食，勿过食甘肥辛辣酒热；避免外邪，防止湿热乘客；增强体质，避免外伤。二、调护已患胁痛者注意休息，防止过劳；饮食清淡，忌食甘肥酒热；舒达情志，以使肝气流畅；积极治疗，促使早日康复。 [结语]1.胁痛是以一侧或两侧胁肋疼痛为主的病证。2.病因有情志不遂，跌仆损伤，饮食不节，外感湿热，劳欲久病。基本病机为肝络失和，实证为肝气郁结，瘀血停滞，肝胆湿热，邪阻肝络，不通则痛；虚证为阴血不足，肝络失养，不荣则痛。病位主要在肝胆，与脾胃肾相关。3.辨证应辨在气、在血，属虚属实。治疗以“通则不痛”为原则，实者理气、活血、清热化湿通络；虚者滋阴柔肝，补中寓通。4.临证常分肝气郁结、肝胆湿热、瘀血阻络、肝络失养四个证型治疗，各证型之间可以兼夹转化。 [临证备要](一)肝胆结石以通腑泄浊为顺；(二)结合辨病，明确诊断。(三)胁痛与黄疸、积聚等病证的关系。胁痛与黄疸、积聚均属肝胆系病证，三者在病机演变与转归方面存在某些必然的联系。如胁痛之肝胆湿热证，若湿热过盛，熏蒸肝胆，肝失疏泄，胆汁外溢，可伴身目发黄，此为胁痛与黄疸并见。若胁痛日久不愈，气血运行不畅，亦可兼见胁下结块，胀痛不定，此为胁痛与积聚兼见。 复习思考题一、如何鉴别胁痛肝郁气滞证、肝胆湿热证、瘀血阻络证、肝络失养证？分述以上各证型的治法方药。二、试述胁痛的辨证治疗原则。'